MANAGEMENTULŞTIINŢA TEHNICII DE CONDUCERE ŞI GESTIUNE A UNEI ORGANIZAŢII

(LAROUSSE)

Managementul vizează activitatea de conducere,

administrare şi gestionare a unei structuri organizaţionale,

operând în acest sens cu trei elemente de bază:

IDEI

PERSOANERELAŢII

FUNCŢIILE MANAGEMENTULUI

PREVIZIUNE

ŞI

PLANIFICARE

ORGANIZARE

CONDUCERE

COORDONARE

SELECŢIONARE

PREGĂTIRE

MOTIVARE

CONTROL

Principiile managementului

Stabilirea obiectivelor – concrete, realiste, stimulative.

Stabilirea resurselor – materiale, financiare, informaţionale, umane,

de timp.

Selecţionarea şi pregătirea personalului.

Stabilirea unei legături permanente între conducere şi grupul

condus.

Promovarea unui stil adecvat de conducere.

Managementul prin proiecte

eficienţă în realizarea problemelor complexe;

are durată de acţiune limitată (maxim câţiva ani);

implică prezenţa mai multor experţi din diferite

departamente ale organizaţiei, care se reunesc pentru a

forma o echipă autonomă;

ca instrumente de lucru ale managementului prin proiecte

se regăsesc calendarul competiţional, planificarea

pregătirii şi bugetul de venituri şi cheltuieli.

Managementul pe produs

a apărut şi s-a dezvoltat ca rezultat al creşterii concurenţei şial progresului tehnic;

reprezintă totalitatea atribuţiilor, competenţelor şi sarcinilorde conducere, necesare pentru fabricarea şicomercializarea unui produs (sau grupe de produse), înscopul menţinerii şi chiar creşterii competitivităţii economice.

Managementul pe produs cuprinde

următoarele etape principale:

stabilirea produsului ce urmează a fi obiectul acestui tip demanagement;

constituirea unui cadru organizatoric necesar desfăşurăriimanagementului pe produs;

elaborarea de strategii pentru fabricarea şi comercializareaprodusului;

evaluarea periodică a activităţii de fabricare şi comercializare aprodusului.

Managementul prin bugete

este acel tip de management prin care organizarea,coordonarea, controlul şi evaluarea rezultatelor, se fac pebaza metodei financiar-contabile.

Tipuri de bugete :

• generale - care se referă la ansamblul organizaţiei;

• parţiale - care cuprind subdepartamente sausubobiective ;

• pe produse - se referă strict la anumite produse periodice.

SUBSISTEMUL ORGANIZATORIC

organizarea formală - organizarea informală

ORGANIZAREA

PROCESUALĂ

funcţiuni

activităţi

atribuţii

sarcini

ORGANIZAREA

STRUCTURALĂ

postul

funcţia

ponderea ierarhică

nivelul ierarhic

rel. organizatorice

POSTUL

postul reprezintă un ansamblu de sarcini, responsabilităţi şi competenţe ce revin în mod curent unei persoane pentru realizarea obiectivelor individuale.

corespondenţa cantitativă dintre acestea asigură manifestarea “triunghiului de aur” al organizării.

S R

C

Sarcini

Competenţe

Responsabilităţi

APTITUDINILE ŞI CALITĂŢILE MANAGERULUI

Aptitudini

aptitudini profesionale

aptitudini necesare activităţii de conducere: tact, fler, intuiţie,dorinţa de conducere

Trăsături de caracter: sinceritatea, francheţea,sociabilitatea,cordialitatea, modestia, curajul, fermitatea,perseverenta.

Calităţi intelectuale: inteligenţa,operativitatea,capacitateade gândire clara, capacitatea de analiza si sinteza.

Calităţi profesionale: competenţă în domeniu, experienţă înactivitatea profesională şi cea de conducere, autoritate,capacitate de organizare, iniţiativă, operativitate, culturăgenerală

STILURI DE CONDUCERE

Stil cond.

Caracteristici

Sarcini Contacte umane Randament Relatia cu subalternii

Negativ dezorientat lipsa contacte

umane

r. scazut demobilizeaza personalul

prin atitudinea sa

Birocrat cond prin

proceduri

lipsa contacte

umane

r. scazut aparent este ascultat dar

de fapt este dispretuit

Autocrat pune accent pe

sarcini de

moment

nu este interesat

de contacte

umane

conducere

inef.climat de anxietate

Altruist personalul are

prioritate

foarte sociabil r. scazut dezorganizat

Ezitant nu ia decizii stimuleaza limitat

personalul

r. scazut demobilizant

Promotor lucreaza intens si

eficient

foloseste

delegarea

r. bun antreneaza lucratorii

Realizator foarte eficient cunoaste

personalul

r. mare mobilizator pentru

personal

Etapele procesului decizional

(elaborarea deciziei)

Identificarea problemei şi definirea acesteia.

Stabilirea criteriilor şi obiectivelor care stau la baza luării

deciziei.

Stabilirea variantelor decizionale posibile.

Alegerea variantei optime.

Aplicarea criteriilor la varianta optimă. O dată ce decizia

a fost adoptată trebuie aplicată.

Evaluarea rezultatelor.

În elaborarea unei decizii trebuie să se ţină cont de

următoarele cerinţe:

Să aibă o bază ştiinţifică - să se bazeze pe elemente reale, obiective

Să fie împuternicită - persoana care ia decizia să fie îndreptăţită să facă acestlucru de către rezultatele profesionale şi manageriale, precum şi de autoritateacu care a fost investit.

Să fie clară şi concisă - fără urmă de echivoc, cu variante, criterii şi obiectivecorespunzătoare cu caracteristicile acesteia.

Să fie oportună - să fie luată în condiţii rezonabile de timp, de consum, deresurse materiale, financiare şi umane.

Să fie eficientă - urmărirea obţinerii unor efecte (maxime) în condiţiile unoreforturi (minime).

Să fie completă - să ofere toate informaţiile necesare activităţii, pentruînţelegerea şi implementarea acesteia.

MOTIVAŢIAse traduce prin efortul persistent dirijat în direcţia realizării unui scop.

EFORTUL

PERSEVERENŢA

DIRECŢIA

OBIECTIVUL

Factori motivanti si demotivanti

Factori motivanţi

sunt strâns legaţi de conţinutulactivităţii

Implinire, dezvoltare personală, realizare

Recunoaştere

Work itself (auto perfecţionare, autoformare)

Responsabilitatea

Promovare

Factori cu influenţă demotivantă(factori de igienă)

Politica companiei şi administraţiei

Controlul activităţii – modul de realizare

Salariul

Relaţii interpersonale

Condiţii de muncă

GRUPUL FORMAL

este creat demanagement

sarcina este principalacaracteristică

regulile, relaţiile şinormele decomportament suntprestabilite

poate fi permanent sautemporar

tipuri: echipa, g de sarcină, g tehnologic, consiliul, coaliţia

GRUPUL INFORMAL

se bazează pe relaţiipersonale

îndeplinesc scopuri îndirecţia nevoilor sociale

urmăresc întărireamotivaţiilor pt afiliere

se organizează ad-hoc

conducerea esteasigurată de un leaderinformal

în organizaţie are rol: participant la atingerea obiectivelor g formal; colaborator;comunicativ;provocator

TIPURI DE LIDER

Charismatic – influenţa este datorată puternicei personalităţi şitrăsăturilor de lider înnăscute (Napoleon, W. Churchill)

Tradiţional – calitatea de lider este dobândită prin naştere (rege,etc)

Situaţional – manifestarea trăsăturilor de lider are loc doar însituaţia în cauză

Liderul numit (desemnat) – influenţa este generată de poziţiaocupată în sistem (manager); leadership birocratic, care nu asigurăîntotdeauna eficienţa maximă în activitate.

Funcţional – îşi asigură poziţia prin calitatea activităţii desfăşurate,întotdeauna în conformitate cu necesităţile impuse de specificulfiecărei situaţii.

Principalele roluri ale leader-ului – manager

Integrarea la nivelul echipei manageriale a obiectivelor strategiceale unităţii

Promovarea viziunii şi planului de schimbare către membrii echipeimanageriale

Antrenarea echipei în urmarea planului propus, prin angajamentferm şi total

Conducerea procesului de punere în aplicare a viziunii în activităţileunităţii

Lucrul în echipă şi dezvoltarea personalului

Pentru asigurarea calităţii sunt necesari

următorii paşi:

implicarea conducerii în procesul de asigurare a creşterii calităţii

cresterea calităţii prin îmbunătăţirea sistemelor, procedurilor,etc

antrenarea tuturor angajaţilor, pentru creşterea calităţii

accent important pentru instruirea angajaţilor

Calitatea este determinată de 5 elemente:

destinaţia produsului

gradul în care produsulcorespunde aşteptărilorclienţilor

fiabilitatea – care poate fidefinită ca fiind calitate petermen lung

costul

livrarea

Schimbările pieţei

concurenţa tot mai mare în privinţa preţurilor

nivelul în creştere al concurenţei generale

rolul tot mai important al serviciilor acordate clienţilor

Atribuţii manageriale

(implicate de schimbările pieţei)

îmbunătăţirea calităţii produselor şi/sau serviciilor

dezvoltarea unor produse/servicii noi

ţinerea pasului cu nevoile şi dorinţele consumatorului

înfiinţarea sau îmbunătăţirea serviciilor acordate clienţilor

Competenţele angajatului în

marketing (marketerilor)

gândire strategică

capacitate de comunicare

sensibilitate faţă de clienţi

abilităţi de conducere a oamenilor

orientare către servicii

inventivitate

Comunicarea de tip managerial

Se bazează pe relaţiile interpersonale, sub aspectulvehiculării informaţiilor despre acţiuni, situaţii, participare,rezolvare, adaptare la situaţii etc., în vederea organizării,desfăşurării şi reglării activităţii.

Caracteristici :

clară

concisă

completă

inteligibilă

să ia în considerare pe cel căruia i se adresează.

Comunicarea promoţională

este parte a comunicării formale, cu rol persuasiv faţă de

consumator

cuprinde doar acţiunile care au intenţia clară de a determina

comportamentul receptorilor în favoarea produsului sau a serviciului

promovat

com. promoţională = o informaţie + o

intenţie

Informaţia capătă valoare datorită a două elemente:

modul în care este transmisă (momentul, metoda)

modul în care o utilizează receptorul

Comunicarea promoţională cuprinde:

publicitatea

promovarea vânzărilor (acordarea de stimulente pe termen scurt)

relaţiile publice

vânzările personale (relaţia directă cu unul sau mai mulţi clienţi)

marketingul direct (mijloace de com. impersonale – tel, poştă,internet)