FACULTATEA DE STIINTE

Specializarea:

Economia Comerului Turismului i Serviciilor

Referat Practica

ALIN IOAN TODOR

ECTS I SEM. II Prezentarea generala a firmei - S.C. NINALEX S.R.L. ABRUDDenumire:S.C. NINALEX S.R.L

Sedii: Sebes, Jud. ALBA, Str. Aleea Florilor Nr 13, Telefon: 0258/730161; Fax: 0258/730161; Mobil: 0744/608187; Email: alexandru.hategan@gmail.com Coduri: Cod unic de inregistrare: 17509271

Cod CAEN: 4711 Registrul Comertului: J01/504/2005Forma juridica:Societate cu raspundere limitata cu capital integral privat. Capital social: 200 RON Domeniul de activitate:Comert cu amanuntul in magazine nespecializate, cu vanzare predominanta de produse

Obiectul de activitate: Comert cu amanuntul in magazine nespecializate, cu vanzare predominanta de produse alimentare, bauturi si tutun Aceasta clasa include: -vanzarea cu amanuntul a unei largi palete de produse, din care predominante sunt produsele alimentare, bauturile sau tutunul: -activitati ale magazinelor generale care au, in afara de principalele lor vanzari de produse alimentare, bauturi sau tutun, alte cateva tipuri de marfuri, cum ar fi imbracaminte, mobila, articole electrocasnice, articole de fierarie, cosmetice etc.

Scurt istoric:

La 22 februarie 2005 - ia nastere firma NINALEX SRL si se demareaza un program de comercializare si service pentru televizoare la mana a doua aduse din Germania care erau vandute prin propriul magazin second-hand.Investitia initiala a fost de 20.00.000 lei. 2006 - Pentru prima data in interiorul firmei se face distinctia: comert retail - prestari servicii in domeniul transportului. Se naste conceptul de magazin specializat de produse electronice - electrocasnice. 2007 - Se infiinteaza al doilea magazin NINALEX care de altfel cuprinde si un salon pentru bronzat(solar). 2007 - 2008 - Anii poate cei mai fructuosi, dezvoltare cu o viteza deosebita. NINALEX se dezvolta practic si in domeniul transportului intern si international, cuprinzand doua magazine precum si doua camioane pentru transport. 2008 - 2009 - Piata romaneasca isi arata primele neajunsuri (inflatie, dobanzi bancare excesive). Se impune o restructurare a afacerii - conducere pe principiile rentabilitatii, analiza pe centru de profit si pierderi. NINALEX ingloba activitati de retail, wholesaler, transporturi, service etc. 2009 2010 - Incep sa se vada primele efecte ale restructurarii. 2011 2013 - NINALEX are resurse si achizitioneaza alte 4 camioane,dar in acelasi timp este lovita asa cum au fost lovite multe alte firme pe plan mondial de recesiune,insa spre deosebire de altele care au fost nevoite sa inchida NINALEX a rezistat aplicand o strategie foarte bine gandita si care a fost de succes.

Structura acioneriatului i forma de proprietate

Societatea Comerciala NINALEX SRL este intr-un cuvant spus o afacere de familie care nu dezvolta o activitate foarte larga si cu foarte multi angajati. Forma de proprietate Societate Cu Raspundere Limitata si datorita faptului ca societatea este mica nu are actionari. Este o form legal de companie, o form de persoan juridic, care are o rspundere limitat n faa legii i fa de proprietarii acesteia. Este o form hibrid de business avnd caracteristici att ale unui parteneriat ct i ale unei corporaii, fiind mai flexibil dect alte forme de societi comerciale i mai adecvat pentru un proprietar unic sau pentru un numr mic de membri.Asadar NINALEX SRL are doi proprietari cu parti egale de 50% -50%. Prezentarea obiectului de activitate

Comert cu amanuntul - Import si distributie de produse electronice si electrocasnice NINALEX SRL este unul dintre micii importatori si distribuitori din Romania de produse electronice si electrocasnice si totodata distribuitor. De asemenea, prin cele doua magazine de prezentare cuprinde cea o mica gama de marci comercializate, printre care Philips, Panasonic, Sony, Thomson, Daewoo, Whirlpool, Bosch, Siemens, Electrolux, Zanussi, Ariston, Indesit, Rowenta, Tefal, Braun.NINALEX SRL ofera pe langa aparatura electronica si electrocasnica o gama completa si atent prezentata de accesorii si consumabile care dau valoare produselor.

Prestari servicii transport intern si international cu camioane de tonaj mediu.Royal ofera servicii de transport rutier adaptat in functie de nevoile clientilor. NINALEX International Spedition ofera servicii de transport international la standarde europene spre/dinspre Ungaria, Austria, Germania, Italia, Franta, Spania, Belgia, Olanda, UK, Polonia, Republica Moldova, Slovenia, Serbia, in regim frecvent, si spre Elvetia, Cehia, Slovacia, Portugalia, Irlanda, Bulgaria si tarile scandinave in regim ocazional.Structura organizat a firmei (structura personalului i organigrama, regulamentele interne, fie de post, relaii funcionale n cadrul firmei, sistemul de comunicare, al firmei)

Pornind de la termenul ORGANON care provine din limba greaca si insemneaza armonie si continuand cu verbul romanesc a organizade a face un grup social o institutie sa functionezesau sa actioneze organic(repartizand insarcinarile si coordonandu-le conform unui plan adecvat.O afacere oricat de mica ar fi necesita o structura organizatorica pentru o functionare normala,avand in vedere ca aceasta este singura cale de exercitare a autoritatii(dreptul de a comanda un grup de angajati sa actioneze in cadrul firmei).Stabilirea unei structuri organizatorice confera urmatoarele avantajepentru derularea activitatilor:*evidentiaza diviziunea muncii pe verticala si pe orizontala;*evidentiaza scopurile firmei din perspectiva manageriala prin:

clarificarea compartimentelor;

clarificarea posturilor si sarcinilor pentru fiecare post;

stabilirea responsabilitatilor;

stabilirea canalelor de comunicare.

Pentru o percepere armonioasa a sarcinilor atribuite angajatior din firma,este necesar ca fiecare persoana implicata in afacere sa stie foarte exact: cine este insarcinat? Cu ce? De catre cine? Astfel diviziunea muncii din cadrul firmei este dependenta de corelatia autoritate-responsabilitate,iar subsistemele independente ale organigramei firmei se bazeaza pe modelul superior angajat. SUPERIOR --- SUBORDONAT

Sistemul operational

Sistemul executiv

Sistemul reprezentativ

MANAGER(proprietar) angajat(lucrator)

angajat(vanzator)

Prezentarea evoluiei indicatorilor microeconomiei de la nivelul firmei n ultimii trei ani (cifra de afaceri, profitul, rata profitului, gradul de ndatorare, rata de lichiditate, rata de solvabilitate

NINALEX SRL este firma platitoare de tva incepand cu data de 01.07.2006; Nu se platesc asigurari sociale; Nu se platesc contributii de asigurari pentru somaj; Nu se plateste contributia angajatorilor pentru Fondul de garantare pentru plata creantelor sociale

Nu exista inregistrari ca se plateste contributia pentru asigurari de sanatate

Nu exista inregistrari ca se plateste contributia pentru concedii si indemnizatii de la persoane juridice sau fizice

Aceasta firma nu a avut salariati in 1995;AnCifraProfitDatoriiActiveActiveCapitaluriAngajati

BilantAfaceriImobilizateCirculanteProprii

200561923-27820814283337-1783

200610849125932253881144-1563

200712077425435860131656-1383

2008131222-46847445152757-1532

2009196374-16051232782826-1964

2010201003-74151732742307-2584

201126188178294778916629-2043

Prezentarea relaiilor cu clienii i gestionarea acestora

Managementul relatiilor cu clientii cheia succesului n afacerile actualeRapiditatea si adaptabilitatea la schimbare sunt cuvintele-cheie ale afacerilor mileniului III. Informatiile, transmise n timp real, permit firmelor sa anticipeze nevoile clientilor lor si evolutiile pietei mondiale, pentru a face fata concurentei tot mai puternice.Noua economie presupune relatii puternice si durabile cu clientii, modul de gestionare a acestora cu ajutorul noilor tehnologii ale informatiei constituind un element major al cresterii competitivitatii firmelor.Cu toate ca majoritatea lucrarilor de management si marketing editate de-a lungul timpului evidentiaza importanta focalizarii strategiilor de afaceri asupra clientilor, remarcam faptul ca nceputul noului mileniu marcheaza o explozie a numarului de carti care abordeaza managementul relatiilor cu clientii, n conditiile n care aparitia si dezvoltarea exponentiala a numeroase tehnologii si sisteme software au generat oportunitati de gestiune eficienta a clientilor.Managementul relatiilor cu clientii a devenit, n conditiile dezvoltarii tehnologiilor informatice, un domeniu de maxim interes pentru cercetatorii din ntreaga lume. Organizatiile din toate sectoarele de activitate investesc sume importante n colaborari cu firme de consultanta specializate si furnizori de solutii IT pentru crearea unor infrastructuri de gestiune informatizata a relatiilor cu clientii.Organizatiile romnesti trebuie sa se adapteze rapid tendintei globale de focalizare a strategiilor de afaceri pe managementul clientilor pentru a face fata competitiei firmelor multinationale, care aplica cu succes principiile acestei abordari. n numeroase firme din Romnia se creeaza confuzii privind acest concept. Pentru unele, managementul relatiilor cu clientii nseamna doar implementarea unei programe de loialitate, pentru altele crearea unei baze de date cu informatii despre clienti cu ajutorul carora se poate realiza o segmentare mai fina a pietei, nsa putine au implementat sisteme de relatii cu clientii integrate si au o idee clara despre cum trebuie utilizata tehnologia informatiei n managementul relatiilor cu clientii. Principala cauza care mpiedica crearea sistemelor informatizate de gestiune a relatiilor cu clientii este alocarea unor sume reduse din bugetele firmelor pentru nfaptuirea acestui obiectiv, fapt datorat mentalitatii majoritatii managerilor romni care au o viziune pe termenscurt si mediu si sunt orientati mai mult spre latura financiara obtinerea rapida a unui profit dect spre crearea si dezvoltarea de relatii cu clientii pe termen lung, care asigura conditiile expansiunii afacerilor.Prezentarea conceptului de management a relatiilor cu clientiiManagementul relatiilor cu clientii (concept consacrat n literatura de specialitate si practica afacerilor sub denumirea CRM - Customer Relationship Management) s-a dezvoltat ntr-un element major al strategiei de afaceri a numeroase firme si se bazeaza pe crearea si dezvoltarea unor relatii personalizate cu clientii n scopul cresterii profitabilitatii acestora. O strategie de tip CRM1 permite o adaptare rapida a comportamentului organizational la schimbarile aparute pe piata, astfel nct firma care o aplica va putea satisface mult mai bine doleantele si exigentele clientilor sai, pe parcursul etapelor ciclului de viata al acestora: cresterea bazei de date clienti prin programe de atragere, elaborarea unor strategii de fidelizare a clientilor existenti si cresterea profitabilitatii acestora prin vnzari aditionale si ncrucisate.Managementul relatiilor cu clientii desemneaza stabilirea, mentinerea, dezvoltarea si optimizarea relatiilor ntre o organizatie si clientii sai si se focalizeaza pe ntelegerea si satisfacerea doleantelor si exigentelor clientilor, elemente care sunt plasate n centrul strategiei de afaceri a oricarei firme performante. n contextul afacerilor actuale, caracterizate prin hiperconcurenta pe toate tipurile de piete si globalizare, a devenit strategia de succes care asigura atragerea si loialitatea clientilor.Managerii firmelor performante pleaca de la principiul este mai greu sa cuceresti un client dect sa mentii unul existent, iar n sprijinul acestei idei vin cercetarile efectuate2 privind costurile implicate de aceste doua alternative; cele determinate de cucerirea unui nou client sunt de la 3 la 15 ori mai mari in functie de ramura si produs dect cele implicate de fidelizarea unui client existent. De asemenea, s-a constatat ca 1 USD investit in publicitate va aduce pe termen lung 5 USD, n timp ce 1 USD investit in strategii CRM, n special in fidelizarea clientilor va aduce pe termen lung 60 USD3.Prezentarea relaiilor cu furnizorii

Aa cum am precizat calitatea produselor achiziionate depinde n ntregime de furnizori. Se va elabora o procedur de evaluare a acestora avndu-se n vedere urmtoarele criterii:

posibilitatea real a furnizorilor de a ndeplini cerinele de calitate pentru un anumit produs sau serviciu ce urmeaz a fi contractat;

verificarea dac exist disponibilitti dotri cu maini, utilaje i mn de lucru calificat la un nivel de tehnicitate cerut de asigurarea unei anumite caliti pentru produsul sau serviciul respectiv;

verificarea viabilitii comerciale i financiare a furnizorului;

verificarea capacittii de producie i a capabilittii furnizorului de a respecta ritmicitatea pentru vnzri;

verificarea eficicacitii sistemului de asigurare a calitii pe care furnizorii l au mai implementat n firm.

n cazul in care furnizorii au mai elaborat acelai tip de produs sau serviciu un punct de plecare n evaluarea acestora poate fi constituit din sau de performanele anterioare realizate care se vor regsi n nregistrarea amnunit care s-a efectuat la fiecare nou aprovizionare. Un alt punct de plecare pentru evaluarea unui furnizor poate s fie legat de faptul dac acesta are sau nu un sistem al calitii avizat de un cumprtor important sau de ctre organisme de certificare consacrate.

Va trebui s ne asigurm de asemenea c utilajele i instalaiile furnizorului au capacitile de prelucrare potrivite cu cerintele impuse produsului.

Se va verifica i capacitatea financiar a furnizorului de a ndeplini totalitatea angajamentelor pe care le-a contractat simultan ntr-o anumit perioad.

n cazul n care cantitatea achiziionat este foarte mic achizitorul trebuie s efectueze inspecia i ncercarea amnunit a fiecrui produs nainte de a aproba utilizarea sa.

Metodologia de evaluare a furnizorilor

Evaluarea furnizorilor este o operaie ce se efectueaz la aprovizionare i deci ntreaga responsabilitate revine compartimentului de aprovizionare.

n realitate, ins evaluarea unui furnizor este o chestiune foarte complex i interdisciplinar necesitnd expertizarea mai multor domenii c: tehnologia de fabricaie, activitatea financiar contabil, controlul calitii etc.

Cum ns compartimentul de aprovizionare nu exist specialiti cu competen n toate aceste domenii se va numi o comisie care s ndeplineasc acest sarcin cu coordonare general asigurat de compartimentul de aprovizionare.

Aceast comisie format din experi ai ntreprinderii va trebui s viziteze atelierele de producie ale furnizorilor, nainte ns de efectuarea unei astfel de vizite li se va cere acestora informaii despre facilittile de producie, organizare, resurse umane, date despre posibilitatea de a livra produsul la nivelul de caliate cerut.

Relaia cu furnizorii n principal comport atitudinea pe care trebuie s o aib la un moment dat un achizitor fa de potenialii furnizori.Dac la nceput abordarea din punct de vedere al achizitorului era definit de concepte precum: t mai multe potenial surse, condiii contractuale ct mai bune (P.C. unic, riscuri minime). Competiia crescut dintre furnizori, acum n schimb se pune accentul mai ales pe dezvoltarea relaiilor pe termen lung n sfera relaiilor de cooperare i parteneriat.S-a demonstrat astfel c o schimbare a tacticii prin crearea unei bucle de reacie n achizitor i furnizor va realiza o mai bun i mai temeinic responsabilizare a acestora din urm, schimbare care n conditiilr concureniale acerbe de pe pia nu poate fi dect benefic ambelor pri.n aceste condiii colaborarea intim dintre furnizor i achizitor poate s evolueze spre informarea i dotarea cu date i soluii tehnice moderne, n efortul comun de soluionare a problemelor incluse de nevoia unei caliti crescute.