orientari management

Orientări de marketing i management pentru ș

farmacia comunitară independentă în anul 2012

Speranta Iacob,Adelaida Haiduc-Colegiul Farmacistilor din Romania-Filiala Cluj

Introducere

Context legislativ: - Legea nr.95/2006 a reformei sănătă ii;ț - Legea nr.266/2008 a farmaciei; - HG nr.1388,1389 /2010 pentru

aprobarea CoCA - Ordinul MS nr.962/2010; - Ordinul MS nr.75/2010 pentru

aprobarea RBPF; - Legisla ia financiarăț .

IntroducereContext social

- aproximativ 7000 de farmacii comunitare:

Farmacii de re eaț - proprietari nefarmaci ti, farmaci ti)ș ș ;

Farmacii individuale ( proprietari nefarmaci ti, farmaci ti)ș ș .

Subiect: farmacia independentă, Subiect: farmacia independentă, propietar farmacistpropietar farmacist..

IntroducereContext economic

-fluctua ii ale puterii de cumpărare ț a popula ieiț ;

- modificări ale stării de sănătate a popula iei ț(cre terea numărului poten ial de pacien i, dar scăderea ș ț țaccesului la servicii medicale);

- inmultirea si cresterea taxelor; - cre terea cheltuielilor farmacieiș , pentru

îndeplinirea condi iilor legale de func ionare, în ț țcontradic ie cu veniturile în scădere .ț

.

IntroducereContext economic

-scaderea nesustinuta a preturilor la medicamentele OTC, datorita concurentei agresive;

-scaderea treptata a coplatii pacientilor datorita invadarii pietei cu un numar exagerat de generice/DCI;

-scaderea lichiditatilor farmaciei,datorita intarzierilor mari la plata retetelor eliberate in sistemul de asigurari si a programelor sociale de compensare a medicamentelor.

-concurenta acerba intre societati farmaceutice-practica exporturilor paralele si aprovizionarea

preferentiala a unor farmacii cu produse deficitare.

Antreprenoriat : raporturi venit/costuri/profit

Calcul cifră de afaceri medie/farmacie/an:

8 miliarde de lei : 7000 farmacii :

- 1.150.000 lei/an/farmacie;

- 95.000 lei cifra de afaceri medie din medicamente/farmacie/luna;

-aproximativ 120.000 lei cifră de afaceri/luna => aprox. un venit brut de

20.000 lei /luna

Antreprenoriat : raporturi venit/costuri/profit

Cheltuieli medii, lunare/farmacie:Personal : 2 farmacisti,2 asistenti - brut: 9000 lei

1 contabil, ingrijitor – 1500 lei

Contracte: CJAS, distrugere produse ,dezinsectie, program informatic, calc., protec ia muncii, ț supraveghere video, sistem de alarmă,service case de marcat, medicina muncii, etc: -1500 lei

Utilită iț : curent,gaz,telefon,internet,salubritate,apa-canal- 800 lei

Cheltuieli de intre inereț :-chirie, repara ii, materialeț consumabile -1500 lei

Investitii: 200 lei

TVA,:1500 lei

Profit brut: => aproximativ 4000 lei/lunar.

Aspecte esentiale pentru asigurarea profitabilitatii

LOCALUL FARMACIEI

Aspectul exterior; Integrarea in comunitate; Organizarea oficinei; Activitatea de receptura.


RESURSELE UMANE

Proportionalitate intre activitate si nr. de angajati; Pregatire profesionala si continua corespunzatoare; Necesitatea si obligativitatea consilierii pacientilor.


MASURI ADMINISTRATIVE SI FINANCIARE

Reducerea cheltuielilor; Gestionarea eficienta a stocurilor; Cresterea lichiditatilor; Eficientizarea activitatii de achizitionare a produselor Eliberarea produselor-serviciu personalizat; Diversificarea serviciilor; Renegocierea contractelor cu distribuitorii.

Strategii de supravie uire, de dezvoltare a țfarmaciei independente

Aspectul exterior i informarea publicului ș :

-semnalizarea : crucea verde pe fond alb vizibila ,cruce sau firma luminoase;

-informa ii obligatorii ț : - orar: extindere maxim posibilă, func ie de personal ț ;

- farmacii de gardă;- preparare medicamente;

- contract cu CJAS;

-alte informa ii ț : lista serviciilor,pagina web .

-vitrine atractive ,dar care denota profesionalism.


Integrarea în comunitate Reconsiderarea pozi iei farmaciei în comunitatea în care ț

este situată :

-ce pacien i poten iali ț ț există ( prezent i perspectivă)ș ;

-ce servicii medicale există în preajmă ( rela ii de țcolaborare, în limita codurilor deontologice);

-perspective de dezvoltare sau nu a comunită ii ( arii țcomerciale, pie e, coli i gradini e, institu ii sanitare, ț ș ș ț țadministrative, de agrement,etc ).


Oficina – atractivitate Organizarea- reorganizarea oficinei:

schimbări periodice ale aspectului

-coltul pacientului- confort, informa ii scrise, dozator de apă;ț schimbări în aranjarea produselor i expunerea lorș ;

-valorificarea spatiilor de expunere aspectul general - igienizare, modificări design,etc; forme de încurajare a exprimării pacien ilorț : caiet de

sugestii si reclamatii,chestionare; expunerea de fotografii, obiecte - istoria farmaciei.


Prepararea medicamentelor-un atu important informarea pacientului privind practicarea acestei

activitati; informarea medicilor prescriptori (dermatologi,pediatri,de

familie ,etc) cu respectarea deontologiei; focusare pe preparatele oficinale i tradi ionale, extinderea ș ț

varietă ii acestora;ț extinderea preparatelor dermato-cosmetice, cu îndeplinirea

condi iilor legale.ț Prepararea si eliberarea in timp optim a preparatelor

magistrale.


Resurse umane : eficien ă maximă ț inutaȚ : impecabilă, ecuson; Organizarea eliberării de produse – timp minim de

a teptare;ș Instruire : externă :si interna: farmacistul ef selectează ș

acele forme de pregătire care aduc un beneficiu important în activitatea curentă farmaciei i pacientului:ș

Nu! cursuri formale, subiecte depă ite , cunoscute, inutileș ;Da! După participare farmacistul aplică în practica curentă

ceva nou ( marketing, actualită i în terapia unor boli a căror ținciden ă este semnificativă, legisla ieț ț farmaceutică).


Resurse umane : eficien ă maximă țRaportare justă a volumului de muncă/personal :- nici prea mult, nici prea pu inț ;- ” omul potrivit la locul potrivit” -utilizarea la maxim a

calită ilor unei persoane: ț -cele cu abilită i de comunicare ț – în rela ia cu ț

pacien ii, ț -cele cu abilită i de organizare- ț partea administrativă, -cele cu abilită i în utilizarea sistemului informatic- ț

înregistrări pe calculator, eviden e,etcț -cele cu experienta in activitatea de receptura-

prepararea medicamentelor magistrale si oficinale.


Reducerea costurilorStrategii- măsuri: reducerea cheltuielilor cu utilităţile (telefon,

electricitate,gaze naturale,internet, etc); reducerea chletuielilor cu materialele consumabile; eficientizarea activităţilor; ajustarea schemei de personal; eliminarea pierderilor: medicamente expirate,erori

de calcul etc.


Gestionarea eficienta a stocurilor Eliminarea suprastocurilor, restructurarea cantitativă şi

calitativă a stocurilor în concordanta cu Listele CAS; Rotirea corecta a seriilor si termenelor de valabilitate; Eliminarea treptata a produselor cu vechime mare pe stoc; Constituirea stocurilor în concordan ă cu cererile ț

comunită iiț : -patologii si specificul prescrierii ; -categorii de pacienti (copii,tineri,varstnici); -aprovizionare prioritara cu medicamente si

produse de sezon; Raport echilibrat între medicamente i alte produseș .


Cresterea lichiditatilor farmaciei -Reducerea stocului si rotatia lui optima;

-Realizarea unui echilibru între cuantumul medicamentelor compensate/OTC/ alte produse de sanatate;

-Acordarea unei atenţii sporite medicamentelor OTC si altor produse de sănătate(fara incurajarea automedicatiei);

-Exercitarea altor altor activităţi si servicii permise de lege.


Eliberarea produselor: serviciu personalizat

Aten ie sporită consilierii pacien ilor i intereselor ț ț șlor:-informa ii, consilierea adecvată la eliberare;ț-fidelizarea pacien ilor în limitele legalită ii ;ț ț-disponibilitate, solicitudine, confiden ialitate, ț

încredere – trebuie să fie reale, nu numai declarate.


Alte servicii

cele prevăzute de lege ( măsurarea unor parametri biochimici) i monitorizare- înregistrări;ș

servicii la domiciliu ( pentru persoane cu dizabilită i, țurgen e, medicamente care nu au fost pe stoc)ț ;

o legătură apropiată cu pacien ii fideli: ț cunoasterea istoricului terapeutic, felicitări de sărbători, sfatul farmacistului, programe proprii de educa ie sanitară, etcț .


Asocierea societatilor farmaceutice-O solu ie pentru a asigura supravie uirea economică a farmaciilor ț ț

independente;-Exemple de urmat : Fran a, Belgia, Italia ț ;-Întrebări : CUM? -printr-o forma asociativa cu scop unic achizitii de

medicamente si alte produse(SRL) CAND? -intr-un viitor cat mai apropiat CINE? -farmacii independente cu proprietari farmacisti.

Concluzii

Farmacia comunitara din Romania se afla intr-o permanenta adaptare la cerintele impuse de piata in general si de specificul activitatii farmaceutice in special;

Supravietuirea si dezvoltarea farmaciei sunt in directa legatura cu factori interni,dependenti de management,dar mai ales cu cei externi:concurenta acerba,recuperarea dificila a sumelor datorate de catre CAS.

VA MULTUMESC!VA MULTUMESC!

orientari management

Documents