CONTRIBUIILE NTEMEIETORILORMANAGEMENTULUI CALITII

Ciortuz Florin-Daniel, anul III, gr. 1.1

CONTRIBUIILE NTEMEIETORILORMANAGEMENTULUI CALITII

n prezent n lumea tiinific din domeniul calitii drept guru calitii sunt considerai urmtorii:1. Philip B. CROSBY,2. Edwards DEMING;3. Armand V. FEINGENBAUM;4. Kaoru ISHIKAWA;5. Joseph M. JURAN;6. John S. OAKLAND;7. Walter A. SHEWHART;8. Shigeo SHINGO;9. Genichi TAGUCHI.1. CONTRIBUIILE LUI Philip B. CROSBYDr. Philip B. CROSBY s-a nscut n anul 1926, n SUA.Prima lui carte Quality is Free a devenit un best-seller.CROSBY a decedat pe 18 august 2001, la puin timp dup mplinirea vrstei de 75 de ani.A. Filozofia lui CROSBYFilozofia lui Crosby referitoare la managementul calitii rezult pe baza unor concepte elaborate i aplicate de acesta, cele mai importante fiind prezentate n continuare.1. n anul 1960 a creat micarea zero defecte,bazat pe sloganul: f-o bine de la nceput.2. n anul 1960 a creat micarea zero defecte,bazat pe sloganul: f-o bine de la nceput.3. i-a axat activitatea pe prevenire, respingng metodele statistice: ne-am obinuit s credem c erorile sunt inevitabile i am nceput chiar s le planificm.4. n anul 1979, s-a evideniat n domeniul calitii dup publicarea crii sale Quality isFree, n care afirm: Calitatea nu este numai bun; este i gratis. i nu e numai gratis,este cel mai profitabil produs pe care l avem. Cea care cost este, de fapt, non-calitatea.5. D n cartea Quality is Free o definiie celebr calitii: conformitatea cu cerinele,respectiv, conformance to requirements.6. n 1984, introduce etapele unui program de mbuntire a calitii care cuprinde 14 pai, dintre care 5, denumii de el Cele 5 absolute ale managementului calitii, sunt considerai de baz.B. Principiile Managementului Calitii n concepia lui CROSBYPrincipalele concepte fundamentale referitoare la managementul calitii: Cele 5 absolute ale managementului calitii; Cei 14 pai pentru managementul calitii.I. Cele 5 absolute ale Managementului Calitii ale lui CROSBY

1. Calitatea nseamn conforman nu elegan.2. Nu exist o problem a calitii.3. Asigurarea calitii prin prevenire: calitatea nu trebuie controlat, ea trebuie realizat.4. Promovarea conceptului zero defecte: f lucrurile bine de prima dat.5. Singura msur a performanei este costul calitii sau msura calitii o reprezint costurile datorate nesatisfacerii cerinelor. Calitatea nu cost, calitatea este gratis, cea care cost este, de fapt, non - calitatea.

II. Cei 14 pai pentru Managementul Calitii n viziunea lui CROSBY1. Clarificai faptul c managementul este implicat n obinerea calitii.2. Formai echipe pentru mbuntirea calitii cu reprezentani din fiecare departament.3. Determinai locurile unde persist problemele curente sau poteniale de calitate.4. Evaluai interesul i preocuparea personal a tuturor angajailor pentru calitate.5. Cretei interesul i preocuparea personal a tuturor angajailor pentru calitate.6. ntreprindei aciuni de corectare a problemele identificate n paii anteriori.7. Stabilii un comitet pentru programe zero defecte.8. Pregtii supervizori activi pentru a susine partea lor de program de mbuntire a calitii.9. Stabilii ziua defectelor zero pentru a-i face pe angajai s neleag c are loc o schimbare.10. ncurajai oamenii s-i stabileasc scopuri de mbuntire proprii i pentru grupul lor.Stabilirea intelor reunete oamenii n munca pentru acelai scop.11. ncurajai angajaii s comunice managerilor greutile pe care le ntmpin n atingereascopurilor lor de mbuntire a calitii.12. Recunoatei-i i apreciai-i pe cei care particip la procesul de mbuntire a calitii:un simplu mulumesc face totul.13. Stabilii consilii ale calitii i comunicai cu ele n mod regulat: consiliile sunt un mod dea pstra calitatea i rezultatele ei n fruntea companiei.14. Reluai totul din nou pentru a v asigura c programul de mbuntire a calitii estepermanent: calitatea nu este niciodat doar un proiect cu nceput, mijloc i sfrit, ci eaeste un proces continuu, dinamic, care rspunde noilor cerine i standarde.

2. CONTRIBUIILE LUI William Eduards DEMINGDr. W. Edwards DEMING a trit n perioada 1900 - 1994, n SUA i a locuit la Washington D.C.ncepnd cu 1950, a desfurat o activitate de peste 30 de ani nJaponia, unde a instruit specialiti n domeniul calitii i alcontrolului statistic al acestui proces. Deming este considerat cafiind autorul revoluiei calitii n Japonia.Pentru contribuia sa la reconstrucia industriei japoneze i lacreterea competitivitii acesteia pe piaa internaional, n anul 1951 a fost instituit n Japonia premiul naional pentru calitate, Premiul Deming.n anul 1982, Deming a publicat lucrarea Quality, Productivity and Competitive Position, considerat de referin.n 1989, n cartea sa de succes n afara crizei prezint experiena sa att n domeniul calitii ct i al managementului, ntr-o form succint i coerent.A. Filozofia lui DEMINGFilozofia lui Deming este cldit pe o serie de aspecte referitoare la managementul calitii, dintre care cele mai importante sunt prezentate n continuare.1. A elaborat un numr mare de concepte pentru managementul calitii.2. A susinut construcia calitii n cadrul unui produs astfel nct s se obin costuri reduse, mbuntirea productivitii i o mai bun satisfacere a clientului.3. S-a pronunat mpotriva practicilor de inspecie 100% i a recomandat utilizarea metodelor statistice pentru a urmri i raporta calitatea.4. Motenirea lui Deming const n convingerea lui conform creia calitate = ndeplinireatuturor exigenelor clientului i controlul statistic al calitii reprezint o component necesar pentru judecarea riguroas a msurii n care a fost atins obiectivul calitate.5. Consider controlul statistic ca fiind piatra unghiular n determinarea calitii, afirmnd: vei putea afla din graficele de control, care se completeaz odat cu procesul de fabricaie al produsului, mult mai multe lucruri dect prin inspectare, care relev elementele calitii i vor prefigura viitorul.B. Concepia lui DEMING referitoare la Managementul CalitiiFilozofia lui Deming referitoare la managementul calitii se regsete n cadrul unui numr mare de concepte fundamentale care s-au aplicat n ntreaga lume. Cele mai notabile sunt cunoscute sub denumirile: Cele 14 puncte ale lui Deming; Cele 10 etape ale lui Deming; Cele 7 pcate fatale; Ciclul PDCA al lui Deming.

I. Cele 14 puncte sau principii ale Managementului Calitii ale lui DEMING1. Persevereaz n atingerea scopului de mbuntire a calitii produselor. Creeaz unscop mai complex dect acela de a ctiga bani i f din acest scop misiunea ta.2. Adopt o nou filozofie.3. Renun la dependena de inspecii pentru a obine calitate, care trebuie nlocuite decontrolul statistic i de construirea calitii, care trebuie pus pe primul loc.4. Elimin practica realizrii afacerilor bazate strict numai pe nivelul preurilor5. mbuntete constant i pentru totdeauna, sistemul de producie i produsele oferite.6. Instituie pregtirea la locul de munc a personalului pe baza metodelor moderne de instruire.7. Instituie conducerea - leadershipul. Managerii trebuie s aduc angajaii la potenialul lormaxim, s-i nsueasc rolul de antrenori, de mentori.8. Eliminai teama, astfel nct fiecare s munceasc pentru companie.9. Eliminai barierele dintre departamente.10. Elimin sloganurile i ndemnurile la munc i cere oamenilor obinerea de zero defecte i un nou nivel al productivitii.11. a. Elimin standardele-cerinele bazate numai pe criterii numerice. b. Elimin managementul prin obiective.12. a. Elimin barierele care priveaz muncitorul de mndria lui fa de echipa de lucru.b. Elimin barierele care priveaz oamenii din management i inginerie de dreptul lor de a fi mndru de echipa de lucru.13. Instituie un program riguros de educare i autoperfecionare pentru toat lumea.14. Pune pe fiecare din om din companie s munceasc pentru a realiza transformarea.II. Cele 10 etape ale Managementului mbuntirii Calitii n concepia lui DEMING1. Cldete disponibilitatea pentru necesitatea i operativitatea mbuntirii calitii;2. Stabilete obiectivele procesului de optimizare;3. ntreprinde aciuni n vederea obinerii rezultatelor propuse: stabilete un consiliu alcalitii, identific problemele, selecteaz proiectele i numete echipele;4. Asigur pregtirea profesional;5. Elaboreaz proiecte care s conduc la rezolvarea problemelor;6. Raporteaz progresele;7. Recunoate meritele;8. Comunic rezultatele;9. Realizeaz punctaje;10. Menine elanul iniial.III. Cele 7 pcate ale companiilor n viziunea lui DEMING1. Lipsa consecvenei n obiectivele propuse.2. Accentul pus pe profituri pe termen scurt.3. Evaluarea performanei prin rate de merit sau rapoarte anuale asupra calitii.4. Mobilitatea managementului.5. Conducerea unei companii doar dup cifrele observabile.6. Costul exagerat al asigurrilor medicale pentru angajai-care crete costul final.7. Costurile exagerate ale garaniilor, alimentate i de avocai care sunt pltii i pe baz decomision.3. CONTRIBUIILE LUI ARMAND V. FEIGENBAUMArmand V. FEIGENBAUM a fost angajat la Compania General Electric, ca manager internaional pe probleme de fabricaie i controlul calitii, devenind apoi preedinte la General Systems Company.n 1951, a introdus conceptul Controlului Calitii Totale, TotalQuality Control-TQC, odat cu publicarea crii intitulateControlul calitii totale.Este considerat primul guru care a introdus o abordaresistematic sau total a calitii.n anul 1956 introduce conceptul de Calitate Total - TotalQuality, pe care l definete astfel: principiul de baz al conceptului de calitate total, care reflect i diferena fundamental fa de alte concepte, const n aceea c, pentru a obine o eficien corespunztoare, inerea sub control a calitii trebuie s nceap cu identificarea cerinelor de calitate ale consumatorilor i s nceteze numai dup ce produsul a ajuns la consumator, iar acesta este satisfcut.n lucrarea Total quality control, d urmtoarea definiie calitii: calitatea nseamn a fi cel mai bun fa de anumite condiii ale beneficiarului, precum folosirea practic i preul de vnzare al produsului.Feigenbaum recomand ca un mai mare efort i timp s fie direcionat pentru corectarea problemelor de calitate chiar la surs i mai puin pentru inspecia calitii. Pe aceast baz, el propune acordarea unei mai mari atenii costurilor de prevenire comparativ cu costurile rebuturilor.El definete pentru prima dat costurile operative ale calitii, pe care le mparte n patrucategorii, respectiv:1. Costurile prevenirii, inclusiv pentru planificarea calitii;2. Costurile evalurii, care includ i costurile inspeciei;3. Costurile defectelor interne, inclusiv rebuturile i reprelucrarea;4. Costurile defectelor externe, care includ i costurile garaniilor i reclamaiilor.Filozofia lui Feigenbaum se definete pe baza urmtoarelor puncte tari:1. Abordarea total sau cuprinztoare a controlului calitii;2. Accentuarea importanei managementului;3. Luarea n consideraie a gndirii sistemului socio-tehnic;4. Promovarea participrii.4. CONTRIBUIILE LUI KAORU ISHIKAWAKaoru ISHIKAWA a fost chimist, doctor n inginerie i profesor emerit la Universitatea din Tokyo. A decedat n anul 1989.Ishikawa a adus contribuii semnificative la revoluia calitii prinintroducerea unor instrumente simple i practice pentru managementulcalitii i prin dezvoltarea conceptelor de Cercuri ale Calitii iCompany Wide Quality Control - CWQC, Controlul Calitii nntreaga Companie.n anul 1949, a fost fondatorul micrii japoneze pentru calitate, prinintermediul Uniunii Japoneze a Oamenilor de tiin i Inginerilor, Japanese Union of Scientists and Engineers JUSE.A introdus diagrama cauz-efect sau os de pete, denumit i diagrama Ishikawa.A dezvoltat i a introdus n practica industrial un numr de nc ase instrumente pentru managementul calitii, care astzi sunt considerate instrumente i tehnici pentru mbuntirea calitii, conform standardului SR ISO 9004-4/1996: 1. Diagrama cauz-efect;2. Diagrama Pareto;3. Diagrama de dispersie;4. Diagrama de afinitate;5. Formularul de colectare a datelor;6. Histograma;7. Fia de control.Ishikawa a dezvoltat i a introdus conceptul Cercurilor calitii. Dup Ishikawa, pietrele debaz ale succesului cercurilor calitii sunt:1. Sprijinul top-managementului;2. Implicarea i sprijinul managementului operaional;3. Participarea voluntar a membrilor;4. Desfurarea activitii pe baza divizrii muncii;5. Abordarea soluiilor orientate;6. Recunoaterea eforturilor cercurilor calitii;7. A avea o agend de lucru pe minute;8. Planificai timp liber-suplimentar pentru ntlniri;9. Membrii cercului vor informa efii despre timpii de ntlnire;10. Asiguarai-v c cercurile calitii nu sunt ierarhice. Dac seniorii joac orice fel de pies,vei descoperi c secretara crede c ea este prea bun pentru a activa ca o secretarobinuit la Forumul Calitii !

Ishikawa a iniiat i a aplicat conceptul Company Wide Quality Control - CWQC, ControlulCalitii n ntreaga Companie, despre care arta c: esena Controlul Calitii n ntreagaCompanie - CWOC const n aplicarea repetat a procesului PDCA.Pentru a preciza avantajele aplicrii conceptului CWOC, Ishikawa a formulat Cele 15 efecte ale controlului larg al calitii ntr-o companie, respectiv:1. Calitatea produselor este mbuntit i devine uniform, iar defectele sunt reduse;2. Fiabilitatea produselor este mbuntit;3. Costul este redus;4. Cantitatea produciei crete i devine posibil realizarea unui program de producie raional;5. Munca pierdut (pentru deeuri, rebuturi etc.) i reprelucrarea se reduc;6. Tehnica este stabilizat i mbuntit;7. Sunt reduse cheltuielile cu testarea i inspecia;8. Sunt raionalizate contractele;9. Piaa de vnzri este extins;10. Sunt stabilite relaii mai bune ntre departamente;11. Sunt reduse datele i rapoartele false;12. Apar discuii mai libere i mai democratice;13. ntlnirile se desfoar mai calm - atmosfera este mai destins;14. Reparaiile i instalrile de echipamente i faciliti se fac mai raional;15. Relaiile interumane sunt mbuntite.Dup concepia lui Ishikawa, mbuntirea managementul calitii presupune realizareaurmtoarelor condiii:1. Identificarea aspectelor calitative pe care clientul le dorete i vrea s plteasc pentru ele;2. Trecerea de la programele de control al calitii bazate pe inspecii la programe orientate pe proces, care includ nevoile clienilor;3. Utilizarea instrumentelor de baz ale statisticii pentru a descoperi sursele care genereazproblemele n ceea ce privete calitatea;4. Eliminarea surselor care genereaz probleme de calitate asfel nct problemele s nu mai apar;5. Stabilirea unor cercuri voluntare de control al calitii pentru a crea un mediu participativde mbuntire a calitii;6. Administrarea unui larg program de control al calitii n cadrul companiei care s includresponsabiliti pe orizontal i pe vertical pentru calitate.Principale cri scrise de Ishikawa, Controlul de calitate, Ghidul controlului calitii i Ceeste Controlul Calitii Totale? Calea Japonez au fost traduse i bine apreciate n lume.

5. CONTRIBUIILE LUI JOSEPH MOSES JURANJoseph Moses JURAN este considerat un guru romno-american n domeniul calitii. S-a nscut n Romnia i a emigrat n SUA, n anul 1912.n anul 1951 a publicat prima sa carte n domeniul managementului calitii, intitulat Manualul Controlului Calitii, care i-a adus nceputul unei largi recunoateri internaionale.mpreun cu Deming, Juran a lucrat n anii 50 n Japonia pentru sprijinirea refacerii infrastructurii i a sectorului manufacturier distruse de rzboi.Juran este considerat ca probabil vrful guru-urilor calitii elavnd cele mai mari contribuii la literatura managementuluiprivind calitatea.Joseph M. Juran a publicat 12 cri, care au fost traduse n 13 limbi.Cea mai important dintre acestea este lucrarea Juran on Planning for Quality. Aceasta este considerat ca un ghid final al gndirii sale, n ceea ce privete o planificare corespunztoare a calitii ntr-o companie.Pentru a onora contribuia lui Juran n domeniul calitii, ncepnd cu anul 1997, Societatea Romn pentru Asigurarea Calitii, Ministerul Industriilor i Ministerul Cercetrii i Tehnologiei au instituit Premiul JURAN pentru Calitate n Romnia.A. Filozofia lui JOSEPH MOSES JURAN1. Filozofia lui Juran poate fi prezentat, avnd n vedere principalele realizri i concepte pecare le-a implementat, dup cum urmeaz.2. Juran a dezvoltat i a introdus n managementul calitii populara diagram Pareto.3. Juran a aplicat abordarea Pareto pentru a clasifica problemele calitii n dou categorii,respectiv: cteva vitale i multe banale. Juran consider c peste 80% din defectele decalitate sunt cauzate doar de civa factori.4. Juran a definit pentru prima dat n domeniul managementului un concept pentru realizarea calitii, care-i poart numele, respectiv, trilogia calitii i anume: planificarea, controlul i mbuntirea.5. n anul 1951, n cartea sa Quality Control Handbook, Juran definete calitatea ca fiindaptitudinea de a fi corespunztoar pentru utilizare sau Fitness for Use.6. Pentru a realiza excelena n calitate, Juran recomand s fie folosit o combinaie ntremanagementul autoritar i pregtire.7. n multiplele lui publicaii, Juran a adus contribuii semnificative n ceea ce privetepregtirea n domeniul managementului calitii.B. Concep ia lui JURAN privind Managementul CalitiiCele mai importante concepte definite de Juran privind managementul calitii sunt: Cei 10 pai pentru mbuntirea calitii ; Trilogia calitii; Harta rutier a planificrii calitii.I. Cei 10 pai pentru mbuntirea Calitii ai lui JURAN1. Creai contiina necesitii i oportunitii pentru mbuntirea calitii;2. Fixai obiective pentru mbuntire;3. Organizai-v pentru atingerea scopului:a. Stabilii un consiliu al calitii,b. Identificai problemele,c. Selectai proiectele,d. Numii temele,e. Desemnai facilitatorii;4. Facei instruire;5. ndeplinii proiectele pentru a rezolva problemele;6. Prezentai progresele;7. Acordai recunoatere-distincii i aprecieri stimulative pentru cei care se remarc nrealizarea obiectivelor;8. Comunicai rezultatele;9. inei scorul-realizai nregistrri i evidene privind activitatea pentru calitate;10. Meninei ritmul prin mbuntiri anuale aduse sistemului. II. Trilogia Calitii a lui JURAN1. Planificarea calitii, prin: Determinarea scopurilor calitii; Implementarea planificrii; Planificarea resurselor; Exprimarea scopurilor n termeni de calitate; Crearea planului calitii.2. Controlul calitii, realizat prin: Monitorizarea performanei; Compararea obiectivelor cu rezultatele obinute; Acionarea pentru reducerea lacunelor.3. mbuntirea calitii, prin: Reducerea pierderilor; Sporirea logisticii; mbuntirea moralului angajailor; mbuntirea profitabilitii; Satisfacerea clienilor.

III. Harta Rutier a Planificrii Calitii a lui JURANPentru planificarea calitii, Juran definete conceptul de hart rutier, care presupune realizarea urmtoarelor activiti:1. Identificai cine sunt clienii;2. Determinai nevoile acestor clieni;3. Traducei aceste nevoi n limbajul organizaiei;4. Dezvoltai un produs care s rspund acestor nevoi;5. Optimizai caracteristicile produsului, astfel nct s ntruneasc i nevoile companiei, precum le ntrunete pe cele ale clienilor;6. Dezvoltai un proces care este capabil s produc produsul;7. Optimizai procesul;8. Dovedii c procesul poate produce produsul n condiiile de operare;9. Transferai procesul operaiilor.Aa cum este cunoscut, metodologia modern de planificare a calitii pe baza respectriicerinelor clienilor, att n cadrul activitilor din organizaie ct i n cadrul produselor livrate, poart denumirea de Quality Function Deployment, care se traduce ca Desfurarea Funciei Calitii.Conceptual, se constat c cele dou metodologii de construirea calitii sunt aproape identice, fapt ce evideniaz contribuia de excepie a lui Juran.n concluzie, contribuia lui Juran la dezvoltarea managementului calitii se poate sintetiza n urmtoarele convingeri cheie ale acestuia:1. Managementul este n cea mai mare msur responsabil de calitate;2. Calitatea poate fi mbuntit numai prin planificare;3. O nou nelegere a conceptului de client, pentru prima dat cu referire att la clieniiinterni, toi cei care muncesc n organizaie, ct i la clienii externi - cumprtorii;4. Planurile i obiectivele legate de calitate trebuie s fie specifice i msurabile;5. Perfecionarea este esenial i trebuie s nceap de sus;6. Procesul de realizare a calitii se desfoar n trei pai: planificare, control i aciune.

6. CONTRIBUIILE LUI JOHN S. OAKLANDJohn S. OAKLAND este de profesie chimist i a fost n ultimul timp profesor de Total Quality Management - TQM i decan, la Centrul European de TQM al Universitii din Bradford, Centrul de Management.n prezent, Oakland este considerat ca fiind guru - ul britanic al calitii. Cartea sa Total Quality Management - text with cases, publicat n anul 1995, se bucur de o bun apreciere n ara noastr i n lume.Filozofia lui Oakland se poate prezenta pe baza crezului su declarat conform cruia calitatea este cea mai recent i important arm competitiv, iar TQM este calea managementului pentru viitor.Principalele concepte ale lui Oakland se consider a fi: Cele 7 caracteristici eseniale ale TQM; Cele 10 puncte pentru managementul de vrf; Modelul TQM.I. Cele 7 caracteristici esen iale ale TQM dup OAKLAND1. Calitatea nseamn ndeplinirea cerinelor clienilor; calitatea este o caracteristic definitde client i nu de productor;2. Majoritatea problemelor de calitate sunt interdepartamentale;3. Controlul calitii nseamn monitorizarea, gsirea i eliminarea cauzelor problemelor decalitate;4. Asigurarea calitii depinde de prevenirea, sistemele manageriale, eficiena auditurilor iinspeciilor;5. Calitatea trebuie condus, nu se ntmpl pur i simplu;6. Focalizai-v pe prevenire, nu pe vindecare;7. Fiabilitatea este o extensie a calitii i ne poate permite s facem clientul fericit.II. Cele 10 puncte pentru Managementul de Vrf ale lui OAKLAND1. Angajament de lung durat;2. Schimbarea culturii spre a face bine de prima dat;3. Pregtete-i pe oameni s neleag relaia dintre client i ofertant;4. Cumpr produse i servicii la costul total;5. Recunoaterea c mbuntirea sistemelor trebuie condus;6. Adopt metode moderne de supraveghere i pregtire i elimin teama;7. Elimin barierele, condu procesele i mbuntete comunicarea i munca n echipe;8. Elimin elurile arbitrare, standardele bazate numai pe cifre, barierele mpotriva mndrieifabricrii, ficiunea.9. Educ i reeduc n mod constant experii companiei;10. Folosete o abordare sistematic de implementare a TQM-ului n companie.

III. Modelul Total Quality Management - TQM al lui OAKLANDConform lui Oakland, trsturile eseniale ale modelului Managementului Total al Calitii TQM sunt cele reprezentate n figura 8.7.

Aa cum rezult din figura 8.7, dup Oakland Managementul Total al Calitii presupune existena urmtoarelor elemente fundamentale:1. Echipe - respectiv, munca n echip ca model care asigur succesul;2. Instrumente, n sensul de concepte, metode i tehnici utilizate pentru realizarea calitii;3. Sisteme.De asemenea, Managementul Total al Calitii presupune implicarea ntregului personal care trebuies fie caracterizat de:1. Comunicare, n sens general;2. Angajament;3. Cultur, n sens specific calitii i n sens general al nelegerii rolului n cadrul organizaiei.

7. CONTRIBUIILE LUI GENICHI TAGUCHIGenichi TAGUCHI a fost inginer n domeniul textil, dup care a lucrat n Marina Japonez. A lucrat apoi n Ministerul Public al Sntii i la Institutul de Statistic Matematic.Conceptele sale legate de dezvoltarea calitii prin eliminarea dependenei de inspecia de mas a proceselor prin construirea calitii n interiorul produsului, nc din stadiul de proiectare, denumite generic de proiectare robust, au fost adoptate rapid n SUA. Cele mai cunoscute cri ale sale sunt Sisteme ale proiectrii experimentale i Management prin rezultate totale.

A. Filozofia lui TaguchiFilozofia lui Taguchi presupune urmtoarele aspecte:1. Pierderile de calitate trebuie definite ca abateri de la obiectivul stabilit;2. Calitatea trebuie definit n cadrul produsului chiar de la nceput;3. Tot ce nu este perfect conduce la pierderi.Pierderile apar nu numai cnd se depesc toleranele dar i cnd nu se respect valorilenominale;4. Pentru supravieuirea n afaceri, este necesar s se realizeze un program de mbuntirecontinu a calitii;5. Calitatea depinde n mare msur de proiectare;6. Prin activitatea de proiectare Taguchi nelege: Proiectarea sistemului; Proiectare parametrilor; Proiectarea toleranelor.Proiectarea sistemului include studiul ansamblului bazat pe analiza funcionrii.Proiectarea parametrilor are n vedere analiza i determinarea factorilor care prin variabilitatea lor influeneaz comportarea.Proiectarea toleranelor studiaz i stabilete tolerane tuturor reperelor componente.B. Concep ia lui Taguchi privind Managementul CalitiiFunc ia pierdere a calit ii a lui Taguchi. Taguchi definete calitatea ca o pierdere de produse mprit la societate, suportat din timpul de realizare a produselor. El descrie acest fenomen ca o funcie-pierdere. Funcia indic faptul c, cu ct sunt mai mari abaterile produsului de la nivelul stabilit cu att mai mare este impactul pierderilor asupra societii.Pierderile, n aceast concepie, pot fi definite ca constnd din cteva elemente, dup cum urmeaz.1. Costul oportunitii de a nu avea service pentru produs datorit problemelor sale de calitate.Pierderile cu service-ul implic faptul c ceva care a fost realizat s serveasc societatea nuva face acest lucru.2. Timpul pierdut n ncercarea de a afla ce este n neregul cu produsul. Problema efortului de identificare consum din timpul productiv destinat s serveasc societatea. Astfel, societatea nregistreaz o pierdere.3. Timpul pierdut n ncercarea de a gsi o soluie la o problem de calitate.4. Timpul pierdut ateptnd ca soluia s fie implementat.5. Reducerea productivitii datorat reducerii eficacitii produsului. Reducerea productivitii lipsete societatea de un anumit nivel al serviciilor i, astfel, constituie o pierdere.6. Costul actual al corectrii problemelor de calitate. Aceasta este, probabil, singura pierderecare este cel mai uor de recunoscut. Dar exist alte pierderi subtile pe care metoda Taguchile poate evidenia7. Pierderile actuale (de exemplu, de viei) datorit defectrii produsului cauzat de slaba sacalitate. De exemplu, slaba rezisten la oboseal a unor repere auto, care ar trebui saib o nalt calitate, creeaz posibilitatea unei catastrofe genernd pierderi.Figura 8.9 reprezint viziunea lui Taguchi asupra funciei pierdere. Pe msur ce valoarea efectiv a unei caracteristici a calitii unui produs se abate de la valoarea int sau nivelul stabilit, spre dreapta sau spre stnga, pierderile datorate variaiei sale cresc.Aa cu rezult din figura 8.9, seconstat c o caracteristic a creivaloare A se afl n cadrul limiteisuperioare specificate prezintpierderi care sunt aproape egale cupierderile create de valoarea Baflat n afara limitei (fig. 8.9). Cuprivire la pierderile de calitate,implicaiile constau n faptul csocietatea trebuie s fiepreocupat att de valoarea A cti de valoarea B. Pentru a ilustra funcia pierdere a calitii se utilizeaz o dependen parabolic, ca n figura. Funcia pierdere a lui Taguchi L se poate calcula cu o relaie de forma :L = K x A2 = K (Yef - YT)2 n care K este costul contramsurilor care trebuie adoptate, A- abaterea de la valoarea int sau valoarea nominal, Yef - valoarea efectiv a unei carcatristici, iar YT - valoarea int sau valoarea nominal a caracteristicii respective.

Bibliografie

1. Wikipedia http://www.wikipedia.com2. Prof. Dr. Ing. Aurelian VIAN, Conf. Dr. Ing. Nicolae IONESCU, MANAGEMENTUL CALITII Pentru uzul studenilor, Bucureti, UPB, Catedra TCM.3. Managementul calitii: http://management-calitate.forumotion.eu/4. Scribd: https://www.scribd.com/5. Quality Control Handbook,New York, New York:McGraw-Hill, 1951.