po 7.5

7/23/2019 PO 7.5.

http://slidepdf.com/reader/full/po-75 1/10

Sediul social: Calea Bucureşti, bl. B5, sc. 1, ap. 9, 1100 Craiova - RomaniaSedii comerciale: CRAIOVA - Calea Brestei !

"el.# $%0 &51' %15 (00 &5 linii') *a+# $%0 &51' %1 09BCR/"I - B. nirii 11, bl. B, sc. B, ap. !"el.# $%0 &1' ! 11() *a+# $%0 &1' ! 9((-ail# o22ice3comrace.eunet.ro

Înregistrată la Registrul Comerţului : J16/3465/1994 • Cont B.C.R. Craiova nr. 3953!!4"!! • Co# $i s%al: R65916"3

4ROCRA 67RA8O4RA"IO7A8A

4O-:.5.

AC"IVI"A"A ;RVIC

I<IA #

RVI=IA # 0>00

7R. 4A6I7I # 11

&i$u'at (n regim %ontrolat. )*em+lar nr.. &estinatar:

Prezentul document este proprietatea COMRACE COMPUTERS.

Nu poate fi copiat, multiplicat sau difuzat fără acordul proprietarului.

)la,orat-&ire%tor #e ro#usng. Cristian 0loriganta#ata: !3.11."!!3

+ro,at-&ire%tor 2eneral-ing. &aniel oisă#ata: !3.11."!!3

CORAC CO4"R; CO7*I7"IA84roiect# I;O 900

7/23/2019 PO 7.5.


I7ICA"OR8 OI*ICRI8OR7r.crt.

.>RV.

A"A CO7<I7"8 OI*ICRII 8ABORA" A4ROBA"

1 "/! 3.11."!!3 )la,orare )#."/rev.! ro%e#ura .5. RC &2

"

3

4

5

6

9

1!

OR6A7I6RAA O4RA<IO7A8 47"RAC"IVI"A"A ;RVIC

7/23/2019 PO 7.5.


CLIENT

Produs semnalat ca defect + documente

1

PCO

SDS

POC

SHW , SEL

POC

SHW , SEL

POC

înregistrare BAG

Primirea produsului

semnalat ca defect

CorectContacte direct soluþionate

Emitere BAG

Repartizare sarcin ser!ice

Identificare defect real

"epanare defect

N#

"$

7/23/2019 PO 7.5.


1. OBIC"8 /I O7I8 A48ICAR

oliti%a Comra%e Com+uters (n #omeniul servi%eului este asigurarea unui servi%e#e %alitate 7i %u %osturi minime +entru +ro#usele livrate #e Comra%e Com+uters 7i#e$e%tate (n +erioa#a #e garanţie 7i +ost garanţie- +entru (ntreaga #urată #e viaţă a+ro#usului ast$el:

osi,il

)*istă %om+onentă (nlo%uitoare

1

8

&

8

&

&

Înregistrare +ro#us ne%on$orm

oluţie

&; - & - RC

%<im, %u %om+onentă (nlo%uitoare

2

=estare +ro#use

>? - )@

Com+letare B2

>? - )@ - C

)li,erare +ro#us #e+anat la %lient

C

Ra+ort lunar %entrali'ator servi%e

&

RC

0.5.!"

0i7a +ro#usne%on$orm

&

; #e re'ovarea B2

7/23/2019 PO 7.5.


1.1 Re'olvarea #e$e%ţiunilor semnalate se va e$e%tua (n ma*im "4 ore +entru 95A #insituaţii %el +uţin.

1. În ori%are altă situaţie se va găsi o soluţie #e re'olvare (n ma*im 'ile #e la+rimirea +ro#usului #e$e%t.

1. e va anali'a +erio#i% %el +uţin semestrial gra#ul #e satis$a%ţie al utili'atorului +e+ro,leme #e servi%e 7i se vor lua măsuri +entru %re7terea a%estuia (n +ro,lemele +entru%are semnalele sunt negative.

1.% ntervenţiile #e+anarea se e$e%tuea'ă la +un%tele servi%e Comra%e Com+uters.

1.5 e va urmări re'olvarea %u %osturi minime a +ro,lemelor #e servi%eD (n s+e%ial seva urmări #e+anarea iar (nlo%uirea se va $olosi %a ultimă soluţie #u+ă e+ui'area altorvariante.

1.! e va anali'a +erio#i% a%tivitatea #e servi%e- (n s+e%ial #e$e%tele re+etate 7i se vorlua măsuri +entru eliminarea a%estora.

. OC7" R*RI7<

.1 ;tanar ;R 7 I;O 9001 > 001 E isteme #e managementul %alităţii. Cerinte.. anualul Calit?@ii co C- 01-00 - anualul Calit?@ii ;.C.CO4"R; ;R8.

. "R7I, *I7I<II /I ABRVIRI=ermenii- #e$iniţiile 7i a,revierile %are se $oloses% sunt (n %on$ormitate %u R )8 9!!! 7i #o%umentele #e la +%t. ". lte a,revieri:

C6 Certi$i%at 2aranţieBA6 Bon #e sigurare a 2aranţiei4 ro#us &e$e%t sau semnalat %a #e$e%t

*47 0i7a ro#us 8e%on$ormRC Re+re'entantul anagementului +entru Calitate

%. R;4O7;ABI8I"<I4 %.1. 6% anali'ea'ă 7i a+ro,ă soluţii #e re'olvare a situaţiilor #e servi%e %e nu +ot $i re'olvate

(n termenD

7/23/2019 PO 7.5.


%.1 mpreun? cu RC şi ;; analiea? perioic activitatea e service şi ispunem?suri e mbun?t?@ire a acesteia. RC

− urmăre7te a+li%area %ore%tă a +re'entei +ro%e#uri veri$i%Fn# e$e%tuarea (nregistrărilor%ores+un'ătoareD

− (nregistrea'ă R@C- anali'ea'ă 7i +ro+une soluţii #e (m,unătăţire a a%tivităţii #e

servi%e.%.. 4OC

− +rime7te +ro#usele semnalate %a #e$e%te #e la %lient 7i veri$i%ă %on$ormitatea+ro#uselor 7i a #o%umentelorD

− emite 7i (nregistrea'ă B2.

%.%. ;;

− %oor#onea'ă 7i su+ervi'ea'ă +ro%esul #e servi%e (n +erioa#a #e garanţie 7i

+ostgaranţieD− re+arti'ea'ă sar%inile #e servi%e 7i urmăre7te e*e%utarea a%estoraD

− avi'ea'ă 08.

%.5. ;D, ;8

− e*e%ută sar%ini #e servi%e- ins+e%ţii 7i (n%er%ări $inale.

− (nto%me7te 08 +entru %om+onentele i#enti$i%ate %a #e$e%te 7i o su+une s+re a+ro,are&

− (nregistrea'ă seriile #e $a,ri%aţie ale %om+onentelor (nlo%uitoare +e CCC/ %erti$i%ate #egaranţie.

%.!. 464

− asigură +rimirea (n maga'ie- e$e%tuarea re%e+ţiei 7i gestiunea +ro#uselor a+rovi'ionateD

− (nto%me7te 8RD

− asigură eti%<etarea +ro#uselor re%e+ţionate %u i#enti$i%atorul uni% al lotului 7i

$urni'oruluiD− asigură (nlo%uirea %om+onentelor #e$e%te %on$orm 08 avi'at #e & sau &-

gestiunea se+arată a %om+onentelor #e$e%te 7i (nregistrarea se+arată a %om+onentelor #e$e%te - (nregistrarea 7i +ăstrarea 08.

5. R68I 4ROCR

5.1 4rimirea prousului semnalat ca e2ect &4OC'

7/23/2019 PO 7.5.


e veri$i%ă &- mo#ul #e am,alare al a%estuia- C2- #o%umentul #e %um+ărare iniţial-seria +ro#usului- #a%ă #e$e%tul este +re'entat (n s%ris.&a%ă e*istă ne%on$ormităţi este %onta%tat %lientul %ăruia se soli%ită %om+letarea#o%umentelor - e*+li%area #etaliată a #e$e%tului urmărin#use re'olvarea ime#iată ane%on$ormităţilor.&a%ă un anumit as+e%t nu +oate $i re'olvat este soli%itat & %are +oate #is+unere'olvarea #e$e%tului sau returnarea +ro#usului la %lient %a măsură ultimativă %u avi'area

RC 7i a+ro,area &2.5. miterea BA6C emite B2 (n #ouă e*em+lare - la in#igo- %o+ia $iin# e*em+larul %lientului- %Fte unB2 +entru $ie%are +ro#us semnalat %a #e$e%t- %om+letFn#use %ores+un'ător %Fm+urile#in Gumătatea su+erioară.e %om+letea'ă %<iar 7i (n %a'ul unui #e+anări ime#iate sau a unui #e$e%t $als- semnalat%a urmare a ne%unoa7terii mo#ului #e o+erare %u +ro#usul. e %om+letea'ă (n registrulservi%e #atele %ores+un'ătoare.

5. Repartiare sarcina serviceB2- e*em+larul 1 (m+reună %u +ro#usul 7i #o%umentele Gusti$i%ative sunt +re#ate &-%are (n $un%ţie #e situaţie re+arti'ea'ă re'olvarea sar%inii #e servi%e %ătre >? sau )@7i urmăre7te re'olvarea o+erativă 7i o+timă a a%esteia.

5.% Ienti2icare e2ect>? sau )@ i#enti$i%ă #e$e%tul real 7i %om+letea'ă %ores+un'ător B2.&a%ă reme#ierea sau +rin a,sur# i#enti$i%area #e$e%tului nu se +oate $a%e +e lo%-e*em+larul " B2 rămFne la %lient- %ăruia i se %omuni%ă #ata la %are +ro,lema +oate $ire'olvată o+tim %Ft mai ra+i#. &a%ă +ro#usele au sosit +rintrun alt trans+ortator -e*em+larul " ast$el %om+letat este transmis +rin $a* la %lient.

5.5 epanare e2ect &;D sau ;8'

e găse7te soluţia o+timă #e reme#iere- ultima variantă- #u+ă e+ui'area tuturor %elorlalte+osi,ilităţi este (nlo%uirea %om+onentei #e$e%te- situaţie (n %are:e (nregistrea'ă +ro#us ne%on$orm %u a+ro,area &- %are veri$i%ă ne%esitatea a,or#ăriia%estei soluţii 7i a+ro,ă 08. +ar a%um #ouă situaţii:Există în stoc produs identic cu produsul neconform. tun%i- (n ,a'a 08- 2 eli,erea'ă %om+onenta %ores+un'ătoare #in maga'ia+rin%i+ală %ătre 2- &? sau )@. %eastă situaţie se a+li%ă 7i (n %a'ul (n %are%om+onenta nu e*istă (n sto% #ar va sosi (ntrun interval re'ona,il #e ma*im 'ilesituaţie (n %are este %onsultat BC. &u+ă e$e%tuarea re%e+ţiei 2 va eli,era%om+onenta.

Nu există în stoc produs identic cu produsul neconform 7i ni%i nu ar sosi (ntruninterval #e tim+ re'ona,il. ituaţia este semnalată %ătre RC 7i &; %are vor +ro+une&2 o soluţie #e re'olvare (n am*im 4 ore- res+e%tiv (nlo%uirea %u o %om+onentăsu+erioară sau e%<ivalentă 7i %u a%or#ul %lientului. &u+ă a+ro,area #e %ătre &2- soluţia este o+erată- se emite ; #e re'olvare aB2 %are este (nregistrat #e %ătre &. În $inal 2 eli,erea'ă %ătre & %om+onenta (nlo%uitoare.

5.! "estare 4rous>?- )@- #u+ă re'olvarea #e$e%tului e$e%tuea'ă testarea $inală a +ro#usului %on$orm

+ro%esului #e (n%er%are.5.: Completare BA6e %om+letea'ă in$ormaţiile +rivitoare la soluţia #e re'olvare +e B2 iar +ro#usul H B2sunt +re#ate C.

7/23/2019 PO 7.5.


5.( 4OC contactea? clientul şi eliberea? prousul epanat acestuia sautransportatorului ales e %ătre a%esta. În situaţia (n %are %lientul se #e+lasea'ă laservi%e +entru a7i ri#i%a +ro#usul atun%i semnea'ă B2- #a%ă +ro#usul re+arat estee*+e#iat atun%i #o%umentul #e trans+ort 7i ata7ea'ă la B2.@a (n%<i#erea o+eraţiunii C ar<ivea'ă %onse%utiv B2- %u %o+iile C2 %ores+un'ătoare (n ,i,liora$t.

5.9 8unar, n termen e ile e la s2Erşitul lunii, ;; ntocmeşte şi pre? c?tre6 raportul lunar e service %on$orm $ormularului co *-:.5.-0.

!. F7R6I;"RRI

!.1......................................BA6 (nregistrea'ă 4OC!.......................................*47 (nregistrea'ă 464!.......................................R8C; (nregistrea'ă RC

:. A7G

:.1...................................... BA6 %o# 0.5.!1

:.......................................RC8; %o# 0.5.!"

%

ne*a nr.1 B8 &) 2RR)

2R8I)0ormular co *-:.5.-01

BO7 A;I6RAR A 6ARA7<II7r. .............. in...................

C8I7"Client:...........................................................................

ersoana #e %onta%t:...................................................

#resa:.........................................................................

@o%alitatea:...................................................................

=ele$on: ..............................0a*:................

Co# $is%al B............................................

7/23/2019 PO 7.5.


*R7I=OR4rous Co# +ro#us. eria:

&ata %um+ărării: ..&o%umentul #e %um+ărare:...

&e$e%t semnalat: ...........................................................

..................................................................................................................................................

CORAC ;RVIC CO#

m +rimit- ra.................

8ume: ........................................................................emnătura:..........................................

*C" CO7;"A"A":

;O8<I RIR: Co#:.....................................................ro#us:...............................................

eria:..................................................

&ata eli,erării :..................ra.................

m +rimit-8ume: ...........................................................%t i#entitate :...................................................emnătura:...............................................

ne*a nr." RR= @8R &)

)R;C) 0ormular co *- :.5. - 0

RA4OR" 87AR AC"IVI"A" ;RVIC @una:..

1. 7r. Opera@iuni service e2ectuate :....................................................................................................

#in %are #e$e%te reale:.................................................................................................................................

#in %are #e$e%te ire%u+era,ile soluţionate +rin (nlo%uire:.......................................................

. 4rincipalele e2ecte ntElnite#

&es%riere:.................................................................................................................................0re%venţa a+ariţiei:..............................................................................................................oluţie:.................................................................................................................................


7/23/2019 PO 7.5.




. 4rincipalele prouse nlocuite:

ro#us:..............................................................................................nr...................................

ro#us:..............................................................................................nr...................................

ro#us:..............................................................................................nr...................................

ro#us:..............................................................................................nr...................................

%. 4ropuneri :..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................

irector ;ervice:

po 7.5

Documents