134497236 managementul serviciilor hoteliere

8/12/2019 134497236 Managementul Serviciilor Hoteliere

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MANAGEMENTULSERVICIILOR HOTELIERECUPRINSCUPRINS.......................................................................................................................

1 LISTAFIGURILOR ......................................................................................................2 INTRODUCERE............................................................................................................3 CAP 1. TEORIIGENERALE CU PRIVIRE LA MANAGEMENTULSERVICIILORHOTELIERE........................................................................................5 1.1 Firma i

seri!ii"e.................................................................................................5 1.1.1 De#i$i%ie&!ara!'eris'i!i i 'r(s(')ri.................................................................5 1.1.2 F)$!%ii"e i#)$!%i)$i"e #irmei *e a#a!eri.......................................................+ 1.1.3 A,-r*area sis'emi!( a#irmei.......................................................................11 1.1.Seri!ii"e......................................................................................................13 1.1.5 Ti/-"-0iaseri!ii"-r ....................................................................................15 1.2 De#i$irea !-$!e/')")i!eie ')rism i i$*)s'ria -s/i'a"i'(%ii.............................21 1.3 F-rme a"e a!'ii'(%ii-'e"iere.............................................................................22 1. De#i$irea i$*)s'riei-s/i'a"i'(%ii..........................................................................23 1.5 De#i$irea a#a!erii-'e"iere.................................................................................25 CAP 2. ORGANIAREAACTIVIT4II PENSIUNII 6CALSIC7...........................2+ 2.1 Pre8e$'area 0e$era"(

a /e$si)$ii........................................................................2+ 2.2 S'r)!')ra -r0a$i8a'-ri!( a/e$si)$ii 9C"asi!7....................................................3: 2.3 O/era%ii"e *e #r-$';-##i!e....................................................................................33 2. O/era%ii"e *e ,a!a%i"-r *i$/e$si)$ea6C"asi!7....................................................................................................................+ 2.=.1 Pr-!es)" i 'i/)ri"e *e !-m)$i!are..............................................................+ 2.=.2C-m)$i!area *i$'re *e/ar'ame$')" *e #r-$';-##i!e ?i !e"e"a"'e *e/ar'ame$'ea"e/e$si)$ii..........................................................................................................5: 2.=.3M-'iarea a$0a>a%i"-r ..................................................................................53 2.@ Pr-!es)" *ere!r)'are i i$s'r)ire /e$'r) #)r$i8area *e -s/i'a"i'a'e *i$ !a*r)"/e$si)$ii6C"asi!7.................................................................................................55 CAP 3. ANALIAEFICIENEI ECONOMICE A ACTIVIT4II...........................5+ CONCLUII IPROPUNERI.....................................................................................=2 A$eBe...........................................................................................................................=5 i,"i-0ra#ie...................................................................................................................@5

LISTA FIGURILORFi0)r( 1. S'r)!')ra

i$*)s'riei -'e"iere.........................................................................22Fi0)r( 2. Re%ea)a *e"e0(')ri *i$'re i$*)s'ria -s/i'a"i'(%ii i ')rism............................2Fi0)r( 3. S'r)!')ra

a!'ii'(%i"-r !e asi0)r( #)r$i8area *e seri!ii ?$'r;--r0a$i8a%ie-'e"ier(........................................................................................................................2=Fi0)r( . Pr-!es)" *e re8erare ?$ !a*r)" !-m/ar'ime$')")i *e #r-$';-##i!e...............3=Fi0)r( 5. Pr-!es)" *e re!e/%ie a s-sirii !"ie$')")i............................3

NTRODUCERES)$' $)mer-i !ei !are a) a#irma' !( !ei !are /-' rea"i8a s!im,area rea"(&

s!im,areame$'a " i '( % i i "a $ ie ") " ? $ ' re0 i i s-! ie ' ( % i & *ar mai a "es "a i i '-r i i !-$*)!('-ri aia!'ii'(%i"-r *e seri!ii i ?$ m-* s/e!ia" a !e"-r *i$ *-me$i)"/res'(ri"-r *e seri!ii')ris'i!e. Es'e m-me$')"& !a i ?$ ma'erie *e ma$a0eme$' a"/res'a%ii"-r r-m$e'i& s(se /r-*)!( a!eas'(

'ra$s#-rmare.S!im,area im/"i!( res/-$8a,i"i8area #a!'-ri"-r *e *e!i8ie& e"i,erea ima0i$a%iei "eBi,i"i'a'e rea"( i $-rma"(& $ese!a'( *-ri$%( *e a a!)m)"a eB/erie$%( i !)ra>)"*e a'e "a$sa ?$ /r-/ria a#a!ere. Mai m)"' *e!' ?$ -ri!are *-me$ii& ?$ ')rism es'e"-!)"a#a!eri"-r /ers-$a"e& /ria'e sa) #ami"are& *e 'i/ as-!ia'i *e -ri!e #-rm(&!a8)" is')*i)")i *i$ ")!rarea /re8e$'a'(.A/are$'& '-a'( ")mea !re*e !( se /ri!e/e "a ')rism

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i *re/' )rmare eBis'( !-$!e/%ia !($) es'e 0re) s( #ii ma$a0er ?$'r;- #irm( *e ')rism&?$ rea "i'a'e ?$s( ma$a0er)"*i$*-me$ i) " ') r ism ser i! i i ' re,) ie s( /-se*e !)$- ' i$ %e * i$ $)mer-ase*-me$iii$#-rma'i!(& "im,i s'r(i$e& re"a%ii /),"i!e& mar


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M)"%i !er!e'('-ri i s!rii'-ri a) ?$!er!a'(r( a re)i ?$s( /$( ?$ /re8e$'s( *ea -*e#i$i%ie !are s( a!-/ere ?$ '-'a"i'a'e se$s)"&!-$%i$)')" !-$!e/')")i *e#irm(.M-'i)"es'e sim/")&!-$!e/')" *e # irm(&!-$%i$) ')" a!es')ia are - s#er( #-ar'e"ar0( i - mare!-m/"eBi'a'e ?$ a!e"ai 'im/.T-'-*a'(&?$!er!area *e a *#i$i ?$'re/ri$*ereaes'e?$0re)$a'( *e #a/')" !( e!-$-mi'ii i !er!e'('-rii /er!e/ ?$ m-* *i#eri' a!es'!-$!e/'.As'#e"&)$ii - (* !a - -r0a$i8a%ie ee!-$-mi!(&a"%ii !a /e - -r0a$i8a%ie s-!ia"(&iara"%ii!a )$ sis'em e!-$-mi! *es!is&!a /ar'e a sis'em)")i 0e$era" e!-$-mi!.T-a'e /)$!'e"e*ee*ere eB/rima'e i$'r( ?$ s#era ma$a0eme$')")i i -r0a$i8(rii.F(r( a res/i$0e

m)"'i')*i$ea *e *e#i$ i%ii !-$si*er(m !( #irma 're,)ie *e#i$i'( !a --r0a$i8a%iee!-$-mi!(&*e-are!e !ei mai m)"%i !er!e'('-ri !-$si*er( !( #irme"e a) ?$/ri$!i/a" -,ie!'ies!-/)ri e!-$-mi!e.P-r$i$* *e "a a!es'e /(reri&/)'em *e#i$i #irma !a )$ 60r)/ *ea!'ii'(%i)ma$e&res/e!'i e#-r')" !-$>)0a' a" )$-r -ame$i&!e a) !a s!-/ sa'is#a!erea$e-i"-r !-$s)ma'-ri"-r i maBimi8area /r-#i')ri"-r&a!'ii'(%i !are se re/e'( ?$ 'im/ i a!(r-r eBis'e$%( es'e *e'ermi$a'( ?$ m-* ese$%ia" *e $8area /r-*)se"-r sa)seri!ii"-r.7P-'rii' a!es'ei *e#i$i%ii& #irma !a -r0a$i8a%ie e!-$-mi!( re)$e'e)rm('-are"ee"eme$'e

-E#-r')" -r0a$i8a' a" mem,ri"-r ei.I$*ii8ii *i$ #irm(&-*a'( !) s'a,i"irea-,ie!'i)")i se

re)$es! ?i )$es! e#-r')ri"e&a!!e/'$* s( !-$'ri,)ie "a-r0a$i8area a!es'-ra.

-Firma re/re8im'( a$sam,")" /ers-a$e"-r i a s),*ii8i)$i"-r

-r0a$i8a'-r i!e!-$s' i ' ) i 'e ?$ aa # e " ? $!' s( as i0)re /remi se "e-r0a$ i8a '- r i !e ?$ e *erea rea"i8arii -,ie!'ie"-r s'a,i"i'e.

-Sa'is#a!erea $e-i"-r !-$s)ma'-ri"-r !"ie$%i"-r /e se0me$')" *e /ia%(a"es&-#eri$*);

"e /r-*)se"e i sa) seri!ii"e ?$ s!im,)" )$)i /r-#i'.-Pr-#i')"&!-$s'i')ie m-,i")" *e ,a8( ?$ a!'ii'a'ea #irmei.$) eBis'( #irm( !are s($)

)rm(reas!( -,%i$erea *e /r-#i' /e$'r) !(&*a!( e$i')" es'e mai mi!*e!'!e"')ie"i"e&$) $)mai !( $) ?i /-a'e !-$s'i')i s)rse /r-/rii *e *e8-"'are&*ar $i!i $)/-a'e s( s)/raie%)ias!(

Trsturile firmeiA,-r*a'( !a sis'emirma re/re8i$'( mai m)"'e *ime$si)$i sa) 'r(s(')ri *e#i$i'-rii-Fir$a ete #n ite$ c%$&'e()?$!-r/-rea8( res)rse )ma$e& ma'eria"e i#i$a$!iare& #ie!are *i$'re a!es'ea

#ii$* a"!(')i'( *i$'r;- arie'a'e a/re!ia,i"(*e e"eme$'e. Ce"e 're !a'e0-rii *e res)rse a/ar ?$!-m,i$a%ii i *ime$si)$i*i #e ri 'e & *$ * $a 'e re "a *i #e ri 'e s), si s' em e ?$ !a* r) "# i rmei se! % i i *e /r-*)!%ie& a'e"iere& a$'iere& !-"-a$e *e 'ra$s/-r' e'!.

-

Fir$a c%ntit#ie #n ite$ %ci%*ec%n%$ic)?$ se$s)" !( ?$ !a*r)" s()& !-"e!'ie"e *e sa"aria%i& ai !(rei !-m/-$e$%i se a#"( ?$s'$s(i$'er *e/e$*e$ %(& *es#(- ar( / r-!ese *e m)$! ( 0e$e ra'-ar e *e ,)$)rima'eria"e i seri!ii )'i"e. Ca"i'a'ea res)rse"-r )ma$e es'e )$ #a!'-r *e!isi/e$'r)s)!!es)" #irmei&*i$ a!eas'( !a)8a ma$a0eme$')" /ers-$a")")i -!)/(- /-8i%ie !e$'ra"( ?$!a*r)" ma$a0eme$')")i #irmei *e'ermi$$* e#i!ie$%aa!%ii'(%ii"-r *es#()ra'e. T-'-*a'(&'re,)ie s),"i$ia' !( #irma& s-!ie'a'e!-mer!ia"( i re0ie a)'-$-m(& es'es),sis'em)" *e ,a8( a" e!-$-miei& ?$!are ")!rea8( ma>-ri'a'e /-/)"a%iei& /ri$!i/a"a0e$era'-are *e e$i'$a%i-$a".

-Fir$a ete #n ite$ +eci)

?$ se$s)" !( se ma$i#es'( !a - !-m/-$e$'(a $)mer-ase a" 'e sis'eme !) !arese a#"( ?$ re"a%ii !-$'i$)e /e m)"'i/"e/"a$)ri. C-$!re'& !ara!'er)" s() *e sis'em *es!isse eB/rim( /ri$ #")B)"*ei$ ' r( r i i $/) ' ) ' i "a >e & ma'er i i / r ime& ma'er ia "e & !-m,)s' i, i " i & e$er0 iee "e!'ri!(& i$#-rma%ii;i /ri$ iesirii"e sa"e -)'/)' ?$ /ri$!i/a" /r-*)se&seri!ii i

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i$#-rma%ii *es'i$a'e sis'eme"-r *i$ !are #a!e /ar'e. Tre!erea "ae!-$-mia *e /ia%(am/"i#i!( s),s'a$%ia" !ara!'er)" *e sis'em *es!isa"#irme"-r !-m!-mi'e$' !) am/"i#i!area *ime$si)$ii i$'er$ai-$a"e aa!es'-ra& eB/resii aa*$!irii *ii8i)$ii i$'er$a%i-$a"e a m)$!ii.

-Fir$a ete #n ite$ %r-anic a+a&ti)ea se s!im,( /erma$e$' s), i$#")e$%a #a!'-ri"-r e$*-0e$i/r-*)se #a,ri!a'e&

s'r)!')ra i *es'i$a%ia/r-*)se"-r & #-r%a *e m)$!( i eB-0e$i me*i)" ?$ !are

a!%i-$ea8( #irmaa*a/'$*);se a'' "a *i$ami!a /ie%ei !' i"a !eri$%e"e 0e$era'-are *e*i$ami!a res)rse"-r ?$!-r/-ra'e. Firma $) are )$ r-" /asi#a%( *e me*i)&ea"a r$*)" s() are )$ r-"a! ' i & i$ # ")e$ %$* /r i$ ie i r i "e sa "e )$e "e * i$

!ara! 'e r is ' i ! i "e s is 'eme"-r !) !are se i$ ' r( ?$ !-$ 'a! ' . M(s)ra a!e

s 'e i i$#")e$%e *e/i$*e *e $a')ra i *e m(rimea a,s-")'( i re"e'i( a ieiri"-r /e!are "e0e$erea8(.

-Fir$a ete #n i te$ tenic%*$ater ia ' )?$ ' re mi > " -a!e "e *e m)$!(&ma'erii"e /rime i ma'eria"e"e )'i"i8a'e eBis'(

"e0(')ri !are se ma$i#es'( /ri$!eri$%e i *e/e$*e$%e 'e$-"-0i!e ?$'re s),*ii8i)$i"esa"e *e /r-*)!%ie!e"e mai ei*e$'e "e0(')ri 'e$-"-0i!e a/ar ?$ ram)ra i$*)s'riei&eBem/")se!%ia ')r$('-rie& /re")!r(ri& asam,"are e'!.

-Fir$a c%nt i t# ie #n i te$ c# caracter %&era i%na' )?$ e!-$-mia r-m$eas!(& !ea mai mare /ar'e a /r-!ese"-r *e m)$!( a)

)$ !ara!'er e#e!'-ri)& ")!r) a"a,i" a'' /e$'r) /r-!ese"e *e eBe!)%ie ?$ /rim)"r$*/e$'r) !e"e *e /r-*)!%ie !' i /e$'r) !e"e *e ma$a0eme$'. Pr-!ese"e*em)$!( !) !ara! 'e r s ' ra 'e0 i! i ' a! ' i! & *e-se, i ' *e im/-r 'a$ 'e & *e % i$ -/-$*ere re"a'i re*)s(& mai a"s "a #irme"e *e s'a'. E"e se !-$!re'i8ea8( s),#-rma *e!i8ii"-rs'ra'e0i!e& *e /ers/e!'i(.

1.1./ F#ncii'e !i f#nci#ni'e fir$ei +e afaceriFunciile firmei de afaceriMe!a$ism)" *e *es#a)rare a" ie%ii e!-$-mi!e /res)/)$e ?$%e"e0erea

#)$!%i-$(r iie$'i'(%i"-r !are !-m/)$ a$sam,")" res/e!'i. $ s#era *e a!'ii'a'e $)mi'(e!-$-mie&!e")"a a!es')i -r0a$ism es'e #irma *e a#a!eri. Di$ /)$!' *e e*ere -r0a$i8a'-ri!#irmaes'e - )$i'a'e *is'i$!'(& es'e

cadrul de desfaurare al unei activiti sociale utile,#ii$*?$ a!e"ai 'im/ eri0a )$)i "a$% !-m/"eB. Fii$* - )$i'a'e *e ,a8(& ea /-"ari8ea8(

'-' !ese ? $ 'm/" ( ? $ aa $)mi'e "e s),)$i 'a % i & ? $ ' r ;)$ '- ' !-$ *)s *e a!eea i s' r)! ') r(ma$a0eria"( i a$* 0es'i)$ea !-m)$(.Ori!e

#irm( se !ara!'eri8ea8( i /ri$'r;)$ a$sam,") *e *e'ermi$(ri *e #a!')r( >)ri*i!(/re!)m/ers-$a"i'a'ea >)ri*i!( a ?$'re/ri$8('-r)")i& as/e!'e -r0a$i8a'-ri!e "e0a'e *e#-rma *e?$re0is'rare& as/e!'e "e0a'e *e !a*r)" "e0a" !e re0"eme$'ea8( *i#eri'e 0e$)ri*e #irme& e'!.Fii$* - e$ 'i'a'e e!-$-mi!( ?$ !()'area /r-#i')")i & /ri$!i/a"a #)$!%ie; m-,i"& *i$ !arese *e*)! i !e"e -/era'ie& es'e

funcia antreprenorial.Se !-$si*er( !( -ri!e #irm( ?$*e/"i$e'e !e" /)%i$ 5 #)$!%ii -/era'ie1. F)$!%ia *e

/r-*)!%ie2. F)$!%ia *e !er!e'are;*e8-"'are3. F)$!%ia !-mer!ia"(. F)$!%ia #i$a$!iar;!-$'a,i"(5. F)$!%ia *e /ers-$a"

Funciunile firmei

)F)$!%i)$i"e /ri$!i/a"e a"e )$ei #irme s)$' )rm('-are"e-F)$!%i)$ea *e !er!e'are;*e8-"'are-

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e#e!'i( i e#i!ie$'( a a!'ii'(%i"-r "-0is'i!e !are rea"i8ea8( )'i"i'a'ea *e 'im/ i

)'i"i'a'ea *e s/a%i). La -ra a!')a"(&m)" 'e # i rme $) ? i a$0a>ea8( res)rse "e "-r s ' ra 'e0 i!e& !) e#e!'e $e0a' ie ?$s) !! es )" a#a!eri"-r. Se !-$s'a'( !( s)!!es)" ?$ a#a!eri& res/e!'i e"a,-rarea )$eis'a'e0ii *es)!!es se *a'-rea8( ?$ !ea mai mare m(s)r( )$ei s'r)!')ri -r0a$i8a%i-$a"e!-m/e'i'ie

!are re)$e'e a!'ii'(%ii"e "-0is'i!e ?$'r;- #-rm( *e -r0a$i-8are *is'i$!'(. Pre-!)/(ri

*ei$'e0rare a m)"'-r a!'ii'(%i "-0is'i!e s), - a)'-ri'a'e )$i!( *a'ea8( ?$!( *i$ 1=:.F#nci#nea financiar*c%nta2i'")!)/ri$*e a$sam,")" a!'ii'(%i"-r /ri$ !are serea"i8ea8( -,ie!'ie"e /rii$*

-,%i$erea i #-"-sirea mi>"-a!e"-r #i$a$!iare$e!esare# i rme i & / re!)m i ?$ re0 is ' ra rea i e i*e$ %a ?$ eB/res ie a "- r i!( a#e$-me$e"-r e!-$-mi!e *i$ !a*r)" #irmei.

F#nci#nea financiar*c%nta2i'")!)/ri$*e a$sam,")" a!'ii'(%ii"-r *es#()ra'e ?$!a*r)" #irmei& /e$'r)

rea"i8area -,ie!'ie"-r *i$ *-me$i)" asi0)r(rii i *e8-"'(rii/-'e$%ia")")i )ma$$e!esar.Gra*) " *e ma$i #e s'are a #)$! % i)$ i "-r & es'e * i #er i ' & *e "a - # i rm( "a a"'a *a'-ri'(*iersi'(%ii !-$*i%ii"-r s/e!i#i!e *e *es#()rare a a!'ii'(%ii a!es'-ra&r

es/e!'i *e*iersi'a'ea -,ie!'ie"-r 0"-,a"e.1.1.3 A2%r+area ite$ic" a fir$eiFi rma ' re,) ie / r i i '( !a )$ s i s 'em e!-$-mi! .D i$ a!es ' /)$! ' *e

e*ere ea eas 'e a"!(')i'( *i$'r;)$ a$sam,") -r*-$a' *e e"eme$'e a#"a'e ?$i$'er!-$eBi)$e ii$'er*e/e$*e$%( !are& s), a!%i)$ea *i#eri%i"-r s'im)"i& /-' rea"i8a *i#eri'e/er#-rma$%e.A!es' sis'em e!-$-mi! se !-$!re'i8ea8( ?$'r;)$ sis'em *e /r-*)!%ie ?$ !a*r)"a!es')ia)$ a$sam,") *e e"eme$'e I$'r(ri se 'ra$s#-rm( ?$'r;)$ a$sam,") *e re8)"'a'eIeiri.I$*i#ere$' *e /ar'i!)"ari'(%i"e a!'ii'(%ii #irmei /)'em *e#i$i e"eme$'e"e *ei$'rareI$'r(ri !a #ii$*& ma'erii /rime& ma'eria"e& res)rse )ma$e& res)rse#i$a$!iare ii$#-rma%i-$a"e iar !e"e !are a/ar%i$. Ieiri"e se i*e$'i#i!(& ?$ ese$%( !),)$)ri "e sa)seri!ii"e re8)"'a'e ?$ )rma /r-!es)")i !are se *es#(-ar( ?$# i rm(.S')*i) " s is 'emi! se *e-se,e'e *e !e " ! "as i! /r i$ #a/') " !( /r ie'ee"eme$'e"e!-m/-$e$'e /ri$ /risma re"a%i"-r !are se s'a,i"es! ?$'re a!es'ea i $)eB!")s i /r i$/risma e"eme$'e"-r ?$ si$e. S')*i)" sis'emi! $) /-a'e #i !-$si*era' *-ar6-m-*(7&/e$'r) !( e" a*)!e aa$'a>e /rii'-are "a s')*i)" e"eme$'e"-r i a$)me

Re"a%ii"e s)$' /ri-ri'are&!eea !e *e'ermi$( /-si,i"i'a'ea *e area"i8a s')*i)"i$*i#ere$' *e $a')ra !-$!re'( a /r-!es)")i s')*ia'

-De/"asea8( e#-r')" *e s')*i) *e "a e"eme$')" i8-"a' "a a$sam,")" !are !-$%i$ea!es'

e"eme$'-

U$ s')*i) sis'emi! se !-$!re'i8ea8( /ri$ m-*)"ari'a'e&!eea !e ?$sem$(!()$e"e /(r%i /-' #i s!im,a'e&!) e#e!'e #a-ra,i"e as)/ra ?$'re0)")i ?$a$sam,")" s()-A$a"i8a !are se #a!e are )$ !ara!'er *i$ami!&*e-are!e es'e ei*e$' !a re"a%ii"e*i$'re

*i#eri'e e"eme$'e s)$' m)"' mai *i$ami!e *e!' e"eme$'e"e ?$ si$ea "-r.O a" '( e'a/( !arese !)i$e a #i me$%i-$a'( ?$ e-")%ia 'e-riei 0e$era"e a sis'eme"-r es'e !eare#eri'-are "a *e"imi'area !are se #a!e ?$'re sis'em)" 0e$era" ie"eme$'e "e!-m/-$e$'e&!-$si*era'e "e r$*)" "-r s),sis'eme.As'#e"&*a!( se #a!ere#erire "a?$'re/ri$*ere !a sis'em 0e$era"&se /-a'e rea"i8a - *ii8are a a!es'eia /-r$i$* *"a *-)(!ri'erii ese$%ia"e

-

Di$ /)$!' *e e*ere s'r)!')ra"&s),sis'eme"e !-m/-$e$'e /-' #i*e$a')r( 'e$-"-0i!(&-r0a$i8a'-ri!(&i$#-rma%i-$a"(&*e!i8i-$a"(&are"a%ii"-r )ma$e-

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Di$ /)$!' *e e*ere #)$!%i-$a"&s),sis'eme"e !-m/-$e$'e s)$' *a'e *e#)$!%i)$i"e?$'re/ri$*erii.U$ m-me$' im/-r 'a$' /e$' r) e-")% ia sis'eme"-r e!-$-mi!e ?"!-$s' i')ie a,-r*area-"-$i!(

1a a!es'-ra.As'#e " & ?$ !-$!e/%ia 'e-rie i -"-$i!e& -r i!e s is'em es'e

/r i i ' !a )$ a$sam,") *e s),sis'eme !-m/-$e$'e !are a!%i-$ea8( !--r*-$a' i )$i'ar/e$'r) a ?$*e/"i$i )$ se'*e -,ie!'ie 0e$era"e& s'a,i"i'e "a $ie")" #irmei. Ce" maiim/-r'a$' as/e!' es'e "e0a' *e#a/')" !( a,-r*area -"-$i!( !-$si*er( !( #ie!are e"eme$'

!-m/-$e$' 're,)ie 'ra'a' ?$!-m/"eBi'a'ea ")i !a )$ s),sis'em& *ar /e *e !ea"a"'(/ar'e& e" are -,ie!' ie /r-/ri i!are s)$' *e/ri$se *i$ !e"e s'a,i"i'e "a $ie")" #irmeiA,-r*area sis'emi!( !rea8( /remise"e #a-ra,i"e )$ei im/"eme$'(ri e#i!ie$'e a

)$-r sis'eme *e !-$*)!ere i *e -r0a$i8are !are s( *e'ermi$e ?$*e/"i$irea-,ie!' ie"-r #irmei.S!-/)" *es#()r(rii a!'ii'(%ii -ri!(rei #irme es'e rea"i8area *e ,)$)ri sa)/res'area *eseri!ii !are s( #ie *es'i$a'e /ie%ei.$'r)!'& seri!ii"e a) *ee$i' ?$ )"'im)"*e!e$i) /ri$!i/a")" s),ie!' a" !-m/e' i%i eie!-$-mi!e&$)m(r)" #irme"-r /res'a'-are *eseri!ii a) !res!)' !-$si*era,i"& ?$ ?$'re0a")me& ?$!e/$* !) a$)" 1=:& !$* a a)' "-!re-")%ia seri!ii"-r.

Mai m)"'& s')*ii$**-ri$%e"e !"ie$%i"-r& s;a *-e*i' !( /r-*)se"e s)$' !)m/(ra'e /e$'r)

seri!ii"e /e !aree"e "e -#er( i $) !a e$'i'(%i ?$ si$e. La a!es'ea se a*a)0( seri!ii"e /res'a'e*ire!' *e-/era'-ri. U$ /r-*)s a*)s /e /ia%( ?$0"-,ea8( mai m)"'eseri!ii *e!' /re")!r(ri*e8-"'are 'e$-"-0i!(& !-$'r-"

'e$i!& *is'ri,)%ie& *e/-8i'are e'!. i a0ri!)"')raes'e *e/e$*e$'( *e seri!ii'ra$s/-r'& *e/-8i'are.1.1.4 Sericii'eSe /-a'e -,sera #a/')" !(& /ri$ #)$!%ii"e /e !are "e ?$*e/"i$es! a!'ii'(%i"e *e

seri!ii? $ ! a * r ) " m e ! a $ i s m e " - r * e / i a % ( & ? $ ! a " i ' a ' e a " - r * e m i > " - a ! e* e ! - - r * - $ a r e a a!'ii'(%i"-r e!-$-mi!e& r-")" a!es'-ra ?$ !a*r)" e!-$-mi"-r $a%i-$a"e$) mai /-a'e #ii0$-ra'& )$ se!'-r *e seri!ii i$e#i!ie$' /)'$* !-$'ri,)i "a s'-/area*e8-"'(rii.Cre'erea /-$*erii i im/-r'a$%ei /ra!'i!e a a!'ii'(%ii *e seri!ii ?$ )"'ime"e *e!e$iia)*e'ermi$a' i i$'e$si#i!area /re-!)/(ri"-r 'e-re'i!e ?$ a!es' *-me$i)& !a)rmare a#a/')")i !( - mare /ar'e *i$ a,-r*(ri"e 'ra*i%i-$a"e s/e!i#i!e e/-!ii i$*)s'ria"e $)mai!-res/-$*ea) 'e$*i$%e"-r ma$i#es'a'e /e /"a$ i$'er$a%i-$a".E#-r')ri"e e!-$-mi'i"-r ?$*ire!%ia !-$'ie$'i8(rii im/-r'a$%ei seri!ii"-r ?$e!-$-mii"e !-$'em/-ra$e& s;a) !-$!re'i8a' ?$mai m)"'e #a8e s)!!esie

2

/rima e'a/(& *e,)')" /r-!es)")i *e !-$'ie$'i8are a im/-r'a$%ei seri!ii"-r& s;area"i8a'

"a $ie")" /ra!'i!ie$i"-r& a!e'ia #ii$* -,"i0a%i s( ?$#r)$'e $-i"e rea"i'(%ie!-$-mi!e ma'eria"i8a'e ?$ $)m(r)" !res!$* *e seri!ii *i$ i$'eri-r)" i*i$eB 'e r i- r) " i$*)s ' r ie i / re " )! r( '-are ! ia r i ?$ " i/sa )$e i 'e-r i i e!-$-mi!e#)$*ame$'a"e ?$ *-me$i)" seri!ii"-r

#a8a a *-)a se !-$!e$'rea8( ?$ >)r)" e#-r')ri"-r )$-r e!-$-mi'i Ori- Giari$i&Jea$Ga*rei& JaK)es N)s,a)mer& J)a$ F. Ra*a !are& "a s#ri')" a$i"-r @:& a)a>)$s "a !-$!")8ia!( seri!ii"e a) *ee$i' /ar'ea /re/-$*ere$'( a sis'eme"-r *e/r-*)!%ie& ?$ 'erme$iia"-!(rii res)rse"-r. P)$$* ,a8e"e )$)i $-) !)re$' *e0$*ire /e/"a$ i$'er$a% i-$a"& a!es' 0r)/ *e s/e!ia"i 'i s)s%i$e im/-r'a$%as'ra'e0i!( a seri!ii"-r?$ a"-!area res)rse"-r& !-$'ri,)%ia "a *e8-"'areae!-$-mi!( /e /"a$ $a%i-$a" i i$'er$a%i-$a"

#a8a a ' re ia a / r-!es) ") i *e ses i8are a im/-r 'a$ %e i ser i! i i "- r -!-$s'i')iei$!")*erea seri!ii"-r /e a0e$*a $e0-!ieri"-r i$'er$a%i-$a"e ?$ !a*r)" GATT&"a?$!e/)')" a$i"-r +:& #a/' !are a )' !e" /)%i$ *-)( e#e!'e ,e$e#i!e i

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a$)me*-,$*irea *e !('re seri!ii a )$)i s'a')' -#i!ia" ?$ !a*r)" re"a%ii"-r i$'er$%i-$"ei& *easeme$ea& im/)"si-$area #(r( /re!e*e$' a !er!e'(rii 'ii$%i#i !e ?$ a!es' *-me$i)

e ' a / a a / a ' r a e s ' e " e 0 a ' ( * e i $ ' r a r e a ? $ i 0 - a r e " a # i $ e " ea $ ) " ) i 1 5a A!-r*)")i Ge$era" /rii$* C-mer%)" Seri!ii"-r GATS i ?$!-r/-rarea!-mer%)")ii$'er$a%i-$a" !) seri!ii ?$ sis'em)" !-mer!ia" 0"-,a" /a'r-$a' *e$-)a -r0a$i8a%ieOr0a$i8a%ia M-$*ia"( a C-mer%)")i OMC. GATS !-$#er(aa$'a>)" "i,era"i8(rii /r-0resie a

s!im,)ri"-r i$'er$a%i-$a"e !) seri!ii"e i&/ri$ )rmare& re!)$-a'erea *i$ /ar'ea !-m)$i'(%iii$'er$a%i-$a"e a/r-,"ema'i!ii seri!ii"-r.Ce"e /a'r) e'a/e !-res/)$8('-are /r-!es)")i *e!-$'ie$'i8are a im/-r'a$%ei s'ra'e0i!ea ser i!i i"- r /e$'r) e!-$-mii"e $a% i-$a"ere/re8 i$'( a"-r-ase !-$'ri,)% ii "a !rearea#)$*ame$'e"-r 'e-re'i!e a"e e!-$-mieim-*er$e a seri!ii"-r.Demers)" *e#i$irii i !-$!e/')a"i8(rii seri!ii"-r es'e *i#i!i" *erea"i8a'*a'-ri'(e'er-0e$i'(%ii /r-$)$%a'e a a!es'-r a!'ii%(%i& i *e aseme$ea&*a'-ri'(!ara!' er) ") i /- " isem a$' i! a " ' erme$) ") i *e ser i! i) . Pr i$ ' re !e "e m ai !)$-s!)'ea!!e/%i)$i a"e 'erme$)")i& ?$'"$i'e ?$ -r,irea !)re$'(& se ?$s!ri) ?$)rm('-re "e m)$!a /res'a'( ?$ i$'eres)" !)ia& -!)/a%ie /e !are - are !i$ea ?$ !a"i'a'e *ea$0a>a'&

Ser i! i) " /-a 'e # i / res 'a ' /e$ ' r) )$ !-$s)ma'-r i$* i i*)a " & /e$ ' r)

- i$s'i')%ie?$!irierea )$)i !a"!)"a'-r sa) s( #ie !-m)$ ?$ !e"e *-)( !a8)ri seri!i)"e$er0e'i!.Pri$ seri!i) se sa'is#a!e - $e-ie a !"ie$')")i. U$e"e $e-i /-' #i sa'is#(!)'e *-ar*e-r0a$i8a%ii mari *e eBem/")& !-m)$i!area /ri$ ra*i-& !are /-' s( )$eas!('e$-"-0i i"ei i$es'i%ii"e $e!esare& a"'e"e *e /res'a'-ri i$*ii*)a"i #a%( *e m)$!a/res'a'( *e )$$e/r-#esi-$is'& a"'e"e /e$'r) !( sa'is#a! $e-i /si-"-0i!eam)8ame$'&e" i,erare *e m)$!i *e8a0rea,i "e& iar )$e"e /e$'r) !( -#er( /ri"e> *e *e8-"'arei$'e"e!')a"( ?$(%(')r( i !rea%ie.C'ea seri!ii s)$' a)'-ma'i8a'ea/r-i8i-$area !) e$er0ie& a"'e"e s)$' ma$)a"eres'a)ra$'e.EBis'( #-ar'e m)"'e!"asi#i!(ri ?$ s#era seri!ii"-r& *ar !ea mai !)$-s!)'(es'e )rm('-area1. ser i! ii /e$'r)/r-*)!%ie i$*)s 'rie i a0ri!)"') r( re/ara%ii *e )'i"a>e& 'ra$s/-r' !-mer!ia" e'!.2.seri!ii /),"i!e se a*resea8( )$ei ?$'re0i !-"e!'ii'(%i ?$(%(m$'& !)"')r(&a/(rare&s($('a'e& 'ra$s/-r'& *is'ri,)%ie e$er0ie i 0a8e e'!.3. seri!ii *e /ia%( !-mer!ia"e /res'a'e"a !erere a"ime$'a%ie&,a$!are&!-sme'i!e& !a8are& re/ara' -,ie!'e !as$i!e& ?$(%(m$' /ria'&!a,i$e'eme*i!a"e /ria'e& seri!ii *e /a8(&seri!ii *e asi0)rare e'!.. seri!ii aa$sa'e'er%iar)" aa$sa' !-$s)"'a$%( *e s/e!ia"i'a'e&rea"i8are/r-ie!'e& sis'emei$#-rma'i!e e'!.M)"'i')*i$ea *e !"asi#i!(ri a seri!ii"-r *eri( *i$ eBis'e$%a )$-r *e#i$i%ii *i#eri'ea"eser i! i) ") i . $ SUA& a " ime$'area !) 0a8 i e "e! ' r i! i 'a 'e es 'e !-$s i*era '( ser i! i) * is ' r i,) % ie & ia r ?$ a " 'e %( r i / r-*)! % ie im/-r 'a$ '( # i i$*/r-*)!%ia "-r. $ Fra$%aa"ime$'a%ia /),"i!( es'e )$ seri!i)& iar ?$ SUA/r-*)!%ie. A!es' ")!r) se *a'-rea8(#a/')")i !( seri!ii"e /ar #-ar'e *i#eri'e /ri$!-m/"eBi'a'ea "-r *e eBem/")& )$ ')$s#a%( *e 'e"e!-m)$i!a%i i& *ar *a!( se

a$a " i8 ea8 ( mai ,i$ e se e*e !( *i # ere $%a *e !-m/"eBi'a'e eBis'( i ?$ !a8)",)$)ri"-r )$ /)"-er #a%( *e )$ ai-$. As/e!'e"e!-m)$e a/ar *i$ /r-!es)" /ri$ !ares)$' -,%i$)'e.

Sericii'e &entr# &r%+#cies;a) *iersi#i!a' ?$ m-* !-$'i$))& /)'$*);se *e-se,i 'rei e'a/ee'a/a I 15:;1=: a a/(r)' !-$s)"'a$%a >)ri*i!(& #is!a"(& !-$'a,i"(&!-mer!ia"(-e'a/a a II;a 1=5;1@5 eB'er$a"i8area )$-r a!'ii'(%i !er!e'are&

/r-ie!'aree$0i$eeri$0& /a8(& !)r(%e$ie& 'ra$s/-r'& i$#-rma'i!(-e'a/a a III;a 1+:;1: s;a) r(s/$*i' a!'ii'(%i *e re-r0a$i8are&s')*ii

*e #e8a,i"i'a'e& #a!'-ri$0& 0es'i)$ea eB/-r')")i.Fa!'-ri$0 re/re8i$'( - i$'erme*iere #i$a$!iar(.S)$' !)m/(ra'e *re/')ri"e)$ei ?$ ' re/r i$*er i !e re8) " '( * i$ $8area /r-*)se"-r . As' #e " es 'e /)s( "a*is/-8i%ia?$'re/ri$*eri"-r #)r$i8-are !-$'raa"-area m(r#)ri"-r mai /)%i$ *-,$*ai!-misi-a$e"e. S-!ie'(%i"e *e #a!'-ri$0 s)$' ,($!i *ar i s-!ie'(%i

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*easi0)rare.S-!ie'(%i"e *e 0es'i)$e a eB/-r')")i -#er( seri!ii mi!i"-r ?$'re/ri$*eri.O a"'(!"asi#i!are a seri!ii"-r se #a!e *)/( *es'i$a'ar /ers-a$e& !asa& a#a!eri"e.De-are!e seeBe!)'( /re/-$*ere$' /ri$ i$'erme*i)" -ame$i"-r& - !"asi#i!are /-si,i"( aseri!ii"-r %i$eseama *e #a!'-r)" )ma$1.

Servicii bazate pe personal:-/ers-$a")" !a"i#i!a' re/ara%ii& ?$'re%i$ere& ?$0ri>ire am,ie$'&*e!-ra%i)$i-

/ers-$a" /r-#esi-$a"i8a' !-$'a,i"i& a-!a%i& !-$s)"'a$%i& *-!'-ri& /r-#es-ri-/ers-$a" $ei$s'r)i'.2.Servicii bazate pe echipamente:-a)'-ma'i8a'e-me!a$i8a'e-i$s'r)me$'a"e.1.Servicii mixte:

'ra$s/-r'& /-'(& ,($!i& *is'ri,)%ie& /r-m-are /r-*)se.$ a!e"ai s!-/ J. J)ra$!"asi#i!( seri!ii"e as'#e"1. *e ?$!iriere a/ar'ame$'e& a)'-m-,i"e2. /e$'r) a>)'-r 'ra$s/-r'&'e"e#-$3. /e$'r) s#a')ri me*i!a"e& "e0is"a'ie. /e$'r) ?$0ri>ire s($('a'e& !-sme'i!e5./e$'r) ?$'re%i$ere a)'-m-,i"e& !as(& a/ara'e !as$i!e=. /e$'r) ?$"-!)ire m)$!( res'a)ra$'e.

Re#eri'-r "a i$*)s'ria seri!ii"-r& J)ra$ i*e$'i#i!( )rm('-are"e ram)ri-'ra$s/-r' !(i #era'e& me'r-)& aeria$& a)'-,)8e& !-$*)!'e-)'i"i'(%i /),"i!e 'e"e#-$& e$er0ie& s($('a'e-res'a)ra$'e i -'e")ri-!-mer!ia"e a"ime$'e i ?m,r(!(mi$'e-i$#-rmare ?$ mas( ra*i-& TV& 8iare-/ers-$a"e a-!a%i& *-!'-ri-0)er$ame$'a"e a/(rare& s($('a'e& e*)!a%ie.-$ A$0"ia se #-"-se'e )rm('-area !"asi#i!are a seri!ii"-r1. ser i! ii /ers-$a"e

i$s'r)ire a)'-& !-sme'i!(& s'-ma'-"-0ie& a$'re$ame$' s/-r'i&-/'i!e2. seri!ii *e-#i!i) s-/ !-#e'(rie& !"i$i!(& ?$'re%i$ere a)'- seri!ii*e a'e"ier3. seri!ii /r-#esi-$a"e !-$'a,i"i'a'e& #i$a$!iare& e'eri$are& ari'e!')r( &>)r i*i!eseri!ii *e !a,i$e'. seri!ii *e mas( -'e"& !-a"(& !)riera'& *is'ri,)%ie& res'a)ra$'&'ra$s/-r' /ers-a$e&0r(*i$i%e seri!ii *esis'em5. seri!ii *e -r0a$i8a%ie #a!'-r !)r(%('-rie& re/ara%ii& ?$'re%i$ere&/-'(&,($!iseri!ii *e #a,ri!(.C"asi#i!area seri!ii"-r ?$ Ja/-$ia& !-$#-rm Ge$era" Resear!Dee"-/me$'Or0a$i8a'i-$ & es'e )rm('-area

-seri!ii /),"i!e e"e!'ri!i'a'e& 0a8& a/(& 'ra$s/-r'& !-m)$i!a%ii-

seri!ii #i$a$!iare ,($!i& s-!ie'(%i #i$a$!iare& s-!ie'(%i *e asi0)r(ri-seri!ii *e *is'ri,)%ie !) ri*i!a'a& !) am($)$')" a0e$%ii im-,i"iare&s-!ie'(%i

!-mer!ia"e-

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seri!ii /ers-$a"e res'a)ra$'e& -'e")ri& s/("('-rii& #ri8erii& sa"-a$e *e#r)m)se%e&!i$ema'-0ra#e& *is!-'e!i& 'ea're

-seri!ii /e$'r) ?$'re/ri$*eri i$#-rma%ii& !-$s)"'a$%(& /),"i!i'a'e-seri!ii /e$'r) e!i/ame$'e ?$'re%i$ere a)'-m-,i"e& e"e!'r-!as$i!e&re/ara%ii

i$s'a"a%ii-

seri!ii s/e!ia"i8a'e a-!a%i& rei8-ri& !-$s)"'a$%i& ari'e!%iseri!ii s-!ia"e !-"i& i$s'i')'e *e !er!e'are& ,i,"i-'e!i& m)8ee&!)r(%e$ie )r,a$(.H.M-ri *e "a T-si,a es'e a*e/')" )rm('-arei !"asi#i!(ri a seri!ii"-r1. 'ra$s/-r'i !-m)$i!a%ii2. e"e!'ri!i'a'e& 0a8& a/(3. #i$a$%are& asi0)r(ri& a0e$%ii im-,i"iare. seri!ii/),"i!e5. !-mer!ia"e e$;0r-s& !) am($)$')"=. seri!ii /r-#esi-$a"e& !are "a r$*)" "-r /-'#ia. s-!ia"e

-me*i!a"e s/i'a"e& *is/e$sare& !)r(%e$ie -rae& asis'e$%( s-!ia"(&")!r(ri /),"i!e&

i0ie$(-e*)!a%i-$a"e !-"i& i$s'i')'e *e !er!e'are& i$s'i')%ii re"i0i-ase.,. /ria'e

-/e$'r) ,ir-)ri-i$#-rmare -#erire i$#-rma%ii& /),"i!i'a'e& /re")!rare *a'e-m(r#)ri ,)$)ri *e !-$s)m& "easi$0& s/("('-rii-?$'re%i$ere a)'-m-,i"e& as!e$s-are& aer !-$*i%i-$a'&?$!("8ire& i")mi$a' /),"i!-/e$'r) /ers-a$e #i8i!e-/e$'r) 'im/)" "i,er -'e")ri& /ar!)ri *e *is'ra!%ii& 'ea're&mass;me*ia& !i$ema-/e$'r) ia%a !-'i*ia$( s/("('-rii& #ri8erii& sa"-a$e *e#r)m)se%e& a0e$%ii /e$'r) ,a,;

si''er-/e$'r) a"ime$'a%ie res'a)ra$'e& !a#e$e"e& $i0' !"),& sa"-$ *e !eai.C-$#-rm

s'a$*ar*)")i ISO ::;2 Ma$a0eme$')" Ca"i'(%ii& seri!ii"e /-'#i !"asi#i!a'e as'#e"1. Sericii c#'t#ra'*t#ritice !a8are&a"ime$'a%ie /),"i!(&seri!ii ')ris'i!&

s/e!'a!-"e&ra*i-*i#)8i)$e&'e"ei8i)$e&a0reme$'.

/. Sericii +e c%$#nicaii 'ra$s/-r')ri aerie$e&'ra$s/-r')rir)'iere'ra$s/-r')ri# e r - i a r e ' r a $ s / - r ' ) r i m a r i ' i m e i # " ) i a " e ' r a $ s/ - r ' ) r i / e !a,")'e"e!-m)$i!a%iiseri!ii /-'a"eseri!ii *e i$#-rmare

3. Sericii $e+ica'e asis'e$%a me*i!a"( ?$ s/i'a"e& am,)"a'-ri)&"a,-ra'-are me*i!a"e e'!.& !) me*i!i&

-/'i!ie$i& asis'e$%i me*i!a"i4. Ser ic i i +e 5n tre inere ! i re&ara i i &entr# i$s'a"a%ii e"e!'ri!e e!i/ame$'eme!a$i!e sis'eme *e ?$!("8ire!"ima'i8ar

e a)'-ei!)"e !-$s'r)!%ii !a"!)"a'-aree"e!'r-$i!e.6. Sericii +e #ti'itate 'ic"

sa"),ri8are i 0es'i-$area *ee)ri"-r a"ime$'are !)a/(& 0a8e sa) e$er0ie'ermi!( *is' ri,)%ie e"e!'ri! i'a'e ?$'re%i$erea s/a%i i"-r er8i /-m/ieri /-"i%ie seri!ii/),"i!e .

7. Sericii c%$ercia'e

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1.3 Forme ale activitii hoteliereEe$ime$'e"e *e *)/( 1+ a) re/re8e$'a' )$ $-) /)$!' *e /"e!are/e$'r)

')rism)"r-m$es!. Ma$a0erii a) #-s' -,"i0a%i s( #a!( #a%( !-$!)re$%ei *es'i$a%ii"-r

eB'er$e&i$'er8ise /$( a')$!i ?$ R-m$ia. La ?$!e/)'& ma>-ri'a'ea r-m$i"-r a)/re#era' '- 's'a%i)$i"e r-m$e'i. $ /re8e$'& a0e$%ii *e ')rism s/)$ !( *es'i$a%ii"e eB'er$ese$*#-ar'e ,i$e

$ !a*r)" a!'i!i'(%ii ')ris'i!a se /-' i*e$'i#i!a )rm('-are"e #-rme Qturismul internre/re8e$'a' *e re8i*e$%ii )$ei %(ri !are !("('-res! ?$ /r-/ria%ar(Qturismul internaional receptor& re/re8i$'( i8i'area )$ei %(ri *a'e *e !('re $-$;re8i*e$%iQturismul internaional emitent& re /r e8 e$ 'a ' * e re 8i *e $% i i )$e i %( ri *a 'e !a re i8i'ea8( a"'e %(ri.A! es 'e

' re i #- rme *e ,a8( se /- ' !-m,i$a & re8) " '$* a " 'e ' re i #- rme *er ia 'e*e ')rism

-turismul interior& i$!")8$* ')rism)" i$'eri-r i ')rism)" re!e/'-r-turismul naional& i$!")8$* ')rism)" i$'eri-r i ')rism)" emi%('-r

-turismul internaional& i$!")8$*')rism)" re!e/'-r i ')rism)"emi%('-r.

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1.4 Definirea industriei ospitalitiiCiar *a!( ') r ism) " se ,a8ea8( /e / res 'a rea )$-r ser i! i i *e

-s /i 'a "i 'a 'e & '- ') i & i$*)s'ria -s/i'a"i'(%ii $) se s)/ra/)$e !) !ea ')ris'i!(. $'re!e"e *-)( eBis'( ?$s( -re%ea *e "e0(')ri& ?$'re !'ea !-m/-$e$'e maiim/-r'a$'e& !are 'ra$s#-rm( se!'-r)"-!)/a' *e !e"e *-)( ?$'r;)$a *i$ !e"e mai "ar0ise!'-are *i$ e!-$-mie.Terme$)" *e

in+#trie a %&ita'it"iis)$' *e#i$i'e '-'a"ia'ea -r0a$i8a%ii-"r& #irme"-r ii$s'i')%ii"-r !are -#er( !a /rim seri!i)

!a8are i a"ime$'a%ie& a'' /e$'r) ')ri'i& !' i/e$'r) /-/)"a%ia *i$ 8-$a res/e!'i(&"-!a"(. Or0a$i8a%ia M-$*ia"( a T)rism)")i&TO

Fi-#r" /. Reea#a +e 'e-"t#ri +intre in+#tria %&ita'it"ii !i t#ri$

1.5 Definirea afacerii hoteliere

$ i$*)s'ria "ar0( a -s/i'a"i'(%ii& )$ "-! a/ar'e ?" !-$s'i')ie a!'ii'a'ea -'e"ier(& #ii$*i!ea !are asi0)r( i !-$*i%i-$ea8( ?$ !e" mai ?$a"' 0ra* -")m)" a!'ii'(%i"-r ')ris'i!e&*eia$)mi'e !a'e0-rii *e i8i'a'-ri $) re!)r0 ?$'-'*ea)$a "a seri!ii"e )$i'(%i"-r*e!a8are.A!'ii'a'ea -'e"ier( a *ee$i'& ?$!e/$* !) a$ii 5:& )$ e"eme$' im/-r'a$' a"!re'eriie!-$-mi!-;s-!ia"e i es'e& ?$ a!e"ai 'im/& i$#")e$%a'( *e *e8-"'area e!-$-mi!(*i$'r;- a$)mi'( re0i)$e& ,e$e#i!iarii a!es'-r seri!ii #ii$* ?$ /ri$!i/a" -ame$i *ea#a!eri.L-!)" i r- " ) " i$* )s'r i e i - 'e " ie re es 'e& /e *e - /a r'e & i$ # ") e$%a' *e*e8-"'areae!-$-mi!( a 8-$e"-r ?$ !are ?i *es#(-ar( a!'ii'a'ea i& /e *e a"'( /ar'e&i$#")e$%ea8(&"a r$*)" "-r& $ie")" *e *e8-"'are a 8-$ei. i$$* !-$' !( i$*)s'ria -'e"ier(-#er( !)/re!(*ere seri!ii *e !a8are& r-")" a!es'eia es'e *e a asi0)ra i$#ras'r)!')ra

*e8-"'(rii')rism)")i& a"(')ri *e ram)ra ' ra$s/-r')")i . I$ #ras'r)!')ra *e !a8are seeB/r im( /r i$ '-'a"i'a'ea -r0a$i8a%ii"-r sa) )$i'(%i"-r *e !a8are& !are& /ri$ !a/a!i'(%i"e *e !are*is/)$&a) !a -,ie!'i sa'is#a!erea $e-i"-r !("('-r i"-r. M)"'i')*i$ea *e i*iersi'a'ea

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* e - r 0 a $ i 8 a % i i ! a r e a ! ' i e a 8 ( ? $ a ! e a s r ( i $ * ) s ' r i e & i m / ) $ e & / e $ ' r )- m a i / r e ! i s ( ?$%e"e0ere a a#a!erii& *e#i$irea 'erme$)")i *e -'e".As'#e"&

hotelurile sau unitile asemntoare se caracterizeaz prin amenajarea lor pecamere, respectnd o limit minim de camere, avnd o echip managerialunic iu furniznd servicii bine definite careinclud serviciul de camer, meninereacureniei, facilitile sanitare.

Or0a$i8a%ia M-$*ia"( a T)rism)")i& TO $ !-$!")8ie& -r0a$i8a%ia -'e"ier( aasi0)ra& aa !)m se /-a'e -,sera ?$ #i0)ra *ema i >-s & - ser ie *e se ri !i i *e ,a 8( &

!are *e#i$es! a!'ii'a'ea -'e"ier( /rimirea!"ie$%i"-r& !a8are& *ier'isme$'&a"ime$'a%ie& i$#-rmare& "a !are se a*a)0( - *iersi'a'e*e seri! ii s!im,)" a")'ar&/(s'rarea -,ie!'e"-r *e a"-are& s/("a')" i !("!a')"

"e$>erie !"ie$')")i& 'ra$s/-r')" ,a0a>e"-r& /ar!area a)'-m-,i"e"-r& !are#-rmea8(a!' i i '( % i -'e " iere !-m/"em e$'ar e& !) r - ") " *e a ?m,)$(' (% i0r a* )" *e !- $# -r ' ?$ )$i'a'ea *e !a8are.

Fi-#r" 3. Str#ct#ra actiit"i'%r ce ai-#r" f#rni0area +e ericii 5ntr*%%r-ani0aie %te'ier"

S)rsa Mi$!i)& R. ar-$& P. Nea!)&conomia turismului& )!)re'i 13$ e*erea -r0a$i8(rii i *er)"(rii a!'ii'(%ii -'e"iere&

ma$a0eme$')"-r0a$i8a% ie i ' re,)ie s( ia ?$ !-$s i*erare )rm('-are "e !ara!'er is ' i! i a "e seri! ii "- r /e !a re "e #)r$i8ea8(

!erisabilitatea serviciilor& "- !) " $e- !) /a '& res /e !' i $e $ *) ' $) /- a' e # i s'-!a' i -#eri' s/re

$8are ?$'r;- a"'( /eri-a*( *e 'im/

"ferta limitat de servicii,!a /a !i 'a 'e a *e !a 8a re $) se /- a' e m- *i #i !a ?$ #)$!%ie *e 'e$*i$%e"e *i$

/ia%( /e 'erme$ s!)r'

#mplasarea unitii de cazare& >-a!( )$ r-" im/-r'a$' ?$ asi0)rarea 0ra*)")i *e-!)/are /r-#i'a,i"

$osturile de operare mari,!-$*)! "a a!)m)"area )$-r !-s')ri #iBe mari !areim/)$ )$ a$)mi' $ie" *e -!)/are

/e$'r) a a'i$0e /)$!')" !ri'i!

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Sezonalitatea cererii,im/)$e s'ra 'e0i i ma$a0eria "e /e 'erme$ ")$0 /e$'r)asi0)rarea )$-r aria%ii

!' mai re*)se.$ 0e$era"& i$es'i'-rii *i$ i$*)s'ri -'e"ier( s/er( ?$'r;- re!)/erare ra/i*(

a!a/i'a")")i i$es'i'& ?$s( a!es'e !era!'eris'i!i /re8i$'( i$*)s'ria -'e"ier( !a - a#a!ere!i!"i!(&mare !-$s)ma'-are *e !a/i'a" i /)'er$i! !-$!)re$%ia"(. As'#e"& se #a! i$es'i%ii/e 'erme$")$0 ?$ im-,i"i8(ri !-r/-ra"e !are seres! )$ei a#a!eri -'e"iere !) )$ !i!")*e ia%( re"a'is!)r'. La $ie" m-$*ia" !i!")" *e ia%( a" )$)i -'e" $) e mai mare *e3:;: *e a$i& iar!i!"i!i'a'ea a#a!erii se a/re!ia8( "a 1: a$i. $ 0e$era" #a!'-r)" !are *e'ermi$(a!eas'( !i!"i!i'a'e es'e !e" e!-$-mi! a" 8-$ei ?$ !are es'e am/"asa'( )$i'a'ea-'e"ier(.Se a/re! ia8( ?$ a!es ' se$s !( s! im,(r i "e ?$ / r- # i " e!-$-mi! a "8-$e ia!%i-$ea8( !a #a!'-r *e i$#")e$%( a /ie%ei -'e"iere *)/( $)mai 3;= ")$i. $s(iea!rea#a!ere a #i a#e!'a'( *i#eri' i a aea /r-/r i)" s() !i!") *e ,)si$ess ?$#)$!%ie *e/"a$)ri"e i s'ra'e0ii"e e!i/ei ma$a0eria"e.I$es'i%ii"e a$0a>a'e ?$ i$*)s'ria-'e"ier( s)$' )riae. I$*)s'ria -'e"ier( es'e -mare!-$s)ma'-are *e !a/i'a" $e!esar /e$'r) !"(*ire i e!i/ame$')" sa)#a!i"i'(%i"e$e!esare. T-a'e a!es'ea a"(')ri *e )8)r(& *-,$8i& !irii& asi0)r(ri se'ra$s#-rm( ?$!-s')ri #iBe. C' *e /r-#i'a,i"e -r #i a!es'e -'e")ri r(m$e *e (8)'& ?$s('-a'e a!es'e$-i )$i '(% i s )$' s)s % i$ )'e # i$ a$! iar *e # i rm e !a re a !' i ea8 ( ? $a"'e *-me$ii. Pia%ar-m$eas!( es'e )$a ?$ !re'ere a#"a'( ?$ #a8a *e a$' e!-$-mi!.Se /-a'e !-$si*era&*e!i& !( i$*)s'ria es'e a'ra!'i( /e$'r) !ei !are a) /-si,i"i'a'ea*e a i$'ra ?$ a!eas'(i$*)s'rie& ?$'r)!' ,ariere"e "a i$'rare s)$' ?$a"'e i ?i/r-'e>ea8( /e !ei a!'ii *i$!a*r)" /ie%ei.

CAP /. ORGANIII PENSIUNII ?CALSIC@F)$!%ia *e -r0a$i8are es'e a!%i)$ea /ri$ !are ma$a0er)" #-"-se'e '-a'e

i$s'r)me$'e"e*e !are *s/)$e /e$'r) a asi0)ra !a res)rse"e $e!esare im/"eme$'(rii/"a$)")i s)$'s)#i!ie$'a.Or0a$i8area /res)/)$e )rm('-re"e a!%i)$i s/e!i#i!e

*e#i$irea r-")")i #ie!(r)i !-m/ar'ime$' *i$ !a*r)" #irmei

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/re!i8area res/-$sa,i"i'(%i"-r i *re/')ri"-r #ie!(r)i /-s'

s'a,i"irea re"a%ii"-r *i$'re !-m/ar'ime$'e

re/ar'i8area res)rse"-r /e 'i/)ri *e -,ie!'ie.2.1 Pre8e$'area 0e$era"( a /e$si)$iiPe$si)$ea 6C"asi!7 a #-s' ?$#ii$%a'( /e 5 ia$)arie 2::=& ?$ )rma a!-r*)")i ?$'re !ei

as-!ia%i& i a$)me H-"ea$!a Mir!ea& H-"ea$!a Ge-r0e& Tr)%( Emi" i M-0a

I-a$&*ee$i$* - a#a!ere *e #ami"i e. Pe$si)$ea a ")a' $a'ere *i$ *-ri$%aas-! ia %i "- r *e aaea ?$ Se,e )$ "-!a" m-*er$ !are s( #)$!%i-$e8e "a s'a$*ar*ee)r-/e$e.Fii$* - !-$s'r)!%ie $-)(& /e$si)$ea a $e!esi'a' - i$es'i%ie ?$ a"-are *e3::.::: &?$'rea0a #i$a$%are rea"i8$*);se ?$ mare /ar'e *i$ res)rse /r-/rii& *ar i*i$!-$'ra!'area )$)i !re*i' ,a$!ar.S!-/)" i -,ie!')" *e a!'ii'a'e a"e /e$si)$ii s)$'re/re8e$'a'e *e rea"i8area seri!ii"-r *e ')rism& /res'(ri seri!ii -'e"iere i a"ime$'a'ie/),"i!(.Pe$si)$ea es 'e am/"asa'( ?$ a/r-/ierea !e$'r)")i -ra)")i& "a ieire s/reSi,i) /e*r)m)" $a%i-$a" DN1 i DN@& !are es'e i *r)m e)r-/ea$& E=+ es'e - -sea !are"ea0(U$0aria *e R-ma$ia i E+1"ea0( U!rai$a *e R-m$ia& am/"asarea re/re8e$'$*)$aa$'a>

Pe$si)$ea 9C"asi!7 es'e a*mi$is'ra'( *e !ei as-!ia%i& a!'ii'a'ea i #)$!%i-$area

sa#a!$*);se !-$#-rm H-'(rrii G)er$)")i R-m$iei N.R.=:1 *i$ = -!'-m,rie1@/rii$* !"asi#i!area s'r)!')ri"-r *e /rimire a ')ri'i"-r #a!)'( ?$ #)$!%ie *e!ara!'eris'i!i"e!-$s'r)!'ie& *e !a"i'a'ea *-'(ri"-r i a seri!ii"-r /res'a'e.F)$!%i-$are /e$si)$ii are ?$e*ere res/e!'area 9N-rme"-r /rii$* !"asi#i!area)$i'a'i"-r !) a!'ii'a'e -'e"ier( ia"ime$'a%ie *i$ ')rism7 *i$ a$)" 11& e"a,-ra'e *eMi$is'er)" C-mer%)")i iT)rism)")i .Ca )rmare& a!' i i 'a'ea /e$si)$i i es'e s'r)!')ra'( #)$!' i-$a" /e $i e" e& *) /( !) m)rmea8( ;

Parter& !) - s)/ra#a%( )'i"( *e 5+: m/-Res'a)ra$' i sa"-$ /e$'r) serirea mi!)")i *e>)$& /r$8 sa) !i$(-ar *e 8i-S/a%ii *e *e/-8i'are-)!('(ria-S/("('-rie ase-S/a%ii #ri0-ri#i!e /e$'r) a"ime$'a%ia /),"i!(

-A$eBe #)$!%i-$a"e-S/a%ii *e !ir!)"a%ie-Gr)/ sa$i'ar /),"i!.;S#2%'& !) - s)/ra#a%( )'i"( *e 5::m/-Cram(-

De/-8i'e /e$'r) a"ime$'a%ie /),"i!(-S/("('-rie& )s!('-rie i !("!( '-rie-De/-8i'e *e "e$>erie

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Se!'-r)" 'e$i!& asi0)r( "a $ie")" )$i'(%ii #)$!%i-$a"i'a'ea i$s'a"a%ii"-r iam-,i"ier)")i *i$ !amere. Ai!i i$'r( i ?$'re%i$erea *-'(ri"-r ,)!('(riei&,ar)")i&res'a)ra$')")i& /i88eriei& /re!)m i a s/a%ii"-r!-m)$e /e$'r) !"ie$%i i/ers-$a".

Se!'-r)" *e /a8(i se!)ri'a'e& - !-m/-$e$'( a -s/i'a"i'(%ii& eB'rem *eim/-r'a$'( /e$'r) a asi0)

ra !-$# -r' )" ! " i e$% i "- r& es' e a si0 )ra rea *e/" i$( ase!)ri '(%i i ! "ie$')")i ?$ !a*r)" /e$si)$ii. Se!)ri'a'ea es'e asi0)ra'( *e !('re 2/ers-a$e a$0a>a'e i i$s'r)i'e ?$a!es' s!-/.

2."estauraiaA!'ii'(%i"e s/e!i#i!e a!es')i se!'-r i$ !a*r)" /e$si)$ii 6C"asi!7 s)$'

/r-*)!%ia !)"i$ar(

serirea /r-*)se"-r

!a'eri$0

-r0a$i8area *e ee$ime$'e. Ce"e"a"'e a!'ii'(%i& im/-r'a$'e /e$'r) #)$!%i-$area-/'im( a /e$si)$ii s)$' 0r)/a'e ?$!-m/ar'ime$'e s/e!ia"i8a'e

-de contabilitate& a!es' !-m/ar'ime$' es'e !-$*)s *e - #irma *e!-$'a,i"i'a'e *i$ "-!a"i'a'e& a$* !a

res/-$sa,i"i'a'e a!'ii'(%i"e*e!asierie& #a!')rare& !-$'r-")" ?$!as(ri"-r& *e,i'-rii& #)r$i8-rii i're8-reriaeri#i!area #i$a"( a ?$!as(ri"-r& !)/ri$8$* i res)rse"e)ma$e

-de aprovizionare!-$*)s *e !a're ma0a8i-$er& !are 'ra$smi'e !-me$8i #)r$i8-ri"-r i 0es'i-$ea8a

s'-!)ri"e. Seri!i)" *ea/r-i8i-$are !e$'ra"i8ea8( '-a'e !-me$8i"e emise *e !('re*i#eri'e"eseri!ii a"e /e$si)$ii& #ii$* si$0)r)" ?$ mas)r( !are /-a'es( 'ra$smi'( !-me$8i"e #)r$i8-ri"-r

-de alimentaie& !-$*)s *e *ire!'-r)" *e a"ime$'a%ie !are are ?$s),-r*i$e e#)" *e res'a)ra$'

i ,)!('ar)". Res'a)ra$')" C"asi! -#er(?$'r;- am,ia$%( *e-se,i'( /re/ara'e !)"i$are !)s/e!i#i! r-m$es!i i$'er$a%i-$a"& iar ar)"

-sectorul tehnic& asi0)r( "a $ie")" )$i'(%ii #)$!%i-$a"i'a'eai$s'a"a%ii"-r i a m-,i"ier)")i *i$

!amere. Ai!i i$'r( i ?$'re%i$erea*-'(ri"-r ,)!('(riei& ,ar)")i& res'a)ra$')")i&!ramei & /re!)m i as/a%ii"-r !-m)$e /e$'r) !"ie$%i i /ers-$a".Pe$si)$ea 6C"as i!7 are!a -,ie!' *e a!'ii'a 'e seri!ii"e -'e" iere i *e a"ime$'a% ie /),"i!(.Seri!ii *e ,a8( ;!a8area ')ri'i"-r ; a"ime$'a%ieSeri!ii !-m/"eme$'are ;!-$-r,iri 'e"e#-$i!e; a!!es i$'er$e';mi$i,ar; s/("a' i !("!a' "e$>erie

s/("a' i !("!a' -,ie!'e"e !"ie$%i"-r; -r0a$i8are *e ee$ime$'e.Seri!ii 0ra')i'e;mi! *e>)$ i$!")s ?$ /re%)" *e !a8are;/ar!are a)'-;!-me$8i 'aBime'ri!e;asi0)rarea *e8iare ?$ -")" -'e")")i.

2.3 O/era%ii"e *e #r-$';-##i!ePri$!i/a"a #)$!%ie a !-m/ar'ime$')")i *e #r-$';-##i!e es'e *e a s/ri>i$i i

asi0)rarea"i8area ')'r-r 'ra$8a!%ii"-r i seri!ii"-r !('re !"ie$'. Di$ a!es' m-'i

-/era% i i "es/e! i # i!e a!es') i !-m/ar' ime$' *e/i$* ?$ ' r ;- mare m(s)r($) m( r) " i - ") m) "'ra$8a!%ii "-r !are a) "-! /e /ar!)rs)" /eri-a*ei *e !a8are a!"ie$')")i. Fa!'-rii *es)!!es ai *er)"(rii a!'ii'(%ii *e #r-$';-##i!e %i$ *e /r-ie!'area i)'i"i8area e#i!ie$'( as/a%i)")i *e m)$!(& a e!i/ame$'e"-r i re0)"ame$'e"-r a/"i!a'e ?$ a!es'

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*-me$i).$ !a*r)" /e$si)$ii 9C"asi!7 se %i$e !-$' *e 3 e'a/e im/-r'a$'e /e$'r)*es#()rarea,)$( a a!'ii'(%ii /e$si)$ii

!a8area

-!)/area

/"e!area.

a Ca8areaE'a/a *e !a8are i$!")*e /rimirea& ?$re0is'rarea i seri!ii"e "e0a'e *ea'ri,)irea!amerei. D)/( s-sirea -ia>-ri"-r re!e/%i-$er)" ?$!er!( s(s'a,i"eas!( - serie *e re"a%ii *ea#a!eri i s( m-$i'-ri8e8e'ra$8a!%i i"e #i$a$!iare ?$!eia'e !) a!e' ia. La a!es' $ie"se #a!e -/r im( se "e!'are a - ia >-r i "-r & res/e!' i a !e "-r !are i ;a)#(!)'re8erare i a !e"-r $-i i$'ra%i. C"ie$%ii #(r( re8erare re/re8i$'( --/-r')$i'a'e/e$'r) /e$si)$e& /e$'r) !are re!e/%i-$er)" >-a!( r-")"*e $8('-r a" !a8(rii. As'#e"&re!e/%i-$er)" es'e mere) i$#-rma' !)/riire "a *is/-$i,i"i'(%i"e !amere"-r& a 'i/)ri"-r *e!amer(& a 'ari#e"-r

/ra!'i!a'e i a seri!ii"e a'aa'e !a8(rii i '-' e" es'e !e" !are

-#er(*es!riere !' mai #a-ra,i"( a!-$*i% i i "-r -#eri'e.Pe$'r) a'ri,)irea !amere"-r& es'e i$*is/e$sa,i"( !)$-a'erea ?$#ie!are m-me$' a s'(rii #ie!(rei !amere -!)/a'(& *is/-$i,i"( /e$'r)?$!iriere&e"i,era'( i $e!)r(%a'( sa) a#"a'( ?$ !)r(%e$ie& ,"-!a'(/e$'r) - re8erare e'!.T-' "as-si rea ! " i e$% i "- r& re! e/% i-$ er) ")i ? i re i$e i a!' i i 'a' ea *e *es!i*ere a )$ei#ie;!-$' /e$'r) #ie!are !"ie$'!amer(.

, O!)/areaRe/re8i$'( e'a/a !ea mai im/-r'a$'( /e$'r) #-rmarea )$eieB/erie$%e #a-ra,i"e

a!"ie$')")i ?$ !a*r)" /eri-a*ei *e !a8are. Pra!'i!& a$0a>a%ii *i$!-m/ar'ime$')" *e#r-$';-##i!e i$'era!%i-$ea8( !) !"ie$%ii i s)$' res/-$sa,i"i /e$'r)!--r*-$area')')r-r-/era%ii"-r /res'a'-are *e seri!ii !('re !"ie$%i. $ /rim)" r$*-#er i rea )$-ri$ #- rm a% i i i #) r$ i8 ar ea )$- r /r -* )se sa) ser i !i i "a 'im/ i ?$ m-* a*e!a'/e$'r) a asi0)ra sa'is#a!%ie maBim(!"ie$%i"-r.De;a ")$0)" /eri-a*ei *e !a8are&

re!e/%i-$er)" /e$si)$ii a?$re0is'ra ?$ *e,i')" #iei *e !-$' a !"ie$')")i '-a'e seri!ii"e

/res'a'e?$ #a-area a!es')ia. Pe$'r) a!eas'a& res'a)ra$')" & ,ar)" i !rama*i$/e$si)$e 'ra$smi' !-m/)'eri8a' $-'e"e *e /"a'(. $'r)!' #ia *e!-$' a !"ie$')")i se'-'a"i8ea8( "a s#ri')" se>)r)")i& /e$'r) !-$'r-")"8i"$i! a" a!'ii'(%ii& se ?$'-!me'e si')a%ia!e$'ra"i8a'( a /res'a%ii"-r i*e!-$'(ri"-r.

! P"e!areaT-a'e as/e!'e"e "e0a 'e *e seri!ii"e -#eri'e !"ie$%i"-r i 'ra$8a!%ii"e #i$a$!iare

a$0a>a'e se i$'e0rea8( ?$ )"'ima e'a/( a !i!")")i !"ie$%i"-r&res/e!'i /"e!area.A!eas'( e'a/( are "-! "a ?$!eierea se>)r)")i& iar ?$ !ar*)" ei a) "-!e"i,erarea!amerei *e !('re !"ie$'& /rimirea $-'ei *e /"a'(& a #a!')rii/e$'r) '-a'e seri!ii "e /res'a'e?$ 'im/)" e*erii & re')r$area !ei i!amerei i /(r(sirea /e$si)$ii.A!'ii'(%i"e *e #a!')rarei !asierie /r-/ri);8is( *i$ /e$si)i$ea6C"asi!7 s)$' 0r)/a'e ?$'r;)$ si$0)r!- m/ ar 'i me $' . Fa !' )ra re a i !asieria s)$' a!'ii'(%i *es#()ra'e *e !('rere!e/%i-$er& ?$ !a8)" ?$!are ! " ie$')" es'e !a8a' i s)$' rea" i8a'e "a s#r i ') "se >) r) ") i. Ia r/e$'r) !ei !are i$ *-ar "a res'a)ra$'& ,ar sa) !ram(& ?$!asarease#a!e *e !('re -s/('ari "a /"e!area !"ie$')")i. T-a'e !-me$8i"e s)$', (0 a' e ?$!a "! )" a' -r & *i s/- $i ,i " a' ' ?$ re s' a)r a$ ' i ,ar & !' i ?$ !ram(& iar "a /"e!area!"ie$')")i se #a!e $-'a *e /"a'(.

Actiitatea +e re0erare 5n &eni#nePe$'r) )$i'(%i"e *e !a8are& re8erarea !-$s'i')ie )$ e"eme$'im/-r 'a$ ' a "$8(r i i i /r imi r i i ! " ie$' ) ") i . $ a!e "a i ' im/& /e$'r) ! "ie$'& re8erarea es'e)$ e"eme$' *e se!)ri'a'e s-siri"e i$-/i$a'e!-$*)! "a /r-,"eme *e asi0)rare a)$ei mai ,)$e /er#-rma$%e

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*i$/ ) $ ! ' ) " * e e * e r e a / " a $ i # i ! ( r i i r a ' e i * e - ! ) / a r e . S i s ' e m ) " * e re8erare es'e eB'rem *e im/-r'a$' ?$'r)!'

-#er( - /rim( im/resie !) /riire "a -'e"

asi0)r( $8area /r-*)s)")i *e ,a8( a" -'e")")i& res/e!'i !a8area

asi0)r( !"ie$'e"( i /e$'r) a"'e *e/ar'ame$'e

#)r$i8ea8( i$#-rma%ii im/-r'a$'e "e0a'e *e ma$a0eme$'.Pr-!es)" *e re8erare *e!are *is/)$e /e$si)$ea 6C"asi!7 se/re8i$'( as'#e"

35Primirea !ereri"-r

Re8erarea se #a!e "a re!e/%ie /ri$ 'e"e#-$& #aB sa) *ire!' "a re!e/%ia/e$si)$i i. $!a8)" ?$ !are re8erarea se #a!e /ri$ 'e"e#-$& res/e!'ia !amer( se /(s'rea8(/e$'r) )$a$)mi' ' im/ i a $)me /$( "a - ra 2 & i ar ? $ !a 8)" ? $ !ar e ! " i e$') "$) se /re8 i$ '(!amera /-a'e #i -!)/a'( *e - a"'( /ers-a$(.

Prim)" /as ?$ /r-!es)" *e re8erare rea"i8a' *e re!e/%i-$er)"/e$si)$ii& ?$ !a8)" ?$!are re8erarea se #a!e *ire!' "a re!e/% ie es'e*e a -,%i$e i$#-rma%ii *es/re -ia>-rQ*a'a *e s-sireQ /eri-a*a *e !a8areQ 'i/)" i $)m(r)" *e !amere !er)'eQ $)m(r)" *e/ers-a$e.D)/( -,%i$erea i$#-rma%ii"-r !) /riire "a /-si,i"a !a8are

a-ia>-r)")i& )rm('-r)" /as es'e *e a eri#i!a *is/-$i,i"i'a'ea !a8(rii.

$ aa!es' s!-/& /e$si)$ea 6C"asi!7 *is/)$e *e - #i( a*is/-$ i,i "i'(% i"-r as'#e "?$!' s( se ei 'e -!)/area /es'e!a/a!i'a'eFia re8er(ri"-r es'e ?$'-!mi'( /e 8i"e&/e$'r) - /eri-a*(*e =;12 ")$i ?$ aa$s i asi0)r( 0es'i)$ea i !-$'r-")" a!'ii'(%ii*ere8erare *e !('re re!e/%i-$er.Pe$si)$ea *is/)$e *e )$ sis'em *e ?$re0is'rare are8er(ri"-r /e,a8a !(r)ia se /-' i*e$'i#i!a $)me"e #ie!(r)i -!)/a$' a" !amerei

20


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"ecepia de plecare# chec$%outPr-!e*)ra *e re!e/% ie a / "e!(r i i re/re8 i$ '( i ) " ' im) " !-$ 'a! ' a "*e/

ar'ame$')")i *e #r-$';-##i!e !) !"ie$')". Es'e m-me$')" ?$ !arese s'a,i"es! )"'ime"e

*e'a"ii !) /riire "a seri!ii"e -#eri'e !"ie$')")i i!$* se /-' a#"a i$#-rma%ii "e0a'e *e eB/erie$%a"-r ?$ !a*r)" )$i'(%ii.Prima i )"'ima im/resie es'e !) si0)ra$%(im/-r'a$'( /e$'r)#-rma rea )$ei a ' i ')* i$ i #a-ra ,i "e a ! " i e$') " ) i i es 'e i m/-r 'a$ '/e$'r) /ers-$a")" *e "a re!e/%ie s( me$%i$( - re"a%ie !a"*(&/rimi'-are& *e !-m)$i!aree#i!ie$'( !) a!es'a.Dei /r-!e*)ra *e re!e/%ie a /"e!(rii es'e )"'im)" !-$'a!' /e !are ?"are/e$si)$ea !) !"ie$')"& $) es'e mai /)'i$ im/-r'a$'(. La /"e!area! " i e$ ') ") i * i$/e$si)$e& a!es'a 're,)ie s( #ie m)"%)mi' /e$'r) !a*a'a ii'-are s( rei$(.$a!es' se$s& /e$si)$ea 6C"asi!7 are s'a,i"i'e re0)"i *e !are 're,)ies( %i$( seama re!e/%i-$er)""a /"e!area !"ie$')")i

S( sa")'e !"ie$')" i s( 8m,eas!(& ?$'-'*ea)$a s( ?$!er!e s()'i"i8e8e ?$a!es' se$s$)me"e !"ie$')")i

S( !- $# i rm e *a' e "e "e0a' e *e ! " ie$ ' *e eBe m/") $)me"e i $)m(r)"!amerei/re !)m i ser i! i i " e -#e r i ' e a !es ')i a& /e ,a8 a # ie i *e !-$ ' a !"ie$')")i

S( eri #i!e *a!( /"e!area ?$'r8ia'( a !"ie$% i"-r a*)!e )$ !-s's)/"ime$'ar/e$'r)!"ie$'

S( eri#i!e !-s')ri"e s)/"ime$'are a'aa'e seri!ii"-r *i$!amer( mi$i;,ar& mi!)"*e>)$&

$-'a 'e"e#-$i!(& s/("('-rie e'!S( se asi0)re !( s;a rea"i8a' /re*area !eii !amerei *e -'e" i!( s;a)?$a/-ia'a"-ri"e *e/-8i'a'e

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23/39

S ( ? $ m $ e 8 e ! " i e $ ' ) " ) i # i a * e ! - $ ' / e $ ' r ) ! a a ! e s ' a s (- /-a'( eri#i!a

S( eri# i!e *a!( -ia>-r)" *-re'e s( #a!( - a"'( re8erare "a*es'i$a%ia)rm('-are&mai a"es !$* es'e -r,a *e )$ "a$% -'e"ier

S( a!')a"i8e8e *a'e"e *i$ ?$re0is'rarea !a8(rii !"ie$')")i.Caieria

O * a ' ( ? $ ! e i a ' ( / e r i - a * a * e ! a 8 a r e ! i ! " ) " - i a > - r ) " ) i ? $ ! a *r ) " -'e")")i se 'ermi$( "a *e/ar'ame$')" #a!')rare;!asierie. A!i'area$-'e"-r *e/"a'( se /-a'e #a!e )'i"i8$* mi>"-a!e i i$s'r)me$'e *e/"a'( *i#eri'em-$e*a $a%i-$a"(& m-$e*e s'r( i$e "i,er !-$er 'i,i "e&!e!)ri ,a$!are i /-'a"e&!e!)ri *e !("('-rie& !ar*;)ri.$ !a*r)" /e$si)$ii& /"a'a seri!ii"-r se /-a'e #a!e #ie ?$ $)merarie!) !ar*)".

2. O/era%ii"e *e ,a!.

$ ! a * r ) " s e r i ! i ) " ) i * e e ' a > a " / e $ s i ) $ i i 6 C " a s i ! 7 s e * e s # ( -a r ( a!'ii'(%i *e ?$'re%i$ere& ame$a>are i !)r(%e$ie 8i"$i!( a s/a%ii"-r *e#-"-si$%(i$*ii*)a"( i !-m)$(. De aseme$ea& /e$si)$ea asi0)r(/res'area )$-r seri!ii!-m/"eme$'are *e eBem/") ?$'re%i$erea?m,r(!(mi$'ei i ?$!("%(mi$'ei !"ie$%i"-r.U$"-! a/ar'e ?$ ?$'re%i$erea i !)r(%e$ia !amerei ?" -!)/(s!im,area "e$>eriei i a/r-s-a/e"-r

. E i*e$ ' & s! im,area "- r se #a!e *)/( # ie!are ! " ie$ ' & ia r ?$!a 8) " !"ie$%i"-r !) )$ se>)r mai ")$0 "e$>eria se s!im,( "a 2 8i"e& iar /r-as-a/e"e8i "$ i!!-$ #- rm $-rme"-r *e ?$!a*rare OMT 51:2::2 . $ !a*r) " a!es ') i ser i ! i) ? i *es#(-ar( a!'ii'a'ea !ameris'e i - ?$0ri>i'-are -" re!e/%ie. Pers-$a")" *e /eea'>easi0)r( i !)r(%e$ia 0e$era"( /eri-*i!(. Asi0)rarea "e$>eriei *e /a' i a/r-s-a/e"- r !)ra'e& /re!)m i a "e$>eriei ?$ *-'area res'a)ra$')")i se #a!e /ri$ s/("('-ria/r-/rie. $/arar"e !"ie$%i"-r "i se -#er( )$ seri!i) !) /"a'( *e s/("('-rie;!("!('-rie.Cameris'e"es)$' mere) "a *is/-8i%ia !"ie$%i"-r ia) "e$>eria *e s/("a'& - /re*a) "as/("('-rie i -rea*)! !"ie$%i"-r.

S&"'"t%riaAre !a / r i$! i/a " s!-/ as i0) rarea "e$ >e r ie i *e /a ' i a

/r-s-a/e "- r !)ra'e& /re!)m i a "e$>eriei *i$ *-'area res'a)ra$')")i /e$si)$ii.Pe$si)$ea6C"asi!7 *is/)$e *e s/("('-ria /r-/rie

#ii$* *-'a'( !) )'i"a>e/er#-rma$'e !are asi0)r( *es#()rarea a!'ii'(%ii ?$ !-$*i%ii-/'ime. *-)a mai$i *es/("a' a)'-ma'e& *e )8 i$*)s'ria"& #ie!are *-'a'( i !) )s!('-r.C"ie$%i"-r /e$si)$ii "i se-#er( i )$ seri!i) !) /"a'( *e s/("('-rie i !("!('-rie. $a!es' !a8 /e$si)$ea ares',i"i'e re0)"i !"are /e$'r) seri!i)" /res'a' a!"ie$%i"-r& as'#e" -ri!e/ies( *e?m,r(!(mi$'e /re*a'( ?$'re -re"e @ i a #i ?$a/-ia'( !"ie$')")i ?$ a!eeai 8i& *)/(-ra15.

Pers-$a")" *e "a e'a> ia !)$-'i$%( *e !ererea seri!i)")i /ri$ #ia*e! - m a $ * ( / e ! a r e ! " i e $ ' ) " - a ' r $ ( * e ! " a $ % a ) i i ! a m e r e i &" a eB'eri-r. Am,a"area /iese"-r *e ?m,r(!(mi$'e& !are -r #i 'rimise "as/("('-rie& se #a!e ?$'r;)$ sa! *e r'ie a#"a' ?$ !amer(.

Sec#ritatea !i i-#rana

A!!i*e$'e "e& a0res i)$ i"e *e '-' #e")" & !a'as' r- #e "e sa) a" 'e im/" i!a %i isa)ee$ime$'e *e a!es' 0e$ s)$' !-$si*era'e as/e!'e im/-r'a$'e?$ asi0)rarea )$)i!"ima' *e si0)ra$%( ?$!a*r)" )$i'(%ii

. U$ "-! im/ -r' a$' /r i $'r e a !es' ea ? " -!) /( / eri !-" )" i$!e$*ii"-r.

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C) /riire "a a!es'e /r-,"eme im/-r'a$'e /e$'r) -'e"&ma$a0eme$')" ia*mi$is'ra%ia /-' i$'ere$i ?$ s/e!ia" ?$ e*erea/ree$irii i asi0)r(rii /r-'e!%iei?m/-'ria i$!e$*ii"-r.Pe$si)$ea 6C"asi!7& es'e *-'a'( !-$#-rm /ree*eri"-r "e0a"e& ?$ !eea!e/rie'e s i ')a% i i "e *e )r0e$%(& !) - serie *e a/ara'e i m(s)ri0r)/a'e *)/(!)m )rmea8(

*e'e!'-are *e i$!e$*i)& !-$e!'a'e "a s)rse i$*e/e$*e$'e *e !)re$'

a"arme s-$-re& ?$ )$e"e %(ri -,"i0a'-rii /e$'r) s/a%ii"e /),"i!e&"a !are sea*a)0(m(s)ri *e si0)ra$%( a ieirii *i$ !"(*iri

/"asarea s'ra'e0i!( a )$-r a"arme *e i$!e$*ii

eBis'e$%a *e eB'i$!'-are& /"asa'e ?$ #)$!%ie *e ?m/(r%irea ?$s/a%i)")i -'e"ier/ese!'-are !) /-'e$%ia" !res!)' *e a #i a#e!'a'e *e i$!e$*ii

ie i r i i s!(r i *e i$! e$*i)& a,s-") ' $e!e sare /e$'r) ! "(* i r i "e /),"i!eSerici#' +e a'i$entaieDi$ ' im/ ?$ ' im/& - 'e " ie r i i a) !-$s i*era ' res 'a)ra$ ') " !a # i i$*

) $ ! - m / a r ' i m e $ 's e ! ) $ * a r ? $ - #e r ' a " - r & ! a re s e ! - $ ! e $ ' ra / e ! a 8 a re . Im a 0 i $ e a res'a)ra$')")i& !a - $e!esi'a'e /e$'r) )$i'(%i"e -'e"iere& es'e *e?$%e"es*a'-ri'( *ime$si)$i"-r re*)se a"e -/era%ii"-r *e a"ime$'a%ie&?$ !-m/ara%ie !)*iersi'a'ea a!'ii'(%i"-r -'e"iere.Ori!)m&seri! i i "e *e a" ime$'a% ie s)$' /ar'e i$'e0ra$'( a !-$!e/')")i *e!a8are i& *e a!eea& es'e $e!esar s( se asi0)re sa'is#a!erea $e-i"-ri a'e/'(ri"-r!"ie$%i"-r.$!e/$* !) /eri-a*a *e re!esi)$e& !are s;a -,sera' "a ?$!e/)')"a$i"-r1:& s;a*e'ermi$a' - s!im,are a i8i)$ii -'e"ieri"-r as)/ra a!es')i*e/ar'ame$'& a!es'a#ii$*i*e$'i#i!a' *re/' - $-)( s)rs( *e /r-#i'. C-$!e$'r$*);se /e !a"i'a'e&!rea'ii'a'e i/ea'm-s#er( !a"*(& / "(!)'(& m)"'e -'e")r i a) re)i' s( ? i a'ra0(!" ie$% i i ?$!a*r)" )$i'(%ii-' e" i ere /r i $ res 'a) ra$ 'e" e "-r . $ a!e s' se$s & $)me r-a se)$ i '( % i -'e"iere a) a/"i!a' -s'ra'e0ie a0resi( *e /r-m-are a seri!ii"-r *e -r0a$i8are *emese#es'ie sa) ?$'"$iri ?$ !a*r)" res'a)ra$'e"-r /r-/rii.$ !a*r)" /e$si)$ii 6C"asi!7)$!%i-$ea8( )$ res'a)ra$' !are /)$e "a*is/-8i%ia !"ie$%i"-r -ia>-ri sa) "-!a"$i!i - 0am(aria'( *es/e!ia"i'(%i. Me$i)ri"e ?$'-!mi'e s)$' *es'i$a'e /e$'r) mese-,i$)i'e mi! *e>)$&/r$8 sa) !i$(& /e$'r) 0r)/)ri"e *e ')ri'i sa)/e$'r) a$)mi'e ee$ime$'e.

Or-ani0area +e eeni$enteSeri!i)" -r0a$i8(rii *e ee$ime$'e *( !)rs )$ei /ie%e im/-r'a$'e& a#"a'(

?$'r;- !-$'i$)( eB'i$*ere. Es'e -r,a *es/re re)$i)$i"e i$'er$e?$' re mem,ri i )$ei -r0a$i8a% ii & ?$ ' "$i ri"e !) #)r$i8-ri i& !" ie$%ii

sa)a " ' e ? $ ' " $ i r i * e a # a ! e r i & ! ) r s ) r i * e # - r m a r e & a > ) $ 0 $ * / $ ( " a !

-$0rese.P e $ s i ) $ e a e s ' e ) $ " - ! i * e a " / e $ ' r ) a ! e s ' 0 e $ * e m a $ i # e s ' ( r i & *e-are!e& /e "$0( seri!ii"e s/e!i#i!e -#er( )$ a$sam,")*e/ r e s ' a % i i ' i / i ! - ' e " i e r e & ! a r e " e ! - m / " e ' e a 8 ( / e ! e " e * i $ ' i i a "!(')ies! ?m/re)$( )$ /r-*)s !-ere$' *e -r0a$i8are *eee$ime$'e i $) sim/"a?$!iriere *e s("i.

2.5 P"a$i#i!area a!'ii'(%ii /e$si)$ii 6C"asi!7Es'e /rima #)$!%ie a ma$a0eme$')")i& #)$!%ie *e ,a8( !are re)$e'ea!'ii'(%i "e0a'e

*e /re#i0)rarea ii'-r)")i /ri$ *e'e!'area a$'i!i/a'(a /r-,"eme"-r !) !are -r0a$i8a%ia)rmea8( s( se !-$#r)$'e. Es'e& *easeme$ea& i ir)" *e a!'ii'(%i /ri$ !are -r0a$i8a%ia/re0('e'e !(i"e*e a!%i)$e /e$'r) a /ree$i ee$')a"e"e /r-,"eme. P"a$i#i!area&!a #)$!%ie ese$%ia"( a ma$a0eme$')")i& !)/ri$*e *e#i$irea -,ie!'ie"-rsa) s!-/)ri"-r i

s'a,i"irea)$eis ' ra 'e0 i i 0e$era "e /e$'r) a' i$0erea a!es'-r -, ie!' ie& /re!)m i*e8-"'area )$ei ierarii !-res/)$8('-are *e /"a$)ri /ri$ !are sei$'e0rea8( i se!--r*-$ea8( a!'ii'(%i"e -r0a$i8a%i-$a"e.A!%i)$i"e s/e!i# i!ea"e a!es'ei /rime #)$!%ii a ma$a0eme$')")ii8ea8( *e 'e rm i$ ar ea #a !' -r i" -r /

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er ') r,a '- r i i m(s) rarea i$ # " )e$ %e i a!es'-ra s'a,i"irea s'ra'e0ii"-r *e#a"!areas'ra'e0ii"-r ?$ a!%i)$i ea"-$area "-r ?$ 'im/ s'a,i"irea res)rse"-r

*e'ermi$area m-*)")i *e m(s)rare a re8)"'a'e"-r.P"a$i#i!area es'e m-*a"i'a'ea !eamai e#i!a!e *e a a"-ri#i!a/-'e$%ia")" )ma$& ma'eria"&!-mer!ia" i ma$a0eria" *e !are*is/)$e- -r0a$i8a%ie. P"a$i#i!area 're,)ie s( #ie )$ /r-!es a$a"i'i! i s-!ia".Pri$!i/a"e"e!ara!'eris'i!i a"e /"a$i#i!(rii s)$'

Qes'e - a!'ii'a'e /ri$ eB!e"e$%( *e!i8i-$a"( i !rea'i(

Q/res)/)$e i*e$'i#i!area )$-r -/-r')$i'(%i *i$ me*i) i)'i"i8area "-rQ/ "a$)r i "e e "a,-r a'e a) "a ,a8( *es!-/e r i re a i *e8-" 'area !e"-r mai

e#i!a!e mi>"-a!e *e rea"i8areQs'a,i"e'e sa) *e'ermi$( !--r*-$area e#-r')ri"-r ')')r-rmem,ri"-r

-r0a$i8a%iei&res/e!' i /res)/)$e - !a"e *e )rma'& a'' /e$'r) ma$a0eri& !' i /e$'r)$-$;ma$a0eri

Qa$'i!i/ea8( !-$se!i$%e"e a!%i)$i"-r a*-/'a'e *e ma$a0eri !ar(s/)$s "a

s!im,(ri"e *i$me*i).E'a/e"e /"a$i#i!(rii s'ra'e0i!e s)$'1. Definirea $ii#nii !i i0i#nii %r-ani0aiei.De!"arareamisi)$iia r ' r e , ) i s ( r e / r e 8 i $ ' e i 8 i ) $ e a / e ' e r m e $ " ) $ 0 a s) / r a

a !e ea !e ?$ !e a r !( - r 0a $ i 8a % i a s( *e i $( & as )/ ra se0me$')")i *e /ia%(!(r)ia *-re'e s( i se a*rese8e i as)/ra$e - i " - r /e !are ?$!ear!( s( "esa ' is #a!( . Ea a re r- ") " *e a #-!a " i8a e$er0 i i "e & *e a "e !-$ #e r i )$se $' im e$ ' a" -r ie $' (r ii & se$s)")i i %e")")i es'e - s)rs( *e /)'ere "e0i'im( ?$si')a%ii*i#i!i"e& ?m/ie*i!( ir-sirea res)rse"-r ?$ a!'ii'(%i !are $) a)"e0(')r( !)ra%i)$ea *e a eBis 'a a -r0a$i8a% iei i a!% i-$ea8(/e$'r) #ie!are mem,r) a" -r0a$i8a%iei; ?$ m(s)ra ?$ !are es'ei$'er$a"i8a'( ; !a - i$s'a$%( !are i$*i!( a"-ri"e i /ri$!i/ii"e ?$ir')'ea!(r-ra *-re'e s( a!%i-$e8e ?$ -ri!e si')a%ie.

Ana'i0a $e+i#'#i intern !i e(tern !i ta2i'irea%2iectie'%rA$a" i8a me*i)")i /ermi'e ma$a0er i" -r s( i*e$' i#i !e-/-r')$i'(%i"e i

ame$i$%(ri"e.O*a'( !e a #-s' #-rm)"a'( *e!"ara%ia misi)$ii& /as)" )rm('-r ?"re/re8i$'(a$a"i8area-/-r')$i'(%i"-r i ame$i$%(ri"-r *i$ me*i)" eB'er$.

3. Generarea !i a'e-erea trate-ieiS'ra'e0ia !-$%i$e )$ se' *e a!%i)$i i$'e0ra'e i !--r*-$a'e /e!are #irma )rmea8( s(

"e?$'re/ri$*( /e$'r) a *-,$*i )$ aa$'a> !-$!)re$%ia"- "-si$*);i res)rse"e i!-m/e'e$%e"e.S'ra'e0ii"e #irmei $) se#)$*ame$'ea8( i im/"eme$'ea8( ?$ m-* i8-"a'.Fie!are!-$! )re $' a$' i ! i/ ea8 ( i r ea! % i- $ea 8( "a a!% i)$ i " e " )a'e *eres')"

#irme"-r !are a!%i-$ea8( ?$ a!eeai ram)r(.4. E'a2%rarea &'an#'#i +e actiit"i$ 'im/ !e -,ie!'ie"e s)$' #i$a"i'(%i *-ri'e& /"a$)ri"e re/re8i$'(mi>"-a!e i*e$'i#i!a'e

i/r-ie!'a'e /e$'r) a'i$0erea a!es'-ra. Im/-r'a$%a *e8-" '(ri i/"a$)ri"-r *e a!%i)$ea/are mai /re0$a$' a')$!i !$*!-$si*er(m !( e"e re/re8i$'( mai m)"' *e!' )$mi>"-! *ea'i$0ere a )$-r -,ie!'ie s/e!i#i!e& res/e!'i )$ i$s'r)me$'ma$a0eria".

6.I+entificarea re#re'%r antrenateI$*i#ere$' *e $ie")" /e !are se a !-$!e/e /"a$)" *e a!%i)$e&e" a a"-!a

res)rse"e"imi'a'e *e !are *is/)$e -r0a$i8a%ia sa) !-m/ar'ime$')"/e$'r) rea"i8area-,ie!'ie"-r.As'#e"& ma$a0erii -r s'a,i"i "a $ie")" a"'er$a'ie"-r *e a!%i)$ei ,)0e')" /"a$)")i&

res/e!'i'-'a" i 'a'ea res)rse"-r a$'re$a'e& !a/a,i"e /e$'r) -,%i$erea-,ie!'ie"-r *e /er#-rma$%(.Pr%-ra$area 5n ti$& a actiit"i'%r !i ta2i'ireatan+ar+e'%r +e c%ntr%'Pe$'r) e#e!') area r i0)r -as( a a !' i i '( % i " - r i a ! -$'r- ") ") i a!es'-ra&

se 're!e "a re*a!'area /"a$)")i.25


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2.= C-m)$i!area i$'er*e/ar'ame$'a"( i m-'iarea a$0a>a%i"-r *i$/e$si)$ea 6C"asi!7/.7.1 Pr%ce#' !i tiri'e +e c%$#nicareP e $ ' r ) a ; i / ) ' e a ? $ * e / " i $ i s a r ! i $ i " e " a " - ! ) " * e m ) $ ! ( ! '

m a i e # i ! i e $ ' i / e r # - r m a $ ' & ' - % i a $ 0 a > a % i i a ) $ e - i e * e ! - m ) $ i ! a r e .C-m)$i!area es'e /r-!es)" !are !)/ri$*e a$sam,")" -/era%ii"-r *e'ra$smi'ere i/rimire a i$#-rma%ii"-r i a se$s)ri"-ra!es'-ra.D e # i $ i r e a / r - ! e s ) " ) i * e ! - m ) $ i ! a r e $ ) / - a ' e # i r e * ) s ( * - a r"aas/e! ') " *e ' ra$smi 'e re i re!e/ % ie *e mesa >e & *e-are!e se

-mi 'as ' #e " - ser ie *e !a)8e & !-$se! i$ %e i sem$i # i!a % i i . $ !-$! ")8 ie &!-m)$i!area $) se re#er( $)mai "a 'ra$smi'erea mesa>e"-r er,a"e&im/"i!i 'e i i$'e$% i-$a'e& !ii$!")*e a$sam,")" /r-!ese"-r /ri$ !ares),ie!%ii sei$#")e$%ea8( re!i/r-!.I$'era!%i)$eare!i/r-!( /res)/)$e )$ /r-!es ?$ !are !-m)$i!area s(!i r!) "e ?$ am,e"e se$s)r i .EBem/") " e "-!e$ ' ?$ a!es ' se $s es 'e re"a%ia !are a eBis'a ?$ !a*r)" /e$si)$ii ?$'rese!'-r)" *e re!e/%ie i!e" *e e'a> & !are #a!e /-si, i"( eB/"-a'area e#i!ie$'( a!amere"-r i$8area /r-*)s)")i !a8are "a /arame'rii !a"i'a'ii!-res/)$8('-ri.C-m)$i!area es'e - /r-,"em( !are a i$#")e$%a ia!'ii'a'eama$a0eria"( *i$ !a*r)" -r0a$i8a%iei . Ca a'are& ma$a0erii 're,)ies(? $ % e " e a 0 ( i s ( r e ! ) $ - a s ! ( r - " ) " i ' a " a " ! - m ) $ i ! ( r i i ? $ ! a * r ) " -r 0a$i8a%iei. T-a'e #)$!%ii"e ma$a0eria"e s)$' rea"i8a'e !) a>)'-r)"/r-!es)")i *e

!-m)$i!are. C-m)$i!area es'e ese$%ia"( a'' /e$'r)e"a,-rarea *e!i8iei& !' i /e$'r) im/"eme$'area ei. Ea es'e - #-rm(*e

!-m/-r'ame$' ?$ !a*r)" -r0a$i8a%iei.$ /rim)" r$*& !-m)$i!area a re/re8e$'a /ri$!i/a")"s)/-r' /e$'r)rea"i8area!--r*-$(rii sar!i$i"-r. ?$'r)!' ?$ !a*r)" -'e")")i eBis'( -*iersi'a'emare *e sar!i$i *e ?$*e/"i$i'& es'e a,s-")' $e!esar(!--r*-$area&res/e!'i !-re"area& )$i#i!area i arm-$i8area ')')r-r a!'ii'(%i"-rie#-r')ri"-r. Pe'er Dr)!)")i i$'er"-!)'-r)")i

ei'area em-%ii"-r /)'er$i!e ?$ m-me$')" !-m)$i!(rii

/"a$i#i!area mesa>)")i !e se *-re'e a #i 'ra$smis

a!-r*area *e a'e$%ie mesa>)")i $-$;er,a"

?$!er!area *e a se /)$e ?$ si')a%ia i$'er"-!)'-r)")i.A, i " i ' a 'ea *e a !-m)$ i!ae#i!ie$' ?$ !a*r)" e!i/ei *e ")!r) es'e$e!esar( a'' /e$'r) eB/e*i'-r)" mesa>)")i&!' i /e$'r)*es'i$a'ar)" a!es')ia. ?$ a!es' se$s eBis'( !'ea !eri$%e /e$'r)a*e%i$e a/'i')*i$i *e !-m)$i!are er,a"(

Qas!)"'a')" e#e!'iQme$%i$erea !-$!e$'r(rii as)/ra mesa>)")iQ#-"-sirea !)i$'e"-r !eie !a re/ereQ

me$%i$erea s/iri')")i *es!is /e$'r) ei'area i*ei"-r /re!-$!e/)'eQasi0)rarea )$)i #ee*;,a!< i ?$!)ra>area eB/e*i'-r)")i.Ma$a0erii a) "a *is/-8i%ie 'rei mari 'i/)ri *e !-m)$i!are1. C%$#nicarea er2a'"

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;%ra'"; es'e !ea mai *es )'i"i8a'( ?$a!'ii'a'eama$a0eria"( i ?m,ra!( #-rma

!-m)$i!(rii #a%( ?$ #a%( sa) "a'e"e#-$.As i0)r (& " a $ ie ") " -r0a$i 8a% ie i & e " imi $area !ara!' er) ") i #-rma " a " !-m)$i!(rii& *ar /e$'r) a #i e#i!ie$'( $e!esi'( - ,)$( -r0a$i8are&sis'ema'i8are a!-*i#i!(rii i *e!-*i#i!(rii& /re!)m i a 'ra$smi'eriimesa>)")i i a*a/'area "a!a/a!i'a'ea *e ?$%e"e0ere ai$'er"-!)'-r)")i.2.

C%$#nicarea cri"/rime'e !ara!'er)" #-rma" /ri$*-!)me$'e"e& ra/-ar'e"e imesa>e"e s!rise !are!ir!)"( ?$ !a*r)" -r0a$i8a%iei. ?$s(&!-m)$i!areas ! r i s ( e s ' e e # i ! i e $ ' ( ? $ s i ' ) a % i i " e ? $ ! a r e s e i m / ) $ e * i s ' r i ,) i r e a i $ # - r m a % i e i " a ) $ $ ) m ( r m a r e * e - a m e $ i * i $ ! - m / a $ i e& ! $ * s),)$i'(%i"e s)$' *is/ersa'e 'eri'-ria" sa) !$* es'e $e!esar(?$re0is'rareai$#-rma%ii"-r !-m)$i!a'e.

3. C%$#nicarea c%$&%rta$enta'" * 'i$2a#' n%n*er2a'; se,a8ea8(/e

mimi!(&0es') r i & /-s') ra !-r/)" ) i & " im,a >) " s/a% i) ") i i a ' im/)" ) i . T-a'ea!es'ea -#er( )$ ime$s ,a0a> *e i$#-rma%ii !are /-' #i eB/"-a'a'e ?$ra/-r')ri"e ma$a0eria"e.

/.7./ C%$#nicarea +intre +e&arta$ent#' +e fr%nt*%ffice 5ice'e'a'te+e&arta$ente a'e &eni#nii

De/ar'ame$')" *e #r-$';-##i!e >-a!(& ?$ !a*r)" /e$si)$ii 6C"asi!7& )$r-" *e /i-' ?$#)r$i8area *e -s/i'a"i'a'e !"ie$%i"-r. $'r)!' !"ie$%ii sea*resea8( ?$ /rim)" r$* re!e/%iei/e$'r) -,%i$erea *e i$#-rma%ii !)/riire "a seri!ii"e -#eri'e *e /e$si)$e sa) ee$')a"e"e$e!"ari'(%i ire!"ama%ii& "a $ie")" a!es')i *e/ar'ame$' se !-"e!'ea8(i?$re0is'rea8( ma>-ri'a'ea i$#-rma%ii"-r !are /re8i$'( i$'eres /e$'r)!"ie$%i. De aseme$ea&*e/ar'ame$')" -#er( i$#-rma%ii"e $e!esare

!e"-r"a"'e *e/ar'ame$'e /e$'r) a /)'ea #i rea"i8a'e a!'ii'(%i"e$e!esare /res'(riiseri!ii"-r "a )$ s'a$*ar* *e !a"i'a'e s)/eri-r.

C%$#nicarea c# erici#' +e eta$ !a*r)" /e$si)$ii 6C"asi!7& ra/-r'area s'a')')")i !amere"-re"i,era'e ?$ e*erea

-!)/(rii "-r& a $)m(r)")i *e -!)/a$%i a!amere"-r i *ierse"e !ereri a"e !"ie$%i"-r se #a!e/ri$'r;-!-m)$i!are *ire!'( ?$'re re!e/%i-$er i /ers-$a")" seri!i)")i *e e'a>!ameris'e.Las#ri')" 8i"ei !ameris'e"e -r rea"i8a ra/-r')" s'a')')")i !amere"-r!are a #i 'rimisre!e/%i-$er)")i ?$ e*erea /re0('irii *e !('re a!es'aa a!'ii'(%i"-r *e !a8are *i$ 8i)a)rm('-are. $ mare /ar'e/"a$i#i!area i !--r*-$area a!'ii'(%i"-r seri!i)")i *e e'a> se a,a8a/e /"a$i#i!area -!)/(rii !amere"-r /ri$'r;)$ ra/-r' s(/'(m$a" /e! ar e ? "/re0('e'e re!e/% i-$er) " ?$ !are s)$' i$* i!a'e / "e!(r i "e is-s i r i "e

a'e/'a'e& $)m(r)" *e !"ie$%i i $)m(r)" me*i) *e!amere-!)/a'e /e$'r) #ie!are 8i. A!es'e i$#-rma%ii s)$' $e!esare /e$ 'r) area"i8a/"a$i#i!area m)$!ii a$0a>a%i"-r *i$ seri!i)" *e e'a>

C%$#nicarea c# +e&arta$ent#' a'i$entaieEs'e *i$ $-) - re"a%ie ese$%ia"( /e$'r) a asi0)ra sa'is#a!%ia !"ie$%i"-r/e$si)$ii.

A!eas'( !-m)$i!are se ,a8ea8( /e 'ra$s#er)" *ei$#-rma%ii *e "a )$ *e/ar'ame$' "a a"')" ?$'r;-#-rm( !' mai eBa!'(. $ !a*r)" /e$si)$ii 6C"asi!7& *e/ar'ame$')" *ea"ime$'a%ie ra/-r'ea8(re!e/%i-$er)")i -")m)" !e"')ie"i"-r rea"i8a'e*e !" ie$ % i /e $ ' r) a /) 'ea # i ' re!) 'e ?$#ia *e !-$' i ?$!asa'e "as#ri')" /eri-a*ei *e !a8are. De aseme$ea& *e/ar'ame$')"/rime'era/-r ') " $- i "-r ! " ie$% i s- s i % i ?$ /e$s i)$ e& /e$'r) a /) 'ea-r0a$i8aa!'ii'a'ea *e serire a mi!)")i *e>)$& a!es'a #ii$* i$!")s ?$

/re%)"!amerei.C-m)$i!area *i$'re !e"e *-)( *e/ar'ame$'e& #r-$';-##i!e ia"ime$'a%ie& es'e

im/-r'a$'( ?$ !a8)" -r0a$i8(rii *e ee$ime$'e.Fii$* )$)" *i$'re !e"e mai se"e!'eres'a)ra$'e *i$ Se,e& "ares'a)ra$')" /e$si)$ii 6C"asi!7 #re!e$' se -r0a$i8ea8(

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ee$ime$'e.$ !a*r)" a!es'ei a!'ii'(%i *e/ar'ame$')" *e a" ime$'a%ie 're,)ies(#)r$i8e8e i$#-rma%ii #r-$';-##i !e;)")i "e0a'e *e 8i)a i -ra "a !are aaea "-!ee$ime$')". De aseme$ea& re!e/%i-$er)" #)r$i8ea8(i$#-rma%ii /ar'i!i/a$%i"-r "a ee$ime$'-#eri$*);") /-si,i"i'a'ea *e ase !a8a ?$ /e$si)$e.

C%$#nicarea c# +e&arta$ent#' tenicTe$i!ia$)" ' re,)ie s( !)$-as!( s'a')')" !amere"-r ?$ai$'e *e a i$'ra ?$

!amer(i*e a re8-"a /r-,"ema 'e$i!( a/(r)'(& a!eas'( i$#-rma%ie # i i$*#)r$i8a'(

*e !('re re!e/%i-$er& *e a!eea es'e im/-r'a$'( rea"i8area)$ei !-m)$i!(ri e#i!ie$'e ?$'re !e"e*-)( *e/ar'ame$'e. Deaseme$ea& /ri$ i$'erme*i) " !-m)$i!(r ii& ma$a0er)" i'e$i!ia$)"/-' 0(si ?m/re)$( s-")%ii "a )$e"e /r-,"eme !are 'i$* s( a#e!'e8e#-ar'em)"' *is/-$i,i"i'a'ea !a8(rii ?$ /e$si)$e. De-are!e /e$si)$ea6C"asi!7 es'e i$'eresa'( *esa'is#a!erea /r-m/'( a $e-i"-r!"ie$%i"-r& a!eas'a im/)$e re8-"area ra/i*( a *e#e!%i)$i"-r&mai a"es?$ !a8)" ?$ !are *e#e!%i)$i"e a/ar ?$'r;- !amer( -!)/a'(.

U$ a"' 'i/ *e !-m)$i!are im/-r'a$'( es'e !ea *i$'re ma$a0er i a$0a>a%i.$ !a*r) "/e$si)$ ii 6C"as i!7 & se /)$e )$ mare a!!e$' /e !-m)$i!area ma$a0er ia"(?$e*erea-,% i$er i i )$-r re8) " 'a 'e ! ' ma i ,)$e sa ' is #a!erea $e- i "- r ! " ie$ % i"-r& sa'is#a!%iaa$0a>a%i"-r& rea"i8area )$)i !"ima' !' mai /"(!)'.Ma$a0er)" /e$si)$ii

es'e !-$'ie$' *e im/-r'a$%a !-m)$i!(rii !) '-a'e*e/ar'ame$'e"e& #a/' /e$'r) !are si;a s'a,i"i' -,ie!'ie"e $e!esare )$ei ,)$e*es#()r(ri a a!'ii'(%i"-r *i$ !a*r)" /e$si)$ii. As'#e"&e" 're,)ie s( se asi0)re !( '-%ia$0a>a%ii !)$-s! misi)$i"e& -,ie!'ie"e i s'ra'e0ia/e$si)$ii 're,)ie s( !ree8e )$

!"ima' *e !-m)$i!are /"(!)' s( m-'ie8e a$0a>a%ii /e$'r) a!'ii'a'ea "-r

s(i$#")e$%e8e !-m/-r'ame$')" a$0a>a%i"-r ?$ se$s)" *-ri' *e e"./.7.3 M%tiarea an-aai'%rF)$!%ia *e !--r*-$are i -r0a$i8are im/"i!(& *i$ /ar'ea ma$a0eri"-r&i

a$'re$areares)rsei )ma$e ?$ rea"i8area -,ie!'ie"-r !) a'i$0erea )$)i $ie"*e/er #- rma$%( *-r i ' . As ' #e " & "a ?$*e/ " i$ i rea #)$! % ie i *e a$ ' re$are;m-' i are a a $0a>a% i "-r & ma$a0e r i i -r0a$i 8a% ie i a) sar! i$ a * e a ; i*e'ermi$a/e s),-r*-$a%i s( ?$%e"ea0( !( )'i"i8$*);i !' mai ,i$e/r-/ri)" /-'e$% ia " /-' s(!-$'ri,)ie ?$ a!e"a i 'im/ i "a ?$*e/"i$irea-,ie!'ie"-r /r-/rii i -r0a$i8a%i-$a"e.$a!es' se$s ma$a0erii 're,)ie s( ?$%e"ea0( )rm('-are"e as/e!'e

mem,rii -r0a$i8a%iei ?$*e/"i$es! *i#eri'e r-")ri !are "emar!ea8( $e-i"ei !-m/-r'ame$')"

# i e ! a r e m e m , r ) a r e - i $ * i i * ) a " i ' a ' e ) $ i ! ( & / r i $ ! a r e s e * i s ' i $0e *e !ei"a"%i& /-'e$%ia"& i$'erese& am,i%ii& !-m/-r'ame$'&as'#e" !( *ei$e $e!esar s(

se 'ra'e8e *i#ere$%ia' a$0a>a%iire "a% i i "e e#;s),a"'er$ 're,)ie s( # ie 0)er$a'e *e /ri$!i/i) " "- ia " i '(% i i

#ie!are mem,r) a" -r0a$i8a%iei 're,)ie 'ra'a' *i#eri' ?$ #)$!%ie*e/ers-$a"i'a'ea sa !ara!'er& 'em/erame$'& !)$-'i$%e&a/'i')*i$i e'!.

Re'eana &entr# $ana-e$ent)Ma$a0erii !are *-res! s(!reas!( m-'iarea #-r%ei *e m)$!( 're,)ie s( %i$(

!-$' *e !'eae"eme$'eim/-r'a$'e1. De-are!e *i #er i % i -ame$i a) $e-i * i #er i 'e i & *e!i & ea")ea8(*i#eri' - re!-m/e$s( *a'(& ma$a0eme$')" a ?$!er!a s(

/-'rieas!(& s( arm-$i8e8e re!-m/e$se"e -#eri'e !) $e-i"em)$!i'-r)")i.2. Pe$'r) am-'ia& ma$a0eme$')" 're,)ie s( s'a,i"eas!( - "e0(')r(?$'re /er#-rma$%( i re!-m/e$s(. Deai!i& ma$a0eme$')" 're,)ie s(*ea re!-m/e$se $)mai /e$'r) /er#-rma$%e"e rea"e&e#e!'ie i s(-/reas!(& s( re%i$( re!-m/e$se"e ?$ !a8)" /er#-rma$%eii$e#i!a!esa) i$eBis'e$'e.3. Ma $a 0e ri i -r *e8 - "' a /e rs /e !' i e ?$ a" 'e & *a r

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rea " i s' e /e $' r) /er#-rma$%e"es),-r*-$a%i"-r i& '-'-*a'(& s( a>)'es),-r*-$a%ii s( /er!ea/( !( eis)$' !a/a,i"i *e/er#-rma$%e"e *-ri'e /ri$ e#-r')ri$-rma"e. M-*)" *e /er!e/%iea "sa "ar ia % i "- r ?$ i i es 'e a#e!'a ' * e eB /e!'a$% e "e ma$a0e me$') " ) i/rii$*!-m/-r'area "-r.

$ !a*r)" /e$si)$ii 6C"asi!7& /ri$!i/a"a 'e$i!( *e m-'iare a a$0a>a%i"-r -!-$s'i')ie,a$ii. $'r)!'& a$0a>a%ii /e$si)$ii s)$' ?$ marea ma>-ri'a'e 'i$eri& ,a$ii re/re8i$'()$#a!'-r m-'ia'-r #-ar'e ,)$. Ei re/re8i$'W )$ mi>"-! im/-r'a$' *e a a'i$0e

mi$im)"*i$'r;)$ s'a$*ar* *e ia%W *e!e$'& *ei *ime$si)$i"e a!es')i mi$im /-'#i *is!)'a,i"e.U$ a"' #a!'-r *e m-'iare& /e !are /e$si)$ea X C"asi! Y ?" are ?$ e*ere& es'e !e"a"!-$*i%ii"-r *e m)$!(. Ma$a0er)" /e$si)$ii es'e !-$'ie$' !( sa'is#a!%ia "a "-!)" *em)$!(es'e #-ar'e im/-r'a$'( /e$'r) -ri!e a$0a>a'& ai!i i$!")8$*);se i !-$*i%ii"e ?$!are ")!rea8(#ie!are a$0a>a'& !' i re"a%ii"e *i$'re a$0a>a%i. i$$* !-$' *e #a/')" !(/e$si)$ea X C"asi! Yes'e $-) !-$s'r)i'(& "a s'a$*ar*e e)r-/e$e i !-$*i%ii"e *e m)$!(s)$' /e m(s)r(. T-'-*a'(se ?$!ear!( me$%i$erea )$)i !"ima' /"(!)' ?$'re a$0a>a%ii/e$si)$ii& /ri$se"e!%ia !-res/)$8('-are a a$0a>a%i"-r& !-!-r*a$%a a$0a>a';/-s'&re!-m/e$sarea !-$#-rmre8)"'a'e"-r& !-m)$i!area i *ia"-0)" !-$s'r)!'i. Se 'ie !(/e$'r) /eri-a*e s!)r'e *e 'im/&a$0a>a%ii /-' #i m-'ia%i /ri$ *i#eri'e s'im)"e$'ema'eria"e sa) m-ra"e& *ar $)mai )$ !"ima'-r0a$i8a%i-$a" ,)$& /-a'e s)s%i$e m-'iarea"-r /e 'erme$ ")$0.

A$0a>a%ii s)$' /"('i%i /e$'r) m)$!a "-r& *ar m)"%i a$0a>a'-ri -#er( re!-m/e$se/e$'r)re8)"'a'e eB!e/%i-$a"e. EB/resia 9re8)"'a'e eB!e/%i-$a"e7 $) re#"e!'( - a"-are #iB(!iaria8( *e "a )$ /-s' "a a"')"& *e "a - -r0a$i8a%ie "a a"'a& *e a!eea ma$a0er)" 're,)ies(re!)$-as!( i s( r(s/"('eas!( re8)"'a'e"e !) a*e(ra' eB!e/%i-$a"e. Dei& sis'em)"*ere!-m/e$sare a a$0a>a%i"-r es'e )$ *-me$i) im/-r'a$' a" ma$a0eme$')")ires)rse"-r )ma$e& /e$si)$ea 6C"asi!7 !-$si*er( !( sa"ari)" a!-r*a' a$0a>a%i"-r es'e *es')"*em-'ia'-r /e$'r) seri!ii"e /res'a'e *e !('re a!e'ia.

/.8 Pr%ce#' +e recr#tare !i intr#ire &entr# f#rni0area +e %&ita'itate+inca+r#' &eni#nii ?C'aic@

R-")" ma$a0eme$')")i res)rse"-r )ma$e ?$ a!'ii'a'ea )$i'(%ii')ris'i!e es'e& ?$/re8e$'& *e a i*e$'i#i!a $e-i"e *e /er#e!%i-$are i&/e a!eas'( ,a8(& *e a s'a,i"i a!%i)$i !"are*e s'im)"are a/r-*)!'ii'(%ii a$0a>a%i"-r& /ri$ sa'is#a!erea as/ira%ii"-r /ers-$a"e.Ca"i'a'easeri!ii"-r #)r$i8a'e ?$ !a*r)" i$*)s'riei -'e"iere es'ei$#")e$%a'(& ?$ /rim)" r$*& *e!-m/-r'ame$')" i a'i')*i$ea/ers-a$ei !are /res'ea8( a!es' seri!i). As'#e"&ma$a0eme$')"res)rse"-r )ma$e 're,)ie s( ?i as)me i res/-$sa,i"i'a'ea )$ei/re-!)/(ri!-$s'a$'e /e$'r) !a"i'a'ea i /er#-rma$%a a$0a>a%i"-r-"-si$* - serie *e /-"i'i!i *e re!r)'are&se"e!%ie& ea")are i/re0('ire /r-#esi-$a"(.Va"-ri#i!area /-'e$%ia")")i res)rse"-r )ma$e?$ e*erea asi0)r(rii-s/i'a"i'(%ii i a )$)i 0ra* ?$a"' a" !a"i'(%ii seri!ii"-r /res'a'e$e!esi'( -s'ra'e0ie !"ar( "a $ie")" -'e")")i a$* "a ,a8( a$)mi'es'a$*ar*e *e eBi0e$%( ?$ !eea !e/rie'e

a A$a"i8a /-s')")i"-!)")i *e m)$!(;

ma$a0erii 're,)ie s( se0$*eas!( "a a!e"e !a/a!i'(%i i a,i"i'(%i !are s)$'a,s-")'$e!esare ?$ /r-!es)" *e #)r$i8are a seri!i)")i. ?$ 0e$era"&'re,)ie s( se !-$!e$'re8e /e *-ri$%a *e a i$*e& /es-!ia,i"i'a'e& /e r(,*are i /e

a!!e/'area )$ei !ri'i!i!-$s'r)!'ie., Re!r)'area; ma$a0erii 're,)ie s( )'i"i8e8e a!e"e #-rme ime'-*e *e re!r)'are !are s( asi0)re

i$#-rmarea i a!!es)"0r)/e"-r *e /ers-a$e *ire!' i$'eresa'e ?$ -!)/area /-s')ri"-r.! Se"e!%ia ;a"e0erea !e"ei mai /-'rii'e /ers-a$e !) !eri$%e"e/-s')")i. Pri$!i/a"e"e !ri'erii !are

s'a) "a ,a8a se"e!%ieires)rse"-r )ma$e s)$' /re0('irea& a/'i')*i$i"e i !a/a!i'a'ea#ie!(r)i!a$*i*a'.

* Pre0('irea ;/res)/)$e /r-!es)" *e *e8-"'are a 'r(s(')ri"-rres)rse"-r )ma$e& !are s( /ermi'(?m,)$('(%irea/r-*)!'ii'(%ii m)$!ii i a'i$0erea -,ie!'ie"-r )$i'(%ii.

e Ea")area ;

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/res)/)$e /r-!es)" *e eri#i!are a a!'ii'(%i"-r/r-*)!'ie *i$ 're!)' /e$'r) ai*e$'i#i!a !-$'ri,)%ia #ie!(r)ia"a ?$*e/"i$irea -,ie!'ie"-r.$ /r-!es)" *e

recr#tare& ma$a0er)" /e$si)$ii 6C"asi!7& re!)r0e& ?$/rim)" r$* "a a$)$%)ri"e ?$ 8iar. Dei es'e

- me'-*( !-s'isi'-are& se!-$si*er( !ea mai e#i!ie$'( *e-are!e es'e me'-*a !are /re8i$'(!eamai mare /-si,i"i'a'e *e a a*)$a )$ $)m(r !' mai mare *e!a$*i*a%i /e$'r) /-s')"a!a$'. O a"'( me'-*( !are *( re8)"'a'e/e$'r) /e$si)$ea 6C"asi!7& es'e !ea *e a$)$%are a/ers-a$e"-r *i$!a*r)" /e$si)$ii. $ )rma a!es')i a$)$%& a$0a>a%ii ?i -r a$)$%ar)*e"e i

/ri'e$ii !) /riire "a /-s')" a!a$'& #ii$* ?$ m(s)r( s( "eeB/"i!e /r-!e*)ri"e eBis'e$'e ?$!a*r)" /e$si)$ii& ei'$*);se as'#e"/eri!-")" !a /ers-a$a $-) a$0a>a'( s( $) !)$-as!(me*i)". Pe'im/)" erii& /e$si)$ea 6C"asi!7& a$0a>aea8( e"ei i s')*e$%i*e-are!e ?$ a!eas'(/eri-a*( !res! s-"i!i'(ri"e *e /ers-$a"-s/('ari. Dei a!e'ia s)$' #(r( eB/erie$%( s)$'a!!e/'a%i&*e-are!e 'i$erii ?$a%( re/e*e i $) "i se -#er( )$ sa"ari) #-ar'emare& /ri$a$0a>area "-r /e$si)$ea a$* /-si,i"i'a'ea *e a;ire*)!e !e"')ie"i"e !) a$0a>area )$)i/ers-$a" !a"i#i!a'

Ime*ia' *)/( re!r)'are& !a$*i*a%ii /e$'r) /-s')" a!a$' 're,)ieea")a%i. $ e'a/a *ee'ecie& /e$si)$ea 6C"asi!7 %i$e !-$' *e CV;)ri"e !a$*i*a%i"-r i *e !ereri"e *e a$0a>are.

S'r)!')ra i$#-rma%ii"-r*i$ CV re#"e!'( !a/a!i'a'ea *e -r0a$i8are i *e !-m)$i!are e#i!ie$'(a

!a$*i*a')")i& *e a!eea ma$a0er)" /e$si)$ii a$a"i8ea8( !) marea'e$%ie #ie!are CV. $ )rmaa$"i8ei CV;)ri"-r& se !-m/ar( #ie!are!a$*i*a' !) /r-#i")" s'a,i"i' re/ar'i8$*);i ?$*-)( !a'e0-rii /e$'r)'es' i res/i$i. A/-i se s'a,i"es'e "is'a !) /ar'i!i/a$%ii "a i$'eri).$)rma i$'eri)")i rea"i8a' !) #ie!are a$0a>a' ?$ /ar'e se a"e0e!a$*i*a')" !are se ?$!a*rea8(!e" mai ,i$e ?$ /r-#i")" s'a,i"i'.

F%r$area &r%fei%na'"se *es#(-ar( ?$ mai m)"'e e'a/e& *)/(!)m )rmea8(1. S'a,i"irea $e!esi'(%i"-r

ime*ia'e i *e /ers/e!'i( *e #-rmare/r-#esi-$a"(2. E"a,-rarea /"a$)")i i /r-0rame"-r *e#-rmare /r-#esi-$a"(3. Des#()rarea /r-0rame"-r. C-$'r-")" i ea")area /r-0rame"-r5.Ea")area e#i!ie$%ei a!'ii'(%ii *e #-rmare /r-#esi-$a"(.Me'-*a *e /er#e!%i-$are )'i"i8a'( *e/e$si)$ea 6C"asi!& es'e !earea"i8a'( "a "-!)" *e m)$!( /ri$ #-rmarea )$)i !)/") .$'re$-)"a$0a>a' i )$)" !) eB/erie$%(. $ !a*r)" a!es'ei me'-*e se /ar!)r0)rm('-are"e e'a/e

s/)$e;mi& ?$ a!eas'( e'a/( i se eB/"i!( $-)")i a$0a>a' sar!i$ai !e 're,)ie s( #a!(.

ara'(;mi,!$* es'e *em-$s'ra'( a!'ii'a'ea& eB/"i!$*;- *e;a")$0)" *er)"(rii ei. C$*

es'e $e!esar( i$s'r)irea /e$'r)*-,$*irea *e a/'i')*i$i& /re8e$'area 're,)ie #(!)'(*i$/)$!')" *e e*ere a" a$0a>a')")i !) eB/erie$%(.

"as(;m( s( - #a!

,se *( /-si,i"i'a'ea a$0a>a')")i s( rea"i8e8ea!'ii'a'ea ?$'r;)$ ri'm mai "e$'& asis'$*);1 /e '-' /ar!)rs)"a!es'eia.

'e )rme8,a')$!i !$* a$0a>a')" re/e'( a!'ii'a'ea as'#e" ?$!'s( a>)$0( "a /r-#esi-$a"ism)"

!er)' *e rea"i8area sar!i$i"-r.CAP 3. ANALIEI ECONOMICE A ACTIVIT=>IIE#i!ie$%a e!-$-mi!( r(s/)$*e m-*)")i !)m i !' se #-"-ses! res)rse"e.

C-m/arareae#e!'e"-r !) e#-r')ri"e !are "e;a) *e'ermi$a' re/re8i$'( *e #a/' $)mai - "a')r( a

e#i!ie$%eie!-$-mi!e. Tre,)ie s( se ai,( /erma$e$' ?$ e*ere i a"'e e"eme$'e !)mar #i s'r)!')ra res)rse"-r i a re8)"'a'e"-r $) 're,)ie )rm(ri'e $)mai /er#-rma$%e"e "-r /)rma'ema'i!e& !i i e#e !'e "e #a% ( * e s- !ie 'a' e& ' im /)" !e /-a' e a! % i- $a * i #e r i 'as)/ra e "eme$'e "- r * i$ s'r)!')r(& !a"i'a'ea e#e!'e"-r re8)"'a'e"e 're,)ie s( /re8i$'erea"e )'i"i'(%i s-!ia"e.Pe$'r) a ea")a e#i!ie$%a )$ei a!'ii'(%i e!-$-mi!e es'e $e!esar s( se

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!-m/are e#e!')" !)e#-r')" a$* ?$ e*ere /erma$e$' i$#")e$%a #a!'-ri"-r 'im/ i s/a%i) i're,)ie !a #ie!(r)ie#-r' s( ?i #ie a'ri,)i' $)mai e#e!')" sa)& i #ie!(r)i e#e!' s( ?i #iere!)$-s!)' '-' e#-r')"*e/)s.$ a!'ii'a'ea ')ris'i!(& e#e!'e"e )'i"e a) )$ !ara!'er !-m/"eB&as'#e" !( e#i!ie$%a e!-$-mi!(es'e s'r$s "e0a'( *e !ea s-!ia"(. Pr-,"ema e#i!ie$%ei se /)$e/es'e '-' )$*e se !e"')ie'em)$!a s-!ia"(& se !-$s)m( res)rse ma'eria"e& )ma$ei #i$a$!iare. Es'e !)$-s!)' #a/')" !(5+

-ri!e a!'ii'a'e e!-$-mi!( 're,)ie s( !-res/)$*( )$-r !eri$%e !-$!re'e a"es-!ie'(% ii & s(r(s/)$*( )$-r !eri$%e rea"e a"e ie%ii ma'eria"e i s/iri')a"e a"e -ame$i"-r.

%.&nvestiia specific re/re8i$'( a"-area i$es'i%iei '-'a"e rea"i8a'( /e$'r) !rearea)$)i "-!.Is a " - a r e a ' - ' a " ( a i $ e s ' i % i e i $ r . * e " - ! ) r i - ! ) / a ' e

0 r a * ) " * e - ! ) / a r e /rei8i-$a'es'e *e @: Z Is2::= 15325:: @: 21+2&+= RON"-!Is2::@ 12=@::: @: 1+1:: RON "-!2:2:Se -,ser( !( -*a'( !) s!(*erea a"-rii '-'a"e a i$es'i%iei ?$ '-' !e ?$seam$(

#)$!%i-$area?$ !e"e mai ,)$e !-$*i%ii a /e$si)$ii& i$es'i%ia s/e!i#i!( a /e$si)$iis!a*e& a!es' #a/'/)'$*);se *a'-ra am-r'i8(rii ,)$)ri"-r /e$'r) !are se i$es'e'e.

'.$oeficientul de eficien a unitii de cazare eB/rim( e#i!e$%a )'i"i8(rii !a/a!i'(%ii*e !a8are.[e i$es'i%ia B am-r'i8area a$)a"( !. *e eB/"-a'are $r. *e "-!)ri )'i"i8a'eB $r. *e

8i"e e##e!'ie[e2::= 15325:: B &5Z 15::: 32&+ B 3=: 1@2&35[e2::@ 12=@::: B &+Z 2@@@@ 35&2 B 3=: 22&5@2:2:C-e#i!ie$')" *e e#i!ie$%( a )$i'(%ii *e !a8are are e-")ea8( ,i$e& !res!('-r& a!es'

")!r)*-e*i$* - ,)$( )'i"i8are a !a/a!i'(%ii *e !a8are.(.$oeficientul de utilizare a capacitii de cazare ei*e$%ia8( /r-/-r%ia ?$ !are s)$')'i"i8a'e "-!)ri"e *e m)$!(.G $r. *e !amere

-!)/a'e $r. *e !amere *is/-$i,i"e B 1::G2::= @&+ 15 B 1:: 55&@1ZG

2::@ &1 15 B 1:: =5ZC-e#i!ie$')" *e )'i"i8are a !a/a!i'(%ii *e !a8are a ?$re0is'ra' *e aseme$ea -

!re'erea'' ?$ a$)" 2::=& !' i ?$ a$)" 2::@& a>)$0$* "a - a"-are !-$si*era'( ,)$( /e$'r)a*es#()ra e#i!ie$%a a!'ii'(%ii *i$ !a*r)" /e$i)$ii.

). !ragul de rentabilitate es'e /)$!')" "a !are '-'a")" !-s')ri"-r es'e e0a" !) '-'a")"e$i')ri"-r& sa) 0ra*)" *e

-!)/are /e$'r) !are $) eBis'( $i!i ,e$e#i!ii& $i!i /ier*eri.Tmr2::= 2:35=+ 1@3: B 1:: 1:1&1ZT

mr2::@ 2+3:1:: 21:5:: B 1:: 13&1=Z2:2:Va"-area a!es'i) i$*i!a'-r 're,)ie s( *e/(eas!( $ie")" 1::Z& #a/'!-$#irma' *e

!a"!)"e.31


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De/(i$* a!es' $ie"& a!'ii'a'ea /e$si)$ii *ei$e re$'a,i"(&*e!i ris!)" e!-$-mi! a #i!) a'' mai mi! !) !' $ie")" /)$!')")i m-r' a #i maire*)s.

CONCLU)$0 "a /e$si)$e ei s)$' ?$'m/i$a%i ?$'r;)$m-* #-ar'e ama,i" i /"(!)'& #ii$*a>)'a%i ?$ -,%i$erea -ri!(r-r i$#-rma%ii $e!esare "-r

Pr-#esi-$a"ism)" /ers-$a")")i *i$ !a*r)"serviciului de recepiea>)'( !"ie$%ii/e$si)$ii s( ,e$e#i!ie8e *e !-$*i%ii #-ar'e ,)$e& *e !-m)$i!are

i !-res/-$*e$%(&eB'rem *e $e!esare i im/-r'a$'e mai a"es ?$ !a8)" -r0a$i8(rii )$-r?$'"$iri *e a#a!eri.

&erviciul de ca!arees'e -#eri' *e !amere !are s)$' #r)m-s i /"(!)' ame$a>a'e& *-'a'e!) mi$i ,ar&

'e"ei8-r& iar seri!ii"e *e ?$'re%i$ere i !)r(%e$ie s)$' /r-m/'e i #-ar'e,i$e

rea"i8a'e& res/e!'$* $-rme"e *e i0ie$( i !a"i'a'e. Am/"asame$')"!amere"-r -#er( - a'm-s#er( "i$i'i'(& i$'im( i #-ar'e a/re!ia'( *e !('re !"ie$%i.Re#eri'-r "a

serviciul de alimentaiese a/re!ia8( arie'a'ea me$i)")i& !-m/"eBi'a'eaa!es')ia& /re!)m i m-*)"

im/e!a,i" *e /re8e$'are& e"eme$'e !are sa'is#a! !e"e mai ra#i$a'e i /re'e$%i-ase0)s')ri.M-'ie"e /e$'r) !are ar #i a"eas( /e$si)$ea 9C"asi!7 /e$'r) !a8are sa) res'a)ra$')"sa)!rama *i$ !a*r)" a!es'eia s)$'

"-!a"i8area /e$si)$ii& ?$ a/r-/ierea !e$')")i -ra)")i Se,e& "$0(*r)m)"$a%i-$a" !are es'e i e)r-/ea$

/e$si)$e m-*er$(& "a s'a$*ar*e ri*i!a'e

*-'(ri *e 'rei s'e"e& "a /re%)ri a!e/'a,i"e

re*)!eri *e 'ari#e /e$'r) !"ie$%ii #i*e"i$ )rma s')*i)")i rea"i8a' "a /e$si)$e /-'re/re8e$'a a$a"i8a S..O.T

P)$!'e #-r'e

!re'erea sem$i#i!a'i( a $)m(r)")i *e ')ri'i r-m$i i s'r(i$i

si$0)ra /e$si)$e *e 3\\\ *i$ 8-$(.

P)$!'e s"a,e -/),"i!i'a'e re*)s(-"i/sa s("i"-r *e !-$#eri$%(.

O/-r')$i'(%i

)' i " i 8a rea m) " ' ma i e # i! ie$ '( a res)rse "- r a ' ' s), as/e! '!a$ ' i 'a ' i ) ' i " i 8a rea ma i m) " '- r res)rse & ! ' i !a " i 'a ' i / r-*)se !)a "-area*()0a'( mai ri*i!a'(

!-re"a%ie mai ,)$( a /r-!es)")i *e ?$(%are i *e #-rmare /r-#esi-$a"(!) !ererea/ie%ei #-r%ei *e m)$!(

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#irma are - ima0i$e ,)$( ?$ r$*)" !"ie$%i"-r i /ar'e$eri"-r *e a#a!eri.

Ame$i$%(ri

ea")area *em-0ra#i!( ?$ s!(*ere& mai a"es ?$ !eea !e /rie'emi!area$a')ra"( a /-/)"a%iei

a!!e$')area !-m/e'i%iei /e /ia%(& ?$!e/erea )$-r $-i !-$s'r)!%ii/er!e/rea *e !('re s'a' a )$-r 'aBe i im/-8i'e mari.Pr-/)$eri *e ame"i-rare !a"i'a'i(Pr-/)$ #-"-sirea )$-r s'a$*ar*e -/%i-$a"e & !a )$ /-si,i" !-* a"a$0a>a%i"-r /e$si)$ii

6C"asi!7 i a$)me

C"ie$')" es'e !ea mai im/-r'a$'( /ers-a$(

C"ie$')" $) *e/i$*e *e $-i& $-i *e/i$*em *e e"

C"ie$')" $) es'e - ?$'rer)/ere a m)$!ii $-as're& e" es'e s!-/)" ei

C" ie$ ') " $e #a!e - #a-are ! ' ' i m/ es 'e !a8a ' "a /e$s i)$e & $- i ? i# a!em - #a-are seri$*);"

C"ie$')" $) es'e s'r(i$ ?$ m)$!a $-as'r(& e" es'e /ar'e a a!es'eia

C"ie$')" $) es'e - /ers-a$( !) !are s( *is!)'(m ?$ !-$'ra*i!'-ri) sa) #a%(*e!are s( $e ar('(m i$'e"i0e$%a $ime$i& $i!i-*a'( $) a !'i0a' - *is!)%ie?$!-$'ra*i!'-ri) !) )$ !"ie$'

C" ie$ ') " es 'e !e " !are $e !-ma$*( ser i! i i "e *a '- r ia $-as ' r( es 'e*e a i "e?$*e/"i$i e"e s)$' sar!i$i /e$'r) $-i

C"ie$')" meri'( 'ra'ame$')" !e" mai !)r'e$i'-r i mai a'e$' /e !are ?" /)'em *a

C"ie$')" es'e !ea mai im/-r'a$( /ers-a$( a a!'ii'(%ii /e$si)$ii i a-ri!(rei-/era%ii *i$ !a*r)" a!es'eia.$ 'im/& $a')ra /r-*)s)")i -'e"ier 're,)ie s( e-")e8e/-'rii' $e-i"-r !"ie$%i"-r. Dea!eea !)$-a'erea !"ie$'e"ei es'e - !-$*i%ie -,"ia0'-riea /e$si)$ii& ")!r) !are serea"i8ea8( /ri$ !)"e0erea sis'ema'i!( a *a'e"-r *es/re!"ie$%i *i$ #ia *e a$)$%are a

s-sirii. $s( e) !re* !( es'e $e!esar( #-"-sirea *e !es'i-$are *e -/i$ie.Ces'i-$are"e*e -/i$ie /-' s( !)/ri$*( ?$'re,(ri re#eri-'are "a

Vrs'a& /r-#esia& seB)"

Ti/)" !"ie$'e"ei i$*ii*)a"( sa) *e 0r)/& !) sa) #(r( re8erare& V.I.P. &!"ie$' 6a" !asei7& e'!.

Ci$e a e#e!')a' ee$')a"a re8erare a0e$%ie *e -ia>& !"ie$')" ?$s)i&e'!.

S)rsa *e i$#-rmare !) /riire "a eBis'e$%a /e$si)$ii

M-'ie"e -ia>)")i i se>)r)")i

Ca"i'a'ea seri!ii"-r

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Pre%)ri"e i 'ari#e"e /ra!'i!a'e *e !('re /e$si)$e

D-'(ri"e *i$ !amere

S)0es'ii"e !"ie$%i"-r.D)/( /(rerea mea /e$si)$ea 6C"asi!7 & es'e )$a *i$' re!e"e mai a/re!ia'e "-!a%ii *e/res'(ri seri!ii -'e"iere *i$ -ra)" Se,e& a!es' #a/'*a'-r$*);se ?$ mare /ar'e$ie")")i s!(8)' a" "-!a%ii"-r *i$ a!es' *-me$i)

'r(ani(rama pensiunii )lasic*

FIBA POSTULUIa#ere$'( !-$'ra!')")i *e m)$!( $r........ *i$ *a'a *e........Den#$irea &%t#'#iUC=TAR

L%c#' +ef"!#r"rii $#ncii)se*i)" res'a)ra$')")i 6C"si!7De&arta$ent),)!('(rieS#2%r+%nare) *S#&eri0are) *Re'aii f#nci%na'e); !) a$0a>a%ii *e/ar'ame$'e"-r seri!ii i a/r-i8i-$are.Sc%' &%t#'#i)' i ') "a r) " /-s ') ") i a re r- ") " *e a as i0)ra/re/ararea !-me$8i"-r me$i)ri"-r ?$'r;- ma$ier( e#i!ie$'( i /r-#esi-$is'(.

A#t%ritatea &%t#'#i))'i"i8ea8( ma'eria"e"e i a/ara')ra /)se "a *is/-8i%ie /e$'r) rea"i8area/r-*)se"-r *e ,)!('(rie !are a) #-s' !-ma$*a'e.

Atri2#ii'e &rinci&a'e !i arcini'e &ecifice)

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; /re/ararea /r-*)se"-r *e ,)!('(rie ?$ !-$#-rmi'a'e !) re%e'e"e s'a,i"i'e i !)$-rme"ei0ie$i!-;sa$i'are; m-$'ea8( /re/ara'e"e /e -,ie!'e"e a*e!a'e /e$'r) serire irea"i8ea8( e"eme$'e"ees'e'i!e a"e /re/ara'e"-r; /ar'i!i/( !) s)/eri8are "a *e'ermi$area$e!esar)")i *e ma'erii /rime *e !-ma$*a' i"a rea"i8area !-me$8i"-r *e a/r-i8i-$are;*e,arasea8( i asi0)r( !)r(%e$ia ,)!('(riei; asi0)r( im/"eme$'area i me$%i$ereas'a$*ar*e"-r *e /(s'rare i *e/-8i'are a/r-*)se"-r& semi/re/ara'e"-r i /re/ara'e"-ra"ime$'are !) res/e!'area $-rme"-r i0ie$i!-;sa$i'are ?$ i0-are; ?$*e/"i$irea a"'- sar!i$ia'ri,)i'e *e !('re s)/eri-r)" ierari!& ?$ !-$!-r*a$%( !)-,ie!'ie"e !)re$'e a"e )$i'(%ii.

S&ecificaii'e &%t#'#i)Q*i/"-m( *e !a"i#i!are ?$ *-me$i) QeB/erie$%( *e mi$im 1 a$ !a ,)!('ara>)'-r *e ,)!('arQri0)r-8i'a'e ?$ !eea !e /rie'e re0)"i"e *e i0ie$( ?$ a"ime$'a%ia /),"i!(Qima0i$a%ie !)"i$ar(& -r*-$a' i *is!i/"i$a'Q

a'i')*i$e -rie$'a'( !('re !"ie$' /-"i'e%e& a,i"i'(%i ,)$e *e !-m)$i!are&/ers-a$(e$er0i!( i ama,i"(

Qa'i')*i$e /-8i'i( i !-$!i"ia$'( ?$ re"a%ii"e !) !"ie$%ii i !-"e0iiseri-8i'a'e& !rea'ii'a'e& !-m/e'e$%(.Re&%na2i'it"i a'e &%t#'#i)Qr(s/)$*ere /e$'r) res/e!'area s'a$*ar*e"-r *e !a"i'a'e a /re/ara'e"-r rea"i8a'e i

res/e!'area 'erme$e"-r *e eBe!)%ie a

134497236 managementul serviciilor hoteliere

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