Condiţiile comunicării eficiente

Transmiterea clară a mesajului, evitarea ambiguităţilor şi a redundanţelor;

Corelarea elementelor specifice limbajului verbal (cuvintele) cu cele specifice limbajului nonverbal (gestica, mimica, intonaţia, tonul vocii etc);

Asigurarea unui climat afectiv deschis, pozitiv; Asertivitatea (capacitatea de a convinge, de a

prezenta punctul de vedere într-un mod neagresiv); Ascultarea activă; Utilizarea reţelelor de comunicare în acord cu tipul

mesajului, importanţa acestuia, rolul partenerilor de comunicare

Ascultarea activă (sfaturi)

Nu întrerupe vorbitorul Priveşte partenerul în ochi atunci când

comunică; Fii receptiv (deschis) – zâmbetul, faţa

destinsă; Aprobă nonverbal;

Foloseşte expresii de genul ,,înţeleg”, ,,spune mai departe”, ,,ascult…” etc

Ia notiţe (dacă permite contextul); Lasă orice altă preocupare (ex:

corectatul lucrărilor, cititul ziarului sau consultarea ceasului)

Nu întrerupe vorbitorul!!!

Efectele comunicării eficiente Motivarea; Rezolvarea operativă a problemelor; Încrederea reciprocă (elevi-elevi, lider-

colegi, lider-manager, manager-elevi); Menţinerea coeziunii; Angajarea în activitatea clasei; Îmbunătăţirea randamentului şcolar

Cum iniţiem o bună comunicare cu elevii? Ascultându-i atunci când au ceva de spus; Vorbind pe un ton cald sau cel mult ferm

(niciodată agresiv); Oferindu-le sprijinul de care au nevoie; Făcând orele de dirigenţie/ consiliere şi nu

ore de specialitate; Empatizând, înţelegând, tolerând; Explicându-le motivele şi necesitatea

pedepselor în anumite situaţii

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR

Conflict = efect al relaţiilor interumane, caracterizat printr-o stare de încordare psihică şi manifestat prin atitudini care reflectă diverse tipuri de contradicţii.

Tipuri de conflicte a) După forma de manifestare:

Interne (interioare);Externe

- de opinii;- de viziune;- de autoritate;- de evitare a responsabilităţii;

- de interese;- de distorsionare a comunicării

b) După scop:- Constructive (contradicţii care favorizează finalizarea

optimă a unui produs),- Distructive (acţiuni ostile în defavoarea activităţii)

Gestionarea conflictelor – proces de identificare a situaţiilor conflictuale

potenţiale sau manifestate, de prevenire sau soluţionare a acestora;

– procedeu managerial de concepere a unor acţiuni de armonizare, de diminuare a potenţialului tensionabil, de reducere sau eliminare a pericolului apariţiei stării conflictuale;

– transformarea conflictelor distructive în conflicte constructive

Modalităţi de abordare/rezolvare a conflictelor

Negocierea- identificarea unui compromis prin analiza elementelor

(intereselor, opiniilor, ideilor etc) care au declanşat conflictul;- folosirea strategiei câştig-pierdere pentru evaluarea opţiunilor

Medierea- negociere asistată (presupune intervenţia unei terţe persoane,

neutră),- găsirea unui compromis cu ajutorul mediatorului;- identificarea punctelor comune ale soluţiilor părţilor implicate

Model de intervenţie în cinci paşi

Pasul 1 – Stabilirea condiţiilor necesare (calm, bunăvoinţă, dorinţă de rezolvare); se pot folosi expresii de tipul:,,Putem să ne certăm sau putem să discutăm. Ce alegeţi?”,,Inspiraţi profund de câteva ori, apoi vorbim”,,Un minut facem linişte deplină”

Pasul 2 – Clarificarea conflictului (descrierea cauzelor reale care l-au generat);

Pasul 3 – Exprimarea poziţiei fiecărei părţi (ce doreşte, cum doreşte, de ce doreşte…); ascultarea activă este foarte importantă!;

Pasul 4 – Analiza poziţiilor părţilor; se consemnează câştigurile şi pierderile;

Pasul 5 – Compromisul, prin evaluarea tuturor posibilităţilor; compromisul poate fi una dintre opţiunile unei părţi sau poate fi o soluţie nouă, la care nu s-a gândit iniţial nici o parte