excelenta in relatia cu clientii
DESCRIPTION
A construi relatii excelente cu clientii este un deziderat al oricarei afaceri. V-ati gandit ca puteti aborda subiectul ca si in cazul unei relatii de cuplu? Prezentarea aceasta va prezinta cateva sugestii care se pot implementa.TRANSCRIPT
Excelența în relația cu clienții
1Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro
Excelența ?
• minunat• deosebit• admirabil • excepțional de bun
Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 2
E ca intr-
o relatie
feric
ita de cuplu
Înțelege-ți clienții
“Excelentul” vânzătorului ≠ “Excelentul” clientului• Percepția este realitatea• Fiecare client e diferit
Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 3
Află-i nevoile înainte de toate
Livrează continuu beneficiile la nivelul așteptat
• Respectă-ți promisiunile– Calitate– Raport preț-calitate– Disponibilitate
• Testează permanent nivelul de satisfacție
Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 4
Livrează permanent peste așteptări
Comunică permanent și neselectiv• Construiește o
comunitate activă a clienților
• Ascultă mai mult decât vorbești
• Cere și acceptă feedback-uri (inclusiv cele negative sau reclamațiile)
• Comunică după vânzare
Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 5
Ascultă empatic pre si POST vânzare
Surprinde în mod plăcut și frecvent
• Răsplătește consecvent loialitatea
• Inventează ocazii pentru cadouri mici
• Cere părerea despre produse noi
• Fă experiența de după cumpărare memorabilă
Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 6
Stimulează emoția, evită monotonia
Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 7
CUNOAȘTE-ȚI ȘI ÎNȚELEGE-ȚI CLIENȚII !!!
Livrează continuu beneficiile la nivelul
așteptat
Comunică permanent și neselectiv
Surprinde în mod plăcut și frecvent
Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 8
www.facebook.com/salesadvisorRomania
MULȚUMESC