Universitatea “Babeş-Bolyai” Cluj-NapocaFacultatea de Geografie, Catedra de Geografie UmanăAnul universitar 2011/2012Semestrul IV 

SYLLABUS

I. Informaţii generale despre curs şi lucrări practiceDisciplina: Ghidaj turistic, Anul de studii II (sem.II)Tipul disciplinei: opţionalCodul: GTU22191Nr. de credite: 4 Forma de învăţământ: ziNr. ore/ săptămână: 2 curs + 1 lucrări practiceLocul de desfăşurare: Sala C1 (curs) i C2 (lucrări practice)șProgramarea în orar: conform orarului

II Informaţii despre titularul cursului

Nume: Cristina BologGrad didactic: asistentTitlu ştiinţific: doctorandE-mail: cpatrascu@geografie.ubbcluj.roTelefon: 459116 int. 12Ore de audienţă: 2 ore / săptămână: luni 8-10

III. Obiectivele disciplinei şi competenţe

Obiective: Direcţiile abordate în curs sunt: organizarea şi coordonarea activităţilor şi vizitelor turistice tematice sau nu, animarea grupului de turişti, ca principal element pentru satisfacerea motivaţiei agrementale a turismului, informarea adecvată a turiştilor şi dinamizarea descoperirii diverselor locuri vizitate. Cursul îmbină aspectele teoretice şi practice; el vizează, pe de-o parte, contextul legislativ, demersurile necesare obţinerii atestatului de ghid de turism şi tipologia serviciilor de ghidaj turistic, iar pe de altă parte, aprofundarea problemelor specifice diverselor tipuri de ghidaj, diverselor tematici sau tipuri de turişti. De asemenea, s-a încercat surprinderea numeroaselor aspecte particulare ale ghidului (specializat sau nu) în România, dar şi situarea acestuia în raport cu piaţa turistică internaţională. În acelaşi timp, pentru o mai bună înţelegere şi conturare a activităţii de ghid de turism, sunt analizate regulile de comportament, comunicare şi etica ghidajului în turism, precum şi psihologia turistului, ca parte a grupului de turişti. Pentru îndeplinirea tuturor acestor obictive, cursul pune accent pe dezvoltarea individuală a ghidului de turism şi insită asupra necesităţii profesionalismului şi calităţii serviciilor oferite turiştilor.

Competenţe: Cursul reprezintă un atu pentru studenţii care, prin însuşirea acestor noţiuni, vor fi capabili să înţeleagă şi să aprofundeze toate activităţile necesare meseriei de ghid turistic: organizarea, siguranţa şi informarea profesionistă a grupului de turişti, precum şi gestionarea timpului şi a programului turistic. Totodată, vor dobândi competenţe legate de comunicarea cu turiştii, şi mai ales cu grupurile de turişti, relaţionarea cu diverşii colaboratori, dar şi rezolvarea diverselor probleme ce pot apărea în activitatea de ghid. Abordările teoretice îi vor permite să conoască cele mai facile căi de obţinere a atestatului de ghid de turism, precum şi de inserţie profesională. După absolvirea cursului studenţii vor dobândi cunoştinţele necesare pentru îndeplinirea activităţilor specifice ghidului de turism local, specializat şi naţional, precum şi cele necesare însoţirii grupurilor în străinătate.

IV. Bibliografie:

1

[1] M. Boyer, P. Viallon, La communication touristique, p. 20-21, 30-37, 54-66, 100-120, Ed.

Presses Universitaires de France, Paris (1994)

[2] D. Canargie, J.O. Crom, M.A. Crom, Tehnici de a vinde, p. 63-141, 213-253, Ed. Curtea Veche,

Bucureşti (2003)

[3] J.Lukacs, Povestea „oraşului - comoară“, Ed. Biblioteca Apostrof, Cluj-Napoca (2005)

[4] Garbriela Stănciulescu, Managementul agenţiei de turism, p. 97-107, 127-164, 199-228, 231-

264, 311-335, Ed. ASE, Bucureşti (2005)

[5] Gabriela Stănciulescu, Animaţia şi animatorul în turism, p. 36-98, 65-67, 82-98, 150-156,172-

189,196-198, Ed. Uranus, Bucureşti (2006)

[6] C. Tudose, Managementul resurselor umane în turism, p. 4-14, 16-24, suport de curs,

Institutul IRECSON, Şcoala de Turism (2003)

[7] *** Le Guide du Routard: Roumanie, Paris, Bretagne, Italie, Grece, Tunisie, Istanbul, Ed.

Hachette (2008, 2009)

[8] *** Hotararea Guvernului nr. 305 din 8 martie 2001 privind atestarea şi utilizarea ghizilor de

turism, în: MONITORUL OFICIAL nr. 140 din 21 martie 2001

[9] *** Ordinul nr. 263 din 20 iunie 2001 pentru aprobarea Normelor metodologice privind

condiţiile si criteriile pentru selecţionarea, şcolarizarea, atestarea şi utilizarea ghizilor de turism,

precum si atribuţiile acestora, în MONITORUL OFICIAL nr. 437 din 6 august 2001.

[10] Pagini web consultate:

www.adeona.rowww.agmr.rowww.asta.rowww.guides-ghamonix.fr www.infotravelromania.rowww.infoturism.rowww.mturism.rowww.unwto.orgwww.prcai.rowww.routard.frwww.tioc-reisen.rowww.tourisme.gouv.frwww.uftaa.orgwww.viamichelin.comwww.world-tourism.org

V. Materiale folosite în cadrul procesului educaţional specific disciplinei:a) la curs: prelegerea combinată utilizând tabla şi mijloace vizuale (videoproiector, CD-uri, DVD-uri)b) la lucrări practice: materiale publicitare, ghiduri turistice, acte şi documente utilizate în activitatea ghidului de turism, legislaţie în turism, laptop, videoproiector CD-uri, DVD-uri

VI. Planificarea / Calendarul întâlnirilor şi a verificărilor / examinărilor / intermediare

2

VI. a CURSNr.

TemăTematica Nr. Ore Bibliografie

1. Ghidajul turistic şi activităţile asociate: scurt istoric, rol, concepte şi terminologie

2 [4] : 127-164[5] : 36-44[5] : 65-67[5] : 150-156[8], [9]

2. Legislaţia privind ghidul de turism şi obţinerea atestatului pentru practicarea acestei activităţi. Similitudini şi diferenţe între România şi ţările cu tradiţie în turism

2 [4] : 97-107[8], [9], [10]

3. Tipologia serviciilor de ghidaj turisticFişa postului de ghid de turism

2 [4] : 311-335 [6] : 4-14[6] : 16-24 [8], [9]

4. Activitatea de organizare şi coordonare a turiştilor. Siguranţa grupului de turişti

2 [5] : 196-198 [8], [9], [10]

5. Activitatea de informare a turiştilor. Diferenţieri în funcţie de: tematica vizitelor, vârsta, obiectivele, provenienţa sau tipologia turiştilor.Utilizarea hărţilor şi ghidurilor turistice

2 [3][5] : 82-98 [7], [10]

6. Structurarea programului turistic şi gestionarea timpului în cadrul acestuia şi al grupului. Adaptarea programului la grup

2 [3], [7]

7. Relaţionarea şi colaborarea ghidului de turism cu prestatorii de servicii turistice şi cu alţi intermediari în turism. Identificarea, gestionarea şi soluţionarea diverselor probleme care pot apărea în activitatea ghidului de turism

2 [4] : 199-228 [4] : 231-264 [10]

8. Comunicarea şi comportamentul ghidului de turism. Etica ghidajului în turism. Psihologia turistului, ca parte a grupului de turişti

2 [1] : 20-21[1] : 30-37[1] : 54-66[1] : 100-120[10]

9. Însoţirea turiştilor români în străinătate 2 [8], [9]10. Însoţirea turiştilor străini în România. Adaptarea

la locul de provenienţă al grupului şi la stilul acestuia

2 [8], [9], [10]

11. Ghidajul montan. Necesitatea transferului de „savoir-faire“ („know-how“) din ţările cu tradiţie în această activitate

2 [8], [9], [10]

12. Asistenţa turistică. Studiu de caz: Grecia 2 [2] : 63-141[2] : 213-253[8], [9]

13. Rolul animatorului turistic ca principal element pentru satisfacerea motivaţiei turismului de agrement

2 [5] : 36-98[5] : 172-189

14. Tipologia activităţilor de animaţie turistică 2 [5] : 36-98[5] : 172-189[10]

VI. b. LUCRĂRI PRACTICE

3

Nr.Temă

Tematica Nr. ore Bibliografie

1. Etape necesare în pregătirea, parcurgerea şi încheierea acţiunii ghidului de turism

2-

2. Utilizarea tehnicilor de prezentare în fa aț grupurilor de turi tiș

2-

3. Construcţia itinerariului în activitatea ghidului de turism

2 [3], [7], [10]

4. Ghidul local i ghidul naţional: activitate de teren ș 4 [7], [10]5. Ghidul specializat i anima ia turisticăș ț : activitate

de teren4 [7], [10]

Predarea portofoliului de ghid turistic

VII. Mod de evaluare a cunoştinţelor:

- 25 % activitate la lucrări practice;- 25% evaluarea portofoliul de ghid turistic;- 50 % examen la sfârşit de semestru.

Asist. drd. Cristina Bolog

4