1. COMUNICAREA VERBAL I COMUNICAREA NONVERBAL1.1. Formele comunicrii verbaleDincolo de diversitatea criteriilor de clasificare, majoritatea lucrrilor fac distincie ntre comunicarea oral (ale crei activiti de codare i decodare sunt vorbirea i ascultarea), respectiv, comunicarea scris (ale crei activiti de codare i decodare sunt scrisul i cititul).

nainte de a discuta formele comunicrii verbale este util s fac dou precizri. n primul rnd, comunicarea verbal este acel tip de comunicare care utilizeaz limbajul articulat, ea avnd urmtoarele caracteristici: se refer la obiecte i procese absente, la situaii trecute sau imaginare; datorit limbajului i a sistemului de reguli implicate, comunicarea verbal are capacitatea de a produce diferite tipuri de mesaje; comunicarea verbal se poate realiza prin formule reproduse de oameni n diferite mprejurri; prin modaliti creative, comunicarea verbal permite construirea sau elaborarea unor secvene i nelesuri multiple; comunicarea verbal este autonom n raport cu parametrii de timp i spaiu; comunicarea verbal este o achiziie cultural a individului avnd la baz contexte sociale, istorice i culturale (cf. Dinu, 2000, p. 318-319).

n al doilea rnd, este necesar o distincie ntre comunicare, limb i limbaj. Limba reprezint totalitatea mijloacelor lingvistice constituite la nivelul unei comuniti umane, avnd un caracter social i cultural, n timp ce limbajul este un fenomen individual, fiecare persoan avnd un stil propriu de exprimare. Stilul de comunicare al unei persoane, scrie Simona tefnescu, nu poate fi disociat de cultura sa i de trsturile de personalitate, dar nici de mediul social n care triete sau de mediul social n care muncete (...). n funcie de mprejurri, de contexte sociale i profesionale, ca i de persoanele cu care interacioneaz, aceeai persoan poate adopta stiluri de comunicare diferite. n diverse momente sau situaii, conchide autoarea, un astfel de stil de comunicare devine predominant (2010, p. 63).

Referitor la comunicarea oral, vorbirea este cea mai utilizat modalitate de codare, avnd urmtoarele caracteristici: este un construct dinamic din punct de vedere situaional, fiecare cuvnt putnd avea semnificaii ce trimit la ceva concret sau abstract; este orientat ntotdeauna ctre o persoan sau un grup de persoane; implic o anumit succesiune a cuvintelor n propoziii i fraze; se integreaz ntr-un anumit ritm n funcie de formele specializate ale vorbirii (monolog, dialog, discurs, expunere, intervenie, interpelare, dezbatere, seminar, colocviu sau interviu).

Avnd propriile gradaii interne, ascultarea parcurge urmtoarele faze: auzirea (recepionarea i transmiterea la creier a undelor sonore), nelegerea (actul de identificare a coninutului de informaii transmise) i atribuirea de semnificaii informaiei receptate (realizate n funcie de nivelul de operaionalizare a limbii i a performanelor lingvistice). Pe lng ascultarea propriu-zis, practica comunicaional pune n eviden i fenomene de pseudo-ascultare (n care individul nu percepe ntregul flux al mesajelor), non-ascultare (situaie n care o persoan i asum statutul de receptor, fr a asculta de fapt) i de ascultare activ (care presupune asumarea rolului de receptor ce urmrete decodificarea integral a limbajului receptat, contribuind astfel la ntreinerea relaiilor de comunicare).

Ca modalitate evoluat a limbajului, scrisul se deosebete de comunicarea oral printr-un set de caracteristici, cum sunt (cf. Dinu, 2000, p. 408): folosirea unui vocabular mai diversificat, posibilitatea de a construi fraze cu o lungime medie, evitarea exprimrii comune tipice limbajului oral, preferina pentru propoziii enuniative n defavoarea celor exclamative, preocuparea de a formula idei complete, cu explicarea propoziiilor subiacente, eliminarea repetiiilor i a altor manifestri ale redundanei specifice comunicrii sociale, precum i centrarea textului asupra unei singure idei.

Mai trebuie spus c, n raport cu forma oral a comunicrii, comunicarea scris are un numr nsemnat de avantaje de care trebuie s se in seama. Este vorba, n principal, de durabilitatea acesteia fa de comunicarea verbal, posibilitatea textului scris de a fi vzut i citit de mai multe persoane, posibilitatea textului de a fi citit sau recitit n funcie de momentul potrivit i disponibilitatea persoanelor interesate.

n sfrit, cititul este procesul decodificrii i descoperirii nelesurilor, atunci cnd receptorul interpreteaz un text scris. Activitatea de decodificare a unui text presupune o anumit negociere cu privire la atribuirea sensurilor, deoarece cititorul introduce aspecte ale propriei experiene culturale n descifrarea codurilor i a semnelor din care este elaborat textul. Datorit acestei experiene culturale apare i multitudinea de interpretri pe care o poate lua unul i acelai text n raport cu diferii cititori.

Nu poate fi trecut cu vederea faptul c i n privina coninutului s-a instituit o tipologie structurat dup mai multe criterii: ritmul lecturii (lectur de profunzime i lectur rapid), modul de desfurare a lecturii (lecturi critice, de comparaie, explicative, problematizante, studiul de text etc.) i scopul lecturii (pentru formarea unei imagini de ansamblu asupra a ceea ce se dorete a fi citit, de profunzime, de informare, de nelegere, pentru nvare sau pentru distracie i divertisment).

Aa cum am artat, eficiena comunicrii depinde n mare msur de modul n care comunicm, adic de stilul comunicrii. Din acest punct de vedere, cercetarea de specialitate a sistematizat urmtoarele tipuri:Stilul neutru, a crui trstur const n absena oricrei forme de exprimare a strii sufleteti, stil adoptat ndeosebi n mediul profesional, n mediul de afaceri, n interaciunile de tip ierarhic sau n relaiile dintre persoane care nu se cunosc prea bine.

Stilul familiar, caracterizat printr-o libertate mai mare n alegerea mijloacelor de expresie, deoarece el se adreseaz membrilor familiei, colegilor, prietenilor i altor persoane cu care sunt mprtite triri afective.

Stilul protocolar, adoptat n mprejurri solemne pentru a exprima idei, emoii i sentimente legate de ceremonii, aniversri oficiale, srbtori naionale sau locale.

Stilul administrativ, specific laturii funcionale a comunicrii, motiv pentru care el trebuie s fie clar, explicit i lipsit de ambiguiti.

Stilul tiinific, specific comunicrii n mediile tiinifice n care primeaz fondul mesajului, formele de raionament, demonstrarea i argumentarea afirmaiilor fcute.

Stilul beletristic, n care accentul se pune pe varietatea limbajului, pe multitudinea de sensuri pe care le implic vocabularul unei limbi i pe modalitile n care sunt reflectate faptele sau evenimentele avute n vedere.

Stilul publicistic, care abordeaz o mare varietate tematic i utilizeaz numeroase mijloace de exprimare specifice presei scrise sau vorbite, transmiterii informaiilor audio-vizuale, relatrilor din ziare sau reviste etc.

Stilul managerial, specific comunicrii n cadrul organizaiilor i instituiilor, prin care managerul urmrete s stimuleze eficiena angajailor i mobilizarea acestora n rezolvarea sarcinilor, precum i dirijarea lor spre anumite scopuri i obiective bine definite.

Concluzia ce poate fi reinut este c, indiferent de stilul de comunicare abordat, acesta trebuie s ndeplineasc condiii precum: claritatea (expunerea sistematic, concis i uor de neles), corectitudinea (respectarea regulilor gramaticale n privina sintaxei i topicii), proprietatea (folosirea celor mai potrivite cuvinte pentru a exprima inteniile autorului), precizia (utilizarea acelor cuvinte i expresii necesare pentru nelegerea comunicrii), concizia (exprimarea esenializat a aspectelor de comunicat, fr digresiuni sau formulri redundante) i naturaleea (exprimarea fireasc a gndurilor fr cutarea forat a unor cuvinte sau expresii).2. FUNCIILE COMUNICRIIn tradiia cercetrilor de comunicare lingvistic a rmas de referin modelul lui R. Jakobson (1960), care asociaz componentele actului de comunicare cu anumite funcii, model preluat i dezvoltat de autori precum: Mucchielli (2002), Larson (2003), Gueguen (2007), Dinu (2007), Drgan (2007), Mige (2008), tefnescu (2010) i alii.

Ideea de la care se pleac este c funciile comunicrii nu iau n considerare doar emitorul, mesajul sau destinatarul, ci i contextul, codul folosit i canalul de transmisie. ntr-o asemenea variant, fiecrei componente a procesului de comunicare i corespunde o anumit funcie, fr ca ntre acestea s existe excluderi sau contradicii.

Fig. 3. Funciile comunicrii lingvistice

(adaptare dup Jakobson, 1960 / tefnescu, 2010)

Plecnd de la schema de mai sus, voi exemplifica principalele caracteristici ale funciilor comunicrii orale, astfel:

Funcia expresiv, const n evidenierea strilor emotive ale emitorului n comunicarea impresiilor i a evalurilor sale asupra mesajului transmis. Aceast funcie se manifest prin intonaia vorbirii, prin utilizarea anumitor forme verbale purttoare de valori emotive, precum i a altor mijloace prin care oamenii transmit stri sufleteti la contactul cu o anumit realitate.

Funcia conativ sau persuasiv, se refer la efectul comunicrii asupra destinatarului, accentuarea acestei funcii avnd scopul de a capta interesul destinatarului pentru mesaj, de a stimula mobilizarea pentru o anumit aciune sau de a-l convinge s adopte o atitudine sau un anumit comportament.

Funcia referenial, are ca scop raportarea la situaii specifice i contexte concrete de comunicare. Aceast funcie acoper, deopotriv, referina mesajului i cadrul situaional n care are loc actul de comunicare, cele dou aspecte fiind interdependente mai ales atunci cnd referenialul este prezent n orizontul de observaie al emitorului.

Funcia practic, este pus n eviden prin centrarea comunicrii asupra mesajului. Spre deosebire de limbajul tiinific (unde elementul fundamental este despre ce se vorbete), limbajul poetic pune accentul pe modul n care se spune ceva i pe arta produs de construirea mesajului.Funcia fatic, se refer la caracteristicile canalului de comunicare i la buna funcionare a acestuia. Aceast funcie permite stabilirea, meninerea sau ntreruperea dialogului i a contactului public dintre partenerii actului de comunicare. De asemenea, ea permite verificarea transmiterii fizice a mesajului, fie prin intermediul cuvintelor, fie prin alte forme de comunicare.

Funcia metalingvistic, se manifest n acele situaii de comunicare n care se atrage atenia asupra tipului de cod utilizat. Aceast funcie se refer la limb privit ca obiect, prin ea putndu-se verifica dac emitorul i destinatarul folosesc acelai cod i acelai sistem de definire a termenilor folosii n actul de comunicare.

Funciile la care m-am referit trebuie analizate ns din perspectiva fiecrui tip de comunicare (intrapersonal, interpersonal, de grup, comunicarea n mas i comunicarea cu calculatoarele). Pe de alt parte, funciile comunicrii lingvistice trebuie raportate la structurile formale de comunicare (cum este cazul ierarhiei n organizarea birocratic), la cele care desemneaz comunicarea informal sau neoficial (aa cum se desfoar ea n viaa cotidian), precum i la comunicarea nonverbal (care nu se bazeaz pe cuvntul scris sau vorbit, ci pe gesturi, semnale, mimic, postura corpului etc.).

Asupra acestui din urm tip de comunicare m voi opri n seciunea care urmeaz, cu precizarea faptului c voi sintetiza elementele de fond, cititorul interesat putnd gsi informaii suplimentare n numeroasele lucrri publicate n ultimii ani pe aceast tem.

BIBLIOGRAFIE1. Albu G., Comunicarea interpersonal, Editura Institutului European, Iai, 2008;2. Fiske J., Introducere n tiinele comunicrii, Editura Polirom, Iai, 2003;

3. Mocanu Lcrimioara, Psihologia comunicrii, Editura Rovimed, Bucureti, 2010.Contextul comunicrii Funcie referenial

Destinatar

Funcie conativ

Mesajul transmis

Funcie practic

Emitor

Funcie expresiv

Canal

Funcie fatic

Cod

Funcie metalingvistic

PAGE 6