strategii de fidelizarea a utilizatorilor copii în bibliotecile publice
TRANSCRIPT
STRATEGII DE FIDELIZARE A UTILIZATORILOR COPII
ÎN BIBLIOTECILE PUBLICE
EUGENIA BEJAN, DIRECTOR ADJUNCT,BIBLIOTECA NAŢIONALĂ PENTRU COPII „ION CREANGĂ”
CONFERINŢA CODIBIP
”BIBLIOTECA ŞI COMUNITATEA”
27 noiembrie 2013
ÎNTREBARE LA ORDINEA DE ZI:
Ce este mai impotant – să atragem cât mai mulţi
utilizatori noi sau să-i facem fideli pe cei pe care îi avem
deja?
DOUĂ RĂSPUNSURI – DOUĂ ATITUDINI
Mai mulţi utilizatori noi
Fidelizarea utilizatorilor existenţi
FIDELIZAREA UTILIZATORILOR – O PRIORITATE
Conform unei cercetări realizate de Forrester în 2013 circa 60% dintre companii consideră fidelizarea clienţilor o prioritate strategică.
Peste 50% din companiile care au crescut bugetele de loializare a clienţilor în ultimii doi ani, au înregistrat şi creşteri ale cifrelor de afaceri.
UNA DIN FUNCŢIILE BIBLIOTECII PUBLICE
Să ajute copiii să descopere plăcerea
lecturii şi entuziasmul de a explora cunoştinţele.
COPILUL DESCOPERĂ BIBLIOTECA CU AJUTORUL :
Părinților
Educato-rilor
Profesori-lor
Bibliote-carilor
STRATEGII DE FIDELIZAREA A UTILIZATORILOR
Comunicare personalizată a bibliotecarului cu utilizatorul copil
Aprecierea şi premierea fidelităţii utilizatorilor
Servicii potrivite pentru utilizatori potriviţi
COMUNICARE PERSONALIZATĂ BIBLIOTECAR - COPIL
Identificarea bibliotecarilor prin ecusoane Memorizarea numelui utilizatorului şi
folosirea acestuia în comunicare Comunicarea cu utilizatorii, în special
adolescenţii, prin e-mail, Skype, reţelele sociale
Aprecierea feedback-ului din partea copiilor (reclamaţii, doleanţe, sugestii)
Permis de cititor Servicii de referinţe on-line „Întreabă
bibliotecarul”
APRECIEREA ŞI PREMIEREA FIDELITĂŢII
Cartelă de fidelitate (ai acumulat un nr. N de puncte, ai un premiu)
Premierea celor mai activi şi fideli utilizatori
Prezentarea utilizatorilor activi în publcaţii, pe site, blog, reţelele sociale
Titlul „Ambasadorul bibliotecii”, „Cititor-model”, „Utilizatorul anului”
SERVICII POTRIVITE PENTRU UTILIZATORI POTRIVIŢI
Cunoaşterea necesităților, intereselor , motivaţiilor utilizatorilor şi acordarea serviciilor conform acestora
Crearea unor necesităţi la copii prin oferta de lectură şi alte servicii
Reacţionare rapidă la cererile copiilor, inclusiv utilizând tehnologiile informaţionale
Calitatea serviciilor oferite Implicarea copiilor în organizarea activităţilor
de bibliotecă Încadrarea utilizatorilor în programe şi proiecte
de scurtă şi lungă durată
http://www.youtube.com/watch?v=EbqXDM1XEm4
ATENŢIE! SUBIECTE SENSIBILE!
Utilizatorii s-ar putea să nu fie de acord să faceţi publică informaţia despre cât au citit şi, mai ales, ce au citit.
Nu publicaţi nimic despre copil fără acordul părinţilor.
Bibliotecarul nu poate da sfaturi. El nu înlocuieşte medicul, pedagogul, juristul etc.
