conflict

Comportamentul de grup i eficiena organizaional

Comportamentul de grup i eficiena organizaionala) Grupuri i munca n echip.i. Descriei un conflict din cadrul grupului din care facei parte. Care au fost cauzele i cum a fost soluionat? Dac nu au existat conflicte cum explicai acest fapt? Care a fost rolul dumneavoastr n aceast situaie?

Intre mine si Georgiana B. a existat intotdeauna o diferen semnificativ n ceea ce privete modul n care am alocat resursele de timp in relaiile cu potenialii clieni. Ea privea potenialii clieni ca fiind unii siguri iar eu ncercam s conving mai nti c alegerea fcut de acetia apelnd la serviciile firmei noastre este una corect.

Astfel timpul pe care l petreceam fiecare n preajma potenialilor clieni era diametral opus att din punct de vedere cantitativ dar mai ales cantitativ.

Lipsa de rbdare,superficialitatea i probleme personale au condus-o pe Georgiana B. s aloce un timp insuficient cunoaterii i deschiderii unui dialog eficient cu potenialii clieni n ceea ce privete doleanele acestora.

Astfel, n decursul timpului, au aprut cteva incidente att ntre noi ca membrii ai grupului (i nu al unei echipe bine definite!) care s-au acutizat pe fondul unor stri emoionale subiective.ncercnd s intervin pentru a aplana un asemenea incident am reuit s creez un disconfort vizibil Georgianei prin rezolvarea cerinelor clientului.Am sesizat c de la bun nceput a existat o comunicare defectuoas ntre ea i client prin folosirea unor mijloace i a unui limbaj inadecvat din partea clientului.

Sesiznd c discuia poate excalada limitele date de relaia client - prestator interventia mea a urmrit modalitile i limitele de rezolvare a cerinelor clientului reuind s i captez atenia prin atitudinea mea ferm dar prietenoas.

n felul acesta am reuit s conving ca acel potenial s devin un client cert al serviciilor frmei noastre.