stresul ocupational

In ultima vreme, fiind fata in fata cu provocarile tot mai dure ale crizei economice, se aude vorbindu-se din ce in ce mai mult despre stresul ocupational sau, mai simplu spus, despre stresul la locul de munca. O persoana care este afectata de stres in plan profesional resimte in mod negativ o lipsa de concordanta intre cerintele job-ului si posibilitatile sale, ceea ce va avea repercursiuni asupra randamentului si asupra motivatiei sale.In domeniul asigurarilor, ca si in multe alte domenii, ne confruntam cu un numar crescut de angajati care sunt afectati de stres si se pune problema contracararii fenomenului, pentru a mentine productivitatea intregii companii la cote maxime - daca ne uitam la imaginea de ansamblu.Pe principiul "Cunoaste-ti dusmanul", vom analiza mai detaliat conceptul, prin identificarea principalilor factori care influenteaza aparitia si amploarea acestui fenomen.

1. Surse de stres intrinseci slujbei:In aceasta categorie sunt incluse conditiile fizice de munca proaste (spre exemplu, pentru agentii de vanzari in asigurari care lucreaza pe teren, conditiile meteorologice nefavorabile; iluminat prost in birou, zgomote etc.), prea mult de lucru, presiunea timpului (presiunea de a incheia cat mai multe contracte intr-un interval foarte scurt de timp etc.).

2. Rolul in organizatie:O alta categorie de factori de stres ocupational sunt cei legati de probleme de rol - despre acestia am scris intr-unul din articolele trecute.O imagine clara a rolului pe care il ai in organizatie si sentimentul ca "poti juca rolul" sunt importante in mentinerea unui nivel scazut al stresului. Lipsa acestor doua elemente poate duce la o gama larga de probleme legate de rol. Astfel, putem vorbi de "supraincarcarea de rol", atunci cand cerintele de la locul de munca sunt atat de mari, incat individul simte ca nu poate face fata. Sentimentul ca ai prea multe de facut, in prea putin timp, poate duce la un nivel ridicat al stresului ocupational. O alta problema este "insuficienta de rol", atunci cand indivizilor le lipsesc antrenamentul, educatia, abilitatile sau experienta necesare pentru a-si indeplini rolurile in cadrul organizatiei. Nepotrivirea intre talentele si aptitudinile indivizilor si solicitarile si asteptarile organizatiei va duce la stres si insatisfactie. "Ambiguitatea de rol" presupune faptul ca unele aspecte privitoare la sarcina de lucru si la locul de munca sunt neclare, ceea ce va duce la frustrare si stres. Indivizii ar trebui sa cunoasca criteriile de avansare in cariera, prioritatile organizatiei, precum si ce se asteapta de la ei. "Conflictul de rol" intervine atunci cand un individ are mai multi supervizori care ii cer lucruri diferite. Angajatul se poate confrunta cu cereri conflictuale, situatie care se constituie ca un stresor ocupational.

3. Dezvoltarea carierei:Sa fii promovat intr-o pozitie ale carei responsabilitati nu esti inca pregatit sa le indeplinesti (supra-promovare) poate fi o situatie careia i se poate face fata cu mare dificultate si cu un consum nervos foarte mare, la fel se intampla insa si in cazul in care angajatul lucreaza pe o pozitie clar inferioara abilitatilor sale (sub-promovare).In aceasta categorie intra si lipsa de siguranta privind pozitia detinuta in cadrul companiei - mai ales in prezent, cand au loc concedieri masive si multe firme isi reduc personalul sau chiar isi inchid portile, acest factor a capatat o pondere din ce in ce mai mare printre sursele de neliniste ale angajatilor.

4. Relatii la locul de munca:Nu mai este un secret pentru nimeni ca relatiile proaste cu seful, cu subordonatii sau cu colegii, un mediu de lucru tensionat si plin de ostilitate nu ajuta in niciun fel la indeplinirea sarcinilor, nici la pastrarea motivatiei fata de activitatea desfasurata. Prin urmare, incercati sa pastrati o atmosfera destinsa si cultivati relatii de munca pline de respect fata de ceilalti, fie ca va sunt angajati sau angajatori.Un alt stresor important il reprezinta dificultatile in delegarea responsabilitatii - mai ales pentru manageri. Aveti incredere in angajatii dumneavoastra, dati-le sa indeplineasca unele din sarcinile de care sunteti responsabil. In acest fel, veti avea mai mult timp pentru a concepe strategii de ansamblu, iar ei vor fi motivati sa se dezvolte - un angajat care simte ca este investit cu incredere va depune toate eforturile sa se ridice la inaltimea asteptarilor.

5. Structura organizationala si climatul organizational:Unul dintre factorii care trebuie mentionati este gradul de participare la luarea deciziilor. Perceptiile angajatilor asupra gradului de participare la procesul decizional, gradul in care ei sunt consultati pe probleme care afecteaza organizatia, implicarea lor in stabilirea regulilor de la locul de munca s-au dovedit a fi corelate cu satisfactia in munca, cu sentimente de amenintare privitoare la slujba (corelatie negativa, in acest caz) si cu stima de sine. Non-participarea poate fi corelata cu osanatateprecara, consum de alcool, depresie, insatisfactie, scazuta motivatie pentru munca, intentia de a parasi slujba si cu absenteism.Cu alte cuvinte: cu cat un angajat va simti ca este implicat in deciziile care se iau, mai ales cele care sunt direct legate de activitatea lui, cu atat va fi mai motivat, mai multumit de locul de munca, mai eficient, mai productiv si mai putin stresat.

La cele cinci categorii de mai sus se adauga sisursele extraorganizationale de stres, acei factori stresanti din viata noastra care nu sunt legati de activitatea profesionala, dar care ne pot destabiliza si ne pot face mult mai vulnerabili in fata provocarilor si dificultatilor profesionale: probleme de familie, crize de viata, dificultati financiare etc.

Cele scrise in prezentul articol sunt departe de a acoperi complexitatea fenomenului stresului ocupational. Mai sunt o multitudine de variabile care trebuie luate in considerare, printre care si personalitatea angajatului: de ce, de exemplu, aceeasi situatie este perceputa ca stresanta de un anumit underwriter, in vreme ce altul este motivat si stimulat de exact acelasi circumstante obiective.

Am trasat insa liniile directoare, urmand ca pe viitor sa revenim cu detalii si sa propunem solutii pentru evitarea, pe cat posibil, a stresului la locul de munca sau pentru contracararea si limitarea efectelor sale negative.