proiect tehnici operationale

AGENTIA DE TURISM S.C. Prexis S.R.L

IntroducereCentru de pelerinaj Calauza ta isi propune sa realizeze o seama de deziderate prin care cel ce participa la pelerinaj sa traiasca momente de inaltare spirituala care sa-i permita sa se apropie mai mult de "Chipul si Asemanarea" lui Dumnezeu. Ca si activitatea misionar putem spune ca acesta este principalul scop al activitatii noastre si de asemenea, este punctul in care ne deosebim radical de orice alta agentie sau cvasi-organizator de pelerinaje, care nu urmaresc altceva decat un castig material si, eventual, in ultimul rand, un folos pentru participantii la actiunile lor. Actul misionar al centrului de pelerinaje Calauza ta dezvolta mai multe situatii: 1.Promovarea ideii de pelerinaj in adevaratul sens al cuvantului, fata de alternativele existente pe piata turistica romaneasca. Este adevarat ca, pentru a imbraca cat mai atractiv programele turistice, agentiile turistice existente in piata, folosesc acest termen de "pelerinaj", tocmai pentru a atrage si credinciosii care strang foarte greu anumite sume pentru a pleca intr-un pelerinaj. Cei mai multi dintre acesti oameni, sunt credinciosi ai Bisericii Ortodoxe Romane, batrani sau salariati cu venituri reduse, care toata viata au strans bani pentru a ajunge ntr-un anumit spatiu cu o incarcatura spirituala deosebita. Centru de pelerinaj Calauza ta este obligat fata de acesti oameni. Pe de o parte, trebuie sa tragem un semnal de alarma cu privire la participarea la asa-zisele pelerinaje organizate de agentii care nu au nimic in comun cu partea religioasa si formativa a participantului, iar, pe de alta parte, trebuie sa propunem, in mod clar, variante alternative, care sa fie atractive atat ca program, cat si ca modalitate de evolutie in viata spirituala. Orice credincios care participa la aceste pelerinaje isi doreste acest lucru. 2.Avand in vedere faptul ca grupurile organizate de noi sunt eterogene, cuprinzand si oameni care au mai putina tangenta cu sacrul, participarea acestora la un act de pelerinaj reprezinta un important atu pentru reintoarcerea lor la credinta, ca urmare a faptului ca, timp de o saptamana, traiesc momente deosebite de rugaciune si cateheza, alaturi de toti participantii. 3.Adresabilitatea catre credinciosii practicanti, care asteapta prin participarea la aceste pelerinaje o reinvigorare a vietii lor crestine, o dezvoltare a sentimentului religios si nu in ultimul rand o imbogatire a universului cunostiintelor teoretice si practice. Activitatea cultica este o alta caracteristica, care ne deosebeste de orice alta agentie, este latura cultica pe care pelerinajele Centru de pelerinaj Calauza ta o propun fiecarui participant, fie el credincios sau nu. Astfel, fiecare zi de pelerinaj, incepe si se termina cu rugaciune, iar pe parcursul deplasarii preotul tine o seama de predici si cateheze, antreneaza credinciosii pentru cantari religioase, toate pentru intarirea sufleteasca, dar si pentru sporirea

1

cunostiintelor religioase si de alta factura.1 De asemenea, la vizitarea locurilor sfinte, acolo unde sunt Biserici, preotul isi imbraca epitrahilul si citeste Sf. Evanghelie care aminteste de intamplarile petrecute in acel loc, apoi face rugaciuni, atat pentru grupul de pelerini cat si pentru cei de acasa; acolo unde nu este Biserica, preotul, de asemenea, citeste pericopa evanghelica referitoare la acel loc, canta si se roaga alaturi de credinciosi. O actiune aparte in acesta privinta este permanenta grija ca intr-una din zile (de preferat duminica) sa aducem grupul de pelerini la o Biserica sau Manastire, de preferinta romaneasca, pentru a participa la Sfanta Liturghie si unde, in functie de vrednicia fiecaruia, credinciosii se pot impartasi cu Sfintele Taine. Anterior participarii la Sf. Liturghie, preotul insotitor isi ofera sprijinul credinciosilor in administrarea Sfintei Taine a Spovedaniei. Tot ca actiune cultica, putem aminti faptul ca Centru de pelerinaj Calauza ta are n vedere si respectarea poruncilor bisericesti cu privire la post. In perioada posturilor reglementate de Biserica Ortodoxa, pe cat este posibil, comandam masa cu preparate de post, pentru ca pelerinajul la unele locuri sfinte sa se imbine si cu trairea specifica unor astfel de zile. Misiunea invatatoreasca. Aceasta latura a pelerinajului se refera la toti participantii la actiunile organizate de noi, indiferent daca sunt intelectuali sau oameni cu mai putina educatie, dar cu mai multa credinta. Pe de o parte, au fiecare de invatat unii de la altii, iar, pe de alta parte, toti au de invatat de la preotul insotitor, cu rol de veritabil "pastor de turma", care trebuie sa stie cum sa cuprinda in expunerile sale acele elemente care sa-l faca indispensabil pentru grup, dar, n acelasi timp, sa fie si un povatuitor, invatator, indrumator activ al acestuia, astfel incat, dupa incheierea pelerinajului, fiecare participant sa rememoreze constructiv trairea sufleteasca a pelerinajului si sa o faca activa si in viata de zi cu zi. Desi tineretul de astazi nu prea mai are tangenta cu domeniul religios, decat in mica parte, sau participand la evenimentele religioase importante numai ca forma de diversificare a activit tilor , cu bucurie am observat ca, pana acum, la pelerinajele noastre au aderat si tineri de diverse varste, care plecand de acasa, fara o anumit idee de apartenenta la studiul sau practica religioasa, s-au ntors cu dorinta de a aprofunda ceea ce au invatat acolo. Iata cum Biserica Ortodoxa Romana, prin preotii conducatori, se poate implica in sadirea semintelor pline de roada duhovniceasca "in pamantul sufletelor" tinerilor, pentru ca Biserica nu-i respinge pe cei care nu-si exprima credinta, de vreme ce Mantuitorul "nu a venit pentru cei sanatosi, ci pentru cei bolnavi". Astfel, prin activitatea de pelerinaj, Biserica Ortodoxa Romana ii ridica pe tineri la vrednicia platii lucratorilor ce au venit in ceasul al 11 lea si au luat aceeasi plata cu cei care au venit din primul ceas. Activitatea sociala este un deziderat nobil pe care-l vizeaza Centru de pelerinaj Calauza ta, prin creearea de fonduri necesare ajutorarii categoriilor sociale defavorizate (familii cu venituri reduse, batrani, copii ai strazii etc). Este, de asemenea, un act de responsabilizare a fiecarui roman care participa la pelerinaj, pentru a-si aduce aminte si de oamenii defavorizati ai societatii noastre, care trebuie ajutati si in alte ocazii, poate mult mai substantial decat prin intermediul unui pelerinaj.

1

www.crestinortodox.ro

2

A adar in complexitatea sa, pelerinajul organizat de Centru de pelerinaj Calauza taeste o altfel de calatorie, una a sufletului insotit de trup si nu numai a trupului, o calatorie care se vrea a fi un adevarat pasaport catre mantuire.

1. Constituirea agentiei1.1. Fisa de prezentare a agentieiO echipa plina de optimism care isi doreste realizarea unei cresteri considerabile pe piata turismului S.C. Prexis S.R.L. Este o agentie de turism ce va pune la dispozitie turismul religios. In fiecare sezon S.C. Prexis S.R.L vine cu un produs turistic nou, o destinatie religioasa noua, astfel incat vacantele dumneavoastra sa fie de neuitat. Sloganul agentiei este: Gaseste drumul catre sufletul tau! . Pelerinajul religios este o constanta a umanitatii. El are motivatii multiple si semnificatii spirituale profunde cand este trait intens si inteles corect. Pelerinii sunt oameni care doresc sa viziteze si sa venereze locurile sfinte, mormintele partirilor, moastele sfintilor, icoane facatoare de minuni sau locuri unde traiesc duhovnici smeriti.2 Pelerinii, care doresc sa se imbogateasca sufleteste, pasesc alaturi de noi, pe locuri pline de sfintenie, calauziti fiind intotdeauna de un preot, care insoteste fiecare grup. Alaturi de prezentarea istoricului locurilor, realizata de ghidul vorbitor de limba romana, parintele va rosti zilnic rugaciuni de dimineata si de seara, va citi din Sfanta Scriptura, va rosti rugaciuni si ectenii pentru pelerini si pentru cei dragi de acasa, va explica semnificatia religioasa a obiectivelor vizitate, va intona cantari alaturi de pelerini, ajutandu-i pe toti pelerinii sa traiasca o atmosfera de intensa bucurie duhovniceasca. Agentia va invita in locuri minunate pentru ca dorim sa va introducem in atmosfera traita de stramosii nostrii. Daca sunteti indragostiti de locurile sfinte, de focul care arde vesnic in cartile de istorie si in zidurile vechilor manastiri din Bucovina, va oferim o vacanta de neuitat pe meleagul acestor tinuturi. Agentia este amplasata in Bucuresti, sector 4, strada Vacaresti, nr 120, bloc 69, scara 2, parter, apartament 1. Pentru contact ne gasiti la numarul de telefon 0767833191 si 0747291870 in intervalul de timp 8:00 18:00 sau la adresa de e-mail [email protected] . Societatea Comerciala S.C. Prexis S.R.L are forma juridica de societate cu raspundere limitata, ale carei obligatii sociale sunt garantate numai cu patrimoniul social, asociatii fiind obligati numai la plata partilor sociale. Societatea isi desfasoara activitatea in conformitate cu legea si prevederile actului constitutiv. Aceasta este inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J16/ 1197/ 2002 cu licenta de turism 2521/ 15.12.2008, brevet de turism 17095/ 27.10.2010. S.C. Prexis S.R.L este agentie de turism, avand licenta de turism numarul 2124, eliberata in baza H.G. 238/2001 si a ordinului Ministrului Turismului nr. 170/2001. Are sediul social in Bucuresti si poate sa infiinteze sucursale, filiale, agentii, reprezentante, birouri, puncte de lucru, magazine, depozite, in tara si strainatate, cu respectarea prevederilor legale, pe baza hotararii generale a asociatiilor.2

Prea Fericitul Patriarh al Bisericii Ortodoxe Romane Daniel

3

Activitatea principala a societatii o reprezinta activit ti ale agentiilor de turism si asistenta turistica, cod CAEN 6330.

1.2. Pasii legali de infiintare a agentiei Cererea de eliberare a licentei de turism; Certificatul de constatator de la Oficiul Registrului Comertului din care sa rezulte urmatoarele informatii: obiectul de activitate al societatii, structura actionariatului, datele de identificare a societatii; Copie legalizata a brevetului de turism al persoanei care conduce agentia; Copie de pe contractul de munca al persoanei ce detine brevetul de turism; Dovada achitarii contravalorii prestatiei efectuate pentru eliberarea licentei.

1.3. LicentiereaLicenta de turism este documentul prin care se atesta capacitatea titularului de a comercializa servicii turistice in conditii de calitate si siguranta pentru turisti3 si da posibilitatea de a infiinta o agentie de turism. Categorii de licente Tip A - agentie tour-operatoare Tip B - agetie detailista Documente necesare pentru obtinerea licentei de turism: cerere tip de eliberare a licentei de turism; copie de pe hotararea judecatoreasca de infiintare a agentului economic sau copie de pe autorizatia de functionare, iar in situatia in care din hotararea judecatoreasc nu rezulta obiectul de activitate se va anexa si copia de pe actul de constituire; copie de pe certificatul de inmatriculare in registrul comertului; copie de pe brevetul de turism al persoanei care conduce activitatea de turism; copie de pe contractul de munca al persoanei care detine brevetul de turism inregistrat la directia de munca si protectie sociala (exceptie fac persoanele care sunt inscrise ca asociati in documentele de constituire); copie de pe actele de detinere a spatiului pentru agentia de turism si pentru filialele acesteia; fisa de prezentare a agentiei de turism si a eventualelor filiale ale acesteia, daca este cazul; formularul biletului de turism pentru asigurarea serviciilor; copie de pe ordinul de plata privind transferul in contul M.D.T. a contravalorii prestatiilor efectuate de acesta pentru eliberare; copie de pe polita de asigurare incheiata cu o societate de asigurare.

3

Stanciulescu Gabriela "Tehnica operatiunilor de turism" , Editura ALL Educational , 1998.

4

Documentatia astfel intocmita se transmite reprezentantului teritorial al Directiei Generale de Autorizare si Control de Turism din cadrul Ministerului Turismului, care o verifica, solicitand eventuale completari. Termenul de solutionare a cererii este de 30 de zile si curge de la data inregistrarii documentatiei complete. Eliberarea licentei se face numai dupa verificarea la fata locului a indeplinirii criteriilor minime de catre Directia Generala de Autorizare si Control din cadrul Ministerului Turismului si consultarea cu reprezentantii din teritoriu ai asociatiei profesionale de profil. Licenta de turism se suspenda: cand la comercializarea pachetelor de servicii turistice nu se respect normele de protectia turistului; neincheierea unei polite de asigurare in caz de insolvabilitate si faliment; neasigurarea de ghizi atestati pentru derularea in bune conditii a programelor turistice; asigurarea de servicii de cazare si alimentatie in structuri de primire turistice care nu detin certificat de clasificare; functionarea agentiei sau a filialei acesteia din alta localitate decat cea in care este situat sediul agentiei, fara ca persoana care asigura conducerea sa detina brevet de turism; prestarea de servicii turistice prin filiale ale agentiei neinscrise pe licenta de turism. Licenta de turism se retrage: cand se repeta una din situatiile care a dus la suspendarea licentei; cand agentul economic renunta din proprie initiativa la desfasurarea activitatii de turism.

1.4. Brevetul agentiei de turismBrevetul de turism este documentul prin care se atesta capacitatea profesionala in domeniul turismului a persoanelor fizice care asigura conducerea agentiilor de turism sau a structurilor de primire. Tipologia brevetelor: manager n activitatea de turism; director de agentie de turism touroperatoare; director de agentie de turism detailista; director de hotel; director de restaurant; Documente necesare obtinerii brevetului: cerere tip de eliberare a brevetului de turism; dovada obtinerii dreptului de munca in Romania, in cazul cetatenilor straini; curriculum vitae; copie de pe actul de identitate;

5

copii legalizate de pe actele de studii i de calificare, de pe alte documente care atesta absolvirea unor cursuri de specializare si perfectionare in domeniu copie de pe contractul de societate pentru persoanele care au desfasurat activitati in calitate de asociati ai societatii comerciale; copie de pe certificatul de clasificare sau copie de pe licenta de turism; copii de pe cartea de munca, certificata pentru conformitate de inspectorul teritorial de munca; atestat de limba straina de circulatie internationala; atestat de limba romana, pentru cetatenii straini; certificat de cazier judiciar; copie de pe documentul privind plata in contul Ministerului Criterii pentru obtinerea brevetului: sa fie cetatean al Romaniei; cetatenii straini sa aiba domiciliul in Romania si sa detina drept de munca in Romania; sa nu detina cazier judiciar. studii - liceu cu bacalaureat; curs de calificare in una din meseriile specifice domeniului; curs de specializare; curs de formare manageriala in turism urmat in una din institutiile acreditate in acest domeniu; atestat de limba straina de circulatie internationala; vechime minim (2-8 ani in functie de tipul de brevet) in functii de executie sau manageriale in turism. Brevetul se retrage: atunci cand titularul brevetului a suferit o condamnare definitiva, fapt ce rezulta din cazierul judiciar; atunci cand din motive imputabile titularului brevetului, acestuia ii este anulata licenta de turism sau ii este retras certificatul de calificare.

2. Sructura organizatorica a agentieiAgentia de turism este o unitate specializata care organizeaza, ofera si vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora, avand rol de intermediere intre agentii economici prestatori directi de servicii turistice si turisti.4 Structura organizatorica a agentiei S.C. Prexis S.R.L este formata din urmatoarele departamente: departamentul de conducere: in cadrul acestui departament se iau toate deciziile in ceea ce priveste agen ia S.C. Prexis S.R.L. departamentul administrativ: din acest departament face parte soferul. departamentul de vanzare: din cadrul acestui departament face parte ghidul si un agent de vanzare. Acesta din urma prezinta clientilor pachetele turisticeLuca C., Chiriac C., Hurmuzescu D., Cojocariu S., Tinca C., Manualul directorului agen iei de turism, editura THR-CG, Bucure ti, 2000.4

6

oferite prin realizarea unui site mentinut si actualizat periodic, precum si realizarea unor afise care sa aduca la cunostinta pachetele turistice. Biroul secretariat , cu sarcini in efectuarea de: - Lucrari de secretariat pentru directorul tehnic; - Inregistrarea corespondentei sosite si trierea ei pentru diversele birouri si oficii si care necesita semnatura directorului tehnic; - Instruirea si coordonarea muncii paznicilor, curierilor, comisionarilor.

3. Resursele umane (organigrama, fisele de post)3.1. Organigrama

Director general

Birou de secretariat

Departamentul administrativ

Departamentul de vanzari

Sofer

Ghid turistic

Agent vanzari

3.2. Fisele de postFisa postului director general aferenta contractului de munca nr. ......... din data de ..................... Numele si prenumele: Tanase Raluca-Mihaela Functia: Director general Compatimentul: Conducere Cerinte: a) studii: Superioare b) vechime: 3 ani 7

c) alte cerin e: Cunoasterea unei limbi straine- Limba engleza si limba franceza, operare PC. Relatii: d) Ierarhice: coordoneaza si supravegheaza activitatea agentiei e) De colaborare - cu toate persoanele din cadrul intreprinderii Atributii: a) Generale: - asigura toate informatiile solicitate de turisti si de angajati; - rezolva operativ solicitarile turistilor; - raspunde pentru siguranaa clientilor pe parcursul desfasurarii programului turistic; - intocmeste formalitatile pentru organizarea si asigurarea serviciilor turistice; - promovarea schimbului de date, informatii, publicatii; - organizarea de mese rotunde, seminarii conferinte; - gestioneaza documentele cu regim special, materialele primite spre vanzare. b) Sarcini specifice: - asigura buna comunicare intre angajati; - mentine o stare de buna functionare a personalului din punct de vedere profesional. Descrierea responsabilitatilor postului 1. Privind relatiile interpersonale / comunicarea y Asigura un cadru optim pentru mentinerea unor relatii bune intre management si angajati. y Asigura reprezentarea si apararea intereselor si imaginii firmei in relatiile cu autoritatile publice centrale si locale. y Asigura mentinerea unor relatii de buna colaborare intre toate departamentele firmei. 2.Fata de echipamentul din dotare y Raspunde de functionarea in bune conditii a echipamentului, aparaturii si utilajelor din dotarea firmei. y Raspunde de insusirea si respectarea procedurilor interne legate de utilizarea in conditii optime a echipamentului, aparaturii si utilajelor din dotare, de catre intreg personalul din subordine. y Raspunde de informarea imediata a persoanelor responsabile privind orice defectiune in functionare a echipamentului cu care isi desfasoara activitatea. 3.In raport cu obiectivele postului y Raspunde de utilizarea optima a resurselor materiale, financiare, patrimoniale si umane alocate pentru atingerea obiectivelor firmei. y Raspunde de organizarea generala a activitatilor, urmarind asigurarea cu forta de munca si organizarea optima a programului de lucru, in raport cu obiectivele propuse. y Raspunde de masurile luate pentru folosirea la maximum a capacitatilor de productie, utilizarea completa a timpului de lucru si cresterea productivitatii muncii. y Raspunde de respectarea angajamentelor contractuale scrise si / sau verbale fata de clienti si fata de furnizori. y Raspunde de respectarea hotararilor Consiliului de Administratie si a deciziilor Comitetului de Directie.

8

Raspunde de informarea operativa a Directorului General asupra desfasurarii activitatii firmei, asupra principalelor probleme survenite si a masurilor adoptate. y Identifica nevoile de instruire ale personalului din subordine si asigura formarea continua a acestuia. y Raspunde de fundamentarea masurilor de motivare si sanctionare a personalului din subordine, participand (alaturi de persoanele abilitate) la luarea acestor masuri, conform procedurilor interne si prevederilor legislative in vigoare. y Raspunde de mentinerea si imbunatatirea sistemului de management al calitatii. y Raspunde de pastrarea confidentialitatii informatiilor la care are acces. 4.Privind securitatea si sanatatea muncii y Raspunde de asigurarea unui mediu de lucru sanatos in firma. Respecta normele de Securitate si Sanatate a Muncii si de PSI si raspunde de insusirea si respectarea acestora de catre toti angajatii din subordine. y Raspunde de efectuarea instruirii periodice la locul de munca a tuturor angajatilor din subordine. y Raspunde de pastrarea fiselor de instruire individuala ale angajatilor din subordine. y Raspunde de luarea la cunostinta si de aplicarea masurilor stabilite in urma evaluarii riscurilor in zonele cu risc ridicat. y Raspunde de luarea tuturor masurilor tehnice, organizatorice, igienicosanitare sau de alta natura stabilite de angajator in Planul de prevenire si protectie in urma evaluarii riscurilor, pentru asigurarea securitatii si sanatatii angajatilor din subordine. 5.Privind regulamentele / procedurile de lucru y Respecta si asigura cunoasterea si aplicarea Regulamentului Intern si a Regulamentului de Organizare si Functionare de catre intreg personalul din subordine. y Respecta si aplica politicile generale ale firmei si raspunde de insusirea si respectarea acestora de intreg personalul din subordine. y Respecta si aplica actele normative in vigoare si Contractul Colectiv de Munca aplicabil. y y (In functie de marimea, specificul si organigrama firmei, responsabilitatile postului pot diferi.) Salarizare: Salariul brut lunar este de lei noi, la care se adaug sporurile negociate.

S.C. Director General Tanase Raluca-MihaelaData:...................................

Am luat la cunostinta,

9

Fisa de post secretara aferenta contractului de munca nr. ......... din data de ..................... Nume si prenume: Micu Alexandra-Ioana Denumirea postului: Secretara Obiectivul postului: Functia de secretara presupune omniprezenta ei la diferite activitati organizate de conducere, consemnarea lucrarilor respective, preluarea, plasarea si arhivarea documentelor rezultate, etc. Responsabilitatile postului: y preia si transmite mesaje, y redacteaza corespondenta simpla, y expediaza corespondenta, y primeste vizitatorii, y organizeaza sedinte, conferinte, y organizeaza agenda sefului, y are cunostinte de contabilitate y participa la intalnirile de afaceri, y traduce din si in limbi straine (daca este cazul) Relatiile de munca - subordonata Directorului General si colaboreaza cu ceilalti angajati ai firmei; serviciul financiar-contabil pentru confirmarea evidentei stocurilor, coordonatorul departamentelor de marketing si secretariat Conditiile de munca: Secretara isi desfasoara activitatea in biroul situat in sediul social, dotat cu calculator si echipamente periferice, avand acces la telefon, fax, internet. Salariul si conditiile asigurate de firma: y Salariul realizat se compune din salariul de incadrare, plus sporuri, in functie de indeplinirea obiectivelor y Programului de lucru al al postului este de 8 ore pe zi , 5 zile pe saptamana. y Bneficiaza de un concediu de odihna anual platit de ..... zile lucratoare. y Poate beneficia de asistenta medicala privata si de asigurare de viata y Poate beneficia de instruire prin participarea la programe de training. y Poate promova in functia de asistent manager Salarizare: Salariul brut lunar este de 800 lei noi, la care se adaug sporurile negociate. S.C. Director General Tanase Raluca-MihaelaData:...................................


Fisa de post ghid turistic aferenta contractului de munca nr. ......... din data de .....................

10

Nume si prenume: Preot Turcu Ionut-Alexandru Denumire post: Ghid turistic Locul desfasurarii muncii: sediul companiei si diverse zone turistice Departament: Vanzari Subordonare: Directorului de departament Supervizare: Nu supervizeaza activitatea altor angajati Scopul postului: titularul postului are rolul de a asigura planificarea, organizarea i coordonarea programelor turistice care i-au fost ncredin ate. Activitati principale: y onoreaza cu maxim de eficienta contractele pe care le accepta; y se informeaza permanent si in detaliu asupra traseelor si obiectivelor turistice; y concepe si prezinta seturi complete si corecte de informatii turistice pentru clienti; y cunoaste si aplica prompt masurile de prim-ajutor in caz de accidente; y promoveaza toate programele, ofertele i pachetele turistice ale agentiei catre clienti; y participa la organizarea si coordonarea diferitelor evenimente speciale; y solutioneaz eficient toate solicitarile clientilor. Sarcini si indatoriri specifice: y stabileste relatii optime cu clientii si cu reprezentantii hotelurilor, pentru rezolvarea in timp util si in bune conditii a tuturor problemelor ocazionale. y prospecteaza piata de profil in vederea optimizarii continue a serviciilor. Responsabilitati ale postului: y raspunde pentru desfasurarea si finalizarea cu succes a contractelor turistice preluate/asumate. y raspunde pentru siguranta clientilor pe parcursul desfasurarii programului turistic. Autoritatea postului: y planifica, organizeaza si coordoneaza programele turistice care i-au fost incredintate prin contract. Specificatiile postului: y studii de calificare in domeniu (atestatul IATA constituie un avantaj); y experienta de minim 1 an in domeniul turistic si/sau pe un post de ghid; y cunostinte avansate de geografie; y excelente cunostinte privind piata de produse turistice si particularitatile ei; y cunostinte avansate de limba engleza, franceza si/sau germana, exprimare fluenta; y abilitati foarte bune de comunicare si negociere; y calitati organizatorice, dinamism, seriozitate, initiativa; y discurs elegant si documentat, rafinament; 11

y y y

prezenta carismatica, atitudine convingatoare, rabdare consistenta; disponibilitate pentru program flexibil si pentru deplasari; permis de conducere categoria B.

Deplasari y Frecventa: foarte dese. y Conditii asigurate: diurna, cazare, transport. Relatiile cu alte departamente: y descrise in Regulamentul de organizare si functionare si Regulamentul de ordine interioara. Conditii de munca: - lucrul se desfasoara la sediul companiei si in zonele turistice promovate in care exist contracte aflate in derulare; - program de lucru prelungit; Salarizare: Salariul brut lunar este de 1300 lei noi, la care se adaug sporurile negociate. Facilitati: telefon mobil, laptop, masina de serviciu. Sanctiunile aplicate pentru nerespectarea sarcinilor de serviciu conform rigorilor prevazute in fisa de post sunt descrise pe larg n Regulamentul intern (ROI).



Fisa de post sofer aferenta contractului de munca nr. ......... din data de ..................... Nume si prenume: Bejinariu Marius Denumire post: Sofer Cerinte: y scoala de conducatori auto categoria B+C+E; y atestat sofer profesionist transport marfa; y fara cazier judiciar; y fara antecedente rutiere grave (penal sau cu permis suspendat); y 10 clase + scoala profesionala/ studii medii; y experienta de cel putin 3 (trei) ani in conducerea de autovehicule in trafic international de marfa; y cunostinte minime de mecanica auto; y cunoasterea la nivel conversational a unei limbi de circulatie internationala (engleza, germana, franceza).

12

Obligatii y este obligat sa se prezinte la serviciu la ora fixata in program,odihnit, in tinuta corespunzatoare si sa respecte programul stabilit; y participa la pregatirea programului si la instructajele NTS si PSI; y va cunoaste si va respecta prevederile legale cu privire la circulatia pe drumurile publice, in trafic intern si international de marfuri; y pastreaza certificatul de inmatriculare, licenta de executie si copia licentei de transport, precum si actele masinii in conditii corespunzatoare, le prezinta la cerere organelor de control; y nu paraseste locul de munca decat in cazuri deosebite si numai cu aprobarea sefului de birou; y nu va conduce autovehiculul obosit sau sub influenta alcoolului, drogurilor, medicamentelor, etc. , care reduc capacitatea de conducere; y soferului ii este interzis sa transporte alte marfuri in afara celor trecute in documentele de transport; y soferul va respecta cu strictete intinerariul si instructiunile primate de la seful de birou; y soferului ii este interzis sa vorbeasca in numele firmei cu orice client al acesteia fara avizul prealabil al sefului coordonator; y se comporta civilizat in relatiile cu clientii, colegii de serviciu, superiorii ierarhici si organele de control; y atat la plecare cat si la sosirea din cursa, verifica starea tehnica a autovehicului, inclusiv anvelopele. Dupa verificare intocmeste impreuna cu seful coordonator un proces verbal de constatare, pe care il semneaza si il prezinta Biroului Auto; y nu pleaca in cursa daca constata defectiuni / nereguli ale autovehiculului si isi anunta imediat superiorul pentru a se remedia defectiunile; y nu circula fara ca aparatul tahograf / contorul de inregistrare a km-lor sa fie in functiune; y la sosirea din cursa preda sefului direct Foaia de Parcurs completata corespunzator, insotita de decontul justificativ de cheltuieli si diagramele tahograf; y la incheierea unei curse verfica: confirmarea primirii transportului de catre beneficiarul trecut in documentele de transport prin aplicarea stampilei si semnaturii acestuia in rubrica special destinata acestui scop; inchiderea fara rezerve a carnetului TIR de catre vama de destinatie, dupa caz. y in timpul operatiunii de incarcare a compartimentelor pentru marfa, soferul are urmatoarele obligatii: sa supravegheze dispunerea corecta a marfii pe platforma autovehiculului astfel incat sa nu fie depasita sarcina maxima admisibila pe axe; sa fixeze si sa asigure incarcatura (cu chituci, sipci de lemn, centuri de ancorare sau alte materiale) astfel incat transportul acesteia sa se efectueze in conditii de maxima siguranta. y inainte de plecarea in cursa soferul are obligatia sa verifice: concordanta dintre documentele de transport (CMR si carnet TIR), documentele marfii, tipul marfii si specificatiile din comanda de transport primita de la birou; aplicarea stampilei expeditorului pe documentul de transport CMR, in rubrica special destinata acestui scop. y soferul nu are voie sa ia in cabina persoane straine, este interzis sa treaca frontiera romana si cea straina a persoanelor necunoscute;

13

y y y

la parcarea autovehiculului soferul va lua toate masurile pentru asigurarea masinii, a compartimentelor de marfa si a sigiliilor aplicate pe acestea; comunica imediat sefului direct telefonic sau prin orice alt mijloc orice eveniment de circulatie in care este implicat; soferul va duce la indeplinire orice alte dispozitii primite de la seful de birou.

Responsabilitati: Soferul raspunde personal de: y integritatea autovehiculului pe care il are in primire; y integritatea marfurilor transportate; y cheltuirea judicioasa a sumelor primite ca avans de deplasare; y intretinerea autovehiculului, ceea ce presupune: y efectuarea la timp a reviziilor, schimburilor de ulei si filtre, gresarea elementelor ce necesita aceasta operatiune; y exploatarea autovehiculului in conformitate cu instructiunile prevazute in cartea tehnica a acestuia; y tine evidenta valabilitatii tuturor documentelor si verificarilor vehiculului; y tine legatura cu operatorul de transport care-l coordoneaza direct, transmitand informatii despre desfasurarea cursei; y soferul va raspunde personal in fata organelor in drept (politie, vama) de marfurile transportate si netrecute in documentele de transport; y soferul va raspunde in fata legii pentru pagubele cauzate firmei din vina sa si va avea contractul de munca desfacut potrivit art 130 litera i) din Codul Muncii. Salarizare: Salariul brut lunar este de 800 lei noi, la care se adaug sporurile negociate.



Fisa de post agent vanzari aferenta contractului de munca nr. ......... din data de ..................... Nume si prenume: Arhip Laura Denumire post: Agent Comercial/Vanzari Locul desfasurarii muncii: conform dispozi iilor angajatorului Departament: Birou secretariat Subordonare: Directorului de departament

14

Scopul postului: titularul postului are rolul de a asigura prezentarea, promovarea i vnzarea produselor n conformitate cu standardele i politicile comerciale ale companiei. Activitati principale: y administrarea si dezvoltarea portofoliului de clienti si de furnizori autohtoni si straini; y prezentarea, promovarea si vanzarea produselor in conformitate cu standardele si politicile comerciale ale companiei; y urmarirea realizarii planului de vanzari lunar, trimestrial, anual; y participarea la negocieri, intocmirea contractelor, monitorizarea derularii si finalizarii acestora. Sarcini si indatoriri specifice: y stabileste si participa la intalnirile cu clientii si/sau cu furnizorii; y intocmeste documentatia premergatoare intalnirilor; y redacteaza rapoartele si procesele-verbale dupa intalniri; y intocmeste documentele comerciale; y inregistreaza la zi miscarile de stocuri in fisele de magazie si le preda departamentului contabilitate. Responsabilitati ale postului: y raspunde pentru calitatea aprovizionarii clientilor; y raspunde de urmarirea incasarii sumelor datorate de catre clienti si de transmiterea documentelor de vanzare; y este responsabil de intocmirea documentelor de transport-marfa conform normativelor; y raspunde pentru modul in care se elibereaza marfa (doar pe baza documentelor fiscale). Autoritatea postului: y participa activ la planificarea si implementarea strategiei de vanzari; y asista directorul comercial la intalniri si negocieri; y urmareste derularea si finalizarea contractelor. Cerinte specifice postului: y studii superioare de specialitate; y experienta de minim 2 ani intr-un post similar din vanzari; y capacitate foarte buna de comunicare si relationare cu clientii, atentie distributiva, simt pentru detaliul semnificativ, capacitate rapida de decizie; y personalitate energica, gandire pozitiva, amabilitate si eficienta; y fara obligatii personale majore (studii n desfasurare, probleme personale consumatoare psihic, alte activitati profesionale paralele etc.); y cunostinte avansate de limba engleza; y cunostinte operare PC (Windows, Microsoft Word i Excel, Internet); y permis de conducere categoria B. Deplasari y Frecventa: des

15

y

Conditii asigurate: diurna, cazare, transport

Conditii de munca: y munca este atat de birou, cat si de teren; y program normal de lucru, uneori prelungit. Salarizare: Salariul brut lunar este de 1000 lei noi, la care se adauga sporurile negociate. Facilitati: Telefon mobil, masina de serviciu, computer personal. Sanctiunile aplicate pentru nerespectarea sarcinilor de serviciu conform rigorilor prev zute in fisa de post sunt descrise pe larg n Regulamentul intern (ROI).



4. Realizarea produsuluiPrin pachet de servicii turistice se intelege o combinatie de cel putin doua din elementele urmatoare: cazare, alimentatie, transport, tratament, agrement 5 si alte servicii suplimentare vandute sau oferite spre vanzare la un pret global atunci cand aceste prestatii depasesc 24 de ore. Pachetul pentru sejur poate fi realizat in mai multe variante structurale pentru diferite forme de turism cu sau fara transport. Realizarea unui astfel de program presupune parcurgerea urmatoarelor etape: identificarea cererii, segmentarea cererii, stabilirea serviciilor componente de baza si suplimentare, identificarea elementelor de potential natural si antropic, de contracte cu furnizorii de servicii, stabilirea alternativelor pentru programe optionale, stabilirea programelor de agrement si animatie, efectuarea calculatiei de pret, realizarea materialelor de informare, promovarea produselor. Pachetul de servicii se compune din servicii materiale (cazare, masa, transport etc.) si servicii imateriale (informatii, consultanta turistica etc.).

5


16

4.1. CerereaProdusele si serviciile turistice ale agentiei MontanTour se adreseaza unei arii extinse de consumatori, intervalul de varst variaza, fiind inclusi atat tinerilor, adulti, familiilor si celor de varsta a treia atat din orasul Bucuresti cat si din tara. Ne adresam persoanelor de orice sex, rasa, nivel de educatie, religie, statut social, tip de personalitate etc. Astfel clientela turistica se segmenteaza pe baza a trei motivatii turistice si anume: vacantele de vara sau /si iarna, scurte sejururi de agrement. Cererea de produse turistice este mare in perioada sarb torilor de iarna, de Paste, 1 Mai, dar si in vacante de vara, pentru destinatiile catre statiuni montane. Astfel agentia isi propune ca ceva atractiv si inovator, sa organizeze pachete speciale pentru studenti, tineri cu reducere de pret, dar si pentru familii si persoanelor de varsta a treia, ca si pentru oamenii de afaceri si nu numai.

4.2. ConcurentaConcurenta este foarte bine reprezentata, incepand de la agentii de mari dimensiuni, care concep si comercializeaza programe turistice variate, pana la cele mici si foarte mici, care se limiteaza la operatiuni foarte simple. In momentul in care face analiza concurentei, o agentie de turism trebuie sa se raporteze in primul rand la firmele comparabile ca profil si ca servicii oferite, care tintesc acelasi segment de clienti, si abia dupa aceea la competitorii de alta factura.6 Din datele furnizate de fostul Minister al Turismului reiese ca in Romania exista in momentul de fata aproximativ 1600 de agentii de turism. Concurenta pe piata turistica este una deosebit de acerba, din cauza numarului mare de destinatii si a abundentei ofertei organizatorilor de voiaje. O persoana sau o familie care doreste sa plece in vacanta are de ales intre sejururi pe litoral, sejururi la munte, excursii in tara, excursii in strainatate, voiaje tematice,etc. Agentia S.C. Prexis S.R.L. ofera pelerinaje peste tot in tara, in diverse formule si la toate nivelele de pret. De multe ori, ofertele agentiilor sau destinatiilor nu difera foarte mult unele de altele, fapt care accentueaza concurenta. Pe unele segmente ale pietei, pretul este un factor competitiv foarte important, in timp ce pe altele calitatea si diversitatea serviciilor sunt cele care conteaza mai mult. In sfarsit, atunci cand vorbim de concurenta de pe piata turistica, nu ar trebui sa uitam activitatile care ii ofera potentialului turist posibilitatea de a se odihni si recrea la domiciliu sau in apropierea acestuia teatrele, cinematografele, parcurile televizorul si multe altele. Aceste activitati constituie o concurenta indirecta (dar adesea puternica) pentru ofertantii din turism. In momentul in care face analiza concurentei, o agentie de turism trebuie sa se raporteze in primul rand la firmele comparabile ca profil si ca servicii oferite, care tintesc acelasi segment de clienti, si abia dupa aceea la competitorii de alta factura. 7 Astfel, concurentii agentiei noastre detin un segment de piata considerabil, acestia fiind: Basilica Travel, Pelerinaje Corint, Roua diminetii.6 7

Cristea A., Tehnologia activit ilor de turism, Editura Pro Universitaria, Bucure ti 2007. Stanciulescu Gabriela "Tehnica operatiunilor de turism" , Editura ALL Educational , 1998.

17

4.3. OfertaAgentia de turism S.C. Prexis S.R.L. pune la dispozitie o gama variata de programe turistice montane si servicii auxiliare, care se dezvolta si se imbunatatesc pe zi ce trece. Ofertele complete, cuprinse in pliante si cataloage, pot fi vizionate la sediul agentiei de turism, prilej cu care se acorda si asistenta turistica necesara pentru destinatiile solicitate, turistii avand posibilitatea de a-si crea propriile pachete turistice. Agentia de turism S.C. Prexis S.R.L.ofera si vinde pachetele, serviciile turistice proprii.

4.4. Prezentarea circuitului turistic in Bucovina O saptamana de credinta in BucovinaNoutatea acestui traseu consta in redescoperirea si cunoasterea intr-o lumina noua si mult mai atragatoare a punctelor turistice deosebit de atractive presarate de-a lungul unui cadru natural pitoresc. Traseul programului este urmatorul: Bucuresti Suceava Dragomirna Radauti - Putna (cazare) Sihastria Putnei Chilia lui Daniil Sihastru Sucevita Voronet Moldovita Cacica (cazare) Manastirea Humor Solca - Arbore Suceava (cetatea de scaun,) Campulung Moldovenesc Pasul Mestecanis (popas) Vatra Dornei(cazare) Brosteni Bucuresti

4.5. Elemente generale ale programului turisticNumar turisti: 40 Numar zile : 7 zile (6 nopti) Mijloc de transport: autocar Perioada de desfasurare a acestui program turistic: 14-20 august 2011 Numar kilometri parcursi pe zile Ziua 1 : Bucucresti Suceava Dragomirna Radauti Putna = 519km. Ziua 2: Putna Sihastria Putnei Chilia lui Daniil Sihastru = 9 km. Ziua 3: Putna Chilia lui Daniil Sihastru ( Putna) - Sucevita Voronet Moldovita Cacica = 162 km. Ziua 4: Cacica Manastirea Humor Solca Arbore Cacica = 94 km. Ziua 5: Cacica Suceava Campulung Moldovenesc Pasul Mestecanisului Vatra Dornei = 196 km. Ziua 6: Vatra Dornei Brosteni Bucuresti = 473 km. Total kilometri parcursi: 1453 km.

18

4.6. Prezentarea traseului pe zileCircuitul turistic va urmari n principal vizitarea urmatoarelor puncte turistice: ZIUA 1: 14.08.2011 Ora 7.00: Intalnire In Piata Unirii, Bucuresti. Plecare cu autocarul catre Suceava pe traseul Buzau-Ramnicu Sarat-Focsani-Bacau-Roman-Falticeni-Suceava. Ora 13:30 : pranz la Hanul Ancutei, mancare traditionala specifica zonei. Ora 15.00: Sosire Suceava, vizitare Manastirea Sf. Ioan cel Nou. Plecare spre Dragomirna si vizitarea Manastirii Dragomirna. Ora 19.00: Cazare si cina la pensiunea Manastirii Putna.

ZIUA 2: 15.08.2011 Ora 8:00 : Vizitarea Manastirii Putna cu hramul Adormirea Maicii Domnului si participarea la Sfanta Liturghie. Ora 13:00 : pranz la aceasti manastire impreuna cu soborul de preoti care au slujit la Sfanta Litughie si primirea de Binecuvantari de la Inalt Prea Sfintitul Teofan Savu, Mitropolitul Moldovei si Bucovinei. Ora 15:00 : vizitarea Sihastriei Purnei si a Chiliei lui Daniil Sihastru. Ora 19:00 : Cazare si traditionala cina la pensiunea Manastirea Putna in compania unui cor de muzica psaltica specific zonei bucovinene. Ora 00:00 : Participare la Miezonoptica impreuna cu ghidul, Preot Turcu IonutAlexandru. ZIUA 3: 16.08.2011 Ora 8:00 : mic dejun la pensiunea Manastirea Putna. Ora 9:00 : plecarea de la pensiune si vizitarea Manastrii Sucevita. Ora 10:30: participare la slujba Sfintei Liturghii la Manastirea Sucevita Ora 12:30 : pranz la Manastirea Sucevita impreuna cu maicile de la aceasta manastire si cu un sobor de preoti. Ora 14:00 : plecare spre Voronet si vizitarea Manastirii Voronet vestita pentru coloarea sa nemaintalnita albastru de voronet. Vizitarea Manastirii Moldovita, unul dintre cele mai vechi asezaminte monarhale. Ora 19:00 : sosire la Cacica si cazare la Manastirea Cacica. ZIUA 4: 17.08.2011 Ora 8:00 : mic dejun la restaurantul Martisorul din Cacica. Ora 9:00 : vizitarea Minei de sare din Cacica si slujire la capela ortodoxa din aceasta mina. Ora 13:00 : pranz si vizitarea Catedralei Romano-Catolica din aceeasi localitate, Cacica. Vizitarea Manastirii Humor, a Pietrelor Muierilor din Solca si a Manastrii Arbore, unde se va participa si la Slujba Sfantului Maslu. Ora 20:00 : intoarcere la Manastirea Cacica si servirea cinei.

19

ZIUA 5: 18.08.2011 Ora 8:00 : mic dejun la restaurantul Martisorul din Cacica Ora 9:00 : plecarea spre Suceava unde se ca vizita Cetatea de Scaun a lui Stefan cel Mare si se participa la Sfanta Liturghie la Manastirea Sfantul Ioan cel Nou. Ora 13:00 : pranz la restaurantul Farestin si plecare spre Campulung Moldovenesc, unde se va face un mic popas la Pasul Mestecanisului, dupa care vom porni spre Vatra Dornei. Ora 19:00 : cazare la Vatra Dornei la Manastirea Acoperamantul Maicii Domnului.

6 ZIUA: 19.08.2011 Ora 8:00 : mic dejun la Manastirea Acoperamantul Maicii Domnului. Ora 9:00 : participarea la slujba Sfintei Liturghii Ora 12:00 : pranz Ora 13:00 : vizitarea Catedralei Sf. Treimi si pariciparea la activitatile monarhale. Ora 19:00 : cina la Manastirea Acoperamantul Maicii Domnului. 7 ZIUA: 20.08.2011 Ora 8:00 : mic dejun la Manastirea Acoperamantul Maicii Domnului Ora 9:00: plecare catre Brosteni unde se va vizita Biserica de Lemn, biserica unde a invatat Ion Creanga si vizitarea Muzeului Satesc pentru obiecte de cult, obiecte de arta populara. Ora 12:00: pranz restaurant Serbeca. Ora 13:00 : plecare spre Bucuresti pe traseul Piatra Neamt Gheorgheni Miercurea Ciuc Sfantu Gheorghe Brasov Ploiesti Bucuresti. Ora 21:00: sosire in Bucuresti si incheiere programului turistic O saptamana de credinta in Bucovina.

4.7. Analiza de pretAnaliza de pret a circuitului turistic ales Circuitul turistic bucocinean se desfasoara in perioada 14-21 august 2011 si prezinta in programul turistic urmatoarele obiective: Hanu Ancutei, Manastirea Sf. Ioan cel Nou, Manastirea Dragomirna, Manastirea Putna, Sihastria Putnei, Chilia lui Daniil Sihastru, Manastirea Sucevita, Manastirea Voronet, Manastirea Moldovita, Mina de sare din Cacica, Biserica Romano-Catolica din Cacica, Manastirea Humor, Pietrele Muierilor din Solca, Manastrirea Arbore, Cetatea de Scaun a lui Stefan cel Mare, Muzeul Satului Bucovinean, Pasul Mestecanisului, Mofetele din Vatra Dornei, Biserica de Lemn si Muzeul Satesc din Brosteni. Calculatia pretului de vanzare a programului turistic O saptamana de neuitat in Bucovina este analizata in urmatorul tabel, observandu-se prezentarea tipurilor de cheltuieli, alaturi de comision si asigurare, pentru ca in final sa rezulte pretul total de vanzarea a programului pentru fiecare persoana si totodata totalul pretului de vanzare pentru intreaga actiune, respectiv pentru cele 40 de persoane.

20

Calculatia pretuluiNr.crt Articole de calculatie Elemente de cheltuieli Cheltuieli cu cazarea Elemente de calcul (RON) 30 RON/np*2 nopti + 50 RON/np*4 nopti 50 RON/zi*7 zile 1453 km*11RON/100 km 260 Valoare (RON)

1

Cheltuieli directe

10400

2 3

Cheltuieli cu alimentatia Cheltuieli cu transportul Cheltuieli culturale Cheltuieli cu ghidul Cheltuieli cu soferul Cheltuieli organizatorice Alte cheltuieli Total cheltuieli directe (CD) Comision (10% * CD) Asigurare (3% * CD) TVA (24% * comision) Total costuri Rotunjiri Total pret de vnzare Total pret de vnzare n euro

350 159,8

14000 6392

4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

12 12 55 10 858,8 85,8 25,7 20,5 990,8 991 991 235

480 480 2200 400 34352 3435,2 1030,5 824,4 39642,1 39642 39642 9400

Tabel : Sursa: Neacsu Nicolae, Cernescu Andreea Economia turismului. Studii de caz. Reglementari, Editura Uranus, Bucuresti, 2003

Din cele mai sus expuse rezulta ca pretul de vanzare a programului turistic este de 991 ron/persoana sau 235 euro/persoana. Pretul este unul destul de accesibil pentru orice persoana dornica sa petreaca o saptamana de vis in Bucovina de astazi. Pretul de vanzare cuprinde atat taxele de cazare la Pensiunea Manastirii Putna, Manastirea Cacica si Manastirea Acoperamantul Maicii Domnului, cat si transportul, serviciile de ghid specializat si mancarea. Pretul nu include insa si accesele la obiectivele turistice, acestea fiind suportate de fiecare turist in parte.

21

5. Promovarea pachetului turisticAgentia S.C. Prexis S.R.L. a ales sa isi promoveze produsele turistice prin editarea de materiale publicitare si realizarea de campanii publicitare. 1. Editarea de materiale publicitare Produsele turistice sunt comercializate in principal prin intermediul cataloagelor si brosurilor. Brosura turistica este definita drept materialul de prezentare editat intr-un numar mare de exemplare si difuzat prin reteaua de sucursale si de agentii de turism. O brosura trebuie sa indeplineasca mai multe criterii: - sa aiba o fotografie colorata care sa trezeasca interesul pentru a calatori; - sa aiba trecut pretul calatoriei pentru a atrage interesul potentialului client; - calitatea grafica sa fie de o foarte buna calitate; - imaginile de pe brosura trebuie sa fie amplasate strategic in pagina astfel incat sa atraga atentia. Etapele realizarii unei brosuri: a) Conceperea brosurii. Regula conceperii unui material publicitar este urmatoarea: cu cat o tara este mai putin incantatoare, cu atat estetica si calitatea fotografiei trebuie sa permita infrumusetarea realitatii. b) Difuzarea brosurii. Brosurile sunt difuzate prin reteaua de sucursale a realizatorului si agentii de turism sau adresate direct, fie vechilor clienti, fie anumitor clienti potentiali, selectionati in functie de diferite criterii. Tirajul este in functie de reteaua de distributie a firmei si de numarul presupus de clienti. Costul de fabricatie al brosurii trebuie recuperat prin vanzarea produsului. 2. Realizarea de campanii publicitare In domeniul turismului exista un anumit paralelism intre actiunile de comercializare si cele de promovare: ambele fac apel la aceleasi tehnici. Publicitatea cuprinde un complex de activitati de informare a consumatorilor despre componentele, calitatea si locul unde poate fi consumat produsul firmei, in scopul stimularii vanzarilor.8 Particularitatile produsului turistic determina utilizarea unor mijloace specifice de promovare, care se impart in doua categorii: A) mijloace de promovare care atrag turistul catre firma; B) mijloace de promovare care stimuleaza revenirea turistilor. Mijloacele de promovare care atrag turistul spre agentie sunt reclama, expozitii, publicitate gratuita. Publicitatea se va putea desfasura si sub forma de: - afise, pliante; - anunturi ( la radio, in ziare, reviste, etc); - spoturi publicitare (ce vor fi difuzate la televiziunile ) - organizari de conferinta de presa (aici vor fi invitati ziaristi pentru a le prezenta ofertele din perioada respectiva, ce produse noi au mai aparut precum si preturile produselor turistice).

8

Cristea A., Tehnologia activit ilor de turism, Editura Pro Universitaria, Bucure ti 2007.

22

6. Stabilirea canalelor de distributie (vanzare)6.1. Canalele de distributiePolitica de distributie-canale de distributie, tipuri de variante strategice utilizate in distributia produsului turistic. De procesul de distributie depinde accesul clientilor la produsele dorite, preturile care sunt platite de clienti fiind in mare masura influentate de procesul de distributie, cu cat canalul de distributie este mai lung cu atat pretul pe care trebuie sa il plateasca clientii este mai mare.9 Fiecare firma isi face un sistem de distributie care de obicei se realizeaza pe termen lung , fiind destul de dificil de schimbat. Distributia este procesul prin care bunurile si serviciile destinate consumului ajung la clientii vizati. Canalele de distributie indeplinesc cateva functii esentiale: y Informare care presupune culegerea si distribuirea de informatii spre/dinspre clienti si spre/dinspre producatori. y Promovarea - o prezentare a ofertei pe care o distribuie pentru a stimula vanzarile; y Contactarea -comunicarea cu potentialii clienti; y Afirmarea cererii -; transmiterea cererii catre producatori; y Corelarea -echilibrul intre cerere si oferta ; y Negocierea pretului cu producatorii; y Distributia fizica transferul bunurilor catre clienti; y Finantarea - au mijloacele necesare acoperirii cheltuielilor legate de activitatea canalului; y Asumarea riscului- in momentul in care se contacteaza o oferta, un distribuitor isi asuma riscul de a nu putea sa comercializeze oferta respective; y Facilitarea platilor. In domeniul turismului distributia trebuie sa asigure accesul turistilor la serviciile solicitate. Accesul presupune o serie de elemente similare cu cele prezentate anterior: Informarea presupune asigurarea catre turisti unor informatii suficienteadoptarii deciziei de cumparare de catre consumtori. Sistemul de rezervare si vanzare presupune existenta unui sistem de rezervare este esentiala in domeniul turismului , deoarece astfel turistii pot sa rezerve din timp serviciile dorite cum este in cazul petrecerii vacantelor de vara sau Craciun. Sistemul de rezervare poate opera la mai multe niveluri (vanzare directa, turoperatori, agentii de turism). Transportul presupune accesul turistilor la destinatiile turistice presupune deplasarea acestora la destinatie .Atractivitatea unui produs turistic depinde in mare masura de conditiile de transport: durata, comoditatea, costul. Cazarea este foarte importanta din punct de vedere al acesibilitatii turistilor. Un spatiu de cazare trebuie sa fie accesibil turistilor atat din punct de vedere calitativ cat si din punct de vedere cantitativ.9


23

Infrastructura locala conditioneaza acesibilitatea produsului turistic prin o serie de elemente precum: caile de acces, spatiile de stationare, transportul local, serviciile publice. Conditiile climatice influenteaza prin cateva elemente precum : sezonul ploilor, caldura excesiva, frigul. Un produs turistic poate fi vandut prin o multitudine de canale de distributie: propria forta de vanzare, prin oficii de turism, centrale de rezervare, cluburi sau asociatii, birou de reprezentare hoteliera, prin turoperator, agentie de turism. Dimensiunea unui canal de distributie este data de lungimea canalului, latimea si adancimea lui. Canalele de distributie au diferite lungimi. Lungimea canalului reprezinta numarul de intermediari prin care trece produsul pentru a ajunge la client. Canalele de distributie pot fi directe (nu exista intermediari) sau pot fi cu intermediari si aici se vorbeste de canale scurte sau lungi. Latimea canalului reprezinta numarul unitatilor prin care se asigura distribuirea unui produs in cadrul fiecarei faze. Adancimea canalului exprima gradul de apropiere al distribuitorului de punctele de consum. In industria turistica intermediarii indeplinesc cateva functii: y Functia de studiere a pietei si de previzionare; y Functia de identificare de noi produse; y Functia tehnica , de fabricare a produselor; y Functia economica legata de fixarea preturilor.

6.2. Distributia directa si distributia prin intermediarDistributia directa prezinta avantajul unor preturi mici ale produsului deoarece nu exista intermediari care sa mareasca preturile, pretul este bazat in principal pe cheltuieli de productie. Exista riscul ca producatorul chiar daca realizeaza un produs foarte bun sa nu realizeze o politica de distributie corespunzatoare si produsul respectiv sa ajunga sa nu fie cunoscut de publicul vizat. Distributia prin intermediari. In turism principalul intermediar poate sa fie turoperatorul sau agentia de turism. In aceste cazuri cheltuielile de distributie sunt impartite intre parteneri. Chiar daca folosirea de intermediari necesita cheltuieli suplimentare activitatea de distributie desfasurata de acestia poate fi mult mai eficienta decat daca este realizata direct de producator. Alte avantaje pe care le prezinta folosirea unui sistem de intermediere sunt: asigurarea unui minim de investitii in domeniul publicitar, informarea populatiei locale pentru ca aceasta sa aiba o atitudine favorabila fata de activitatile turistice, pregatirea ofertei si stimularea intermediarilor, planificarea si gestionarea coerenta a activitatii turistice. Strategii de distributie utilizate in industria turistica. Si in cadrul distributiei putem vorbi de strategii de distributie. Cel mai des intalnite sunt:10

10

Cristea A., Tehnologia activit ilor de turism, Editura Pro Universitaria, Bucure ti 2007.

24

1. Distributie selectiva - aceasta presupune selectarea unui numar mic de distribuitori care au dreptul sa distribuie serviciul pe piata, cand se practica acest tip de distributie scad foarte mult efectele comercializarii din partea producatorului. 2. Distributie exclusiva - se utilizeaza un singur intermediar. Acest tip de distributie este utilizat cand se urmareste sa se pastreze de catre producator controlul asupra procesului de distributie si asupra rezultatelor obtinute de intermediari. 3. Distributie extensiva - presupune organizarea si utilizarea unui numar mare de intermediari. Cand producatorul urmareste o cat mai buna acoperire a pietei. In activitatea pe care o desfasoara fiecare firma acorda o atentie deosebita alegerii sistemului de distributie prin intermediul caruia se va realiza transferul produsului sau serviciului catre consumatorul final.pentru aceasta fiecare firma trebuie sa analizeze foarte rigros atat avantajele cat si dezavantajele fiecarui sistenm de distributie in parte . Sunt situatii in care poate fi preferat sistemul de distributie direct care implica mai multa implicare din partea producatorului -aceasta fiind preferata in cazul in care produsele turistice sunt puternic personalizate, se pune foarte mult accent pe caracteristicile serviciului si pe oferirea unei satisfactii maxime clientului si mai putin pe pret. Clientii care achizitioneaza aceste servicii nu tin cont de pret daca vor obtine satisfactia dorita.11 Sunt firme care insa vor prefera sistemul de distributie indirect - specific turismului de masa. Avand in vedere faptul ca serviciile turistice nu se materializeaza inainte de momentul consumului, clientii sunt nevoiti sa ia decizia de a achizitiona serviciul numai pe baza imaginii pe care acestia si-au format-o despre serviciul in cauza, imaginea creata in functie de informatiile primite. Imaginea pe care clientii si-o formeza despre serviciile turistice depinde foarte mult de activitatea desfasurata in cadrul canalului de distributie. In concluzie, centrul nostru de pelerinaj foloseste distributia directa si distributia exclusive, realizata prin agentul nostru de vanzari, Arhip Laura.

7. Punerea n aplicare a produsului (organizarea asisten ei turistice)Personalul specializat (asistenta turistica) este format din: Curieri; Hostess sau asistentele turistice; Ghizii turistici; Interpretii. Curierii sunt profesionistii care ii insotesc pe turisti in voiaje, punandu-le la dispozitie serviciile comandate cu anticipatie de catre agentie, pentru ca voiajul sa se desfasoare conform programului fixat, iar clientii sa nu aiba nici o preocupare vizand utilizarea mijloacelor de transport si sa se bucure de diversele bunuri si servicii in localitatile de tranzit sau de destinatie.11


25

Hostess sau asistentele turistice sunt femei tinere care indeplinesc rolul de gazda perfecta intampinandu-I pe clienti in avioane, in terenuri, pe nave, in autobuzele de linie ajutandu-i sa-si satisfaca mici necesitati, furnizand informatii si adesea referiri explicative privind localitatile parcurse. Ghizii turistici sunt profesionisti care ii intampina pe turisti in localitatile de destinatie insotindu-i in vizitarea acestora, aratandu-le frumusetile naturale, obiectivele arheologice, artistice, folclorice si istoria localitatilor. Interpretii sunt profesionisti care ii intampina pe clienti in localitatile de sosire sau de tranzit, punandu-se la dispozitia lor pentru a-i ajuta in diferite operatiuni ce trebuie efectuate pentru a ajunge la locurile unde vor trebui sa utilizeze serviciile receptive sau alte mijloace de transport pentru a continua voiajul.

ConcluziiPrincipalele motive ale pelerinajului sunt urmatoarele: 1. Pelerinajul este un memorial-vizual al locurilor unde s-a aratat in lume iubirea si lucrarea minunata a lui Dumnezeu pentru oameni si prin oameni. Pelerinul vrea sa atinga locul sfant sau moastele sfantului in care si prin care s-a aratat prezenta sfintitoare a lui Dumnezeu intr-un mod deosebit de intens, pentru ca el pelerinul sa-si intensifice credinta si iubirea sa pentru Dumnezeu. 2. De aceea, pelerinajul se face pentru a intensifica rugaciunea si viata spirituala in general; 3. Pelerinajul este adesea un act spiritual de multumire adusa lui Dumnezeu pentru binefacerile primite de la El; astfel pelerinajul este in sine un act de asceza si o ofranda de gratitudine. 4. Pelerinajul cuprinde si un act de pocainta pentru pacate, fiind completat cu marturisirea pacatelor si rugaciuni de iertare pentru mantuirea sufletului. 5. Pelerinajul poate fi motivat si de o dorinta puternica de a primi ajutorul lui Dumnezeu spre a realiza o lucrare importanta sau a primi vindecarea de o boala fizica sau psihica. Consideram ca pelerinajul nu este o nota caracteristica a anumitor persoane, nu este o harisma a catorva alesi, nici lucrare academica, dar nici act superstitios de credinta. Oricum l-am considera, pelerinajul nu este rezultatul unui proces intelectual ori sentimentalist. Pelerinajul le implica pe toate acestea ca parte integranta din dorinta crestinului de cautare a vietii de sfintenie si de modele de sfintenie. Pelerin poate si trebuie sa fie orice crestin care cauta adevarul lui Dumnezeu; el cauta un mediu sfant", asa cum afirma Paolo Giuriati, in care fiinta umana simte nevoia de a descoperi intr-un mod mai evident prezenta lui Dumnezeu. Scopul pelerinajului trebuie sa devina cu necesitate imbogatirea vietii spirituale a crestinului, schimbarea sincera si profunda a propriei vieti si imbunatatirea relatiei dintre om si Dumnezeu, intre toti crestinii, dar nu numai. Pelerinajul nu se face pentru el insusi, ci intotdeauna pentru un motiv religios. Roadele lui sunt nenumarate si tin de sensibilitatea si pregatirea sufleteasca a pelerinului ca persoana care-L percepe mai mult sau mai putin vadit pe Hristos in viata personala. Cu toate acestea exista anumite scopuri care daca sunt urmate cu fidelitate pot duce la roade nebanuite.

26

Prin pelerinaj crestinul readuce in memorie evenimentele mantuitoare ale Mantuitorului Iisus Hristos sau ale persoanei sfinte. De obicei orice pelerinaj culmineaza si este imbogatit de o contributie liturgica. Orice cantare sau rugaciune readuce in memorie faptele mantuitoare ale lui Hristos sau ale sfantului. Uneori chiar locurile sfinte sunt cinstite, ca de exemplu: Betleemul in cantarile despre Nasterea Domnului, Golgota ca loc al plangerii, reprezentat ca atare in imnele liturgice, mormantul gol ca motiv de speranta si bucurie pentru inviere. Aducerea aminte a lucrarii lui Dumnezeu cu oamenii are valoare mantuitoare pentru pelerin. El il cauta pe Dumnezeu pentru a aduce slava Sfintei Treimi si tuturor sfintilor" pentru tot ceea ce a primit si pentru ceea ce este, cu ajutorul lui Dumnezeu. Fiecare act din viata lui este inteles ca o multumire pentru ceea ce Dumnezeu i-a oferit. Prin pelerinaj crestinul depaseste dificultati ale vietii si afla in multe cazuri rezolvarea unor probleme. Exista nenumarate cazuri de vindecari miraculoase savarsite de o persoana sfanta sau o icoana facatoare de minuni, de rezolvare a unor probleme sufletesti si de redescoperire a credintei proprii in sufletul multora, fapt care tine tot de domeniul minunii. in acelasi timp, pelerinajul inseamna pentru multi spatiul si timpul in care toti oamenii sunt la fel, in care nimeni nu doreste sa arate diferenta de conditie sociala, bogatie, functie si altele. Toti sunt in cautarea a ceva ce nu poate fi evaluat in acesti termeni. Pelerinajul este o modalitate de improspatare a vietii spirituale si intarire a credintei". Credinta este mod de viata, este o traire intima, un sentiment profund, dar devine vazut prin acte palpabile. De aceea, intalnind pe altii, pelerinul invata din credinta lor, din rugaciunea intensa, din dragostea lor jertfelnica si toate aceste forme vazute ale credintei devin exemple de urmat. A fi crestin inseamna o atitudine activa, caci a nu progresa in viata crestina inseamna inceputul regresului si nu o stare intermediara, ar insemna o descrestere a intensitatii vietii spirituale. Pelerinajul este o afirmare vizibila a comuniunii cu toti sfintii Bisericii si apartenenta la acelasi Trup al lui Hristos. Astfel, pelerinajul devine un act bisericesc pentru ca duce la legatura dintre Biserica triumfatoare" din ceruri si Biserica luptatoare" de pe pamant. Sfintii devin instrumente ale salasluirii harului lui Dumnezeu si astfel, martori si calauze ale dragostei Lui catre oameni, in comuniune. Pentru aceasta cinstirea sfintilor este o forma vazuta a credintei noastre in invierea mortilor. Atunci cand ne adresam unui sfant, indiferent de perioada istorica in care a trait, ne adresam ca unei persoane vii. Prin cinstirea sfintilor in diferite feluri se cultiva ideea apartenentei la o natiune cu anumite valori si traditii bine definite. Exista multe cazuri in care localitatile iau denumirea dupa sfinti si sunt puse sub ocrotirea acestora. Chiar tarile au adeseori un ocrotitor spiritual care devine calauzitor pentru locuitorii acestei localitati.

27

Bibliografie

1. Balaure Virgil "Tehnici promotionale" , Editura Uranus , Bucuresti, 1999. 2. Cristea A., Tehnologia activit ilor de turism, Bucure ti 2007. 3. Luca C., Chiriac C., Hurmuzescu D., Cojocariu S., Tinca C., Manualul directorului agen iei de turism, editura THR-CG, Bucure ti, 2000. 4. Stanciulescu Gabriela "Tehnica operatiunilor de turism" , Editura ALL Educational , 1998. 5. Stanciulescu Gabriela Managementul agentiei de turism, Editura ASE, 2005, Bucuresti. Referinte internet: www.crestinortodox.ro www.basilicatravel.ro www.pelerinaje.ro www.mturism.ro www.anat.ro Editura Pro Universitaria,

28

Cuprins

Introducere .............................................................................................................. 1 1. Constituirea agen iei ........................................................................................... 3 1.1. Fi a de prezentare a agen iei ...... 3 1.2. Pa ii legali de nfiin are a agen iei ................................................................... 4 1.3. Licentierea...4 1.4. Brevetul agentiei de turism ..............................................................................5 2. Sructura organizatorica a agentiei ..................................................................... 6 3. Resursele umane (organigrama, fi ele de

post).....................................................7 3.1. Organigrama ....................................................................................................7 3.2. Fisele de post ................................................................................................... 7 4. Realizarea produsului............................................................................................16 4.1. Cererea .......................................................................................................... 17 4.2. Concurenta ....................................................................................................17 4.3. Oferta ............................................................................................................ 18 4.4. Prezentarea circuitului turistic in Bucovina .................................................... 18 4.5. Elemente generale ale programului turistic .................................................... 18 4.6. Prezentarea traseului pe zile........................................................................... 19 4.7. Analiza de pret .............................................................................................. 20 5. Promovarea pachetului turistic .......................................................................222 6. Stabilirea canalelor de distributie (vanzare) .................................................... 23 6.1. Canalele de distributie ................................................................................... 23 6.2. Distributia directa si distributia prin intermediar ............................................ 24 7. Punerea n aplicare a produsului (organizarea asisten ei turistice) .............. 25 Concluzii ...............................................................................................................266 Bibliografie ............................................................................................................ 28 Cuprins .................................................................................................................. 29

29

30

proiect tehnici operationale

Documents