evaluarea+performanŢelor

8/12/2019 EVALUAREA+PERFORMANELOR

1/10

EVALUAREA PERFORMANELOR

Aprecierea performanelor Inseamn un consum de timp suplimentar, multormanageri i subordonailor acestora displcndu-leEste totui o practic rspndit deoarece de pe urma ei ctig att salariaii, ct i

organizaiile.Datele obinute n urma ealurii performanelor pot fi utilizate la! Decizii administratie "recompense, salarizare, reduceri de sc#em etc$ %erfecionarea salariailor i oferirea unui feedbac& 'ercetare, la determinarea eficienei practicilor i procedurilor organizaionale. E(emplu!

'u ocazia proiectarii unui sistem de ealuare pentru un institut deproiectare, pentru a alida fia de apreciere propusa s-a intentionat utilizarea noteloracordate pe proiectele realizate, dupa ce acestea au fost trecute prin comisia de aizare.)a solicitarea cercetatorilor de a utiliza acele note, acestia au fost atentionati ca toatenotele acordate au fost de foarte bine asa ca este imposibil sa se faca o diferentiere intre

realizatorii lor. 'azul este real, dar o solutie a putut totusi sa se gaseasca. 'elor dincomisia de aizare li s-a cerut sa clasifice proiectele utilizind urmatoarele calificatie!*oarte bine + *oarte bine *oarte bine . Astfel a putut fi alidat sistemul de ealuarepropus.

'a si concluzii putem e(trage urmatoarele !

/istemul de apreciere a personalului unei companii este rezultatul unei aciuni decercetare.

Ealuarea personalului presupune ea nsi competen din partea ealuatorilor. Aprecierea personalului nu este o aciune formal. 0n orice ealuare a 12 se are n edere organizaia i membrii acesteia. alt cauz a pierderii competenei o constituie declinul facultilor psi#ofizice i

mintale odat cu naintarea n rst "acuitatea izual i auditi, foramuscular, inteligena erbal, capacitatea de 3udecat etc.$. %ot apare i dereglride ordin emoional traduse prin mrirea labilitii afectie, toleran sczut lafactori care presupun risc sau diminuarea rezistenei la frustrare.

I. SCALELE DE EVALUARE GRAFICE

/calele de ealuare figureaz printre cele mai populare sisteme de apreciere a oamenilor.4orman "+56+$, noteaz c 768 din companiile din /.2.A. folosesc acest tip deprocedur de aprecier0n esen, sarcina celui care face aprecierea este s estimeze gra!" #$ care !$ i$i%ip&se sa! $! & a$!mit ca"itate%rincipiul de baz const n ealuarea subiecilor separat, la fiecare aspect dintr-un grupa3care cuprinde setul de nsuiri ale anga3ailor, specifice unei anumite profesii. Deexemplu, un astfel de grupa3 de aspecte9caracteristici profesionale poate conine!

ca$titatea m!$cii,

+


2/10

ca"itatea m!$cii, &rga$izarea m!$cii, iscip"i$a, c&mp&rtame$t!" #$ ec'ipetc. Independent, se poate face i o apreciere

general a competenei profesionale.

/calele grafice au fost introduse de D.:. %aterson n anii +5, fiind larg utilizate ne(perimentele de psi#ologie general. 0n concepia sa, ele se caracterizeaz prin douelemente! "a$ ealuatorul nu este antrenat n 3udeci cantitatie i "b$ ealuatorul areposibilitatea s fac o discriminare att de fin; ct dorete el. /tructural, aceste scaleconstau din atribuirea de etic#ete calitilor ealuate, scurte definiii ale acestor etic#etrii linii continue pe care sunt trecute un anumit numr de ad3ectie sau simple cifre")and. sunt prezentate ctea din tipurile de scale de ealuare grafice(emplificndu-se i modalitile n care se poate nota ca"itatea performaneiprofesionale.

/cala ae(plic principiul constructi de baz, iar ncepnd cu (, cum sunt cuantificateealurile. Deoarece adesea notrile numerice deran3eaz, ele fiind considerate i calipsite de un coninut semnificati, unii ealuatori prefer operarea cu calificatieerbale, ca n scala c

De obicei, numrul de diiziuni al unei scale difer n limite destul de mari, darntotdeauna ?media? ocup o pozi@ie central. %entru o discriminare mai precis seutilizeaz mai multe diiziuni, care s nuaneze mai bine nsuirea ealuat, ca n scala .2neori ealuatorii marc#eaz greit nota acordat, dnd rspunsuri ambigue "ntre dounieluri de apreciere$. 0n acest caz se recomand suprimarea liniei scalei i solicitarea

adresat ealuatorului s ncercuiasc nota acordat, ca la scala e, unde > nu mai poate finotat cu ?aproape >?. /cala )introduce o precizie sporit, csuele fiind clar delimitate, iaraspectul notat fiind definit fr ambiguiti. /cala gcombin ancorele numerice cu celeerbale, reuind s mreasc aloarea discriminati a scalei. )a fel, i scala 'combinprocedura de ancorare numeric cu aceea erbal, dar limiteaz posibilitile de rspunsla opt, sarcina ealuatorului fiind uurat. 0n cazul scalei i, s-a renunat la imagineaintuiti a acesteia, este mai bine structurat i ealuatorul are o oarecare libertate demicare.

'u toat utilizarea pe scar larg a scalelor de ealuare, cercetrile au scos n eidenmulte deficiene ale acestora.

Dac mai muli ealuatori completeaz pentru aceeai persoan o fi deapreciere, s-a obserat c discordanele n evaluare sunt totui destul demari. *idelitatea scalelor de ealuare este deci adesea prea mic.1spunsurile ealuatorilor sunt marcate de erorile sistematice de apreciere cauz frecent a impreciziei ealurilor este punerea unui

accent prea mare pe factorii de personalitate i mai puin peaspectele de munc asociate cu performana. 2neori, importanteste nu dac o persoan este ?un bun coleg?, ci cum se ac#it de


3/10


4/10

de += bileele cu numele membrilor ec#ipei i li s-a cerut s-i ierar#izeze conformcriteriului enunat.

. /I/BEC2) 'C%A11II %E %E1E'I

Este o te#nic sistematic de comparare a unui indiid cu toi ceilali din grup. Ealuarease poate face pe nsuiri separate sau pe baza eficienei profesionale globale, n funcie deobiectiul urmrit. %rocedura practic presupune parcurgerea a cinci pai!

"+$ Alc;tuirea de bileele cu numele a cte dou persoane, astfel ca fiecareindiid s fie confruntat separat cu toi membrii grupului. /arcina ealuatorului este ssublinieze pe fiecare bilet numele celui pe care l consider superior "fa de cellalt$ lansuirea ealuat. E(emplu! H persoane "A, F, ', D, E$ trebuie ierar#izate din punctul deedere al competenei profesionale generale. %rimul pas const n alctuirea de bileele pecare se scriu combinaiile de nume posibile. "Gumrul de perec#i este dat de formula!G"G-+$9, unde Neste numrul celor ealuai.$ 0n cazul nostru, numrul de combinaiiposibile este de H"H-+$9J+=.

0n ciuda faptului c metoda comparrii pe perec#i este precis fiind considerat caposednd o mare eficien; practic, utilizarea ei este dificil n condiiile cnd lotul celorapreciai depete cifra de H= sau K=, numrul perec#ilor de nume fiind de +H irespecti +66=. *r a lua n considerare timpul de pregtire al bileelelor cu perec#ile denume, numai aciunea de ealuare propriu-zis, cu un ritm de ase comparaii pe minut,a consuma mai mult de trei ore. Botui, unele soluii de reducere a numrului de perec#iau fost gsite, reuindu-se ntr-o oarecare msur simplificarea metodei ":uilford, +5H>$.

. /I/BEC2) DI/B1IF2LIEI *1LABE

'nd numrul persoanelor ealuate este foarte mare i cnd nu se pretinderealizarea unei discriminri fine, o repartiie grosier poate fi fcut cu a3utoruldistribuirii forate. 'u astfel de situaii ne ntlnim n cazurile cnd o unitate economici e(tinde actiitatea prin crearea unei secii paralele i se pune problema scindriicolectiului e(istent n dou, egale ca eficien profesional. Ealuatorului i se impune srespecte distribuirea gaussian i s ncadreze pe fiecare subiect ntr-o clas, n baza unorprocente de distribuire fi(ate apriori. Ideea de la care se pleac este c orice grup deindiizi suficient de mare se distribuie conform curbei lui :auss. 0n cosecin, curba estediizat n clase proporionale, de obicei n cinci categorii dup sc#ema! += 8 foartebuni >=8 medii =8 slabi +=8 foarte slabi. Dup ce ealuatorului i se e(plicsemnificaia fiecrui procent, se procedeaz la repartiia subiecilor nti n clasa celor?*oarte buni?, apoi n a celor ?*oarte slabi?, urmat de clasa celor ?Funi? i ?/labi?. 'eicare au rmas nerepartizai sunt considerai mediocri n ceea ce priete calitateaealuat. 0n *igura este ilustrat rezultatul distribuirii forate a += conductori auto nederea crerii a dou autobaze. Dup ce s-a realizat distribuirea, fiecare clas a fostmprit n dou;, astfel c n final au rezultat dou loturi relati egale ca eficienprofesional. %lecnd de la aceast situaie cunoscut, cele dou autobaze pot proceda ncontinuare la completarea locurilor acante.

>


5/10

Dat fiind artificialitatea metodei, este necesar o bun pregtire a ealuatorilor,n sensul c acetia trebuie s cunoasc ntregul lot i s aib clarificat coninutul fiecruicalificati.

III. SCALE COMPOR*AMEN*ALE

+. /'A)E DE EMA)2A1E '2 AG'1E 'C%1BACEGBA)E "/EA'$

%n n ultimul timp persista n construcia sistemelor de apreciere o enigm! cum putem construi formulare standardizate de apreciere a

comportamentului profesional, care s posede caracteristici psi#ometriceoptime i care s poat fi completate cu precizie i totodat fr prea maredificultate de ctre obseratori relati nee(perimentaiN

/mit# i 4endall "+5K$ au pus la punct o metod eficace de ealuare aactiitii asistentelor medicale, metod care aduce o contribuiensemnat la rezolarea enigmei enunate.

Cetoda a fost apreciat ulterior ca fiind foarte potriit pentru estimarea

eficienei cadrelor de conducere din dierse domenii industriale "'ampbell.a., +56=$./istemul de apreciere propus de /mit# i 4endall este cunoscut ca o procedur bazat peealuarea comportamental, n care fiecare scal de ealuare const dintr-o serie de?e(pectane scalate?.%ractic, prin intermediul unei astfel de scale, ealuatorul noteaz comportamentul?ateptat? din partea unei persoane n timpul desfurrii actiitii sale de munc.?E(pectana? nu este altcea dect o estimare bazat pe obserarea comportamentuluimanifestat anterior n mod sistematic.

Smit' -i e$a" /01234 #-i c&$str!iesc sistem!" e apreciere p"ec5$ e "a premisa c

er&ri"e e apreciere c!$&sc!te $! p&t )i e%itate ec5t ac e%a"!at&r!" arep&si(i"itatea s se imp"ice #$ ae%rat!" se$s a" c!%5$t!"!i #$ acti%itatea e $&tare6ac are p&si(i"itatea s c&mp"eteze )&rm!"ar!" e apreciere &$est -i metic!"&s.

)ogica /EA', arat )and< i Brumbo "+57=$, este c ancorele constau dinpropoziii e(plicatie care pot identifica cu precizie un profesionist slab de unulbun. Acest tip de scale, subliniaz aceiai autori, rspund la trei criteriiimportante! "0$ factorii de succes profesional sunt definii cu mult acuratee "7$ ancorele descriu cu mult precizie principalele categorii poziionale

ale fiecrei scale

"3$ rspunsul ealuatorului este bine diri3at prin urmrirea unorinstruciuni precise de operare cu scala.

C&$str!c+ia !$ei sca"e e e%a"!are a e,pecta$+e"&r6 #$ "i$ii mari6 $! se#$eprteaz e met&&"&gia ge$era" e e"a(&rare a i$str!me$te"&r eapreciere -i c&mp&rt & serie e pa-i pe care Smit' -i e$a"" /01234 #isc'i+eaz ast)e"

Pas!" I 8 2n grup de e(peri "H-+=$ sunt ntrunii ntr-o edin n care li se solicits formuleze indiidual "preferabil n scris$ un set de factori "dimensiuni$ care permit

H


6/10

calificarea unei persoane ca bun specialist ntr-un anumit domeniu particular.Dimensiunile alese sunt

colaionate, eliminate cele redundante,

lista rezultat fiind supus iari unei dezbateri n care se cere s se elaboreze definiii

e(plicatie pentru fiecare dimensiune "durata acestei aciuni este de apro(imati treizeci -aizeci de minute$. Adesea procedura se repet pe nc dou sau trei grupuri de specialiti, aceasta

pentru a obine o list de dimensiuni ct mai complet se rein numaidimensiunile care au o frecen de apariie mai mare. Gotm c9:0; ime$si!$is!$t s!)icie$te.

Pas!" II! )ista de dimensiuni, mpreun cu definiiile lor este distribuit unui lot de=-= sau c#iar mai muli specialiti 9 e(peri, cu meniunea s se gndeasc i s deaunul sau dou e(emple care s descrie un comportament de performan profesionalsuperior, mediu i inferior referitor la fiecare dimensiune. Aciunea se poate desfuradiri3at, ntr-o ntrunire sau c#iar prin coresponden.

Dup colecionarea e(emplelor, acestea sunt sintetizate pe o list unic,nlturndu-se cele care se repet sau cele banale.Pas!" III! /e ntrunete un nou grup de e(peri "apro(imati =-H=$ cruia i se d o listcu dimensiunile i definiiile lor i o alt list cu e(emplele proenite de la aciuneaanterioar, aran3ate ntr-o manier aleatoare "dac numrul depete ==, este bine calista s fie segmentat - +== O +== - i s se apeleze la dou grupuri de e(peri care slucreze independent cu cele dou seturi de e(emple$. /arcina acestui grup este srepartizeze fiecare e(emplu la categoria sau dimensiunea pentru care a fost scris. peraia are denumirea de ?retroersiune?. /copul ei este de a edea dac

e(emplele corespund din punct de edere calitati. Dac e(emplele nu pot firepartizate la categoria pentru care au fost concepute nseamn c ele reprezint

ancore ambigue i deci nu or putea fi utilizate. )a nielul acestui pas interin ctea operaii de calcul statistic. Astfel, sunt

reinui numai acei itemi "e(emple$ care au o frecen de realocare mai mare deK6 8. De asemenea, o dimensiune este eliminat dac nu i s-au alocat minimumK= 8 din itemii repartizai iniial.

Pas!" IV! Itemii reinui sunt grupai pe dimensiuni astfel nct s se poat alctui obrour care a conine o fil cu instruciuni urmat de attea seturi de pagini ctedimensiuni au fost identificate. *iecare dimensiune i definiia ei este trecut n partea desus a paginii, urmat de itemii aezai ntr-o ordine aleatorie. 2nui grup de apro(imati=-H= e(peri-ealuatori, i se cere s noteze indiidual, pe o scal cu H, 6 sau 5 puncte,fiecare item. Este o aciune de ponderare sau localizare pe scal a ancorelor

comportamentale %entru fiecare item se a calcula apoi meia i a(aterea sta$ar fiind

selecionai pentru scala final acei itemi care posed urmtoarele caliti! "0$ au o aloare medie care acoper aproape integral ntinderea scalei "7$ posed o abatere standard ct mai restrns. Dac un item sau ancor are o abatere standard prea mare, aceasta

nseamn c ealuatorii nu au putut fi de acord asupra nielului de performan

K


7/10

descris de e(emplul respecti, ori aceasta se a repercuta i asupra ealuatorilorcare or utiliza ulterior fia de apreciere.

Pas!" V! 0n final, fia, aa cum a fost elaborat pentru e(perimentare, este transmis unuilot de ealuatori crora li se a pretinde s-i ealueze subordonaii pe fiecare din scale.*iecare subordonat a fi ealuat independent de ctre dou persoane, rezultatele fiind

corelate pentru a aea o estimare a fidelitii notrilor. 0n plus, scorurile scalelor or fiintercorelate pentru a studia modul n care fiecare dintre ele reprezint un aspect unic deperforman

. /'A)E DE EMA)2A1E /BAGDA1D CIPABE "/E/C$

Acest tip de scale a fost descris pentru prima dat de Flanz i :#iselli "+56$ fiindutilizat cu aceeai eficien ca i scalele de ealuare a e(pectanelor. Deriat din scalelecu ancore comportamentale, metoda de ealuare cu a3utorul scalelor de ealuare standardmi(ate constituie o soluie mai recent care se bucur de o anumit popularitate. A foste(perimentat iniial n *inlanda la ealuarea personalului dintr-o fabric de #rtie,

rezultatele obinute fiind ncura3atoare comparati cu sistemele de apreciere tradiionale.Din punct de edere constructi, scalele standard mi(ate apar sub forma unei listede descrieri comportamentale specifice unei anumite profesii. Ealuatorului i se cere snoteze dac persoana ealuat este ?superioar?, ?inferioar? sau ?identic? n ce prietecomportamentul e(emplificat.

%rocedura de selecie a itemilor este similar cu aceea a scalelor de ealuare ae(pectanelor. *iecare dimensiune profesional permite o ealuare pe o scal cu treipuncte reprezentate de cte un e(emplu comportamental. E(emplele comportamentalesunt trecute pe o list ntr-o manier aleatoare, c#eia fiind cunoscut numai deresponsabilul aciunii de ealuare. Pe sc!rt6 SESM este !$ sistem e e%a"!are c! !rmt&are"e e)ecte p&te$+ia"e8

scae er&area i$!"ge$+ei cre-te impact!" e)ect!"!i e 'a"&

)aci"iteaz ie$ti)icarea e%a"!at&ri"&r


8/10

aceast aciune au participat un numr de += operatori c#imiti i ingineri, fiindcolectate == de e(emple.

. 'onform te#nicii de proiectare a /EA', e(emplele comportamentale au fost cuprinsentr-un c#estionar fiind listate ntr-o ordine aleatorie i s-a cerut unui grup de e(peri s fac operaia de retroersiune, adic de redistribuire a e(emplelor la cele +=

scale ipotetice. 0n final, au fost reinute acele e(emple comportamentale la care s-aobinut o realocare n procent de peste K=8. De asemenea, s-au reinut aceledimensiuni profesionale la care au fost realocate peste 7=8 din e(emplelecomportamentale generate n faza iniial. E(emplele selecionate au fost n numr de+H7.

>. 2n lot de = e(peri au procedat la acordarea de note ntre + i 5 fiecrei descriericomportamentale. "Acordarea de note poate fi corespunztoare unei scale cu note dela + la H, + la 6 sau + la 5. piunea noastr pentru scala cu 5 trepte s-a datorat i altorconsiderente impuse de cercetarea ntreprins.$ Au fost eliminate n final acelee(emple care realizau o abatere standard mai mare de +,H, fiind reinute un numr de+>K e(emple comportamentale.

H. %entru fiecare dimensiune profesional au fost alese trei e(emple comportamentalecare s semnifice un comportament superior, mediu i inferior. Aceste e(emple-ancor au fost cuprinse ntr-un c#estionar.

Este pers&a$a e%a"!at


9/10

De asemenea, dac un anga3at este ealuat superior din punct de edere al uneianumite trsturi, poate aprea tendina de a fi notat n mod similar i n ceea cepriete alte caracteristici ale performanei realizndu-se astfel o supraealuare.

%rin urmare, efectul #alou semnific faptul c o caracteristic poziti sau negatia persoanei ealuate poate s le denatureze pe celelalte, modificnd ne3ustificat

coninutul ealurii de ansamblu.Sta$are"e $ec"are e per)&rma$+ Apare n special in cazul scalelor de ealuare a performanei care sunt foarte

desc#ise spre interpretare, neclare sau ambigue sau cnd performana este greu dedefinit.

0n aceste condiii, pot e(ista situaii n care unii ealuatori sau manageri definescdiferit, de e(emplu, performana ?bun? sau ?mai puin bun?.

Er&area i$ i$!"ge$+ -i er&area e se%eritate !par atunci cnd anumii superizori manifest tendina de a ealua toi

subordonaii fie la un niel nalt, fie la un niel sczut. %rin urmare, n cadrul ealurii performanelor poate aprea tendina de cretere a

subiectiitii prin acordarea ne3ustificat de calificatie foarte faorabile saumult defaorabile. Astfel apar!

erorile din indulgencnd marea ma3oritate a anga3ailor sunt ealuaica fiind foarte buni, deci la un niel de performan mai ridicat dectcontribuia lor.

erorile de severitate cnd anga3aii sunt cotai sub nielulperformanelor lor reale.

Ame$i$+area pe$tr! e%a"!at&r Este determinat de faptul c unii ealuatori se simt neoii s e(plice

subordonailor ealurile lor, de aceea ei manifest o anumit reinere n ceea cepriete ealuarea performanelor subordonailor. Aceti manageri consider cprocesul de ealuare a performanelor i situeaz ntr-o poziie de conflict prinrolul lor de 3udector i prieten n acelai timp

Er&area te$i$+ei ce$tra"e@$c"i$a+ia spre e%a"!ri s!(iecti%e "e datoreaz, ndeosebi, sistemului personal sau propriu de alori al ealuatorului

i pre3udecilor acestuia. 0n consecin, unele ealuri ale performanei suntdestul de subiectie i se spri3in aproape n ntregime pe impresia sau percepiaealuatorului.

Are la baz tendina de a ine seama n diferenierea ealurilor de unelecaracteristici indiiduale ca, de e(emplu, rsta, se(ul, rasa, religia, aspectul saualte elemente arbitrare care pot conduce, n cele din urm, la ealurinecorespunztoare.

E)ect!" rece$t %ractica n domeniul resurselor umane a dus la concluzia c eenimentele,

comportamentele sau rezultatele surenite n ultima perioad tind s aib oinfluen mai mare sau destul de puternic asupra ealurii performanelor, ceeace modific obiectiitatea ealurilor.

5


10/10

Datorit acestui efect rezultatele bune ale unui anga3at pot fi negli3ate ca urmare aunui incident negati sau a unui comportament nefaorabil produs c#iar nainteaealurii performanei.

*iind mai aproape de momentul aprecierii, eenimentele recente pot influenacorectitudinea ealurii performanei prin neluarea n considerare a ceea ce

anga3atul a realizat n trecut.Er&area sa! e)ect!" e c&$trast Apare datorit tendinei ealuatorului de ai aprecia pe ceilali n contrast cu

propria-i persoan sau care rezult din compararea persoanelor ntre ele i nu cucerinele posturilor, cu standardele de performan stabilite nainte de ealuareapropriu-zis.

%rin urmare, persoanele cele mai slab cotate dintr-un grup bun pot fi apreciate maiperformante dect cele mai bune persoane dintr-un grup slab.

Efectul de contrast poate fi limitat sau diminuat dac compararea sau ealuareapersoanelor se realizeaz prin raportarea performanelor obinute la cerineleposturilor.

Er&area simi"arit+ii Aceast eroare este opus erorii de contrast i const n a da o atenie special, n

ealuarea subordonailor, acelor caliti care le are ealuatorul. De e(emplu, cndun ealuator se consider el nsui agresi, acesta poate ealua celelalte persoanecutnd, n primul rnd, trsturile de agresiitate, indiizii care doedesc aceastcaracteristic and un oarecare aanta3.

+=

evaluarea+performanŢelor

Documents