Download - Excelenta in relatia cu clientii
![Page 1: Excelenta in relatia cu clientii](https://reader035.vdocumente.com/reader035/viewer/2022081811/5480a634b4af9fc9158b5e86/html5/thumbnails/1.jpg)
Excelența în relația cu clienții
1Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro
![Page 2: Excelenta in relatia cu clientii](https://reader035.vdocumente.com/reader035/viewer/2022081811/5480a634b4af9fc9158b5e86/html5/thumbnails/2.jpg)
Excelența ?
• minunat• deosebit• admirabil • excepțional de bun
Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 2
E ca intr-
o relatie
feric
ita de cuplu
![Page 3: Excelenta in relatia cu clientii](https://reader035.vdocumente.com/reader035/viewer/2022081811/5480a634b4af9fc9158b5e86/html5/thumbnails/3.jpg)
Înțelege-ți clienții
“Excelentul” vânzătorului ≠ “Excelentul” clientului• Percepția este realitatea• Fiecare client e diferit
Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 3
Află-i nevoile înainte de toate
![Page 4: Excelenta in relatia cu clientii](https://reader035.vdocumente.com/reader035/viewer/2022081811/5480a634b4af9fc9158b5e86/html5/thumbnails/4.jpg)
Livrează continuu beneficiile la nivelul așteptat
• Respectă-ți promisiunile– Calitate– Raport preț-calitate– Disponibilitate
• Testează permanent nivelul de satisfacție
Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 4
Livrează permanent peste așteptări
![Page 5: Excelenta in relatia cu clientii](https://reader035.vdocumente.com/reader035/viewer/2022081811/5480a634b4af9fc9158b5e86/html5/thumbnails/5.jpg)
Comunică permanent și neselectiv• Construiește o
comunitate activă a clienților
• Ascultă mai mult decât vorbești
• Cere și acceptă feedback-uri (inclusiv cele negative sau reclamațiile)
• Comunică după vânzare
Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 5
Ascultă empatic pre si POST vânzare
![Page 6: Excelenta in relatia cu clientii](https://reader035.vdocumente.com/reader035/viewer/2022081811/5480a634b4af9fc9158b5e86/html5/thumbnails/6.jpg)
Surprinde în mod plăcut și frecvent
• Răsplătește consecvent loialitatea
• Inventează ocazii pentru cadouri mici
• Cere părerea despre produse noi
• Fă experiența de după cumpărare memorabilă
Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 6
Stimulează emoția, evită monotonia
![Page 7: Excelenta in relatia cu clientii](https://reader035.vdocumente.com/reader035/viewer/2022081811/5480a634b4af9fc9158b5e86/html5/thumbnails/7.jpg)
Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 7
CUNOAȘTE-ȚI ȘI ÎNȚELEGE-ȚI CLIENȚII !!!
Livrează continuu beneficiile la nivelul
așteptat
Comunică permanent și neselectiv
Surprinde în mod plăcut și frecvent
![Page 8: Excelenta in relatia cu clientii](https://reader035.vdocumente.com/reader035/viewer/2022081811/5480a634b4af9fc9158b5e86/html5/thumbnails/8.jpg)
Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 8
www.facebook.com/salesadvisorRomania
MULȚUMESC