7/24/2019 Cercetare CRM

1/11

7/24/2019 Cercetare CRM

2/11

Modaliti de planificare i implementare a strategiilor CRMde ctre organizaiile din Romnia (cercetare aplicativ)

existena unei misiuni n afaceri i a unei culturi organizaionale bazatepe excelen n managementul relaiilor cu clienii; scopurile urmrite prin intermediul strategiilor specifice CRM

desfurate de ctre organizaiile investigate; tehnicile de colectare i analiz a informaiilor referitoare la clieni;

contribuia tehnologiilor informatice n crearea meninerea idezvoltarea relaiilor dintre firmele analizate i clienii acestora!

"biective prioritare ale cercetrii

Lista firmelor participante la cercetare

http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_6/%23Slide%2030http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_6/%23Slide%2030

7/24/2019 Cercetare CRM

3/11

Tipuri de orientare strategicadoptate de ctre firmele din

Romnia

Valori culturale careasigur realizareaperformanelor n

domeniul CRM

REZULTATE

CERCETARE CRM

7/24/2019 Cercetare CRM

4/11

REZULTATE

CERCETARE CRM

Obiective prioritareurmrite n cadrulstrategiilor CRM

Clasamentulobiectivelor

specifice ale uneistrategii CRM

7/24/2019 Cercetare CRM

5/11

REZULTATE

CERCETARE CRM

Tipologia clienilordin perspectiva

matricii portofoliilordeinute de firme

Tehnici de obinere ainformaiilor

referitoare la clieni

7/24/2019 Cercetare CRM

6/11

REZULTATE

CERCETARE CRM

rincipalele puncteforte ale organizaiilorn aplicarea strategiilor

CRM

Tipuri de campaniiCRM derulate de

ctre firme

7/24/2019 Cercetare CRM

7/11

REZULTATE

CERCETARE CRM

Modaliti de apreciere avalorii oferite de ctre

clieni loiali

!radul de e"ternalizareaferent activitilor

specifice CRM

7/24/2019 Cercetare CRM

8/11

REZULTATE

CERCETARE CRM

#vanta$ele aplicrii noilortehnologii ale informaiei %i

comunicaiilor n CRM

Componentelesistemelor informatice

destinate CRM

7/24/2019 Cercetare CRM

9/11

REZULTATE

CERCETARE CRM

Capabilitile programelorinformatice destinate

activitilor CRM

Tipuri de obiectivespecifice

strategiilor e&CRM

7/24/2019 Cercetare CRM

10/11

Proiectarea i testarea unui model de

software CRM personalizat bazat

pe tehnica procesrii analitice on-line

procesarea tranzaciilor realizate de clieni

comunicarea on-line cu clieniimanagementul promoiilor i a programelor de fidelizare

analiza multidimensional a vnzrilor

Functiile modelului de softwareCRM

7/24/2019 Cercetare CRM

11/11

Proiectarea i testarea unui model de

software CRM personalizat bazat

pe tehnica procesrii analitice on-line

Capabilitatile

programului informaticCRM

operaionale

colaborative

analitice