7/24/2019 Eficienta Vanzarii Prin Telefon

1/1

EFICIENTA VANZARII PRIN TELEFON

1. Zmbete- tiu c sun greu de crezut, dar interlocutorul simte daca apelantul zmbete atunci cnd vorbete cu el.2. Prezint numele u i al companiei din partea creia suni ntr-un mod oarte clar, astel interlocutorul percepe corect iclar inormaia, reine bine numele tu i i acord ncredere, vznd c nu ai nimic de ascuns.!. "epet numele companiei, doar suni n numele lor, nu#$. %ulumete pentru timpul acordat la &'(")*+ apelului.

'iecare dintre noi avem un tet structurat care s raspund la cteva ntrebri/- 0ine suntem#- e ce am sunat#- 0e produs oerim#

'raze clare i scurte, care s nu oboseasc asculttorul. posibil ca persoana apelat s nu cunoasca numele sau detalii despre companie, totui apelul nu trebuie s compensezetoata documentaia, devenind obositor.3n condiiile n care persoana apelat nu este interesat de produsele oerite de companie prin teleon, este oarte importants nu sc4imbm tonul n conversaie ca i cum clientul e un idiot care nu tie ce pierde.vitai s ii arogani i s olosii cuvinte agresive.Probabil produsul companiei noastre este unul din multe altele,evitai s olosii raze grandomane/

- 5cea mai bun oert6- 5cea mai avanta7oas oert6- 5ocazie unic6- 5suntei norocos6- 5oert irezistibil6.- ac atunci cnd persoana apelata vrea s devin client, este important ca al doilea apel s ie mai puin plastic,

omul s simt apropierea i interesul a de el.- 3ncercai s purtati dialogul ca pe o continuare a primului apel i totodata ca rspuns la solicitrile clientului.- ac ai spus c revenii cu un apel, respectai cu strictee promisiunea.- 0nd ai timp i doreti s-i perecionezi te4nica, tonul vocii, pronunia i intonaia, te poi nregistra.

- "eascult nregistrarea dup un timp, cnd ai o alt stare sau cnd esti acas n timpul unei alte activiti.- 3ncearc s notezi senzaiile i starea provocat de mesa7 8prea mult inormaie, prea rapid pronunia, enervant,iritant sau dimpotriv, clduros, binevenit, util9

P"&:;