tema 9 interviul

8/10/2019 Tema 9 Interviul

1/32

TEMA IX. ARTA INTERVIULUI (3 ore)

Cerceteaz, nu interoga.

Chestioneaz, nu provoca.

Sugereaz, nu ordona.Descoper, nu atrage n curs.

Trage de limb, nu stoarce informaii.

ndrum, nu domina.

9.1. Interviul particularit!i "enerale

9.1.1.Definirea interviului. Subiectul interviului. Intervievatul i intervievantul.!riginile interviului, n accepiunea modern a termenului, dac ar fi s le dm crezare

gazetarilor americani, trebuie identificate nc de la nt"lnirea lui #oise cu Dumnezeu pe

#untele Sinai. $urnalistul $ohn Christie vede n aceast ntrevedere una dintre mrcile

profesionalismului n pres, intervievatorul cut"nd s obin de la personaliti informaii

inedite, controversate.

%timologic, termenul &interviu# provine de la franuzescul entrevue 'i desemneaz o ntrevedere

direct, fa n fa, ntre dou sau mai multe persoane. Situaia prezint o anecdotic aparte( de'i de

origine francez, termenul s)a impus, at"t n practica anglo)sa*on, c"t 'i n cea francez, n

varianta englez + interview.

Dar ce este interviul? De'i e*ist multe tipuri de interviuri 'i diverse motive pentru

realizarea lor, scopul comun rm"ne adunarea informaiilor i nelegerea altor persoane,

printr-un proces planificat de ntrebri i rspunsuri2.

T u d o r la d ++Interviul. De la laton la la!bo!, Clu-)apoca, %ditura Dacia, //0, p. 1/2


2/32


3/32

intervievatorul poate afla anumite detalii pe care nu le)a putut surprinde prin intermediul testelor

sau al C)ului.

9.1.2. Tipuri de interviuri

Diferitele tipuri de interviu sunt concepute s evalueze diferite elemente ale competenelor

profesionale, ale comportamentelor sau personalitii intervievatului. n funcie de scopul

urmrit de ctre intervievator, e*ist mai multe tipuri de interviu. ='adar, atunci c"nd cunoa'tem

faptul c ni se va lua un interviu, apare un prim scop n realizarea cu succes a acestei activiti(

de a lsa o bun impresie asupra intervievatorului. 4entru a ne asigura c vom lsa cea mai bun

impresie, trebuie s ne interesm asupra tipului de interviu ce va fi susinut, astfel nc"t s ne

putem pregti n mod corespunztor.

%vident, scopul l constituie at"t e*punerea, c"t 'i, mai ales, e*emplificarea unor principii

recomandabil a fi respectate n pregatirea 'i prezentarea la un interviu, astfel nc"t gre'elile

datorate necunoa'terii &ritualului< interviului s poat fi, &la ma*imum


4/32

ntlnire oficiala bine documentata. Spre deosebire de interviul de evaluare, n cadrul caruia este

absolut necesara e*primarea opiniei anga-atului, n cursul interviului de admonestare

comunicarea are loc n cea mai mare parte unidirectional, de la manager la anga-at. =nga-atului i

se spune ce ar trebui sa faca pentru a)si mbunatati comportamentul si ce consecinte poate avea

nerespectarea recomandarilor facute. ?. Interviul de consiliere. =cest tip de interviu se practica pentru a veni n spri-inul unui

anga-at, ale carui probleme personale i afecteaza activitatea. Anterviul de consiliere nu nseamna

doar a da niste sfaturi. Daca cel care conduce interviul este o persoana cu e*perienta, va sti ca

ma-oritatea oamenilor detin raspunsuri la problemele care i framnta, dar le pastreaza bine

ascunse ntr)un colt al constiintei lor. Ceea ce le lipseste este tocmai sansa de a vorbi cuiva

deschis despre problemele lor.

. Interviul de parasire a institutiei. =ceasta este o categorie speciala de interviu deinformare, care ar trebui sa se regaseasca n sistemul de resurse umane al oricarei institutii.

=nga-atilor care si anunta intentia de a parasi institutia li se cere sa aiba o ntrevedere cu un

specialist din domeniul resurselor umane, care, prin intermediul unui set de ntrebari bine

gndite, le solicita opinii referitoare la conditiile de lucru din cadrul respectivei institutii.

=nga-atii care parasesc o institutie din proprie initativa snt n general sinceri n comentariile

pe care le fac si dispusi sa dezvaluie informatii care ar putea mbunatati situatia colegilor lor.

=m identificat mai -os c"teva dintre cele mai obi'nuite forme de interviu n funcie de scopul

anga-atorului(3Tab. /..6

Tab.9.1. Tipuri de interviuri n funcie de scopul angajatorului

Tip interviu e anu&e ur&rete intervievatorul*

Interviu ba#at pe

competene

= identifica e*emple de moduri n care intervievatul 'i)a demonstrat

aptitudinile, trsturile 'i atitudinile necesare pentru postE

Interviu ba#at pestudii de ca#

= identifica abilitle analitice 'i de rezolvare a problemelor(nu rspunsuleste important, ci mai degrab cum intervievatul a-unge la rspunsE

Interviucomportamental

= identifica modalitile n care se comport intervievatul n anumitesituaii de comunicareE

Interviu n afarabiroului

De a identifica ce conduit are intervievatul n situaii sociale, c"t dedezvoltate sunt aptitudinile lui de socializare 'i n ce msur se descurc, de


5/32

e*emplu, sub presiuneE

/.+. Interviul pentru an"a,are

9.2.1. Definirea interviului pentru angajare

Anterviul pentru anga-are constituie, cu siguran, etapa cea mai important pe care trebuie

s)o dep'easc cu succes orice candidat la ocuparea unui post.

Anterviul de anga-are este, prin definitie, un dialog intre candidatul la -ob si anga-atorul care

ofera postul. Antrebarile si raspunsurile echilibrate sunt menite sa intretina conversatia

la interviul de anga'are.

Dincolo de definii 'i tot felul de nterpretri, un lucru esenial nu poate trece cu vedereea(

dilentalismul candidailor 9provocat deseori de informaii fragmentare sau chiar de lipsa de

informaii n ceea ce prive'te pregati rea 'i susinerea unui interviu profesional consti tuie cauza

principal a e'ecului nregistrat la anga-are. Foarte multe persoane 'i, mai ales cele tinere, nici nu

ndrznesc s cread c e*ist at"t de multe detalii referitor la regulile necessari a fi respectatea

n comunicarea verbal 'i n nonverbal interpersonal 'i, n caz particolar, cu prile-ul unui

interviu.

(ipuri de interviuri de anga'are"

Tipologia interviurilor de anga-are este si ea bine reprezentata. Criteriile care stau la baza

alcatuirii uneia sau alteia snt e*trem de variate( locul desfasurarii, numarul intervievatorilor,

durata ntrevederii, scopuri specifice urmarite etc. Ba ora actuala cele mai uzitate tipuri de

interviuri ar fi urmatoarele(

. Interviul structurat

G foloseste ntrebari cu o directie claraE

G ntrebarile pot fi stabilite anticipatEG se aseamana cu un chestionar oralE

G este utilizat ca forma de selectie preliminara 9screening: cnd e*ista un numar mare de

solicitantiE

G ntrebarile nu snt rigideE

G se pot pune ntrebari suplimentare pna se obtine informatia doritaE

G permite obtinerea unor informatii similare despre fiecare candidatE

G obiectivul interviului este acela de a constata realizari, dar si de a depista eventualeneconcordante ntre cerintele si rezultatele reale.


6/32

2. Interviul nestructurat

G are o mare tenta subiectivaE

G este folosit pentru evidentierea unor trasaturi de personalitateE

G rolul ntrebarilor este de a)l determina pe solicitant sa vorbeasca despre sineE

G unele ntrebari pot sa nu fie strict legate de natura postuluiEG ordinea adresarii ntrebarilor generale si specifice nu este stabilita dinainte.

). Interviul de sondare a comportamentului candidatului

G comportamentul trecut al candidatilor indica modul n care vor reactiona la viitorul

loc de muncaE

G ntrebarile tipice snt &Ce ati face daca ati fi n situatia *@


7/32

) testarea capacitii 'i a modalitilor specifice de a furniza 'i de a recepta informaii n

'i dinmediul ambientalE

) oferirea posibilitii de a demonstra capacitatea de a lucra 'i, ndeosebi, de a comunica

eficient, cu 'efii 'i cu subordonaiiE

) testarea posibilitilor 'i aptitudinilor de a introduce noul n activitatea curent 'i de

perspectivE

) testarea capacitii 'i a modalitilor de a soluiona eventualele distorsiuni 'iJsal

conflicte intervenite n actvitile cotidieneE

) testarea suportabilitii e'ecului 'i a victoriei, mai ales prin pridma interpretrii

9&decodificrii


8/32

- /cums se compoarte, dup terminarea interviului$

- /um s pstre#e legtura.

9.2.2. binerea informaiilor de ba!" cu referire la obiectul de activitate al firmei

4entru a se anga-a ntr)un serviciu, un candidat trebuie s cunoasc, dac nu totul, mcar

obiectul de activitate al firmei, anul instituirii acesteia, cifra de afaceri, cultura firmei. Se ocup

firma de aprovizionare, de producie sau de servicii@ Ce ce vinde, ce distribuie, ce servicii

presteaz @

Dac candidatul dore'te s o slu-b snume, ntr)o anumit secie, departament, va trebui s

cunoasc, mcar n parte, care este obiectul de activitate al departamentului respectiv.

Dac vrei s faci fa cu bine unui interviu, asigur)te c ai c"teva informaii despre

posibilul anga-ator. Cercet"nd atent datele despre anga-ator, i cre'ti 'ansele s faci o

prim impresie bun 'i de neuitat.

Aat c"teva un chestionar n legtur cu o firm (

) Ce produce@

) %ste o firm mare sau mic@

) Ce statut -uridic are@

) Face parte din sectorul public@

) C"t personal are@

) Lnde are sediul@

) Care este cifra anual de afaceri@

) Face parte dintr)o industrie n av"nd sau declin@

) =re filiale sal sucursale@ Dac da, unde@

) =u influienat)o ultimile evenimente economice sau politice@

) = fost citat de cur"nd n emisiunile de actualiti@ Dac da, de ce@

) %*port bunuri@ Dac da, unde@


9/32

Select"nd c"teva ntrebri dincele de mai sus, candidatul are un punct de plecare pentru

cercetrile sale n diferite izvoare.

Datele despre firm trebuie cutate nainte de a solicita un post. Sursele pot fi(

Site)ul M%8 al companieiE

4resa local, reviste specializate n domeniu, ziare financiare, bro'uri alecompanieiE

Kapoartele anuale + rezultate financiareE

=sociaii profesionale din care compania face parteE

Conferinele la care au participat membrii firmeiE

Camera de comerE

Cunoscu iJprieteni care lucreaz n companie,

=nunul referitor la -ob.

9.2.#. $utopreg"tirea pentru interviu/

0Definitivarea scopurilorpropuse spre interviu

ntr)o oarecare msur, interviurile se aseamn cu e*amenele, deoarece n ambele

situa ii se adreseaz o mul ime de ntrebri la care trebuie s rspunzi ntr)un mod c"t mai

inteligent. 4e de alt parte, spre deosebire de e*amene, unde o mul ime de detalii precise sunt

importante, interviurile sunt bazate pe interac iune i crearea unui raport, pun"nd accent pe

rspunsuri inteligente. De obicei, un rspuns inteligent nu este cel n care trebuie s dai prea

multe detalii + un rspuns mult prea detaliat i poate distrage aten ia intervievatorului. S tii

c"nd trebuie s te opre ti din vorbit este o aptitudine care te poate a-uta s ob ii un rezultat

pozitiv la interviuN


10/32

4regtindu)se pentru acest ;e*amen. Din ce domenii este posibil s mi se pun ntrebri@

/. Care ar fi referina cea mai bun pentru aceast poziie 'i ce mi)ar place s spun eidespre e*periena 'i realizrile mele@

1. Care este ultima impresie pe care a' vrea s o las interviatorilor@

s)'i pregteasc modul de intrare n interviu( modul de a bate la u', de intrare, desalut, de a'ezare la mas etc.E

Os)'i planifice riguros a timpul aferent alocuiuniiEO s)'i stabileasc cu e*actitate reaciile ce urmeaz a fi nfruntate 9rspunderea la

ntrebrile interlocutorului din orice poziie, analiza comunicrii nonverbale, anticiparea reaciei

finale a interlocutoruluiE

O s)'i asigure cea mai adecvat inut vestimentarE

O s)'i pregteasc minuios rspunsuri la ntrebri dificile de tipul( /e preferai" bani

sau po#iie social? untei o persoan agresiv? /%nd v pierdei calmul? De ce? Descriei-v

n trei ad'ective4 /are a fost cea mai bun idee pe care ai avut-o anul trecut? /are a fost celmai dificil lucru pe care l-ai fcut n ultimii doi ani? untei prea t%nr +btr%n pentru noi?


11/32

/are a fost cea mai mare greeal a dumnevoastr? /are este cea mai mare reali#are a

dumneavoastr? /e ai dori s facei n viitorii ani? Dar n viitorii 56 ani?

O s)'i elimine din interviu urmtoarele scopuri false( obinerea de la interlocutor a

unor promisiuni i7sau garanii ntr-un alt cadru dec%t la un interviu" la o edin, la o nt%lnire$

formularea propunerilor nerealiste sau imposibil de transpus n practic n timp util$ emitereaipote#elor sau punctelor de vedere n care nu crede nici intervievatul, cu adevrat.

9.2.%.&onstruirea imaginii de sine

=cest stadiu al pregtirii ctre interviu are 'i el marP importan, fiind 'i stadiul de cptare

a ncrederii n propriul eu. Antervievatul trebuie s fie pregtit s arate c este resposabil,

con'tiincios 'i copetent. =ltfel spus, c)l intereseaz postul 'i este ncreztor referitor la calitile

sale. 4entru aceasta, cerinele de mai -os i vor a-uta s)'i revizuiasc imaginea de sine 'i s 'i)ocorecteze, n acela'i timp(

O a fi curtenitor, amabil, optimist, mereu la dispoziia intervievantului, dar nu lingu'itorE

O a apela 'i a utiliza eficient tehnicile de comunicare 9ntrebrile, ascultarea activ,

reformulrile, relansrile, tcerea etc.:E

O a apela la cele 1 elemente de baz ale mecanicii e*primrii( volumul vocii, ascultarea,

infleciunea, intonaia, accentul, ritmul, mimica, gesturile, privirea, pauzeleE

O a se pregti pentru a vorbi cu ma*imum de seriozitateE

O a spune adevrul, a e*prima sinceritate, fr teama de a riscaE

O a controla stresul, emoiile, an*ietateaE

O a fi atent la comunicarea nonverbal( mimica facial, postura corpului, a braelor 'i

picioarelor etc.E

O a evita( nceputul negativ al discursului, discursul monoton, lipsa de reacie a

schimbrii, lipsa de reacie intenionat, limba-ul inadecvat n interviu, atitudini neadecvateE

9.2.'. biectul interviului

%ste foarte important ca obiectivul interviului s fie foarte clar, dar nu este ntotdeauna a'a

cum intervievatul s)ar putea a'tepta pentru a obine o slu-b.

! vorb de duh spune c( &Dac nu 'tii ncotro te ndrepi, vei sf"r'i n cu totul alt

parte


12/32

) s afle dac dore'te cu adevrat slu-ba sau dac dore'te doar s lucreze pentru

organizaie.

Toate reprezint un set de obiective perfect legitime. Dac candidatul 'i cunoa'te obiectivul

urmrit, va fi n msur s)'i croiasc 'i rspunsurile corespunztoare.

De e*emplu, dac intervievatorul este de la Serviciul personal, ar fi o pierdere de vreme s)ivorbeasc despre abilitile sale tehnice. %ste mult mai bine s se concentreze asupra

motivaiilor, spiritului de echip 'i valorilor.

nainte de a)'i planifica interviul, candidatul trebuie s identifice 'i s a'tearn pe h"rtie

obiectivele pe care dore'te s le ating la interviu, ca de e*emplu(

) obiectivul acestui interviu este I.E

) trebuie s)mi canalizez rspunsurile nspre I..E

) punctele pe care trebuie s le trec n revist pentru atingerea obiectivului urmrit sunt(

9. 3. Reali0area interviului

9.#.1. (nceputul i sf)ritul interviului

Trebuie s cunoa'tem faptul c interviul ncepe nu la ora indicat de intervievator, ci c%nd

8sosete9 candidatul n parcare sau n sala de ateptare 'i se sf"r'e'te n momentul c"nd le

acesta 8prsete9 locaia..

#ulte persoane pierd interviul datorit comportrii lor, nainte 'i dup interviului propriu zis.

Secretarelor 'i personalului din departamente li se cere frecvent prerea despre candidai, deci

comportamentul candidatului aici este observat 'i HpredicatH de ctre cineva 'i, nu este e*clus, de

ctre camera de luat vederi.

Lnii brbai, de obicei cei mai n v"rst, au obiceiul s flirteze cu secretarele ceea ce nu este

n favoarea lor. Kelaiile trebuie s fie doar politicoase, prietenoase 'i formale.


13/32

Lnii intervievatori au obiceiul s escorteze candidaii n 'i din sala de a'teptare. =cest lucru

reprezint mai mult dec"t o curtare. Lnul din cei mai mari Qdetaili'ti comportamentaliR din S.

L. =. utilizeaz ceea ce se nume'te Htestul urcrii scrilorH. 4otenialii manageri ai magazinului

sunt nt"lnii n magazin de intervievator, care apoi alearg efectiv pe scri n sus spre biroul n

care se va ine interviul. n cazul n care candidatul pstreaz pasul 'i nu)'i pierde respiraia ) atrecut de prima parte a interviului, pentru acest fel de -ob, n care forma fizic este foarte

important.

=cela'i lucru este 'i la sf"r'itul interviului. Foarte adesea i se spune unui candidat foarte

emoionat dup interviu, n timp ce este condus spre ie'ire( H:i bine, n-a fost foarte ru nu-l

aa?;,doar pentru a primi rspunsul( HuN i v mulumesc c nu m)ai ntrebat despreI.H.

Concluzia este c interviul nu se termin p"n n momentul n care candidatul este departe

de urechile 'i ochii tuturor celor care lucreaz pentru companie.! gre'eal pe care o comit unii andidai este c, chiar din start, creeaz o imagine negativ

pentru restul interviului, folosind remarci de genul( &u sunt sigur c e*periena mea este

potrivit pentru aceast slu-b< sau( tem c nu am nic o e*periene


14/32

- Doar informaiile care ntresc prima impresie sunt admise, deci trec prin acest filtru

mental,

- Dac informaiile date sunt contrare primei impresii, acestea sunt, fie filtrate n afar, fie

diluate considerabil.

='adar, intervievatul trebuie s profite de prima 'i ultima impresie ncep"nd 'i termin"ndu)'iinterviul HputernicH. =cest lucru poate fi fcut utiliz"nd inteligent Hdeclaraia de 51 de cuvinteH.

9.#.#.Sosirea la interviu

C"t de devreme este devreme s sose'ti la interviu@ %i bine, apro*imativ 51 de minute.

%*ist o mulime de motive(

) Dac candidatul 'i face un plan s a-ung mai devreme, o s aib o mar- de timp pentru

a acoperii( traficul aglomerat, negsirea adresei sau a unui loc de parcare.

) Dac intervievatorul a planificat s vad 'ase sau 'apte candidai ntr)o zi 'i unul dintre ei

nt"rzie, este cazul ca a cesta s nu se a'tepte ca interviul lui s fie e*tins( nt"rzierea lui va fi

interpretat ca lips de motivaie, de program sau planificare incomplet.

) #a-oritatea celor care merg la un interviu de care este legat cariera lor sunt emoionai.

u este posibil pentru corpul uman s stea ntr)o stare de mare emoie o perioad marP, de aceea,

venind mai devreme, vor simi c se vor rela*a n compania celor carea doresc s se anga-eze.

) n afar de aceasta, sosind mai devreme, candidaii vor avea posibilitatea 'i s citeasc

ceva despre posibilul lor loc de munc. #arile companii au de obicei copii dup -urnalul lor de

cas sau bro'uri cu produsele sau serviciile oferite.


15/32

) Sosind mai devreme, candidaii vor avea timp s intre n atmosfera locului, s observe

felul n care lumea lucreaz. #odul de aran-are al birourilor poate s spun multe despre cultura

'i caracterul unui anga-at.

) i, n sf"r'it, un candidat s)ar putea s nu apar 'i altul ar putea avea avanta-ul unui

interviu e*tins.) Lnul din motivele pentru care candidatul trebuie s a-ung devreme la un interviu este c

poate s se debaraseze de tot ce nu este esenial pentru interviu. Doar agenii de v"nzri intr n

birouri cu servietele burdu'ite. Ceea ce se afl n serviet nu trebuie s vad intervievatorul.

4entru interviu, candidatul trebuie s aib doar(

! map transparent de plastic care s conin


16/32

2. 4e dou laturi alturate( stilul clasic HcolegialH cu discuii &fa n fa&E

5. Cu spaiu liber( stilul clasic HcountrU clubH, prieten cu prieten, n care aran-area este de la

formal la informal 'i reprezint, de obicei, o indicaie despre cum va fi interviul(

structurat, semistructurat sau nestructurat.

Stilul aran-amentului la mas ofer o indicaie despre ncrederea, e*periena 'i statutul

intervievatorului. %*ist o cone*iune ntre elementele mobilierului 'i statutul persoanei, pentru

c, numai cei situai sus n ierarhie au birouri impuntoare 9care pun distan ntre ei 'i

intervievai:, cu scaune foarte confortabile 9, n unele situaii, cele ale intervievailor sunt mult

mai puin confortabile:.

Deoarece o mare parte a comunicrii este nonverbal, intervievatul este mult mai

vulnerabil ntr)un aran-ament informal. =ceasta pentru c nu se poate ascunde n spatele unui

birou. %ste bine cunoscut c mi'crile picioarelor sunt de departe indicatoare ale ncrederii mult

mai bune, dec"t faa 'i braelepersoanei. Antervievatorul are un mare avanta- c"nd vede ntreg

corpul 'i nu doar -umtatea superioar. Cel mai important lucru aspect este sugerarea faptului c

oricare ar fi aran-amentul biroului n care se ia interviul, acesta trebuie nu trebuie s afecteze

coninutul a ceea ce spune intervievatul.

Chiar 'i n cazul unui interviu informal, afirmaiile ar trebui ata'ate realizrilor reale ale

candidatului. Doar c sunt prezintate ntr)un mod mai formal.

+ $ nu se contra!ice cu intervievatorul, ci a fi de acord cu el

%*ist un -argon psihologic asimilat ca a doua asumare fals a HTeoriei atribuiriiH, ceea ce

nseamn c intervievatorii cred c oamenii se comport la un interviu, la fel ca la locul demunc. =cest lucru este n mod evident fals, deoarece, at"t candidatul, c"t 'i intervievatorul, au


17/32

cel mai drgu 9politicos: comportament 9-argonul pentru acest fenomen poart numele de

HDistorsiune #otivatH:.

=cest lucru nseamn c nu este nelept ca intervievatul s se bat cap n cap cu

intervievatorul, chiar dac simte nevoia s o fac.

C"teodat, chiar dac are o prezentare scris bun care l)a adus la acest interviu, dar nu sepotrive'te perfect slu-bei, intervievatorul ar putea totu'i s pun ntrebri de genul( H>a'oritatea

eperienei dumneavoastr este n principal [email protected] sau H/alificarea dumneavoastr este mai

mult n fi#ic dec%t n inginerie;. n aceast situaie, intervievatul nu)'i va face nici o favoare

dac)i va reaminti intervievatorului c aceste informaii erau oricum n rezumatul su. =cesta

este un proces pe care trebuie s)l foloseasc pentru a se prezenta ntr)un mod c"t mai atractiv,

fr a)l provoca pe intervievator.

Aat un model interesant n cinci pa'i(*asul I-

A.Aii de acord cu intervievatorul.

Declaraiile nu trebuie s fie dure.

) =rat legtur cu nevoia specific.

) Confirm c nu este o problem.

De e*emplu(

)3i absolvit fi#ica?

) Da, a'a este. Ca manager)lnginer, pot s neleg semnul dumneavoastr de ntrebare n acest

punct. !ricum, pregtirea mea n domeniul fizicii, m)a a-utat la nelegerea fundamentelor

ingineriei. i cei 1 ani de e*perien n inginerie mi)au dat o nelegere practic pe care o

gsesc mult mai de folos n acest -ob de inginer proiectant dec"t teoria. Deci vd diploma pe care

o am n fizic, ca un avanta- n plus, pentru acest gen de slu-b.

=ceast parte se leag ndeaproape cu HKeducerea riscului intervievatoruluiH

/um seva proceda n continuare?

ici un agent de v"nzri nu se va g"ndi s prseasc scena, p"n c"nd nu are clar n minte

etapa urmtoare. Candidatul trebuie s fac la fel( s nu prseasc interviul p"n nu 'tie ce se

nt"mpl n continuare 'i c"nd anume se va nt"mpla. Trebuie s aflie dac va mai fi un interviu

viitor. Trebuie s 'tie dac aceasta este etapa final sau dac va fi invitat pentru a vedea cum v

HdescurcH n societate. Fr aceste informaii, intervievatul va fi lsat ntr)o situaie de

nehotr"re. Deci nu prsi interviul fr a afla ce se va nt"mpla n continuare.

+ $scultarea n timpul interviului


18/32

Sunt intervievatori care voebesc mult candidailor. =ceasta este n favoarea intervievatului.

Cercetrile arat c, cu c"t intervievatorul vorbe'te mai mult n timpul interviului, cu at"t este

mai bine cotat candidatul. =ceasta pentru c nu pote da nici o informaie negativ desprestine.

=ici planeaz ns un semnificativ pericol. Fiind un bun asculttor, l va impresiona pe

intervievator doar n ce prive'te faptul c este o persoan drgu, nu c"t de bun este ca potenialanga-at, ccu nu vor fi prea multe lucruri care s)l recomande pentru -ob. =ici vine s)l salveze

Hdeclaraia ta de 51 de cuvinteH.

%*emplu( Domnule lonescu. #i)a plcut foarte mult nt"lnirea 'i discuia noastr. #ulumesc

c mi)ai spus totul despre I. =' putea, nainte s plec, s confirm interesul meu pentru poziie

fiindcI. i pui banda cu. Hdeclaraia celor 51 de cuvinteH.

&Fiecare dintre candidai trebuie s spun e*act 51 de cuvinte 'i, cci, n funcie de coninutul

lor, se poate face alegerea. Care vor fi cele 51 de cuvinte ale candidatului@%le se vor conine n rspunsurile la ntrebrile(

) Ce caliti am eu de v"nzare sau de oferit pentru speranele acestui patron@

) Ce caliti am eu, pe care ei le doresc 'i de care au nevoie, pentru a)i a-uta s aib mai mult

succes cu firma lor@

Dac candidatul va pregti 51 de cuvinte declarative, s constai c 'i transform 'ansele pe

care le are. =ceste 51 de cuvinte declarative vor face cel puin dou lucruri(

. l vor face s se g"ndeasc la motivul pentru care ar putea fi anga-atE

2. a avea un control de calitate asupra a tot ceea ce spune la interviu pentru c, dac nu se

afl n declaraia celor 51 de cuvinte, este mai bine s nu spun nimic.

=nga-atorul selecteaz persoana pentru posibila lui contribuie n organizaia sa.

Deoarece intervievatorul nu are informaii negative despre intervievat, iar acesta, pentru c a

ascultat, nu i)a dat nici una 'i pentru c l apreciaz c l)a ascultat, 'ansele lui sunt bune. Dac

singurele informaii pe care le are despre candidat sunt din Hdeclaraia ta de 51 de cuvinteH 'i i

trateaz pe toi ceilali la fel, atunci 'ansa acestuia de a fi selectat este foarte mare ntr)adevr.

Aat c"teva e*emple(

) &Sunt un cumprtor cu motivaii puternice, cu un record dovedit n negocieri de succes, n

zona tehnic 'i comercial &.

) &Sunt un t"nr, format profesional, cu e*perien, n vastul domeniu al asigurrii

cuno'tinelor de producie, cu e*perien n v"nzri 'i marVetingul noilor afaceri 'i dotat n

privina managementului resurselor umane


19/32

Faptul c lucreaz la o prezentare a carierei sale poate s)l a-ute pentru a rspunde la acele

ntrebri deschise, care se pun de obicei la nceputul interviului. ntrebarea &=orbete-mi despre

tine&este un dar ceresc pentru o prezentare bine pregtit..

+ /egocirea salariului

Ln vechi proverb spune( HDac nu ceri, nici nu prime'tiH. Dar trebuie s 'tim cum o facem,

pentru c nu se face oricum.

Antervievatorul a'teapt de la candidat ca la sf"r'itul procesului de selecie s negocieze

pentru sine. %*ist o regul de fier care spune c &vei fi pltit de ctre cel care te anga-eaz at"t

de puin, nc"t s te poat avea, pstra 'i motiva


20/32

discuiile despre plat c"t mai mult posibil, dar 'i s fii pregtii s negociezi acest lucru n orice

moment.

+Spunerea adev"rului

4iatra de cpt"i a unui interviu este alctuit din faptul c ambele pri spun adevrul. Cumte)ai simii dac altur"ndu)te unei organizaii noi, nu i s)ar da salariul promis, oamenii pe care

te a'teptai s)l conduci, nu sunt de calitatea promis, sau subordonaii care credeai c o s)i

raporteze, nu o fac, sau.

Antervievatul trebuie s spun adevrul, dar poate s fie selectiv cu referire la dezvluirea

informaiilor. Dac a suferit de cur"nd de o boal mintal 'i nu este ntrebat de sntate, nu este

nevoie s aib un e*ces de sinceritate. Ba fel, dac a fost dimesionat pentru incompeten, dar nu

ete ntrebat de ce a prsit ultima slu-b, candidatul nu trebuie s menioneze acest lucru. u

e*ist nici un alt produs, n afar de igri, alcool saucafea, care s fie prezentat la punctul de

v"nzare cu o list de insatisfacii sau alte efecte negative e*puse la vedere.

Dar 'i omisiunile sunt permise, dac nu sunt semnificative pentru candidatura la slu-ba

respectiv, cruia, de altfel, i place candidatului foarte mult sau dac nu sunt relevante pentru

abilitile sale. Antervievatul nu a spus un neadevr, a omis doar ceva, dar, atenieN ceva

nesemnificativ.

%ste obligaia celui care intervieveaz, nu a candidatului, s aib destule aptitudini pentru a

pune ntrebri directe, dac are vreo ndoial n privina abilitilor acestuia sau a trecutului su.

Ba fel, nu se recoman, n prezentarea bilanului propriei cariere, s se spun cuvinte sau

fraze condiionale precum( &cred c a' putea s I


21/32

8alansarea sau poziia soldatului de plumb sunt c"teva semne ale unei stri de nervozitate,

care nu creeaz cea mai bun impresie despre candidat. Cea mai adecvat poziie este inerea

pcioarelor drepte sau ncruci'ate. %ste o poziie ce permite intervievatului s se aplece uor

nainte ctre persoana care intervieveaz, pentru a)i arta o atenie deosebit.

X (ntreb"ri care pot fi puse la un nterviu de angajare

Cei mai multi candidai vin la interviuri cu o imagine)tip despre cum o s se

desfsoare acesta. i, binenneles, toi candidaii sunt pregtii s rspund la ntrebri de genul(

De ce dorii acest post? Cnde ai mai lucrat? /e studii avei? De ce ai plecat de la postul

anterior?

=stfel de intrebri confirm asteptarile candidailor. Dar intervievatorii se abat de ceea ce

numim previzibil ) de la aceasta procedur standard. Cei mai buni candidai vor prefera intrebri

mai interesante. De aceea nu e cazul s fie dezamagii. =nga-atorii au pregtit o list de intrebri

care se refer la diverse aspecte din viaa intervievatului.

Anterviul de selectie trebuie sa ofere, at"t candidatului, c"t 'i anga-atorului, timp suficient

pentru a decide daca e*ista o potrivire intre post 'i candidat.

n ma-oritatea interviurilor, scopul persoanei care intervieveaz este, mai degrab, de a

conduce discuia dec"t de a interoga. #odul n care el selecteaz 'i pune ntrebrile, n care

vorbe'te li ascult, influeneaz direct starea persoanei intervievate, influen"nd rezultatul

interviului. De aceea persoana intervievat trebuie s cunoasc tipul ntrebrilor, pentru a

identifica scopul anga-atorului.

n tentativa de a clasifica ntrebrile, se porne'te, n mod curent, de la criteriul dependenei

sau independenei lor ca propoziii n fraz. =stfel, distingem, mai nt"i, ntrebri principale'i

ntrebri subordonate.

a:ntrebrile principalecuprind mai multe subtipuri de ntrebri(

) ntrebri deschise ) sunt cele care ofer intervievatului posibilitatea de a)'i e*prima

detaliat punctul de vedere n legtur cu un subiectE

- ntrebri nchise + c"nd este necesar un rspuns de tipul &da< sau &nu


22/32

a se e*prima pe larg asupra unui subiect pe care l cunoa'te. Dintre aceste ntrebri, cele mai

importante sunt(


23/32

/. ntrebari privind capacitatea de a ra#bate si a fi convingator( &Descrieti o situatie

cnd ati razbatut cu succes n ciuda parerilor celor din -urul dumneavoastra


24/32

- /e facei c%nd v tre#ii n mi'locul nopii i nu putei adormi la loc?

- /are este formula cu care rspundei la telefon?

- /um sun mesa'ul pe care l-ai nregistrat pe robotul telefonic?

- /um arat a #i obinuit de-a dumneavoastr?

- /e v-ai dori s facei n #iua dumneavoastr liber? - =a iubii munca?

- /e nsuiri credei c avei?

- /um v auto-stimulai?

- = simii stimulat n momentul de fa?

- /um reacionai n faa unui obstacol?

- /um v vedei peste un an?

- /%nd v vei retrage? - e cine ai rnit de-a lungul carierei?

-/are sunt clieele dumeavoastr favorite?

- /are este butura dumneavoastr preferat?

- /e anume n-ai putea face niciodat?

- Cnde v place cel mai mult s v petrecei vacana?

e nelege c intervievatul trebuie s fie pregtit s rspund i la ntrebri de tipul"

- /e tii despre industria noastr?

- /a manager, care sunt problemele de interes?

- Din punctul tu de vedere, ce cre#i c ar trebui organi#aiei noastre pentru a reali#a

mbuntiri po#itive?

- /e cre#i c ar trebui s facem cu problema E?

- /are sunt factorii ma'ori care ne preocup acum?

n momentul n care intervievatul se afl n faa anga-atorului, trebuie s se a'tepte c

acesta dore'te s)l cunoasc c"t mai ad"nc, s)l vad &ca n oglind


25/32

controla informaiile pe care le d despre sine. n cazul interviului are 11W controlul a ceea

ce spune. !r, intervievatorul trebuie s 'tie ce informaii vrea s dea despre sine.

(ntrebari pe care candidatul le poate adresa la interviu

Chiar dac candidatul nu avea de g"nd s ntrebe nimic la un interviu, muli anga-atori l vor

pune n situaia s)o fac. Aata cteva sugestii(

F /are este mediul concurential n care operea#a firma?

F /e obstacole se anticipea#a n atingerea scopurilor firmei?

F /e responsabilitati mi vor reveni daca@?

F /are este politica firmei n ceea ce priveste nscrierea an'a'atilor la cursuri de perfecionare

sau postuniversitare

9.#.'.&omportamentul intervievatului dup" interviu

+ Interviul oportunitate de nv"are

Anterviul nseamn recapitulare 'i nvare. Fiecare interviu reprezint o oportunitate de

nvare. !ric"t de bine ai fi pregtit, poi s)i mbunte'ti mereu performanele. Deci fiecre

interviu trebuie tratat ca o oportunitate de nvare.

=u pus ntrebrile la care se a'tepta intervievatul@ = rspuns la ntrebri at"t de bine cum i)ar fi plcut 'i lui@ B)a a-utat pe intervievator la posibilitile sale ma*ime@

Kezultatele interviului trebuie revzute c"t mai cur"nd posibil, dup terminarea lui, astfel

nc"t sse poat nva din ele. Chiar dac intervievatul prime'te un Kefuz 4oliticos, el trebuie s

priveasc interviul ca pe o oportunitate de a nva, ceea ce)l va a-uta s trec peste dezamgirea

provocat de faptul c nu a obinut slu-ba dorit.

Dac prime'te un refuz politicos, este util de a)l suna pe intervievator s obin informaii

despre punctele n care a fost puternic sau despre cele n care nu s)a potrivit specificaiei.Antervievatorul nu trebuie pus ntr)o situaie -enant ntreb"ndu)l de ce nu a primit slu-ba.

Dac se cer informaii, nu nvearc a intra ntr)o dezbatere cu intervievatorul. !rice

informaie de Hfeed)bacVH trebuie s determine o revizuire a acelor puncte 'i s duc la

schimbrile necesare.

Fiecare interviu la care untervievatul prime'te un K4, l apropie de succes. u o s cad la

nesf"r'it, pentru c fiecare interviu i d posibilitatea s)'i mbunteasc prestaia 'i s

reu'easc data viitoare.

+ *"strarea leg"turii cu intervievatorul


26/32


27/32

3cest tip de intervievator va fi ntotdeauna sur"ztor, binevoitor 'i ntrutotul de acord

cu ceea ce spune candidatul, nu)l va contrazice sub nici un motiv, l va ncura-a, denot"nd un

pozitivism, adeseori, bnuitor. Keaciile sale verbale vor fi &de regul< de genul( 3vei

perfect dreptate4...$ 3a este, sunt total de caord cu punctul dumneavoastr de vedere4$

/onstat cu maim de satisfacie c avem puncte de vedere comune4$ :ste impresionant s

poi nt%lni astfel de oameni ca dumneavoastr4

Comportamentul verbal se manifest respectiv( va da permanent aprobator din cap, va

folosi gesturi care vor ndem"na intervievatul s vorbeasc n continuare, chipul lui

semnific"nd doar acordul cu interlocutorul, ntrerup"nd foarte rar interlocutorul.

ntrebrile vor fi de ggen orientat, pentru a primi rspunsuri favorabile 'i , de obicei cu

caracter afirmativ.

n faa acestui intervievator, candidatul trebuie s'i stp"neasc emoiile pozitve,

&triumfale


28/32

cndidai? Bu credei c suntei prea t%nr pentru a ocupa un asemena post? este un an vei

avea copii, dac v cstorii, i@va trebui s cutm alt cndidat@&$ /red c mai degrab

ai venit doar s facei o ncercare dec%t s v anga'ai@4

ntr)o asemenea situaie, intervievatul trebuie s adopte un comprtament calm,s aib

stp"nire de sine 'i s sp"neasc o perfect utilizare a tehnicilor de comunicare. %l trebuie sin cont de faptul c la o agresiune nu se rspunde cu o atresiune.

Antervievatul ar putea rspunde, de e*emplu, n maniera urmtoare( Bu mi aminesc

impunerea prin anunul dumneavoastr a vreunei restricii privitoare la seul candidailor.

>ai mult, cstoria i copii constituie probleme private, aa c nu vd de ce i cum asemena

situaii pot fi o barier n calea re#ultatelor mele profesionale. Dar, pentru a revrni la

subiecteul desc


29/32

Fa de acest intevievator trebuie s dm dovad de tact, de &nervi de oel


30/32

0. /ircumstanele( Cum au afectat circumstanele, cariera persoanei p"n la data

respectiv 'i cum vor afecta cele prezente 'i viitoare performanele persoanei n slu-ba

respectiv@

C"teodat candidaii sunt ntrebai de lucruri pe care le consider 9le percep: cairelevante, dar dac ace'tia cunosc structura, pot nelege ce se ascunde n spatele fiecrei

ntrebri. #uli candidai consider c ceea ce fac n afara serviciului, sau ceea ce fac membrii

familiei lor nu)l privesc pe intervievator 'i deci, ignor aceste elemente, ceea ce este o mare

eroare.

*lanul n cinci puncte conine urmtoarele-

5. Impactul asupra celorlali( Ce fel de reacii provoac apariia acestui persona-, limba-ul

'i manierele lui, din partea celorlali@2. /alificare i eperien( 4osed acest persona- cuno'tinele 'i talentul pe care le

impune slu-ba solicitat@

5.3biliti nscute"C"t de rapid 'i cu c"t acuratee lucreaz mintea acestei persoane 'i

care sunt referinele 9aplicaiile: pentru slu-ba cerut@

. >otivaii"Ce fel de munc i se potrive'te persona-ului 'i c"t efort este dispus s

depun@

. 3daptabilitate emoional( C"t de adaptabil este acest persona- diferitelor situaii,

colectivului 'i care sunt implicaiile pentru slu-b@

Cunosc"nd structura interviului, candidatul ncepe s neleag ce dore'te intervievatorul de

la el.

5ntre'ri e recapitulare/

De ce sosirea la interviu este un moment deosebit de important pentru intervievat?

/e semnific 8testul urcrii scrilor9?

/are trebuie s fie comportamentul intervievatului la plecarea din sala de interviu?

De ce este important prima impresie? :emplificai?

rin ce se poate fructifica prima impresie? De ce?

/um poi termina ;puternic& interviul?

/%nd este bine s soseti la interviu? Din care motive?

/are sunt lucrurile considerate utile i care inutile? De ce?


31/32

entru ce se utili#ea# lucrurile utile?

/e iei cu tine la interviu? De ce?/%te aran'amente de ae#at la mas sunt utili#ate la interviu?/e sugerea# ae#area la mas?

n ce fel de aran'ament este cel mai vulnerabil un intervievat?

Kiroul n care i se ia interviul, ce poate s-i afecte#e, coninutul sau stilul?

/e semnific 8falsa asumare a (eoriei 3tribuirii9?

:ste indicat confruntarea de idei cu intervievatorul? Da? Bu? De ce?

/are sunt paii care trebuie parcuri pentru a te pre#enta c%t mai atractiv la un interviu?

/e nseamn 8reducerea riscului intervievatorului9?

/e trebuie s-i fie etrem de clar n momentul n care prseti sala de interviu?/e este important s reii c%nd prseti sala de interviu?

:ste natural s fii emoionat la interviu? :plicai4

:ste indicat s glumeti la interviu? Da? Bu? De ce?

/e importan are ascultarea i tcerea la interviu? /um pot fi compensate?4

/are este obiectivul finalal pre#entrii la un interviu?

/um trebuie s ceri partea material?

/are sunt principiile dup care se efectuea# negocierea salariului? :plicai4

/%nd se discut c


32/32

+. -ope$cu 8an,3rta de a comunica. %ditura &%con_mica

tema 9 interviul

Documents