Download - Excelenta in relatia cu clientii
Excelența în relația cu clienții
1Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro
Excelența ?
• minunat• deosebit• admirabil • excepțional de bun
Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 2
E ca intr-
o relatie
feric
ita de cuplu
Înțelege-ți clienții
“Excelentul” vânzătorului ≠ “Excelentul” clientului• Percepția este realitatea• Fiecare client e diferit
Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 3
Află-i nevoile înainte de toate
Livrează continuu beneficiile la nivelul așteptat
• Respectă-ți promisiunile– Calitate– Raport preț-calitate– Disponibilitate
• Testează permanent nivelul de satisfacție
Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 4
Livrează permanent peste așteptări
Comunică permanent și neselectiv• Construiește o
comunitate activă a clienților
• Ascultă mai mult decât vorbești
• Cere și acceptă feedback-uri (inclusiv cele negative sau reclamațiile)
• Comunică după vânzare
Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 5
Ascultă empatic pre si POST vânzare
Surprinde în mod plăcut și frecvent
• Răsplătește consecvent loialitatea
• Inventează ocazii pentru cadouri mici
• Cere părerea despre produse noi
• Fă experiența de după cumpărare memorabilă
Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 6
Stimulează emoția, evită monotonia
Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 7
CUNOAȘTE-ȚI ȘI ÎNȚELEGE-ȚI CLIENȚII !!!
Livrează continuu beneficiile la nivelul
așteptat
Comunică permanent și neselectiv
Surprinde în mod plăcut și frecvent
Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 8
www.facebook.com/salesadvisorRomania
MULȚUMESC