Nr. Totalcrt. I II III IV an

I1. Gestiunea volumului de apa a. numărul contoarelor montate, raportat la numărul de solicitări - numărul contoarelor montate in urma solicitărilor - numărul solicitărilor pentru montaj contori b. procentul de solicitări de contoare care au fost rezolvate in mai puţin de 10 zile

c. numărul anual de contoare montate, raportat la numărul total de utilizatori faracontor

d. numărul anual de reclamaţii privind precizia echipamentelor de măsurare, pecategorii de utilizatori : - asociaţii de proprietar - persoane fizice - agenţi economici - instituţii publice

e. ponderea din numărul de reclamaţii privind precizia echipamentelor de măsurarecare sunt justificate f. volumul total de apa facturat raportat la volumul total de apa introdus in retea2. Calitatea serviciului

a. numărul de reclamaţii privind parametrii de calitate ai apei furnizate, pe tipuri deutilizatori si pe tipuri de parametrii reclamati b. numărul de reclamaţii privind gradul de asigurare in fucntionare 3. Facturare - incasări a. valoarea totala a facturilor încasate raportata la valoarea totala a facturilor emise ( lei-RON) b. numărul de reclamaţii privind facturarea : - alimentare cu apa - canalizare c. numărul de reclamaţii privind facturarea rezolvate in termen de 10 zile : - alimentare cu apa - canalizare d. numărul de reclamaţii privind facturarea care s-au dovedit a fi justificate : - alimentare cu apa - canalizare4. Intreruperi si limitări in furnizarea serviciului de alimentare cu apa a. accidentale - numărul de întreruperi neprogramate, anunţate, pe categorii de utilizatori: - asociaţii de proprietar - persoane fizice - agenţi economici - instituţii publice - numărul de întreruperi accidentale, pe categorii de utilizatori - numărul de utilizatori afectaţi de întreruperi accidentale, pe categorii de utlizatori b. programate - numărul de întreruperi programate - durata medie a întreruperilor programate - numărul de utilizatori afectaţi de aceste întreruperi , pe categorii de utilizatori - numărul de întreruperi cu durata programata depăşita

ANEXA NR. 1INDICATORI DE PERFORMANTA

specifici serviciilor publice de alimentare cu apa si de canalizare

CONTINUITATEA SI EFICIENTA SERVICIILOR

INDICATORI DE PERFORMANTA Trimestrul

Pagina 1

Nr. Totalcrt. I II III IV an

INDICATORI DE PERFORMANTA Trimestrul

c. numărul de utilizatori cărora li s-a întrerupt furnizarea apei, realimentati in maiputin de 3 zile, pe categorii de utilizatori5. Intreruperi si limitări in furnizarea serviciului de canalizare a. accidentale - numărul de întreruperi neprogramate anunţate

- numărul de utilizatori afectaţi de întreruperile neprogramate anunţate, pecategorii de utilizatori - durata medie a întreruperilor - numărul de întreruperi accidentale

- numărul de utilizatori afectaţi de întreruperi accidentale, pe categorii deutilizatori b. programate - numărul de întreruperi programate - durata medie a întreruperilor programate - numărul de utilizatori afectaţi de aceste întreruperi pe categorii de utilizatori - numărul de întreruperi cu durata programata depăşita

c. numărul de utilizatori cărora cărora li s-a întrerupt furnizarea canalizarii,reconectati in mai putin de 3 zile, pe categorii de utilizatori

IIa. numărul de solicitări de modificare a prevederilor contractuale făcut de operator,

raportat la numărul de solicitări de modificare a prevederilor contractuale făcut deutilizator

b. numărul de solicitări de modificări a prevederilor contractuale rezolvate in termende 3/5 zile

c. numărul de solicitări de reducere a parametrilor tehnici, raportat la numărul desolicitări de creştere a parametrilor tehnici

d. numărul de solicitări de reducere a parametrilor de calitate ai apei prevăzuţi incontract, raportat la numărul de solicitări de imbunatatire a parametrilor de calitate aiapei prevăzuţi in contract.

e.numărul de sesizări scrise, altele decât cele prevăzute la celelalte articole, in care seprecizează ca este obligatoriu răspunsul operatorului

f. procentul din totalul numărului de sesizări scrise, de mai sus, la care s-a răspunsintr-un termen mai mic de 30 de zile calendaristice.

III EXCLUDEREA ORICAREI DISCRIMINARI PRIVIND ACCESUL LASERVICIILE DE APA SI DE CANALIZARE a. solicitări de branşare/racordare la sistemul public, pe categorii de utilizatori: - alimentare cu apa - canalizare b. contracte încheiate, pe categorii de utilizatori, raportat la numărul de solicitări : - asociaţii de proprietari - persoane fizice - agenţi economici - instituţii publice

c. solicitări la care intervalul de timp, dintre momentul înregistrării cererii ferme debranşare/racordare a utilizatorului, pana la emiterea avizului definitiv d. numarul de contracte încheiate in mai puţin de 15 zile calendaristice

e. numărul de utilizatori cărora li s-a întrerupt furnizarea/prestarea serviciilor pentruneplata facturii, pe categorii de utilizatori : - alimentare cu apa - canalizare

f. numărul de contracte reziliate pentru neplata serviciilor furnizate, pe categorii deutilizatori : - alimentare cu apa

ADAPTAREA PERMANENTA LA CERINTELE CETATENILOR

Pagina 2

Nr. Totalcrt. I II III IV an

INDICATORI DE PERFORMANTA Trimestrul

- canalizareg. numărul de întreruperi datorate nerespectării prevederilor contractuale, pe categorii

de utilizatori, tipuri de servicii si clauze contractuale nerespectate

IV RESPECTAREA REGLEMENTARILOR SPECIFICE DIN DOMENIULGOSPODARIRII APELOR SI PROTECTIEI MEDIULUI

a. numărul reclamaţiilor privind parametrii de calitate a apei furnizate care s-audovedit a fi din vina operatorului

b. numărul cazurilor de nerespectare de către utilizatori a condiţiilor de descărcare aapelor uzate si meteorice in reţelele de canalizare

c. numărul sistărilor prestării serviciilor publice de apa si de canalizare, datoratenerespectării de către utilizator a condiţiilor de deversare d. numărul de sesizări din partea agenţilor de protecţia mediului

V RESPECTAREA CERINTELOR DIN LICENTA a. numărul de sesizări scrise privind nerespectarea de către operator a obligaţiilor din

licenţab. numărul de incalcari a obligaţiilor operatorului rezultate din analizele si

controalele ANRSC si modul de soluţionare pentru fiecare caz de incalcare a acestorVI RESPECTAREA CONTRACTULUI DE FURNIZARE A SERVICIILOR

a. numărul de utilizatori care au primit despăgubiri in cazul deteriorării instalaţiilorutilizatorului din vina operatorului sau daca s-au îmbolnăvit ca urmare a nerespectăriicondiţiilor de potabilitate a apei: - alimentare cu apa - canalizare

b. valoarea despăgubirilor acordate de operator in cazul deteriorării instalaţiilorutilizatorului din vina operatorului sau daca s-au îmbolnăvit ca urmare a nerespectăriicondiţiilor de potabilitate a apei : - alimentare cu apa - canalizare c. numărul de cereri pentru acordarea de reduceri ale facturilor : - alimentare cu apa - canalizare d. numărul de cereri pentru care s-au acordat reduceri ale facturilor : - alimentare cu apa - canalizare

e. valoarea despăgubirilor plătite de operator, pentru nerespectarea condiţiilor siparametrilor de calitate stabiliţi in contract, raportata la valoarea facturata, pe tipuri deservicii si categorii de utilizatori

f. valoarea despăgubirilor plătite de utilizatori, pentru daune datorate deversării apelorce nu respecta condiţiile de deversare din contract, raportat la valoarea facturata, petipuri de servicii si categorii de utilizatori g. valoarea reducerilor acordate : - alimentare cu apa - canalizare

Pagina 3