39471021-comunicarea-nonverbala

8/2/2019 39471021-COMUNICAREA-NONVERBALA

1/26

COMUNICAREA

NONVERBAL

1


2/26

CUPRINS

Introducere

Coninut:1. Studiul comunicrii nonverbale: scurt istoric

2. Structura comunicrii nonverbale3. Funciile comunicrii nonverbale4. Kinezica

4.1 Micrile corpului4.2 Expresiile faciale i mimica

5. Paralimbajul

6. Proxemica sau percepia i utilizarea spaiului7. Artefactele

Bibliografie

2


3/26

INTRODUCERE

Din punct de vedere biologic, omul este totui un animal. Ca i alte specii, i noisuntem dominai de legi biologice, care ne controleaz aciunile i reaciile, limbajultrupului i gesturile. Dar, uimitor, omul este rareori contient de faptul c micrile i

gesturile sale pot transmite o anumit poveste, n timp ce vocea sa poate spune cu totulaltceva.Trind ntr-o er modern, unde datorit internetului, telefoniei, vieii cotidiene

din ce n ce mai grbit, ne-am obinuit s ne bazm prea mult pe comunicarea verbal,fr s mai lum n considerare c mult mai important este, de fapt, cea nonverbal.puini oameni pun accentul n viaa de zi cu zi pe limbajul nonverbal. Ar trebui s tim, snvm, importana lui deoarece fiecare persoan se folosete de el voluntar sauinvoluntar dar cred c nu realizm sau nu contientizm adevrata lui putere.

Studiile de specialitate arat c proporia n care folosim limbajul verbal ilimbajele neverbale este, n comunicarea oral, urmtoarea: 7% cuvinte, 38% paralimbaj(n principal intonaia i inflexiunile vocii), 55% alte elemente de limbaj neverbal (n

principal expresia feei, gesturile i postura corpului). Doar 7% din comunicare are locprin intermediul cuvintelor, restul fiind neverbal.De cte ori comunicm, noi trimitem n exterior mesaje i prin intermediul altor

mijloace. Chiar atunci cnd nu scriem sau vorbim, noi totui comunicm ceva, uneorineintenionat. Evident, noi putem utiliza imagini pentru a ne comunica mesajul, fie pentrua nlocui cuvintele sau, mai important, pentru a ntri mesajul verbal. Dar, voluntar, sauinvoluntar, cnd vorbim, comunicm de asemenea prin: expresia feei- un zmbet, o ncruntare; gesturi- micarea minilor i a corpului pentru a explica sau accentua mesajul verbal; poziia corpului- modul n care stm, n picioare sau aezai; orientarea- dac stm cu faa sau cu spatele ctre interlocutor;

proximitatea- distana la care stm fa de interlocutor, n picioare sau aezai; contactul vizual - dac privim interlocutorul sau nu, ct i intervalul de timp n care lprivim; contactul corporal - o btaie uoar pe spate, prinderea umerilor; micri ale corpului - pentru a indica aprobarea/dezaprobarea sau pentru a ncurajainterlocutorul s continue; aspectul exterior - nfiarea fizic sau alegerea vestimentaiei; aspectele nonverbale ale vorbirii - variaii ale nlimii sunetelor, tria lor i rapiditateavorbirii, calitatea i tonul vocii (denumite uneori paralimbaj); aspectele non-verbale ale scrisului- scrisul de mn, aezare, organizare, acuratee i

aspectul vizual general;Ansamblul elementelor non-verbale ale comunicrii este uneori denumitmetacomunicare (cuvntul grecesc meta nseamn dincolo sau n plus).Metacomunicarea este deci ceva n plus fa de comunicare i trebuie s fim totdeaunacontieni de existena sa. Trebuie s subliniem c metacomunicarea, care nsoete oricemesaj, este foarte important.

Metacomunicarea reprezint, deci, ceva n plus fa de comunicare. Receptoruluman, respectiv asculttorul poate utiliza formele de comunicare non-verbal ca pe nite

3


4/26

elemente-cheie care l ajuta s interpreteze ce spune emitentul; el va prelua nelesul maidegrab din metacomunicare dect din cuvintele auzite, mai ales atunci cnd una sespune si alta se face. Dac un om este suprat i ncearc s ascund acest fapt, eltrebuie s fie totui contient c poziia corpului, ochii, privirea, gesturile, expresia feeisi tonul vocii, pot s l trdeze.

Situaia sau contextul: dupa cum mesajul non-verbal (chiar i cel verbal) pot fiinterpretate diferit, tot aa aceeai persoan poate atribui ntelesuri diferite aceloraicuvinte, n situaii si la momente de timp diferite. n general, omul comunic fr a aveaun anumit scop, iar arta comunicrii sale const n adaptarea mesajului la o anumitsituaie, mprejurare sau context. Pentru a comunica, oamenii nva din experieneleproprii i comunic n funcie de similitudinea situaiilor; n general, aceasta form estefolositoare, nsa uneori ea poate deveni dunatoare.

Este imposibil s nu comunicm tcerea nu implic si absena comunicrii.Cile de comunicare non-verbal reprezint reaciile neconstientizate, dar care

sunt evidente pentru cei din jur.Comunicarea non-verbal nseamn cu totul altceva dect cuvintele prin care se

poate transmite un mesaj. Felul n care stai, mergei, dai din umeri, hainele pe care lepurtai, maina pe care o conducei sau serviciul unde lucrai, toate comunic idei ctreceilali.

Paralimbajul: Dac ai recepionat un mesaj din inflexiunile vocii unuiinterlocutor, el a comunicat aceasta prin ceea ce se numeste paralimbaj. n modfrecvent, paralimbajul transmite sensul opus al cuvintelor. Cnd se ntmpl aceasta, seapeleaz la nelesurile paralimbajului, i nu la semnificaia limbajului folosit. Cu altecuvinte, se poate afirma: Nu este important ceea ce spune, ci felul n care o spune.

Limbajul tcerii: Tcerea este de aur, aa se spune, dar chiar este? O lungperioada de tcere poate fi aur pentru oricine, n anumite circumstane, ns muliconsider c aceasta poate fi deranjant, iar cteodat poate deveni chiar periculoas.

Limbajul timpului: Indivizii au diferite scri de timp; astfel, timpul unuimanager este diferit de timpul unui simplu executant.Limbajul trupului: Chiar dac nu suntem ntotdeauna contieni de acest fapt,

totui fiecare dintre noi i petrece o mare parte din timp descifrnd limbajul trupului.Micrile corpului ar trebui s fie n strns legtura cu nsui mesajul; comunicrile non-verbale sunt adesea mult mai puternice dect cuvintele care sunt rostite, dezvluindpartea emoional a comunicrilor noastre... i ale clienilor.

Spaiul personal: Ideea unui teritoriu este analizat i de Edward T. Hall n carteasa The Hidden Dimension n care se explic faptul c fiecare dintre noi, probabil dindorina de a ctiga un teritoriu personal, este nconjurat de spaiu personalreprezentnd distana care ne este necesar pentru a putea comunica n bune condiiuni cualii.

4


5/26

COMUNICAREA NONVERBAL

Fiecare gest este asemenea unui cuvnt, iar un cuvntpoate avea mai multe nelesuri. Perspicace este acel om

care poate citi propoziiile trupului (Allan Pease)

n literatura de specialitate sunt menionate nu o singur definiie a comunicriinonverbale ci mai multe i toate sunt acceptate. Totul depinde din ce perspectiv esteabordat procesul de transmitere a semnelor nonligvistice.

n sensul larg, prin comunicarea nonverbal nelegem transmiterea voluntar sauinvoluntar de informaii si exercitarea influenei prin intermediul elementelorcomportamentale i de prezena fizic a individului sau ale altor unitti sociale (grupurisau uniti umane), precum si percepia i utilizarea spaiului i timpului ca i artefactelor,cumulul de mesaje, care nu sunt exprimate prin cuvinte i care pot fi decodificate, crendnelesuri.

1. STUDIUL COMIUNICRII NONVERBALE: SCURT ISTORIC

Ca i n cazul psihosociologiei, preocuprile de cunoatere a modului cumcomunicm fr a ne sluji de cuvinte au o ndelungat preistorie i o foarte scurt istorie.

Preistoria domeniului de studio al comunicrii nonverbale acoper perioada dinAntichitate pn spre sfaritul secolului al XIX-lea. n tradiia vestic, n cele mai vechincercri de abordare sistematic a aciunilor expresive, att n scrierile din Grecia si maitrziu, din Roma, gesturilor li s-au acordat, ntr-un fel sau altul o mare importana (A .Kendon si C. MUuller, 2001,1). n acest sens primul profesor de retoric public dinRoma Marcus Fabius Quintilianus (c. 35 96 e.n.) a consacrat unul dintre celedousprezece volume ale compendiului Institutio oratoria Formarea vorbitorului npublic pronuniei vocii i gesturilor. Acest volum ne ofer informaii detaliate desprelimbajul trupului folosit de orator n concepia romanilor (F. Graf, 1991/2000, 42)

n primele decenii ale secolului XVII- lea se nregistreaz o renatere a interesuluipentru studiul gesturilor. n secolele urmtoare, scrierile despre posibilitaile cunoateriioamenilor dup constituia lor corporal, dupa forma feei i a craniului, ca i dupexpresiile faciale se nmulesc.

n cadrul istoriei tiinei despre comunicarea nonverbal se poate vorbi deprecursori pn la jumtatea secolului XX (Ch Darwin, D. Efron, E. Kretschmer) desprefondatori ntre anii 1950 si 1980 (J.R. Davitz, P. Ekman, L.K. Frank) iar desprecercettorii de azi ai domeniului, n ultimele dou, trei decenii.

Primele studii care au n titlu sintagma comunicare nonverbala au aprut lajumtatea secolului trecut. Jurgen Ruesch i Weldon Kees au fost cei dinti care au inclustermenul de comunicare nonverbala n titlul unei cri (Nonverbal Comunication: Noteson the Visual Perceprtion of Human Relations, 1956). Cei doi autori au artat c ncomunicare uman sunt implicate apte sisteme diferite: 1) prezena fizic imbrcmintea 2) gesturile sau micrile voluntare 3) aciunile ntmpltoare 4) urmeleaciunilor 5) sunetele vocale 6) cuvintele rostite 7) cuvintele scrise (apud M.L. Knapp,

5


6/26

1990, 51). De remarcat este faptul c n concepia celor doi autori cinci din cele aptesisteme implicate n comunicarea uman sunt de natur nonverbal.

n perioada contemporan dup 1980 si pn azi au aprut numeroase lucrriteoretice i de cercetare empiric (D. Archer, R. Akert i M. Constanzo, 1993; M.l.Knapp, 1984; M.l. Patterson, 1983, 1984; J. Streeck si M.L Knapp, 1992). Caracteriznd

perioda contemporan, Mark L. Knapp (1990,53-54) distinge cteva tendine ale studiilorprivind comunicarea nonverbala: renunarea la studiul separate al micrilor diferitelor pri ale

corpului (membrele supwerioare, faa, ochii etc.) i centrareape cercetarea contribuiei acestor micri combinante latransmitera anumitor mesaje

schimbarea strategiei de cercetare, n sensul creterii ponderiistudiilor bazate pe observaia comunicrii nonverbale ncondiiile naturale, nu n condiiile artificiale alelaboratorului experimental

urmrirea modului n care unele semnale interacioneaz cu

alte semnale.2. STRUCTURA COMUNICRII NONVERBALE

Analiza structurii comunicrii nonverbale impune luarea n considerare acodurilor, modelelor i scopurilor specifice implicate. n comunicarea nonverbal sefolosesc seturi de semen, coduri, care prin combinare dau o anumita structur. Deexemplu, semnalele vizuale pot fi asociate semnalelor olfactive. De fapt, aceste semnesunt stimuli senzoriali care impresioneaz simurile omului (vz, auz, pipit, miros). Pebaza semnelor i canalelor de transmitere a lor s-au propus multiple clasificri alecomportamentelor nonverbale i ale comunicrii nonverbale.

n literatura de specialitate se amintete gruparea comunicrii nonverbale n treicategorii, propus de J. Ruesch si W. Kess: limbajul semnelor incluznd gesturile limbajul aciunilor incluznd micrile corpului implicate

n diferite activitai limbajul obiectelor care ncorporeaz dispunerea

intenionat sau neintenionat a obiectelor n spaiu nvederea utilizrii lor

O alt clasificare o datorm lui R. P. Harrison care mparte comunicareanonverbala n patru categorii:

coduri de executare asociate micrilor corpului,

expresiilor faciale, privirii, atingerii i activitilor vocale coduri spatio temporale referitoare la mesajele rezultate

din combinarea utilizrii spaiului i timpului coduri artefac utilizate n mesajele primate de la obiecte coduri mediatoare referitoare la efectele speciale rezultate

din interpunerea ntre emitor i receptorDe exemplu Dale G. Lethers a identificat urmtoarele canale de comunicare

nonverbal: expresiile faciale, micrile ochilor, postura, proxemica, aspectul fizic,

6


7/26

factorii suprasegmentali, precum intonaia, timbrul i volumul vocii, i atingerilecutanate.

Clasificarea comunicrii nonverbale poate fi facut, n principal, dupmodalitaile senzoriale implicate n receptareaa semnalelor. Mark L. Knapp consider cdomeniul comunicrii nonverbale include urmtoarele fapte: 1) cum privim 2) cum auzim

(tonul vocii) 3) cum mirosim 4) cum ne micm individual sau n conjuncie cu alii(gesturile, postura, privirea, expresiile faciale, atingerile corporale i proximitatea) 5)cum afecteaz mediul nconjurtor interaciunile umane i cum afecteaz acestea, larndul lor, mediul nconjurtor (dispunerea spaial a mobilei, temperatura, prezena altoroameni, zgomotele s.a.m.d)

Cei mai muli cercettori accept o clasificare rezultat din combinarea codurilori mediilor de transmitere a mesajelor. KINEZICA aa numitul limbaj corporalinclude micrile corpului, expresiile faciale i privirea. Studiul privirii poart denumireade OCULEZICA. Activitile vocale alctuiesc PARALIMBAJUL. Studiulpercepiei i al modului de utilizare a spaiului poart denumirea de PROXEMICA, iarstudiul percepiei i al modului de utilizare a timpului este denumit CRONEMICA.

Aspectul fizic artefactele si semnalele olfactive sunt considerate, de asemenea, categoriiseparate ale comunicrii nonverbale i sunt studiate ca atare, chiar dac se recunoate coamenii transmit semnale simultan prin mai multe canale, fapt pentru care este necesarabordarea integral a comunicrii nonverbale.

3. FUNCIILE COMUNICRII NONVERBALE

Pentru a analiza funciile comunicrii dup prerea mea ar trebui s gsimrspunsul la ntrebarea: De ce apelam la acest tip de limbaj? Ar trebui s vedem care suntinteniile, motivele i scopurile acestei forme de comunicare.Paul Ekman a identificat cinci functii ale comunicrii nonverbale:

repetarea spunem da si dm din cap de sus njos, i de jos n sus; spunem cuiva c adresa cutateste pe o strad la dreapta i n acelai timp artmcu mna ncotro s se ndrepte

substituirea nlocuirea mesajelor verbale ofa posomort ne spune c persoana n cauz nuse simte bine

completarea colaborarea la transmitereamesajelor verbale, ceea ce duce la o mai bundecodificare a lor

accentuarea / moderarea - punerea n evident a

mesajelor verbale, amplificarea sau dimpotrivdiminuarea celor spuse: cnd scandm sloganuri,ridicm braul i artm pumnul; cnd admonestmun prieten expresia facial poate arta c nu ne-amsuprat foarte rau

contrazicerea transmiterea de semnale n opoziiecu mesajele verbale; spunem c ne bucurm c ne-am ntlnit cu o persoan cunoscut dar privim n

7


8/26

alt parte cand i ntindem mna, ne vitm c nuavem din ce tri, dar ne afim cu bijuterii sau hainefoarte scumpe

Michael Argyle ia n considerare patru funcii: exprimarea emoiilor

transmiterea atitudinilor interpersonale prezentarea personalitaii acompanierea vorbirii

Dupa Maurice Patterson comunicarea nonverbal ndeplinete mai multe funcii: transmite informaii gestioneaz interaciunile reflect gradul de apropiere exercit influen controleaz sentimentele faciliteaz satisfacerea unor obiective sau interese

Judee K. Burgoon, David B. Buller i W. Gill Woodall au n vedere urmtoarelefuncii, dincolo de rolul ei n producerea i procesarea comunicrii verbale.

structurarea interaciunii naintea nceperii comunicarii propriu-zise, servete drept ghid implicit pentru desfaurarea acesteia,indicnd cum se va desfura comunicarea, ce roluri vor jucapersoanele implicate n actul comunicrii

identificarea sau proiectarea identitaii sinelui funcie ce se referla modul de codificare i decodificare a mesajelor

formarea impresiei modul n care sunt percepute persoanele dupcomportamentul lor nonverbal, formarea primei impresii

exprimarea i managementul emoiilor

managementul relaiei de comunicare managementul de conversaie managementul impresiei influena social rolul comunicrii nonverbale n procesele de

persuasiune inselarea i suspiciunea de nselare

FUNCII

GESTURILE DE ILUSTRARE dubleaz prin repetare mesajul verbal,sporind ansele de nelegere corect a lui.

SUBSTITUIREA presupune nlocuirea unui cuvant sau a unei expresii verbalecu un gest sau cu o combinaie de gesturi.

FUNCIA DE COMPLETARE este evident cnd cineva are dificultai nutilizarea codului verbal (de exemplu cnd discutm cu un strin fr s cunoatem binelimba n care se vorbete).ASCUNDEREA ncercarea de a induce n eroare sau dimpotriv dezvluireareprezint deasemeni funcii ale comunicrii nonverbale, ca i reglarea de exemplu,marcarea prin dregerea vocii a nceputului comunicrii verbale sau semnalarea prin

8


9/26

coborrea vocii c suntem pe calea de a ncheia discursul i sublinierea de exemplupronunarea ntr-o alta tonalitate a cuvintelor cheie pentru a focaliza ateniaasculttorilor.

4. KINEZICA

"Gesturile reprezint un limbaj pe care-l nelegi barbarii" - Cicero.

Resursele corporale, de la btaia din picior pn la micrile din nas, pot fielemente de discurs.

Ray Birdwhistell este cel care pune bazele kinezicii (greaca kinesis a semica), ca tiint a comunicrii prin gesturi i mimic. Gestualitatea este o instantintermediara ntre cultur i personalitate.

Totul pornete de la taxinomia conform creia societatea contemporan esteformat din trei clase: lower, middle i higher. R. Birdwhistell susine c mimica i

gesturile unei persoane indic stratul din care face parte.Unitatile gestuale fr semnificaie se numesc kineme, gesturile semnificativepoarta denumirea de kinemorfeme. Spre exemplu, nchiderea accidentala a unui ochi estekinem, n timp ce gestul prin care facem cu ochiul e deja kinemorfem.

Semnele gestuale sunt interpretate diferit, n functie de zonele geografice.Desenarea unui cercule cu degetele mare si aratator inseamna "OK" n America, "bani"n Japonia, "zero" n Frana, ameninare cu moartea n Tunisia. Asta nu neag existenaunor gesturi universale cum ar fi nedumerire exprimata prin ridicarea umerilor.

Gesturile pot fi embleme, ilustratori, manifestri afective, gesturi de reglaj iadaptori.

4.1.Micrile corpuluiMajoritatea gesturilor de baz ale comunicrii sunt aceleasi n ntreaga lume. Cnd

oamenii sunt fericii zmbesc; cnd sunt triti sau suprai, se ncrunt sau devin posaci.A ncuviina dnd din cap nseamn aproape n mod universal, da sau o aprobare. Esteuna din formele nclinrii capului i pare a fi un gest nnscut utilizat i de oameniinevztori i surzi. Cltinatul capului ntr-o parte i alta pentru a indica nu sau o negareeste de asemenea universal i pare s fie un gest deprins imediat dup natere. Ridicatuldin umeri este de asemenea un bun exemplu de gest universal care se utilizeaz pentru asemnala c o persoana nu tie sau nu nelege despre ce se vorbete. Este un gest compusalctuit din trei pri principale: palmele deschise, umerii ridicati i sprncele ridicate.

Tot aa cum limbajul verbal difer de la o cultur la alta tot aa i limbajul non-verbal poate fi diferit n diferite culturi.Semnale nascute, genetice deprinse i specifice unor culturi. Nenumrate

cercetri i discuii au loc pentru a stabili dac semnele non-verbale sunt nnscute,nsuite, transferate genetic sau dobandite pe alt cale. S-au alturat dovezi dinobservarea nevztorilor i/sau a surzilor, care nu pot deprinde semnalele non-verbale pecale vizual sau auditiv, din analiza comportamentului gestic propriu diferitelor culturiprecum i din studierea comportamentului maimuelor.

9


10/26

Atunci cnd ncrucim braele la piept, care din cele doua brae le aezmdeasupra cel drept sau cel stng? Majoritatea oamenilor nu pot rspunde la aceastntrebare nainte de a ncerca practic acest gest. n timp ce una din micri o simteconfortabil, cealalalt i se pare complet nepotrivit. Este limpede c aici avem de-a facecu un gest genetic care nu poate fi schimbat.

Gestul inel sau OK. Acest gest a fost popularizat n SUA la nceputul sec. alXIX-lea probabil de ziarele care n acea vreme au facut o mod din a utiliza iniialepentru prescurtarea frazelor uzuale. Exist multe preri diferite privind semnificaiainiialelor O.K. Dupa unii ele nlocuiesc expresia all correct, care poate fi scrisa inmod gresit oll corrct; dupa alii ele ar marca opusul lui knock out, adica K.O. Maisunt menionate multe teorii de acest gen.

Sensul lui O.K este identic n toate trile vorbitoare de limba engleza, i deiacest sens s-a rspndit n ntreaga Europ i Asia n anumite locuri originea i sensulgestului sunt diferite. n Frana de exemplu, gestul inelului semnific i zero saunimic; n Japonia poate nsemna bani n unele ri mediteraneene este un semn pentrugaura i adesea se utilizeaza pentru indicarea homosexualitatii.

Pentru cei care cltoresc n strintate regula cea mai sigur este s se supunprincipiului: cnd te afli la Roma comport-te asemenea celor din Roma n felul acestavom putea evita anumite situaii neplcute.

Gestul degetul mare ridicat. n Marea Britanie, Australia i Noua Zeelanda gestuldegetul mare ridicat are 3 nelesuri: l folosesc de obicei, autostopitii cnd doresc s fieluai ntr-un autovehicul, este semnul OK, iar atunci cnd este ridicat brusc, el devinesemn de insult avnd un sens ordinar, obscen.

Semnul V.Acest semn la fel ca gestul anterior a fost rspndit n aceleai ri iare o semnificatie trivial. Winston Churchill l-a popularizat ca semn al victoriei ntimpul celui de-al II-lea rzboi mondial numai c n versiunea sa palma arat spre nafara,pe cnd palma ntoars spre vorbitor reprezint varianta insulttoare, obscen.

Grupuri de gesturi. Una dintre cele mai seriose greeli pe care un ncepator n allimbajului trupului o poate comite este aceea de a interpreta un anumit gest izolandu-l dealte gesturi sau circumstane. Scrpinatul capului, de exemplu nseamna multe: mtrea,pduchi, sudoare, incertitudine, memorie proast sau minciun n funcie de alte gesturifcute concomitent. De aceea pentru a le citi corect, gesturile trebuie privite ntotdeaunan ansamblul lor. Limbajul trupului, asemenea oricrui limbaj const n cuvinte,propoziii i o anumit punctuaie. perspicace este acel om care poate citi propoziiilenon-verbale i le poate confrunta cu precizie cu propoziiile verbale (fig. 2)

Concordana. Cercetarea arat c semnalele non-verbale au o importan de 5 orimai mare dect cele verbale, iar cnd cele dou sunt n discordan oamenii se bizuie pemesajul non-verbal coninutul verbal putnd s nu fie luat n consideraie.

Vedem adesea politicieni de rang nalt stnd la pupitrul vorbitorilor, cu braelestrns ncruciate pe piept (poziie defensiv) i cu brbia lsat n jos (poziie critic sauostil), n timp ce ncearc s impresioneze auditorul spunnd ct de receptivi i dedeschii sunt ei fa de ideile tinerilor. Observarea grupurilor de gesturi i a concordaneisau a discordanei dintre aspectele verbale i non-verbale ale comunicarii reprezint cheiainterpretrii corecte a limbajului trupului.

Rang si autoritate. Cercetrile efectuate n domeniul lingvisticii au artat cexist legatur direct ntre gradul de statut social, de instruire i prestigiu ale unei

10


11/26

persoane i bogia vocabularului su. Cu alte cuvinte, cu ct mai sus se afl o persoanpe scara vieii sociale sau de management cu att mai bine reuete s comunice princuvinte i fraze. Cercetrile referitoare la comunicrile non-verbale au evideniat esenaunei corelaii ntre disponibilitatea de vorbire (bagajul de cuvinte deinut) al uneipersoane i numrul de gesturi care l utilizeaz.

Rapiditatea unor gesturi i evidena lor n ochii altora este n legatur i cu vrstaindividului. De exemplu, dac un copil de 5 ani spune o minciun prinilor i acopergura cu o mn sau dou. Cnd minte un adolescent i ridic i el mna la gur ca icopilul dar n loc s acopere brusc gura degetele vor mngia uor buzele. Gestulacoperiri gurii devine mai rafinat la aduli. Cnd adultul minte creierul su d ordinminii s acopere gura pentru a astupa cuvintele mincinoase ca i n cazul copilului i aadolescentului, dar, n ultima clipa mna va aluneca mai departe pe faa i va atingenasul.

Poziia capuluieste foarte sugestiv. Capul se poate afla n diverse poziii: ridicatsau cobort, nclinat la stnga sau la dreapta, ridicat oblic la stnga sau la dreapta. Capulmpins nainte ne duce cu gndul la un semn de ameninare. Capul plecat nseamn

supunere iar capul aplecat oblic nseamna perfidie. Cel care nal capul, i descopergtul, zona vulnerabil, aratnd astfel c nu se teme, c are sentimentul propriei valori.Ridicarea baoas a capului nseamn arogan, capul lsat destins pe spate este un semnde auto predare sau o senzaie trezit de amintiri sau ascultarea muzicii preferate,deconectare de ce i nconjoara. Capul nclinat lateral dreapta nseamna bunavoin,ascultare n opoziie cu nclinarea la stanga care denot scepticism, critic, ndoial.

Poziia capului trdeaz interesul, tolerana, indiferena, dezgustul fa deinterlocutor. Poziia de ascultare cu intereses este cu capul usor nclinat lateral. Cltinareacapului n sus si n jos nseamna acord, aprobare, nelegere. Cltinarea capului de lastnga la dreapta nseamn negare, dezaprobare i acest micarea a capului descurajeazfoarte mult persoana n cauz. n cazul unor negocieri sau diferite conversaii de afaceri

sau nu numai ctigm teren dac iniiem aproape imperceptibil micrile capului celuicu care negociem.Micrile sunt multiple i complexe, se realizeaz combinaii de micri, se

asociaz micarea capului cu micarea altor segmente ale corpului, micarea integratfiind caracteristic fiecrei situaii sau stri psihologice. Comunicarea prin expresia feeiinclude mimica (ncruntarea, ridicarea sprncenelor, ncreirea nasului, uguierea buzelor)

Gesturi fcute cu palma, mna sau braul

Franchee i onestitate. n decursul istoriei, palma deschis a fost asociat cuadevrul, onestitatea, supunerea i umilina. Au fost rostite multe jurminte cu palma peinima, iar cnd cineva depune mrturie la judecatorie si ridica palma cu mana deschis.

Agenii comerciali sunt nvatati s observe palmele deschise ale clientului cndacesta expune motivele pentru care nu poate cumpra produsul.

Puterea palmei. Unul dintre cel mai puin observate, dar, totodata, si cele maieficiente semne non-verbale este transmis de palma omului. Utilizarea corect a palmei lpoate investi pe omul cu un anumit grad de autoritate i cu capacitatea de a-i dirja pe aliiprin gesturi.

11


12/26

Gesturile principale de ndrumare ale palmei sunt urmatoarele trei: palmandreptat n sus, n jos i palma strns n pumni, cu degetul arttor ntins. Diferenadintre cele trei poziii este ilustrat de urmtorul exemplu: s presupunem c l rugm pecineva s ridice o cutie i s o duc ntr-un alt loc din aceeai camera. Vom utiliza acelaiton, aceleai cuvinte i aceleai expresii faciale schimbnd doar pozitia palmei.

Palma ntins n sus este utilizat ca un gest de supunere, neamenintor evocndgestul ceretorului de pe strad. Cel rugat s schimbe locul cutiei nu va simi nici opresiune n cerere, iar n cadrul relaiei normale de superior/subordonat nu se va simiameninarea.

Palma ntins n jos asigur autoritate imediat. Celui cruia ne adresm va simiautoritatea imediat.

Cnd palma este nchis iar degetul arttor ntins devine o bta simbolic cu carevorbitorul l amenint pe asculttor pentru a-l supune.

Dominarea i supunerea n strngerea de man. S presupunem c doi indivizise ntlnesc pentru prima dat i se salut cu obinuita strngere de man. Cu acest prilejpoate fi transmis una dintre cele 3 atitudini de baz:

-dominarea: acest om vrea s m domine trebuie s fiu precaut-supunerea: l pot domina pe acest om. El va face ceea ce doresc eu-egalitatea: mi place acest om ne vom nelege bine

Aceste atitudini sunt transmise n mod incontient. ntr-o strngere de mndominarea se face simit prin ntinderea minii cu palma n jos. Palma nu trebuie s fientoars complet spre podea, dar fa de palma celuilalt trebuie sa arate n jos, prinaceasta dndu-i de neles c dorim s prelum controlul n cursul ntlnirilor viitoare.Studiul ntreprins asupra unui numar de 54 de oameni de afaceri, cu funcie de conducerei cu success n activitatea lor, a dezvluit c 42 dintre ei nu numai c au avut inteniastrngerii minii, cu palma n jos dar i au utilizat-o.

Strngerea minii n maniera mnus este dominat uneori i strngerea demna a politicienilor. Iniiatorul acestei tehnici ncearc s creeze impresia c este un omdemn de ncredere i onest. Efectul va fi ns opusul celui scondat dac tehnica esteaplicat unei personae ntlnite pentru prima data. Primitorul va deveni i precaut nprivina inteniilor iniiatorului. Mnua se recomand a fi utilizat numai cu oameni pecare iniiatorul i cunoate bine.

Puine gesturi de salut sunt att de neplcute ca strngerea de man pete mort,mai ales dac mana este rece sau umed. Senzaia de mna moale i nemicat pe care osugereaza petele mort l face pe cel ce folosete aceast strngere de man nepopulari muli l vor considera un caracter slab n special cu care palma sa poate fi rasucit cufaa n sus. n mod surprinztor, muli oameni care dau mana n maniera pete mort nusunt constieni c procedeaz n acest fel. De aceea este bine s cerem prerea prietenilornotri despre modul cum dm mna, nainte de a ne decide cum s procedm n viitor.

Strngrea brutal a ncheieturii degetelor este specialitatea indivizilor agresivi.Din nefericire n afar unei njurturi sau unei reacii fizice, chiar dure nu are alt antidoteficient. Metoda este utilizat de oamenii crescuti la ar care au o zona intim mai largpentru a proteja teritoriul personal. Apucarea varfului degetelor seamn cu o mpingerenainte a unui bra rigid care i-a pierdut inta. Cel care o folosete prinde din greeala

12


13/26

degetele celuilalt dei gestul iniiatorului poate parea primitorului ca forat i pasionat, nrealitate el d nota lipsa increderii n sine.

Tragerea primitorului n teritoriului iniiatorului poate nsemna dou lucruri: nprimul rnd c iniiatorul este un tip nedeschis, care se simte n siguran numai nauntrulspaiului su personal, sau n al doilea rnd, c iniiatorul aparine unei culturi care

impune o zona intim restrns i, deci comportamentul su este normal.A da mana cu cineva utiliznd ambele mini denota sinceritate, ncredere,profunzime a sentimentelor.

Gesturi ale minii i braului

Frecarea palmelor este modul non-verbal prin care oamenii i fac publiceateptrile lor pozitive. Juctorul de barbut scutur bine zarurile n palma sa nchis,semn c se asteapt la un cstig sigur. Prezentatorul si freac palmele adresndu-se astfelpublicului: de mult ateptam s l auzim pe urmtorul vorbitor!, agentul comercialemoionat intra fudul n biroul managerului ageniei i freac palmele i spune cu voce

agitat: am primit o mare comand efule!. Viteza cu care cineva si freac palmelesemnaleaza cine va fi, dupa prerea sa, beneficiarul rezultatelor positive ateptate.Frecarea degetului mare de celelalte degete.Frecarea degetului mare de vrful

degetelor sau de degetul arttor este gestul care semnific n general ateptarea unorbani. Este un gest pe care un profesionist trebuie s l evite neaprat atunci cndnegociaz cu clienii si.

ncletarea minilor. La prima vedere poate fi considerat un gest de ncredere,deoarece unii dintre cei care l folosesc zmbesc adesea i par a fi mulumii. Prin urmarepoate deveni un gest care reflect o atitudine de frustrare sau ostilitate.

Minile n poziie de coif. De acest gest se folosesc mai ales cei care sunt siguripe ei, persoane superioare sau care gesticuleaz puin sau deloc i care procednd astfel

ne comunic ncrederea lor n forele proprii. Indic o atitudine de siguran sau una desunt foarte deteptCoiful ndreptat n jos utilizat n general mai degrab de cei care ascult dect cei

care vorbesc. Dupa observaiile C. Nierenberg si H. Calero, femeile utilizeaz mult maides poziia coifului ndreptat n jos dect cealalta poziie. Atunci cnd poziia coifuluindreptat n sus se asociaz cu nclinarea capului pe spate individul afieaz un aer desuficien sau arogan.

Gestul coifului este un semn pozitiv el poate fi utilizat atat n circumstanepozitive ct i negative, i de aceea poate fi interpretat greit.

Apucarea minii, a braului i a ncheieturii minii. Este un gest de superioritatei de ncredere. Cel care l folosete i expune printr-un act incontient de curaj prilesale vulnerabile: stomacul, inima, beregata. Dup propria noastr experien dac cinevarecurge la acest gest n condiiile unui stres puternic cum ar fi cel prilejuit de un interviusau de o simpl ateptare la dentist se va simi de ndat mai relaxat, mai sigur pe el ichiar autoritar. Este interesant de observat ca odat cu creterea suprrii omului mna sadus la spate ajunge tot mai sus.

Agenii comerciali recurg adesea la acest gest atunci cnd, chemai la un potenialcumprtor sunt pusi n ateptare n anticamer. Este o ncercare palid din partea lor dea-i ascunde nervozitatea i un cumprtor iste i va da seama probabil de situaie.

13


14/26

Etalarea degetului mare. n chiromanie, degetul mare demonstreaza trie decaracter i fora eului. n limbajul non-verbal folosirea degetului mare are acelasi neles:

Este o manifestare a prioritii a superiorittii si chiar a agresivittii. Gesturiledegetului mare sunt gesturi secundare prti componente ale unor grupuri de gesturi. Esteun semnal pozitiv el apare des n postura tipic a efului glaciar care l utilizeaz n

prezena subalternilor. Oamenii recurg cel mai frecvent la gesturi de etalare a degetuluimare din buzunare si uneori din buzunarul de la spate atunci cnd ncearc s-i ascundatitudinea de superioritate. Gestul este utilizat de femeile hotrte s domine sau de celeagresive. Miscrile feministe au condus la multe gesturi i poziii brbteti.

Braele ncruciate cu degetele mari ridicate constitue o alt poziie de gesturi largrspndite. Avem de a face cu un semnal dublu alctuit dintr-o atitudine defensiv saunegativ (braele ncruciate) i una de superioritate e (etalarea prin degetele mari).

Acoperirea gurii. Acoperirea gurii face parte din puinele gesturi ale adulilor.Mna acoper gura, degetul mare apas obrazul n timp ce creierul trimite subconstientcomenzi minii s ncerce s opreasc cuvintele mincinoase. Dac cineva utilizeaz acestgest n timp ce vorbete faptul arat c respectivul minte

Atingerea nasului este folosit atunci cnd ne apare n minte o ide negativsubcontientul nostru ndruma mna spre gur dar pentru ca acest gest s nu fie att deevident n ultima clip mna se retrage de pe fa rezultnd o miscare iute de atingere anasului.

Frecarea ochiului semnific ndoiala sau minciuna pe care le vede sau de aevita sa l priveasca n fa pe cel cruia-i spune o miciun.

Frecarea urechii - ncercarea asculttorului de a nu auzi raul ncercnd sblocheze cuvintele n aezarea minii n jur sau deasupra urechii. Este o versiune adultmai rafinat a gestului copilului care i astup cu minile ambele urechi pentru a inedeparte mustrrile printilor

Scrpinatul gtului - n timp am constatat la acest gest un lucru interesant:

scrpinatul se face de aproximativ 5 ori. Gestul semnaleaz ndoiala sau incertitudine ieste caracteristic oamenilor care spun: nu sunt nc sigur c voi acceptaTrasul de guler - afirmarea unei minciuni creaz o senzaie de furnicatur a

esuturilor faciale sensibile i n cele ale gtului, senzaie care poate fi anihilata prinfrecare sau scrpinat.

Degetele n gur o persoana si var degetele n gur atunci cnd se afl subpresiune. Implic de cele mai multe ori minciuna ori nelciunea. La apariia acestui gesteste potrivit ca persoana n cauz s fie ncurajat i calmat.

Mna dusa la obraz i la brbie. Este potrivit ca un bun orator acela care n modinstinctiv simte momentul n care auditorul nu mai urmarete cu interes spusele sale.

Plictiseala cnd cel care ascult ncepe s foloseasc mna ca suport

pentru cap, nseamna ca a aprut starea de plictiseal i gestul menit s impiedice aipirea. Gesturi de evaluare mna nchisa asezat pe obraz adesea cu degetularttor aintit n sus exprim o apreciere pozitiv din partea celui care ascult.

Mngierea brbiei acest gest al mangierii brbiei arat casculttorul ia o decizie.

S nu uitm ns faptul ca n comunicarea non-verbal sensul mesajului estevalabil nu numai pentru expeditor ci i pentru primitor. Noi ne putem simi confortabil

14


15/26

cu braele noastre ncruciate sau cu gtul i spatele rigide dar din studiile efectuaterezult c receptarea acestor gesturi este negativa.

Gestul obinuit de ncruciare a braelor este un gest universal care exprimaproape pretutindeni o atitudine defensiva sau negativ. Este imaginea obinuit a omuluicare ajungnd n mijlocul unor necunoscui: la meetinguri, la cozi n cofetarii sau alte

locuri, se simte stingherit sau nesigur. ncruciarea parial a braului ca barier de protecie - acest gest este

folosit n general de cei care stau n faa unei multimi, pentru a primi o distincie sau arosti o cuvntare.

Gesturi mascate de ncruciarea braelor asemntor tuturorgesturilor de ncruciare a braelor n cazul gesturilor mascate cu braul aezat de-acurmeziul trupului pentru a apuca cellalt bra reprezint o barier de protecie senzaiade sigurana, sau o stare de nervozitate.

Piciorul ca barier de protecie

Reprezint atitudine negativ sau defensiv. La origine scopul ncrucisrii braelorla piept era de a apra inima i regiunea superioar a trupului, iar ncruciarea picioareleavea menirea s protejeze organele genitale. Braele ncruciate indic o atitudine mainegativ dect picioarele ncruciate si sunt mai bttoare la ochi.

Piciorul aruncat peste genunchi sau poziia american acest tip dencruciare a picioarelor indic existena unei atitudini de disput saucompetiii. Este un gest de evaluare n schimb directorii i-au meninut poziiade nemulumire. Proces de detensionare ndat ce oamenii ncep s se simt bine ntr-ungrup i fac cunotiin cu ceilali, ei prezint ntreaga gama nescrisa amicrilor. De la pozitia defensiv a ncrucirii braelor i picioarelor pn la

gestul deschis al relaxrii. Etape:I. Poziia defensiv, brae i picioare ncrucisateII. Picioarele se desfac, labele picioarelor se aeaz una langa alta npozitie neutra.III. n timp ce individul vorbete braul care este asezat deasupra n poziiancruciarii braelor se deplaseaz.IV. Braele se desprind, unul din ele gesticuleaz sau e aezat n sold sau evrt n buzunar.V. persoana se reazem pe picior iar pe celalalt l mpinge nainte astfelncat vrful pantofului s l arate pe cel care l consider cel mai interesant

Alcoolul poate accelera procesul sau elimina una din etape.

Gestul ncrucirii gleznelor ncruciarea sau mpletirea braelor saupicioarelor sugereaz c avem de-a face cu o atitudine negativ sau defensiv Poziia crlig a picioarelor acest gest este folosit aproape exclusiv defemei. Faa labei cuprinde partea de sub genunchi a celuilalt picior ntlnindatitudinea defensiv. Putem fi siguri c femeia care l utilizeaz s-a restrns.De fel este folosit de femeile fricoase i timide.

15


16/26

Alte gesturi larg rspndite

nclecarea scaunuluiSptarul scaunului apr trupul aidoma unui scutiar pe el l transform ntr-un lupttor agresiv i dominant.

Culegerea de scame imaginare cnd cineva dezaprob opiniile sauatitudinile altora dar consider c nu-i poate dezvlui propria parere. Gesturile sale non-verbale vor fi gesturi de nlocuire adic vor rezulta din opiniile sale neafirmate.

Amndou minile aezate napoia capului acest gest este tipic pentrucei care au profesiuni ca cele de contabil, avocat, director, etc. dominani sau dintr-unanumit motiv superiori fa de altii. Este un gest utilizat de indivizii atotstiutorii darcare i irit pe muli atunci cnd este folosit fa de ei.

Gesturi agresive i de pregtire Unii observatori l-au etichetat drept gest

de pregatire ceea ce intr-un anumit context este o denumire corect dar semnificaia luide baz este agresiunea. Agresivitatea scxual Degetul mare vrt n centur sau n partea de sus a

buzunarului este gestul folosit pentru a exprimarea unei atitudini sexuale agresive.

4.2 EXPRESIILE FACIALE I MIMICA

Studiul expresiilor faciale a debutat n a doua jumtate a secolului XIX-lea. S neamintim de celebra lucrare a lui Charles Darwin Expresia emoiilor la om i animale. ntimp s-au adunat un munte de fapte de observaie, s-au emis diferite ipoteze i s-au

elaborat tehnici din ce n ce mai sofisticate pentru nregistrarea muchilor faciali din carerezult expresiile faciale. n anul 1965, cnd Paul Ekman a nceput s studieze expresiilefaciale, majoritatea antropologilor erau convii de faptul c gesturile i emoiile aufundamente culturale, c sunt nvate n procesul socializarii. Paul Ekman pornete de laipoteza c expresiile faciale sunt programate ca o parte natural a emoiilor. Pentru c toioamenii aparin aceleiai specii i toi au acelai numr de muchi faciali este de ateptatca oriunde n lume emoiile s se exprime n acelai mod, s fie recunoscute ca atare.Fiecrei emoii i corespund cte dou expresii faciale: una programat ereditar, aceeasi ntoate culturile; alta, reprezentnd o abatere de la expresia programat, variaza de la ocultura la alta. n sprijinul ipotezei universalitii expresiilor faciale ale emotiilor, PaulEkman invoca cercetrile lui H.C. Triandis i W.W. Lambert, care au cerut unui numar

de studeni americani i greci, precum i locuitorilor unei mici localitti din insula Corfu(insul greceasca din Marea Ionica) s acorde note de la 1 la 9 unor fotografiireprezentnd persoane care exprimau diferite stri emoionale, dup cum le consideragreabile sau dezagreabile. Studenii n ciuda diferenelor entice, au dat note foarteapropiate, spre deosebire de locuitorii din mediul rural, care au introdus unele discordanen notare. Aceasta prim cercetare comparativ intercultural, care nclin balana nfavoarea tezei universalitii expresiei emoiilor, nu a fost scutit de critici metodologicentemeiate: s-a prezentat fotografia unei singure persoane (o actri care exprim diferite

16


17/26

emoii), nu s-a verificat implicarea n sarcina de notare a subiecilor (s-ar fi putut castudenii s fie mai motivai s evalueze fotografiile), emoiile nu erau naturale (se tieastzi c exista diferene notabile ntre zambetul spontan i cel artificial).

Cercetrile coordonate de Paul Ekman au demonstrat c expresiile faciale ale emoiilorsunt universale. Studentii aparinnd unor grupuri entice foarte diferite au identificat

emoiile corespunztoare expresiilor faciale.Mimica este acea parte a corpului nostru care comunic: fruntea ncruntatsemnific preocupare, mnie, frustare; sprncenele ridicate cu ochii deschii ne inducectre o stare de mirare de surpriza; nasul ncreit nseamn neplcere iar buzele strnsenseamn nesiguran, ezitare, ascunderea unor informaii. Mimica este semnalulnonverbal cel mai uor de descifrat. Mimica poate fi agitat i este determinat de osuccesiune de stri sufletesti, de senzaii puternice i poate semnifica o mare sensibilitatela stimulii externi.

Darwin R. Charles a observat c mimica asociat unor senzaii este comuntuturor oamenilor. Fenomenul fost studiat si concluzia a fost ca exist programennascute, c se pare ca exist o mimic universal.

ns vom discuta toate aceste aspecte pe larg dar si despre alte componente careajut mimica feei s exprime anumite lucruri .Fruntea este componenta care formeaza zona superioara a feei. Ea reprezint

puterile spirituale i trsturile de caracter asociate.Formele frunii sunt foarte diferite de la persoan la persoan dar ea este

ntotdeauna determinat de linia prului iar nalimea ei se ntinde ntre punctul situatntre sprncene i linia prului. Prin micarea muchilor sunt generate cutele frunii, carepot fi verticale, orizontale sau ncreite. Cutele verticale se datoreaz concentrarii pe unpunct n spaiu sau a luminii orbitoare.Astfel cutele verticale devin expresia unui efortspiritual sau fizic; n valori normale sau depite, ele exprim disperare, furie, sau emoie.Cutele orizontale apar cnd ochii sunt larg deschii, cnd se ncearc prelucrarea

informaiilor deinute, dar care nu sunt nelese; mimica este expresie a fricii, sperieturii,mirrii, nelegerii brute a unui lucru, dar aceasta mimic poate fi datorat oboselii,greutii cu care sunt inuti ochii deschii. Cutele ncreite apar la locul de interseciedintre cele orizontale i cele verticale; exprim panica n gndire, dificultai nprelucrarea informatiilor.

Sprncenele. Chinezii consider sparncenele drept una dintre cele cinci trsturivitale ale feei. ntr-adevar, nici o fa nu poate fi citit cum se cuvine fr a le lua nconsiderare.

Sprncenele le putem considera ca o grani ntre partea superioara a feei i ceamijlocie. Sprncenele arat tipul afectiv al omului, precum i gradul de nelegere ntreminte i inim. Ele au o forma motenit care prin micarea n timpul vieii se modific.Ridicarea sprncenelor se face n semn de salut, de recunotin i acest lucru l putemnumi chiar salutul ochilor.

n timp au fost enumerate apte grupe principale de expresii faciale, fiecare avndmai multe subgrupe: fericire, surpriz, team, tristee, furie, curiozitate i dispreul.Expresiile faciale enumerate sunt recunoscute n toate societile umane i se consider afi nnscute datorit acestei calitti. Ridicarea sprncenelor poate s denote expresiidiferite atunci cnd se iau n considerare si alte elemente: simpl poate fi doar un mod desalut, de a spune da sau a confirma ceea ce spune partenerul de discuie; o ridicare

17


18/26

brusc i scurt dublat de ridicarea umerilor exprim neajutorare, nevinovaie, netiinsau mirare i bucurie. n cazul dreptacilor, ridicarea sprncenei drepte exprim o critic,iar a celei stangi, o dipoziie de nencredere i scepticism. Coborrea spancenelor are locatunci cand exista un pericol iminent. Cuplarea cu micarea de ridicare a obrajilor este unmijloc de protecie, dar apare si n cazul sursului, scrbei sau plnsului.

Ochii. A devenit ca o zical atunci cnd se spune c ochii sunt fereastra sufletuluii este cu siguran foarte adevrat c forma, strlucirea, culoarea i, desigur, micarea lordezvluie foarte multe informaii despre interiorul persoanei respective.

Una dintre cele mai importante trsturi ale ochiului este strlucirea lui. Aceastatrstura unic fiecarei persoane n parte se datoreaz interaciunii dintre lumina silacrimile de la suprafaa ochiului. Ochii strlucitori, vii, caracterizeaz o persoan isteai vioaie, n timp ce ochii lipsii de strlucire denot nu numai oboseal i descurajare, cisi o prbuire spiritual. Ochii transmit mesaje legate de strile sufleteti. Privirea poate fiblnd, catifelat, dur, prietenoas.

Elementele studiate n comunicarea nonverbal n cadrul ochilor sunt gradul dedeschidere, micarea pleoapelor, pupile i privirea.Gradul de deschidere a ochilor variaz

de la privirea holbat, atotcuprinztoare, pna la pleoape nchise. Ochii holbai suntdublai de cutele orizontale, aceasta privire exprim mirare, fric de ameninare iminent,groaz, curiozitate extrem, ateptare tensionat, speran, neputin naivitate,incapacitatea de a nelege un anumit lucru. Ochii larg deschii acumuleaz ct mai multeimpresii dar fr s fac o selecie a acestora pot spune c ei semnific creativitatespirituala i nevinovie. Ochii deschii reflect o stare de interes normal pn la opercepie optimist a lumii nconjuratoare. Ochii ntredeschii exprim oboseal, tensiunenervoas, o participare redus la ce este n jur i plictiseal. Mimica acestora denotindiferen, inerie, paralizie a afectelor, resemnare, faptul ca partenerul de discuie numerit nici o privire. Ochii acoperii care au doar o fant ngust prin care se observaceva punctual, care se concentreaza asupra unei inte, n acest caz exist o percepie

negativ a acestei expresii datorit faptului c denot iretenie, ameninare, agresivitate,indiscreie, egoism sau individualism. Ochii strns nchii semnific concentrarespiritual asupra unui stimul exterior sau a unei idei. nchiderea unui singur ochii este ungest amical, o nelegere secret, i aceasta semific viclenie, iretenie, pruden,ndemanare, art i este folosit de cei care fac pe importanii. nchiderea relaxat a ochiloreste urmarea fireasc a dorinei de a medita, de a asculta ceva sau a savura ceva, dar nacelai timp mai semnifica i refuzul de a vedea, de aici vine i expresia a trece cuvederea.

Micarea pleoapelor, este una involuntara de indeprtare a unui corp strain dinochi, dar ea mai poate exprima i nedumerire, nesiguran, jen, nelinite.

Cesare Lombroso a observat c la criminalii nnascui zona centrala a pleoapeisuperioare este frecvent cobort, conferindu-i persoanei respective un aer somnoros.Cnd ntreaga pleoap este mult cobort, genernd aspectul cunoscut sub denumirea deochii de iatagan, ea denota, cum era de ateptat, lascivitate, preocupri pentru seducie.

Pupila reactioneaz la radiaia luminoas si la adncimea imaginii. Se ngusteazatunci cnd privim la un obiect ndeprtat si cnd lumina este puternic. n afar destimulii exteriori, ea mai reacioneaz i la stri sufleteti, atunci cnd avem triri intensei emoii pozitive; se dilat, iar cnd emoiile sunt negative, se micoreaz. Acestemodficari sunt percepute de partenerii de conversaie drept mesaje subliminale.

18


19/26

Privirea. Modul n care privim sau suntem privii are legatur cu nevoile noastrede aprobare, acceptare, ncredere i prietenie. Chiar i a privi sau a nu privi pe cineva areun neles. Privind pe cineva confirmm c i recunoatem prezena, c exist pentru noi;interceptarea privirii cuiva nseamna dorina de a comunica.

Privirea ca mijloc de comunicare a sentimentelor, gndurilor, strilor sufleteti nu

ar avea aceeai semnificaie n absena ochilor, ea fiind rezultata unor conexiuni ntrecreier i inim, modulate de firea si de educaia fiecrui individ. Mesajele ochilor siprivirilor sunt legate de dilatarea si contracia pupilei, de ascunderea unghiului intern, deintensitatea si durata contactului vizual cu interlocutorul, de schimbrile de direcie aleprivirii. Modul de a privi e legat de interesul fa de partenerul de comunicare. Dacpersoana sau ce ne spune nu ne intereseaz mutm privirea faa de ceva anume.

Cum am mai spus privirea este contactul vizual ntre parteneriide discuie, neofer indicii despre sentimentele care exist ntre cele doua persoane, atunci cndcontactul vizual este evitat exist o stare de nesiguran, o timiditate excesiva sau dorinde a nu fi deranjat. Cnd ntr-o situaie precum cltoria n metrou sau n orice transportn comun, cineva privete o persoan chiar i dup ce este observat, este interpretat

drept tendin de agresiune; nsa atunci cnd contactul vizual ntre doua persoane esteprelungit, acest lucru este explicat prin existena unor sentimente puternice ntre cei doi.Exist mai multe moduri de a privi: a) privirea paralel, la distana mic denot o

persoan adncit n gndurile sale i care nu dorete s perceap mediul nconjurator.Dar cnd aceasta este meninut n prezenta unei persoane, este neleas ca o ncercarede ignorare a acesteia i de a o face pe aceasta s se simta nedorit n mediul respectiv. b)privirea drept n ochi este un semn al dorinei de cooperare cu interlocutorul,demonstrndu-i acestuia interesul i cunoasterea valorii sale. Aceast privire denotonestitate, corectitudine i contiina de sine. c) privirea de sus n jos se poate datoradiferenei de nalime sau a pozitiei partenerilor de discuie i acest lucru poate s denotedominare, mndrie, arogan. d) privirea de jos n sus are aceasi cauz ca i cea

precedent i denot supunere sau dorina de agresivitate. e)privirea lateral, respectivoblic, poate fi orientat spre stnga sau drepta, de sus sau de jos i exprim mai multetipuri de informaii prin combinarea acestor elemente. Pornit de sus nseamn dispre,pronit de jos denot slugrnicie, iar cnd ochii sunt larg deschii poate semnificacuriozitate sau reinere.

Privirile au fost studiate i din punct de vedere al fundamentelor neurologice.Astfel direcia privirii indic ce idei trebuiesc activate: imaginile sunt activate de privirean sus, sunetele de cea orizontala i sentimentele de privirea n jos. Privirea ndreptatspre stanga activeaz amintirile impersonale, obiective, logice, iar cea spre dreaptaimaginaia, creativitatea, amintirile personale. Astfel cnd cineva ncearc s-i aducaminte ceva va privi spre stnga, iar cnd va inventa sau va minti, spre dreapta.

Nasul. Importana nasului ca emblema a feei a fost descoperit de Aristotel iconfirmat de aproape toi fiziognomitii de marc. Dr.Roger Rogerson spunea c dintretoate trsturile feei omeneti, nasul, fiind cel mai proeminent, joac cel mai de seamrol in dezvluirea caracterului

Se spune ca lungimea nasului, respectiv a zonei de mijlocii trebuie sa fie egal cuaceea a frunii i a treimii faciale inferioare.O asemea egalitate simbolizeaza un echilibruinterior, exprimat prin cinste, loialitate i dragoste pentru adevr, ceea ce caracterizeazorice om destoinic. Nasul ofer i el informaii despre starea de spirit a unui individ.

19


20/26

Vrful nasului ne poate dezvlui daca se nroete sau palete. Nrile se pot umfla cndsimim un miros plcut, sau dac suntem furioi i lrgim nrile pentru a spori cantitateade aer.

A strmba din nas este o expresie dar i o miscare a muchilor nasului, caresemnific neplcere, indispoziie, jen, confuzie. Micrile frecvente ale muchilor din

zona nasului duc la apariia cutei sensibilitaii situata ntre partea lateral a nasului ibuza superioar, iar aceasta se datoreaz din cauza unei stri de nemulumire datoritunui fapt sau obiect neplcut.

Una dintre principalele direcii ale studiilor expresiilor faciale a fost detectareaexpresiilor artificiale, intenionate pentru a induce n eroare. Paul Ekman(1997) considerac ceea ce trdeaz o persoan care intenioneaz s induc n eroare sunt semnele deemoie. Cazul cel mai simplu este de a ncerca o emoie pe care nu o simi. El considerac exist puine persoane care s produca expresii emoionale corecte, cei mai muli sunttradai de anumite semne. De exemplu cei care zmbesc spontan vor folosi anumiimuchi ce nu pot fi controlai intenionat situai n zona ochilor, iar pentru furie ongustare a buzelor.

Gura. Gura este cea mai mobila zon a feei ea ne permite s intre hrana, buturai aerul ce ne sunt necesare; ea muc, ea ne rostete gndurile, ea rde cnd suntembucuroi.

Gura deschis cu barbia lsat nseamn reaus lips de activitate. Gura nchispoate nsemna dorina de a negocia tacit sau respingerea unui contact verbal. Gura nchiscu buzele strnse indic nchiderea n sine, solitudine, ncapnare, proast dispoziie.Gura i buzele pot realiza diferite mimici, cum ar fi cea de degustare, de savurare, deprotest, de ngrijorare.

Prezena zmbetului confirm disponibilitatea spre dialog. Zmbetul autentic esteexpresia unei stari de bucurie, de acceptare si implica si participarea ochilor. Iniialdezvelirea dinilor a fost un gest de ameninare, ulterior a evoluat spre un gest de

prietenie. Zmbetul apare la sugar foarte devreme, cam n a cincea sau a asea sptmnde via. Zmbetul poate fi fabricat, prostesc, relaxat, dulceag, strmb, de fric, resemnat.Zmbetul care descoper numai dinii de sus, nu i gingiile superioare este un semn debuntate, cinste. Dac zmbetul dezvelete i gingiile de sus aceasta denot ca posesoruleste predispus la deprimare care i poate afecta fericirea i cariera. Cnd zmbetuldezgolete att dinii de sus, ct i dinii de jos, posesorul are o fire deschis, corect igeneroas, care i va fi obiectul criticii i antipatiei altora.

Rsul este o manifestare tipic uman, ea este eliberatoare de tensiuni interne.Copii rd mai mult decat adulii. Rsul poate fi cinic, agresiv, eliberator, blazat,ngrijorat.

Zmbetul i rsul.Numeroi filosofi i oameni de tiinta au ncercat s ptrundesena rsului i sursului. Ch Darwin aprecia c rsul pare s constituie n primul rand,expresia simplei bucurii sau fericiri. Ct priveste caracterul nnascut al rsului isursului, Ch Darwin aduce n discuie cazul Laurei Bridgman care din cauza orbirii i asurzeniei, nu a putut dobndi vreo expresie prin imitare, totui, atunci cand i s-acomunicat prin limbajul gesturilor o scrisoare de la un prieten iubit a rs i a btut dinpalme, iar obrajii i s-au mbujorat. Motivele pentru care omul rde sunt variate, darmecanismul rsului este totdeauna acelasi: inspiraie adnc, scurte contracii spasmodice

20


21/26

ale toracelui, n special al diafragmei. De aici i vorba: rdeau de se ineau cu minile deburt.

In timpul rasului gura este mai mult sau mai putin larg deschisa, cu colturile multtrase inapoi, precum si putin in sus, iar buza superioara este putin ridicata. Uneori rademdin tot corpul desi se spune radem din tot sufletul. Radem de ne doare burta sau ne

tavalim pe jos de ras. In fond este vorba despre contractiile musculare si desprestimularea secretiei unor endorfine, fapt ce mentine sau amplifica veselia. Pe astfel dedate probate stintific se bazeaza terapia prin ras si pana la un punct concursurile Cinerade mai mult. Pentru al sanctiona pe cel care nu are dreptul sa rada de altii daca arecineva acest privilegiu! -, la romani exista zicala Rade ciob de oala sparta. Normelereferitoare la ras variaza de la o cultura la alta si de la o epoca la alta, dar totdeauna rasulfunctioneaza ca un guardian al ordinii publice.

Paul Ekman a catalogat 18 tipuri de zambete care nu sunt stimulate. Zambetelenaturale se deosebesc de cele false, artificiale, prin aceea ca dureaza mai mult si ca inperformarea lor participa atat muschii fetei cat si cei ai ochilor. In cazul zambetelor falsese contracta doar muschii din jurul ochilor, aparand la coada ochilor riduri, nu si muschii

fetei. In lucrarea Limbajul corpului pentru manageri, Horst H. Ruckle analizeaza opttipuri de zambete.

zambetul voit, fabricat, chinuit (colturile gurii drepte, buzele drepte silipite). Apare si dispare repede. Poate exprima jena.

zambetul dulceag (intinderea si subtirea buzelor; insoteste universalulda)

zambetul pe sub mustata (buzele tensionate si lipite; exprima vointa, darsi retinere)

zambetul depreciativ (colturile gurii sunt retrase putin in jos, este afisat depersoanele blazate, ironice, poate exprima acordul si dezacordul, in acelasitimp)

zambetul relaxat (lipsit de tensiune, exprima bucuria, dragostea, pretuireaceluilat).

zambetul stramb (un colt al gurii este tras in jos si celalalt in sus; exprimao amabilitate fortata, un conflict intern; este zambetul subalternuluinevoit sa asculte o gluma batrana a sefului)

zambetul care exprima frica (buzele sunt trase lateral, iar gura este putinintredeschisa; colturile gurii sunt trase spre urechi)

zambetul condescendent, resemnat (rasfrangerea inainte a buzei inferioare;adesea, este insotit de inclinarera capului spre dreapta si / sau ridicarea sitremuratul umerilor)

21


22/26

5. PARALIMBAJUL

Paralimbajul sau vocalic se refera la modul in care noi ne folosim vocea pentru aacorda semnificatii cuvintelor pe care le spunem.

Paralimbajulinclude: ton, accent, viteza vorbirii, ritm, pauze, mod de construire a frazelor,

dictie, muzicalitatea vorbirii.

Tonuleste un element comunicational extrem de important n cadrul comunicariididactice. De exemplu, un ton grav, l poate face pe elev sa considere ca ideile transmisen momentul respectiv sunt foarte importante.

Accentuleste un alt element important, deoarece n cadrul comunicarii profesorulva marca elementele cele mai importante transmise prin accentul folosit.

Astfel, un ton rastit, o vorbire uniforma, fara intonatie, sau mormaita, nengrijita,neacademica, nepoliticoasa sau ironica vor dauna comunicarii didactice si interactiuniiprofesor-elev.

Ticurile verbale sau nonverbale, pauzele, blbele, repetitiile de continutnedozate

sau neintentionate, reprezinta un alt element de insucces comunicational.

6. PROXEMICA SAU PERCEPIA I UTILIZAREA SPAIULUI

Comunicam, desigur cu mainile, cu ajutorul expresiilor faciale, al privirii darcomunicam prin modul in care folosim un anumit spatiu. Oamenii politici care tin undiscurs apropiati spatial de auditorium, cu privirea indreptata spre cei carora li seadreseaza obtin un alt efect decat cei care, sa spunem se plaseaza la o distanta apreciabila

fata de ei, mentin privirea in pamant, stau cu mainile la spate sau cu o mana in buzunarcand isi rostesc discursul.Pe baza studiului distantelor la animale, Edward T. Hall face masuratori ale

pragurilor de receptare a vocii, delimitand patru distante innterumane; distana intim (ntre 40 50 cm) in care poti simtiprezenta celuilalt, mirosul, respiratia. Este un spatiu de protectie pentruindivid, accesibil numai persoanelor foarte apropiate, partenerului,iubitei sau iubitului, celui mai bun prieten, propiilor copii. Apropierea

22


23/26

interlocutorilor, acceptarea lor in zona distantei intime exprima oapropiere pshihologica distana personal (ntre 50 75 cm) in care indivizii isipot atinge mainile, defineste limita contactului fizic cu ceilalti. Laacest nivel nu putem detecta caldura, respiratia celuilat si in general,

avem dificultati in a mentine contactul la nivelul ochilor. Daca acestspatiu este incalcat ne simtim inconfortabil, lucru sesizabil prin miscariexcesive la nivelul corpului. In anumite situatii insa nu parem deranjatide aceasta invadare. Reactia fata de invadarea spatiului personal estein functie de tipul de relatie pe care o avem cu interlocutorul (dacamanifestam atractie fata de acesta, gradul de toleranta este mai mare). distana social (ntre 1.5 3 m) este distanta in carepierdem detaliile privind interlocultorul. Etse distanta la care sedesfasoara cele mai multe dintre interactiunile individuale obisnuite,tranzactiile afacerile cu character formal. distana public (ntre 3 6 m) este distanta in care

individual este protejat si poate deveni defensiv daca este atacat. Laacest nivel pierdem foarte multe detalii ale comportamentuluiinterlocutorului: expresiile fetei, directia privirii.

Luand in calcul nu numai distantele de la care poate fi receptata vocea (soaptele,vocea normala si strigatele), dar si posibilitatile de contact cutanat, temperatura, mirosul,detectarea expresiilor faciale etc., Edward t. Hall si colaboratorii sai ajung la masuratorimai fine, pe care Marc Alain Descamps le prezinta in felul urmator:

distana intim apropiat (ntre 0 0.15 m) permite contactulcutanat, receptarea mirosului corporal al celuilalt, al caldurii corpului sau.Comunicarea se face in soapta distana intim neapropiat (ntre 0.15 0.45 m) este cea la

care le permite persoanelor sa se tina de mana, sa-si simta reciproc mirosulcorporal. Comunicarea verbala este suava distana personal apropiat (ntre 0.45 0.75 m) este distantapropice confidentelor. Se disting foarte bine trasaturile fetei, se simte slabcaldura corporala a celeilalte personae, iar mirosul acesteia (parfum) nu sesimte deloc distana personal neapropiat (ntre 0.75 1.25 m) asiguraperceptia exacta a celuilalt, in ansamblu si in detaliu distana social apropiat (ntre 1.25 2.10 m) de la aceastadistanta discutam cu strainii, le vedem bine fata si corpul in intregul lui. Estedistanta dintre vanzator si client distana social neapropiat impune comunicarea cu voce tare,estompeaza diferentele de status. La aceasta distanta au loc discutii formale,impersionale, ca si discutiile in grupurile mici. Distana public apropiat impune sa se vorbeasca tare si raraccentuandu-se fiecare cuvant. O astfel de distanta se mentine intre oameniipolitici, a actorilor. Comunicarea este puternic controlata.

23


24/26

7. ARTEFACTELE

Imbracamintea, podoabele, accesoriile vestimentare comunica apartenentapersoanei la genul biologic, la o clasa de varsta, la o categorie socio economica, la oprofesie sau alta. Este imposibil sa fii imbacat si sa nu transmiti celorlalti ipso facto cineesti si cum percepi tu lumea. Susan B. Kaiser afirma imbracamintea si infatisarea suntsimboluri vizibile care influenteaza interactiunile cu alti.

Vestimentaia: determinri geografice, istorice i culturale. Cand analizamvestimentatia in contextual comunicarii nonverbale trebuie sa luam in considerare

determinarile geografice, culturale si istorice. De exemplu dela Polul Nord la Ecuator,oamenii isi protejeaza corpul impotriva gerului sau a caldurii excesive: imbraca haineadecvate, diferite in ceea ce priveste materialele, culoarea, croiala.

Hainele, simbol al identitaii personale si sociale. Gilson Monteiro spunea cahaina reprezinta oglinda sinelui, marcheaza separarea dintre clasele socialeMai multhainele care sunt in egala masura pentru a acoperi goliciunea trupului si pentruexprimarea sinelui, ofera indicii despre caracteristicile psiho morale ale persoanelor darsi despre grupurile. Jean Chevalier si Alain Gheerbrant aratau ca pentru unele popoareorientale o cusatura dreapta semnifica integritatea psiho morala, tighelul orizontal pacein inima. Hainele si mai ales uniformele dunt un simbol al puterii sociale pe care o ai laun moment dat. Ele influenteaza stima de sine, dar si comportamentul celorlalti. Referitor

la puterea de influentare a hainelor cu autoritate, experimental natural proiectat de M.Lefkowitz, R.R. Blake si J.S. Mouton intr-un oras din Texas mi se pare cat se poate derevelator. Cei trei folosesc ca asociat un barbat in varsta de 31 de ani, care in cadrulexperimentului avea sarcina sa treaca strada pe rosu, in timp ce alti pietoni asteptauschimbarea culorii semaforului. Cand complicele purta haine cu autoritate, respectivecostum de foarte buna calitate si cravata scumpa, trecatorii care erau la semafor l-auurmat intr-un numar de trei ori si jumatate mai mare decat atunci cand era imbracat cu ocamasa ieftina si pantaloni de lucru

In modul in care ne imbracam intervin intr-o proportie sau alta de la caz la caz,atat motivatia de protejare a corpului, cat si pudicitatea si dorinta de a atrage atentia. Deexemplu tinerii si tinerele merg la discoteca, imbraca haine care mai degraba sa atraga

sexual decat sa le protejeze corpul; hainele purtate de tinerii din gastile de la coltul straziinu au functie estetica. Lipsa decentei in modul de a se prezenta al unor elevi din licee saual unor studenti pune problema violentei limbajului nonverbal.

Pornind de la imbracaminte, ne putem da seama de gustul estetic al acesteia, defirea ei: este o persoana conformista, care doreste sa treaca neobservata, sau o persoanaindependenta?

Imbracamintea este o forma de comunicare nonverbala (inaintea prezentariiverbale, cu ajutorul vestimentatiei se transmit informatii despre apartenenta la genul

24


25/26

social, varsta, clasa sociala, ocupatie, origine etnica si despre caracteristicile psiho morale de personalitate).

Imbracamintea reprezinta valorile identitare de grup si exprima nevoia de a fidiferit de alti. Diferentierea imbracamintei simbolizeaza nevoia de autonomie, dorinta dea fi independent. Diferentierea imbracamintei adolescentilor fata de imbracamintea

adultilor este un fenomen istoric relative recent deoarece pana la jumatatea secoluluitrecut hainele adolescentilor semanau foarte mult cu hainele adultilor.Vestimentatia adolescentilor de dupa 1980 are conexiune cu vestimentatia

adolescentilor din ani 50 60, pe cand vestimentatia adolescentilor de dupa 1980 esteinfluentata de mass media datorita tehnologiilor de comunicare moderne, adolescentiitind sa imite vedetele TV, sau starurile musicale etc.

Vestimentaia i statusul social. Daca haina nu-l face pe om cel putin ea ilreprezinta. Foarte bine ca o persoana cu o anumita pozitie in ierarhia social. De exempluin Roma antica purtau toga doar oameni liberi nu si strainii sau sclavii. Toga purtata detineri era tivita cu rosu. Toga alba era imbracata numai de tineri dupa ce implineau varstade 17 ani, intr-o ceremonie ce va avea loc in Forum. In egiptul Antic purtau sandale

numai persoanele cu pozitie sociala inalta.Jacqueline Murray a identificat in lumea afacerilo trei tipuri de vestimentatie: hainele specifice corporatiilor, purtate mai ales de avocati,directori si bancheri (design simplu de culoare gri saubleumarin pentru costumele barbatesti, alb imaculat saualbastru deschis pentru camasi, iar pentru femei, bluze, rochiidin bumbac ori din panza de in) haine menite sa comunice, utilizate cu precadere depersoanele implicate in marketing, educatie, industriile inexpansiune (costume si rochii practice, relaxante,semitraditionale din impletituri si tesaturi cu ochiuri largi, cu

imprimeuri odihnitoare sau in dungi) haine inovatoare, intalnite mai ales la artisti, la cei celucreaza in domeniul publicitatii, la vanzatorii cu amanuntulsau la propietarii de magazine de lux

Anat Rafaeli si Michael G. Pratt au operationalizat conceptul de vestimentatieorganizationala luand in considerare trei dimensiuni: caracteristicile imbracamintei(culoarea, materialul si stilul vestimentatiei), omogenitatea imbracamintei si atributelecomparative ale acesteia (variabilitatea si unicitatea)

25


26/26

BIBLIOGRAFIE

Allan Pease, Limbajul TrupuluiChiribuc D. , Sociologia Comunicrii, Curs An IIIStanton N. , ComunicareChelcea S., Comunicarea nonverbal:gesturi i postura.

Chelcea S.,Metodologia cercetrii sociologiceDavies, Rodney, Ce ne dezvluie faa

Internet www.nonverbal.ro- www.wikipedia.com- www.tribunaeconomica.ro- www.e-referate.ro- www.alina-marcu.blogspot.com
http://www.nonverbal.ro/http://www.wikipedia.com/http://www.tribunaeconomica.ro/http://www.e-referate.ro/http://www.alina-marcu.blogspot.com/http://www.alina-marcu.blogspot.com/http://www.nonverbal.ro/http://www.wikipedia.com/http://www.tribunaeconomica.ro/http://www.e-referate.ro/http://www.alina-marcu.blogspot.com/

39471021-comunicarea-nonverbala

Documents