cum masori eficienta actiunilor tale in social media
TRANSCRIPT
Cum masori eficienta actiunilor tale in Social Media
ANDREEA STANOnline Business Forum, Iasi
15 iunie 2010
ACTIUNI SOCIAL MEDIA (SM)
Proactive campanii punctuale de produs, serviciu, vanzare,
promovare etc
Reactivecrize, situatii de urgenta
Active (ongoing) – mentinerea prezentei in SM
4 INTREBARI
• De unde plec? Benchmarking
• Unde vreau sa ajung? Obiectiv
• Unde sunt acum? Monitorizare
• Unde am ajuns? Analiza si masurarea eficientei
De unde plec? Benchmarking
• Search …search...search (Google Search, Twitter Search etc)
• Social media search tools (ubervu.com, addictomatic.com, socialmentions.com, oneriot.com, icerocket.com etc)
• Google Analytics (alte servicii de analiza trafic: Omniture)
Unde vreau sa ajung? Obiectiv
Specific – ce?
Masurabil – cat?
Abordabil – cum?
Realist /Realizabil/Relevant – de ce?
Timp (incadrat in Timp) – pana cand?
Unde vreau sa ajung? Indicatori
Stabilim indicatorii unei campanii in functie de:
-specificul platformei/platformelor pe care se desfasoara
- tipul de actiune
Unde vreau sa ajung? Indicatori specifici
IN FUNCTIE DE SPECIFICUL RETELEI
PLATFORMAINDICATORI
cantitativ calitativ
FACEBOOKlikes (poze, post-uri etc)
comentarii comentarii
fani (pagina) profil fani
prieteni (profil, grup)
participare eveniment
clicks (Facebook Ads)
…comentariipozitive/negative/neutre
BLOG Trackback links Trackback links
comentarii
comentariipozitive/negative/neutre
share continut pe retele sociale
vizite
vizualizari
…
IN FUNCTIE DE SPECIFICUL RETELEI
PLATFORMAINDICATORI
cantitativ calitativ
TWITTER followers followers
RT RT
links
reply
click on links
…
FORUM noi topic-uri
raspunsuri raspunsuri
…
SITE/LANDING PAGE vizite
bounce rate bounce rate
new vs returning
…
Unde sunt acum? Monitorizare
O etapa extrem de importanta pentru optimizare!
Monitorizam (cu ajutorul unor servicii si platforme paid sau free care
ofera doar un tip de analiza sau servicii complete):
• Calitativ: Viral Heat, Twendz, Tweet Feel, Crimoson Hexagon, Sentiment Metrics etc
• Cantitativ: Google Analytics, Omniture, TweetMemeAnalytics, PostRankAnalytics , HootSuite , bit.ly etc
Unde sunt acum? Monitorizare
• Google Analytics (alte servicii de analiza trafic: Omniture)
• RSS feeds
• Alerte (google alerts, newslettere etc)
• Search …search...search • Platforme de search specifice (topsy.com, search.twitter.com,
collecta.com, boardreader.com etc)
• Functionalitatile de search interne ale retelelor sociale
• Social media search tools (ubervu.com, addictomatic.com, socialmentions.com, oneriot.com, icerocket.com etc)
Unde am ajuns? Analiza si masurarea eficientei
am atins obiectivul S.M.A.R.T.?
Cum masori eficienta actiunilor tale in Social Media
A determina cu instrumente sau cu aparate de măsură, etaloane etc., valoarea unei mărimi -CANTITATIVA
Masura a rezultatelor unei activitati raportate la eforturile facute
A evalua, a aprecia valoarea-CALITATIVA
Desfășurare a unei activitățipentru atingerea unui scop
Creat de societate, al societății, caracteristic societății; care privește societatea omenească. Care este produsul unei activități desfășurate în comun
ROI- indicatori cantitativi
(X – Y) / Y X = valoarea finalaY =valoarea initiala.
Ex. daca ati investit 10 Ron si, in final, aveti 40 Ron. Atunci ROI-ul vostru este (40 – 10) / 10 = 3, adica ati obtinut triplul investitiei.
Daca putem masura conversia online ne folosim de platforme de analiza a traficului si tool-uri de analiza cantitativa (eventual landing page)
Daca masuram conversia on offline ne folosim de tool-urile de mai sussi corelari intre datele de trafic din social media si vanzari.
EFICIENTA – indicatorii calitativi primeaza
Cel mai important tip de masurare in Social Media!
• O buna analiza si interpretarea corecta a datelor / feedback-ului permite:
adaptarea
imbunatatirea
eficientizarea
optimizarea actiunilor in functie de rezultate.
• Se construieste pe analiza indicatorilor calitativi in general
• De multe ori acelasi indicator poate fi interpretat atat din punct devedere calitativ cat si cantitativ
www.bitdefender.ro/GeekyLove
Geeky Love Campaigno Period: 03 february– 1 march
o Jury made of top IT bloggers and journalists, who had
around 20-30k unique visitors per month
o Top 5 - 10 hashtags in RO for 3 weeks (most popular subjects
on Twitter)
o Messages received: 350
o Retweets: more then 500
o No. of followers: increased from 18 to 250
o BitDefender is included in 12 lists vs. 0 before the campaign
started (people considered BD communication attractive )
o Presence of the campaign on blogs, forums and other sites.
o Brand sentiment: great engagement with users, positive
attitude towards the campaign, positive comments and
posts, interest raised
o Interest from readers, many comments on campaign
posts: 350 comments, besides messages received
I have not failed!
I've just found 10,000 ways that won't work.
