plan de afacere biciclete
DESCRIPTION
plan de afecereTRANSCRIPT
Centru de închiriere de bicicleteGreen bike- Plan de afacere -
Titular curs:Conf. Dr. Georgeta Pâni oarăș
Studen i:țBârsă teanu Raluca Ioanaș
Chitic Sînziana AdoniaAnul III, Seria II, Grupa 8
UNIVERSITATEA DIN BUCUREŞTI
FACULTATEA DE PSIHOLOGIE ŞI ŞTIINŢELE EDUCAŢIEI
SPECIALIZAREA PSIHOLOGIE
CURS – PSIHOLOGIA MANAGERIALA
Plan de afaceri
Decembrie / Bucureşti 2012
CUPRINS
I. Descriere generala a afacerii……………………………………………………………… 2
II. Cultura organizationala, filosofia si valorile centrului……………………………….... 2
III. Produse si servicii oferite.................................................................................................. 3
IV. Plan de marketing............................................................................................................. 3
V. Plan operational.................................................................................................................. 7
VI. Management si organizare............................................................................................... 8
VII. Costuri pentru inceputul afacerii si capitalizare.......................................................... 9
VIII. Plan financiar................................................................................................................. 9
IX. Anexe............................................................................................................................... 10
X. Bibliografie........................................................................................................................18
Bârsă teanu Raluca, Chitic Sînzianaș 2
Psihologie, anul III, seria II, grupa 8
Plan de afaceri
I. Descrierea generala a firmei:
Centrul de inchiriere de biciclete Green bike are ca obiectiv principal oferirea unui
echipament propice si de buna calitate iubitorilor de miscare in aer liber si sport, scopul fiind
acela de a ne promova serviciile, un stil de viata mult mai sanatos si o atitudine eco-friendly.
II. Cultura organizationala, filosofia si valorile centrului:
Afacerea noastra are o cultura de tip persoana, are in centrul atentiei individul, incercandu-
se ajutarea acestuia astfel incat el sa isi atinga obiectivele. Modelul pe care il promovam este
cel colegial bazandu-se pe o relatie de tip partenerial cu orientarea managerului spre munca de
echipa, subordonatii fiind orientati spre autodisciplina si responsabilitate.
Unul dintre principiile centrului nostru este “Prietenii mediului, prietenii nostri! “, care de
altfel reprezinta si sloganul nostru. Prin intermediul acestuia promovam un stil de viata activ,
sanatos, deschidere catre natura, activitati desfasurate in aer liber si de ce nu si o viata mai
“verde”, eco-friendly.
Pentru a avea succesul dorit ne propunem sa dam dovada de cele mai inalte standarde de
comportament fata de toti cei cu care lucram.
Dorim sa ii facem pe clientii nostri sa se simta bine, sa arate bine si sa ia ce e mai bun din
viata oferindu-le produse si servicii de exceptie. Ii vom inspira pe oameni sa intreprinda in
fiecare zi mici actiuni care, pe masura ce se acumuleaza, pot aduce o mare schimbare in bine
pentru intreaga lume.
Ne bazam pe increderea reciproca fiind increzatori de calitatea si impactul pozitiv al
servicilor nostre si asteptam in schimb apreciere, respect si impartasirea viziunii nostre.
Principiul pe care l-am mentionat mai sus este in concordanta cu dorinta noastra de a ne
crea relatii de prietenie cu toti clientii nostri.
Suntem interesati de problemele si activitatile legate de comunitate in general si suntem convinsi ca
afacerea noastra contribuie substantial la bunastarea sociala.
Bârsă teanu Raluca, Chitic Sînzianaș 3
Psihologie, anul III, seria II, grupa 8
Plan de afaceri
III. Produse si servicii oferite:
Serviciul nostru de baza consta in oferirea posibilitatii tuturor iubitorilor de sport si
plimbari in aer liber de a inchiria pe termen limitat biciclete de prima calitate la un pret
avantajos.
Detinem o gama larga de produse care se pliaza exact pe cerintele clientilor, bicicletele
noastre fiind de marimi si dotari diferite in functie de experienta celui ce inchiriaza.
IV. Plan de marketing:
Piata:
In domeniul acesta, oferta este in crestere, aproape toate parcurile din capitala incepand sa
fie populate de astfel de centre de inchiriere de biciclete. In mod special cererea este mai
accentuata deoarece oamenii devin din ce in ce mai constienti de necesitatea unui stil de viata
sanatos, acorda o mai mare importanta aspectului fizic si sunt din ce in ce mai interesati de
protejarea ecosistemului.
Clientii:
Beneficiarii sunt persoane de orice varsta, iubitori de sporturi in aer liber sau incepatori
dornici de a invata sa pedaleze, adeptii stilului de viata sanatos si indivizii competitivi ce doresc sa
atinga performanta.
Dorim sa avem o gama cat mai larga de clienti fara sa impunem nicio bariera de orice
natura ar fi aceasta cerand in schimb doar respectarea termenilor si conditiilor impuse de centrul
nostru in vederea unei bune desfasurari a activitatii de inchiriere.
Bârsă teanu Raluca, Chitic Sînzianaș 4
Psihologie, anul III, seria II, grupa 8
Plan de afaceri
A. CONDITII DE INCHIRIERE
1. Clientul inchiriaza echipamentul de la S.C. Green Bike S.R.L. in urmatoarele conditii:
Intervalul orar de inchiriere pentru o zi este 8:30 – 20:00 .
Echipamentul poate fi inchiriat pentru minim 2 ore.
2. Echipamentul inchiriat va fi ridicat/returnat de la/la centrul de inchiriere al S.C. Green
Bike S.R.L.
3. Echipamentul inchiriat va fi returnat la ora si data stabilite prin contractul de inchiriere.
Intarzierea fara notificare prealabila a S.C. Green Bike S.R.L. da dreptul acesteia sa perceapa o
taxa de penalizare de 20 Ron.
4. Echipamentul inchiriat este destinat agrementului, nu unor concursuri de performanta.
5. Pe perioada de inchiriere chiriasul nu are voie sa intervina asupra starii tehnice sau
reglajelor echipamentului inchiriat.
6. Inchirierea Echipamentului se va face in baza unui contract de inchiriere , pentru
intocmirea caruia este nevoie de un act de identitate valid . Pe toata perioada de inchiriere actul de
identitate ( copie a acestuia) va ramane la centrul de inchiriere.
7. Odata cu preluarea echipamentului inchiriat clientul trebuie sa citeasca si sa semneze
contractul de inchiriere. La sfarsitul perioadei de inchiriere clientul va fi de accord cu achitarea
contravalorii oricarei defectiuni care ii poate fi imputabila, sau pierderii totale sau partiale,
petrecute in perioada de inchiriere.
8. Pentru returnarea echipamentului inchiriat inainte de data si ora stabilite prin contractul
de inchiriere, nu se va inapoia contravaloarea corespunzatoare perioadei ramase.
B. INCHIRIERE ECHIPAMENT
1. Echipamentul inchiriat va fi folosit exclusiv de clientul, sau grupul de clienti din care
acesta face parte.
2. Clientul este obligat sa foloseasca echipamentul inchiriat in conditii de exploatare
normala si sa evite lovirea, pierderea partiala sau totala a echipamentului inchiriat. In caz ca
Bârsă teanu Raluca, Chitic Sînzianaș 5
Psihologie, anul III, seria II, grupa 8
Plan de afaceri
aceasta se intampla, SC Green Bike S.R.L. va putea pretinde despagubirea la valoarea de piata a
reparatiei sau a echipamentului (subansamblului) lipsa.
3. Clientul este obligat sa-si asigure bicicleta cu dispozitivul anti-furt oridecateori o lasa
nesupravegheata. SC. Green Bike S.R.L. pune la dispozitie un dispozitiv anti-furt pentru orice
bicicleta inchiriata fara un tarif suplimentar.
4. Echipamentul inchiriat ramane in proprietatea SC. Green Bike S.R.L. pe toata perioada
de inchiriere.
C. RESPONSABILITATI
1. Clientul este deplin responsabil pentru incheierea oricarei asigurari care acopera riscurile
ce pot aparea in perioada de inchiriere. SC. Green Bike S.R.L. nu este responsabila pentru ranirea,
accidentarea, sau afectarea in vreun fel a clientului sau a unei terte persoane. Clientul are
raspunderea integrala pentru daunele de orice natura (materiale, morale, fizice, etc.) provocate unei
terte parti pe durata de valabilitate a contractului.
2. La aparitia oricarei defectiuni survenite pe perioada derularii contractului, clientul are
obligatia sa anunte centrul de inchirieri.
3. Clientul si grupul din care acesta face parte trebuie sa respecte prevederile Codului
Rutier Roman, precum si celelalte prevederi legale referitoare la deplasarea pe bicicleta in
siguranta pe drumurile publice.
Concurenta:
In orasul Bucuresti exista in aproape fiecare parc important un centru de inchiriere de
biciclete. Cu toate acestea noi consideram ca ridicam stacheta in acest domeniu, furnizand servicii
centrate pe client.
Noi venim in plus cu un program de instructaj pentru cei incepatori avand la dispozitia
celor doritori un instructor profesionist ce va desfasura de doua ori pe saptamana cursuri de initiere
in mersul pe bicicleta ( ziua si ora vor depinde de grupurile formate in acest sens).
Bârsă teanu Raluca, Chitic Sînzianaș 6
Psihologie, anul III, seria II, grupa 8
Plan de afaceri
In acelasi timp punem la dispozitia clientilor avansati un circuit cu grad ridicat de
dificultate sub supravegherea aceluiasi instructor competent si un alt circuit bazat mai mult pe
exersarea si dezvoltarea grupelor de muschi. Acestea sunt doua programe diferite ce vor avea loc
tot de doua ori pe saptamana, data si ora fiind stabilitate in functie de cerintele clientilor.
Politica de pret:
Un mod prin care dorim sa atragem clientela este pretul avantajos :
• 2h / 15 lei
• Toata ziua/ 35 lei
• Program incepatori cu instructor: 2h sedinta/ 25 lei ( include inchirierea bicicletei)
• Program avansat circuit cu instructor: 2h sedinta/ 30 lei (include inchirierea
bicicletei)
• Program exercitii cu instructor: 2h sedinta/ 30 lei (include inchirierea bicicletei)
De asemenea punem la dispozitia clientilor si posibilitatea de a isi procura abonamente
lunare:
• Abonament incepatori cu instructor: 150 lei
• Abonament avansati circuit cu instructor: 180 lei
• Abonament exercitii cu instructor: 180 lei
• Abonament lunar 2h/zi: 150 lei
Promovarea:
Publicul tinta este reprezentat de segmentele mentionate la categoria “Clienti”, iar
modalitatea prin care dorim sa ne facem cunoscute serviciile este prin intermediul publicatiilor
Bârsă teanu Raluca, Chitic Sînzianaș 7
Psihologie, anul III, seria II, grupa 8
Plan de afaceri
destinate sportului si unui stil de viata sanatos, prin intermediul internetului (reclama pe site-uri din
domeniu si pe retelele de socializare) si prin celelalte cai media, respectiv radio si Tv.
V. Plan operational:
Personal:
In vederea unei bune organizari si functionari a centrului de inchiriere de biciclete Green
Bike, personalul este format:
- doi agenti de vanzare
- un instructor
- un contabil
- un manager reprezentat de proprietearul afacerii
Frima:
Sediul firmei noastre este amplasat in Bucuresti si este reprezentat de o garsoniera
inchiriata unde ne vom desfasura activitatile de natura organizationala. Incaperea principala
este amenajata corespunzator in vederea desfasurarii activitatii contabilului.
Desigur spatiul principal unde firma noastra isi desfasoara activitatea propriu-zisa este
parcul Herastrau in sine, cu locatie precisa la una dintre intrarile acestuia, unde avem depozitate
si bicicletele.
Pregatire si calificare:
In ceea ce priveste pregatirea si calificare personalului, aceasta trebuie sa fie adecvata
postului detinut. Asadar, pentru postul de agent de vanzare este sufienta absolvirea liceului si o
experienta de minim un an in domeniu, pentru postul de instructor sunt necesare cursuri de
specializare sau absolvirea unei facultati in domeniu, recomandarile repezentand un plus, iar pentru
postul de contabil sunt necesare studii superioare in domeniu si o experienta de minim 3 ani in
domeniu. In ceea ce priveste postul de manager,acesta va fi ocupat chiar de catre porprietarul
afacerii tinand cont de dimensiunile reduce ale acesteia.
Bârsă teanu Raluca, Chitic Sînzianaș 8
Psihologie, anul III, seria II, grupa 8
Plan de afaceri
VI. Management si organizare:
In fata autoritatilor de stat, terti si in justitie, societatea e reprezentata de managerul firmei, care
este si unicul asociat. Acesta detine toate competentele necesare pentru a actiona in numele
societatii.Totodata el poate actiona pentru a autoriza actele si operatiunile de gestiune si orice acte
de diispozitie. Managerul deschide conturi in lei si in valuta si poate utiliza fondurile financiare ale
societatii.
Organizare:
Personalul necesar este format dintr-un manager, doi agenti de vanzare si un contabil.
Programul de functionare al firmei se desfasoara in functie de angajat si anume: in cazul celor doi
agenti de vanzare programul va fi unul flexibil, in doua ture, prima incepand de la ora 08:00 pana
la 14:00 si a doua de la 14:00 la 20:00, pentru contabil programul va desfasura de la ora 09:00 la
15:00, in timp ce managerul, care de altfel coincide cu proprietarul afacerii, va avea un program
flexibil in functie de necesitatile firmei si problemele intampinate.
Bârsă teanu Raluca, Chitic Sînzianaș 9
Psihologie, anul III, seria II, grupa 8
MANAGER
AGENT DE VANZARI
AGENT DE VANZARI
INSTRUCTOR
CONTABIL
Plan de afaceri
VII. Costuri pentru inceputul afacerii si capitalizare:
Principalele directii inspre care se indreapta cheltuielile in faza initiala sunt: inregistrarea legala a organizatiei, locatia sediului (inchirierea si amenajarea acestuia), achizitionarea produselor (70 de biciclete), gasirea si inchirierea unui loc de depozitare pentru produse si, nu in ultimul rand, personalul - este vorba despre cheltuielile de recrutare si selectie a angajatilor si de acoperirea salariilor si taxelor aferente pe primele trei luni de functionare.
VIII. Plan financiar:
Investitia initiala:
Chiria lunara pentru sediul firmei: 900 lei
Chirie lunara spatiu parc: 500 lei
Mobilier: 2000 lei
Produse de papetarie: 200 lei
Laptop: 2000 lei
Telefoane fixe si mobile, fax: 1500 lei
Costuri reclama primele 3 luni: 2000 lei
Biciclete 70buc: 5000 lei
Bârsă teanu Raluca, Chitic Sînzianaș 10
Psihologie, anul III, seria II, grupa 8
Plan de afaceri
IX. Anexe:
FISA POSTULUI NR...
DENUMIREA POSTULUI: CONTABIL
RELATII IERARHICE: se subordoneaza Managerului
RELATII DE COLABORARE: cu personalul de executie al firmei
RELATII DE REPREZENTARE: reprezinta firma fata de persoanele cu care intra in contact in interes de serviciu.
SCOPUL POSTULUI: Titularul postului asigura inregistrarea cronologica si sistematica
a operatiunilor financiar-contabile angajate de societate.
ACTIVITATI PRINCIPALE:
1. ASIGURA EVIDENTA CONTABILA A STOCURILOR, RELATIILOR CU TERTII, A
TREZORERIEI SI EVIDENTA VENITURILOR SI CHELTUIELILOR
2. INTOCMESTE SI VERIFICA SITUATIILE SI RAPOARTELE FINANCIAR-CONTABILE
ATRIBUTII PRINCIPALE (si sarcini aferente) :
1. Asigura evidenta contabila a stocurilor, a relatiilor cu tertii, a trezoreriei si evidenta veniturilor si
cheltuielilor
Contabilizeaza facturile emise pentru clientii interni
Inregistreaza incasarile si platile in lei conform extrasului de cont
Opereaza incasarile si platile in numerar conform registrului de casa
Opereaza avansurile din trezorerie conform deconturilor
Inregistreaza facturi de prestatii furnizori interni
Inregistreaza intrari de marfa in baza documentelor primite de la magazie (facturi interne, facturi
externe, DVI si NIR)
2. Intocmeste situatii si rapoarte financiar-contabile si verifica corelarea acestora
Intocmeste saptamanal lista facturilor emise si neincasate si lista avansurilor disponibile in lei
Bârsă teanu Raluca, Chitic Sînzianaș 11
Psihologie, anul III, seria II, grupa 8
Plan de afaceri
Intocmeste balante de verificare pentru clienti
Intocmeste liste de avansuri din trezorerie
RESPONSABILITATILE POSTULUI:
Legat de activitatile specifice, raspunde de:
operarea zilnica a facturilor emise, a incasarilor pe facturi si in avans
operarea zilnica a facturilor de la furnizori pt. prestatii diverse, precum si a platilor catre acestia
verificarea zilnica a soldurilor din banca, casa si avansuri din trezorerie in lei
incadrarea corecta a documentelor contabilizate pe venituri si cheltuieli
Legat de disciplina muncii, raspunde de:
Imbunatatirea permanenta a pregatirii sale profesionale si de specialitate
Pastrarea confidentialitatii informatiilor si a documentelor legate de firma
Utilizarea resurselor existente exclusiv in interesul firmei
Respectarea prevederilor normativelor interne si a procedurilor de lucru privitoare la postul sau
Adopta permanent un comportament in masura sa promoveze imaginea si interesele firmei
Se implica in vederea solutionarii situatiilor de criza care afecteaza firma
AUTORITATEA POSTULUI:
Are acces la date financiare ale firmei
Solicita si utilizeaza echipamentele/consumabilele puse la dispozitie de firma
Aprobat,
Director General Titular de post
Data Data
Bârsă teanu Raluca, Chitic Sînzianaș 12
Psihologie, anul III, seria II, grupa 8
Plan de afaceri
SPECIFICATIILE POSTULUI
NIVEL DE STUDII: medii economice
CURSURI DE PREGATIRE: cursuri de Finante-Contabilitate finalizate cu atestat
EXPERIENTA:
IN SPECIALITATE: min. 3 ani
PE POST: 1 an
CUNOSTINTE NECESARE:
Contabilitate romaneasca
Utilizare programe de contabilitate
Operare MS Office (Excel, Word )
APTITUDINI SI DEPRINDERI NECESARE:
de calcul
de comunicare
de planificare si organizare a activitatilor specifice
CERINTE PENTRU EXERCITARE:
inteligenta
atentie concentrata
initiativa
placere pentru lucrul cu cifre
putere de concentrare
rezistenta la stres
Bârsă teanu Raluca, Chitic Sînzianaș 13
Psihologie, anul III, seria II, grupa 8
Plan de afaceri
CARACTERISTICI DE PERSONALITATE: rigoare, exactitate, conformism, corectitudine, spirit
practic, amabilitate, perseverenta.
FISA POSTULUI – AGENT DE VANZARI
Denumirea postului de munca: Agent de vanzari
Pozitia in COR: 342101
Obiectivele specifice ale activitatii de munca: - Agentul de vanzari asigura promovarea si vanzarea directa a marfurilor si serviciilor ce fac
obiectul ofertei comerciale a organizatiei;
- Prospecteaza piata pentru identificarea potentialilor clienti.
Integrarea in structura organizatorica:
Pozitia postului de munca in cadrul structurii organizatiei:
Postul imediat superior: Manager
Postul imediat inferior: Nu este cazul
Subordonari:
Are in subordine: Nu este cazul
Este inlocuit de: Un alt agent de vanzari
Inlocuieste pe: Un alt agent de vanzari
Relatiile de munca:
Ierarhice: Director de vanzari si achizitii, Director General
Functionale: Colegi, clienti, parteneri
De reprezentare: Clienti, parteneri
Bârsă teanu Raluca, Chitic Sînzianaș 14
Psihologie, anul III, seria II, grupa 8
Plan de afaceri
Responsabilitati, sarcini, activitati si actiuni specifice postului de munca:- Agentul de vanzari negociaza contractele si raspunde pentru corecta executare a contractelor si
acordurilor incheiate cu clientii din portofoliu;
- Raspunde de intocmirea documentelor de livrare (facturi fiscale in conformitate cu acordurile
incheiate cu clientii), incasari si plati in numerar;
- Urmareste atragerea permanenta de noi clienti;
- Urmareste realizarea planului de vanzari lunar si anual stabilit;
- Stabileste si dezvolta o relatie profesionala cu clientii organizatiei;
- Intocmeste periodic materiale de sinteza (rapoarte, statistici) si de prezentare (bugete estimative);
- Acorda asistenta tehnica si comerciala clientilor si potentialilor clienti;
- Participarea activa la sedinte interne si colective, impreuna cu clientii si partenerii.
Competentele postului de munca:
Cunostinte in legatura cu domeniul muncii:
- Absolvent / a studii medii / superioare (avantaj pentru absolventii de marketing sau management);
- Cunostinte tehnice de baza – proiectare, structuri de rezistenta, constructii sau orice alt domeniu relationat;
- Cunoasterea unei limbi straine de circulatie, preferabil limba engleza
- Cunostinte privind modul de executie al sarcinilor:
- Isi stabileste prioritatile in raport cu cerintele potentialilor clienti si Directorului de vanzari si
achizitii;
- Disponibil pentru deplasari interne
Experienta:
- Experienta minima necesara: minim 1 ani de experienta in munca pe o pozitie similara; nu este
necesara experienta in management sau in organizatie;
Bârsă teanu Raluca, Chitic Sînzianaș 15
Psihologie, anul III, seria II, grupa 8
Plan de afaceri
Cunostinte legate de folosirea accesoriilor muncii (aparate, utilaje etc.):
- Posesor permis de conducere – categoria B.
- Cunostinte de operare PC (Word, Excel, PowerPoint, Internet) la nivel avansat;
Contextul muncii
Relatiile interpersonale: de cooperare cu colegii in cadrul societatii si mentinerea legaturii cu clientii si
partenerii.
Comunicarea: mentinerea permanenta a contactului cu directorul, colegii, clientii si partenerii.
Tipuri ale relatiilor de rol solicitate: -
Responsabilitatea pentru altii: -
Contacte conflictuale cu altii: nu se angajeaza in nici un fel de conflicte, atat in cazul colegilor, cat si in
cazul colaboratorilor.
Conditiile fizice ale muncii:
Postul de munca: mobil, pe teren
Conditiile de mediu: mediu de munca extern sau intern
Solicitarile postului de munca: rezistenta la stres, capacitate de negociere, putere de organizare si incadrare
in termene-limita.
Caracteristicile structurale ale locului de munca:
Rutina vs. Provocarea activitatii de munca: tinde sa fie mai mult o munca bazata pe provocare, pe aparitia in
permanenta a unor noi incercari.
Ritmul muncii si planificarea: ritmul muncii este unul alert, antrenant, iar activitatea poate fi planificata in
general zilnic sau saptamanal, planificarea modificandu-se in functie de prioritatile aparute.
Cerintele psihologice ale postului de munca
Cunostinte :
- legate de domeniul de activitate – marketing, vanzari
Bârsă teanu Raluca, Chitic Sînzianaș 16
Psihologie, anul III, seria II, grupa 8
Plan de afaceri
- de limba engleza
- de utilizare a calculatorului / programelor specifice activitatii
Deprinderi:
- de invatare si ascultare activa
- usurinta de exprimare orala si verbala in conditii de stres
- de rezolvare a unor probleme complexe
- matematice
- deschidere fata de ideile celorlalti
Aptitudini:
- inalte capacitati de negociere - de intelegere verbala
- de exprimare orala
- originalitate
- sensibilitate la probleme
- comportament analitic, cu puternice capacitati de sinteza
- comportament de libera initiativa exprimat prin abordarea si solutionarea originala a unor
probleme existente
Interese:
- dornic de a acumula cunostinte noi, de a se dezvolta si perfectiona pe plan profesional
- caracter intreprinzator- perseverenta in urmarirea si atingerea unui scop
- dedicare in respectarea sarcinilor de serviciu
- dornic de a se afirma si de a promova
Pregatirea necesara postului de munca
Bârsă teanu Raluca, Chitic Sînzianaș 17
Psihologie, anul III, seria II, grupa 8
Plan de afaceri
- absolvent / a de studii medii / superioare in orice domeniu (avantaj studii de marketing, management,
comert);
- cunoastere a limbii engleze;
- experienta necesara: minim 1 ani experienta in munca.
Aprobat,
Director General Titular de post
Data Data
Bârsă teanu Raluca, Chitic Sînzianaș 18
Psihologie, anul III, seria II, grupa 8
Plan de afaceri
X. Bibliografie:
1. Georgeta Panisoara, “Comportament organizational aplicat”,2009,Editura Univeristatii
din Bucuresti,Bucuresti.
2. Georgeta Panisoara ,”Managementul resurselor umane”,2005,Editura Polirom,Bucuresti
Bârsă teanu Raluca, Chitic Sînzianaș 19
Psihologie, anul III, seria II, grupa 8