Universitatea Transilvania din Braşov

Facultatea de Stiinţe Economice şi Administrarea Afacerilor

Proiect Tehnici Comerciale

Magazin Dm Drogerie

Seceleanu Adina Elena

Rosu Smaranda Cezara

Management Anul III Grupa 8313

Scurt Istoric

Dm-drogerie markt GmbH & Co. KG este un grup german si functioneaza sub numele

de marca farmacii DM in 11 tari europene. Sediul central în Germania este situat

în Karlsruhe .

Dm drogerie markt este una din cele mai puternice rețele de retail specializate în

domeniul frumusețe, wellness, baby, produse pentru îngrijirea casei, oferind clienților

săi o gamă largă de produse și mărci în aceste segmente.

Primele magazine dm drogerie markt au fost deschise în Germania în anul 1973,

urmând Austria în 1976. Extinderea a continuat cu Cehia, Ungaria, Slovenia, Croația,

Slovacia, Serbia, Bosnia, România și Bulgaria.

Dm drogerie markt România a fost înființată în anul 2007, an în care pe 22 noiembrie a

și deschis prima filială în orașul de pe Bega, Timișoara, unde se află și sediul central.

În același an au urmat magazinele din București.

Anii 2008 și 2009 au stat sub semnul extinderii, rețeaua extinzându-se la în orașele

Deva, Cluj Napoca, Arad, Oradea, Tîrgu Mureș, Brăila, Pitești, Constanța, Reșița,

Buzău și Lugoj ajungând să numere 20 de magazine.

În 2010 a urmat un pas important pentru consolidarea proceselor companiei, sub forma

introducerii sistemelor de concern SAP și primul sondaj de opinie în rândul angajaților

dm, proces finalizat în anul 2011 când dm a aniverstat 4 ani și a deschis cea de-a 50-a

filială.

dm drogerie markt este prezentă în Europa în 12 țări cu peste 2.800 de filiale și peste

49.000 de angajați

Principii Dm

Aici mă regăsesc. Aici cumpăr.

Provocarea noastră permanentă este modelarea unei organizații prin care să:

- înnobilăm cerințele clienților noștri,

- oferim oamenilor cu care colaborăm posibilități de dezvoltare continuă,

- acționăm ca un colectiv în comunitate.

Principiile clienților dm :

Folosind mijloacele de marketing adecvate, ne diferențiem de concurență și fidelizăm

clienții, anticipând nevoile acestora prin gama noastră de produse și servicii.

Principiile angajaților dm :

Dorim să facilităm angajaților noștri cunoașterea modului de funcționare și organizare a

firmei și să le oferim certitudinea că activitatea pe care o desfășoară este evaluată

obiectiv.

Principiile parteneriale dm :

Dorim să întreținem cu partenerii noștri o colaborare de lungă durată, bazată pe

încredere și onestitate, astfel încât aceștia să ne recunoască ca un partener cu care își

pot atinge propriile obiective.

Aspecte definitorii ale pieţei magazinului DM: Dm drogerie markt este una din cele mai puternice rețele de retail specializate în domeniul frumusețe, wellness, baby, produse pentru îngrijirea casei, oferind clienților săi o gamă largă de produse și mărci în aceste segmente. Potrivit CAEN: 4775 Comert cu amanuntul al produselor cosmetice si de parfumerie, in magazine specializate.

Studierea amplasamentului

Sediul central din Timișoara este direct responsabil de toate filialele dm din România. In prezent sunt deschise 64 de filiale in

tara.

Următoarele criterii sunt semnificative pentru alegerea locației: - cele mai bune poziții/spații în aglomerațiile comerciale urbane de top (Centre Comerciale, Retail Park, Centrul orașului, Centrul pietonal) - centre comerciale cu magazine alimentare și în apropiere de alte magazine pentru necesitatea zilnică - spațiu total: 250-450m2 - front stradal: cel puțin 12 metri suprafață vitrată - dimensiunile ideale ale spațiului: 15 m lățime și circa 25 m adâncime; la parter - orașe cu 50.000 de locuitori

Din cei aproximativ 450 m2 , sunt necesari 100 m2 pentru depozitare. Magazinele sunt pozitionate in locatii cat mai calitative: in interiorul zonelor pietonale, centre shopping, strazi comerciale, la parter, cu vitrine mari. Locatiile pot fi cladiri moderne, destinate exclusiv comertului, dar si cladiri mai vechi.

Personalul In sediul central sunt peste 60 de angajati impartiti pe urmatoarele departamente: Achiziții și Marketing, Expansiune, Resurse umane, Finanțe și Controlling Logistică si IT. Casierii si ceilalti angajati ce intra in contact cu clientii au o uniforma formata dintr-un halat alb cu sigla DM.

Elemente de organizare interioară:

Magazinele DM au o suprafata diferita, in functie de amplasamentul lor, fie localizate intr-un centru commercial sau stradal, avand un spatiu de 250-450m2.

Raionarea Magazinele dm au patru raioane: beauty, baby, wellness – in care sunt incluse sectiunile pe produse bio – si segmentul de uz casnic. Dm drogerie markt se diferentiaza de ceilalti retaileri. Supermarketurile si hypermarketurile au raioane de produse de ingrijire a corpului, dar ofertele sunt limitate din punct de vedere al numarului brandurilor prezente. Motivul pentru care cumparatorii vor alege sa achizitioneze produse din magazinele Dm va fi adancimea sortimentatiei, varietatea de optiuni pentru fiecare categorie de produse in parte, calitatea serviciilor oferite si, nu in ultimul rand, marca proprie.

Sortimentatia este foarte diversificata, fiind prezente cele mai cunoscute marci de cosmetice, produse pentru uz casnic, produse pentru copii, pentru animale de companie.

Mărci disponibile: Produse uz casnic:Persil, Ariel, Vanish, Pervol,Cif,Pur etc. Hranǎ animale: Pedigree; Wiskas; Friskies etc. Cosmetice:Colgate-Palmolive; Dove; Nivea; Londa; Garnier; Farmec; Rimmel; Syoss; Wella; Cosmetic Plant; L’oreal; Adidas Gillete etc. Baby: Pampers; Dalin;

Mărcile Dm

În drogeriile Dm sunt prezente diverse mărci ce acoperă divesitatea de nevoi ale clienţior. Pe lângă mărcile disponibile în orice hypermarket, Dm are mărcile proprii. Mai jos sunt prezentate mărcile magazinului pe cinci categorii:

Frumusețe Baby BIO Ingirjir Casa Altele

FRUMUSEŢE:

alverde cosmetică naturală Îngrijire și curățare recomandate de natură. Produsele alverde nu conțin arome

sintetice, coloranți sintetici, conservanți sintetici și nici ingrediente pe bază de uleiuri

minerale. O mare parte dintre produsele alverde poartă cu mândrie sigla de produse

Vegane, ceea ce garantează faptul că nu conțin ingrediente de proveniență animală.

Balea Această marcă de calitate exclusivă, răspunde prin sortimentația sa vastă cerințelor

variate și individuale de îngrijire a pielii și părului. Rețetele de cea mai bună calitate se

fac vinovate de îngrijirea optimă. Prin controalele riguroase făcute produselor,

standardul calității este menținut la un nivel înalt.

Balea men

Sortimentația pentru bărbați oferă o gamă largă de produse de calitate, produse

inovative pentru bărbieritul zilnic și pentru îngrijirea corpului și părului. Toate produsele

de bărbați sunt grupate și semnalizate la raft, la secțiunea "men's world".

DONTODent

Sortimentația largă oferă produse necesare unei igiene orale complete: apă de gură,

pastă de dinți și periuțe de dinți, dar și alte accesorii necesare unei igiene perfecte.

Indiferent că vorbim de dinți de lapte, dinți permanenți sau proteze DONTODent vă

oferă produsele ideale și vă ajută să îi înrijiți cât mai bine și corect.

ebelin COSMETICS & MORE

Sortimentația bogată cuprinde pe lângă perii, bureți, pile, pensule, acetonă, șervețele și

produse din vată și accesorii de păr și accesorii pentru îngrijirea feței și corpului.

Jessa

Jessa absorbante, absorbante zilnice, tampoane și produse pentru incontinență sunt

special create pentru necesitațile individuale. Absorbantele igienice oferă protecție

optimă în zilele delicate.

Programul glamour pentru tinerele care vor să fie în pas cu noile trend-uri. Gama s.he

stylezone oferă produse cosmetice și acceseorii pentru fiecare gust și fiecare buzunar.

S-quitofree Musculițele, căpușele, muștele și țânțarii vor fi ținute la distanță cu ajutorul produselor S-quitofree. Rețele răcoroase și calmante acționează imediat împotriva mușcăturilor și iritațiilor cauzate de insecte.

SUNDANCE

Pielea, părul și buzele vor fi protejate de soare cu ajutorul produselor SUNDANCE.

Sortimentația vastă oferă în plus produse de îngrijire după soare, produse

autobronzante și ochelari de soare care oferă protecție 100% împotriva razelor UV.

BABY

babylove

Indiferent dacă vorbim de hrană, îngrijire, scutece sau accesorii - babylove îndeplinește

toate cerințele delicate ale bebelușilor prin produse cu conținut, rețete și ingrediente

atent alese. Cu aceste produse părinții, dar și bebelușii, se vor simții în siguranță,

protejați.

Prinzessin Sternenzauber

Pielea delicată a fetițelor și părul lor lung sunt răsfățate cu produse de curățare și

îngrijire special create pentru ele. Produsele Prinzessin Sternenzauber cu aromele de

basm, vor transforma baia într-o lume fermecată, de poveste.

SauBär

Aromele fructate ale produselor SauBär vor avea grijă ca îngrijirea și igienă să nu

devină niciodată plictisitoare. Produsele deosebit de delicate sunt special create pentru

pielea copiilor.

BIO

DAS gesunde PLUS

Sănătate, grijă și senzație de bine - DAS gesunde PLUS oferă o varietate de articole

pentru imunitate, produse împotriva răcelii, pentru vitalitate, relaxare pentru corp și

suflet, precum și produse alimentare și pentru fitness.

Îngrijire casă

Denkmit

Detergenții accesibili și de calitate de la Denkmit sunt ajutorul ideal în curățarea și

păstrarea curățeniei zilnice din locuință. În plus această gamă oferă și o sortimentație

variată de detergenți de rufe, moderni și de cea mai bună calitate.

Profissimo

Folia de aluminiu, filtrele de ceai, sacii de gunoi, bureții, șervețelele și lumânările & Co.

de la Profissimo vă sunt zilnic și la evenimentele festive alături. Sortimentația vastă

impresionează prin produsele practice pentru masă, bucătărie și grădină.

Sanft&Sicher

Pentru standarde ridicate de calitate în domeniul intim Sanft&Sicher oferă hârtie

igienică uscată sau umedă din celuloză pentru un plus de confort. Sunt rezistente și

delicate cu pielea.

Saugstark&Sicher

Rolele de bucătărie de la Saugstark&Sicher ajută la curățarea întregii case. Datorită

structurii lor au putere mare de absorbție. Sortimentația cuprinde role de bucătărie cu

straturi diferite, două, trei sau patru, role reciclabile și role jumbo din 100% PEFC -

celuloză certificată.

Soft&Sicher

Șervețelele nazale de la Soft&Sicher delicate și rezistente sunt alcătuite din celuloză

pură 100% înăbită fără clor. Indiferent de aroma, de componența reciclabilă sau modul

de ambalare, sortimentația vastă oferă fiecărui nas produsul potrivit.

Altele

Dein Bestes

Câinii și pisicile vor fi răsfățate de gama Dein Bestes cu hrană echilibrată și variată, cu

conținut bogat de vitamine și proteine. Sortimentația este dezvoltată împreună cu

experții veterinari, care aleg ingredientele potrivite și creează rețetele cele mai

delicioase.

dm foto paradies

Pasionații de fotografie vor găsi în sortimentație filme analoage, aparate de fotografiat

de unică folosință și diverse dispozitive de stocare a informațiilor (carduri memeorie,

USB). Pentru cele mai frumoase amintiri există albume și rame pentru poze, create cu

drag de echipa noastră.

FASCÍNO

Sortimentația FASCINO oferă o gamă variată de ciorapi, șosete pentru femei și bărbați.

Indiferent de culoarea și consistența lor sunt ideali pentru cerințele fiecări zile.

Servicii

Servicii pe placul meu! Serviciile dm? Garantat cele mai bune!

Fiecare vizită la una dintre filialele dm trebuie să fie o adevărată plăcere! Zilnic angajații

noștri se îngrijesc de umplerea rafturilor, oferă sfaturi competente și o atmosferă

familiară. Pentru noi toate acestea nu sunt însă suficiente! De aceea vă oferim servicii

speciale pentru a vă simți cât mai bine în magazinele dm:

Garanţia produselor cumpărate

Schimbăm sau dăm banii înapoi pentru orice produs cumpărat, doar pe baza bonului

fiscal.

Garanţia sumei corecte

Dacă pe bonul fiscal apare un alt preţ decât cel de la raft, produsul va putea fi

achiziţionat la preţul afişat la raft.

Servicii bancomat

Puteţi plăti cumpărăturile cu ajutorul cardului în orice filială dm din țară.

Hârtie şi împachetare gratuită

Cadourile achiziționate din magazinele dm pot fi împachetate gratuit.

Marca mea

Pentru cei care doresc să economisească bani, dar nu şi calitate: produsele marcă

proprie sunt special create pentru magazinele dm. Periodic acestea sunt testate şi

premiate pentru calitatea lor.

Serviciul dm babybonus

Vă puteți înscrie direct în filialele dm din toată țara sau online prin completarea

formularului de înscriere.

Care sunt ofertele babybonus de care beneficiez?

Semestrial (la șase luni) se trimite un pachet babybonus adaptat vârstei copilului, până

când acesta împlinește vârsta de 2 ani. Astfel că un copil înscris în primele 6 luni de

viață sau înainte de naștere va primi 4 pachete babybonus, până la împlinirea vârstei

de 2 ani.

Pachetele babybonus conțin carnete de vouchere cu produse pentru copil și mamă,

broșuri informative.

Ce este pachetul de start?

Pachetul de start sau Pachetul 1 se adresează noilor născuți cu vârsta cuprinsă între 0

și 6 luni. Acesta se livrează părinților în devenire și noilor născuți. Acest pachet conține

și un produs cadou.

În cât timp de la înscriere primesc pachetul babybonus?

Pachetul babybonus se livrează în aproximativ două luni de la înscriere, din momentul

în care datele de încriere sunt complete în baza de date. Adică în baza de date sunt

prezente: o copie după certificatul de naștere al copilului (în cazul copiilor născuți),

adresă de livrare completă, cât mai exactă, detaliată (adresa de domiciliu la care se

dorește primirea pachetelor). În cazul copiilor nenăscuți pachetul babybonus se

livrează cu cel puțin o lună înainte de termenul de naștere.

De ce nu am primit pachetul babybonus?

Vârsta copilului trebuie să fie de până la 2 ani, pentru a primi pachetele babybonus.

Este foarte important ca adresa de domiciliu la care se dorește livrarea pachetelor

babybonus să fie completă. De asemenea trebuie trimisă o copie după certificatul de

naștere al copilului (în cazul în care copilul este născut). Dacă toate aceste criterii sunt

îndeplinite și totuși nu ați primit pachetul babybonus vă rugăm să ne contactați pe

adresa de e-mail babybonus@dm-drogeriemarkt.ro.

Magazinele Dm sunt prevăzute de obicei cu trei case de marcat, existând posibilitatea să achiţi cash sau la POS.

De asemenea, în funcţie de mărimea fiecăruia, clienţii au la dipoziţie două tipuri de coşuri:

Iar pentru a-şi ţine la curent clienţii cu toate ofertele şi noutăţile DM are şi catalogul său propriu ce apare o data pe lună.

Concluzii: Dm Drogerie este un magazin axat pe o gamă mai restrânsă de produse, din punct de vedere al tipurilor de produse existente. Totuşi, deşi se comercializează numai produse pentru frumuseţe, produse pentru îngrijirea casei, pentru animale de companie, pentru copii şi nu în ultimul rând produse bio, acestea sun foarte diversificate, Dm punând la dispoziţie clienţilor săi o gamă mare de mărci. În prezent este singurul magazine din România de acest gen, având ca şi cumpărătorii mai mult persoanele de gen feminin. Dm se mai diferenţiază faţă de celelalte supermarketuri , hypermarketuri prin faptul că rafturile sunt mereu pline, aşezate plăcut. Un alt aspect deloc de neglijat este ordinea prezentă printre rafturi precum şi curăţenia impecabilă, dar şi mirosul plăcut. Recomand DM celor care vor să încerce mărci noi, germane, ce nu sunt comercializate în alte magazine din ţară, dar şi celor ce vor să aibă la dispoziţie o gamă mare de produse şi mărci.