Componentele imaginii, mijloacele de creare şi întreţinere a ei.

Vera Osoianu, BNRM

Generalităţi

Scurt istoric Literatura de specialitate Literatura artistică, filme Site-uri Stereotipuri Schimbări favorizate de TIC (Tehnologii de informare şi

comunicare) Lipsa consensului (imaginea bibliotecii,natura

imaginii,conservatorism) Probleme de nivel local

Imaginea în trei ipostaze

Imaginea ideală – este imaginea spre care tinde instituţia. Oglindeşte scopurile fundamentale ale activităţii, direcţiile şi tendinţele de dezvoltare.

Imaginea de oglindă – reflectă părerile bibliotecarilor despre cât de atrăgătoare este biblioteca pentru utilizatori, reputaţia bibliotecii, atenţia de care se bucură din partea organelor de decizie şi a populaţiei.

Imaginea reală – oglindeşte atitudinea adevărată a diferitor categorii de cetăţeni faţă de bibliotecă, nivelul de corespundere a calităţii servirii aşteptărilor acestora, înţelegerea importanţei bibliotecii pentru comunitate.

Imaginea ideală

O bibliotecă care să ofere oricărui individ

1. acces la valorile acumulate

2. căi eficiente de regăsire a informaţiei căutate

3. educarea şi formarea abilităţilor de căutare în masivele informaţionale.

Sarcinile activităţii de promovare formarea imaginii bibliotecii în conştiinţa populaţiei,

organelor de decizie şi finanţatoare, organizaţiilor non-guvernamentale, sponsorilor etc;

informarea despre serviciile noi oferite de bibliotecă; actualizarea şi modernizarea serviciilor existente,

convingerea utilizatorilor de necesitatea utilizării acestora;

informarea utilizatorilor potenţiali despre timpul, locul, condiţiile serviciilor şi activităţilor noi, despre schimbările în activitatea bibliotecii, graficul de funcţionare etc.

atenţionarea utilizatorilor potenţiali despre importanţa şi accesibilitatea serviciilor oferite de bibliotecă, despre preţurile nesemnificative la serviciile oferite suplimentar contra-cost.

Marketing

informaţia despre bibliotecă, servicii oferite, producţia intelectuală cu scopul de a le face cunoscute utilizatorilor reali şi potenţiali şi a stimula cererea la aceste servicii şi produse.

Funcţiile reclamei de bibliotecă includ: formarea cererii la resurse, servicii şi

producţia intelectuală a bibliotecii; popularizarea serviciilor informaţionale.

Cerinţe de bază către activitatea de marketing

diapazonul cât mai larg a utilizatorilor reali şi potenţiali;

corespunderea necesităţilor şi doleanţelor utilizatorilor;

actualizarea permanentă a informaţiei; dinamism, laconism, operativitate; corespunderea realităţii; corespunderea necesităţilor pieţii şi intereselor

diferitor grupuri de utilizatori.

Conţinutul materialelor promoţionale

ce se propune utilizatorului; care sunt beneficiile serviciului propus; unde, când şi cum poate fi folosit serviciul

propus

Aspectul exterior şi interior a instituţiei ca factor de imagine

firmă condiţia fizică a clădirii standuri publicitare design interior cultura vizuală

Producţia editorială ca factor de imagine ghiduri buclete foi volante pliante cărţi de vizită calendare afişe placarde prospecte lucrări metodologice, bibliografice etc

Public relations

complex de eforturi bine gândite şi planificate pentru crearea unei atmosfere de înţelegere reciprocă între instituţie şi membrii comunităţii.

Diversificarea serviciilor ca vector de imagine

Un impact deosebit asupra creării imaginii pozitive a bibliotecii are

- diversificarea şi modernizarea serviciilor,

- implementarea tehnologiilor de informare şi comunicare în servirea utilizatorilor,

- dezvoltarea calităţii serviciilor oferite etc

Pagina WEB ca vector de imagine

Informaţii despre Bibliotecă Colecţii şi resurse informaţionale Servicii oferiteSuport pentru Reviste Buletine informative Materiale full-textFeedback

Bibliotecarul ca vector de imagine

Utilizatorii solicită bibliotecari: Instruiţi Erudiţi Prietenoşi Binevoitori Gata de ajutorCalităţi incompatibile cu profesia de bibliotecar:

dezinteresul faţă de utilizator şi necesităţile lui de informare, incapacitatea de a comunica cu oamenii, încetineala, lipsa erudiţiei.

Biblioteca - spaţiu fizic

Utilizatorii vor biblioteci: curate încălzite luminate unde să domnească liniştea confort fizic şi psihic program de activitate care să corespundă stilului

lor de viaţă

Brand-ul Bibliotecii

Cartea! Informaţia? Concluziile studiului OCLC “Percepţia

bibliotecii şi a resurselor informaţionale”

LINIŞTE

MOTOR DE CĂUTARE

SUNT AICI PENTRU A TE AJUTA!!!

BIBLIOTECĂ MOBILĂ

Vă mulţumesc !!!

Întrebări???