man serviciilor

14
ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE – BUCURESTI FACULTATEA DE MANAGEMENT FACULTATEA DE MANAGEMENT STUDENT: GRUPA 162,SERIA B POPESCU CRISTIAN Bucuresti 1

Upload: popescu-cristian

Post on 17-Feb-2016

30 views

Category:

Documents


1 download

DESCRIPTION

managementul serviciilor

TRANSCRIPT

Page 1: man serviciilor

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE – BUCURESTI

FACULTATEA DE MANAGEMENT

FACULTATEA DE MANAGEMENT STUDENT:

GRUPA 162,SERIA B POPESCU CRISTIAN

Bucuresti

2015

1

Page 2: man serviciilor

CUPRINS

Capitolul I – TELECOMUNICATII……………………...……………………………………..3

1.1 Introducere………………………………………………………………………………......3

1.2 Prezentarea companiei RCS&RDS………………………………………………………….4

1.3 Scurt istoric……………..…………………………………………………………………...4

1.4 Prezentarea produselor…………………………………………………………………...….5

Capitolul II- Strategiile folosite de RCS&RDS ……………………...………………………….8

Bibilografie……………………………………………………………………………………...11

2

Page 3: man serviciilor

Capitolul I – Telecomunicatii

1.1 Introducere

Telecomunicatiile reprezinta astazi pentru Romania, ca si pentru majoritatea statelor lumii, un sector strategic al economiei nationale. Amploarea investitiilor atrase, expansiunea rapida si mai ales capacitatea de a induce un efect multiplicativ de crestere economica, prin potentialul deosebit de stimulare a dezvoltarii altor sectoare au transformat în ultimii douazeci de ani comunicatiile într-unul din cele mai importante motoare ale economiei, atat la nivelul fiecaruia dintre statele lumii, cat si la nivel global.

Ramura telecomunicatiilor se numara printre cele mai competitive ramuri ale economiei din Romania, in anul 2008 aceasta a generat aproximativ 2% din PIB (136 miliarde euro), adica 2,7 miliarde de euro, insa dupa cresterile inregistrate pana in 2008, piata de telefonie mobila a urmat o perioada de stagnare sau chiar de scadere.

In primul deceniu de la aparitia retelelor de telefonie mobila, piata romaneasca a cunoscut o ascendenta spectaculoasa, era de asteptat ca pana la 2012 fiecare cetatean roman sa utilizeze un telefon mobil, astfel incat rata de penetrare sa se apropie de cele din tarile europene unde aceasta depaseste 100% (Anglia,Italia,Luxemburg,Cehia).

La sfarsitul anului 2013, se înregistrau 22,9 milioane de utilizatori activi de servicii de telefonie mobila, în crestere cu 0,3% fata de anul 2012, dintre care 13,5 milioane utilizau serviciile prin intermediul unei cartele preplatite, iar 9,4 milioane erau utilizatori pe baza de abonament, si depasea cu mult numarul abonatilor la telefonia fixa, astfel rezulta ca telefonia mobile a reprezentat motorul dezvoltarii telecomunicatiilor romanesti.

“In vederea sprijinirii tranzitiei pietei romanesti de la monopol catre o competitie durabila,a fost promovat de catre Ministerul Comunicatiilor si Tehnologiei Informatiilor un cadru legislativ si institutional armonizat cu cerintele legislatiei comunitare in domeniul comunicatiilor electronice fiind apoi adoptat in cursul anului 2002” .¹

3

Page 4: man serviciilor

1.2 Prezentarea firmei

RCS & RDS este unul dintre cei mai importanti operatori de servicii integrate de telecomunicatii din regiune, furnizand servicii sub brandul Digi in Romania, Ungaria, Spania si Italia.

In prezent, compania este lider in Romania pe piata segmentului de servicii de televiziune prin cablu si satelit, sub brandul Digi TV, de servicii de internet, sub brandul Digi Net , un furnizor alternativ de servicii de telefonie fixa, Digi Tel , dar si de telefonie mobila, Digi Mobil, care este in continua dezvoltare.

RCS&RDS si-a dezvoltat in timp propria infrastructura de telecomunicatii pe suport de fibra optica punand la dispozitia clientilor internet, cablu TV, telefonie fixa si mobila.

Compania este prezenta in 200 de orase din tara ocupand pozitia de lider pe piata serviciilor de internet, televiziune prin cablu si satelit.

RCS&RDS are in prezent peste 3,2 milioane de clienti pe serviciile TV, dintre care peste 2,4 milioane prin cablu si 800.000 prin DTH (cu serviciul Digi TV). RCS&RDS are circa 1,8 milioane de clienti pentru serviciile de internet fix. Acestea sunte segmentele de business care genereaza cele mai mari venituri pentru companie.

1.3 Scurt istoric

In 1994 se infiinteaza RCS (Romanian Cable Sistem) avand un avant impresionant in Romania adoptand strategia achizitionarii mai multor retele de comunicatii nationale.

Anul 1998 este un an reprezentativ pentru Grupul RCS, în luna aprilie a fost înfiintata Romania Data Systems (RDS), compania Grupului specializata în transmisii de date, internet si mai tarziu în telefonie fixa.

In 2001 RDS introduce Cable Link (internet prin Cablu TV), RDS.Tel si Digi TV (televiziune digitala)In 2005 cele doua companii fuzioneaza sub numele de RDS & RCS, in urma absortiei lui RDS de catre RCS datorita reducerii costurior de operare.

4

Page 5: man serviciilor

1.4 Prezentarea produselor

Societatea are cinci linii de activitate principale: servicii de televiziune prin cablu, internet broadband, telefonie fixǎ, televiziune prin satelit DTH si telefonie mobila 3G si 4G.

Prin tehnologia modernǎ si infrastructura proprie, RCS & RDS oferǎ solutii integrate de telecomunicatii pentru companii, adaptabile oricarui tip de afacere si pachete de servicii complete pentru utilizatorii rezidentiali - Telelviziune, Internet si Telefonie fixǎ

Televiziune

5

Page 6: man serviciilor

Telefonie Mobila

Telefonie fixa

6

Page 7: man serviciilor

Internet

Capitolul II- Strategiile folosite de RCS&RDS

7

Page 8: man serviciilor

Principala strategie folosita de cei de la RCS&RDS este cea de a realiza o extindere regionala prin achizitia diferitilor operatori locali si nationali.

Strategia RCS & RDS axata pe investitii permanente în tehnologia moderna. Ei investesc continuu in cele mai recente sau inovatoare solutii de utilizare a serviciilor pe termen lung.

Operand in domeniul telecomunicatiilor, firma RCS&RDS este nevoita sa investeasca in permanenta in inovare, domeniul telecomunicatiilor fiind un domeniu intr-o perpetua dezvoltare. La nivel mondial firmele de telecomunicatii cauta solutii cat mai viabile in domeniul telecomunicatiilor. Pentru a rezista pe o astfel de piata firmele investesc anual bugete mari pentru a oferi consumatorilor ceea ce au nevoie, imbunatatind produsele existente sau aducand pe piata produse noi.

In ultimii 20 de ani modalitatile de comunicare ale oamenilor s-au schimbat in mod considerabil. Au aparut telefonul mobil, internetul si alte mijloace de comunicatii. Acestea au devenit premiza pentru tehnologii noi in viitor. In ultimii ani firmele au facut progrese considerabile in acest domeniu si continua sa inoveze.

Rentabilitatea este ridicata

Oferind un serviciu care este folosit in permanenta de catre populatie, avand o extindere mare la nivel national si tinand cont ca odata ce costurile cu echipamentele au fost realizate nu exista costuri mari pentru oferirea acestui serviciu, pe termen lung rentabilitatea firmei este crescuta.

Costurile initiale sunt ridicate

Incepand cu 1994 compania RCS&RDS a investit in dezvoltarea retelei de televiziune prin cablu . Aceasta a fost prima mare investitie care s-a continuat pana in anii 2003.

In 1998 compania RCS&RDS a construit o retea nationala de fibra optica de mare capacitate (4200 km) care a devenit intre timp functionalǎ la nivel national si metropolitan, în cele mai importante orase din tarǎ.

8

Page 9: man serviciilor

In aprilie 2003 grupul lanseaza serviciul de telefonie RDS. Tel, care permitea apelarea (prin voce sau fax) a unor destinatii internationale prin cartele preplǎtite, avînd la bazǎ tehnologia moderna TDM (Time Division Multiplexing). Aceasta a presupus o investitie considerabila la nivelul intregii tari .

Costurile initiale pentru realizare acestor investitii au fost ridicate compania accesand credite importante de la banci din afara tarii.

Investitii serioase in modernizarea retelei

RCS & RDS a instalat recent primul echipament CRS-3 (Carrier Routing System), cel mai performant si mai avansat router din portofoliul Cisco. Operatorul telecom a facut aceasta investitie pentru a accelera extinderea si dezvoltarea retelei sale IP si pentru a asigura astfel cresterea calitatii si stabilitatii serviciilor Digi (internet, TV, voce fixa si mobila, date mobile) destinate atat clientilor rezidentiali cat si clientilor de business. Proiectul in cadrul caruia s-a instalat echipamentul Cisco de noua generatie, este printre primele de acest tip din Europa si este o initiativa unica in Romania si in industria telecom, spun oficialii companiei, fara sa mentioneze insa valoarea investitiei.

CRS-3, cea mai noua tehnologie Cisco si cel mai performant echipament din lume din gama sa, este un router de mare capacitate care faciliteaza administrarea retelei de comunicatii a RCS & RDS si tripleaza capacitatile de transfer pe infrastructura companiei. Platforma Cisco CRS-3 simplifica structura retelei operatorului de telecomunicatii si creste fiabilitatea acesteia. Prin implementarea acestui proiect, gradul de incarcare a retelei RCS & RDS este redus cu pana la 50%, ceea ce permite companiei sa livreze servicii pe infrastructura existenta unui numar mult mai mare de clienti si, simultan, sa ofere tuturor clientilor o calitate sporita a serviciilor. Noua platforma folosita pentru dezvoltarea retelei RCS & RDS, face posibila mentinerea si extinderea serviciilor de acces la Internet cu viteze de pana la 100 Mbps, in contextul cresterii cerintelor de largime de banda ale aplicatiilor online si faciliteaza, de asemenea, livrarea serviciilor de voce fixa si mobila, televiziune digitala si IPTV si de internet mobil.

4.2. Volumul desfacerilor

RCS & RDS este in prezent cel mai mare furnizor de servicii de acces Internet broadband, deservind peste 1,35 milioane de abonati pentru serviciile de televiziune (cablu si satelit), 1.10 milioane de abonati la serviciile de acces Internet si alti peste 1,5 milioane de abonati la serviciile de telefonie,detinand astfel cea mai puternica infrastructura privata de telecomunicatii din Romania

9

Page 10: man serviciilor

Televiziune

(cablu+digital)

Internet Telefonie fixa Telefonie mobila

Clienti 1,35 milioane 1,10 milioane 1,50 milioane 1,35 milioane

Bibiliografie:

http://www.rcs-rds.ro

http://www.businessmagazin.ro/

10

Page 11: man serviciilor

https://www.wikipedia.org/

http://www.dailybusiness.ro

11