MOTIVAŢII ŞI EXPLICAŢII

Plecând de la faptul că succesul unei firme depinde în cea mai mare măsură de

managementul organizaţiei am ales să fac practică în acest domeniu şi să încerc să descoper

singură tainele secretului. Am ales o societate de asigurări pentru că am fost curioasă se văd

ce se întâmplă şi în acest sector de activităţi, care la fel ca şi celelalte are un istoric, un obiect

de activitate şi nu în ultimul rând un management de organizare. Foarte mult mi-a plăcut şi

relaţia dintre angajaţi care se comportă ca într-o familie, atitudinea directorului faţă de toţi

angajaţii chiar şi de pe cel mai mic nivel ierarhic, toţi au fost foarte drăguţi şi ne-au ajutat

foarte mult în mica noastră „călătorie” în lumea asigurărilor.

Stagiul de practică a decurs cât se poate de normal, în permanenţă am avut un

îndrumător sau mai bine zis un „ghid” care ne-a răspuns mereu la întrebările noastre. Astfel că

probleme deosebite nu au apărut iar eu am fost foarte mulţumită de amabilitatea şi răbdarea de

a explica în amănunt toate cele ce se petrec în acea organizaţie.

Am descoperit cum se manifestă diferite teorii întâlnite pe parcursul anului la curs şi

anume cultura organizaţională împreună cu toate elementele ei, comunicarea şi sistemele

informaţionale, cum se realizează controlul managerial şi cum este motivat personalul în a-şi

realiza cât mai bine sarcinile. Astfel principalele priorităţi ale managementului general sunt:

nevoile clientului devin principala sursă de creaţie şi promovare a serviciilor ce fac obiectul

de activitate a societăţii, studierea continuă a pieţei şi a comportamentului consumatorului,

elaborarea şi fundamentarea unei strategi de dezvoltare pe termen mediu, reproiectarea

structurii organizaţionale astfel încât societatea să fie perfect adaptată la oportunităţilor şi

constrângerilor pieţei, angajarea de specialişti cheie, perfecţionarea continuă a personalului

inclusiv a managementului, utilizarea de noi tehnici de motivare a personalului, o nouă

imagine a societăţii prin îmbinarea tehnicilor de marketing cu implementare sistemului

calităţii totale, eficientizarea reţelei prin optimizarea celor două variabile: satiafacţia clienţilor

şi rentabilitatea, monitorizarea permanentă a concurenţei şi identificarea şi exploatarea de noi

canale de distribuţie, blocarea scurgerilor de informaţii confidenţiale, combaterea fraudelor şi

reducerea pierderilor.

3

SINTEZA RAPORTULUI

Raportul de practică conţine trei capitole. În capitolul 1 se prezintă organizaţia în care

mi-am desfăşurat stagiul de practică şi anume se prezintă Societatea de asigurare-reasigurare

ASTRA SA. Profesionalismul angajaţilor, calitatea serviciilor şi produselor pe care le oferă

fac ca ASTRA Asigurări să se numere printre liderii pe pieţei de asigurări maritime, auto, sau

de locuinţe. ASTRA Asigurări are cel mai vast portofoliu de produse şi servicii de asigurare

din România. În prezent ASTRA se situeaza pe locul I în ce priveşte vânzarea poliţelor de

asigurări maritime şi pe locul II în ce priveşte vânzarea poliţelor RCA. Printre cele mai

vândute produse ASTRA se mai numără şi poliţele Casco şi Carte Verde, dar şi asigurările de

locuinţe sau asigurările medicale pentru călătorii în străinătate, ASTRA înregistrând creşteri

spectaculoase ale vânzărilor pe toate clasele de asigurări. În prezent ASTRA Asigurări se află

pe locul trei în top 10 al societăţilor de asugurări din România privind volumul de prime brute

subscrise după trimestrul 1 al acestui an.

Capitolul 2 prezintă piaţa organzaţiei şi oferta organizaţiei. Scopul principal al

societăţii ASTRA Asigurări este de a oferi tuturor clientilor săi, persoane fizice sau juridice,

servicii la cele mai înalte standarde, condiţiile de asigurare fiind la nivelul celor aplicate în

Comunitatea Europeană şi fiind agreate de partenerii noştri externi. Prin portofoliul său,

ASTRA Asigurări acoperă întreaga paletă de riscuri asigurate, oferind produse adecvate

necesităţilor şi dorinţelor clientului, cum ar fi: asigurări auto, asigurări medicale de călătorii în

străinătate, asigurări de bunuri, asigurări de incendiu şi alte calamităţi, asigurări de răspundere

civilă generală, asigurări de accidente, asigurări de risc financiar etc. Prin toate canalele de

distribuţie, grupul oferă o gamă largă de servicii şi de produse inovatoare, adaptate

necesităţilor clienţilor săi. Compania ASTRA Asigurări şi-a extins activitatea de asigurări

maritime şi în afara teritoriului României, devenind singura companie românească care

practică P&I pe piaţa din Turcia şi din bazinul Marii Mediterane.

Principalii concurenţi ai companiei sunt Allianz-Tiriac, Asirom, Omniasig Grupul

Wienerstatdische, ING, ASIBAN, BCR Asigurări, ARDAF, Unita, Generali Asigurări.

Capitolul 3 cuprinde în primul subcapitol structura organizatorică a companiei

ASTRA Asigurări. Structura organizatorică a societăţii şi numărul de posturi, normativul de

constituire a compartimentelor funcţionale, precum şi orice modificări ale acestora se aprobă

de Consiliul de Administraţie. ASTRA are o structură organizatorică de tip geografic-

functională. Responsabilităţile fiecărui şef de agenţie vizează planificarea, dezvoltarea şi

conducerea afacerii în concordanţă cu politicile şi obiectivele strategice ale firmei. Această

structură organizatorica permite adaptarea strategiei la necesităţile fiecarei zone geografice,

4

iar responsabilitatea profitului/pierderilor se delegă către fiecare agenţie în parte. Activitatea

ASTRA S.A se desfăşoară, din punct de vedere al structurii organizatorice, prin intermediul

Administratiei Centrale şi al unei reţele teritoriale naţionale.

Ca elemente de cultură organizatorică avem: slogan “ASTRA preia riscul”, Valori

„Noi preţuim clientul, profesionalismul, calitatea”,etc.

Tot în acest capitol sunt prezentate principalele resurse informatice existente la

momentul actual în organizaţie. Componentele sistemului informaţional sunt realizate astfel

încât să se asigure atingerea obiectivelor acestuia şi implicit ale societaăţii ASTRA. Toate

calculatoarele sunt conectate la Internet şi toate sunt legate în reţea pentru a se uşura

comunicarea datelor între compartimente. De administrarea reţelei se ocupă un inginer de

sistem care face parte din compartimentul informatic-administrativ. Acesta întreţine totodată

echipamentele hardware şi software din firmă. Clasele de operaţii economice reflectate în

sistemul informaţional al clienţilor: încasările creanţelor (prin casierie - chitanţa, prin bancă –

O.P., prin dare în judecată în caz de neplată pentru recuperarea banilor); încheierea de poliţe

de asigurare; încheierea de contracte de reasigurare; încheierea de contracte cu colaboratorii

(experţi evaluatori, bănci); plata daunelor.

Funcţiunile organizaţiei sunt: funcţia de prestări servicii cuprinde activităţi prin care

se realizează obiectul de activitate al firmei-oferirea de servicii de asigurare-reasigurare;

funcţia financiar-contabilă cuprinde totalitatea acţiunilor destinate asigurării fondurilor

băneşti necesare întreprinderii, folosirea lor raţională, obţinerea şi repartizarea rezultatului

financiar, organizarea contabilităţii şi întocmirea bilanţului contabil; funcţia de personal se

referă la ansamblul activităţilor cu privire la administrarea şi gestiunea personalului,

condiţiile de muncă şi relaţiile sociale, calculul drepturilor salariale şi a contribuţiilor la

bugetul de stat; funcţia de cercetare-dezvoltare are în vedere ansamblul activitţăilor de

întroducere a progresului tehnico-stiintific.

5

Capitolul 1

SOCIETATEA COMERCIALA DE ASIGURARE - REASIGURARE ASTRA S.A.

Decizia de autorizare: D 6/23.10.2001

Obiect de activitate: Asigurări generale + Asigurări de viaţă

Adresa: Bucureşti, Str. Alexandru Puşkin, nr. 10, sector 1

Telefon: 231.80.80

Fax: 230.52.48, (78), (88)

Web: http://www.astrasig.ro

1.1 SECTOR DE ACTIVITATE

Este una dintre companiile de top din sectorul serviciilor de asigurări, beneficiază de o

echipa de profesionişti, alcătuită din oameni cu experienţă în domeniul asigurărilor şi care

poate oferi cele mai eficiente soluţii financiare.

1.2 ISTORIC

Înfiinţată pe data de 1 ianuarie 1991, prin Hotărârea Guvernului nr. 1279 din 8

decembrie 1990, ASTRA Asigurări este astăzi una din cele mai importante companii de profil

din România. Desprinsă din fosta companie de stat ADAS - societate cu capital integral

românesc, fondată în anul 1952 – compania de asigurări nou formată ASTRA este

moştenitoarea unei tradiţii impresionante în domeniul asigurărilor, tradiţie pe care a

valorificat-o din plin după 1991.

Anul 2002 a reprezentat un an crucial pentru ASTRA Asigurări. Astfel, ca urmare a

privatizării, acţionarul principal al companiei a devenit Nova Trade – un concern care

dezvoltă afaceri şi investiţii semnificative în domeniul construcţiilor, cel imobiliar şi al

serviciilor comerciale.

Prin contractul de privatizare, Nova Trade s-a angajat să realizeze investiţii majore.

Astfel, la nici un an de la privatizare, ASTRA Asigurări a trecut pe locul II în topul

societăţilor de asigurări generale din România, funcţie de mărimea capitalului social.

6

Tabel nr. 1. Structura acţionarilor ASTRA Asigurări 2002

Sursa: www.astrasig.ro

După cum se observă din tabelul nr.1. acţionarul principal al companiei este S.C. Nova

Trade S.A. ce deţine o pondere de 75,67%. Restul acţiunilor companiei sunt repartizate între

patru Societăţi de Investiţii Financiare, ce deţin ponderi egale şi persoane fizice a căror

influenţă este nesemnificativă, aceştia deţinând cumulat doar 1,65% din totalul acţiunilor

societăţii.

Anul 2005 vine şi el cu alt eveniment de important ca cel din 2002 când Grupul

austriac Uniqa a achiziţionat un pachet de 27% din acţiunile ASTRA Asigurări, al cincilea

jucător pe piaţa internă a asigurărilor generale şi de viaţă, valoarea tranzacţiei fiind de 361,7

miliarde lei (circa 10 milioane euro). Uniqa a plătit Nova Trade 10 milioane euro pentru 27%

din ASTRA Asigurări. Astfel, ASTRA Asigurări va beneficia de know-how-ul celei mai

cunoscute companii din Austria, iar clienţii, la rândul lor, de o creştere a calitaăţii serviciilor,

precum şi de cele mai competitive produse. Unul dintre obiectivele imediate îl reprezintă

îmbunătăţirea produselor de bancassurance (produse de asigurare vândute prin reţelele

bancare).

În urma tranzacţiei, acţionarul majoritar Nova Trade a rămas cu 67,6705% din

acţiunile Astra, ceilalţi proprietari fiind SIF Banat Crişana, SIF Moldova, SIF Transilvania şi

SIF Muntenia, fiecare cu câte 1,24% din acţiuni, la care se adaugă mai multe persoane fizice

cu o participaţie totală de 0,36% din capital.

Tabel 2 Structura acţionarilor ASTRA Asigurări 2005

Nr.or

d Denumire Pondere%1 S.C.Nova Trade S.A. 67,682 Grupul austriac Uniqa 273 SIF Banat Crişana 1,244 SIF Moldova 1,245 SIF Transilvania 1,24

6 SIF Muntenia 1,247 Persoane Fizice 0,36

TOTAL 100Sursa: mediafax

7

Nr.ord

. Denumire acţionar Pondere(%)1 S.C.Nova Trade S.A. 75,672 SIF Banat Crişana 5,673 SIF Moldova 5,674 SIF Transilvania 5,675 SIF Muntenia 5,676 Persoane fizice 1,65

Înfiinţată în anul 1991, Astra a raportat în anul 2004 prime brute subscrise de 1.963,56

miliarde de lei şi un profit net de 4,6 miliarde de lei, rezultate care au plasat-o pe locul cinci în

ierarhia asigurătorilor autohtoni, după Allianz-Ţiriac, Asirom, Omniasig şi ING Asigurări de

Viaţă.

ASTRA Asigurări a anunţat că pentru anul 2005 are ca principală ţintă deţinerea unei

cote de 8% din piaţa asigurărilor generale şi una de 7% din întreaga industrie de profil. La

finele anului 2004, compania deţinea 6,75% din piaţa românească de asigurări, tot pentru anul

2005 compania are ca obiectiv obţinerea unui volum de prime subscrise de 66 milioane euro.

În primul trimestru al anului 2006, ASTRA Asigurări a înregistrat un volum de prime

brute subscrise de 37 milioane euro, cu 98,6% mai mult decât în aceeaşi perioadă a anului

precedent. Cea mai mare creştere, cu 295,8%, a fost înregistrată la primele brute subscrise

pentru asigurările de clădiri şi bunuri, care în primul trimestru din 2006 au însumat 10,3

milioane euro, faţă de 2,6 milioane euro în trimestrul I din 2005. O creştere importantă s-a

obţinut la CASCO (cu 139,9%) care, de la 1,8 milioane euro prime subscrise in trimestrul I

din 2005, a ajuns în aceeaşi perioadă a acestui an la 4,4 milioane euro. Asigurările de

răspundere civilă auto obligatorie au înregistrat o creştere cu 56,4%, atingând la finele lunii

martie 2006 valoarea de 21,8 milioane euro. Daunele plătite de companie au înregistrat în

primul trimestru 2006 o creştere cu 36,2%, de la 5,8 milioane euro, la 8,02 milioane euro. Cea

mai mare creştere, cu 50,6%, a fost înregistrată la plata daunelor pentru asigurări de clădiri şi

bunuri.

Obiectivelor ASTRA Asigurări pentru anul 2006 sunt: realizarea unui venit din prime

brute subscrise de 87 milioane euro, adică cu 74% mai mult decât în anul 2005, plasarea

companiei în topul primilor 4 asigurători, pregătirea companiei pentru aderarea la UE, prin

implementarea unei serii de proiecte care au ca scop continuarea procesului de dezvoltare şi

consolidare şi vizează, printre altele, adaptarea portofoliului actual la cerinţele pieţei, prin

lansarea unor noi produse şi prin actualizarea celor existente.

După primul trimestru al acestui an, Allianz-Ţiriac şi Asirom şi-au păstrat primele

două poziţii în clasament. Cu singura diferenţă, ca Allianz-Ţiriac merge înainte cu o strategie

clar orientată spre profit, iar Asirom a anunţat recent că a încheiat anul 2005 pe pierdere. Pe

locul trei, cu un salt de cinci locuri, se plasează ASTRA Asigurări, companie care urmează

aceeaşi strategie de ţintire a profitului şi de renunţare la afacerile perdante. ASTRA a

consemnat, de altfel, cea mai buna evoluţie, la nivelul de top 10. Dacă la finalul anului trecut

compania era poziţionată pe locul nouă, cu un total al primelor brute subscrise de 180,72

milioane lei noi, după primele trei luni din 2006 se află pe podium, medaliată cu bronz, pentru

un volum de prime brute subscrise de 133,24 milioane lei noi.

8

Topul primelor 10 Societăţi de Asigurări în martie 2006

13,9

12,9

11,99,99,98

7,47,3 6,3

12,5

Alianz Tiriac

Asirom

ASTRA

Omniasig

ING

Asiban

ARDAF

BCR Asigurari

UNITA

Genrali Asigurari

1.3 OBIECTUL DE ACTIVITATE

ASTRA Asigurari este una dintre companiile private de elită din România,

poziţionându-se încă de la înfiinţare pe primele locuri în topul asigurătorilor autohtoni.

Activitatea de bază a companiei constă în încheierea de asigurări generale şi de viaţă, precum

şi în operaţiuni de reasigurare.

1.4 SEDIUL, FILIALE, PUNCTE DE LUCRU

Aflată în plină expansiune, ASTRA Asigurări este în acest moment unul dintre liderii

pieţei de profil din România şi nu numai.

Astra are peste 1.100 de angajaţi permanenţi şi o reţea de distribuţie formată din

aproximativ 180 de unităţi teritoriale (sedii proprii) cu dotare logistică şi informatică de

ultimă generaţie. Dispersia teritorială a unităţilor permite o abordare optimă a cererii de pe

întreg teritoriul ţării şi o reacţie promtă la problemele de daunalitate apărute la asiguraţi

Societatea are peste 8.000 de colaboratori persoane fizice şi juridice, la care se adaugă

parteneriate cu 76 brokeri de asigurare. ASTRA deţine 15,57% din acţiunile Generali

România.

ASTRA şi-a extins activitatea de asigurări maritime şi în afara teritoriului României,

devenind singura companie româneasca care practica P&I pe piaţa din Turcia şi din bazinul

Mării Mediterane.

9

ASTRA ASIGURĂRI - Sediul Central ,Str. Puşkin, nr. 10, sector 1, Bucureşti

Tel: 021 / 231.80.80 (9 linii), Fax: 021 / 230.52.48; 230.52.73, E-mail: info@astrasig.ro

ASTRA ASIGURĂRI, sucursale & agenţii jud. Iaşi

Sucursala Iaşi Str. Gării Nr. 4

Tel: 0232 / 21.67.07; 21.87.37, Fax: 0232 / 21.67.07; 21.87.37, Email: iasi@astrasig.ro

Agentia Pascani Str. Moldovei Bl. T5 Ap. 5

Tel: 0232 / 76.76.66; 76.05.88 , Fax: 0232 / 76.05.88

Agenţia Tg. Frumos Str. P. Poni 6, Tel. 721.171

1.5 MANAGEMENTUL ORGANZAŢIEI

Societatea de asigurare-rasigurare ASTRA SA are în prezent peste două mii de

angajaţi în toate sucursalele şi punctele sale de lucru de pe întreg teritoriul României.

Sucursala ASTRA S.A. Iaşi a obţinut acest statut în 1995, după ce activase 2 ani de la

înfiinţare sub titulatura de agenţie de asigurări. Angajaţii, a căror număr a înregistrat creşteri

din momentul înfiinţării (2 persoane) şi până în prezent (12 angajaţi), îşi desfăşoară activitatea

1

sub conducerea directorului, fiind organizaţi sub forma unor departamente puse în evidenţă

grafică de organigrama sucursalei (fig. nr.1)

Directorul sucursalei are următoarele atribuţii specifice : organizează, coordonează şi

răspunde pentru întreaga activitate a sucursalei şi unităţilor teritoriale din subordine; răspunde

de realizarea veniturilor menţionate în bugetul de venituri şi cheltuieli; răspunde de

întocmirea şi verificarea situaţiilor statistice şi tehnico-operative care se transmit

Administraţiei Centrale; răspunde de respectarea disciplinei financiare şi de casă; acţionează

pentru dezvoltarea şi diversificarea portofoliului de asigurări; acţionează pentru reducerea

ratei cheltuielilor administrativ-gospodăreşti; organizează activitatea de popularizare a

asigurărilor în conformitate cu dispoziţiile Administraţiei Centrale.

Inspectorul de asigurare este însărcinat cu realizarea atribuţiilor: estimează şi cotează

riscurile specifice tipului de asigurări în care este specializat; este abilitat să negocieze şi să

încheie în numele şi contul ASTRA S.A. contracte de asigurare; ţine evidenţa poliţelor de

asigurare încheiate personal sau de colaboratori; prezintă şefilor ierarhici analize şi sinteze

privind rezultatele financiare şi indicii de eficienţă ale poliţelor pentru care este responsabil;

identifică cauzele pentru care unele produse nu aduc rezultatele aşteptate.

Inspectorul lichidări daune înregistrează înştiinţările făcute de asiguraţi cu privire la

producerea evenimentelor asigurate şi întocmeşte dosarele de daune, execută constatarea

tehnică de specialitate urmărind dimensionarea cât mai precisă a daunelor produse, stabilind

soluţii tehnologice optime pentru readucerea la starea iniţială cu costuri minime, verifică

întrunirea elementelor legale privind existenţa dreptului la despăgubire şi înscrierea în cadrul

DIRECTORSucursala Iaşi

CompartimentAsigurări

Compartiment Jurist-consult

CompartimentLichidare daune

Compartimentcontabilitate

Operatorcalculator

BirouContractareEmiterePoliţe

Biroustudiual pieţei

Birouevidenţaasigurărilorşi scadenţelor

Birou casierie

BirouContabilitateprimară

Inspector daune

Fig. nr.1 Organigrama sucursalei ASTRA S.A. Iaşi

1

legal şi în normele interne ale societăţii, solicită asiguraţilor şi păgubiţilor datele necesare în

vederea stabilirii şi plăţii despăgubirilor, răspunde de întocmirea dosarelor de daună şi de

soluţionarea lor.

1.6 ANALIZA EVOLUŢIEI PRINCIPALILOR INDICATORI

Eficienţa activităţii desfăşurate de societatea ASTRA Asigurări este reflectată de

bilanţul contabil şi contul de profit şi pierdere (tabelul nr.3 respectiv tabelul nr.4).

Sursa: Raportul anual ASTRA S.A. 2002

Analizând datele din bilanţul contabil, se poate constată că acestea surprind o situaţie

financiară favorabilă. Totalul activelor societăţii însumează 1.506.572 milioane lei, în anul

2002, marcînd o creştere de 30,9% faţă de 2001.

Creşterea activelor societăţii s-a datorat în special creşterii activelor imobilizate cu

88,5%, a disponibilităţilor băneşti cu 83,9% precum şi a altor active care s-au majorat cu

19,1%. Activele imobilizate au crescut de la 320.876 milioane lei la 604.946 milioane lei în

2002, în special datorită investiţiilor realizate la ASTRA Asigurări în scopul asigurării

expansiunii atât în plan cantitativ cât şi în plan calitativ. În categoria „Alte active” se includ

impozitele şi taxele datorate, debitorii diverşi, dobânzile de incasat şi alte valori. Valoarea

acestora s-a majorat în primul rând datorită creşterii valorii obânzilor de încasat.

În anul 2003 valoarea activelor totale ale societăţii aproape că s-a dublat faţă de anul

precedent (creşterea a fost de 98,6%). Acest fapt se explică prin creşterii disponibilităţilor ca

urmare a încasărilor mai mari faţă de anul anterior pentru majoritatea claselor de asigurări. De

asemenea, se poate constata evoluţia favorabilă a valorii rezervelor, fapt ce relevă

1

Tabelul nr.3 Bilanţ contabil la 31 decembrie 2001 şi 2002

milioane lei ACTIVE 2001 2002 %

Disponibilităţi băneşti 222.962 409.97 183,9%Active imobilizate 320.876 604.946 188,5%Creanţe 411.031 257.664 67,2%Alte active 196.457 233.992 119,1%Total activ 1.151.326 1.506.572 130,9%

PASIVE 2001 2002 %Capital social 53.555 344.678 643,6%Rezerve 811.978 868.844 107,0%Obligatii 66.279 103.073 155,5%Alte pasive 219.514 189.977 86,5%Total pasiv 1.151.326 1.506.572 130,9%

preocuparea conducerii societăţii pentru desfăşurarea unei activităţi de asigurare pe baze

prudenţiale.

Sursa: Raportul anual ASTRA S.A. 2002

Analizând datele din contul de profit şi pierdere prezentate în tabelul nr.2.3 se constată

că anul 2002 a fost un an profitabil. Veniturile din primele de asigurare au crescut cu 65,6%

fată de anul precedent. În plus, veniturile totale ale ASTRA Asigurări au înregistrat o creştere

cu 5,22%. În ceea ce priveşte cheltuielile se constată o reducere a altor cheltuieli cu 11,7%,

dar şi o creştere a despăgubirilor din asigurare cu 20,5% faţă de anul 2001. Un element cu

efect pozitiv asupra cheltuielilor, în sensul reducerii acestora, l-a constituit diminuarea

variaţiei rezervelor, astfel încât pe ansamblu s-a înregistrat o reducere a cheltuielilor cu 4,8%

faţă de anul precedent.

Profitul de 1,3 miliarde de lei obţinut de ASTRA Asigurări reprezintă un rezultat

remarcabil în condiţiile în care pentru anul 2001 societatea ASTRA a înregistrat pierderi care

se ridicau la 115 miliarde lei.

Rezultatul financiar al societăţii de asigurare ASTRA în anul 2003 potrivit Raportului

Comisiei de Supraveghere a Asigurărilor reprezintă profit în valoare de 5.556.953 mii lei.

Rezultatele tehnice aferente celor două categorii de asigurări pentru anul 2003 sunt prezentate

în tabelul nr.5.

Tabel nr.5 Rezultatele tehnice pentru asigurări generale şi asigurări de viaţă pentru

anul 2003 mii lei

Asigurări generale Asigurări de viaţăProfit Pierdere Profit Pierdere

31.535.767 6.969.820

1

Tabel nr. 4 Contul de profit şI pierderemilioane lei

VENITURI 2001 2002

Prime de asigurare 558.493 925.103Alte venituri 545.291 236.363Total venituri 1.103.784 1.161.466

CHELTUIELI 2001 2002Deapăgubiri din asigurare 316.753 381.747Variaţie Rezerve -2.557 -20.59Alte cheltuieli 905100 798.965Total cheltuieli 1.219.296 1.160.122Profit brut -115.512 1.344

Sursa: Raportul anual al Comisiei de Supraveghere a asigurărilor pentru anul 2003

Conform tabelului nr.5 societatea ASTRA Asigurări are pierdere la asigurări de viaţă,

dar profit pe întreaga activitate. Societatea a înregistrat pierderi din activitatea de subscriere

datorită subscrierii unor riscuri care generează daune mari, practicării unor tarife de prime

scăzute, a plăţii unor daune mari precum şi a nerecuperării sumelor datorate de reasigurători,

dar a realizat profit datorită veniturilor din investiţii.

În primele două luni ale anului 2004, ASTRA Asigurări a înregistrat o creştere cu peste

70% a încasărilor faţă de perioada similară a anului trecut. La finele trimestrului al treilea al

anului 2004 societatea deţinea deja o cotă de piaţă de 7,23% menţinându-se pe locul IV în

clasamentul primelor zece companii de asigurare din România în funcţie de primele brute

subscrise din asigurările generale.

Gradul de solvabilitate a societăţii ASTRA Asigurări pentru anul 2003, calculat

conform normelor CSA, este de 9,18 pentru asigurări generale şi 4,63 pentru asigurările de

viaţă şi situează societatea în afara oricărui risc.

ASTRA Asigurări avea la sfârşitul anului 2004 o marjă de solvabilitate de 5,56 pentru

asigurările generale şi de 2,52 pentru asigurările de viaţă, compania noastră fiind considerată

în afara oricărui risc.

Coeficientul de lichiditate pentru anul 2004, a fost de 1,29, ceea ce arată capacitatea

societăţii de a face faţă datoriilor pe termen scurt.

Evoluţia impresionantă a activelor şi a disponibilităţilor băneşti o arată trendul

ascendent pe care se află compania noastră începând cu a doua jumătate a anului 2002,

dovadă fiind creşterile înregistrate de activele companiei, care au crescut la nivelul anului

2003 s-au dublat, ajungând în 2004 la circa 3.160 mld. lei.

Evoluţia activelor totale în perioada 1998-2004

Volumul activelor (în milioane lei)

%

1998 757.893 142,40%

1999 1.084.966 143,2%

2000 1.148.575 105,9%

2001 1.151.326 100,2%

2002 1.506.572 130,9%

2003 2.992.551 198,6%

2004 3.159.802 105,6%

ASTRA Asigurări a realizat în cursul anului 2005 o cifră de afaceri de 1.875,4 mld lei,

menţinându-şi în 2005 atât locul IV în topul companiilor de asigurari generale din Romania cât

1

şi ritmul de creştere înregistrat în 2004. În anul 2005 ASTRA Asigurări a subscris circa 1.951

miliarde lei şi a realizat încasări din prime de asigurare de 1.755 miliarde lei (peste 48,7 mil.

EUR), în creştere cu 46,3 % faţă de perioada similară a anului trecut.

Din portofoliul ASTRA Asigurări în anul 2005 cele mai vândute asigurări au fost

asigurarile RCA, în creştere cu 53% faţă de 2004 şi asigurările de locuinţă în creştere cu circa

52% comparativ cu anul 2003. Tot în cursul anului 2005 o evoluţie spectaculoasă în portofoliul

ASTRA au avut-o asigurările pentru sănătate, asigurările de accidente şi boală şi asigurările de

aviaţie. De asemenea, încasările pentru asigurarile de răspundere civilă generală s-au dublat în

2005 faţă de încasările din 2004. Pe un trend pozitiv se situeaza şi asigurările de viaţă, în

creştere cu 85% faţă de anul 2004.

Compania de asigurare ASTRA a încheiat exerciţiul financiar 2005 cu pierderi totale

de 6,2 milioane de euro (22,4 mil. lei), din care 5,2 milioane de euro provin din activitatea de

asigurări generale, arată un raport al asiguratorului. Pe acest segment, compania a subscris

anul trecut prime brute de 46,2 milioane de euro, în scădere cu 3% în euro faţă de activitatea

din 2004. În domeniul asigurărilor de viaţă, ASTRA Asigurări a avut subscrieri de numai 0,33

mil. euro. Compania ASTRA Asigurări este controlată de către omul de afaceri Dan

Adamescu, prin intermediul firmei Nova Trade, care deţine peste 67% din titlurile

asiguratorului.

Astra Asigurări a înregistrat, după primul trimestru al anului 2006, un volum de prime

brute subscrise de 37 milioane euro, cu 98,6% mai mult decat în aceeaşi perioadă a anului

precedent. Cea mai mare creştere, cu 295,8%, a fost înregistrată la primele brute subscrise

pentru asigurările de clădiri şi bunuri, care în primul trimestru din 2006 au însumat 10,3

milioane euro, faţă de 2,6 milioane euro în trimestrul I din 2005. O creştere importantă s-a

obţinut la CASCO (cu 139,9%) care, de la 1,8 milioane euro prime subscrise în trimestrul I

din 2005, a ajuns în aceeaşi perioadă a acestui an la 4,4 milioane euro.Asigurările de

răspundere civilă auto obligatorie au înregistrat o creştere cu 56,4%, atingând la finele lunii

martie 2006 valoarea de 21,8 milioane euro. Daunele plătite de companie au înregistrat în

primul trimestru 2006 o creştere cu 36,2%, de la 5,8 milioane euro, la 8,02 milioane euro. Cea

mai mare creştere, cu 50,6%, a fost înregistrată la plata daunelor pentru asigurări de clădiri şi

bunuri. Evoluţia rezultatelor din primul trimestru al acestui an în comparaţie cu aceeaşi

perioadă a anului trecut sunt prezentate în următorul grafic:

1

Situaţia după 1 trim. al anului 2006

18,8

2,6 1,8

13,9

5,8

37

10,3

4,4

21,8

8,02

05

10152025303540

Prim

e br

ute

subc

rise

prim

e br

ute

subs

cris

epe

ntru

CA

SC

O

Asi

gura

rile

dera

spun

dere

Dau

nele

plat

ite

Situatia dupa 1trimestru al anului2005

Situatia dupa 1trimestru al anului2006

Capitolul 2

2.1 PIAŢA ORGANIZAŢIEI

Piaţa organizaţiei ASTRA Asigurări este acea parte din piaţa produsului, pe care

producătorul sau distribuitorul vinde în nume propriu, în interes propriu şi sub marcă proprie.

Ponderea pieţei organizaţiei sau mărcii în piaţa produselor se numeşte cotă de piaţă. În ceea

ce priveşte chiar volumul de prime subscris ASTRA Asigurări deţine o cotă de piaţă

importantă ~ 13% din piaţa asigurărilor, iar numărul de clienţi este în jur de un milion.

Urmând atât dinamica pieţei interne cât şi cerinţele pieţei internaţionale, ASTRA şi-a

dezvoltat şi îmbunătăţit constant de-a lungul anilor portofoliul de produse şi servicii oferite

clientilor săi. ASTRA Asigurări s-a clasat in 2004 printre liderii de pe piata asigurarilor,

realizand o crestre a incasarilor de 46,3%.

Începând cu anul 2003, ASTRA a relansat divizia asigurărilor de viaţă, oferind

clienţilor următoarele produse: asigurarea mixtă de viaţă Tezaur, asigurarea de pensie privată

cu capitalizare Respect şi asigurarea de viaţă fără capitalizare Garant. In 2004 ASTRA îşi

consolidează poziţia pe piaţa asigurărilor generale.

Şi în 2004 ASTRA Asigurări şi-a meţinut poziţia printre liderii companiilor de

asigurări generale din România. Cu un volum de 1.928 miliarde lei, prime brute subscrise pe

clasele de asigurări generale, cu 53,4% mai mult decât în 2003, ASTRA Asigurări se menţine

pe locul IV în topul companiilor de profil. Top 10 societăţi de asigurare în funcţie de primele

brute subscrise din asigurări directe generale după 2004:

1

Nr. crt.

Societate 2003 2004 Crestere

2 ALLIANZ-TIRIAC 4.955 6.869 39%2 ASIROM 4.172 4.512 8%3 OMNIASIG 2.122 3.122 47%4 ASTRA 1.257 1.928 53%5 ARDAF 1.195 1.739 46%6 UNITA 1.051 1.599 52%7 ASIBAN 1.045 1.545 48%8 BCR ASIGURARI 747 1.297 74%9 GENERALI 743 867 17%10 AIG ROMANIA 515 569 11%

Desigur după datele privind volumul de prime subscrise după 1 trimestru al acestui an

poziţia companiei s-a schimbat ea situându-se pe locul trei.

Dacă la începutul anului 1991 asigurările maritime reprezentau mai mult de 94,0% din

portofoliul ASTRA, în 2004 partea de asigurări nemaritime a crescut la 93%. ASTRA

Asigurări este în acelaşi timp una dintre singurele companii din Romania care subscrie riscuri

specifice sectorului de aviaţie.

2.2 OFERTA ORGANIZAŢIEI

Prin portofoliul său, ASTRA acoperă întreaga paletă de riscuri asigurate, oferind

produse adecvate necesităţilor şi dorinţelor clientului, cum ar fi: asigurări auto, asigurări

medicale de călătorii în străinătate, asigurări de bunuri, asigurări de incendiu şi alte calamităţi,

asigurări de răspundere civilă generală, asigurări de accidente, asigurări de risc financiar etc.

Scopul principal al societăţii ASTRA Asigurări este de a oferi tuturor clientilor săi,

persoane fizice sau juridice, servicii la cele mai înalte standarde, condiţiile de asigurare fiind

la nivelul celor aplicate în Comunitatea Europeană şi fiind agreate de partenerii noştri externi.

Principalele tipuri de asigurări:

asigurări de viaţă

asigurări de autovehicule

asigurări de bunuri (clădiri, utilaje, bani, valori etc.)

asigurări de răspundere civilă faţă de terţi

asigurări de răspundere civilă profesională

asigurări de persoane, altele decât de viaţă

1

asigurări maritime, de transport şi aviaţie

asigurări complexe (apartamente, turişti etc.)

asigurări de risc financiar

asigurări agricole

În prezent ASTRA Asigurări are un portofoliu complex, cu peste 70 de tipuri de poliţe,

de la asigurările de viaţă, până la cele generale - atât asigurări auto, maritime, de accidente şi

boală, cât şi asigurări de bunuri, incendiu şi calamităţi naturale, de răspundere civilă şi

profesională sau de risc financiar. Acoperind toate clasele posibile de risc, de la incendii şi

calamităţi naturale până la erori profesionale, accidente de persoane şi auto, sau riscuri

financiare, ASTRA Asigurări oferă despăgubiri rapide şi sigure, datorită volumului sau mare

de lichidităţi financiare.

În cadrul acestui portofoliu (care acoperă întreaga paletă de riscuri asigurate),

asigurările de maşini, utilaje şi instalaţii ocupă un loc important. Alături de asigurările

generale, ASTRA Asigurări a practicat cu succes începând cu 1997, asigurările de răspundere

civilă auto RCA, reuşind ca în numai trei ani de la lansarea produsului să se situeze pe locul 2

în ceea ce priveşte primele încasate din RCA. În acelaşi timp ASTRA a dezvoltat un pachet

complex de produse de asigurare care se adresează producătorilor de utilaje şi echipamente

pentru diverse domenii de activitate, inclusiv producătorilor de utilaje agricole. Astfel,

ASTRA oferă producătorilor agricoli, protecţie împotriva pagubelor care ar putea aparea în

urma avarierii sau furtului acestor maşini sau utilaje. Începând cu anul 2003, ASTRA a

relansat divizia asigurărilor de viaţă, oferind clienţilor următoarele produse: asigurarea mixtă

de viaţă Tezaur, asigurarea de pensie privată cu capitalizare Respect şi asigurarea de viaţă fără

capitalizare Garant.

2.3 CONSUMATORI ŞI CLIENŢI

“Nevoile clienţilor noştri – planul nostrum de

afaceri”1

1 Directorul General al Societăţii se asigurare-reasigurare ASTRA SA. Nicolae Constantin Haţeganu

1

De la înfiinţarea societăţii foarte mulţi clienţi, atât personae fizice de toate vârstele cât

persoane juridice au beneficiat de serviciile oferite de ASTRA Asigurări. Satisfacţia acestora

constituie mândria noastră. Dintre clienţii ASTRA Asigurări de-a lungul timpului putem

enumera: MApN, M.A.E., Aeroportul Coandă Bucureşti, Navrom, Roman S.A., Petrotub

S.A., Fibrex S.A., Poşta Română R.A., Alprom S.A., Antibiotice S.A., Rafinăria Vega,

W.T.C.B.-C.C.I.B., Coca Cola, Electrica S.A., Cereal Com, Koyo S.A., Neptun Olimp S.A.,

City Bank, Vulcan S.A., S.R.I., Distrigaz S.A.

Dat fiind faptul ca ASTRA Asigurări este asiguratorul MApN, pentru soldatul care şi-

a pierdut viaţa în atentatul petrecut recent în Irak societatea a plătit despăgubiri în valoare de

80.000 euro, conform contractului de asigurare.

Astra se implică, de asemenea, în acţiuni de responsabilitate socială corporatistă. Unul

dintre cele mai mari proiecte în acest sens a fost sponsorizarea militarilor români aflaţi în

teatrele de operaţii în Irak, Afganistan, Bosnia şi Kosovo, cu ocazia sărbătorilor pascale. O

delegaţie a companiei a oferit tuturor ostaşilor români aflaţi în misiune cadouri în valoare de

peste un miliard lei vechi.

2.4 DIMENSIUNEA ŞI STRUCTURA, DINAMICA PIEŢEI

Referindu-ne la dimensiunea pieţei ne punem întrebarea ce cantitate de produs va

putea absorbi piaţa? Astfel ne gândim la capacitaatea pieţei care se determină cu o relaţie de

calcul de genul: Cp = N*I = N*q*f şi la potenţialul pieţei care la rândul ei se determină şi ea

printr-o relaţie Pp = Cp*P*έ. Structura pieţei în general este dat de totalitatea clienţilor pe

care deja compania îi are şi pentru care depune maximum de efort pentru ai fideliza.

Prin toate canalele de distribuţie, grupul oferă o gamă largă de servicii şi de produse

inovatoare, adaptate necesităţilor clienţilor săi. Compania ASTRA Asugurări se referă tuturor

categoriilor de persoane atât juridice cât şi fizice, de la o vârstă foarte fragedă până la moarte.

Chiar preşedintele companiei a declarat că: „Noi dorim să fim activi în toate segmentele de

asigurări, atât cele de viaţă, cât şi cele non-viaţă. În ceea ce priveşte sectorul asigurărilor de

viaţă, suntem mai putin dezvoltaţi, dar cred că va trebui să apelam la nişte achiziţii pentru a ne

poziţiona mai bine pe piaţa.”

ASTRA şi-a extins activitatea de asigurări maritime şi în afara teritoriului României,

devenind singura companie românească care practică P&I pe piaţa din Turcia şi din bazinul

Marii Mediterane.

1

Compania Astra Asigurări a demarat campania o de asigurări de răspundere civilă şi

profesională a furnizorilor de servicii medicale şi farmaceutice - Malpraxis. Segmentul ţintă

căruia i se adreseaza acest contract este format din medicii de familie şi cei specialişti,

personalul medical şi farmaceutic cu studiii medii, farmacişti. Totodată, poliţa poate fi

încheiată şi de către unităţi sanitare, furnizori de servicii medicale de urgenţă şi transport

sanitar.

Riscurile ce pot fi acoperite prin acest tip de asigurare sunt urmatoarele: prejudiciile pe

care medicul (asiguratul) le produce pacienţilor săi din imprudenţa sau neglijenţa în timpul

desfăşurării activităţii profesionale, precum şi prejudiciile datorate terţilor ca urmare a

producerii evenimentului asigurat.

Asiguraţii - medici sau unităţi sanitare - sunt scutiţi, astfel, de plata sumelor

reprezentând despăgubiri pentru prejudicii produse din culpa, cum ar fi: vătămare corporală,

îmbolnăviri, deces al pacienţilor, pagube materiale la bunurile pacienţilor. Totodată,

asiguratul primeşte, în baza contractului de asigurare, despăgubiri egale cu valoarea

cheltuielilor de judecată în procesul civil dacă a fost obligat la plata unor despăgubiri.

2.5 CONCURENŢA

Din topul 10 al societăţilor de asigurări se pot bine observa cine sunt principalii

concurenţi ai companiei şi ce cotă de piaţă deţine fiecare privind volumul de prim brute

subscrise. Astfel un prim concurent este Allianz-Tiriac, care împreună cu Asirom se află pe

primele poziţii ale topului.

Dacă la finalul anului trecut compania ASTRA Asigurări era pozitionată pe locul

nouă, cu un total al primelor brute subscrise de 180,72 milioane lei noi, după primele trei luni

din 2006 se află pe podium, medaliată cu bronz, pentru un volum de prime brute subscrise de

133,24 milioane lei noi. Omniasig Grupul Wienerstatdische acum se află pe locul patru şi este

urmat de ING, de ASIBAN, BCR Asigurari, pe locul opt se află ARDAF. O altă companie

care a coborât în top este Unita, care la sfârşitul primului trimestru al anului trecut era pe locul

şase, în decembrie se poziţiona pe şapte, iar acum se află pe locul nouă. Generali Asigurări şi-

a păstrat poziţia deţinută la finalul anului trecut, respectiv locul zece.

Capitolul 3

2

3.1 STRUCTURA ORGANIZATORICĂ

Structura organizatorică a societăţii şi numărul de posturi, normativul de constituire a

compartimentelor funcţionale, precum şi orice modificări ale acestora se aprobă de Consiliul

de Administraţie. ASTRA are o structură organizatorică de tip geografic-functională.

Responsabilităţile fiecărui şef de agenţie vizează planificarea, dezvoltarea şi conducerea

afacerii în concordanţă cu politicile şi obiectivele strategice ale firmei. Această structură

organizatorica permite adaptarea strategiei la necesităţile fiecarei zone geografice, iar

responsabilitatea profitului/pierderilor se delegă către fiecare agenţie în parte.

Activitatea ASTRA S.A se desfăşoară, din punct de vedere al structurii organizatorice,

prin intermediul Administratiei Centrale şi al unei reţele teritoriale naţionale.

Între compartimentele din cadrul Adiminstraţiei Centrale, sucursală şi agenţii există

relaţii funcţionale şi de colaborare.

Conducerea, administrarea şi controlul activităţii ASTRA S.A sunt asigurate de:

-Adunarea Generală a Acţionarilor ;

-Consiliul de Administraţie ;

-Comisia de Cenzori ;

-Comitetul Executiv.

Adunarea Generală a Acţionarilor este forul suprem de conducere a societăţii şi este

compusă din toţi acţionarii.

Adunarea Generală se întruneşte, dezbate şi adoptă hotărâri în conformitate cu

dispoziţiile legii şi cu cele din statutul societăţii.

Adunarea Generală poate fi convocată de către :

-Consiliul de Administraţie, din iniţiativa sa ori la cererea (formulată în scris) a

oricărui acţionar reprezentând a zecea parte din capitalul social ;

-cenzori, când adunarea nu a fost convocată de către administratori sau când constată

încălcarea de către aceştia a dispoziţiilor legii, Contractului de societate şi/sau Statutului.

Sucursala are personalitate juridică, iar agenţiile teritoriale, punctele de lucru sunt

unităţi teritoriale fără personalitate juridică, având numai sarcini operative, respectiv relaţii

directe cu agenţii economici din raza lor de activitate, în limita atribuţiilor şi competenţelor

care le sunt stabilite de conducerea societăţii.

Sucursalele, agenţiile şi punctele de lucru desfăşoară operaţiuni de încheiere a

asigurărilor şi de constatare şi dimensionare a daunelor, în limita competenţelor stabilite de

conducerea societăţii.

2

Actuala structură organizatorică a societăţii la nivel judeţean este agenţia teritorială

judeţeană, conform organigramei prezentate, care cuprinde :

director/şef de agenţie ;

personal de execuţie cu atribuţii de asigurări, daune,

economice, de informatica, juridice ;

puncte de lucru în diverse localităţi.

Agenţiile sunt unităţi cu sarcini operative, fără personalitate juridică, dotate cu

mijloace fixe, valori materiale şi băneşti, cu cont în bancă. Activitatea agenţiilor teritoriale

judeţene este reglementată de Normele privind organizarea şi funcţionarea unităţilor

teritoriale ale societăţii de asigurare-reasigurare ASTRA S.A.

3.2 CULTURA ORGANIZAŢIONALĂ

Slogan “ASTRA preia riscul”

“ASTRA preia riscul” nu este un simplu slogan, ci o realitate bazată pe puterea

financiară, condiţiile de reasigurare, experienţa dovedită pe piaţa românească, soliditatea

portofoliului de clienţi şi nu în ultimul rând, profesionalismul angajaţilor.

Simbol

Misiune

Misiunea companiei noastre este să preia toate riscurile clienţilor săi oferindu-le în

schimb calitate maximă a serviciilor. De aceea ne concentrăm în permanenţă pe creşterea

standardelor calitative, în acord cu cerinţele pieţei, şi ne dezvoltăm constant serviciile şi

produsele astfel încât clientul nostru să fie mulţumit deplin.

Valori

Noi preţuim clientul, profesionalismul, calitatea.

2

- Profesionalism - ASTRA beneficiază de resurse umane cu o foarte bună pregătire de

specialitate, dovada constituind-o vechimea în domeniu şi considerabila experienţă câştigată

în tot acest timp.

- Calitate - Dezvoltarea portofoliului de produse este o prioritate, iar produsele de

asigurare sunt adaptate în funcţie de necesităţile fiecărui client.

- Servicii către clienţi - Tot sistemul ASTRA este conceput şi organizat pentru

deservirea promptă şi corectă a clienţilor, atât în momentul identificării nevoilor de asigurare,

cât şi în cel al acordării eventualelor despăgubiri.

Obiective

Obiectivul nostru principal este să stabilim un parteneriat de lungă durată cu toţi

clienţii noştri, bazat pe încredere reciprocă, scopuri comune şi responsabilitate egal asumată.

De aceea, ASTRA Asigurări îşi îmbunătăţeşte continuu tipurile de asigurări, personalizându-

le în funcţie de necesităţile clienţilor săi.

Un alt obiectiv pe care şi l-a propus este să devenă “one-stop-shop” în materie de asigurări

pentru toţi clienţii noştri, oferindu-le astfel avantajul de a-şi acoperi toate riscurile posibile

într-un singur loc.

Strategia societăţii pentru anul 2006 urmăreşte:

- îmbunătăţirea structurii portofoliului de contracte de asigurare;

- creşterea operativităţii în lichidarea daunelor;

- adaptarea activităţii la evoluţia economiei româneşti;

- plasarea rezervelor în investiţii sigure şi profitabile;

- perfecţionarea continuă a pregătirii profesionale a personalului;

- dimensionarea optimă a acoperirii riscurilor prin reasigurare;

- creşterea cotei de piaţă.

3.3 SISTEMUL INFORMAŢIONAL

Prezentarea principalelor resurse informatice existente

Componentele sistemului informaţional sunt realizate astfel încât să se asigure

atingerea obiectivelor acestuia şi implicit ale societaăţii ASTRA. Sistemul informatic al

Companiei ASTRA S.A cuprinde elemente prezentate în tabelul urmator:

Nr.crt

Denumire echipament

Caracteristici tehnice Loc folosinta Software de baza si aplicatii

2

instalate

1 SERVER AMD Athlon ,1400 Mhz128 MB SDRAMHDD 40 GB,CD-ROM 32X

1-inginer de sistem

Windows XPOffice XPVisual Fox Pro 6.0Norton Antivirus 2003

2 STATII DE LUCRU

AMD Athlon XP, 1700 Mhz, 256 SDRAMHDD 40 GB,CD-ROM

1-Birou asigurari,1-Birou daune

Windows XPOffice XPVisual Fox Pro 6.0Aplicatii asigurari si daune

3 STATIE DE LUCRU

PENTIUM III 700 Mhz,256 SDRAM,HDD 20 GBMODEM

1-secretariat Windows 2000Office 2000

4 STATIE DE LUCRU

PENTIUM II 350 Mhz,64 MB RAM,HDD 8 GB,CD-ROM 32X

1-birou contabilitate

Windows 98Office 2000Aplicatii contabVisual Fox Pro 6.0

5 STATIE DE LUCRU

PENTIUM I 166Mhz,32 MB RAM,HDD 2 GB

1-Birou juridic

Windows 95Office 97

7 IMPRIMANTA HP 1150 laser Server, shared

8 IMPRIMANTA HP 670 DeskJet COLOR shared

Toate calculatoarele sunt conectate la Internet şi toate sunt legate în reţea pentru a se

uşura comunicarea datelor între compartimente. Conexiunea este de tip wireless, aceasta

făcându-se prin antena satelit. Calculatoarele sunt dotate cu placă de reţea şi sunt toate

conectate la un switch prin cablu UTP. De administrarea reţelei se ocupă un inginer de sistem

care face parte din compartimentul informatic-administrativ. Acesta întreţine totodată

echipamentele hardware şi software din firmă.

În ceea ce priveşte resursele software, aplicaţiile folosite sunt :

• Aplicaţii pentru asigurări şi daune :

1. Aplicaţia DTL se referă la asigurări de viaţă şi persoană şi cuprinde un

formular tip care permite întroducerea datelor din poliţa de asigurare,

referindu-se la cazurile de deces şi invaliditate şi un formular pentru

introducerea valorilor încasărilor primelor corespunzătoare acestor tipuri de

asigurare.

2. Aplicaţia Auto pentru asigurări auto care înregistrează datele din poliţa auto

încheiată şi valoarea primelor încasate.

2

3. Aplicaţia RCA referitoare la asigurarea auto obligatorie RCA care permite

întroducerea datelor din poliţa de asigurare corespunzătoare precum şi

încasările primelor.

4. Aplicaţia Încendii priveşte poliţele de incendiu şi pentru calamităti naturale şi

asigură întroducerea datelor de pe poliţă, respectiv valoarea încasărilor din

prime.

5. Aplicaţia TH referitoare la asigurările de sănătate, inclusiv cele pentru

călătorii în străinatate.

6. Aplicaţia Borderou care centralizează informaţiile despre fiecare încasare

înregistrată în cadrul tuturor tipurilor de asigurări , aceste date fiind preluate

din documente fizice corespunzatoare diferitelor asigurări încheiate.

7. Aplicaţia Daune care ţine o evidenţă a daunelor înregistrate şi plăţile efectuate

pentru acoperirea acestor daune pentru fiecare client în parte.

Deoarece în cadrul sistemului evidenţei clienţilor prelucrările sunt de tip “ batch”,

nu se pot oferi informaţii oportune privind încasările pe fiecare tip de asigurare necesare

sistemului contabilităţii. Nu se realizează o actualizare optimă a datelor.

• Aplicaţia Contabil cu următoarele module:

1. Conturi - cuprinde planul de conturi, Registrul-Jurnal, Cartea Mare, solduri

iniţiale, rulaje cumulate ;

2. ConGen - permite preluarea notelor contabile şi prelucrarea lor, balanţele de

verificare şi bilanţul ;

-evidenţa mijloacelor fixe, calculul amortizării, evidenţa obiectelor de

inventar ;

-Registru de casă, avansuri de trezorerie;

3. Clienţi - fişa clientului, prime încasate;

• Aplicatia Salarii se referă la calculul drepturilor salariale, evidenţa concediilor de

odihnă, medicale, înregistrarea diverselor reţineri şi contribuţii, întocmirea listelor de

plată şi a altor situaţii, informaţii privind personalul angajat, prime şi alte drepturi.

• Aplicaţia Lex Expert care conţine legislaţia şi prin intermediul căreia ASTRA

Asigurări primeşte noile modificări din legislaţie.

Aceste aplicaţii au fost realizate de specialiştii din cadrul serviciului Informatică

apartinând Administraţiei Centrale ASTRA Bucureşti în Visual Fox.Pro 6.0.

2

Clasele de operaţii economice reflectate în sistemul informaţional al clienţilor

Principalele clase de operaţii economice sunt:

1) încasările creanţelor (prin casierie - chitanţa, prin bancă –O.P., prin dare în

judecată în caz de neplată pentru recuperarea banilor);

2) încheierea de poliţe de asigurare;

3) încheierea de contracte de reasigurare ;

4) încheierea de contracte cu colaboratorii (experţi evaluatori, bănci) ;

5) plata daunelor.

Încasările creanţelor. Clienţii îşi pot achita datoriile (plata primelor de asigurare) în

urmatoarele moduri :

- prin achitarea la casierie primind în schimb chitanţa;

- prin bancă, prin CEC şi ordin de plată, biroul Financiar fiind cel care centralizează

aceste documente;

- forţarea la plată prin intermediul Biroului Juridic către care se trimit creanţele cu

termen depăşit urmând a se lua măsuri privind rezilierea contractelor asiguraţilor.

Încheierea poliţelor de asigurare. Se parcurg următoarele etape :

- asiguratului i se înmânează o cerere-chestionar care cuprinde datele personale ale

asiguratului, date privind obiectul asigurării ;

- i se expun asiguratului condiţiile asigurării care sunt anexate şi la poliţa încheiată

ulterior ;

- inainte de a semna poliţa, obiectul va fi evaluat de un expert evaluator ;

- asiguratul aduce acte declarative privind obiectul asigurat care vor fi anexate la poliţa

de asigurare ;

- se semnează poliţa de asigurare de către ambele părţi.

Încheierea contractelor de reasigurare. Compania a încheiat contracte de reasigurare cu

societăţi de reasigurare de prestigiu pe plan internaţional – Swiss Re, Lloyd’s, Scor,

Hannover, Gothaer, Mapfre, Alea, MCR, Allianz, Tokio Marine & Fire, Mitsui Sumitomo,

Sirius Re, Transatlantic Re. În cazul în care clientul vrea să asigure un bun de o valoare mai

mare pe care societatea ASTRA Asigurări nu o poate acoperi se apeleaza la serviciile acestor

parteneri. O parte din prima de asigurare platită de către asigurat este virată în contul acestor

societăţi.

2

Încheierea de contracte cu colaboratorii (experţi evaluatori, bănci). ASTRA Asigurări are

încheiate contracte cu experţii evaluatori şi cu Reiffeisen Bank, Eurom Bank şi Banca

Românească. Astfel asiguratul are posibilitatea de a plăti primele şi la aceste bănci.

Plata daunelor. În cazul în care riscul asigurat se produce acesta este evaluat de experţii

evaluatori. Constatarea daunelor se face de Asigurator în maxim 7 zile calendaristice de la

data avizării scrise a Asiguratului, direct sau prin imputerniciţi, împreună cu Asiguratul,

inclusiv prin experţi, dacă s-a convenit în acest mod de cele două părţi. În cazul în care la data

daunei Asiguratul nu are achitată integral prima, Asiguratorul are dreptul de a reţine din

indemnizaţia cuvenită ratele de prima datorate până la sfârşitul perioadei de asigurare. Plata

indemnizaţiei se va face în termen de 15 zile de la data depunerii întregii documentaţii cerută

de ASTRA Asigurări prin cont bancar sau direct la sediul ASTRA.

Dacă asiguratul a optat, la încheierea poliţei de asigurare pentru franciză, ASTRA

Asigurări va plăti valoarea daunei mai puţin procentul corespunzător francizei pe care şi-l

asuma asiguratul.

Proiecte informatice în curs de realizare sau propuse la nivelul organizaţiei

În momentul de faţă la nivelul organizaţiei se urmăreşte definitivarea sistemului de

Asigurări Online prin întroducerea tuturor tipurilor de asigurare practicate. În prezent s-a

implementat sistemul pentru asigurările de clădiri şi bunuri, accidente auto, autovehicule şi

sănătate.

Cum funcţioneaza sistemul ASIGURARI ONLINE ?

• Se consultă lista cu poliţele de asigurare disponibile în site.

• Prin intermediul calculatorului de poliţe se află cât costă tipul de asigurare care înteresează.

• Se trimite comanda electronică la societatea ASTRA Asigurări.

• Clientul va fi contactat în cel mult 24 de ore de către un agent al companiei de asigurare.

Descrierea fiecarei tranzacţii prin abordarea ieşiri-prelucrări-intrări

Contractarea

În cadrul acestei clase de tranzacţii se urmăreşte prelucrarea datelor privind comenzile

clienţilor, plecînd de la primirea cererilor şi încheierea contractului. În cadrul acesteia se

întâlnesc următoarele tipuri de operaţii economice:

Preluarea comenzilor

-primirea de cereri de asigurare

Evaluarea clienţilor

2

- situaţia creanţelor şi încălcărilor prevederilor contractelor anterioare;

-lista clienţilor acceptaţi

Încheierea contractului

-contractul de asigurare;

-decont de prime ;

Preluarea comenzilor

În momentul în care clientul îşi manifestă dorinţa de a încheia o asigurare acesta

primeşte pentru completare o cerere de asigurare tip care conţine date despre asigurat şi date

privind obiectul asigurării (bunuri,persoane etc) - descriere, valoare. Cererea de asigurare este

documentul prin care viitorul asigurat solicită asiguratorului încheierea unui contract de

asigurare pentru un anumit bun sau cu un anumit scop. Această cerere reprezintă punctul de

plecare al negocierii pentru determinarea cotelor de primă, stabilirea condiţiilor despăgubirii,

detalii cu privire la bunul asigurat, precum şi beneficiarul asigurării propriu-zise. Totodată îi

sunt expuse clientului condiţiile de asigurare specifice. Pentru justificarea datelor despre

obiectul asigurat înscrise în cerere se anexează acte declarative care vor fi anexate mai apoi

împreună cu cererea de asigurare la poliţa ulterior încheiată constituind contractul de

asigurare întocmit în 3 exemplare unul rămânând la asigurat. Eventual se va apela la serviciile

unor experţi pentru evaluarea obiectului asigurat. Aceste documente vor fi anexate la

contractul de asigurare care se va constitui ulterior.

Evaluarea clienţilor

În cadrul acestei operaţiuni ASTRA Asigurări, după primirea cererii de asigurare

trebuie să realizeze o evaluare a potenţialilor clienţi . Prin această evaluare se verifică situaţia

creanţelor, adică dacă aceştia au mai fost clienţi ai firmei, sau încă mai sunt, dacă şi-au

achitat la termen datoriile faţă de ASTRA Asigurări, respectiv dacă nu au avut contracte

reziliate sau au încălcat prevederile unui contract anterior şi s-a procedat la rezolvarea unor

litigii. În urma acestor evaluări şi în funcţie de rezultatele obţinute executantul va accepta sau

nu persoana respectivă.

Încheierea contractului

După completarea cererii de asigurare şi evaluarea obiectului asigurat se trece la

încheierea contractului între ASTRA Asigurări şi client. Asiguratul aduce cererea de asigurare

completată şi actele declarative şi se trece la completarea poliţei de asigurare.

2

Poliţa de asigurare reprezintă finalizarea contractului de asigurare şi conţine termenii

specifici acesteia. Acesta se întocmeste la compartimentul asigurări în 3 exemplare: un

exemplar rămâne asiguratului, unul la compartimentul asigurări şi unul se preia de către

compartimenul economic; aceste poliţe au anexate şi condiţiile de asigurare.

Prin contractul de asigurare reglementat de poliţa de asigurare şi de condiţiile de

asigurare, asiguratul se obligă să ia asupra sa riscul producerii unui anume evniment,

obligându-se ca, la producerea evenimentului, sa plătească asiguratului sau beneficiarului

desemnat, o îndemnizaţie în limitele şi termenele convenite. Aşadar contractul de asigurare va

cuprinde :

1. cererea de asigurare ;

2. actele declarative (de exemplu contractul de vânzare-cumparare a clădirii ce se

doreşte a fi asigurată, etc.) ;

3. poliţa de asigurare care cuprinde la rândul ei:

• date privind asiguratul;

• obiectul asigurării-conţinut, suma asigurată, riscuri, cota de primă

anuală, valoarea primei de asigurare;

• date privind amplasarea bunurilor asigurate;

• perioada asigurată;

• modalitatea şi locul de plată;

• franciza prin care asiguratul îşi asumă o parte din paguba, plătind

astfel o primă de asigurare mai mică;

• beneficiarul;

• data emiterii poliţei;

• semnăturile părţilor contractante.

4. condiţiile de asigurare privind poliţa încheiată.

5. decontul de prime.

Decontul de prime este un document prin care asiguratul este înştiinţat că trebuie să-şi

plăteasca prima; cuprinde date privind asiguratul, obiectul asigurat şi banca şi numărul de

cont unde îşi va plăti asiguratul prima. Se întocmeste în 2 exemplare în cazul în care

asiguratul alege să-şi plătească primele prin banca. Un exemplar se va da asiguratului, iar

celălalt se va anexa la contractul de asigurare urmând a se face o copie în cazul producerii

riscului asigurat pentru a se anexa la dosarul de daună.

Datele sunt întroduse în baza de date cu ajutorul aplicaţiilor specifice fiecărui tip de

asigurare.

2

Ca urmare a prelucrărilor anterioare rezultă următoarele rapoarte şi situaţii:

-„Lista poliţelor … încheiate pe luna…”, document ce ţine evidenţa contractelor

încheiate de firmă cu beneficiarii săi într-o anumită lună.

-„Nomenclatorul clienţilor” este documentul în care se centralizează totalitatea clienţilor

ASTRA Asigurări.

Evidenţa operativă a clienţilor

Evidenţa operativă a clienţilor urmăreşte atât prelucrarea datelor privind prestarea

serviciilor, urmărirea procesului de încasare a creanţelor de la clienţii firmei cât şi plata

daunelor produse către aceştia.

A. Încasări prime

a)Descrierea documentelor primare

În cadrul acestei tranzacţii intervin următoarele documente primare :

• ordine de plată;

• chitanţe;

• cererea de plată.

Ordin de plată

Ordinul de plată este o dispoziţie necondiţionată dată de asigurat societăţii bancare de

a pune la dispoziţia societăţii ASTRA Asigurări o anumită sumă de bani la o anumită dată.

Se întocmeşte în trei exemplare ce circula astfel: 1 exemplar la banca asiguratului, 1

exemplar la asigurat şi unul la ASTRA Asigurări în cadrul compartimentului financiar.

Ordinul de plată circulă astfel:

3

Chitanţa

Chitanţa se întocmeşte în două exemplare pentru plăţile efectuate în numerar, pentru

fiecare sumă, de către casierul unităţii şi se semnează de către acesta pentru primirea sumei.

Circulă astfel:

- exemplarul 1, cu stampila unităţii este dată clientului;

- exemplarul 2 rămâne în carnet, fiind folosit ca document de verificare a operaţiunilor

efectuate în registrul de casă.

Exemplarul 2 se arhivează la compartimentul financiar-contabil, după utilizarea

completă a carnetului.

Cererea de plată

Cererea de plată sau înscrisul este documentul întocmit de societatea de asigurări către

asigurat, prin care asiguratul este înştiinţat de scadenţa ratei exigibile. De regulă, acest

document este utilizat în cazul poliţelor a căror plată a fost eşalonată pe parcursul mai multor

rate. Cererea de plată poate fi însoţită de o copie a poliţei de asigurare.

b) Descrierea fluxurilor informaţionale şi procedurilor de prelucrare.

Prelucrările privind încasările conduc la recalcularea soldurilor conturilor clienţilor, prin

scăderea soldului clientului respectiv. Astfel, asiguraţii pot plăti primele de asigurare pe lună,

pe trimestre, semestre sau pe an. În evidenţa clienţilor se va lua în considerare ca aceştia pot

plăti:

- în tranşe sau integral primele de asigurare ;

- direct la sediul ASTRA Asigurări prin casierie şi se iau în considerare chitanţele, sau

la bancă prin ordin de plată.

Asigurat

Banca asiguratului

Banca ASTRA

ASTRA

a)emite OP

b)trimite OPc)crediteaza contul ASTRA

d)se inregistreaza plata primei

3

Datele din documentele de încasare sunt înregistrate în cadrul bazei de date a clienţilor

unităţii şi vor fi utilizate la calculul soldului clienţilor şi la obţinerea diferitelor rapoarte.

a) Descrierea listelor, situaţiilor, rapoartelor sau altor ieşiri din sistem.

În urma prelucrărilor efectuate, rezultă următoarele situaţii şi rapoarte:

• “Situaţia primelor încasate pe lună…” este principalul document care se întocmeşte şi

este obţinut pe baza chitanţelor şi ordinelor de plată intrate la compartimentul finaciar-

contabil.

• “Situaţia primelor încasate pentru asigurările de clădiri pe perioada...” care

centralizează datele privind primele încasate pentru o anumită perioadă.

• “Rezilieri contracte pe anul……” care prezintă situaţia clienţilor cărora le-au fost

reziliate contractele de asigurare încheiate.

• Borderou încasări rate de asigurare.

B.Plata daunelor

a)Descrierea documentelor primare

În cadrul acestei tranzacţii intervin următoarele documente :

• facturi daune;

• chitanţe;

• proces verbal de constatare a pagubei;

• declaraţie de daună;

• cerere de despăgubire;

• ordine de plată.

Factura

Serveşte ca:

- document pe bază căruia se întocmeste documentul de decontare (ordin de plată) a

lucrărilor de reparaţii executate (de la service-uri,etc) şi a serviciilor prestate de către experţii

evaluatori;

- document justificativ de înregistrare în contabilitate.

Se întocmeşte în 3 exemplare la executarea lucrărilor şi la prestarea serviciilor de către

terţi, 2 rămânând la aceştia şi una la ASTRA Asigurări.

3

Factura este primită la compartimentul financiar-contabil, pentru înregistrarea în

contabilitate şi pentru întocmirea ordinului de plată.

Chitanţe

Sunt documente care atestă cumpărarea pieselor, materialelor necesare reparaţiilor de

către asigurat; acestea sunt aduse la sediul ASTRA Asigurări în original fiind anexate la

dosarul de daune pentru confirmarea motivului despăgubirii acordate de societatea de

asigurare.

Ca orice chitanţă, se întocmeste în două exemplare. Firmele de construcţii etc.

întocmesc chitanţe clienţilor pentru reparaţiile efectuate, iar clientul aduce chitanţa la ASTRA

Asigurări urmând să se întocmească la biroul financiar ordine de plată pentru ca clientul să

primească banii corespunzători despăgubirii. Chitanţa va rămâne ulterior la compartimentul

financiar, unde se arhivează.

Proces verbal de constatare a daunei

Este un document prin care se constată pabuga produsă, descrierea acestei pagube,

valoarea ei, data, împrejurarile producerii evenimentului asigurat şi cine este răspunzător. Este

întocmit de inspectorul de daune sau în cazul unor pagube de valoare mai mare de către

experţii evaluatori. După completare este adus la compartimentul Daune şi se anexează la

dosarul de daune.

Declaraţie de daună

Declaraţia de daună este un document prin care cel care face evaluarea daunei declară pe

propria răspundere că datele referitoare la cauzele, împrejurările producerii evenimentului

asigurat, la avariile suferite şi persoanele vătămate sunt reale. Aceste date sunt înscrise în

declaraţie fiind preluate din procesul verbal. Declaraţia este preluată de compartimentul daune

şi va fi anexată la dosarul de daune.

Cerere de despăgubire

Acest document se întocmeşte de către asigurat după efectuarea reparaţiilor pentru ca

ASTRA Asigurări să plătească contravaloarea reparaţiilor rezultate din documentele anexate

la cererea de despăgubire (facturi, chitante). Este întocmită într-un singur exemplar şi se

anexează la dosarul de daună.

Ordin de plată

3

Este un document prin care ASTRA Asigurări plateşte facturile privind daunele şi

serviciile de evaluare. Se întocmeşte la compartimentul financiar pe baza datelor din

documentele privind dauna (proces verbal de constatare, facturi daune, chitanţe) .

Circulă astfel :

• ASTRA emite ordinul de plată către banca sa ;

• Banca ASTRA trimite ordinul de plată băncii fiecărui terţ (service auto,

firma de construcţii etc.) ;

• Banca terţului transferă banii în contul acestuia urmând ca acesta să-şi ridice

banii.

Se întocmeste în 3 exemplare :

- exemplarul 1 rămâne la banca ASTRA Asigurări ;

- exemplarul 2 la banca terţului ;

- exemplarul 3 la ASTRA Asigurări.

b) Descrierea fluxurilor informaţionale şi procedurilor de prelucrare

Între procesul verbal de constatare a pagubei şi factura există o relaţie de tip “una-la-

mai multe” în sensul ca unui proces verbal îi pot corespunde mai multe facturi în condiţiile în

care de exemplu pentru un asigurat se efectuează reparaţii ale bunului asigurat în mai multe

locuri. Acelaşi tip de relaţie apare şi în cazul relaţiei dintre procesul verbal şi chitanţe.

Între procesul verbal de constatare a pagubei şi declaraţia de daună există o relaţie de

“una-la-una” în sensul că unui proces verbal îi corespunde o singură declaraţie de daună.

Pe baza procesului verbal de constatare a pagubei, declaraţiei de daună, chitanţelor,

respectiv facturilor se întocmeşte dosarul de daună la care se anexează decontul de prime prin

care se verifică unde asiguratul şi-a plătit prima şi o copie a poliţei de asigurare.

Plata se face prin ordin de plată.

c) Descrierea listelor, situaţiilor, rapoartelor sau altor ieşiri din sistem.

“Situaţia plăţilor privind daunele în perioada…” este principalul document care oferă

informaţii privind plăţile efectuate pentru daunele înregistrate într-o anumită perioadă. Se

întocmeşte de obicei pe o perioadă de un an.

3.4 FUNCŢIUNILE ORGANIZAŢIEI ŞI COMPARTIMENTELE CE LE REALIZEAZĂ

3

1) Funcţia de prestări servicii cuprinde activităţi prin care se realizează obiectul de

activitate al firmei-oferirea de servicii de asigurare-reasigurare.

Obiectul principal al funcţiei constă în oferirea unor servicii de înaltă calitate pentru a

atrage un număr cât mai mare de clienţi. Funcţia este realizată prin intermediul

compartimentelor de asigurări, respectiv daune. Obiectivele urmărite prin intermediul acestei

funcţii sunt :

- seriozitate şi promptitudine în încheierea contractelor de

asigurare/reasigurare ale clienţilor;

- evaluarea corectă a obiectelor asigurate;

- plata daunelor în timp util.

2) Funcţia financiar-contabilă cuprinde totalitatea acţiunilor destinate asigurării

fondurilor băneşti necesare întreprinderii, folosirea lor raţională, obţinerea şi repartizarea

rezultatului financiar, organizarea contabilităţii şi întocmirea bilanţului contabil.

Obiectul principal al funcţiei financiar-contabile constă în asigurarea unei imagini

fidele, clare şi complete a patrimoniului. Obiectivele acestei functii sunt:

- creşterea eficienţei economice şi a productivităţii muncii;

- buna gospodărire a mijloacelor materiale şi băneşti;

- utilizarea eficientă a resurselor financiare;

- asigurarea capacităţii de plată a firmei .

Aceasta funcţie se realizează prin intermediul compartimentului economic (financiar-

contabil).

3) Funcţia de personal se referă la ansamblul activităţilor cu privire la administrarea

şi gestiunea personalului, condiţiile de muncă şi relaţiile sociale, calculul drepturilor salariale

şi a contribuţiilor la bugetul de stat. Principalele obiective ale acestei funcţii sunt:

- crearea de condiţii optime de muncă;

- asigurarea unui nivel superior de pregătire a personalului.

Funcţia este realizată de către contabil (privind drepturile salariale) şi de către

directorul agenţiei care are următoarele atribuţii:

- întocmeşte deciziile de numire a personalului în cazul încadrării, schimbării

salariului, funcţiei, locului de muncă;

- solicită documentele necesare angajării;

- întocmeşte decizii de sancţionare a personalului.

4) Funcţia de cercetare-dezvoltare are în vedere ansamblul activitţăilor de

întroducere a progresului tehnico-stiintific. Se realizează în cadrul compartimentului

informatic-administrativ, care are ca obiective principale activităţile de

3

modernizare/îmbunătăţire echipamentelor electronice (structuri optime) şi a programelor

informatice (actualizarea datelor).

3.5 POZIŢIA CONCURENTIALĂ

După primul trimestru al anului curent S.C. de asigurări-reasigurări ASTRA S.A. se

află pe locul trei în top 10 al societăţilor de asigurări privind volumul de prime subscrise.

ASTRA Asigurări a înregistrat un volum de prime brute subscrise de 37 milioane euro, cu

98,6% mai mult decât în aceeaşi perioadă a anului precedent. Cea mai mare creştere, cu

295,8%, a fost înregistrată la primele brute subscrise pentru asigurările de clădiri şi bunuri,

care în primul trimestru din 2006 au însumat 10,3 milioane euro, faţă de 2,6 milioane euro în

trimestrul I din 2005. O creştere importantă s-a obţinut la CASCO (cu 139,9%) care, de la 1,8

milioane euro prime subscrise in trimestrul I din 2005, a ajuns în aceeaşi perioadă a acestui an

la 4,4 milioane euro. Asigurările de răspundere civilă auto obligatorie au înregistrat o creştere

cu 56,4%, atingând la finele lunii martie 2006 valoarea de 21,8 milioane euro. Daunele plătite

de companie au înregistrat în primul trimestru 2006 o creştere cu 36,2%, de la 5,8 milioane

euro, la 8,02 milioane euro. Cea mai mare creştere, cu 50,6%, a fost înregistrată la plata

daunelor pentru asigurări de clădiri şi bunuri.

Astfel printre concurenţii companiei se numără următoarele societăţi de asigurări:

Allianz-Tiriac, Asirom, Omniasig Grupul Wienerstatdische, ING, ASIBAN, BCR Asigurări,

ARDAF, Unita, Generali Asigurări.

Situaţia după 1 trimestru al anului 2006

UNITA7,3%

GenraliAsigurari

6,3%

ARDAF8%

BCR Asigurari7,4%

ING9,9%

Asiban9,9%

Omniasig11,9%

ASTRA12,5%

Alianz Tiriac13,9%

Asirom12,9%

CUPRINS

MOTIVAŢII ŞI EXPLICAŢII.............................................................................................................................3

3

SINTEZA RAPORTULUI...................................................................................................................................41.1 SECTOR DE ACTIVITATE..........................................................................................................................61.2 ISTORIC.........................................................................................................................................................61.3 OBIECTUL DE ACTIVITATE.....................................................................................................................91.4 SEDIUL, FILIALE, PUNCTE DE LUCRU..................................................................................................91.5 MANAGEMENTUL ORGANZAŢIEI .......................................................................................................101.6 ANALIZA EVOLUŢIEI PRINCIPALILOR INDICATORI.......................................................................122.1 PIAŢA ORGANIZAŢIEI............................................................................................................................162.2 OFERTA ORGANIZAŢIEI........................................................................................................................172.3 CONSUMATORI ŞI CLIENŢI ...................................................................................................................182.4 DIMENSIUNEA ŞI STRUCTURA, DINAMICA PIEŢEI........................................................................192.5 CONCURENŢA...........................................................................................................................................203.1 STRUCTURA ORGANIZATORICĂ........................................................................................................213.2 CULTURA ORGANIZAŢIONALĂ...........................................................................................................223.3 SISTEMUL INFORMAŢIONAL...............................................................................................................23PREZENTAREA PRINCIPALELOR RESURSE INFORMATICE EXISTENTE....................................................................................23

Clasele de operaţii economice reflectate în sistemul informaţional al clienţilor.........................................26 PROIECTE INFORMATICE ÎN CURS DE REALIZARE SAU PROPUSE LA NIVELUL ORGANIZAŢIEI...................................................27DESCRIEREA FIECAREI TRANZACŢII PRIN ABORDAREA IEŞIRI-PRELUCRĂRI-INTRĂRI..............................................................273.4 FUNCŢIUNILE ORGANIZAŢIEI ŞI COMPARTIMENTELE CE LE REALIZEAZĂ...........................343.5 POZIŢIA CONCURENTIALĂ...................................................................................................................36

3