standardizareaiunie 2014 asrsroo 2014 web.pdf · prin procedeu de sudare se înţe-lege totalitatea...

Autorităţi publice care gestionează bine banii contribuabililor, autorităţi publice de calitate

StandardizareaIunie 2014 • www.asro.ro

R e v i s t a A s o c i a ţ i e i d e S t a n d a r d i z a r e d i n R o m â n i a

ASROASRO

PUBLICAŢIE OFICIALĂ A ASOCIAŢIEI DE STANDARDIZAREDIN ROMÂNIA

COLEGIUL DE REDACŢIEProf. Dr. Ing. Mircea Bejan – Universitatea Tehnică Cluj NapocaProf. Dr. Ing. Nicolae Drăgulănescu – UP BucureştiProf. Dr. Ing. Laurentie Sofroni – UP BucureştiProf. Dr. Ing. Constantin Militaru – UP Bucureşti

REDACŢIESperanţa StomffMaria BratuJeni Toma

COPERTA ŞI TEHNOREDACTAREŞtefania Kraus

Foto copertaFotolia

ASRO – Editura STANDARDIZAREAStr. Mendeleev 21-25Tel: 021/316 77 24Fax: 021/317 25 14www.asro.rowww.standardizarea.roDIRECŢIA STANDARDIZARETel/Fax: 021/312 47 44DIRECŢIA PUBLICAŢIIRedacţie – Marketing Tel: 021/316 99 74VÂNZĂRI ŞI ABONAMENTEServiciul Vânzări – AbonamenteTel: 021/316 77 25Fax: 021/317 25 14; 021/312 94 88

© Toate drepturile rezervate ASRO

STANDARDIZAREAASROASRO ISSN 1220-2061

Seminarul: Standardizarea şi Inovarea......................................................... 1

Importanţa sudării in industrie ...................................................................... 2

Ascensoare ............................................................................................................. 4

Noutăţile aduse de ISO/DIS 9001 .................................................................. 7

Autorităţi publice care gestionează bine banii contribuabililor, autorităţi publice de calitate ........................................11

Dragii noştri aleşi, ce-ar fi să vorbim despre calitate? ..........................12

Un cadru de standardizare pentru sectorul securităţii ........................18

Automobilul visat ..............................................................................................24

Proiectul de standard al ISO 9001 se află în stadiul de anchetă ........................................................................................28

Siguranţa alimentelor ......................................................................................29

Evaluarea dispozitivelor medicale ...............................................................30

Evaluarea conformităţii ...................................................................................31

Camere curate ....................................................................................................32

Cuprins

STANDARDIZAREA | iunie 2014 1

Seminarul:

Standardizarea şi Inovarea 27 mai 2014, Bucureşti

Adina Haţegan, specialist Relaţii Publice, ASRO

Seminarul Standardizarea şi Inovarea a fost organizat de ASRO, în cadrul proiectului BridGit!, la care este partener alături de CEN-CENELEC şi alte or-ganisme de standardizare din zece state ale Uniunii Europene. Evenimentul a avut loc pe data de 27 mai, la Bucureşti, şi a reunit aproximativ 75 de persoane, reprezentanţi ai următoarele domenii: institute de cercetare şi dezvoltare, univer-sităţi, companii care desfăşoară activităţi de cercetare, reprezentanţi ai punctelor naţionale de contact ale Programului Orizont 2020 şi preşedinţi ai comitetelor tehnice naţionale de standardizare din domeniul universitar şi al cercetării.Programul a inclus două sesiuni de prezentări, scopul acestora fiind acela de a iniţia crearea unei „punţi” între cercetare şi standardizare şi de a promova rolul standardelor pentru activităţile de cercetare şi inovare. Reprezentantul CEN-CENELEC, doamna Alina Iatan, a punctat demersurile pe care Centrul de Management al celor două organisme europene de standardizare le desfăşoară, în vederea includerii standardizării în sectoarele relevante ale cer-cetării, precum şi rolul şi beneficiile standardelor în Programul Orizont 2020.Doamna Letiţia Pavelescu – Ministerul Educaţiei Naţionale, Punctul Naţional de Contact al Programului Orizont 2020 – a prezentat Programul cadru de fi-nanţare a cercetării şi inovării în Uniunea Europeană pentru perioada 2014-2020, structura reţelei NCP şi suportul pe care îl oferă: de promovare şi informare, asis-tenţă în elaborarea propunerilor de proiect şi sprijin în identificarea de parteneri. Directorul General ASRO, Mircea Martiş a declarat: „Este necesară şi importantă apropierea standardizării de cercetarea şi inovarea de la nivel naţional, iar ASRO este deschisă şi pregătită ca partener, în vederea furnizării, prin intermediul stan-dardelor a instrumentelor optime de suport pentru toate tipurile de activităţi, începând cu domeniul energetic până la cel al textilelor etc. ’’ Doamna Emilia Visileanu – vicepreşedinte al Patronatului Român din Cercetare-Proiectare, a afirmat că este necesară sprijinirea participării reprezentanţilor co-munităţii CDI din România la structurile de lucru ale CEN, ISO, CENELEC, CEI şi ETSI pentru a dinamiza schimbul de informaţii şi a spori eficienţa participării lor la activitatea comitetelor tehnice. Acest eveniment a deschis seria unor seminarii şi mese rotunde pe care ASRO intenţionează să le organizeze în continuare cu reprezentanţi ai domeniilor de cercetare şi, totodată, a consolidat colaborarea cu părţile interesate, cu scopul de a elabora, în viitor, standarde relevante şi utile aplicării pe piaţă a rezultatelor cercetării.

2

Metoda de sudare înseamnă modul practic de execuţie a unei suduri, ţi-nând seama de grosimea piesei, de poziţia ei şi de natura metalului de sudat, pentru obţinerea unei îmbinări de calitate. La aplicarea unei metode corespunzătoare, se recomandă să se ţină seama de consumul de material de adaos şi de cel de energie care tre-buie să fie cât mai reduse, precum şi de viteza de sudare, care trebuie să fie cât mai mare. De asemenea, este ne-cesar ca tensiunile şi deformaţiile care rezultă după folosirea unei metode de sudare să fie cât mai reduse, iar sudura şi zonele influenţate termic din jurul sudării să fie lipsite de pori, fisuri sau alte defecte.

În prezent, noţiunea de sudare se ex-tinde şi la îmbinări de materiale ne-metalice sau la îmbinări de materiale metalice cu nemetalice.

Sudarea pieselor sau a ansamblurilor se execută prin diferite procedee. Ţi-nând seama de dezvoltarea luată în ul-timul timp de tehnica sudării, numărul

procedeelor de sudare a devenit foarte mare. Prin procedeu de sudare se înţe-lege totalitatea operaţiilor tehnologice şi a metodelor folosite, în vederea obţi-nerii de îmbinări sudate. În cadrul unui procedeu cu aceleaşi operaţii tehnolo-gice, în multe cazuri este necesară uti-lizarea diferitelor metode de sudare, în special la schimbarea grosimii pieselor îmbinate. Aplicarea celei mai corecte metode la sudarea unei piese are o in-fluenţă hotărâtoare nu numai asupra calităţii sudurii, ci şi asupra producti-vităţii şi costului.

Dezvoltarea modernă a industriei construcţiilor de maşini, de aparate şi instalaţii, a construcţiilor metalice, a construcţiilor navale, electrotehnice,

de avioane etc. a devenit posibilă odată cu dezvoltarea procedeelor de sudare. Cu ajutorul acestora, se pot executa atât pregătirea pieselor, cât şi îmbina-rea diferitelor organe de maşini şi an-sambluri.

Folosirea pe scară tot mai largă a sudă-rii se datorează următoarelor avantaje:

obţinerea de îmbinări sudate cu •aceleaşi caracteristici mecanice ca şi ale metalului de bază;reducerea cu 30 % până la 50 % a •consumului de metal;creşterea productivităţii, însoţită •de micşorarea costului construc-ţiei respective;caracteristici mecanice superioare •

STANDARDIZAREA ROMÂNĂ

Importanţa sudării in industrieCamelia Negrilă, expert standardizare, Direcţia Standardizare, ASRO

Sudarea reprezintă un pro-cedeu de îmbinare nede-montabilă a două sau mai multe piese, prin utilizarea unei încălziri locale sau a presiunii, sau a ambelor, cu sau fără folosirea unui metal de adaos, astfel încât se obţine o structură inter-nă continuă a metalului de bază îmbinat, care prezintă securitate în execuţie şi ex-ploatare.


faţă de piesele turnate sau îmbi-nate prin nituire; obţinerea de piese şi ansambluri •cu rezistenţă superioară;etanşeitatea totală a îmbinărilor •sudate în cazul instalaţiilor, recipi-entelor şi conductelor sau aparate-lor pentru fluide;utilizarea semifabricatelor şi ele-•mentelor tipizate;ansamblul sudat poate fi uşor re-•parat;utilajele de sudare sunt mai simple •şi mai ieftine, existând posibilita-tea de mecanizare, automatizare, robotizare;poluare mai redusă, condiţii de lu-•cru mai bune;

Utilizarea pe scară tot mai largă a oţe-lurilor şi aliajelor de înaltă rezistenţă a făcut posibil ca, în ultimul timp, să fie realizate construcţii mai uşoare, la un cost mai redus, în numeroase domenii, pentru aceleaşi condiţii de exploatare sau chiar mai grele. În unele domenii tehnice, în special în domeniul navelor cosmice, progresele realizate nu ar fi fost posibile fără aplicarea sudării, de-oarece în prezent, pot fi îmbinate me-tale şi aliaje de înaltă rezistenţă pentru medii cu temperaturi foarte înalte sau foarte joase. Tot prin sudare pot fi re-alizate şi construcţiile destinate medi-ilor corosive sau de uzură puternică, precum şi construcţiile supuse unor solicitări variabile mari pentru cele mai diferite scopuri: în industria extractivă, chimică, mecanică, electrotehnică, transporturi etc.

Principalele aplicaţii industriale ale su-dării sunt:

înlocuieşte tehnologia turnării, ni-•tuirii şi asamblării mecanice;se aplică cu eficienţă maximă atât •la produse unicat, de serie mică, cât şi la producţia în serie mare, la produsele de dimensiuni mari, de mare complexitate;

Ţinând seama de cele enumerate mai sus, aproape toate domeniile din in-dustrie au nevoie de sudură şi de su-dori. Dintre domeniile de aplicare fac parte:

industria constructoare de maşini •şi utilaje (batiuri, carcase, plat-forme, excavatoare, macarale, tije, pârghii, axe, arbori etc.);

industria metalurgică (cuptoare, •prese, laminoare, căi de rulare etc.);industria chimică şi petrochimică •(vase de reacţie, schimbătoare de căldură, rezervoare, recipiente, cisterne etc.);construcţii metalice (clădiri civile •şi industriale, poduri rutiere şi fe-roviare, pasaje etc.);tehnica de apărare (tancuri, trans-•portoare blindate, afeturi subma-rine etc.)industria electronică şi electroteh-•nică (carcase de aparataj electric etc.); industria uşoară (utilaje, mori, cup-•toare, aparatură de uz casnic etc.).

Procedeele de sudare cele mai cunos-cute (cu excepţia sudării oxiacetilenice sau din categoria sudare sub presiune), în ordinea popularităţii lor, sunt:

sudarea cu electrod:• este cel mai cunoscut dintre toate procedeele, se pretează la lucrări de confecţii metalice, fier forjat, recipienţi sub presiune, căi ferate etc. Producti-vitatea este mare şi nu se folosesc tuburi cu gaz sau instalaţii auxili-are, ceea ce face ca procedeul să fie uşor de aplicat pe şantier. Dez-avantajul major este că energia dezvoltată de arcul electric este concentrată pe o suprafaţă relativ mare, deci porţiunea topită este greu de controlat, existând peri-colul de a se găuri piesa;sudarea MIG-MAG:• în care baia de metal topit este protejată de că-tre un gaz care iese pe lângă sârmă în momentul sudării, sârmă care este materialul de adaos. Acest gaz este, în cazul MIG, argon, iar în cazul MAG, un amestec de ar-gon şi dioxid de carbon. Singura diferenţă este, deci, gazul, care se alege în funcţie de materialele de sudat. În general oţelurile se su-dează cu amestec pentru a stabi-liza arcul electric, iar aluminiu se sudează cu argon, acesta din urmă fiind mult mai reactiv decât oţelul. Acest procedeu se poate folosi la construcţii metalice, recipienţi sub presiune, tinichigerie etc.

Avantajele acestui procedeu sunt:

energia arcului electric este con-•centrată pe o suprafaţă mai mică

decât la sudarea cu electrod, productivitatea este mai mare •pentru că nu se mai schimbă elec-trodul, se poate robotiza fiind foarte des •folosit în industria auto, se vede mult mai bine baia de me-•tal nefiind acoperită de zgură, este probabil procedeul cel mai uşor •de utilizat, trebuind concentrare doar la deplasarea pistoletului.

Dezavantajul constă în faptul că tubul de gaz trebuie reîncărcat regulat, fiind şi incomod de transportat.

sudarea TIG: • se poate utiliza la sudarea aluminiului, cuprului, ti-tanului etc. şi chiar a două metale diferite. Acest procedeu este ideal pentru formele dificile curbe, în colţuri sau în cazul în care sudura va fi vizibilă şi în cazul în care acurateţea şi finisajul sunt impor-tante. TIG permite sudarea celei mai mare varietăţi de metale care urmează să fie sudate decât ori-care alt procedeu de sudare. Alte avantaje ale acestui procedeu sunt faptul că nu produce scântei sau stropi, fum şi gaze, cu excepţia ca-zului în care metalele de bază con-ţin contaminanţi şi nu produce zgură.

Alte procedee, întâlnite mai rar sunt:

sudarea cu plasmă:• în care arcul electric este forţat să iasă printr-o duză, ceea ce concentreză foarte mult energia termică a arcului electric. Se foloseste la materiale foarte subtiri, de sub 1mm.sudarea sub strat de flux: • se fo-loseşte în uzine, fiind un proces mecanizat şi cu care se sudează piese cu lungimi mari şi grosimi de materiale între 3 mm şi 10 mm (de exemplu stâlpi, ţevi sudate eli-coidal, grinzi).sudarea cu laser:• se foloseste din ce în ce mai mult în industria auto, la sudarea caroseriilor.sudarea cu fascicul de electroni: •un procedeu foarte costisitor, se sudează doar într-o incintă vidată. Avantajul este că energia termică este atât de concentrată încât se pot îmbina piese cu grosimi de până la 50 mm, fără şanfren şi ma-terial de adaos şi fără să sufere de-formări din cauza căldurii.

4

STANDARDIZAREA EUROPEANĂ

„Noile ascensoare standard constituie nucleul gamei noastre şi vor avea un impact considerabil asupra activităţii noastre. Aceste produse vor repre-zenta o parte substanţială a ascensoa-relor propuse de Koné în anii viitori”, declară Matti Alahuhta, preşedinte şi director general al Koné. Provocarea este clară: această gamă de ascensoare

trebuie să sporească competitivitatea Koné pe piaţa noilor echipamente. „La ora actuală, suntem furnizorul numă-rul doi de ascensoare şi scări mecanice în sectorul nostru”, continuă Matti Alahuhta. Aceste produse sunt dispo-nibile în Europa şi în zona Asia-Pacific din al treilea trimestru al anului 2012 şi pe continentul american, din acest an. Portofoliul cuprinde Koné Monos-pace® pentru pieţele mondiale şi Koné Minispace™ pentru piaţa asiatică.

Ascensoare mai ecoeficiente

Koné este pionier în domeniul ecoefi-cieţei în sectorul său. Noile ascensoare Koné Monospace® sunt cu 35% mai ecoeficiente decât cele din generaţia precedentă. Aceste îmbunătăţiri au de-venit posibile datorită noului sistem de tracţiune complet îmbunătăţit Koné EcoDisk®, un sistem de antrenare ultra-performant şi unor soluţii de suprave-ghere, de asemenea, ultraperformante. „Clienţii din domeniul construcţiilor şi din cel imobiliar sunt exigenţi în do-meniul eficienţei energetice şi al sis-temelor de certificare precum LEED sau BREEAM. Soluţiile noastre permit să se reducă şi mai mult amprenta de carbon a clădirilor”, a indicat Heikki Leppanen, director în domeniul echi-pamentelor noi la Koné. Koné a fost prima întreprindere de pe piaţa ascen-soarelor care a obţinut, pentru soluţiile sale standard, clasa energetică A, po-trivit standardului VDI 4707, referinţă în domeniul ecoeficienţei.

Un confort la deplasare garantat

Noul grup de acţiune Koné EcoDisk® este completat de o gamă de opţiuni

proiectate pentru a furniza un con-fort la deplasare deosebit pe piaţă: un motor nou, un control zilnic automat al sistemului de frânare şi o structură îmbunătăţită a cabinei. „Aceasta în-seamnă un nivel de zgomot minim, atât în interiorul, cât şi în exteriorul cabinei, o deplasare lentă, fără vibraţii şi o precizie perfectă la oprire. Con-fortul la deplasare joacă un rol impor-tant în „propunerea” pe care o facem utilizatorului şi scopul nostru este să îi furnizăm cea mai plăcută experienţă posibilă”, adaugă Heikki Leppanen. O altă îmbunătăţire semnificativă: un test complet al confortului la depla-sare, efectuat de acum înainte la fiecare ascensor Koné înainte de livrarea aces-tuia la client, un serviciu total inovator pentru piaţa ascensoarelor.

Un design premiat

Experienţa utilizatorului şi estetica interioarelor ascensoarelor Koné sunt deosebit de plăcute datorită culorilor şi materialelor în tendinţe, precum şi a motivelor inedite, creând o atmo-sferă sofisticată. Noua colecţie Koné Design propune peste 50 de interioare de cabină, realizate de design-eri pro-fesionişti, atât pentru noile proiecte de construcţie, cât şi pentru cele de modernizare. Vasta gamă de plafoane, materiale pentru pereţi, soluri, rampe, oglinzi şi alte accesorii, oferă o vari-etate vizuală foarte bogată, pentru a crea design-uri profesionalizate. Koné a fost recompensată patru ani la rând cu premiul Red Dot, recunoscut la ni-vel internaţional pentru noile sale so-luţii de design.

AscensoareJean-Claude Tourneur

Koné a lansat o nouă gamă de ascensoare standard. Constructorul finlandez doreşte ca soluţiile sale „să stabilească un punct de referinţă pentru întregul sector”. Diferenţierea se realizează prin intermediul ecoeficienţei, al confortului la deplasare, al design-ului premiat şi al utilizării spaţiului. Noua gamă ar trebui să acopere 60% din ascensoarele comercializate de Koné. Cum utilizează întreprinderea standardizarea, la care participă pretutindeni în lume, pentru a cuceri pieţe noi şi a îşi valida inovaţia?

Diferenţierea de alte firme, în vederea menţinerii avantajului competitiv, se realizează, prin ecoeficienţă, design şi anticiparea prevederilor standardelor şi ale directivelor


Ascensoarele şi performanţa energetică

Standardul NF EN ISO 25745, Perfor-manţa energetică a ascensoarelor, scărilor mecanice şi a trotuarelor rulante. Măsura-rea energiei şi verif icare, a fost publicat în 2013. Elaborat de comitetul tehnic ISO/TC 178, Ascensoare, scări mecanice şi trotuare rulante, în colaborare cu CEN/TC 10, cu aceeaşi denumire, el îşi pro-pune să răspundă necesităţii de a ga-ranta şi de a susţine eficienţa energe-tică. Documentul furnizează o metodă consecventă de măsurare a consumu-lui de energie reală a unui ascensor, al unei scări mecanice sau al unui trotuar rulant şi o metodă simplă care permite verificarea periodică a consumului de energie al unui aparat, utilizând cerin-ţele reglementare de verificare peri-odică a consumului de energie. Acest standard trebuie să constituie o refe-rinţă pentru constructori sau antre-prenori la determinarea şi confirmarea consumului energetic al unei clădiri; antreprenori şi societăţi de servicii la realizarea verificării energetice perio-dice; fabricanţi, instalatori şi prestatori de mentenanţă. Doar consumul ener-getic al ascensorului, scării mecanice sau al trotuarului rulant cerut pentru funcţionarea sa este luat în conside-rare în evaluarea consumului energe-tic şi la verificarea sa. Alte două părţi ale standardului NF EN ISO 25745, care se referă la calculul energetic şi la clasificarea ascensoarelor, ale scărilor mecanice şi ale trotuarelor rulante, vor apărea în cursul acestui an.

Ascensoare: o securitate sporită la utilizare

Ascensorul este mijlocul de transport cel mai utilizat în Franţa. Potrivit Fe-deraţiei pentru Ascensoare, el asigură zilnic peste 100 de milioane de călă-torii. Astfel, supravegherea instalaţi-ilor şi a conformităţii lor cu cerinţele de securitate este primordială. Legea urbanismului, din iulie 2003, impune realizarea de lucrări de securizare a aparatelor până în iulie 2018 pentru a reduce unele deficienţe care se află la originea accidentelor. „Primele inter-venţii, care s-au referit cu prioritate la închiderea incintelor şi securizarea dispozitivelor de blocare, au permis deja reducerea numărului de accidente la utilizator”, consideră Comisia de Securitate a Consumatorilor (CSC). Potrivit datelor deţinute de Federaţia pentru Ascensoare, numărul acestora a scăzut cu 50% între 2009 şi 2012. În cadrul acestei legi, un decret referitor la întreţinerea şi la controlul tehnic al ascensoarelor a fost publicat în Jur-nalul Oficial din 7 mai 2013. Dispozi-ţiile sale impun mai ales fabricanţilor de ascensoare „să furnizeze, la cerere, instrumente specifice de întreţinere şi de mentenanţă, care să fie însoţite de instrucţiuni de utilizare şi de o docu-mentaţie tehnică suficient de explicită pentru a permite prestatorului de men-tenanţă să acceadă la diferite meniuri funcţionale ale instalaţiei şi să modifice parametrii de reglare, dacă este nece-sar. CSC salută intrarea în vigoare a acestor măsuri, stabilită pentru 1 iulie

În domeniul eficienţei energetice, Koné a utilizat standardul VDI 4707

Inovaţii semnate Koné

Cea mai bună ecoeficienţă din domeniul săuAparat de ridicare EcoDisk®, îmbunătăţit în întregime şi •soluţii de supraveghere perfecţionate;Mai eficient cu până la 35%;•Eficienţă energetică clasa A, potrivit VDI 4707;•

Cel mai bun confort la deplasare din domeniu;Ridicare centrală cu frecare redusă, cabină robustă şi frâ-•nare silenţioasă;Încercare a confortului la deplasare furnizată ca serviciu •integrat;Funcţionare uşoară şi silenţioasă, neplăceri minime pen-•tru utilizatori;

Design premiat;Interioare ale cabinelor Collection Design Koné, cu mate-•riale şi accesorii cu caracter inovator;Soluţii inedite de semnalizare şi design, pentru diferite •tipuri de imobile; Interioare uşor de ales, oferta cea mai flexibilă şi mai va-•riabilă de pe piaţă;

O mai bună folosire a spaţiului;Sistem de ridicare central compact, care utilizează mai •puţin spaţiu în lungime şi în înălţime în incintă;Deosebit de util la înlocuirea ascensoarelor în clădirile •existente;Spaţiu suplimentar la sol, cabină mai amplă, confort spo-•rit.

2014. „Respectarea lor va permite îm-bunătăţirea controalelor tehnice şi a securităţii la utilizatori”.Traducere: Maria Bratu, din: Enjeux, nr. 331, februarie 2013

6

CUVÂNTUL SPECIALISTULUI

Alain Machabert

Responsabil în domeniul reglementării şi al produselor, la Koné

În Europa, standardele se aplică în mod voluntar, ele nu consti-tuie o frână în calea inovaţiei

Care este politica de standardizare a Koné în Franţa, în Europa şi la nivel internaţional?

Koné îşi propune să fie prezentă în cadrul tuturor organismelor naţionale şi internaţionale care organizează lucrări de elaborare a noilor re-glementări, directive europene, standarde şi altele. Politica sa constă mai ales în a face să evolueze reglementările existente în funcţie de progresele tehnologice şi de feedback-uri, scopul fiind sporirea securităţii ascensoarelor. Întrucât Koné este prezentă pretutindeni în lume, aceste lucrări nu se limitează la Franţa şi la Europa, ele privesc şi elaborarea de standarde internaţionale, la ISO. Obiectivul este armonizarea reglementării, stabilind referenţiale mondiale de proiectare şi de securitate. Participarea noastră la lucrările de standardizare ne permite să fim mai activi, să anticipăm viitoarele cerinţe ale pieţei, valorificându-ne produsele şi serviciile şi asigurându-ne pe deplin rolul de consultant al clienţilor noştri. Totuşi, în Europa, standardele au un caracter voluntar, ele nu constituie o frână în calea inovaţiei, Directiva Ascensoare permiţând alte soluţii cu nivel de securitate cel puţin echivalent, acestea trebuind să fie validate de organisme notificate cu competenţă în domeniul ascensoarelor şi permiţând aplicarea marcajului CE. Punerea în practică a referenţialelor normative ne permite să ne îmbunătăţim performanţa, să sporim încrederea clienţilor noştri şi astfel să cucerim noi segmente de piaţă.

Care sunt subiectele de standardizare de mâine care vă mobilizează atenţia?

Protecţia mediului şi dezvoltarea durabilă constituie subiecte de importanţă capitală. Koné, întreprindere finlandeză, a acordat întotdeauna o atenţie deosebită aspectului ecologic al produselor sale. Firma produce o gamă de ascensoare al căror consum de energie a fost redus în mod considerabil începând din 2008. El răspunde clasei A, potrivit clasificării cu privire la performanţa energetică din standardul VDI 4707. Accesibilitatea a fost şi este, de asemenea, o temă prioritară. Ea priveşte toate formele de handicap (permanent, temporar, de situaţie şi îmbă-trânirea). Koné participă la evoluţia reglementărilor în acest domeniu. Alte subiecte sunt în fază de studiu, precum proiectarea ascensoarelor în zone geografice cu risc seismic. Un referenţial de standardizare privind calitatea la funcţionare a ascensoarelor este, de asemenea, în curs de elaborare, permiţând armonizarea criteriilor de măsurare pentru constructori şi fiind un element de comparaţie pentru clienţi. Koné este im-plicată în aceste lucrări de standardizare. Îmbătrânirea parcului de ascensoare, în mod deosebit în Franţa, face obiectul elaborării a numeroase standarde, ţinând seama de experienţă şi de istoric, scopul fiind să se ridice nivelul de securitate al ascensoarelor vechi la cel al ascensoarelor noi, în măsura posibilităţilor.

Ce demersuri utilizează Koné pentru aplicarea standardelor?

La bază figurează buna cunoaştere a evoluţiei standardelor. Participarea şi implicarea experţilor noştri în lucrările de standardizare la nivel naţional şi internaţional (AFNOR, CEN, ISO) sunt, deci, esenţiale. Este important să fii recunoscut ca expert şi să transmiţi aceste cunoştinţe în cadrul întreprinderii prin intermediul instruirilor regulate ale personalului. Pentru aceasta, competenţa noastră în domeniul aplicării di-rectivelor europene şi al standardelor este validată în mod regulat de un organism independent abilitat în cadrul certificării noastre pentru Directiva Ascensoare şi pentru managementul calităţii. Sunt create suporturi documentare şi sunt acordate instruiri regulate diferiţilor factori care intervin, de la proiectare, până la instalare. Procesele noastre de montare fac obiectul unor proceduri stricte şi al unor fişe de control care permit să se asigure conformitatea instalaţiilor noastre. Sunt realizate audituri interne, de la proiectare, la aplicarea pe teren. Respectarea reglementărilor constituie un element primordial, care garantează securitatea şi profesionalismul nostru.


STANDARDIZAREA INTERNAŢIONALĂ

De la prima ediţie a standardelor referitoare la calitate, care îşi propuneau să aplice controale şi să îmbunătă-ţească calitatea produselor, în mod deosebit în sectoa-rele industriale, la ediţia din 2000, apoi la cea din 2008,

ISO 9001 a cunoscut evoluţii legate de necesităţile pieţei, de realitate şi de contextul în care îşi desfăşoară activitatea întreprinderile. Ediţia din 2008 nu a înregistrat o trans-formare în profunzime a ISO 9001. Totuşi, liniile orienta-tive ale unei revizuiri adevărate se conturau deja, întărite

Noutăţile aduse de ISO/DIS 9001*

Marie-Claire Barthet

* Asociaţia de Standardizare din România – organismul naţional de standardizare – vă oferă spre vânzare proiectul de standard internaţional ISO/DIS 9001

Care sunt progresele pe care le aduce noua ediţie a standar-dului celui mai utilizat în lume – ISO 9001, Sisteme de ma-nagement al calităţii. Cerinţe? Răspunsul oficial va veni la sfârşitul lui 2015, însă liniile orientative au fost deja trasate în momentul trecerii documentului în stadiul de proiect de standard internaţional (ISO/DIS).

Domeniul de aplicare al ISO 9001 nu se schimbă: scopul său rămâne acela de a răspunde cerinţelor clienţilor şi necesită-ţilor reglementării.

8

de rezultatele anchetei internaţionale realizate în 2011 în rândul utilizatorilor standardului şi de publicarea primei structuri comune a standardelor pentru sisteme de mana-gement de către Biroul de Management Tehnic (TMB) al ISO, în anul 2012. Revizuirea ISO 9001 are loc în cadrul comitetului tehnic ISO/TC 176, Managementul calităţii, subcomitetul SC 2, în cadrul unui grup de lucru dedicat, WG 24, condus de Marea Britanie, care numără experţi activi. Ea se efectuează în paralel cu cea a ISO 9000, de către SC 1, Concepte şi terminologie. „Domeniul de aplicare al ISO 9001 nu se schimbă: scopul său rămâne acela de a răspunde cerinţelor clienţilor şi necesităţilor de reglemen-tare. Caietul de sarcini aprobat în 2012, pentru revizuire, insistă asupra menţinerii domeniului de aplicare actual în noua versiune”, subliniază Dori Nissan, şef de proiect la AFNOR. Dar dacă scopul rămâne acelaşi, instrumentele de furnizare a răspunsului sunt diferite. Înţelegerea con-textului în care evoluează organizaţia, identificarea părţi-lor pertinente faţă de sistemul de management al calităţii, luarea în calcul a abordării riscurilor… Iată tot atâtea no-utăţi care permit să se tragă concluzia că, astăzi, această revizuire permite alinierea la practicile organizaţiilor din întreaga lume”.

Primele jaloane

Încă din stadiul de proiect de comitet (committee draft), anul trecut, a fost precizat un anumit număr de elemente. Unul din primele obiective pe care şi le-au stabilit mem-brii SC 2 a fost: să confere un conţinut mai general ISO 9001 şi, în acelaşi timp, mai uşor de aplicat de către sec-torul serviciilor, care „au acaparat” pur şi simplu acest document de referinţă în ultimii ani. S-a propus, deci, în-locuirea termenului „produse”, care beneficia deja de o ac-ceptare largă, cu termenii „bunuri şi servicii” sau „produse şi servicii”; până la urmă, această ultimă expresie a fost reţinută. Pe de altă parte, în unele capitole, exprimarea cerinţelor a fost revizuită, pentru a reduce aspectul pre-scriptiv al unora dintre ele, mai ales de origine informa-ţională. Aceasta priveşte în mod deosebit capitolele 7.1.4, „Supraveghere şi aparate de măsurare”, şi 8.5, „Dezvoltarea bunurilor şi serviciilor”. Structura comună a standardelor pentru sisteme de management a condus la introducerea a două noi capitole legate de contextul organizaţiei. Este vorba despre capitolele 4.1, „Înţelegerea organizaţiei şi a contextului său”, şi 4.2, „Înţelegerea necesităţilor şi aştep-tărilor organizaţiilor”. Organizaţiile trebuie să determine cerinţele şi problemele cheie care pot avea un impact asupra planificării sistemului de management al calităţii şi care pot servi drept date de intrare pentru dezvoltarea sa. Ediţia 2008 a standardului ISO 9001 promovează apli-carea unei abordări bazate pe proces în cadrul dezvoltă-rii, implementării şi îmbunătăţirii eficienţei sistemului de management al calităţii. Revizuirea actuală a standardului face mai explicită aplicarea abordării bazate pe proces, prin introducerea unui capitol dedicat (4.4.2), care preci-zează cerinţele esenţiale care se aplică. Structura comună a standardelor pentru sisteme de management nu prevede un capitol specific pentru acţiunile preventive, un sistem de management care are ca obiectiv implicit să servească drept instrument de prevenire. Această structură cere o evaluare a contextului intern şi extern al organizaţiei co-

respunzătoare raţiunii sale de a fi, care poate avea un efect asupra capacităţii de atingere a datelor de ieşire din capi-tolul 4.1. Aceasta permite, în capitolul 6.1, determinarea riscurilor şi a oportunităţilor pentru a se asigura că siste-mul de management al calităţii poate să îşi atingă obiec-tivele, să prevină sau să reducă efectele indezirabile şi, în sfârşit, să se îmbunătăţească. De notat că, nu se cere în nici un caz, în standardul ISO 9001, implementarea unui sis-tem formal de management al riscului. În plus, structura comună a standardelor pentru sisteme de management impune un capitol cu privire la informaţiile documentate. Cerinţele legate de documentaţie au fost armonizate cu capitolul „Informaţii documentate”, în noua ediţie, terme-nii „documente” şi „înregistrări” fiind înlocuiţi cu „infor-maţii documentate”. În ceea ce priveşte controlul aprovi-zionării externe, capitolul 8.6. tratează orice tip de apro-vizionare externă, fie în cadrul unei relaţii client-furnizor, sau prin dispoziţii specifice cu un organism asociat, prin externalizarea procesului sau a funcţiilor organizaţiei. În toate cazurile, se cere ca organismul să adopte o abordare bazată pe riscuri, pentru a determina tipul şi amploarea controalelor corespunzătoare.

Proiecte de standarde internaţionale (DIS)

Proiectul de comitetul (committee draft) a fost acceptat de 80% dintre state, după analiza a 3 000 de comentarii. Acest pas înainte s-a făcut la Porto (Portugalia), cu ocazia reuniunii plenare a ISO/TC 176, din luna noiembrie. Un număr de 50 de state au aprobat, cu sau fără comenta-rii, proiectul de comitet (CD) ISO 9001, iar 12 nu au fost de acord cu el. Numeroase confuzii între clienţi şi părţile interesate, o terminologie adesea ambiguă, referinţe la riscuri – mult prea prezente în document, după părerea unora sau insuficient prezente, după părerea altora, au constituit obiectul litigiilor. Fără a uita teama că „un carac-ter prea generic ucide caracterul generic”, necesitatea de a face standardul mai accesibil oricărui tip de întreprindere şi oricărui sector de activitate netrebuind să fie un motiv pentru scăderea nivelului cerinţelor. Reuniţi în Franţa, în luna martie, experţii internaţionali au avut responsabilita-tea de a finaliza documentul supus anchetei DIS (proiect de standard internaţional), înainte de a fi trimis la ISO, la sfârşitul lunii aprilie, după care a fost expediat organisme-lor naţionale, pentru a fi tradus. Proiectul de standard in-ternaţional trebuia apoi să fie trimis în anchetă publică, la începutul lunii iunie. Comisia de standardizare Calitate şi management a programat reuniunea numărării voturilor la începutul lunii septembrie. Pe plan internaţional, numă-rarea voturilor şi examinarea comentariilor vor avea loc în a treia săptămână a lunii septembrie la Tel Aviv (Israel). Cât priveşte ISO/DIS 9000, au fost introduse principiile de management al calităţii şi definiţiile termenilor din familia ISO 9000, adică în afară de ISO 9001, ISO 9004, ISO 19011… De notat că standardul ISO 9004 ar putea intra şi el în revizuire după apariţia lui ISO 9001. În sfârşit, dar nu mai puţin important, un nou document va trebui să fie elaborat, începând din iunie, şi publicat în acelaşi timp cu ISO 9001: viitoarea specificaţie tehnică (TS) ISO 9002, care va furniza linii directoare cu privire la implementa-rea ISO 9001, cu exemple specifice întreprinderilor mici şi mijlocii şi întreprinderilor foarte mici. „Ea este foarte


Enjeux: Cum se prezintă ISO 9000, în linii mari?

Marc Bazinet: Am lucrat la conceptele „produse şi servicii” din standardul ISO 9001. Până acum, noţiunea de „serviciu” era ascunsă în spatele celei de „produse”. S-a admis, în cadrul ISO 9001, să se vorbească despre „produse şi servicii”. ISO 9000 furnizează, deci, o definiţie a „produselor” (tot ceea ce este concret) şi a „serviciilor” (tot ceea ce este abstract). Noul standard ISO 9000 conţine principiile managementului calităţii şi conceptele fundamentale, terminologia şi diagramele actualizate de relaţionare a diferitelor concepte. El face câteva ajustări (mici modificări) faţă de versiunea anterioară, datorate mai ales structurii comune a standardelor pentru sisteme de management. Principiile managementului calităţii sunt acum în număr de şapte, nu opt ca până acum (se grupează abordarea bazată pe proces şi abordarea bazată pe sistem) şi textul lor este mai uşor de înţeles. Definiţiile, care se referă la noţiuni multidisciplinare, sunt generice şi sunt clasificate pe teme: personal, activităţi, cerinţe etc.

E.: Care sunt schimbările introduse în noua ediţie a ISO 9001?

M. B.: Principalele schimbări ale ISO 9001 se desfăşoară pe două axe, una de formă, cealaltă, de fond. Forma s-a schimbat întrucât este aplicată structura comună tuturor standardelor pentru sisteme de management decisă de TMB al ISO. Standardul respectă, deci, o nouă organizare. Regăsim aici, totuşi, cerinţele pe care le cunoşteam înainte – unele în plus, altele în minus. De notat că se ia în calcul acum managementul riscului – riscuri legate de produse, procese sau clienţi. Însă ISO 9001 nu copiază ISO 31000. El cuprinde în mod specific o cerinţă cu privire la managementul acestor riscuri în implementarea unui sistem de management al calităţii. Alte aspecte importante: întărirea abordării bazate pe proces; terminologia cu privire la produse şi servicii, menţionată deja; abordarea excluderilor redusă la minimum. Fără a uita luarea în calcul a contextului în care evoluează organizaţia, cu o deschidere spre părţile interesate pertinente în cadrul zonei sistemului de management. Este vorba despre părţile interesate din punct de vedere reglementar şi social. Dar ISO 9001 rămâne orientat către clienţi! Există şi alte schimbări: analiza efectuată de management nu mai ţine de responsabilitatea managementului, ci de capitolul „Măsurare, analiză şi îmbunătăţire”. Îşi face intrarea noţiunea de inovaţie, dar fără cerinţe. Întrucât a fost abordat managementul riscului, noţiunea de acţiune preventivă dispare – rămân acţiunile corective, plecând de la analiza cauzelor. Abordarea bazată pe proces este consolidată, este mai accesibilă înţelegerii, dar nu s-a mers destul de departe. Unii dintre noi doream să se adauge în corpul textului o schemă mai lizibilă, pentru a înţelege mecanismul abordării bazate pe proces. De asemenea, grupul editorial trebuia să valideze ultima redactare a capitolului 8, „Operaţii”, axat pe realizarea produsului/serviciu-lui, înainte de trimiterea DIS în anchetă.

E.: Până la urmă, ISO/DIS 9001 marchează o evoluţie faţă de ediţia anterioară sau o revoluţie?

M. B.: O mică revoluţie! Cuvântul „evoluţie” mi se pare prea slab. El ar semnifica doar o ajustare a textului, nişte modificări minore. Or, s-a mers mai departe. Textul va fi diferit, nu va mai avea structurile bine cunoscute din anii 2000. Aspecte foarte importante şi-au făcut intrarea în acest document aplicat pretutindeni în lume. Unii vor spune că nu s-a mers destul de departe – practicile întreprinderilor evoluează mai repede decât standardul. Ne mulţumim doar să atingem, de exemplu, noţiunea de eficienţă a proceselor. În acelaşi timp, nu se punea problema să rescriem ISO 9004 în cadrul ISO 9001, cele două standarde fiind complementare. Revizuirea ISO 9004 va constitui ocazia de a include noţiunea de eficienţă, de apropiere de demersul Lean, de exemplu. Standardul are un caracter generic, deci, deschis. Noţiunea de înregistrare a dispărut, fiind înlocuită cu cea de control al informaţiei documentate. Se lasă o marjă mai mare de manevră întreprinderilor – şi vor exista probabil mai multe dificultăţi la audit. Să semnalăm, în sfârşit, că va debuta redactarea specificaţiei tehnice ISO/TS 9002. Aceasta va fi un ghid de aplicare care trebuie să permită: înţelegerea mai bună, controlul şi implementarea cerinţelor ISO 9001 cu ajutorul exemplelor şi al ilustraţiilor. Această specificaţie tehnică va cuprinde paragrafe specifice pentru întreprinderile mici şi mijlocii, chiar dacă se proclamă că specificaţia are un caracter generic şi că este destinată tuturor tipurilor de structuri.

CUVÂNTUL SPECIALISTULUI

Preşedinte al comisiei Calitate şi management, şef al dele-gaţiei franceze la ISO/TC 176, Managementul calităţii

O mică revoluţie!

Marc Bazinet

10

aşteptată în Franţa. Adunarea Permanentă a Camerelor pentru Profesiuni şi Meşteşugărit, de exemplu, contează pe apariţia acestui standard pentru ca micile întreprin-deri să îşi însuşească mai uşor conţinutul standardului ISO 9001”, subliniază Dori Nissan.

În jurul lui ISO 9001**

SR ISO 9000:2006, • Sisteme de management al calităţii. Principii fundamentale şi vocabular;

SR ISO 9001:2008, • Sisteme de management al calităţii. Ce-rinţe;

SR ISO 9004:2010, • Conducerea unei organizaţii către un succes durabil. O abordare bazată pe managementul calităţii;

SR ISO 19011:2011, • Ghid pentru auditarea sistemelor de management;

SR ISO 31000:2010, • Managementul riscului. Principii şi linii directoare.

Seminarii regionale şi alte manifestări

Cum să pregătim terenul pentru ca organizaţiile să îşi însuşească cu uşurinţă prevederile noii versiuni a stan-dardului ISO 9001? Care este impactul noului standard ISO 9001 asupra calităţii? AFNOR propune un set de so-luţii pentru ca trecerea să fie cât mai lină, printre care se-minariile regionale intitulate: „ ISO 9001:2015, revoluţie sau evoluţie?”.

Traducere: Maria Bratu, din: Enjeux, nr. 345, iunie 2014

Încă de la început, experţii şi-au stabilit obiectivul de a face conţinutul ISO 9001 mai uşor de aplicat de către sectorul serviciilor, care „au acaparat” acest standard în ultimii ani.

** Asociaţia de Standardizare din România vă pune la dispoziţie, spre vânzare, toate standardele menţionate mai jos.


Am putea fi surprinşi, dar sectorul public este primul pre-stator de servicii în orice ţară. Cea mai mică schimbare negativă intervenită în serviciile publice poate avea con-secinţe grave asupra a milioane de cetăţeni. În plus, când un guvern „strânge cureaua”, în perioade de dificultăţi economice, întreaga ţară suferă. Când fondurile destinate a finanţa o întreagă gamă de servicii publice lipsesc, este imperativ să se gestioneze eficient resursele şi procesele existente şi să se lucreze la înfiinţarea unui sistem. Care sunt atunci soluţiile posibile? Nimeni nu s-ar gândi că ISO 9001 constituie o sursă de inovaţie, mai ales pentru autorităţile statului. Vom fi surprinşi când vom constata capacitatea lui ISO 9001 de „a face ordine” în birocraţie şi în sectorul public, la nivel naţional. De fapt, ISO 9001 oferă un model pentru ca autorităţile publice să ştie cum să îşi reducă cheltuielile, beneficiind de sistemele de ma-nagement al calităţii. Standardul ISO 9001 este de departe cel mai recunoscut cadru al calităţii din lume, întrucât 1,5 milioane de organizaţii din 191 de state au recurs la servi-ciile sale. Cifrele sunt impresionante şi acesta este unul din principalele motive pentru care sectorul public începe să se intereseze îndeaproape de acest standard. În acest sens, două documente ale ISO – ISO 18091, pentru activităţile locale, şi ISO/TS 17582, pentru organismele electorale, au fost publicate recent, pentru a oferi sectorului public linii directoare, în vederea aplicării ISO 9001. În acest număr al ISO Focus, i-am cerut lui Carlos Gasden şi lui Tylor Finn să releve aspectele majore ale acestor două documente de care vor beneficia autorităţile publice, aplicându-le spre binele tuturor. Iată opt dintre numeroasele avantaje pe

care implementarea unui sistem de management bazat pe ISO 9001 le poate oferi autorităţilor publice:

Îmbunătăţirea performanţei şi măsurarea sa;•Susţinerea realizării obiectivelor strategice;•Furnizarea unei abordări bazate pe fapte pentru luarea •deciziilor;Reducerea redundanţei lucrărilor;•Optimizarea eficienţei;•Îmbunătăţirea serviciilor prestate;•Constituirea unui cadru de îmbunătăţire continuă;•Îmbunătăţirea satisfacţiei cetăţenilor, a clienţilor şi a •părţilor interesate.

Care va fi rezultatul obţinut? Orice s-ar spune, sectorul privat a ridicat ştacheta sus în ceea ce priveşte serviciile furnizate clienţilor şi a soluţionat cu succes provocarea. Nu este de mirare că cetăţenii aşteaptă acum acelaşi lu-cru din partea autorităţilor publice şi cer organizaţiilor care activează în acest domeniu să se inspire din practi-cile sectorului privat. Trebuie să tragem de aici concluzia că administraţiile publice ar trebui conduse întocmai ca întreprinderile? Desigur că nu, dar spunem pur şi simplu că orice entitate care neglijează aceste aspecte poate sfârşi prin „a-şi pierde clienţii”, în sensul propriu şi în cel figu-rat.

Traducere: Maria Bratu, din: ISO Focus, nr. 104, mai-iunie 2014, revista Organizaţiei Internaţi-onale de Standardizare, fiind reprodus cu permisiunea Secretariatului Central al ISO www.iso.org). Editor: [email protected]. Un abonament anual costă 158 franci elveţieni. Abonamente: [email protected]

Autorităţi publice care gestionează bine banii contribuabililor, autorităţi publice de calitate

Dintre serviciile publice care sunt cel mai bine sau cel mai defectuos gestionate? În 2003, Institutul American de Sondaje (ETC Institute) a publicat rezultatele unei anchete realizate la nivel naţional, pentru a şti cum sunt percepute autorităţile locale în Statele Unite. Cifrele nu sunt de natură a ne linişti. Doar 47% dintre americani sunt mul-ţumiţi sau foarte mulţumiţi de transporturile publice şi doar 48% sunt mulţumiţi de infrastructura rutieră şi de transporturi.

12

DRAGII NOŞTRI ALEŞI, CE-AR FI SĂ VORBIM DESPRE CALITATE?


Ore de aşteptare în faţa unui ghişeu pentru a obţine un permis de conducere, spitale defectuos întreţinute, clase cu prea mulţi copii, cadre de învăţământ depăşite de situ-aţie şi exasperate. Nu-i aşa că vă sună cunoscut? Nimeni nu poate nega că sectorul public – cheia de boltă a soci-etăţilor noastre – are o reputaţie defectuoasă. Iar politica de austeritate şi reducerile bugetare care afectează tot mai mult sectorul public în ultimii ani, nu sunt de natură a îm-bunătăţi lucrurile. Cu atât mai mult cu cât, în mod paralel cu aceasta, pentru aleşi şi pentru reprezentanţii guvernu-lui, provocarea constă în redobândirea încrederii publice în instituţii, la toate nivelurile. Şi atunci se pune între-barea: ce trebuie făcut pentru redinamizarea sectorului public şi îmbunătăţirea imaginii acestuia? Este evident că trebuie să ne orientăm spre soluţii noi şi exact la aceasta lucrează numeroşi reprezentanţi ai autorităţilor publice care se angajează să dea rezultate acolo unde publicul le aşteaptă, implementând servicii eficiente, fiabile şi de ca-litate. Ei consideră că ISO 9001 le va furniza răspunsul. Celebrul standard pentru managementul calităţii oferă un cadru eficient pentru managementul proceselor şi activi-tăţilor organizaţiei dumneavoastră. ISO 9001 poate ajuta colectivităţile locale în acelaşi mod în care ajută deja ma-rile întreprinderi. Acest standard oferă asigurarea contro-lului diverselor operaţii, stabilind obiective şi criterii de măsurare concrete şi transparente pentru unităţi în pri-mul rând şi îmbunătăţind fluxurile şi vizibilitatea infor-maţiei pentru management şi integrând procesele – toate acestea pentru a îmbunătăţi calitatea serviciilor furnizate şi a spori satisfacţia clientului. Trebuie să tragem conclu-

Pretutindeni în lume, colectivităţile locale şi altele, sunt su-puse unei presiuni crescânde: marele public aşteaptă de la ele rezultate, într-un context economic care este marcat de austeritate. Urmând exemplul sectorului privat, ele se inspiră de acum înainte din liniile directoare ale ISO 9001, referitor la managementul calităţii, pentru a asigura eficienţa şi fiabi-litatea serviciilor indispensabile pe care le furnizează milioa-nelor de cetăţeni.

14

zia că guvernele ar trebui gestionate întocmai ca întreprinderile? Desigur că nu, dar noi spunem că orice entitate care neglijează aceste aspecte poate sfârşi prin „a da faliment” în sensul propriu şi în cel figurat.

Clientul – în calitate de cetăţean – este rege

Pentru ca o colectivitate locală să funcţioneze în secolul XXI, ea trebuie să aplice aceeaşi abordare a calităţii ca o întreprindere. Nici o organizaţie, fie că ţine de sectorul public sau de cel privat, nu se poate lipsi de clienţi şi nu poate neglija satisfacţia acestora sau a părţilor interesate. Altfel se îndreaptă spre propria sa distru-gere. Să începem cu colectivităţile locale, despre care este vorba astăzi cel mai adesea în dezbaterile cu privire la guvernare. Aces-tea sunt principalii prestatori de servicii în toate statele din lume şi milioane de vieţi depind de eficienţa şi de fiabilitatea realizării lor. Câte servicii publice trebuie furnizate? Ce finanţare trebuie adoptată? Trebuie, în primul rând, să se examineze modul în care se poate aplica ISO 9001, luând deciziile care se impun pentru a alinia servicii eficiente şi fiabile la aşteptările şi necesităţile clien-ţilor. Căci dacă vrem să regândim modul de guvernare, primul lucru care trebuie făcut este îmbunătăţirea calităţii infrastruc-turilor şi a serviciilor publice, precum şi a formei de conducere care se află în spatele lor şi în aceasta constă interesul pe care îl prezintă ISO 18091. Publicat la începutul anului 2014, ISO 18091 este primul standard ISO care se adresează sectorului guverna-mental şi care oferă linii directoare pentru aplicarea unui demers ISO 9001. Dotându-se cu un sistem de management al calităţii, un serviciu public local poate să îşi orienteze activităţile astfel încât să satisfacă aşteptările colectivităţii. ISO 18091 oferă colec-tivităţilor locale o foaie de parcurs esenţială pentru a-şi gestiona de sus până jos modul de organizare, axând îmbunătăţirea conti-nuă pe puncte strategice. El permite astfel să se acţioneze pe mai multe planuri:

Oferă instrumente care servesc cetăţenii şi guvernele;•Produce eficienţă şi legitimitate;•Furnizează factorilor politici şi tehnicienilor un vocabular co-•mun şi aceeaşi înţelegere a provocărilor şi permite o posibili-tate de comparaţie între state şi cu alte colectivităţi locale;Satisface necesităţile populaţiei locale, făcând viabile din punct •de vedere politic serviciile tehnice indispensabile;Creează un instrument practic care sprijină Obiectivele Mile-•niului pentru Dezvoltare şi contribuie la construirea unei lumi durabile şi a unor oraşe inteligente;Generează fiabilitate – un aspect crucial pentru societate.•

Carlos Gasden, coordonator al ISO/TC 176, care a elaborat stan-dardul, a declarat: „ISO 18091 constituie un instrument excelent pentru colectivităţile locale. El permite să se acorde cetăţenilor asigurarea că necesităţile şi aşteptările lor sunt înţelese perfect şi că se face totul pentru a se răspunde la ele în cel mai scurt termen”. Întărind integritatea colectivităţilor locale, putem îmbu-nătăţi conducerea la nivel regional şi naţional.

Dezvoltarea durabilă şi oraşele inteligente

În plus, colectivităţile locale trebuie să joace un rol important în crearea de comunităţi durabile, ale căror servicii publice – de calitate, rentabile şi consecvente, vor constitui cheia de boltă a prosperităţii economice şi a justiţiei sociale. Astăzi, guvernele pot furniza stabilitate şi pot promova buna conducere, când acestea

Sectorul public are o

imagine negativă


lipsesc la nivel regional şi naţional. Să luăm exemplul ora-şelor sigure: numeroase proiecte – inclusiv CityNext de la Microsoft – au în vedere optimizarea modurilor în care aceste oraşe utilizează resursele şi îmbunătăţirea calităţii vieţii locuitorilor lor, cu obiectivul de a crea, pentru vi-itor, oraşe mai agreabile, în care să se trăiască mai bine, care să fie mai ecologice şi mai prospere. Potrivit lui Erick Stephens, director în domeniul tehnologiilor, Sectorul pu-blic, la Microsoft, pentru a face din oraşe „valori sigure”, ISO 18091 prezintă un mare interes: „ISO 18091 oferă ora-şelor, oricare ar fi dimensiunea sau situaţia lor, o viziune de ansamblu a adevăratelor provocări ale îmbunătăţirii continue. Adăugat iniţiativei CityNext, standardul oferă o formulă foarte eficientă, pe care oraşele o pot adopta, pentru a deveni cu adevărat „inteligente” şi, deci, mai si-gure. Oraşele, a căror dezvoltare nu a fost niciodată atât de rapidă, sunt puncte economice şi culturale centrale care conduc economiile mondiale şi impulsionează schimbă-rile de mediu. Oraşele de astăzi fac faţă unor provocări fără precedent – urbanizare rapidă, mandate de mo-dernizare şi presiune economică. Microsoft CityNext şi ISO 18091 – explică Stephens – ajută oraşele să intre într-o nouă eră de inovaţie, care implică identificarea combi-

naţiei între politicile publice şi tehnologii – informatică în nor, dispozitive portabile, analiza datelor şi reţele sociale. Obiectivul este să se ofere oraşelor capacităţi de a opta pentru abordări care plasează oamenii pe primul plan şi de a avea un impact real.

Alegeri libere şi echitabile

Şi ajungem la al treilea aspect, care pare drag tuturor cetăţenilor din democraţiile dezvoltate: alegeri libere şi echitabile. Este inutil să mascăm realitatea. În unele state, alegerile – fundament al oricărei democraţii – sunt afec-tate de neglijenţe grave. Există diverse soluţii, unele mai bune decât altele, pentru a rezolva această problemă. Una dintre ele ar putea fi să se facă cunoscute organismelor electorale ISO/TS 17582 şi managementul calităţii. Tyler Finn, de la Organizaţia Statelor Americane (OEA), subli-niază că această specificaţie tehnică aplică ISO 9001, sis-temul de management al calităţii – care şi-a dovedit efi-cienţa – la contextul specific al alegerilor. „ISO/TS 13582 creează cadrul pentru realizarea unui sistem al calităţii care va ajuta organismele electorale să furnizeze servicii mai fiabile şi mai transparente”. ISO/TS 17582, publicat de

Manifestaţie publică contra reducerii cheltuielilor publice şi a creşterii impozitelor în piaţa Aliados, pe 15 septembrie 2012, la Porto – Portugalia

16

curând, constituie o referinţă importantă pentru organis-mele electorale întrucât ea îşi propune să stabilească un climat de încredere în alegeri, îmbunătăţind transparenţa, planificarea şi eficienţa proceselor electorale – tot atâtea aspecte determinante în alegeri:

Întocmirea listelor electorale;•

Înscrierea organizaţiilor politice şi a candidaţilor;•

Logistica alegerilor;•

Scrutinul;•

Numărarea voturilor şi publicarea rezultatelor scruti-•nului;

Formarea electorilor;•

Supravegherea finanţării campaniei;•

Rezolvarea controverselor electorale.•

În acest sens – continuă Finn – ISO/TS 17582 va interesa organismele electorale ale tinerelor democraţii, unde în-crederea în sistemul electoral poate juca un rol determi-

nant în reuşita unor alegeri. OEA este prima care a lansat ideea unui standard internaţional cu scopuri de certificare, aplicat alegerilor. Cu această nouă specificaţie tehnică, elaborată de un grup de autorităţi electorale americane, OEA se situează în avangarda eforturilor desfăşurate pen-tru a crea capacităţi instituţionale şi a promova profesi-onalismul autorităţilor electorale. Organismele electorale care au ales să adopte referenţialul pot să beneficieze de el în mai multe moduri. ISO/TS 17582 promovează cerinţe ridicate în domeniul organizării, eficienţei şi al manage-mentului de la începutul, până la sfârşitul ciclului electo-ral. Ea stabileşte, de asemenea, o structură flexibilă, care permite organismelor electorale să îşi îmbunătăţească ac-tivitatea permanent pentru a răspunde adecvat diverselor provocări pe care le reprezintă administraţia electorală. În plus, întreprinzând demersul certificării conformităţii cu ISO/TS 17582, un organism electoral declară public că se angajează să aplice procese electorale transparente, astfel încât să dobândească încrederea publicului în serviciile electorale. Iată, în premieră, avantajele de care beneficiază organismele electorale care au adoptat această abordare a managementului calităţii ISO într-un stat.

O indiancă depune votul său în urna electronică în oraşul în majoritate musulman Mukalmua, aproape de Guwahati, India, pe 23 aprilie 2009


Practicare unor procese electorale transparente şi credi-bile. După cum relevă Consiliul electoral naţional din Peru, „implementarea ISO/TS 17582 constituie un angajament de îmbunătăţire constantă a proceselor. Obiectivul este să se furnizeze servicii de mai bună calitate. Încrederea pe care ne-o acordă cetăţenii merită acest lucru”. Garantarea obiectivităţii rezultatelor electorale. O autori-tate guvernamentală rusă, care a implementat referenţi-alul, a declarat: „Aplicarea ISO/TS 17582 la organismele electorale ruse va îmbunătăţi în mod semnificativ ac-ceptarea scrutinului şi încrederea în alegeri – un aspect important pentru stabilitatea politică a Rusiei”. Numeroşi sunt cei care indică, de asemenea, că implementarea ISO/TS 17582 va permite să se reducă considerabil numărul de dispute electorale.Consolidarea democraţiei. „Este crucial să se implemen-teze un sistem de management al calităţii conform cu ISO/TS 17582”, a confirmat Consiliul electoral naţional al Ecu-adorului, care s-a angajat să ia măsuri pentru a aplica un sistem al alegerilor participative, regulate, de egalitate în drepturi, interculturale, libere, democratice şi echitabile. A alege calitatea ca model pentru a structura un serviciu public constituie un element cheie pentru îmbunătăţirea continuă a instituţiei.

Dincolo de calitate

Standardul ISO 9001 este de departe cel mai recunoscut cadru al calităţii întrucât peste 1,5 milioane de organizaţii din 191 de state îl utilizează. Cifrele sunt impresionante şi acesta este unul din principalele motive pentru care sectorul public începe să se intereseze îndeaproape de el. Certificarea nu este obligatorie. Autorităţile locale se pot strădui să îşi atingă obiectivele de fiabilitate, de responsa-bilitate şi de transparenţă, fără a viza certificarea, ca scop în sine. Când rezultatele scontate au fost atinse, trebuie depăşită conformitatea şi trebuie vizată performanţa, pentru a o menţine la un nivel înalt şi a păstra credibi-litatea. Va trebui să se regândească în totalitate statutul colectivităţilor locale şi rolul lor, astfel încât ele să înfrunte provocările care le aşteaptă, responsabilii acestor autori-tăţi să beneficieze de flexibilitate, de instrumente şi de resursele de care au nevoie pentru a reuşi să stabilească un model mai puţin birocratic şi bazat pe rezultate. În-treprinderea este enormă din toate punctele de vedere şi toate ideile sunt bine venite. Cunosc un comitet care se oferă să furnizeze câteva.

Traducere: Maria Bratu, din: ISO Focus, nr. 104, mai-iunie 2014, revista Organizaţiei Internaţi-onale de Standardizare, fiind reprodus cu permisiunea Secretariatului Central al ISO www.iso.org). Editor: [email protected]. Un abonament anual costă 158 franci elveţieni. Abonamente: [email protected]

O mamă şi copilul ei introduc buletinul de vot într-o urnă, în timpul alegerilor legislative anticipate din Serbia

Va trebui să se

regândească în totalitate

rolul autorităţilor locale

19STANDARDIZAREA | iunie 2014

Pe 16 septembrie 2007, în piaţa Nissour, din centrul Bagdadului, 17 civili din Irak au fost ucise şi peste 20 rănite într-un schimb de focuri declan-

şat de angajaţii unei companii militare private cu sediul în Statele Unite. Angajaţii de securitate ai societăţii Blackwater (devenită Academi), acuzaţi că au deschis focul, escortau un convoi di-plomatic american. Anchetatorii de la FBI au tras concluzia că victimele acestui schimb de focuri fuseseră ucise în mod nejus-tificat şi violând legile. În condiţiile în care majoritatea ISP-uri funcţionează respectând legea şi fără incidente, câteva excepţii au făcut obiectul a numeroase articole de presă, discreditând în-tregul sector. După cum puteam să ne aşteptăm, prestaţia pri-vată a serviciilor de securitate şi a celor militare pune sub sem-

nul întrebării concepţia clasică a rolului statului-naţiune, ca principal

Odată cu operaţiile militare desfăşurate de State-le Unite în Irak şi în Afganistan, întreprinderile de securitate private (ISP-uri), în conflictele armate, au intrat în vizorul opiniei publice internaţiona-le. În urma a diferite incidente – utilizarea forţei şi a torturii, masacrarea persoanelor civile nevi-novate – numeroase voci s-au ridicat împotriva acestor întreprinderi, care îşi desfăşoară activita-tea – se pare, încălcând regulile de drept. În acest context, un nou comitet de proiect al ISO a înce-put să lucreze la un cadru internaţional pentru a ajuta sectorul securităţii să adopte bune practici pentru a răspunde mai bine de actele sale.

20

protagonist în afacerile militare şi garant al securităţii fizice a cetăţenilor săi. Recurgerea la serviciile întreprin-derilor private de securitate vizează în principal protecţia persoanelor şi a bunurilor în ţările în care statul nu reu-şeşte să asigure o protecţie suficientă sau când o situaţie de catastrofă naturală sau de conflict cere o întărire a mă-surilor de securitate. În numeroase dintre aceste cazuri, foarte mediatizate, inclusiv în cel al schimbului de focuri din piaţa Nissour, întreprinderile incriminate erau manda-tate de guverne (în cazul de faţă, Statele Unite). Guvernele nu reprezintă, totuşi, decât o treime dintre clienţii acestui sector. Organizaţii neguvernamentale, întreprinderi pri-vate (în mod deosebit, societăţi care exploatează puţuri de petrol, de gaze şi de zăcăminte miniere), societăţi de transport şi chiar organisme de sprijin şi de dezvoltare, fac apel, de asemenea, la ISP pentru a îşi proteja personalul şi infrastructurile pe teren. În statele în care organele de conducere sunt slăbite sau în care forţele de ordine locale, cum ar fi poliţia, nu sunt în măsură să îşi exercite rolul, se poate dovedi necesar să se recurgă la serviciile ISP-uri-lor. Întrucât acestea intervin adesea în zone de conflict, în regiuni devastate de catastrofe sau în ţări în care statul de drept şi menţinerea ordinii sunt insuficiente, activită-ţile ISP-urilor implică riscuri mari. Pentru a complica şi mai mult lucrurile, serviciile de securitate private sunt re-crutate la nivel internaţional. O ISP îşi poate avea sediul într-un stat, poate fi angajată de clienţi din alt stat, pentru a furniza servicii într-un al treilea stat…, angajaţii fiind, la rândul lor, în slujba altui stat. Care este atunci regle-mentarea naţională care se aplică şi cum poate fi făcută dreptatea în caz de violare a legilor?

Stabilirea bunelor practici

Toate aceste întrebări au generat lucrări la nivel internaţi-onal pentru a încerca să se rezolve problema. De exemplu, Documentul de la Montreux – după denumirea oraşului elveţian în care au avut loc negocierile – privind operaţi-ile întreprinderilor militare şi de securitate private care operează în timpul conflictelor armate, şi Codul internaţi-onal de conducere a întreprinderilor de securitate private (ICoC) au stabilit linii directoare pentru a clarifica cadrul juridic şi a stabili cele mai bune practici care încurajează ISP şi clienţii lor să îşi onoreze angajamentul din punct de vedere al drepturilor internaţionale ale omului. În plus, la nivel internaţional, standardul ANSI/ASIS.PSC.1, lansat în 2012, furnizează criterii care permit să se stabilească, prin intermediul unui audit, că operaţiile unei ISP ating obiectivele profesionale şi de management al riscului, fără a aduce atingere drepturilor omului. După cum explică Marc Siegel, preşedinte al unui nou comitet de proiect ISO care are sarcina de a studia această problemă, ISO/PC 284, „aceste trei documente pun bazele cadrului dorit, dar este urgent să se dispună de un standard internaţio-nal care va ajuta ISP-urile şi clienţii lor să facă dovada că îşi angajează responsabilitatea în ceea ce priveşte respec-tarea drepturilor omului şi a libertăţilor fundamentale, prevenirea acţiunilor ilegale şi utilizarea excesivă a forţei”. ISO/PC 284 şi-a ţinut prima reuniune la Montreux, în decembrie 2013. Locaţia a fost aleasă pentru a coincide cu lucrările grupului de lucru ICoC, care se desfăşurau în

Agenţii de securitate privată

utilizează câinii pentru căutarea

şi depistarea explozivilor


acelaşi oraş. Comitetul prevede elaborarea unui standard pentru sisteme de management pentru ISP-uri pe baza documentului de la Montreux şi cu privire la ICoC, pentru a ajuta întreprinderile să ia măsuri concrete pentru a demonstra conformitatea cu Codul. Un standard internaţional pentru sisteme de management va ajuta întreprinderile de acest tip să gestioneze riscurile asociate operaţiilor lor şi, până la urmă, să protejeze drepturile omului. Siegel continuă: „Nu putem nega că aceste întreprinderi intervin în situaţii deosebit de riscante; trebuie, deci, în primul rând, să se determine aceste riscuri şi să se stabilească planuri de acţiune în consecinţă”. „Printre beneficiarii acestui standard, vor figura comunităţile direct interesate de serviciile de securitate. Activitatea de bază a unei întreprinderi de secu-ritate trebuie să fie impactul prezenţei sale asupra drepturilor omului în aceste comunităţi”, adaugă Siegel, punând accentul pe un alt grup de in-teres adesea ignorat – angajaţii ISP-urilor care lucrează în situaţii cu risc ridicat. „Când o situaţie se degradează, ei îşi riscă viaţa. Este, deci, impor-tant ca ei să fie bine pregătiţi şi să ştie cum să reacţioneze dacă lucrurile iau o întorsătură neplăcută. Soluţia furnizată de un standard internaţional cu aplicare voluntară nu este prea „laxistă” pentru un sector a cărui inci-denţă asupra drepturilor omului este atât de importantă? La aceste între-bări, Siegel răspunde că trebuie să fii pragmatic: „O lege severă este dificil de aplicat. Documentul de la Montreux clarifică legislaţia internaţională referitoare la drepturile omului, care trebuie respectate în aceste situaţii, or

Rolul întreprinderilor de securitate private constă adesea în protejarea populaţiei civile

Documentul de la Montreux

Lansat în cooperare de Elveţia şi de Comitetul Internaţional al Crucii Roşii, Documentul de la Montreux a fost re-

dactat în 2008. El stabileşte cadrul juridic în care sectorul îşi desfăşoară activitatea,

clarifică obligaţiile cu privire la dreptul internaţional şi legislaţia naţională şi

recomandă bune practici

22

aplicarea lor este dificilă, plicsititoare şi costisitoare”, explică el. Dimpotrivă, un standard solid şi riguros, însoţit de o certificare de terţă parte, acordată de un organism competent, va avea avantajul de a completa colecţia deja constituită, pentru a ajuta acest sector să îşi îmbunătăţească neîncetat serviciile şi garanţiile de responsabilitate.

O referinţă de bună conduită

Care sunt garanţiile de responsabilitate? În afară de faptul că le sprijină să aplice cele mai bune practici, un standard internaţional va ajuta ISP-urile să demon-streze angajamentul lor faţă de aşteptări şi liniile di-rectoare internaţionale stabilite. Adoptând standardul, ele vor avea un avantaj asupra concurenţei, şi, până la urmă, vor contribui la ridicarea nivelului serviciilor în ansamblu. „Întreprinderile mai puţin corecte, care aduc prejudicii sectorului vor dispărea astfel”, trage concluzia Siegel. Pentru clienţi şi societatea civilă, im-plementarea acestui standard de către o ISP constituie un element liniştitor, care arată că întreprinderea ia toate măsurile necesare pentru a reduce la minimum riscurile şi respectă drepturile omului. „Domeniul va demonstra astfel un angajament mai bun faţă de responsabilităţile sale”, estimează Rebecca DeWinter-Schmidt, specialistă în domeniul drepturilor omului la Facultatea de Drept din Washington, care participă la lucrările ISO/PC 284. „Un standard internaţional constituie un mijloc de a stabili ce anume se aşteaptă la nivel internaţional din partea ISP-urilor”, explică Re-becca DeWinter-Schmidt. El va permite unor grupuri ale societăţii civile, în mod deosebit celor care au rolul de a respecta şi de a apăra interesul public, să dispună de un cadru de referinţă pentru a stabili responsabili-tăţile ISP-urilor care, contrar angajamentului lor, nu respectă drepturile omului. Societatea civilă va putea atunci „să cheme la ordine” clienţii care nu se com-portă adecvat. De exemplu, guvernele, care sunt prin-cipalii clienţi ai ISP-urilor, vor putea utiliza standardul pentru a se asigura că ISP-urile la serviciile cărora au recurs fac totul pentru a proteja drepturile omului şi a reduce la minimum riscurile. Dacă ei nu fac acest lucru, reprezentanţii societăţii civile vor fi în măsură să ceară socoteală guvernelor care nu îşi respectă res-ponsabilităţile.

Apel la acţiune

Pentru a obţine rezultatul scontat, standardul inter-naţional trebuie să fie riguros şi bazat pe principiile enunţate în Documentul de la Montreux şi în Codul ICoC, dar el trebuie să fie mai ales rodul unei cola-borări multipartite. Este indispensabil ca grupuri ale societăţii civile, cu specialiştii lor în domeniul dreptu-rilor omului, să fie implicate în elaborarea standarde-lor. „Acest standard internaţional va fi primul de acest tip care va trata riscurile de atingere adusă drepturilor omului de către o industrie, prin intermediul unui de-mers al unui sistem de management. Este important

Pe teren, persoanele foarte expuse, precum ziariştii, apelează la serviciile agenţiilor de securitate private


să identificăm factorii care sunt experţi în dome-niul drepturilor omului şi să obţinem contribuţia lor”, subliniază de Winter-Schmidt. Promovând experienţa pe care societatea civilă este în măsură să o aducă lucrărilor de elaborare a standardelor, specialista de la Washington College precizează: „Societatea civilă va juca un rol util, depistând eventualele deficienţe ale standardelor pentru sis-teme de management şi va ajuta la identificarea mijloacelor de îmbunătăţire a contribuţiei tuturor factorilor interesaţi, de a spori transparenţa în ela-borarea standardelor şi de a întări mecanismele de evaluare a conformităţii”. Se lansează, deci, un apel la acţiune. Este clar că întreprinderile de securitate private au un viitor luminos în faţa lor. Cu mandate în toate statele din lume, acest sector a progresat rapid în ultimii zece ani, pentru a deveni o piaţă înfloritoare, care se cifrează de acum înainte la mi-liarde. Este, deci, urgent, să se iniţieze o activitate mai consecventă şi mai bine dirijată pe problema reglementării, pentru a garanta securitatea fizică a populaţiei civile. Dacă sunteţi specialist în dome-niul dreptului internaţional sau al securităţii private şi doriţi să luaţi parte la elaborarea acestui standard, sunteţi rugaţi să contactaţi membrul ISO din ţara dumneavoastră, care vă va oferi toate informaţiile cu privire la acest subiect.

Traducere: Maria Bratu, din: ISO Focus, nr. 104, mai-iunie 2014, revista Organizaţiei In-ternaţionale de Standardizare, fiind reprodus cu permisiunea Secretariatului Central al ISO www.iso.org). Editor: [email protected]. Un abonament anual costă 158 franci elveţieni. Abonamente: [email protected]

Un standard internaţional

este un mijloc de a stabili ce

anume se aşteaptă la nivel

internaţional

Codul Internaţional de Conduită

După publicarea Documentului de la Montreux, guvernul elveţian a convocat o iniţiativă multipartită cu privire la

Codul Internaţional de Conduită (ICoC) a întreprinderilor de securitate private. Obiectul acestui Cod este să încura-

jeze furnizarea responsabilă a unor servicii de securitate, precum şi respectarea drepturilor omului, în conformitate

cu prevederile Coduluiwww.icoc-psp.org

24

Automobilul visat

25STANDARDIZAREA | iunie 2014

Automobilul Salonul Internaţional al Automobilului 2014 se pregăteşte să îşi închidă porţile şi miilor de pa-sionaţi ai automobilului nu le vină să îşi creadă ochilor ce au văzut aici în domeniul tehnologiei de conducere automată. Şi totuşi, ideea de auto-mobil fără conducător auto nu este nouă. Cine-matograful şi televiziunea, cu „Batmobile” din Batman şi K2000 al lui Kevin Knight, au marcat imaginaţia oamenilor. Dar realitatea nu este de-parte de ficţiune şi tehnologia este foarte avansată în acest sens. Astăzi, aproape toţi constructorii de automobile includ, în diferite grade, tehnologia autonomă în proiectele lor: unii încearcă să creeze vehicule complet autonome, alţii, plecând de la postulatul că automobiliştii vor avea în continuare atenţia mobilizată asupra drumului pe care îl au de parcurs, concep această tehnologie ca pe un spri-jin la conducere. Totul lasă să se creadă că, dacă tehnologia continuă să progreseze, automobilele se vor lipsi de noi în calitate de conducători auto. Suntem, deci, în zorii unei revoluţii în domeniul automobilului? I-am pus această întrebare lui Igor

Şi dacă, într-o zi, auto-mobilul dumneavoastră nu ar mai avea nevoie de conducător auto? In-stalat comod în scaunul dumneavoastră, aţi pu-tea privi un film sau par-ticipa la o videoconferin-ţă sau aţi putea naviga pe Internet. Pregătiţi-vă, mai avem puţin şi ajun-gem aici!

visat

26

Demay, noul preşedinte al ISO/TC 22, Vehicule rutiere, care ne împărtăşeşte gândurile sale cu privire la automatizarea sau semiautomatizarea automobilului, perspectivele in-dustriei automobilului şi secretul pasiunii arzătoare care îl leagă de 20 de ani de acest domeniu.

ISO Focus: Presa vorbeşte mult despre automobilele autonome în acest moment, inclusiv la Salonul Auto de la Geneva. Cum vedeţi acest viitor?

Igor Demay: Sunt convins că ele sunt viitorul. Creşterea demografică, intensificarea traficului şi concentrarea po-pulaţiei în zona urbană sunt tot atâtea motive care mă de-termină să cred că automobilele fără conducător auto se vor impune. Şi nu trebuie să pierdem din vedere problema securităţii. Datorită pilotului automat, va fi mai puţin pe-riculos să circuli, vor exista mai puţine blocaje ale circu-laţiei şi mai puţină poluare. Cifrele publicate în Statele Unite în 2012 de Insurance Institute for Highway Safety, organizaţie cu scop nelucrativ finanţată de industria au-tomobilului, arată că introducerea dispozitivelor parţial automate ajută deja la reducerea numărului de accidente. Multe automobile în circulaţie sunt deja dotate cu echi-pamente, captatori, microcontroloare, GPS-uri, radare şi camere de luat vederi, care asigură în mod semiautomat anumite funcţii, mai ales menţinerea traiectoriei şi detec-tarea riscurilor de accidentare. Şi mulţi constructori de automobile proiectează să lucreze pe automobile cu pilot automat. Or, soluţiile de conducere automată nu vor sosi pe piaţă decât cel puţin peste şapte sau zece ani. Într-ade-văr, dacă progresele acestei tehnologii sunt foarte rapide, acesta este intervalul de timp care va fi necesar industriei automobilului pentru a rezolva problemele de manage-ment al traficului, care sunt decisive pentru introducerea în circulaţie a automobilelor automate. Principalele bari-ere sunt de ordin reglementar şi legislativ.

Care sunt, după părerea dumneavoastră, cele mai mari provocări pe care trebuie să le soluţioneze in-dustria automobilului, astăzi?

Dacă privim ceea ce se pregăteşte, cea mai mare provo-care este creşterea presiunii asupra industriei automobi-lului. Reprezentarea automobilului s-a schimbat. Altădată sinonime cu libertatea de mişcare şi cu confortul, auto-mobilele sunt astăzi percepute ca o sursă de vătămare pentru oameni şi pentru mediu, din cauza tensiunii, a zgomotului şi a poluării pe care le generează. Problemele de circulaţie sunt, de asemenea, o provocare considera-bilă, în mod deosebit în state precum China. Presiunea asupra constructorilor este mare. Oamenii aşteaptă ca ei să fabrice vehicule care să fie sigure, silenţioase şi ecolo-gice în proporţie de 100%. Este principiul triplului bilanţ: zero victime, zero zgomot, zero poluare. Nu este deloc surprinzător că automobilul ecologic îşi continuă drumul şi că unii constructori promovează cel mai nou model electric care protejează mediul.

Cum aţi ajuns la industria automobilului şi de ce, în acest stadiu al carierei dumneavoastră, aţi ales să vă ocupaţi de standardizare?

Soluţiile de conducere automată nu vor sosi pe piaţă

decât peste cel puţin zece ani


Când eram copil, visam să construiesc automobile. Această pasiune m-a urmărit şi cât am fost şcolar şi apoi inginer. Visul meu s-a împlinit când am intrat la Citroën, după o scurtă trecere printr-o întreprindere speciali-zată în cercetări aerodinamice. Am avut şansa să lucrez într-un domeniu foarte dinamic şi să îmi trăiesc visul, ce puteam cere mai mult? De-a lungul anilor, cariera mea în domeniul automobilului a evoluat: structura automobi-lului (şasiu şi caroserie), echipamente, electronică, mon-tare, arhitectură şi cercetare. Din 2010, sunt responsabil în domeniul coordonării tehnice pentru vehicule electrice la PSA Peugeot Citroën. Am marcat o cotitură în cariera mea profesională la sfârşitul lui 2013: în mod neaşteptat, dar spre marea mea bucurie, am fost în situaţia de a mă implica în activitatea de standardizare. Deşi am lucrat cu standardele de-a lungul întregii mele cariere, întrucât ele sunt indisociabile de această activitate, rolul meu de pre-şedinte al ISO/TC 22 m-a făcut să văd lucrurile dintr-un unghi nou. Faptul că lucrez într-un context internaţional şi că mă ocup de un anumit număr de probleme care au legătură cu automobilul m-a îmbogăţit sufleteşte şi mi-a întărit pasiunea pentru această industrie. Până în prezent, nu am fost dezamăgit.

Sunteţi noul preşedinte al ISO/TC 22. În această ca-litate, ce v-ar plăcea să vedeţi realizat de către acest comitet, în domeniul automobilului, sub conducerea dumneavoastră?

Obiectivul ultim pe care îl urmărim este să vedem stan-dardele internaţionale recunoscute ca o cale de urmat pentru ca industria constructoare de automobile „să re-dea strălucire blazonului său” în faţa societăţii, oferind consumatorilor vehicule care să fie sigure, silenţioase şi să protejeze mediul înconjurător.

Traducere: Maria Bratu, din: ISO Focus, nr. 103, martie-aprilie 2014, revista Organizaţiei Interna-ţionale de Standardizare, fiind reprodus cu permisiunea Secretariatului Central al ISO www.iso.org). Editor: [email protected]. Un abonament anual costă 158 franci elveţieni. Abonamente: [email protected]

Zero victime, zero zgomot, zero poluare: presiunea

este mare

28

Unul dintre cele mai cunoscute standarde pentru sisteme de management este în curs de revizuire. Proiectul de standard este disponibil spre vânzare.

ISO 9001, Sisteme de management al calităţii, unul dintre standardele cele mai utilizate, a fost pus la dispoziţia publi-cului în calitate de proiect de standard internaţional (DIS) – etapă decisivă în procesul de revizuire.

Întocmai ca şi celelalte standarde ISO, ISO 9001 face obiectul unei revizuiri la fiecare cinci ani pentru a garanta că soluţiile pe care le propune îşi păstrează întreaga pertinenţă.

În stadiul de anchetă, toate părţile interesate pot comunica observaţiile lor, care vor fi examinate înainte de publicarea noii versiuni a ISO 9001, până la finele lui 2015.

În plus, proiectul de standard este deja disponibil spre vânzare pentru întreprinderile care ar dori să îşi facă o idee cu privire la conţinutul noii versiuni înainte de publicarea sa finală.

Principalele modificări aduse în acest proiect se referă la formă (nouă prezentare), dar şi la conţinut, cu un loc mai impor-tant acordat riscului.

Printre noutăţi, menţionăm:

Structura, care este comună celorlalte standarde pentru sisteme de management şi care va facilita sarcina întreprinderilor •care implementează mai multe sisteme de acest tip în acelaşi timp;Riscul şi controlul lui, care figurează ca şi cerinţe;•Existenţa unui angajament mai activ al managementului în alinierea politicilor calităţii cu necesităţile activităţii;•Un anumit număr de modificări de ordin terminologic.•

Organizaţiile certificate în conformitate cu ISO 9001:2008, actualmente în vigoare, vor dispune de o perioadă de tranziţie de trei ani, începând cu data publicare a noii versiuni, pentru a fi la zi.

Pentru informaţii suplimentare cu privire la pregătirea şi revizuirea standardelor ISO, consultaţi pagina pe care am consa-crat-o elaborării lor.

De asemenea, pentru a şti mai multe lucruri în legătură cu proiectul de standard internaţional şi cu privire la modalităţile de participare, conectaţi membrul ISO din ţara dumneavoastră. În cazul ţării noastre, acesta este Asociaţia de Standardi-zare din România (ASRO).

Traducere: Maria Bratu – Comunicat ISO 2014

Proiectul de standard al ISO 9001 se află în stadiul de anchetă


Un nou manual, care reuneşte două standarde cheie pentru certificarea sistemelor de management al siguranţei alimen-telor, oferă un suport pentru toate informaţiile de care au nevoie organismele de certificare pentru a desfăşura audituri de încredere şi eficiente.

Acest manual conţine:

Specificaţia tehnică ISO/TS 22003, care specifică cerinţele pentru organismele care acordă certificări în conformitate cu ISO 22000, pentru sistemele de management al siguranţei alimentelor (SMSA);Standardul ISO/CEI 17021, care stabileşte condiţii generice pentru organismele de audit care desfăşoare auditul sistemelor de management.

Este vorba despre tot ceea ce un organism de certificare trebuie să ştie pentru a efectua auditul şi certificarea SMSA.

Siguranţa alimentelor şi certificarea

Siguranţa alimentelor constituie o provocare pentru sănătatea publică. Consecinţele unui lanţ nesigur al alimentelor pot fi grave. Standardele de management al siguranţei alimentelor (precum seria ISO 22000) ajută organizaţiile să identifice şi să controleze pericolele din acest domeniu.

Certificarea în conformitate cu un standard al SMSA, precum ISO 22000, linişteşte clienţii, furnizându-le dovada că un sistem a fost implementat în cadrul politicii organizaţiei.

Încrederea în certificare

Jacob Faergemand, coordonator al grupului de experţi care au elaborat documentul consideră că aici ISO/TS 22003 are rol important de jucat. Specificaţia tehnică stabileşte reguli privind competenţele auditorilor şi durata auditului.

În ultima ediţie a ISO/TS 22003, schimbarea cea mai demnă de remarcat – şi care va cere organismelor de certificare să se adapteze – priveşte auditorul, cu trecerea de la o abordare bazată pe calificare, la una cu caracter global, axată pe compe-tenţe.

Traducere: Maria Bratu Comunicat de presă ISO 2014

Siguranţa alimentelor

30

Pentru a nu vă expune clienţii sau pacienţii unor riscuri nedecelate, asiguraţi-vă că dispozitivele dumneavoastră medicale sunt încercate înainte de comercializare. Noua colecţie OBP cu privire la evaluarea dispozitivelor medicale vă va ajuta în acest sens.

Pentru a garanta inocuitatea produselor chimice şi a substanţelor utilizate la fabricarea dispozitivelor medicale, fie că este vorba despre spatule, proteze sau dispozitive intravenoase de administrare a medicamentelor, deţinem soluţia pe care o căutaţi. Pentru a reduce la minimum riscurile şi a optimiza utilizarea acestor dispozitive, veţi găsi toate explicaţiile în ultima noastră colecţie online.

Această nouă colecţie cu privire la evaluarea biologică a dispozitivelor medicale conţine toate părţile ISO 10993, de care ar trebui să dispună întotdeauna fabricanţii, cercetătorii, laboratoarele şi organismele de reglementare pentru activităţile de dezvoltare, încercare sau omologare.

Puteţi accede astfel la toate standardele reunite în aceeaşi locaţie OBP pentru a îmbunătăţi:

Calitatea dispozitivelor medicale şi dentare;•Securitatea pacienţilor;•Baza de referinţă pentru încercări şi certificare.•

Colecţia conţine, în plus, standardul ISO/TR 15499, care oferă indicaţii detaliate pentru realizarea unei evaluări biologice a dispozitivelor medicale şi care explică modul în care această verificare a proiectării se înscrie în contextul mai larg al proceselor de management al riscului.

Avantajele colecţiei online

Cu o colecţie ISO online, aveţi certitudinea de a putea:

Dispune de un conţinut actualizat: când se modifică un standard din colecţie, biblioteca dumneavoastră de standarde este •actualizată automat;Naviga cu uşurinţă de la un standard la altul: datorită legăturilor integrate, este suficient un clic pentru a trece de la un •standard la altul;Consulta conţinutul standardelor, oriunde v-aţi afla: puteţi accede la biblioteca dumneavoastră de standarde de pe orice •calculator sau tabletă, cu condiţia să fiţi conectaţi la Internet.

Colecţia completă a standardelor cu privire la evaluarea dispozitivelor medicale este disponibilă prin intermediul unui abonament de 375 franci elveţieni.

Traducere: Maria Bratu – Comunicat de presă ISO 2014

Evaluarea dispozitivelor medicale


Nu riscaţi să vă periclitaţi activitatea sau să vă compromiteţi parteneriatele comerciale! Asiguraţi-vă că practicile şi demer-surile dumneavoastră în domeniul evaluării conformităţii se potrivesc cu cerinţele prezentate în ultima colecţie online cu privire la evaluarea conformităţii!

Această nouă colecţie conţine standardele care acoperă principalele ramuri ale evaluării conformităţii: produse, servicii, sisteme de management, competenţele personalului. Ea va fi utilă tuturor persoanelor interesate de evaluarea conformită-ţii, indiferent de sectorul lor de activitate. În consecinţă, dacă lucraţi pentru o entitate care furnizează servicii de evaluare a conformităţii, precum un laborator de încercări sau un organism de inspecţie sau de certificare, veţi găsi în această culegere standardul de care aveţi nevoie.

Evaluarea conformităţii joacă de multă vreme un rol important în cadrul comerţului mondial. Într-o economie tot mai mondializată, această disciplină capătă un interes deosebit, ajutând la reducerea barierelor tehnice din calea comerţului şi prevenind apariţia de noi bariere.

Există mai multe avantaje de a arăta că un produs, serviciu sau sistem răspunde unor cerinţe precise:

Reprezintă o garanţie suplimentară pentru consumatori; yEste un atu concurenţial pentru întreprinderi; yConstituie, pentru organismele de reglementare, o formă de garanţie că dispoziţiile în domeniul sănătăţii şi al securită- yţii mediului sunt respectate.

Atunci, de ce să vă expuneţi riscului? Uniformizându-vă activităţile de evaluare a conformităţii, veţi contribui la întărirea încrederii şi la libera circulaţie a mărfurilor pe plan mondial.

Avantajele colecţiei online:

Nou: Personalizaţi-vă comanda prin cumpărarea unei licenţe multiple şi a unui abonament lunar.

Alte avantaje:

Dispuneţi de un conţinut actualizat: când un standard din colecţie este modificat, întreaga dumneavoastră bibliotecă de •standarde este actualizată automat;Navigaţi mai uşor de la un standard la altul: datorită legăturilor integrate, este suficient un clic pentru a trece de la un •standard la altul;Consultaţi conţinutul oriunde v-aţi afla. Puteţi accede la biblioteca dumneavoastră de standarde de pe orice calculator sau •tabletă, cu condiţia să fiţi conectaţi la Internet.

Colecţia completă cu privire la evaluarea conformităţii este disponibilă prin intermediul unui abonament anual în valoare de 375 franci elveţieni.


Evaluarea conformităţii

32

Aţi risca să vă puneţi în pericol procedeele de fabricaţie? Cu ultima colecţie online a standardelor cu privire la camerele curate şi mediile controlate, preveniţi riscurile de contaminare şi contribuiţi la realizarea de produse mai sigure şi mai stabile.

De la instalaţiile medicale, la atelierele de fabricare a circuitelor integrate, un număr tot mai mare de industrii utilizează camerele curate, unde este capital să se menţină cel mai înalt grad de curăţenie şi de igienă. Cu aplicaţii destinate posturilor de muncă individuale sau tuturor instalaţiilor de vârf ale unei uzine, noua colecţie online a ISO vă oferă, de la o sursă unică, cele mai recente informaţii în domeniul camerelor curate şi al mediilor controlate asociate.

Această nouă colecţie conţine peste zece standarde care oferă o vedere de ansamblu asupra practicilor care trebuie aplicate pentru a elimina contaminarea sau a reduce la minimum probabilitatea apariţiei acesteia, pentru a obţine produse de cali-tate optimă. Ea tratează curăţenia şi igiena şi efectele acestora asupra rezultatului unui procedeu, ţinând seama de ultimele realizări ştiinţifice şi practice. Sunt tratate următoarele subiecte:

Contaminanţii şi modul lor de măsurare;•Camerele şi zonele curate;•Metode de curăţare şi decontaminare;•Îmbrăcăminte pentru camerele curate;•Impactul oamenilor asupra curăţeniei.•

Această colecţie va fi utilă tuturor celor care utilizează camerele curate – fie că este vorba despre tehnicieni obligaţi să îm-brace echipamente de protecţie ermetică sau de oameni de ştiinţă, indiferent de complexitatea domeniilor lor de activitate. În consecinţă, dacă aveţi nevoie de o soluţie fiabilă de control al contaminării, pe care să o aplicaţi uşor şi rapid, ultima colecţie a ISO vă oferă soluţia şi situaţia va fi sub control.

Avantajele colecţiei online

Cu o colecţie ISO online, avantajele sunt următoarele:

Conţinut perfect actualizat: când un standard dintr-o colecţie este modificat, biblioteca dumneavoastră online este actu-•alizată în mod automat;Navigaţie uşoară: datorită legăturilor integrate, puteţi „sări” uşor de la un standard la altul;•Acces universal: puteţi accede uşor la biblioteca dumneavoastră online de pe orice aparat (calculator sau tabletă), cu •condiţia să fiţi conectat la Internet.

Colecţia completă a standardelor cu privire la camerele curate şi mediile controlate este disponibilă prin intermediul unui abonament în valoare de 375 de franci elveţieni.


Camere curate

Deveniţi membru ASRO ACUM!FACILITĂŢI ACORDATE MEMBRILOR ASRO

Acces prioritar la serviciile oferite de ASRO

Reduceri de tarife:25% din preţul abonamentului la standardele române, indiferent de mărimea acestuia•30% din preţul aplicaţiei la achiziţionarea produsului • InfoStandard WEB10 % din valoarea tarifului pentru cursurile organizate de ASRO, inclusiv în sistem e-learning•25 % din tariful perceput la certificarea unui produs (acordarea dreptului de utilizare a mărcilor naţionale de •conformitate cu standardele naţionale, respectiv marca SR sau marca SR-S) pentru următoarele etape: solicitare iniţială, elaborare şi semnare contract, analiza documentaţiei solicitantului, redactare raport final, eliberare Licenţă pentru certificare. În limita sumei de 5 % din valoarea cotizaţiei anuale, achitată integral pentru anul în curs, membrul ASRO poate •beneficia gratuit, la solicitarea acestuia, de orice serviciu oferit de ASRO (preţul standardelor române comandate la ASRO, aplicaţia Infostandard, Revista Standardizarea etc.)

Reducere la taxa de membru în Comitetele Tehnice ale ASRO:50 lei+TVA • (faţă de 200 lei+TVA) pentru persoane juridice fără scop lucrativ, cu excepţia persoanelor juridice fără scop lucrativ care promovează şi apără interese cu caracter social (de protecţie a muncii, familiei, copilului, a intereselor consumatorilor etc.), cultural, de protecţie a mediului, 200 lei+TVA• (faţă de 450 lei+TVA) pentru persoane juridice constituite în vederea desfăşurării de activităţi cu scop lucrativ.

* Pentru mai multe informaţii puteţi accesa site-ul ASRO www.asro.ro secţiunea Standardizare/condiţii devenire membru in CT ASRO.

Produse/servicii gratuite: Pentru membrii persoane juridice cu scop patrimonial, cât si pentru membrii Colegiului E (a căror cotizaţie •este de 1700 lei /an) acordarea unui pachet de servicii anual alcătuit din principalele mijloace de informare în domeniul standardizării, care cuprinde punerea la dispoziţie a:

Revistei Standardizarea � - format electronic; Buletinului Standardizării - format electronic; InfoStandard - monopost fără actualizare;

Reclamă instituţională în revista „Standardizarea“ (în limita a şase pagini de revistă/număr)•Curs de iniţiere în domeniul standardizării naţionale pentru câte un reprezentant din partea fiecărui membru, în •scopul unei mai bune cunoaşteri a sistemului de standardizare, a angrenajelor şi funcţionării lui.

Nota: Membrii ASRO beneficiază de facilităţi numai după achitarea integrală a cotizaţiei pe anul în curs.

Revista „Standardizarea” este editată de Editura STANDARDIZAREATelefon : 021-316 99 74, e-mail: [email protected] , www.standardizarea.ro

Răspunderea privind corectitudinea informaţiilor prezentate revine în întregime autorilor. Reproducerea totală sau parţială a materialelor este interzisă, fără acordul scris al redacţiei.

Revista „Standardizarea” se poate procura prin abonament sau la liber numai de la ASRO.Costul unui abonament anual este de 163,5 lei, TVA inclus.Preţul unui număr din revista „Standardizarea”, în afara abonamentului, este de 15,5 lei, TVA inclus

ISO – Organizaţia Internaţională de Standardizare (înfiinţată în 1947)

Domenii de activitate: elaborare de standarde pentru produse şi servicii în domeniul neelectric (servicii, construcţii, chimie, agricultură, standarde fundamentale,

produse de uz casnic şi timp liber, inginerie mecanică, materiale metalice, materiale nemetalice, sănătate, mediu şi protecţia vieţii, transport şi ambalaje) şi tehnologia informaţiei (JTC 1) şi sisteme de certificare şi acreditare.Număr de membri: 164 membriNumăr de comitete tehnice: 224Număr de documente de standardizare în vigoare: peste 19 977

CEI – Comisia Electrotehnică Internaţională (înfiinţată în 1907)

Domenii de activitate: elaborare de standarde pentru produse şi servicii în domeniul electric (standarde generale în electrotehnică, electronică, inginerie

electrică), sisteme de certificare şi acreditare.Număr de membri: 59 membri, 23 asociaţiNumăr de comitete şi subcomitete tehnice: 176Număr de documente de standardizare în vigoare: 6 178

ITU – Uniunea Internaţională pentru Telecomunicaţii (înfiinţată în 1865)

Domeniu de activitate: telecomunicaţiiNumăr de membri: 193 de state membre, peste 700 de membri clasificaţi pe sectoare de activitate şi 100 de membri afiliaţi

CEN – Comitetul European de Standardizare (înfiinţat în 1961)

Domenii de activitate: elaborare de standarde pentru produse şi servicii în domeniul neelectric (servicii, construcţii, chimie şi agricultură, standarde

fundamentale, produse pentru casă şi timp liber, inginerie mecanică, materiale metalice, materiale nemetalice, sănătate, mediu şi protecţia vieţii, transport şi ambalaje), sisteme de certificare şi acreditare.Număr de membri: 33 membri, 17 afiliaţiNumăr de comitete tehnice: 311Număr de documente de standardizare în vigoare: 13 864

CENELEC – Comitetul European de Standardizare pentru Electrotehnică (înfiinţat în 1973)

Domenii de activitate: elaborare de standarde pentru produse şi servicii în domeniul electric (standarde generale în

electrotehnică, electronică, inginerie electrică), sisteme de certificare şi acreditare.Număr de membri: 33 membri, 14 afiliaţiNumăr de comitete tehnice: 71Număr de documente de standardizare în vigoare: 6 372

ETSI – Institutul European de Standardizare pentru Telecomunicaţii (înfiinţat în 1993)

Domenii de activitate: elaborare de standarde pentru produse şi servicii în domeniul telecomunicaţiilor şi

sisteme de certificare şi acreditare.Număr de membri: peste 750 din 63 de ţăriNumăr de comitete tehnice: 32Număr de standarde şi alte documente în vigoare: 34 601

ORGANISME INTERNAŢIONALE DE STANDARDIZARE

ORGANISME EUROPENE DE STANDARDIZARE

ASOCIAŢIA DE STANDARDIZARE DIN ROMÂNIA – ASROADRESĂ POŞTALĂ: Str. Mendeleev, nr. 21-25, 010362, sector 1, Bucureşti, ROMÂNIA

www.asro.roe-mail: [email protected], [email protected]://magazin.asro.rohttp://standardizare.wordpress.com/

Secretariat Director General: Tel: 021/316 32 96, Fax: 021/316 08 70Serviciu vânzări–abonamente: Tel: 021/316 77 25, Fax: 021/312 94 88Birou Imagine şi Relaţii Parteneriale: Tel: 021/316 99 74Serviciu Formare profesională: Tel/Fax: 021/313 55 26Organismul de Certificare: Tel: 021/313 55 16; Tel/Fax: 021/316 77 28Marketing-Redacţie, Producţie: Tel: 021/316 99 74Biblioteca electronică: 021/316 77 25

© ASRO 2014Editura Standardizarea 2014

standardizareaiunie 2014 asrsroo 2014 web.pdf · prin procedeu de sudare se înţe-lege totalitatea...

Documents