Turismul de afaceri in evolutie

Cap 1.Turismul de afaceri in secolul XXI

În ultimii patru ani turismul de afaceri,conferinţe şi evenimente s-a dezvoltat într-un ritm

rapid în România.Anual au fost organizate,conform Raportului de ţară al World Travel &

Tourism Council(WTTC),aproximativ 900 de asemenea evenimente.”Locomotiva” o reprezinta

Bucureştiul care atrage,prin centrele sale de conferinţe şi potenţialul hotelier,aproximativ 75-

80% din totalul evenimentelor.De aceea,acest segment al turismului românesc este considerat

principal sursă de venituri pentru industria hotelieră,dar şi cea mai solida ramură a industriei

turistice din ţara noastră.1

Conform specialiştilor ce activează în domeniu,majoritatea fiind membri ai Romanian

Convention Bureau(RCB),acest sector a atras,în ultimii doi ani,între 1.200.000 şi 1.500.000 de

participanţi şi o cifră de afaceri medie anuală de peste 30 milioane de euro.Estimările la nivel de

ţara acreditează o creştere anuală medie de circa 16%.

Romania este preferată pentru organizarea conferinţelor din mai multe motive:o

infrastructură generoasă cu sali de conferinţe complet echipate,un personal bine pregătit,costuri

mai mici decât în alte ţari europene.

Oamenii de afaceri vin în România atât din ţări vecine sau apropiate (Ungaria,

Bulgaria,Rusia, Grecia, Cehia, Polonia), precum şi din alte ţări europene (Austria, Franţa,

Italia,Germania, Spania, Marea Britanie) sau de pe alte continente (SUA, Canada, Israel,

China,Japonia etc.). Circa 60% - 70% din vizitatoriiRomâniei sosesc în scop de afaceri. Această

pondere este subliniată de către încasările hotelierilor din Bucureşti, care recunosc că peste 60%

din ele provin din segmentul de afaceri2.

La ora actuală, în Bucureşti sunt 8 hoteluri de 5 stele, 36 de hoteluri de 4 stele şi 66 de

hoteluri de 3 stele, deci 110 hoteluri care ar satisface, mai mult sau mai puţin, clientela de

business. Dintre acestea, o parte sunt de lanţ internaţional: InterContinental, Marriott,Hilton,

Crowne Plaza, Howard Johnson,Radisson SAS, Best Western, din grupul ACCOR – mărcile

Sofitel, Novotel şi Ibis,Golden Tulip, Ramada. Pentru următorii ani,lanţurile hoteliere Sheraton,

Four Seasons şi Hyatt studiază intrarea pe piaţa românească.Potrivit specialiştilor

1 România,Congrese-Conferinţe, Turismul de afaceri,pag.3

2 Revista AnatMedia nr44_feb2008~ 1 ~

internaţionali,Bucureştiul este bine poziţionat pe piaţa internaţională a conferinţelor, însă

numărul insuficient de locuri de cazare şi lipsa unui centru de conferinţe modern cu minim 5000

de locuri, cu sală principală şi alte săli adiacente pentru întruniri pe grupe de lucru, constituie un

impediment3.

Destinaţiile preferate de cei care vin pentru afaceri sunt Bucureştiul, oraşele mari din

Transilvania şi Banat, Constanţa şi, într-o mai mică măsură, oraşele din Moldova. Aici s-au

construit cele mai multe hoteluri de categorie superioară.Sunt oraşele în care marile firme au

deschis filiale şi în care se organizează evenimente cu participare internaţională. Analizele

specialiştilor arată că acestea vor absorbi şi în continuare cea mai mare parte din investiţii.

Conform acestora se preconizează o creştere a capacităţii de cazare, mai ales după intrarea

României în Uniunea Europeană.Costurile sunt mai mici decât în alte ţări europene. Acest fapt se

datorează mai ales nivelului de preţ scăzut al taxei de management, al serviciilor de traducere, al

serviciilor tehnice şi, uneori, al chiriei sălilor. Pentru primele trei elemente enumerate anterior,

costurile sunt de 3 până la 10 ori mai mici decât în ţările Europei Occidentale. Pe de altă parte,

există diferenţe importante între locaţiile din Bucureşti şi cele din ţară, în ceea ce priveşte

costurile.La condiţii de organizare similare, un eveniment poate fi planificat în unele locaţii din

provincie la trei sferturi sau chiar jumătate din costurile pe care le presupune organizarea să în

Capitală.

Este de remarcat faptul că, turismul de afaceri rămâne cea mai solidă ramură a industriei

turismului din România, semn că, deocamdată, cei mai mulţi dintre străini nu vin atraşi de

frumuseţile patriei, ci de profiturile pe care le-ar putea obţine din afacerile derulate

aici. Hotelurile cu ţintă pe oamenii de afaceri, cursele aeriene de linie, agenţiile de turism, toţi

pionii implicaţi în acest sector al economiei, au simţit o creştere a business-ului anul trecut.Dacă

în anii trecuţi turismul de afaceri se baza exclusiv pe industria hotelieră, în ultima

vreme şi turismul rural a început să ofere soluţii pentru turismul de afaceri. Specialiştii care se

ocupă de turismul rural au constatat că dacă până nu demult se mergea numai pe hoteluri, acum

din ce în ce mai multe evenimente se desfăşoară în turismul rural. Anul trecut, au avut

loc foarte multe evenimente, cel mai important fiind Conferinţa Mondială de Turism

Rural,desfăşurată pentru prima oară în România, locaţia fiind localitatea Moeciu din judeţul

Braşov.În accepţiunea celor implicaţi, turismul rural este o alternativă mai interesantă, în special

3 Revista AnatMedia nr44_feb2008~ 2 ~

pentru programele de teambuilding, pentru grupuri ce nu depăşesc 30 de persoane,deoarece oferă

o plajă mult mai largă de distracţii, cum ar fi focul de tabără, grătarul în aer liber, aroma

mâncărurilor "ca la mama acasă", practicarea diverselor sporturi, excursii şi drumeţii.

Este considerată benefică implicarea în turismul de afaceri deoarece este un segment care aduce

turişti nu numai în weekend sau în concediu şi care oferă astfel o continuitate turismului rural.

Totodată, este ideal pentru seminarii sau teambuilding, pentru că oferă grupului acea intimitate

pe care un hotel nu o poate oferi.

Unul dintre cele mai mari oraşe de afaceri este Bucureştiul ceea ce face ca şi ofertele

hoteliere, alocate sectorului business sa fie destul de variate . Hotelul Best Western Parc –este

unul dintre cele mai căutate hoteluri având ca segment de piaţă –segmentul business. Cunoscut

fiind interesul din ce în ce mai mare al oamenilor de afaceri străini pentru investiţii pe piaţa

românească. Centrul de conferinţe şi evenimente din cadrul hotelului beneficiază de aer

condiţionat, de conectare la Internet de mare viteză şi de toate echipamentele necesare pentru

întâlnirile de afaceri.

În cadrul Best Western Parc Hotel pot fi organizate conferinţe, seminarii, întâlniri de

afaceri, pentru 6 şi până la 300 de persoane. Cele patru săli de conferinţă dispun de aer

condiţionat, posibilitate de conectare la linia telefonică şi internet. Pot fi puse la dispoziţie

concomitent şi sunt dotate cu echipamentele necesare desfăşurării întâlnirilor de afaceri în cele

mai bune condiţii. "Grand Ballroom", divizibil în 3 secţiuni, are o suprafaţa de 307 mp şi o

capacitate de maxim 300 de persoane. Sălile "Meridiane" şi "Atlas" au o suprafaţa de 52 mp şi

o capacitate de maxim 55 de persoane fiecare. Sala "Globus" este o mică sală de şedinţe pentru

maxim 10 persoane şi poate fi folosită şi ca secretariat. La dispoziţia clienţilor se află:

un service excelent care să îndeplinească cererile urgent;

un personal expert în catering şi în banqueting, meniuri în funcţie de preferinţe, pauze de

cafea;

echipament audio-vizual;

opţiuni de iluminat şi de aer condiţionat;

scaune ergonomice;

posibilitatea de a transmite conferinţele prin televiziune sau prin video şi acces la internet;

Un alt punct turistic preferat de segmentul business este hotelul Iaki din Mamaia. Acesta

dispune de 4 săli de conferinţă cu o capacitate totală de 400 locuri, de o sală de recepţii cu o

~ 3 ~

capacitate de 150 locuri, toate fiind dotate cu aparatură de ultimă generaţie oferind astfel o nouă

dimensiune conceptului de întâlnire de afaceri. Hotelul Iaxi poate satisface până la cel mai

pretenţios segment de afaceri, date fiind dotările de care acesta dispune. Camerele şi

apartamentele acestui hotel dispun de acces la internet, şi alte surse de informare astfel încât

oamenii sosiţi în interes de serviciu, cu afaceri să poată interes de serviciu, cu afaceri să poată

ţină permanent legătura cu diverşi parteneri de afaceri.

În câţiva ani, Bucureştiul va putea deveni cea mai importantă destinaţie turistică de

afaceri din sud-estul Europei. Aici au loc investiţii importante în hoteluri, iar în următorii ani

toate lanţurile hoteliere internaţionale vor fi prezente.

Turistul de afaceri vine pe o schemă de obligaţii profesionale foarte bine pusă la punct.

Din când în când, acesta are şi timp liber. Pe acest timp se construiesc oferte locale, scurte,

interesante şi de calitate, nu neapărat ieftine! Turiştilor de afaceri veniţi în Bucureşti, de

exemplu, li se oferă tururi ale capitalei, vizitarea împrejurimilor Bucureştiului, deplasări pe

Valea Prahovei, dar şi destinaţii mai îndepărtate (Delta Dunării, Bucovina etc.).

În cazul turismului de afaceri trebuie să existe o flexibilitate mare din partea furnizorului

de servicii, deoarece multe deplasări pot interveni de la o zi la alta. Clientul de business este un

client foarte căutat, deoarece nu este interesat de preţ, ci de rapiditatea, calitatea şi eficienţa

serviciilor.

Câteva dintre serviciile care pot fi puse la dispoziţie:

- Servicii de ticketing;

- Servicii de consultanta;

- Programe de repunere în forma - special destinate managerilor persoanelor cu un ritm

de lucru alert, expuse la suprasolicitare şi stres;

- Pachete "Incentives", respectiv pachete de oferte turistice oferite ca "stimulării

psihologice" echipei(echipelor) pentru atingerea obiectivelor propuse;

- Rezervări hoteliere, în hoteluri de 2- 5 stele, din întreaga lume prin intermediul celor

mai importanţi touroperatori;

- Servicii de întâmpinare a oaspeţilor la aeroport, hoteluri şi servicii anexe: badge-uri,

hostess, cadouri;

- Transferuri cu orice mijloc de transport dorit;

- Decorarea/aranjarea sălilor, la cererea clientului şi amplasarea invitaţilor;

- Dotarea sălilor cu echipamentul necesar susţinerii prezentărilor: echipamente de

~ 4 ~

sonorizare, aparatura de proiecţie, flipchart-uri, articole papetărie şi altele, la

solicitarea clientului;

- Transferuri cu orice mijloc de transport dorit;

- Organizarea de cocktailuri, mese festive;

- Organizarea de programe sociale pentru participanţi şi "super party", pe teme diverse.

Principalele caracteristici ale turismului de afaceri sunt urmatoarele:

- -reprezintă domeniul cu cea mai mare calitate;

- atinge cote maxime primăvara şi toamna dar înregistrează activităţi şi în lunile de vară şi

iarnă;

completează sectorul turismului liber;

-investiţiile în turismul de afaceri conduc la regenerarea urbană;

- multe din investiţiile destinate infrastructurii sunt concepute în special pentru turismul de

afaceri(hoteluri,restaurant,facilitaţi în transport şi comunicaţii) şi furnizează beneficii care pot

fi utilizate de turiştii clasici şi de populaţia indigenă;

- calitatea superioară a personalului de servire ceruta de turiştii de afaceri se regaseşte în

serviciile prestate de aceştia;

- cercetarile sugerează că aproximativ 40 % din turişti de afaceri care se reîntorc cu familiile in

aceleaşi destinaţii însa de data aceasta pentru călătorii în scopuri personale;

- turismul de afacerii are mai puţine consecinţe negative asupra mediului decât turismul classic.

Cap 1.1 Definiri

Turismul de afaceri include persoanele care-şi deplasează consumul pentru o perioadă de

timp,în general scurtă,din ţara lor de reşedinţă spre o alta,opţiunea pentru locul de destinaţie

neaparţinându-le,iar acoperirea cheltuielilor de consum,făcându-se din veniturile unor firme ai

căror angajaţi sunt4.

Turismul de afaceri nu poate fi inclus printre activităţile de recreare sau considerat timp

de relaxare. Dar pentru că persoanele utilizează aceleaşi locuri de cazare, aceleaşi facilităţi şi

mijloace de transport ca şi cei ce călătoresc de plăcere, participanţii trebuie incluşi în orice

definiţie a „turismului”.

4 Baltăreţu Andreea,Evoluţii şi tendinţe în turismul internaţional:aspecte teoretice şi practice,Editura Pro Universitaria,Bucurestii 2006,pag119

~ 5 ~

Turismul de afaceri se referă, în sens larg, la călătoriile oamenilor pentru scopuri legate

de munca lor, mai exact, de deplasările în interes oficial, comercial sau de altă natură,

participările la diverse manifestări organizate de întreprinderile economice sau organisme

administrative pentru reprezentanţi lor.5

Spre deosebire de turiştii propriu-zişi, care îşi aleg locul şi timpul vacanţei, călătorii cu

scop de afaceri sunt constrânşi de timpul şi locul deplasării. Turismul de afaceri are o importanţă

din ce în ce mai mare .pentru că nu depinde de sezonul turistic local, fiind la origine o activitate

de recreare a oamenilor de afaceri practicată după ce şi-au încheiat activităţile profesionale.

Ei folosesc restaurante şi hoteluri de bună calitate, participă la spectacole, vizitează obiective

turistice naturale şi culturale. Numărul celor care participă la congrese, simpozioane, conferinţe,

târguri, expoziţii, saloane a fost şi este într-o continuă creştere. Astfel, la Expoziţia mondială de

la Sevilla (1992) au participat 42 mil. vizitatori. Pentru astfel de manifestare au fost construite

clădiri speciale îndeosebi în marile oraşe ale lumii (Paris, Londra, New York, Tokyo, Bruxelles,

etc.). Altele s-au construit în oraşe mai mici unde turismul de afaceri contribuie la dezvoltarea

locală ca importantă sursă de venituri. Unele firme practică iniţiativa de a-şi recompensa

personalul trimiţându-l spre destinaţii turistice renumite.

În funcţie de gradul de organizare, turismul de afaceri este o activitate turistică

organizată.Turismul organizat cuprinde grupurile de turişti şi chiar turiştii individuali care

apelează la serviciile unor agenţii specializate. El creează unele avantaje, atât celor care îl

practică, cât şi celor care îl organizează, oferă comoditate şi siguranţă turiştilor, nesolicitându-i

în organizarea călătoriei, oferă siguranţă organizatorilor în ocuparea eficientă a bazelor de cazare

şi în atenuarea perioadelor suprasolicitate.

După modul de desfăşurare, turismul de afaceri este unul de circumstanţă.

Turismul de circumstanţă se desfăşoară pe o perioadă scurtă (de la câteva ore la câteva

zile) în orice perioadă a anului. Este determinat de desfăşurarea unor evenimente sau manifestări

de durată scurtă: competiţii sportive, festivaluri, târguri, expoziţii, reuniuni internaţionale etc. În

această categorie se înscrie şi turismul de afaceri sau profesional. Turismul de afaceri poate fi

considerat un turism individual.

Turismul individual este o formă ce se dezvoltă tot mai mult în ultima perioadă pe

măsura creşterii veniturilor populaţiei. Este practicat de persoanele cu venituri mari şi timp liber.

Turismul se preocupă personal de organizarea vizitei, având deplina libertate de a-şi modifica 5 Minciu, R., Economia turismului, ediţia a III-a, Editura Uranus, Bucureşti 2004.

~ 6 ~

opţiunile pe parcursul călătoriei. Această formă de turism nu este caracteristică turiştilor izolaţi,

ci mai ales celor care călătoresc cu familia sau cu prietenii.

Cap 1.2 Tipologia turismului de afaceri

Din punctul de vedere al conţinutului,formele turismului de afaceri se structurează în:

-turism general de afaceri(delegaţiile)

-reuniuni/întruniri

-târguri si expoziţii

-călătorii-stimulent6.

Turismul general de afaceri reprezintă deplasarea persoanelor în scopul executării unei

activităţi lucrative,în afara locului de muncă obişnuit,pentru o perioadă de timp relative scurtă.

Turismul de reuniuni(întrunirii))este determinat de participarea la un eveniment de tipul

întâlnirilor,conferinţelor,simpozioanelor,colocviilor,congreselor şi este considerat una din cele

mai obişnuite forme ala călătoriilor de afaceri7.

În oferta mondială a turismului de întruniri există o etalare neuniformă a evenimentelor:

I loc:SUA cu 894 acţiuni

II loc:Franţa cu 757 acţiuni

III loc:Marea Britanie cu 722 acţiuni8.

Aceasta evoluţie este însoţită de creşterea numărului de participanţi,de o dispersare în

spaţiu a evenimentelor,de o creştere a încasărilor din turismul de întruniri şi de o amplificare a

competitivităţii ofertei pentru turismul de întruniri ceea ce a determinat filtrarea evenimentelor

desfaşurate şi reţinerea numai a acelora care necesitau o astfel de ofertă foarte complxă.

Din punctul de vedere al oraşelor,oraşul cu cel mai mare număr de reuniuni pe an este

Parisul(aproximativ 400 de întruniri/an).Acest fapt arată că ,deşi scopul unui congres este cel 6 Minciu Rodica,Economia turismului,Editura Uranus,Bucuresti 2001,pag.79

7 Idem

8 Idem,pag.80~ 7 ~

profesional,localizarea lui nu are legătură cu locul respectiv ci este influenţată de factorii

subiectivi.Astfel,atracţia Parisului,recunoaşterea sa la nivel internaţional,reprezintă cauzele

grupării aici a peste 80% din congresele din Franţa.

Din punct de vedere instituţional,există Federaţia Europeană a Oraşelor de Congrese cu

sediul la Bruxelles.Membrii ei sunt marile oraşe europene care au o ofertă la un standard foarte

înalt şi care întrunesc condiţiile desfăşurării tuturor categoriilor de întruniri.9

Statutul si strategia acestei federaţii impun atingerea următoarelor obiective:

-atragerea evenimentelor mondiale ce grupează turismul de întruniri pe continentul european

pentru a face în acest fel concurenţă SUA;

-schimbul de informaţii privind dezvoltarea destinaţiilor de congrese din marile oraşe europene;

-efectuarea pe baza acestor informaţii a unor studii de marketing,cercetări de piaţă în scopul

dezvoltării acestei pieţe turistice;

-schimbul de asistenţă profesională pe care o prestează organizatorii de congrese şi îndreptarea ei

spre acele oraşe în care se desfaşurarea unei întruniri necesită o cooperare mai strânsă;

-strângerea relaţiilor şi întărirea colaborării între organizatorii acestor evenimente şi

autorităţilor oraşelor în care se desfăşoară astfel de evenimente.Modul în care statul sprijină

aceste congrese diferă de la un oraş la altul;

-calificarea forţei de muncă specifică acestor evenimente prin efortul concertat al oraşelor de

congrese.Segmentul turismului de întruniri este foarte specializat,foarte segmentat,ceea ce

necesită ca forţa de munca să se specializeze pe diferite subsegmente.În acest sens,această

federaţie se preocupă de calificarea şi specializarea forţei de muncă specifice.

În prezent,Federaţia Europeană a Oraşelor de Congrese numără aproximativ 300 de

membrii.Însă,foarte mulţi dintre cei care au cerut admiterea au fost respinşi pentru că nu

îndeplineau următoarele condiţii:10

9 Baltăreţu Andreea,Evoluţii şi tendinţe în turismul internaţional:aspecte teoretice şi practice,Editura Pro Universitaria,Bucurestii 2006,pag122

10 Baltăreţu Andreea,Evoluţii şi tendinţe în turismul internaţional:aspecte teoretice şi practice,Editura Pro Universitaria,Bucurestii 2006,pag123

~ 8 ~

-oraşul ce solicită calitatea de membru trebuie să aibă o ofertă de turism de întruniri care să

asigure facilitaţi pentru un număr minim de 600 participanţi;

-oraşul trebuie să asigure pentru minim 300 de participanţi o baza materială încadrată conform

clasificărilor internaţionale la categoria de cinci stele pentru toate elementele ofertei turistice;

-oraşul respectiv trebuie să coopereze cu o companie aeriană naţională şi să aibă un contract ferm

cu aceasta;

- oraşul trebuie să aibă un buget alocat dezvoltării turismului de întruniri care să-i asigure o

creştere anuală cu minim 10% a numărului de participanţi;

-în CV-ul oraşului trebuie să se regăsească un minim de 40 de congrese organizate şi apreciate

de către participanţi prin declaraţii oficiale cum ar fi:extrase din presă,interviuri,registrul de

participare la congres etc.;

-în ţara în care se află oraşul nu trebuie să existe restricţii vamale iar populaţia ţării respective

trebuie să aibă posibilitatea şi libertatea de a călatori în exterior.

Tendinţele calitative înregistrate pe piaţa turismului de întruniri sunt următoarele:

- segmentarea accentuata a pieţei turismului de întruniri;

-creşterea gradului de instituţionalizare;

- -modificarea importanţei problematicii abordate la întrunirile internaţionale.

Târgurile si expoziţiile se definesc prin „prezentări de produse si servicii,destinate unui public

invitat,cu scopul de a determina o vânzare sau a informa vizitatorul”.11

Sectorul major al turismului de afaceri este cel al târgurilor comerciale şi al expoziţiilor. Acestea

sunt de regulă evenimente importante (de anvergură) la care sunt aduse produse şi servicii în

acelaşi spaţiu şi expuse fie publicului general sau specialiştilor invitaţi cu un anume profil

profesional. târgurile comerciale şi expoziţiile sunt în esenţă locuri ale pieţei unde furnizorii de

bunuri şi servicii au contact direct cu potenţialii cumpărători. Evenimentele cele mai reuşite sunt

11 Minciu Rodica,Economia turismului,Editura Uranus,Bucuresti 2001,pag.80~ 9 ~

cele unde se fac afaceri, se fac tranzacţii bune între vânzători şi cumpărători, se plasează

comenzi.

Industria turistică produce câteva târguri comerciale de marcă în Europa. În fiecare an, în

Berlin, Târgul Turistic ITB (Bursa de la Berlin) este vizitat de 30.000 persoane din industria

turistică şi de 100.000 persoane din cadrul publicului. În Marea Britanie, una din cele mai

cunoscute expoziţii este bursa de Turism de la Londra din luna noiembrie. Alte expoziţii de

turism sunt organizate la Paris, Milano, etc.

Acum în Europa sunt o mulţime de târguri de comerţ specializate care atrag vizitatori din

agricultură, alimentaţie, textile, sănătate, transporturi, comunicaţii, sporturi şi timp liber, modă

etc. De aceea, este abilitatea organizatorilor de a stimula călătoriile unui mare număr de oameni,

expozanţi ce reprezintă companiile lor, care folosesc serviciile de transport şi cazare din

localităţile cu expoziţii. similar, cei care participă la manifestările expoziţionale, pentru a

cumpăra ceva ce este expus, au nevoie de transport, cazare, masă etc., care toate împreună

contribuie la dezvoltarea industriei turistice.

Acest lucru explică de ce guvernele sunt interesate ca ţările lor să găzduiască aceste evenimente

expoziţionale, în special cele internaţionale, fiind o competiţie deosebită în acest domeniu.

Deşi statistica în acest sector nu este prea exactă, estimările arată importanţa acestuia în

cadrul turismului. În Anglia, conform Autorităţii turistice britanice, cheltuielile expozanţilor şi

vizitatorilor sunt peste 750 mil.euro ).

De multe ori, expoziţiile sunt combinate cu conferinţe. Companiile agreează ideea,

prilejul de a-şi expune produsele celor care participă la conferinţă. Adăugarea unei expoziţii cu

prilejul conferinţei poate fi pentru organizatorii consfătuirii un mijloc de recuperare a

cheltuielilor consfătuirii, deoarece producătorii de obicei plătesc generos posibilitatea de a-şi

expune produsele chiar cumpărătorilor potenţiali. Cu cât este mau mare numărul delegaţilor la

conferinţă, cu atât este mai uşor să vinzi spaţii de expunere. Din acest motiv, cca. 36% din

asociaţiile internaţionale au o expoziţie la întâlnirea lor anuală, ajutând astfel să subvenţioneze

cheltuielile legate de consfătuire.

Călătoriile-stimulent(incentive-tourism).

Călătoriile incentive reprezintă scurte excursii şi vacanţe oferite de către companie

salariaţilor săi, ca stimulent pentru realizări deosebite sau realizări bune în munca acestora. Este

o metodă folosită de companii pentru a motiva/stimula salariaţii ei răsplătindu-i, ca de ex:

~ 10 ~

personalul de vânzări care-şi îndeplineşte sarcinile sau pe cei care obţin reduceri semnificative

ale costurilor de producţie. Totodată, deoarece aceste călătorii gen „pachet” (package) sunt

acordate de companie unor grupe anume de salariaţi, ele pot ajuta la crearea unui „spirit de

echipă” în cadrul personalului.

Călătoriile incentive sunt considerate turism de afaceri deoarece implică oameni ce

călătoresc împreună datorită specificului muncii lor. Totuşi, elementele unui package pentru

călătoriile incentive seamănă cu vacanţa unui package clasic (tradiţional), în ambele incluzând

transport, cazare, excursii şi divertisment. Deosebirea constă în aceea că vacanţele clasice sunt

alese liber de turişti şi nu au nici o legătură cu locul de muncă.

În cazul călătoriei incentive atât destinaţia cât şi elementele în scopul de a egala şi chiar

depăşi stilurile de viaţă şi aspiraţiile personalului respectiv. Banchetele organizate în stabilimente

istorice (conace, castele, palate), participarea la evenimente culturale, sportive de prestigiu

(concerte, meciuri de tenis etc.), vizite la locuri de interes adesea legate de munca participanţilor,

din toate acestea au ca scop să facă de neuitat călătoria.

Statistica călătoriilor incentive este dificil de ţinut ţinând seama că unele călătorii

incentive sunt destinate să participe la conferinţe organizate pe destinaţii exotice.

Un studiu european făcut pentru călătoriile incentive arată o tendinţă de creştere a acestui

sector al turismului de afaceri, estimând o cifră anuală de cca. 11 mil. oameni pe plan mondial,

iar dacă se adaugă şi soţiile, cifra pentru călătoriile incentive ajunge la cca. 17-18 mil.

persoane/an.

Pieţele de origine pentru turismul incentiv sunt America de Nord şi apoi Europa, fiind

solicitări în creştere pentru călătoriile incentive de la companii britanice şi germane pentru

călătorii în Europa: Paris şi Londra, precum şi ţările exotice sunt principalele destinaţii pentru

călătorii incentive.

Deşi Europa reprezintă o sursă de atracţie pentru grupuri incentive (oraşe cu moştenire

istorică, decor atractiv, folclor, bucătărie specifică), acestea nu sunt pregătite pentru astfel de

turism datorită infrastructurii necorespunzătoare, terminale de aeroport aglomerate etc.

În concluzie,turismul de afaceri,reprezintă o forma de turism în plină ascensiune şi

dinamism,încasările pe zi/turist determinând o profitabilitate ridicată a acestui sector al industriei

turistice.

~ 11 ~

Cap.1.3 Oferta de hoteliera specifica turismului de afaceri

În ţara noastră oferta hotelieră pentru turismul de afaceri se concentrază în Bucureşti, pe

Valea Prahovei şi pe litoralul Mării Negre.

1. Hotel Intercontinental

Cu o tradiţie în domeniul turismul de afaceri încă de dinainte de 1990,primul hotel de 5*

din ţara noastră oferă în prezent facilitaţi pentru organizarea de reuniuni si întâlniri pentru afaceri

în cele 3 săli de conferinţe de care dispune: Sala Ronda 470 mp, capacitate: 250-500 de

persoane; Sala Intim 130mp, capacitate: 60-130 de persoane, etaj 1; Sala Hora, 130mp,

capacitate: 60-130 de persoane, etaj 21.

Echipamentele hotelului destinate turismului de afaceri, precum şi serviciile oferite cuprind:

ecran cu proiector,microfoane,pupitre,echipament audio–vizual,sistem de iluminare

trifazică, aer condiţionat şi sistem independent de control al temperaturii, servicii de curierat,

consultanţă turistica.Hotelul are de asemenea şi alte atuuri importante,precum restaurantul

Balada cu specific românesc cu o panoramă deosebită,departamentul special de catering şi

cazinoul.

2. Bucharest Marriott Grand Hotel

Inaugurat în anul 2000, hotelul Marriott este unul din cele mai noi hoteluri de 5* din

Bucureşti şi, în acelaşi timp una dintre locaţiile cele mai cautate din punct de vedere al turismului

de afaceri.

Hotelul dispune de 402 camere şi apartamente de cel mai înalt confort,alături de care se

ramarcă oferta în domeniul alimentaţiei – nu mai puţin de 5 restaurante, cafenele sau baruri cu

specific variat şi meniu divers.În ceea ce priveşte oferta strict specializată pe domeniul afacerilor,

hotelul dispune de 10 săli funcţionale, precum şi spaţiu pentru expoziţii cu o suprafaţă totală de

2.000 mp., toate acestea fiind echipate corespunzător şi putând găzdui peste 1.500 de persoane.

Cele mai importante sunt sălile Grand Ballroom(peste 600mp) şi Constanţa(peste

300mp),ambele oferind peste 1.000 de locuri.12

3. Hotel Athenee Palace Hilton

Hotelul beneficiază de o locaţie foarte buna,în centrul ariei de afaceri,la mica distanţa

de principalele atracţii turistice ale Bucureştiului.Serviciile hotelului pentru turismul de afaceri

cuprind:închirierea de echipamente audio-vizual,servicii de telefonie,fax,conectare la internet,

12 România,Congrese-Conferinţe, Turismul de afaceri,pag.13~ 12 ~

fotocopiere,printare,dactilografiere,servicii de traducere şi secretariat,centru de afaceri cu

închiriere de birouri.

Sălile de conferinţă din cadrul hotelului Athenee Palace Hilton sunt: Salon C. Brancuşi:

max. 20 locuri; Salon M. Eliade: max. 20 locuri; Salon C.Silvestri: max. 24 locuri; Salon H.

Coandă: max. 24 locuri; Salon T. Pallady: max. 24 locuri; Salon E. Cioran: max. 60 locuri; Salon

G. Enescu: max. 60 locuri; Salon D. Marcu: max. 60 locuri; Salon Regina Maria II: max. 90

locuri; Salon Regina Maria I: max. 90 locuri; Salon Regina Maria I + II: max. 200 locuri; Le

Diplomate: max. 400 locuri

4. Hotel Crowne Plaza

Hotelul Crowne Plaza din Bucureşti, oferă pentru turismul de afaceri facilităţile a 7

săli pentru conferinţe şi întruniri care pot găzdui pâna la 200 de delegaţi. Aceste săli sunt

dotate cu sisteme individuale de control al temperaturii,o largă gamă de echipamente audio-

vizuale disponibile pentru cele mai diferite situaţii, precum şi o multitudine de alte facilitaţi

specifice evenimentelor de anvergură, întâlnirilor private, recepţiilor.

În afara sălilor de conferinţă, hotelul mai dispune de un centru de afaceri care pune la

dispoziţia celor interesaţi, contra cost,calculatoare,imprimantă,acces internet,acces e-

mail,copiator, masină de laminat,servicii de secretariat.De asemenea,legat de domeniul

turismului de afaceri nu trebuie uitat nici departamentul de catering care-şi oferă serviciile pentru

organizarea de reuniuni,întâlniri private şi evenimente incentive.

5. B est West e rn P a rc

Hotelul Best Western Parc oferă în domeniul turismului de afaceri facilităţile celor 5 săli

de conferinţă de care dispune.

Sala Terra, sală polivalentă de mari dimensiuni poate găzdui la capacitatea sa maximă,

până la 350 de invitaţi. Graţie unor soluţii de iluminare suedeze,se poate obţine un efect

impresionant al luminii,care face din Terra Grand Ballroom o locaţie potrivită pentru lansări de

produse, conferinţe grandioase,prezentări de modă sau petreceri private.Cu acces separat de

restul hotelului,sala dispune de toată logistica necesară unei întâlniri de succes:

videoproiectoare, ecrane fixe şi mobile,un sistem de sonorizare performant, echipamente de

traducere simultană, precum şi o reţea de calculatoare cu acces internet şi sistem de

videoconferinţă. Pentru alte tipuri de

~ 13 ~

evenimente de tipul cursurilor de pregătire sau prezentărilor de proiecte, se recomandă sălile

Meridiane şi Atlas. Sala Globus este destinată întâlnirilor private, putând fi de asemenea,

închiriată ca secretariat. Sălile sunt dotate cu echipament audio-vizual şi calculator cu acces

internet.

6. Ho tel So f i tel

Hotel Sofitel din cadrul World Trade Center pune la dispoziţie, centrul

de afaceri din cadrul complexului dotat cu 6 săli de conferinţă dintre care 2

cu structură modulară, la care se adaugă un amfiteatru cu 300 de locuri,

oferind facilităţi pentru traducere simultană, proiecţii video, plus un sistem

audio-vizual performant.

7. Lan ţ ul ho telier Co n ti n e n tal

Lanţul hotelier Continental deţine hoteluri în marile oraşe ale

ţării, clasificate la 3*, cu excepţia hotelului din Bucureşti, de 4*. Toate

hotelurile dispun de săli de conferinţe cu facilităţi pentru turismul de afaceri,

remarcându-se în acest sens în oraşele de provincie ca importante locaţii pentru

manifestările de acest gen,în condiţiile în care oferta concurentă lipseşte sau

este relative slab dezvoltată.

8.Ho tel I n terco n ti n e n tal – Sinaia

Hotelul dispune de un centru de conferinţe format din 9 săli

multifuncţionale cu o capacitate cuprinsă între 10 si 150 locuri, cu echipare

tehnică adecvată13.

1.3.1 Centrele de conferinţe şi expoziţii

În domeniul turismului de afaceri,centrele de conferinţe şi expoziţii deţin

un rol deosebit de important,găzduind manifestări specifice de mare anvergură,cele mai

13 www.conventionbureau.ro~ 14 ~

mari centre de conferinţă şi expoziţii din ţara noastră se găsesc în Bucureşti,

întâlnindu-se însă şi o serie de centre de afaceri în zona montană şi în cea litorală.

1. C o m pl ex u l ex p ozi ţ io n al „Ro m ex p o”

ROMEXPO S.A., având ca acţionar majoritar Camera de Comerţ şi

Industrie a României şi a Municipiului Bucureşti, este societatea românească cu cea mai

bogată experienţă în organizarea manifestărilor de tipul târgurilor şi expoziţiilor.

Înfiinţată în 1968 sub denumirea de Întreprinderea pentru Târguri şi

Expoziţii,complexul a gazduit în 1970 prima ediţie a TIB(Târgul Internaţional

Bucureşti).Denumirea actuală de Romexpo a intrat în vigoare începând cu 2 decembrie

1991.Perioada de după 1989 a atras o creştere a numărului manifestărilor expoziţionale,

astfel că în prezent s-a ajuns la peste 40 de astfel de manifestări de interes naţional şi

internaţional anual.

De asemenea, Romexpo este cel mai experimentat organizator în ceea ce priveşte

participările României în cadrul manifestărilor expoziţionale din străinătate.

În 1993, TIB şi un an mai târziu TIBCO (Târgul Internaţional pentru Bunuri

de Consum Bucureşti) au fost recunoscute de către Uniunea Târgurilor Internaţionale

(Union de Foires Internaţionales – UFI), aceeaşi calitate fiind acordată în 1995 şi

manifestărilor Rommedica, Rompharma şi Romcontrola. În prezent Romexpo este membru

cu drepturi depline al UFI.

Spaţiul expoziţional al complexului are o suprafaţă totală de 100.000 mp, din care

55.000 mp în corpul central si 45.000 mp în cadrul celorlalte 42 de pavilioane.

Serviciile oferite de Romexpo includ o gamă largă de prestaţii la standarde

internaţionale de calitate, capabile să satisfacă în cel mai înalt grad exigenţele

expozanţilor şi vizitatorilor.

Aceste servicii includ:

-proiectare, construcţie şi dotare a standurilor conform cerinţelor specific ale expozanţilor;

-centru de presă care furnizează informaţii şi materiale promoţionale referitoare la

evenimente, firme şi expozanţi;

-transport şi servicii de comisionariat;

-restaurante, snack-baruri şi fast-food-uri în interiorul pavilioanelor, chioşcuri şi terase

pe aleile Centrului Expoziţional, parcare cu peste 1.500 de locuri;

~ 15 ~

-spoturi publicitare şi mesaje pe postul local de radio;

-asistenţă medicală.

În afara târgurilor şi expoziţiilor pe care le găzduieşte, Romexpo s-a remarcat

şi datorită facilităţilor sale deosebite pentru conferinţe şi congrese. Centrul de Conferinţe şi

Congrese Romexpo dispune de spaţii multifuncţionale care pot găzdui evenimente de

anvergură de tipul congreselor, conferinţelor, simpozioanelor, seminariilor, meselor rotunde,

întâlniri de afaceri, workshop- urilor, conferinţelor de presă, demonstraţii şi prezentări de

produse, parade de modă şi spectacole artistice, recepţii, cocktail-uri.

Toate facilităţile Centrului de Congrese şi Conferinţe corespund celor mai înalte

standarde: echipament audio-video, modern, sisteme de înregistrare, servicii de traducere

simultană, birouri de secretariat ş.a. Centrul dispune de 7 săli cu o capacitate între 90 şi 700 de

locuri.Cea mai mare sală este Titulescu,cu o capacitate de 700 locuri.Ea este urmată de sălile

Sadoveanu şi Eminescu cu 400 locuri,Madgeru (320 m2 şi 200 locuri),Brâncuşi(140m2 şi 100

locuri).14

2. C e n tr ul In ter na ţ io n al de Con f eri n ţ e „ P alat ul Pa r l a me n t ului”

Centrul Internaţional de Conferinţe „Palatul Parlamentului” a fost

inaugurat în anul 1994, o dată cu găzduirea lucrărilor Forumului Crans Montana.

Începând cu acest moment, a găzduit numeroase manifestări, în mod special

evenimente diplomatice, implicând acţiuni ale Parlamentului, Preşedenţiei şi

Guvernului, dar şi alte manifestări de tipul congreselor, conferinţelor,reuniunilor etc,

organizate de diverse societăţii comerciale sau asociaţii naţionale sau

internaţionale.

1.3.2 Oferta agenţiilor de turism

Oferta agenţiilor de turism în domeniul turismului de afaceri cuprinde servicii

oferite de acestea în ceea ce priveşte organizarea de

congrese,conferinţe,simpozioane,reuniuni şi alte evenimente specifice acestei forme de

turism.

Printre aceste agenţii se remarcă:

14 România,Congrese-Conferinţe, Turismul de afaceri,pag.11~ 16 ~

1. Mars hal Tu ris m.

Înfiinţată în anul 1992,agenţia oferă servicii pentru cele mai diverse segmente

de turişti,concentrându-se însă,în mod deosebit asupra turismului de afaceri.

În acest domeniu, prestaţiile agenţiei cuprind:

- rezervări de bilete de avion pe orice rută internă sau internaţională,

- asigurarea serviciilor de transport

- transferuri de la aeroport la locul de cazare,

- închirieri de săli de conferinţe dotate cu echipamente audio-video pentru diverse reuniuni,

congrese etc,

- servicii de traducere simultană în timpul întâlnirilor de afaceri,

- organizarea de recepţii pentru evenimente speciale,

- închirieri de maşini şi telefoane mobile la cererea clienţilor.

De menţionat faptul că Marshal Turim este reprezentantul uneia dintre cele mai importante

agenţii pentru oamenii de afaceri, American Express.

Imaginea agenţiei Marshal ca agenţie de turism de afaceri este data din perioada 1993

– 1996, când capitalul de stat era încă predominant.

Desi Marshal Turism se ocupa numai de calatorii de afaceri (bilet de avion si cazare), în

general delegaţii, ce reprezentau doar o zona din turismul de afaceri, imaginea creată şi ramasă

până astăzi (ceva mai estompată însă) este a unei agenţii de turism de afaceri.Evident în

turism ca şi în alte domenii de activitate , percepţia tinde să devină realitate.

2.Wo r ld T ravel & Tou ris m.

Agenţia oferă servicii diverse în domeniul turismului de afaceri, precum

organizarea de congrese,conferinţe,evenimente speciale,închirieri de echipamente

specifice acestora şi asistenţă de specialitate,rezervări de bilete de avion şi camere la

hoteluri în întreaga lume.

3. RR Tu ris m .

Este o agenţie care se remarcă în domeniul turismului de afaceri prin oferirea

sistemului RRT Business Travel Club, sistem unic în România, destinat rezolvării

problemelor legate de călătorii în interes personal sau de afaceri, organizării de

~ 17 ~

simpozioane şi conferinţe, a obligaţiilor protocolare faţă de partenerii de afaceri

sau, pur şi simplu, pentru petrecerea concediului într-un mod cât mai elegant, beneficiind

de avantajele tehnologiei de ultimă oră.

RRT Business Travel s-a deschis oficial începând din ianuarie 2002, cu

răspândire la nivel naţional, oferind membrilor clubului posibilitatea de a

beneficia de următoarele avantaje:reduceri de până la 40% la tarifele de cazare practicate

în hotelurile afiliate, discounturi de până la 10% la servicii de masă din restaurantele

afiliate, reduceri semnificative la alte servicii (tratament, săli de conferinţă), serviciu

de rezervări şi informaţii non-stop, la nivel naţional, planificare şi urmărirea

eficientă a cheltuielilor destinate deplasărilor prin factură unică lunară.

4.C MB T ravel .

În domeniul turismului de afaceri, oferta CMB Travel cuprinde: vânzări de bilete de

avion pe orice rută şi companie aeriană, cazări în oraşe din ţară şi străinătate (rezervări

on-line), organizare deplasări de afaceri în străinătate(târguri, expoziţii, congrese),

organizare de conferinţe, simpozioane, întruniri,închirieri de autoturisme, servicii de

asistenţă turistică.

5. P r estige Tou rs.

Fondată în 1990 ca o societate mixtă româno-austrică, agenţia Prestige

Tours oferă în domeniul turismului de afaceri servicii precum rezervări şi emiteri de bilete de

avion pe orice rută şi cu orice companiei aeriană, cazări în ţară şi străinătate în hoteluri de

2-5*, organizări de conferinţe şi simpozioane în ţară şi străinătate, transferuri cu autocare

moderne cu aer condiţionat, translatori autorizaţi.

Printre clienţii importanţi ai agenţiei se numără companii petroliere, bănci, societăţi de

asigurare / reasigurare, fundaţii etc.

De asemenea, cunoscute programe internaţionale pentru România s-au derulat prin

intermediul agenţiei Prestige Tours.

Cap.1.4 Evoluţia turismului de afaceri în lume şi în România

Importanţa turismului de afaceri la nivel internaţional nu mai poate fi subevaluată.

Conferinţele, expoziţiile, călători de stimulare şi turismul de afaceri individual raportează o

~ 18 ~

creştere a cotei ce îi revine din turismul clasic. Pentru prima dată în 2001 cheltuiala realizată de

turiştii de afaceri la nivel internaţional depăşeşte pe cea a vizitatorilor ce călătoresc în scopuri

personale, reprezentând 31,7%. Studiile previzionează că până în 2010 cheltuielile vizitatorilor

de afaceri pot reprezenta până la 49% din totalul cheltuielilor turistice. Se estimează că acest

sector va valora peste 16 miliarde de euro.

În ultimii 10 ani, s-a înregistrat o creştere de 53% a tuturor călătoriilor de afaceri,

depăşind rata de creştere a călătoriilor în general.Se estimează că, conferinţele şi călătoriile

stimulent vor înregistra cea mai mare creştere până în anul 2010. Veniturile din turismul de

afaceri internaţional sunt estimate să numere până la 49% din totalul veniturilor turismul clasic

internaţional până în 2010 .

Sectorul contribuie, de asemenea, la dezvoltarea comerţului direct cu produse şi

servicii,adesea facilitând exportul şi investiţiile,strângerea de informaţii, suplimentarea

cunoştinţele şi permiterea lucrului în reţea.Asistarea la evenimente poate încuraja să se

cheltuiască mai mult prin datorita expunerii unor variate de oferte pentru petrecere a timpului

liber atractive.

Pentru a păstra competitivitatea, industria turismului de afaceri trebuie să ofere continuu

o balanţă echilibrată a facilităţilor şi serviciilor de înaltă calitate care sunt efectiv cheia

publicului internaţional.

Dându-i suportul şi recunoaşterea potrivite,la fel de bine ca şi altor investiţii, sectorul va

deschide calea spre creşterea calităţii comerţului şi turismului.Turismul de business înregistrează

o evoluţie constantă,an de an având o creştere medie de 20%. Cel puţin în Bucureşti, numărul de

hoteluri creşte,de asemenea,de la an la an,însă capacitatea de cazare pentru business (minimum 3

stele) este încă insuficientă, nedepăşind 7 - 8.000 de locuri,a declarat astăzi,Dragoş

Anastasiu,preşedintele ANAT.

"În câtiva ani, Bucureştiul are şansa de a deveni cea mai importantă destinaţie turistică

de afaceri din sud-estul Europei. Aici au loc investiţii importante în hoteluri, iar în următorii ani

toate lanţurile hoteliere internaţionale vor fi prezente", a declarat Dragoş Anastasiu, preşedintele

ANAT. Alte oraşe care se dezvoltă din punct de vedere al turismului de afaceri sunt Timişoara,

Cluj, Iaşi, Braşov, Constanţa.

Revenind la Capitala, la ora actuală se doreşte realizarea Asociaţiei de Promovare

Regională Bucureşti, care să creioneze strategia de dezvoltare turistică a Capitalei (în prezent ea ~ 19 ~

nu exista!). Primaria Capitalei nu a participat în 2007 la Târgul de Turism Bucureşti, organizat

de ANAT. Sperăm că actuala Direcţie de Turism din cadrul Primariei să fie eficientă şi să se

cupleze în aceste manifestări. Din pacate, nu se cunoaste mai nimic despre Centrul Istoric. Nu se

oferă informaţii, nu sunt chemaţi investitori. Pare o afacere mai degrab ocultă, care însa nu are

nici măcar urmări, în sensul dezvoltării celui mai important punct de atracţie al Bucureştiului.

~ 20 ~