imaginea si rp_manual

7/29/2019 Imaginea Si RP_Manual

1/56

Imaginea i relaiile publice ale organizaiei


2/56

Acest manual a fost realizat n cadrul proiectului PHARE RO 2004/016-772.01.03.01.01 ntrirea capacitii Institutului Naional de Administraie i aCentrelor Regionale de Formare n vederea dezvoltrii unui corp de funcionaripublici profesionitide ctre urmtoarea echip de experi:

Mara Elena SescuCamelia Crisan (coordonator)

2


3/56

TEMATICA PROGRAMULUI DE PERFECIONARE

Definirea identitii i imaginii organizaiei

Mecanismele de formare a imaginii publice i sociale

Analiza imaginii organizaiei

Campania de Relaii publice

Relaia cu mass-media

Criza de imagine public : gestiunea crizelor

3


4/56

Simpatia publicului este totul; avnd-o, nu vei avea eecuri dar, neavnd-o, nimic nu-i vareui.

(Abraham Lincoln)

1. Definirea identitii i imaginii organizaiei

1.1 Organizaia public i elementele sale constitutive

n cooperare, oamenii pot realiza lucruri pe care nu le pot face singuri. De la nceputurile sale, omexist n interiorul unei forme de organizare: familia, coala, locul de munc etc., reprezint exemple dorganizaii nscute din imperativul cooperrii umane. Cooperarea ntre oameni se realizeaz pe urmtoplanuri: cooperare n cunoatere, cooperare n aciune, cooperare socio-moral i afectiv.

Elementele constitutive ale organizaiei sunt: indivizii, grupurile umane, conductorii.

Organizaia reprezint un sistem social n care i prin care oamenii coopereaz pentru realizarea

unui scop comun.

A crea imaginea unei organizaii nseamn de fapt a asigura o coeren ntre rspunsurile laurmtoarele ntrebri fundamentale:

1. Cine suntem? (identitatea)

2. Ce se crede c suntem? (percepia publicului)

3. Ce dorim s se cread c suntem? (imaginea dorit de organizaie)

1.2 Elementele de identitate ale organizaiei

Principalele elemente de identitate ale organizaiei sunt: scopul, obiectivele, structura, personalucultura.

a) Scopul reprezint raiunea existenei organizaiei.

n cazul organizaiilor publice, scopul este stabilit prin actul normativ care st la baza nfiinriiacestora.

Modul n care organizaia nelege s i ating scopul face obiectul Mission Statement (declararmisiunii), care, n esen, trebuie s prezinte viziunea pe termen lung asupra a ceea ce ncearc organisdevin, asupra segmentului de pia cruia dorete s i se adreseze i asupra nevoilor pe care ncearcsatisfac. Misiunea este cea care va cluzi activitatea unei organizaii n decursul evoluiei sale. Declade misiune se refer la urmtoarele componente:

Clienii poteniali;

Avantajele specifice ale firmei;

4


5/56

Tehnologiilor folosite (inclusiv pentru protecia mediului);

Imaginea dorit;

Capacitatea de autoevaluare.

nainte de a trece la scrierea declaraiei de misiune, este util s ne punem urmtoarele ntrebri 1este scopul nostru esenial, raiunea noastr de a exista? De ce existm? n ce const valoarea noastr

sunt valorile noastre? Care sunt cele mai importante lucruri pentru organizaia noastr? Care estesemnificaia a ceea ce facem? Cum putem s ne aducem contribuia? Ce vrem s fim i s facem (pestani ?)

Exemplu de declaraie de misiune: Probabil c motivul pentru care atta lume este mulumit deautomobilelenoastre const n faptul c noi nu suntem niciodat mulumii elul nostru este s realizm produse cplcere, s le vindem cu plcere, iar clienii notri s le foloseasc cu plcere. (Misiunea firmei Honda)

b) Obiectivele organizaiei asigur traducerea n practic a scopului, prin operaionalizarea acestudomeniile de activitate specifice.

c) Structura organizaional nseamn: mrime, numr de niveluri ierarhice, numr de departamecomplexitatea muncii (diviziunea muncii i specializarea). Modul n care este structurat o organizaie amprenta asupra modului de interaciune uman, conferind nota de distincie i specific a organizaiei.

d) Resursele umane: calitatea oamenilor, a interaciunii umane i a relaiilor fiecrui angajat custructura de ansamblu a organizaiei relaiilor dintre acetia.

e) Cultura organizaional

Cultura organizaiei rezid n ansamblul valorilor, credinelor, ateptrilor i comportamentelorconturate n decursul timpului n fiecare organizaie, care predomin n cadrul su i-i condiioneaz dirindirect funcionalitatea i performanele. 2

n cadrul culturii organizaionale, n funcie de apartenena organizatoric i profesia salariailor, sdifereniaz mai multe tipuri de subculturi:

Subculturile instituionale, ntlnite mai ales n organizaiile medii i mari, cu activiti comvariate i diferene notabile ntre compartimente (departamente, birouri, servicii etc.)

Subculturile profesionale reflect specificul profesiilor salariailor. Acest tip de subculturireflect interesele, ateptrile i aspiraiile specifice profesiilor, fiind foarte bine conturateorganizaiile mari, n care se ntlnesc grupuri mari de salariai cu aceeai profesie sau cuprofesii nrudite.

Modalitile de manifestare a culturii organizaionale

Simbolurile

Simbolurile ofer semnificaii i nelesuri comune asupra elementelor de interes pentru grup. Eleconstau ntr-un obiect , un eveniment sau o formul ce servete drept vehicul pentru a transmite un mcuanumit semnificaie n cadrul organizaiei 3

Exemple de simboluri:

1

2

3

op.cit.Nicolescu, O., Verboncu, I.:Fundamentele managementului organizaiei, Ed. Tribuna Economic, 2006

op. cit.5


6/56

-

-

-

-

-

numele unor firme competitive;

emblema /logo-ul organizaiei;

limbajul oficial sau n jargon folosit n organizaie;

comandamentele: n firmele de prestigiu, tendina ultimilor ani este de a sintetiza concepiaorganizaiei n proverbe, care devin ghiduri de conduit ;

culorile specifice

Normele comportamentale

ntr-o organizaie, normele comportamentale sunt de dou feluri:formale i informale; cele dou tse

ntreptrund, determinnd coninutul i modul de derulare al comportamentelor predominante la niveluorganizaiei.

Normele formale sunt implementate prin reglementri oficiale: ROF, ROI, atribuiile din fia postudecizii privind relaiile ierarhice, protecia muncii, primirea oaspeilor, asigurarea confidenialitii inform

recompense, sanciuni etc.Normele informale se contureaz de-a lungul evoluiei organizaiei, sunt nescrise, dar au o mare

influen asupra comportamentului organizaional. Ele stabilesc comportamente n situaii umane, imppentru angajai: aniversri, evenimente sociale, evenimente personale.

Ritualuri i ceremonii

Ritualul este un set de aciuni planificate, cu coninut dramatic, prin care se d expresie culturalanumitor valori organizaionale, n vederea fortificrii lor n cadrul organizaiei 4. Prin intermediul ritualupromoveaz i se srbtoresc valorile i comportamentele majore ale organizaiei.

Literatura de specialitate identific 6 tipuri de ritualuri:

1. de trecere: marcheaz schimbri de roluri i statuturi

2. de degradare: puncteaz pierderea poziiei i puterii

3. de performan: evideniaz i recompenseaz performanele salariailor

4. de rennoire: ofer un coninut nou relaiilor i proceselor prin introducerea de noi

5. de reducere a conflictelor: stabilesc proceduri de implicare a prilor cu interese potenialdivergente, cu scopul de a elimina sau diminua conflictele (ex: negocierile cu sindicatul, ncheprin semnarea acordului n cadru festiv)

6. de integrare: ncurajeaz sentimentul de apartenen

Dup cum am vzut, fiecare ritual se finalizeaz prin ceremonii. Ceremoniile reprezint montajeartistice de grup mai mult sau mai puin informal, al cror mod de desfurare s-a conturat n timp i caprinapelarea la motivaii pozitive, i propune s sublinieze i s promoveze valori i comportamenteorganizaionale. 5

Statuturile i rolurile personalului

4

5op. cit.

op. cit.6


7/56

Statutul se refer la poziia i prestigiul pe care un salariat le are n organizaie, aa cum sunt elepercepute de ctre componenii si. Se consider c statutul are trei dimensiuni:

-

-

-

dimensiunea funcional: reflect profesia i tipul de activitate

dimensiunea ierarhic, raportat la postul ocupat, competenele i responsabilitile atribuite

dimensiunea personal: reflect cunotinele, aptitudinile i deprinderile angajatului. Aceast

dimensiune exprim percepia asupra valorii individului i poate potena sau diminua celelaltedimensiuni.

n cadrul culturii organizaionale, statuturile ndeplinesc dou funcii: realizarea unei comunicri ei asigurarea de stimulente pentru promovare.

Rolurile se refer la ateptrile comportamentale pe care le avem de la cei din jurul nostru, n bazstatutului.

Istorioare i mituri organizaionale

Sunt modaliti de exprimare a culturii organizaionale de mare importan n special n firmele de t

Istorioarele sunt de fapt succesiuni de evenimente din viaa organizaiei, cu sens simbolic prin abori soluiile oferite pentru unele situaii umane. Specialitii americani au stabilit c ntrebrile la care caudea rspuns istorioarele se refer la : situaii n care managerii ncalc regulile organizaiei, posibilitilavansare, probabilitatea de a fi concediat, latura uman a managerilor, sprijinul pe care l ofer organizsanciuni i rezistena organizaiei la presiuni.

Miturile sunt tot un fel de istorioare, dar care se refer la conductorii de prestigiu, iar situaia relatapetrecut ntr-un trecut ndeprtat. Gradul de repetare i acceptare de ctre salariai al miturilor este foridicat. Se poate spune c pentru o organizaie, miturile reprezint ceea ce reprezint basmele pentru

Aplicaia nr. 1 : Fiecare grup de participani se va constitui ntr-o organizaie real sau fictiv prezenta: numele organizaiei, scopul, Declaraia de misiune, sigla/logo

1.3 Conceptul de imagine.

n vocabularul comercial, conceptul de imagine este folosit pentru definirea reprezentrii pe care un grup de oameni sau un segment de populaie i-o formeaz despre un produs, marc sau organizaiNoiuni nrudite, suprapuse ntr-o anumit msur celei de imagine, sunt: prestigiu, renume, reputaie,consideraie.

La nivelul unei organizaii, exist dou tipuri de imagine: imaginea de marc i imaginea social.

Imaginea de marc are rolul de a individualiza produsele/serviciile firmei n raport cu altele similade a permite cumprtorului/beneficiarului acestora s le disting. Marca este proprietatea organizaie

nregistreaz la forurile de specialitate. Marca se reprezint prin nume, simboluri, desene sau combinaelementelor menionate i conine semnificaii relevante despre produsul/serviciul simbolizat.

Imaginea social reprezint un ansamblu de criterii, reguli i interpretri implicite care se formeazlungul timpului de la sine, sunt motenite sau transmise prin tradiii de cultur, modificate i mbuntelemente noi, acceptate i asimilate de ctre grup n funcie de context, n modaliti ce nu pot fitransparentepentru oamenii implicai.

7


8/56

n mod firesc, exist mai multe categorii de imagini: a instituiei, produselor/serviciilor oferite,managerilor, departamentelor, a managerului despre angajai, a managerului despre departamente,autoimaginea angajailor etc.

Imaginea organizaiei publice este foarte important pentru funcionarea n cadrul societii; de agestionarea ei se impune a fi conceput ca o funcie a conducerii. Gestionarea imaginii de ctre conducasigur funcionarea normal a organizaiei, reproducerea acesteia n modaliti care faciliteaz integramediul social, evitarea disfuncionalitilor de comunicare, att n interior, ct i cu exteriorul.

Aplicaia nr.2: Participanii vor aduce argumente pro i contra necesitii promovrii imaginii dmarc i imaginii sociale la nivelul organizaiei publice.

2. Mecanismele de formare a imaginii publice i sociale

2.1 Mecanismele formrii de imagine ca proces mental

n esen, imaginea unui subiect nseamn atitudinea pe care o avem fa de acel subiect. Primelale marketingului au explicat formarea atitudinilor prin modelul AIDA (aware, interest, desire, action). Amodel arat c n primul rnd oamenii devin contieni (aware) de o idee, despre un serviciu, dar nu timulte despre acesta. Apoi ncep s devin interesai (interest) i caut informaii. Procesnd informaiiajung s fie convini de beneficiile ideii, produsului sau serviciului i se instaleaz dorina (desire) de a-cumpra. n sfrit, ei trec la aciune (action) i cumpr produsul sau serviciul respectiv.

Pe baza modelului AIDA, identificm urmtoarele etape n formarea imaginii sociale:

1.Cunoatere

Nu ne putem forma o prere despre un lucru fr s l cunoatem. Aadar, primul pas n construirea imunei organizaii trebuie s l reprezinte asigurarea notorietii acesteia. n momentul n care ia primul ccu organizaia, publicul intr n etapa de cunoatere; se obin informaii primare despre misiune, servicconductori i angajai. Aceast cunoatere este sumar, superficial, insuficient pentru a da un verdifavorabil sau nefavorabil asupra organizaiei, dar suficient pentru a declana interesul pentru informasuplimentare.

2. Opinie

Opiniile sunt verdicte valorice fragile, exprimate n termeni bipolari (bine/ru; aprobare/dezaprobare), tre

de la un verdict la cellalt fcndu-se cu mare uurin, n funcie de informaiile culese.

3. Convingere

Convingerea este un verdict valoric stabil, rezultatul procesrii informaiilor primite. Din acest momentpublicul caut s-i ntreasc aceast convingere, i, din momentul n care aceasta este cristalizat, efoarte greu de schimbat. n acest moment, n mentalul publicului, s-a format IMAGINEA.

Convingerile se manifest prin :atitudine, comportament, aciune

8


9/56

Dup cum am vzut, imaginea se formeaz urmare a procesrii de informaii despre subiectul resLund n considerare sursele de informaii, obinem urmtorul tablou:

1. Faptele reprezint acele lucruri deja tiute, despre care exist o prere care poate fi cu greu schimba

2. Informaia obinut la prima mn este rezultatul contactului direct cu organizaia, fiind un formatorputernic de atitudine.

3. Informaia la mna a doua : dac informaia o obinem de la un prieten sau de la un coleg de ncredeaceasta reprezint un element foarte puternic de influen.

4. Informaia din mass-media. Aceasta are o influen puternic, mai ales dac subiectul abordat suscitinteres public maxim.

5. Influena opiniei majoritii asupra individului. n procesul de formare a unei convingeri, avem nevoieconfirmarea celor din jurul nostru. Astfel, o opinie favorabil la un moment dat, sub presiunea opiniilorcelorlali, poate deveni nefavorabil.

6. Condiionarea. Educaia, religia, opiniile politice, vrsta, sexul, starea de sntate i poziia social fatoate

parte din bagajul de instrumente pe care le folosim cnd judecm un subiect.n general, atitudinile se formeaz printr-o combinaie a acestor factori.

Aplicaia nr. 3:Fiecare participant va identifica etapele AIDA i sursele de informaii care l-au detes participe la acest curs.

2.2 Mecanismele formrii de imagine ca proces organizaional

Imaginea social a organizaiei depinde de orizontul informaional n care se constituie. Nu exist imn sine, ci imagine actual (atribuit de public), imagine dorit (inta activitilor de relaii publice) i imacceptabil de ctre mediul de activitate ale organizaiei

Imaginea organizaiei este rezultanta a dou tipuri de mesaje emise dinspre organizaie:

mesaje funcionale rezultate din activitatea organizaiei . Aceste mesaje sunt recepionate de un purestrns, de regul cel ce relaioneaz cu organizaia respectiv;

mesaje emise deliberat de ctre organizaie, cu scopul de a induce o anumit percepie (pozitiv) amesajelor funcionale. Aceste mesaje urmresc promovarea identitii, imaginii, idealurilor, produseserviciilor organizaiei.

Sarcina departamentului de comunicare i relaii publice, care trebuie s explice permanent mesajele ede organizaie, este compatibilitatea celor dou tipuri de mesaje: cele emise ca urmare a funcionriiorganizaiei i cele emise n mod deliberat (dac faptele organizaiei nu susin mesajele transmise n mdeliberat, aceasta i pierde credibilitate).

Pentru ca organizaia s-i poat transmite imaginea n spaiul de interes, ea trebuie s-i asigurevizibilitatea prin emiterea i armonizarea celor dou tipuri de mesaje .Exist patru posibiliti de combincelor dou tipuri de mesaje:

1.activitate bun +mesaj pozitiv = credibilitate (coeren)

9


10/56

2.activitate bun+mesaj negativ = credibilitate erodat (incoeren)

3.activitate slab+mesaj pozitiv = organizaie n pre-criz (incoeren, contradicie)

4.activitate slab+mesaj negativ = organizaie n criz

Aplicaia nr. 4 Participanii vor ilustra cu exemple din experiena organizaiilor din care provin celeposibiliti de combinare a mesajelor funcionale i deliberate.

3. Instrumente de analiz a organizaiei

De ce este necesar o analiz a organizaiei? Pentru c n activitatea de promovare a imaginii trecunoatem care sunt prioritile i problemele organizaiei, ce strategie s adoptm pentru a vorbi desaceste probleme i modul n care organizaia ncearc s le rezolve.

3.1 Analiza SWOT (Strengths, Weakness, Opportunities, Threats)

Aa cum arat i numele, acest tip de analiz ne ajut s identificm identificarea punctelor tari ale organizaiei, oportunitile i ameninrile la care este supus aceasta.

Punctele forte i cele slabe sunt legate de organizaie, mai precis de strategiile acesteia i modul se poziioneaz n raport cu alte organizaii cu acelai domeniu de activitate (in de mediul intern), pe coportunitile i ameninrile vin din mediul extern i, n general, organizaia nu are niciun control asup

Analiza SWOT ia n considerare organizarea, performanele, produsele/serviciile i - dac este rea

corect - permite concentrarea ateniei asupra aspectelor care sunt bine cunoscute i emiterea de presun zonele n care cunotinele nu sunt suficiente. Ea se poate face pentru organizaie n ansamblu, sau pentru un produs/serviciu etc., n funcie de scopul n care va fi folosit.

Trebuie, de asemenea, menionat faptul c punctul slab al unei organizaii poate fi un punct tare alta i reciproc, acesta fiind nc un argument pentru faptul c fiecare organizaie trebuie s i pun la propria strategie de promovare a imaginii.

Odat nelese punctele forte i cele slabe, va fi necesar compararea acestora cu ameninrile ioportunitile prezente sau viitoare n mediul extern.

Cea mai utilizat metod de analiz SWOT este mprirea n 4 cadrane, aa cum se vede mai jos

10


11/56

Puncte tari

In ce este competenta

echipa?

In ce exceleaza firma?

Puncte slabe

Unde lipsesc resurse sau

capacitati?

Unde sunt dezavantajele

competitive?

OportunitatiCum ar putea creste

vanzarile si imbunatati

serviciile?

Unde exista piete noi?

Amenintari

Cum ar putea fi depasite

produsele sau serviciile?

Ce piete se deterioreaza?

Analiza SWOT este componenta de baz a stabilirii strategiei care va fi dezvoltat; dezvoltarea sepe baza punctelor forte, prin corectarea punctelor slabe, prin exploatarea oportunitilor i prin evitareameninrilor. Astfel, prin combinarea celor 4 factori, se pot construi urmtoarele tipuri de strategii:

Strategii SO strategii de adecvare

- folosirea punctelor forte pentru a exploata oportunitile adecvate

Strategii ST strategii de identificare

- identificarea acelor ci prin care organizaia poate folosi punctele tari, n vederea contracarameninrilor;

Strategii WO strategii de depire

- identificarea cilor prin care pot fi depite sau reduse punctele slabe, pentru a putea apoi pde oportunitile care vin din exterior;

Strategii WT strategii de prevenire

- stabilirea de planuri defensive n vederea prevenirii situaiilor n care puncteslabe fac organizaia vulnerabil la ameninri.

Ultima etap a analizei SWOT o reprezint analiza cmpurilor de fore, prin care se urmreteidentificarea factorilor negativi care au cauzat sau vor cauza o problem i a celor pozitivi, care vor conlarezolvarea problemei. Grupul de analiz, de regul, este constituit din conducerea organizaiei i respo

de relaii publice. Rezultatul acestui tip de analiz permite adoptarea deciziilor strategice, destinatereducerii/neutralizrii impactului factorilor negativi sau potenrii contribuiei celor pozitivi.

Aplicaia nr. 5: Grupele de participani vor realiza analiza SWOT a organizaiei stabilite la Aplica1

11


12/56

Foarte favorabil Favorabil Indiferent Nefavorabil Foartenefavorabil

Competena

profesional

20 50 10 8 12

Modul de

relaionare cuangajaii

10 0 0 0 90

3.2 Evaluarea imaginii sociale a organizaiei

n urma evalurii imaginii sociale, aflm rspunsul la ntrebarea Ce se crede c suntem?

Modaliti de evaluare a imaginii sociale

1. Cea mai simpl metod de a culege informaii despre organizaie este studiul notorietii. Analizndapelurile telefonice, coninutul petiiilor, putem stabili dac publicul nostru este familiarizat cu organiza

sensul c i cunoate atribuiile, serviciile oferite, conductorii etc.

2. ncrederea instituional evalueaz imaginea organizaiei prin prisma ateptrilor actorilor sociali, pesondajelor de opinie.

3. Metoda difereniatorului semantic. Prin aceast metod se identific ce componente ale organizaiei deficit de imagine. Practic, se stabilete o serie de concepte, ale crei sensuri extreme sunt adjective bgen: bine/ru, mare/mic, puternic/slab activ/pasiv, repede/lent etc. fiecare avnd o scal de evaluare ctrepte Prin aceast metod se identific deficitul de imagine

Exemplu: - Dorim s aflm opinia angajailor organizaiei despre managerul general al acesteia

Parametrii evaluai: Competena profesional

Modul de relaionare cu angajaii

Subiecilor li se va cere s aprecieze caracteristicile evaluate, prin comparaie cu caracteristicile pei le consider ideale. (Pentru competena profesional, de exemplu, un angajat poate considera ca unmanager este competent dac are studii de baz n profilul organizaiei)

Alegem o scal cu 5 nivele: foarte favorabil 5/favorabil 4/indiferent 3/nefavorabil2/foarte nefavorabil 1

Eantionul cuprinde toi angajaii: 100

Calculm media ponderat a aprecierilor de mai sus:

Xcompeteno =( 20 * 5) + (50 * 4 ) + (10 * 3) + (8 * 2 ) + (12 * 1)

100= 3,58

12


13/56

Coeficient Semnificaie

-4 - adjective scandaloase; aprecieri dure

- apel la teme compromitoare

- comentarii acide la adresa declaraiilor/faptelor unui subiect

Xrelationare =(10 * 5) + ( 0 * 4 ) + ( 0 * 3) + ( 0 * 2 ) + (90 * 1)

100= 1,4

Concluzie: managerul este mai apreciat din punct de vedere profesional, dect pentru modul derelaionare. Consilierul de relaii publice va trebui s gndeasc o strategie prin care s amelioreze imamanagerului n rndul angajailor privind modul de relaionare cu acetia.

4. Evaluarea global este o metod de stabilire a coerenei i caracterului imaginii. Imaginea global aorganizaiei cuprinde:

Imaginea n rndul beneficiarilor serviciilor organizaiei, exprimat prin nivelul de ncredere; testeaz cel puin o dat pe an)

Imaginea n rndul instituiilor statului, obinut prin analiza documentelor oficiale i a declapublice ale liderilor;

Imaginea mass-media;

Imaginea liderilor de opinie, exprimat prin opiniile acestora pe diverse canale de comunicar

Autoimaginea organizaiei, exprimat att la nivelul de conducere, ct i la cel de execuie (stesteaz cel puin o dat pe an).

Pentru a evalua coerena imaginii globale, trebuie s stabilim compatibilitatea/incompatibilitatea ditipurile de imagini menionate mai sus. Dac toate aceste imagini sunt compatibile (evident, cu o anumabatere admis), spunem c imaginea este coerent.

3.3 Analiza de imagine n mass-media. Metoda vizualizrii grafice

Analiznd modul n care presa reflect organizaia, putem contura imaginea pe care aceasta o are lmoment dat.

Cu precauiile de rigoare privind la diversitatea de preri ale publicului i a modului diferit de exprimacestora, admitem ca i criterii de cuantificare a indicatorilor de imagine, pe o scal de apreciere de la (+4), urmtorii coeficieni de imagine zilnici, pe care i notm cu Ciz 6

6 Stancu, V.; Stanciu, M.; Relaii Publice. Succes icredibiltate

13


14/56

- conflict intern (cnd subiectul este organizaia)

-3 -aprecieri depreciative

-implicri ale subiectului n scandaluri, fr a fi parte activ

-2 -calomnii

-declaraii dure ale subiectului la adresa colegilor

-presiuni asupra organizaiei

-1 -relatri ironice

0 -tiri pur informative

-probleme n afara interesului opiniei publice

+1 -articole gen se simte o mbuntire

+2 -comentarii pozitive asupra experienei unor membri ai organizaiei

+3 -evidenierea unui discurs bun

-manifestri care s-au bucurat de o larg audien

+4 -eficien/competen

-reflectarea unei activiti intense

-interviuri bune n presa ostil

Cotidian/data Ziua1 Ziua 2 Ziua 7

Cotidianul X

Desigur c n atribuirea acestor coeficieni intervine destul subiectivism din parte celui care face analizdin rea intenie, ci din motive de percepie; de aceea, se recomand ca analiza s fie realizat de aceea

persoan, altfel existnd riscul ca rezultatele s nu fie coerente.

O prim sintetizare, pe baza coeficienilor de imagine, ar putea arta astfel:

14


15/56

Cotidian/sptmna Spt. 1 Spt. 2 Spt. 3 Spt. 4

Cotidianul X Cisx1 Cisx2 Cisx3 Cisx4

Cotidianul Y Cisy1 Cisy2 Cisy3 Cisy4

Cotidianul Y

Tabelul nr. 1 Reprezentarea coeficienilor de imagine zilnici pe perioada unei sptmni

Pe baza coeficienilor zilnici, se calculeaz coeficientul de imagine sptmnal, Cis, astfel:

Ciz

Cis =

Na

unde Na reprezint numrul de articole aprut n sptmna respectiv.

Pe baza datelor obinute construim tabelul indicilor sptmnali:

Tabelul nr. 2 Reprezentarea coeficienilor de imagine sptmnali pe perioada unei luni

Pe baza acestui ultim tabel, se calculeaz coeficienii de imagine finali:

Coeficientul de imagine mediu al presei negative:

Cis*ni

Cin =

ni

unde ni reprezint tirajele ziarelor nefavorabile

Coeficientul de imagine mediu al presei pozitive:

Cis*pi

Cip =

pi

15


16/56

presa/sptmna Spt. 1 Spt. 2 Spt. 3 Spt. 4

Presa favorabil Cip1 Cip2 Cip3 Cip4

Presa nefavorabil Cin1 Cin2 Cin3 Cin4

Presa neutr Cio1 Cio2 Cio3 Cio4

unde pi reprezint tirajele ziarelor favorabile

Coeficientul de imagine mediu al presei neutre:

Cis*oi

Cio =

oi

unde oi reprezint tirajele ziarelor neutre.

Coeficienii finali de imagine se reprezint grafic, pe baza urmtorului tabel:

Tabelul nr.3 Reprezentarea coeficienilor de imagine finali

Datele obinute se reprezint grafic, ilustrnd evoluia caracterului imaginii n perioada monitoriza

Aplicaia nr. 6: Fiecare participant va atribui coeficieni de imagine zilnici pe baza articolelor de anexat la sfritul manualului i va calcula coeficienii de imagine pentru perioada analizat, pe baza cva ilustra grafic evoluia imaginii subiectului analizat. Se vor compara coeficienii atribuii, n vederea ilsubiectivismului aprecierii.

Aplicaia nr. 7: Participanii vor analiza evoluia imaginii pe baza vizualizrii grafice a prezentatformator

16


17/56

4. Modaliti specifice de comunicare cu cetenii

4.1 Audienele

Una dintre cele mai comune metode de abordare a instituiilor publice o reprezint contactul cuacestea n perioada programului de audiene.

Nu exist scuze pentru nerespectarea unui program de audiene afiat pe ua de la intrare i anpublic. Nimic nu este mai frustrant pentru ceteanul care vine, ncreztor, s-i rezolve o problem, denu fie primit la ora stabilit, sau, mai ru, s nu fie primit deloc. Este bine ca o persoan specializat socupe de secretariat. O persoan care s neleag importana unui program de audiene i care s le fplcut ederea celor care au intrat n anticamer.

Nu puine sunt cazurile n care cetenii bat la ua biroului unde au loc audienele cu diferite pro

pe care nu le putei rezolva datorit faptului c nu intr n limitele de competen ale instituiei dvs. Aclucru se ntmpl mai ales datorit nivelului sczut de informare al cetenilor. Acetia nu cunosc exactsunt atribuiile diferitelor structuri ale statului i ale instituiilor publice.

Neaflnd n cadrul instituiei dvs. rezolvarea problemei sale, ceteanul va fi frustrat, descurajatprobabil, nu va mai avea ncredere n aceast instituie. Pentru a evita astfel de situaii, care pot pericligratuit relaia dvs. cu cetenii, cea mai buna soluie este aceea de a ndruma ceteanul ctre instituiabilitat s i rezolve problema. i mai eficient ar fi dac, n msura posibilitilor, ceteanul respectiv

ndrumat ctre un responsabil, sau mcar un departament din instituia respectiv. Un rspuns de gen"Problema dumneavoastr poate fi rezolvat dac v vei adresa departamentului x, din cadrulInspectoratuluiJudeean de nvmnt", nseamn infinit mai mult dect Pentru asta mergei la cine se ocup denvmnt".

Ar mai fi de menionat c acest tip de comportament ar trebui s l aib fiecare funcionar care acontact cu publicul. Dac este tratat incorect sau nepoliticos de ctre un funcionar, ceteanul nu l va numai pe acesta, ci va blama i instituia la care a apelat.

Imaginea pe care ceteanul o are despre instituie se bazeaz, n cele mai multe cazuri, pe felucare a fost tratat n cadrul instituiei.

4.2 Biroul de relaii cu publicul

Majoritatea instituiilor, chiar i cele mai mici, au un birou de relaii cu publicul la care cetenii vpentru diverse informaii, sau care poate avea diferite atribuii legate de relaia cu cetenii. Acest biropoatefi cartea de vizit a instituiei.

ncperea n sine trebuie s fie un spaiu primitor i confortabil, care s atenueze sentimentul destinghereala care, inevitabil, marcheaz ceteanul venit s vorbeasc despre problemele sale. Dup cportarul sau gardianul l-a ndrumat ctre biroul de relaii cu publicul, nu l lsai s atepte ore n ir fr

ntrebai dac l putei ajuta cu ceva.

Responsabilul(lii) acestui birou sunt cei care uureaz programul angajailor instituiei, explicndcetenilor care vin cu o problem de competena altei instituii, care este traseul ulterior pe care trebuurmeze. Nu este nevoie ca toi cetenii care vin la biroul de relaii cu publicul s mearg n audien m

17


18/56

departe, o simpla dar politicoas lmurire ntre cetean i responsabilii acestui birou poate rezolva o pdin probleme.

4.3 Sondajele de opinie

Sondajul de opinie este cea mai fidel oglind a modului n care percep cetenii serviciile oferit

instituie i prestaia celor care lucreaz aici. Dei sumele percepute de institutele specializate sunt desmari, sondajul rmne un instrument util pentru adaptarea deciziilor dvs. la nevoile cetenilor.

Indiferent de metodele pe care v permitei s le folosii, comunicarea i consultarea cetenilorextrem de important. n ri cu o democraie consolidat, consultarea cetenilor face parte din muncacu zi a instituiilor publice.

4.4 Strategia pentru dezvoltarea participrii publice

O astfel de strategie este foarte important dac dorii s fii eficieni, s implicai ct mai muli

ceteni i ca urmare, s dobndii o imagine favorabil n rndul acestora. Planul strategic pentru stimparticiprii civice trebuie s fie n strns concordan cu planul strategic de comunicare. Participarea cimplic comunicarea dintre instituie i cei pentru care oferii servicii sau pe care i reprezentai.

n elaborarea planului strategic de implicare public trebuie inut cont de rspunsurile la urmtontrebri:

care sunt preocuprile i problemele cetenilor. Cum putei veni n ntmpinarea acestor problememsur planurile instituiei dvs. se conjug cu nevoile cetenilor.

care sunt proiectele de viitor pe care dorii s le iniiai. n ce msur punerea n aplicare a acestorplanuripermite i necesit implicarea cetenilor.

care este percepia pe care o au cetenii fa de instituia pe care o reprezentai. Pe ce fel de infose bazeaz aceasta percepie. Ce putei face pentru a corecta imaginea pe care o au cetenii despinstituia dvs.

Atunci cnd hotri s avei un plan de lucru cu cetenii trebuie s inei cont de particularitile difegrupuri de ceteni. Este mai eficient s avei metode specifice de lucru cu cetenii n funcie decaracteristicile particulare ale diferitelor grupuri. Este foarte important s identificai n mod corect acegrupuri de ceteni i maniera cea mai eficace de a v adresa fiecruia.

Aplicaia nr. 8: Identificare publicuri predilecte ale instituiei. Participanii lucreaz n echipe. Identificpublicurile i le plaseaz n schema de mai jos. Le prezint n plen.

18


19/56

Influen/putereridicat

Atitudine/interes

negativ

Atitudine/interes

pozitiv

Influen/puteresczut

Aplicaia nr. 9: n echipe, discut despre metode/instrumente de comunicare cu cetenii pe care lefolosesc n instituiile lor. Se prezint n plen i se discut fiecare metod identificat avantaje i dezav

5. Campania de Relaii Publice

5.1 Tehnici de comunicare de promovare

Dei este considerat de literatura de specialitate o form de comunicare externa, comunicarea depromovare reprezint n realitate un caz aparte, deoarece se desfoar unilateral, dinspre organizaiemediul su exterior. n aceast situaie, cei care ntrein legtura cu exteriorul nu mai sunt membriiorganizaiei, ci organizaia ca instituie. Ea d informaii despre produsele/serviciile oferite, ncearc s

amelioreze imaginea de ansamblu sau dorete s se fac cunoscut i s-i promoveze valorile.

Formele principale prin care se concretizeaz acest tip particular de comunicare pentru o organizaipublic sunt:

1. Reclama (Advertising): este activitatea de plasare de ctre un pltitor identificat a unor mesorale sau vizuale n legtur cu o organizaie/produs/serviciu/marc. Scopul reclamei este promovarea vnzarea. Cel care cumpr spaiu / timp pentru plasarea mesajelor are controlul, deoarece pltete, aconinutului i formei mesajului. Mesajele pltite se folosesc i n cazul n care organizaiile sunt nemulde modul n care presa le prezint activitatea sau cnd consider c publicul nu le nelege politica.

2. Publicity (publicitate gratuit) desemneaz acele informaii difuzate ctre media, fr plat,

care, n general, au rezultat n urma unor evenimente. Mass-media preia aceste informaii datorit valode tire. n acest caz, spre deosebire de reclam, cel care difuzeaz informaia nu are nici un control asconinutului i formei sub care este preluat informaia.

3. Propaganda: reprezint un efort sistematic de a manipula credinele, atitudinile sau aciunile persoane prin intermediul diferitelor simboluri. n funcie de domeniul n care se utilizeaz, termenulpropagand are mai multe semnificaii: reclam (n economie), promovare ( n activitatea de relaii pubagitare (n sfera politic), prozelitism (n religie).

Exist mai multe criterii de clasificare a propagandei, dar din punct de vedere al comunicrii, cel mai reeste cel al transparenei scopului. Astfel, ntlnim:

19


20/56

propagand deschis, prin care se caut convingerea i ctigarea de noi adepi pentru o idee, prodserviciu, iar scopul este declarat;

propagand nchis, care declar alte scopuri, dar scopul aciunilor este de dezorganizare a gndirimanipulare a indivizilor.

4. Relaiile Publice (Public Relations). Se poate spune c rolul relaiilor publice este de a plasaimaginea organizaiei, spre deosebire de celelalte forme de promovare, care plaseaz

produsele/ideile/serviciile oferite de organizaie.

n general, relaiile publice presupun o comunicare reciproc ntre organizaie i publicul su (cultivasistematic i planificat de contacte directe cu beneficiarii produselor/serviciilor, reele de furnizori, lidopinie, persoane influente i mass-media) cu scopul de a obine ncrederea i sprijinul acestuia n efortudezvoltare al organizaiei.

Cteva definiii ale RP:

1. RP = efortul programat de influenare a opiniei publice prin realizri responsabile i acceptate socbaza comunicrii reciproc satisfctoare. (SUA).

2. RP = efortul contient, planificat i susinut de realizare i meninere a nelegerii reciproce dintreorganizaie i oamenii cu care vine n contact (Marea Britanie).

3. RP = efortul planificat i susinut de a stabili i a menine o stare de simpatie ntre organizaii i mei (Institute for Public Relations).

4. Declaraia Mexican: practica relaiilor publice este arta i tiina social de a analiza tendinele, programa consecinele acestora, a consilia liderii organizaiei i a implementa programe deaciuni planificate car s slujeasc n acelai timp organizaia i interesul public.

Obiectivele RP urmresc instaurarea n rndul publicului un climat de ncredere n capacitatea organde a satisface nevoile la nivelul ateptrilor pe care acesta le are. n acest sens activitile de RP sedesfoar n dou sensuri: ctre public i dinspre public. Prin public nelegem att beneficiarii direci

activitii desfurate de organizaie (consumatori, furnizori, asociaii profesionale, mass-media etc) pi vom numi public extern ct i angajaii organizaiei pe care i vom numi public intern.

Domeniile de aciune ale RP:

1. Asigurarea imaginii unitare a unui subiect (persoana, organizaie etc.);

2. Crearea i gestionarea unei imagini ct mai favorabile subiectului, bazat pe date reale;

3. ntreinerea de relaii cu publicul intern i extern;

4. Desfurarea activitilor de lobby favorabile subiectului;

5. Asigurarea comunicrii interne i externe.

Tehnici de relaii publice

I. Tehnici pentru publicul intern

Urmresc crearea unui climat favorabil de lucru bazat pe colaborare, cunoatere, transparen,motivare. Prin astfel de aciuni conductorii pot cunoate opiniile i sugestiile angajailor de mbuntiactivitii i, totodat, identific prghii prin care angajaii pot fi motivai.

20


21/56

Instrumente: publicaii interne, creare de evenimente, ntlniri conducere angajai.

II. Tehnici pentru publicul extern.

1. Tehnici de primire

Vizeaz asigurarea condiiilor de organizare i desfurare a diverselor manifestri (conferine dpres, simpozioane, seminarii etc.) n cadrul crora se urmrete difuzarea de informaii referitoare la

organizaie, dar i stabilirea de contacte cu publicul.

2. Tehnici de comunicare cu mass-media

Prin aceste tehnici se urmrete crearea unui climat favorabil ntre organizaie i publicul su,promovarea produselor/serviciilor, a imaginii i prestigiului organizaiei.

Instrumente: a) articolul de importan caracteristic destinat publicaiilor de profil

b) articolul de profil, destinat publicaiilor ce se adreseaz publicului larg;

c) comunicate de pres;

d) conferine de pres;

e) lansarea de tiri (maxim 300 de cuvinte);

f) purttorul de cuvnt

3. Tehnici de relaii cu publicul

Relaiile cu publicul presupun realizarea de contacte nemijlocite cu publicul larg i anumite

segmente de public vizate de organizaie. Aceste activiti sunt asigurate prin intermediul birourilor/sesubordonate direct responsabilului de relaii publice.

Deseori, (probabil i din cauza problemelor de traducere), aceste tehnici se confund cu activitirelaii publice.

Instrumente: mailing, TELVERDE, web-site, aviziere, birouri de informaii

4. Tehnici legate de evocarea unor evenimente speciale

Au rolul de a promova i cultiva contactele umane.

Evenimentele pot fi naturale (inaugurri, aniversri etc.) sau create (expoziii, trguri, zile ale PorDeschise, acordarea unor premii de notorietate etc.).

5. 2 Planul campaniei de relaii publice

n esen, o campanie de relaii publice presupune derularea de activiti planificate, deliberate,sistematice, prin intermediul creia transmitem acele mesaje care s ajute la formarea atitudinii fa deorganizaie, produse, servicii, conductori etc. Cea mai frecvent greeal este rezumarea campaniilor comunicare la produsul finit (pliante, brouri, afie, evenimente etc.), fr a lua n considerare procesuplanificare.

21


22/56

Planificarea este arta de a organiza viitorul! Ea ne ajut s ne evalum resursele i s concentrmenergiile, astfel nct s ne putem atinge obiectivele. Sigur c putem comunica i la ntmplare, dar dareuim s ne atingem obiectivele astfel, singura explicaie este c am avut noroc! n plus, revizuind plauneicampanii, ne puteam da seama unde am greit i s tragem nvmintele de rigoare.

Cristina Coman 7 propune ca elemente ale Planul unei campanii de PR :

1. definirea problemelor

2. analiza situaiei

3. stabilirea obiectivelor

4. identificarea diferitelor categorii de public

5. stabilirea strategiilor

6. stabilirea tacticilor

7. fixarea calendarului de lucru

8. stabilirea bugetului

9. stabilirea procedurilor de evaluare

1.Definirea problemelor i analiza situaiei

Procesul de definire a problemelor ncepe atunci cnd cineva face o judecat de valoare la faptul cnu merge bine sau ar putea s nu mearg bine sau c ea ar putea merge mai bine 8.

n esen, problemele de la care se pornete n elaborarea strategiilor de imagine sunt urmtoarele

1. corectarea unei situaii negative (rsturnare de imagine negativ)

2. promovarea imaginii, pornind de la o imagine neutr;

3. meninerea sau ameliorarea unei imagini pozitive existente.

Odat definit problema, urmtoarea etap o reprezint analiza situaiei care a generat problema,respectiv: istoricul problemei, prile implicate/afectate, posibilele efecte.

Metode de analiz

Metodele formale se bazeaz pe proceduri bine stabilite, totdeauna aceleai, folosesc eantioanereprezentative, stabilite n mod tiinific i au ca obiectiv culegerea de date care reflect realitatea i pecrora pot fi elaborate modele ce se pot generaliza: ancheta (chestionare), analiza de coninut (a presesau a coninutului discursurilor unor personaliti pe marginea temei cercetate).

Metodele informale nu sunt bazate pe norme tiinifice stricte, ci se desfoar conform unor reguliprestabilite, care au mai fost utilizate /sau se mai pot utiliza n situaii similare. Rezultatele obinute sunorientative, n sensul c nu permit tragerea de concluzii generale pentru publicul vizat, ci numai descrieunor situaii individuale. Acest tip de cercetare este dominant n activitatea de relaii publice, cele mai

7

8

Coman, C., Relaii Publice. Principii i strategii, Ed. Polirom 2001

apud Coman, C.; Relaiile Publice Principii i strategii, Ed. Polirom, 2001

22


23/56

metode fiind: contactele personale cu reprezentanii diferitelor categorii de public; focus-grup-uri); anamesajelor (telefonice sau scrise), cercetarea documentelor (rapoarte, planuri, minute ale ntlnirilor, sitstatistice etc.).

2 Stabilirea obiectivelor

Obiectivele sunt etapele necesare de atins n vederea realizrii scopului. Dac problema a fost bindefinit, fiecare obiectiv reprezint, de fapt, echivalentul unei sub-probleme. Obiectivele specifice astfe

stabilite implic desfurarea de activiti att cu caracter independent (necesare atingerii obiectivuluisine), dar i inter-dependent (integrate n activitile campaniei).

Literatura de specialitate stabilete, pentru campaniile de relaii publice, trei categorii de obiectiv

a) informaionale: adecvate atunci cnd se urmrete popularizarea unui produs, evenimen

b) atitudinale: vizeaz formarea de noi atitudini sau ntrirea celor existente;

c) comportamentale: crearea de noi comportamente, ntrirea celor favorabile, rsturnarea defavorabile fa de organizaie. Cu alte cuvinte, fiecare obiectiv urmrete obinerea unui anumit efec

O formulare corect a obiectivelor conine urmtoarele elemente: durata aciunii, obiectul aciunipublicul-int, sarcina de lucru i proporia de reuit (succesiunea nu este obligatorie).

3. Stabilirea categoriilor de public

n funcie de scopul propus, campania se poate adresa pornind de la categorii largi de public, pn segmente bine definite. O simpl trecere n revist a categoriilor generale de public, nu ofer informaisuficiente referitor la modul n care acestea sunt afectate de activitatea organizaiei. Identificarea categde public presupune cunoaterea ateptrilor, normelor de comportament, gradului de implicare n viaorganizaiei sau ntr-o situaie dat, a posibilitilor de receptare a mesajelor emise.

Literatura de specialitate clasific publicul n 3 categorii 9:

1. Publicul latent. Acesta este format din grupuri care se confrunt cu o problem ca urmare a aciuniloorganizaii, dar i este greu s o recunoasc.

2. Publicul contient se compune din grupuri care recunosc existena unei probleme.

3. Publicul activ care se compune din grupuri ce fac ceva pentru rezolvarea problemei.

Publicul activ poate fi mprit, la rndul su, n 3 categorii:

i Publicul tuturor problemelor. Este publicul activ n toate situaiile ce influeneaz o organizaie.

ii Publicul unei singure probleme. Acesta ia atitudine n ceea ce privete un singur subiect, sau un set m

de subiecte.iii. Publicul subiectelor fierbini. Este acel public implicat ntr-o problem ce se bucur de sprijinul opiniepublice i care beneficiaz de o acoperire extensiv n relatrile mijloacelor de informare.

iv. Ar mai fi i o alt categorie, publicul apatic, care este n mod fundamental neimplicat n toate probleicare n mod efectiv nu se constituie deloc ntr-un public. Totui, unii teoreticieni vor argumenta c acescategorii de public sunt o grupare ce ar trebui s-i preocupe pe specialitii relaiilor publice - oricine arepotenialul de a fi interesat de un anume subiect.

9 apud STAVRE; I:Tehnici n crearea de imagine. Ed. SNSPA, 2002

23


24/56

4.Stabilirea mesajelor

O campanie are succes, dac identific acele mesaje adecvate fiecrei categorii de public int stabRolul mesajelor ntr-o campanie de promovare a imaginii este de a asigura publicul c organizaia estecapabil s i satisfac ateptrile.

Sfaturi pentru stabilirea mesajelor:10

Luai n calcul percepiile existente i exprimate (evaluarea lor).

Definii ce schimbri pot fi fcute n acele percepii. Dac n realitate produsele s-au mbuntitsubstanial, trebuie s afirmai acest lucru tare i rspicat.

Identificai elementele de persuasiune.

Asigurai credibilitatea mesajelor i transmiterea lor.

5. Stabilirea strategiilor/tehnicilor de comunicare

Strategiile/tehnicile reprezint calea care trebuie urmat pentru atingerea obiectivelor.

n campaniile de relaii publice, ntlnim urmtoarele tipuri de strategii:

Inactivitate strategic; ignorarea deliberat a unor situaii pentru a cror clarificare consumresurse nu se justific.

Activiti de diseminare a informaiei: informare public, conferine de pres, lobby, aparipublice ale unor personaliti ale organizaiei, biroul de pres, corectarea informaiilor erosau ruvoitoare, expunerea de suporturi informative la reuniuni publice;

Organizare de evenimente: evenimente neplanificate, ceremonii, evenimente puse n scenconcursuri;

Activiti promoionale: trguri, expoziii, demonstraii, strngeri de fonduri, aciuni civice;

Activiti organizaionale: constituire de coaliii, conferine, convenii, seminare, negocieri

6 Stabilirea tacticilor de comunicare

Tacticile presupun precizarea aciunilor care trebuie realizate pentru atingerea obiectivelor. Pentruspecialitii n relaii publice, tactica este instrumentul de comunicare folosit pentru transmiterea mesajectre publicul vizat.

Fiecare tactic transmite un anumit mesaj, ctre o anumit categorie de public. Lucrrile de relaii pubrecomand urmtoarele tipuri de tactici:

Angajai: comunicare interpersonal, news-letter, rapoarte de activitate, edine, Intranet,avizier, evenimente speciale;

Beneficiari: materiale despre produse/servicii, dosare de pres, vizite n organizaie, rspula scrisori, web-site;

Mass-media: comunicate de pres, conferine de pres, dosare de pres, vizite de pres, sctre redactorul-ef, interviuri, documentare.

10op. cit.

24


25/56

7. Fixarea calendarului de lucru

Termenele de derulare a activitilor campaniei pot fi impuse de constrngeri interne i externe. Uninstrument util de lucru n fixarea termenelor este analiza punctelor critice, prin care se identific activcronofage, precum i perioadele n care se suprapun mai multe activiti.

Calendarul indic data, ziua, ora, la care va avea loc fiecare eveniment. Exist mai multe metode dvizualizarea grafic a calendarului unei campanii:

Calendar pentru fiecare lun: sunt ncercuite datele aciunilor; cu culori diferite se adaugactivitile principale, respectiv detalii de comunicare;

Calendar global: schem grafic pe care sunt reprezentate toate elementele strategiei, cuintervalele de timp necesare organizrii i derulrii acestora;

Tabloul lui Gantt: pe o coloan este lista activitilor; n dreapta, pe orizontal, se trec lunpe vertical succesiunea zilelor; prin linii colorate se leag numele aciunii de ziua n care programat;

Calendarul povestit: prezint n detaliu activitile, n dreptul fiecrei activiti fiind trecut

desfurrii.8. Stabilirea resurselor : resurse umane, costuri de operare, echipamente.

9 Stabilirea. modalitilor de evaluare

Evaluarea este necesar din urmtoarele motive: concentreaz eforturile (msurnd gradul de realobiectivelor, se identific spre care din ele trebuie concentrate eforturile, i care pot fi trecute n plansecundar); asigur eficiena costurilor.

Odat stabilite modalitile de evaluare, este util o revizuire a tacticilor, din punct de vedere al:

-

-

adecvrii: va ajunge mesajul acolo unde trebuie? Va avea impactul scontat? Tacticile alese sun

compatibile cu celelalte instrumente de comunicare utilizate de organizaie?

aplicabilitii: Se ncadreaz n bugetul alocat? Dispunem de oameni cu experien n utilizareatacticilor alese?

Un model practic de evaluare a fost propus de Jim Macnamara11: acest privete procesul evalurii cpiramid, la baza creia sunt trecute intrrile (informaii de baz, planificarea), iar n vrf, ieirile, saurezultatele propriu-zise ale campaniei (comunicate, conferine, materiale evenimente etc.).

O campanie de relaii publice se evalueaz din mai multe puncte de vedere: planul propriu-zis,modalitatea de implementare i impactul campaniei.

Evaluarea planului de campanie

- a fost adecvat informaia care a stat la baza conceperii planului?

- mesajele i aciunile planificate au avut efectul scontat ?

- care a fost calitatea mesajelor?

Evaluarea implementrii

11 International Public Relations Review, november, 1992

25


26/56

PUBLIC INT OBIECTIV DE

CAMPANIE

MESAJ STRATEGIE TACTIC

Obiectiv nr. 1.....

- cte mesaje au fost trimise?

- cte mesaje au fost preluate de mass-media?

- ce categorii de public-int au fost expuse la mesajele campaniei?

Evaluarea impactului

- cte persoane au nvat ceva din mesajele transmise?

- cte persoane i-au schimbat opiniile?

- cte persoane i-au schimbat atitudinea?

(pentru aceste ultime dou evaluri, trebuie cunoscute opiniile i atitudinile anterioare difuzrii mesajedup difuzarea acestora; aceste cercetri se fac prin metode sociologice)

- cte persoane promoveaz comportamentele sugerate de campanie? (rezultatele se pot obine cercetare direct, indirect, analiza documentelor care consemneaz comportamentul diferitelor categpublic)

Ultima etap a planificrii este revizuirea. Pentru proiectele de durat, este indicat a se face la 3 lunluni i 9 luni. Orice modificare intervenit presupune reluarea procesului de planificare, cu parcurgereatuturoretapelor descrise n acest capitol.

Aplicaia nr. 9: Fiecare grup de participani va scrie planul unei campanii de relaii publice pentrupromovarea unui nou produs/serviciu oferit de organizaia aleas la Aplicaia nr. 1.

Proiectul va fi prezentat n forma de mai jos:

TITLUL CAMPANIEI

SCOPUL CAMPANIEI

26


27/56

6. Tehnici de relaii cu mass-media. Interviul

Interviul de pres este o ntlnire n care un jurnalist cere informaii sau opinii unei anumite persoscopul de a le publica sau pentru a-i completa informaiile.

6.1 Interviul n vederea documentrii:

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

Reprezint principala metod de documentare a jurnalistului.

Este folosit ori de cte ori jurnalistul dorete s afle o informaie sau o opinie, indiferent dac doretpublice, s verifice o alt informaie sau s i completeze date pe care deja le are.

Este mai degrab o discuie amical n care interlocutorul l ajut pe jurnalist n cercetare.

Calitatea celui cruia i se solicit interviul este de SURS de informare.

Persoana intervievat este aleas de jurnalist, n funcie de nevoia pe care o are.

Informaiile solicitate sunt de obicei date concrete (cifre, nouti, statistici) dar pot fi i ponturi pesursa le vinde jurnalistului (zvonuri care trebuie confirmate, nouti despre care nc nu s-a spus pres, fapte diverse etc). Aadar, dac avei astfel de informaii, care credei c ar putea fi de folos

jurnalist cu care avei deja o relaie de cooperare, nu ezitai s i le oferii.

Nu necesit o pregtire prealabil din partea intervievatului, acestuia i se solicit informaii cu care familiarizat. n caz contrar, sursa poate cere timp pentru a se pregti.

6.2 Interviul de opinie

Poate fi solicitat n situaii de criz, cnd nc nu exist informaii clare i atunci se apeleaz la perscu expertiz care pot descrie contextul, cadrul legal, cazuri precedente etc (vezi ProTV, cnd solicitopinia

analitilor sau a altor jurnaliti n crizele politice sau opinia tehnicienilor, medicilor n cazul accidentcatastrofelor etc ).

Poate fi o completare sau o susinere la un talk-show la care persoana intervievat nu particip (deexemplu, la un talk show despre problema violenei domestice, se poate cere opinia unui psiholog dorganizaie neguvernamentale drepturile omului).

Este solicitat autoritilor experilor, persoanelor publice sau celor a cror opinie este competent.

Este o modalitate comod de a prezenta informaii neverificate sau zvonuri. Trebuie s se in cont 30 din Constituie, n special aliniatele 1, 6, 7, 8.

E bine s fii ateni la modul cum v structurai mesajul i cum se va utiliza opinia dvs. pentru a nu scoas din context.

6.3 Interviul pentru tiri

Reprezint pentru jurnalist informaie obinut n exclusivitate, care se adaug informaiilor oferite conferina de pres sau prin comunicatul de pres.

Este prezentat sub form de insert sonor n radio sau insert video n tv.

Are o durat scurt, ntrebrile sunt la obiect, rspunsurile sunt scurte, clare, concise .

27


28/56

-

-

-

-

-

-

-

-

Persoana care acord interviul trebuie s fie spontan, bine pregtit pe subiect iar dac nu se simtstare s rspund ntrebrilor e bine s paseze rspunderea cuiva mai potrivit.

Are loc de obicei dup o conferin de pres, cnd jurnalistul are nevoie de lmuriri suplimentare savoce autorizat care s dea greutate materialului.

Poate fi solicitat n urma unui eveniment, pentru o tire mai complex sau pentru un reportaj. n aceeste pregtit dinainte, se alege locul, momentul, cadrul de filmare.

Indiferent de moment, rezervai-v cteva minute n care s stabilii succesiunea ntrebrilor i ungabordare i nu ncepei nregistrarea pn nu avei foarte clar n minte ce avei de spus.

6. 4 Interviul pentru o emisiune complex/ talk-show

Are loc la solicitarea jurnalistului.

Persoana solicitat are dreptul s cear sumarul emisiunii n care va fi ncadrat interviul, s afle ntrdinainte i s cear timp s-i pregteasc rspunsurile, i chiar s aleag locul i momentul nregis

Este pregtit cu destul timp nainte, emoiile nu mai sunt o problem, gafele se taie la montaj.

E bine ca persoana care rspunde solicitrii de a da un interviu s-i studieze cu ctva timp naintevestimentaia, mimica, gestica, poziia, s-i antreneze vocea, respiraia. Astfel, n momentul nregiva fi mult mai relaxat i va avea mai multe anse de succes.

Cteva amnunte pentru cei ce dau interviuri:

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

Chiar dac interviul arat ca o discuie amical, nu uitai c ziaristul trebuie s i fac meseria, decoferii informaii care nu dorii s se afle.

Dac tii ceva dar nu tii sigur, specificai clar c informaia trebuie verificat.

Dac nu avei informaii ci doar presupuneri sau opinii, prezentai-le ca atare.

Dac cunoatei o persoan mai potrivit dect dvs. pentru a da informaiile respective, ndrumaijurnalistul ctre acea persoan.

Putei sugera jurnalistului cadre de filmare care s vin n sprijinul mesajului dvs (n organizaie, nprezena beneficiarilor, n faa unei expoziii cu produse ale organizaiei etc).

Nu ncercai s dai toate informaiile dintr-o fraz. Spunei esenialul i lsai ziaristul s ntrebe.

Dac sesizai erori n informaia pe care o are jurnalistul atragei-i atenia cu amabilitate dar ferm. E

folosul amndoura.Avei grij la poziia minilor, de multe ori, cameramanul filmeaz n mod special minile intervievasau orice gest care spune ceva despre starea de spirit a acestuia.

Nu v temei de machiaj!

Rostii cuvintele pn la capt i mai rar dect de obicei.

Nu privii n camer ci la cel care v pune ntrebrile.

28


29/56

- Nu uitai c interviul este o ntlnire oficial.

Aplicaia nr. 10 simularea unui interviu pe o tema de actualitate pentru cele 3 tipuri principale: presa radio, televiziune.

7 Criza de imagine public. Gestiunea crizelor

7.1 Situaiile de criz. Generaliti

Crizele sunt deseori momente de cotitur n existena unei organizaii. Ele reprezint oportuniti decreare

a unui renume de companie competent, de modelare a organizaiei i de abordare a problemelorimportante.

Apariia situaiilor de criz e nlesnit de:

confundarea imaginii cu realitatea

convingerea c dac ceva nu s-a ntmplat n trecut, nu se va ntmpla nici n viitor

sperana c dac o "procedur" e scris, evenimentele nu pot decurge altfel

monitorizarea necorespunztoare a sistemului i lipsa comunicrii.

O definiie a crizei ar fi cea dat de Michael Regester i Judy Larkin: Un eveniment care aduce comn poziia de subiect al ateniei generale, potenial nefavorabile din partea mijloacelor de comunicarenaionale i internaionale i a altor grupuri cum ar fi clienii, acionarii, angajaii i familiile lor, politiciesindicatele i grupurile de presiune pentru protecia mediului care, dintr-un motiv sau altul, au un interlegitim n ceea ce privete activitile organizaiei .

Puncte cheie pentru diminuarea efectelor unei crize:

nu confundai imaginea cu realitatea

nu credei c ceva ne mai ntmplat nu se poate ntmpla

nu credei c scrierea "procedurilor" mpiedic un lucru s se ntmple

comunicai tot timpul

n confruntarea cu dezastrul, luai n calcul cel mai pesimist scenariu

pregtii-v s demonstrai compasiune pentru cele petrecute

nu subestimai niciodat ngrijorarea sincer a cetenilor.

Esena managementului de succes al crizelor :

recunoaterea c te confruni cu o criz - s fii auzit recunoscnd

luarea msurilor juste pentru remedierea situaiei - s fii vzut c le iei

29


30/56

O atenie deosebit trebuie acordat, bineneles, publicurilor. Cine, ce trebuie s afle i ct de repePercepia public n legtur cu situaia se transformase n realitate. Trebuie fcute demersuri de comupentru a corecta percepia greit i de a obine, dac e posibil, un avantaj. Pe parcursul unei perioadede 48 de ore, cnd problema reprezint nc o tire proaspt trebuie desfurat o campanie concertatransmitere de mesaje coerente publicurilor-cheie.

Secretul unei comunicri reuite n situaiile de criz este transformarea organizaiei care se afl centrul crizei n singura surs autorizat de informaii n legtura cu ce s-a ntmplat i cu ce se face n

privinaacestui lucru. Pentru situaiile de criz, regula de aura comunicrii stabilete c declaraiile, scrise sauverbale, trebuie s fac referire ntotdeauna la urmtoarele subiecte, n ordinea de mai jos:

oamenii

mediul

proprietatea

banii

Media vor aciona cu responsabilitate dac relaia cu ele este gestionat n mod deschis i onest.Activitatea de relaii publice n situaiile de criz nu trebuie s ncerce niciodat s ascund cele ntmpea trebuie s contribuie la explicarea celor ntmplate i s fie "motorul" care s asigure ntreprindereaaciunilor adecvate n vederea remedierii, n msura posibilitii, a ceea ce a mers prost, altfel situaia s

nruti din cauza acuzaiilor de "muamalizare". Media trebuie vzute ca un posibil prieten mai degradect un posibil duman.

7.2 Planificarea gestionrii crizei

Managementul crizelor nseamn luarea iniiativei - controlarea celor ntmplate nainte ca acestea afecteze organizaia. Planificarea managementului crizelor i al situaiilor de risc reprezint secretulsupravieuirii i succesului organizaiilor.

Etapele planificrii:

A. Identificarea crizelor poteniale

situaii existente care au potenialul de a deveni crize;

crize cu care compania - sau alte companii din aceeai industrie - s-a confruntat n trecutcare s-ar putea repeta;

activitatea planificat care se poate confrunta cu opoziia grupurilor interesate.

B. Ordonarea listei n funcie de prioriti

Dup identificarea posibilelor zone de risc, urmtoarele ntrebri care trebuie puse sunt:

1. Deine compania politicile i procedurile de prevenire a transformrii unui risc ntr-o criz?

2. Exist planuri de gestionare a fiecrui aspect al crizei, dac aceasta se produce?

30


31/56

3. Au fost testate planurile, pentru a exista sigurana c ele funcioneaz satisfctor?

Mai pot fi adugate alte ntrebri, la fel de importante:

4. Deine compania politicile i procedurile de prevenire a transformrii unui incident n criz

5. Planurile includ proceduri de comunicare eficient cu aceste publicuri n legtur cu celentmplate i cu ceea ce se face n legtur cu acestea?

6. Au fost testate aspectele comunicaionale ale planului, ct i reacia funcional a compan

Planificarea managementului crizelor poate fi rezumat astfel:

definirea posibilelor situaii de criz

elaborarea de politici pentru prevenirea lor

formularea de strategii i tactici pentru gestionarea fiecrei crize poteniale

identificarea celor care vor fi afectai de ele

crearea unor canale de comunicare eficiente destinate celor afectai, n vederea minimizriiconsecinelor negative asupra renumelui organizaiei

testarea ntregului plan.

7.3 Planul de comunicare n situaii de criz

1. Coperta

- conine: titlul planului, data elaborrii/revizuirii, specificaia document de uz intern/confidenial este permis multiplicarea/difuzarea neautorizat.

2. Introducerea

- este scris de unul dintre managerii organizaiei;

- subliniaz importana documentului, relev rezultatele estimate;

- atrage atenia asupra obligativitii respectrii prevederilor documentului:

3. Scop, obiective

- principiile de aciune i politicile aplicate.

4. Componena celulei de criz

- numele membrilor celulei, coordonatele de contact, aria de competen, misiunile atribuite.

Componena celulei de criz variaz n funcie de eveniment. n general, aceasta este condus deun manager al crizei (eful departamentului de relaii publice), care colaboreaz cu conducerea organizcoordoneaz echipa, concepe i verific mesajele transmise, ali specialiti n relaii publice, unul dintremanagerii organizaiei, managerii altor departamente, dup caz. Persoanele care gestioneaz comunicsituaie de criz, trebuie s beneficieze de o pregtire corespunztoare, cu accent pe:

31


32/56

- nelegerea mecanismului de manifestare a crizelor i a riscurilor pe care acestea le implic;

- cunoaterea modalitilor de comunicare cu publicul intern i extern (n special cu mass-media)

- formarea deprinderilor de rspuns la ntrebri dificile;

- ntocmirea planurilor i realizarea mijloacelor de comunicare n situaii de criz (istoricul organizgrafice, biografii ale liderilor, documentare despre produse, infrastructur, angajai etc.)

Pe perioada crizei, membrii celulei de criz sunt degrevai de sarcinile curente.

Sarcinile celulei de criz:

-

-

-

conceperea planului de comunicare de criz pe baza aspectelor depistate ca fiind vulnerabile pentrorganizaie. Planul trebuie s anticipeze i s rspund la majoritatea tipurilor de crize cu care s-ar confrunta organizaia.

aplicarea planului de comunicare de criz, att cu ocazia simulrilor, ct i n situaiile reale;

oferirea de soluii pentru situaiile care nu au fost prevzute n planul de comunicare de criz.

5. Declaraii

Membrii celulei de criz semneaz o declaraie de luare la cunotin i asumare a sarcinilor care le

6. Calendarul simulrii crizelor

Crizele se simuleaz, spontan sau organizat, cel puin o dat pe an, dac nu mai des. n cadrulsimulrilor se includ i reprezentani externi: alte organizaii, presa, asociaii profesionale etc. Simulriltesteaz nu numai procedurile de lucru, ci i echipamentele prevzute n plan.

7. Lista publicurilor implicate

Conine publicul int al organizaiei n timpul crizei. Categoriile de public vor fi ierarhizate n funcrelevana i importana acestora pentru organizaie. De obicei, audiena este reprezentat de:

A. publicul intern: angajai i familiile acestora, membrii Consiliului de Administraie;

B. publicul extern: comunitatea apropiat, beneficiari, furnizori, clieni, mass-media, parteneri, orgacu acelai profil, medici i personalul medical, personal de intervenie n caz de urgen, structuguvernamentale, lideri politici, lideri de opinie.

8. Mijloace de informare

Pentru transmiterea informaiilor, trebuie pregtit un sistem specific de informare (comunicate de

mesaje, anunuri, documentare, foi cu desfurarea evenimentelor, anunuri pe Internet), cu suporturi tadecvate fiecrei categorii de public: telefon, Internet, e-mail, fax. afiaj etc.

9. Lista cu personalul de intervenie

Conine coordonatele de contact ale personalului specializat n intervenii n caz de urgene (pomsalvare, spitale, procuratur, regia apelor, regii de electricitate, distribuirea gazelor) i ale altor partenegestionarea crizelor: autoriti locale, structuri guvernamentale, organizaii cu acelai obiect de activitaasociaii profesionale i comunitare.

10. Centrul de control al crizei

32


33/56

Este spaiul fizic n care i desfoar activitatea echipa de management al crizei. Acest spaiu tramenajat i dotat tehnic corespunztor (linii telefonice, fax, acces la Internet, sisteme de proiecie, apaaudio/video, copiator, computer, imprimant). Tot aici trebuie s se gseasc dosarele de pres, listelepersonalul de intervenie, listele cu partenerii n gestionarea crizelor (personal de intervenie n caz deurgen, autoriti locale), dosare documentare, adresele locaiilor n care se desfoar activitileorganizaiei, fie biografice ale managerilor, date privind structura organizatoric i numrul de angajaregulamente de ordine interioar etc.

11. Mesaje i strategii de comunicare

Mesajele se construiesc pentru fiecare categorie de public, n funcie de ierarhizarea stabilit. Deasemenea, trebuie prevzut o declaraie comun pentru toate categoriile de public, care s conininformaii despre natura crizei, date despre eveniment (pierderi, victime, impactul asupra altor organizmsuri locale pentru stoparea/limitarea efectelor. n aceast declaraie organizaia trebuie s-i asumerspunderea dac evenimentul s-a produs din cauza ei i s evite s acuze alte organizaii dac vinovnu este dovedit.

7.4 Gestionarea crizei de imagine. Strategii de refacere a imaginii (Modelul lui Benoit)

Organizaia supus atacurilor sau reprourilor poate face apel, n viziunea lui W. Benoit, la urmtoarstrategii, sau, mai corect spus, la o combinaie a acestora: de negare, de eludare a responsabilitii, dereducere a caracterului periculos al actului, de corectare i de umilire.

Strategia de negare

Se bazeaz pe negarea oricrei implicri a organizaiei n evenimente. Scopul acestei strategii este respinge acuzaiile, mesajele insistnd pe ideea c faptele n discuie nu exist, sau c alt organizaie facevinovat de existena lor.

Strategia de eludare a responsabilitii

Urmrete reducerea nivelului de responsabilitate al organizaiei pentru faptele reproate. Aceaststrategie mbrac urmtoarele forme:

1.provocarea: afirmaii conform crora evenimentul respectiv a fost de fapt un rspuns la aciuni intenionate ndreptate la adresa organizaiei;

2. justificarea: afirmaii conform crora organizaia nu a deinut informaii suficiente despre evensau nu l-a putut controla, deci nu este complet rspunztoare pentru acesta;

3. caracterul accidental: afirmaii conform crora faptele s-au produs accidental i organizaia nu fi nvinovit pentru astfel de fapte;

4. bunele intenii: afirmaii conform crora organizaia a avut cele mai bune intenii, fr s fiecontient sau s aib indicii c aciunile sale vor avea consecine duntoare.

Strategia de reducere a caracterului periculos al actului

Organizaia i asum rspunderea pentru fapte, dar se atrage atenia c efectele acestora nu sunchiar att de duntoare.

Direciile de aciune ale acestei strategii sunt urmtoarele:

33


34/56

-

-

-

-

-

-

obinerea sprijinului publicului, marnd pe rolul pozitiv al organizaiei i succesele nregistrate de apn la producerea crizei;

reducerea sentimentelor negative: faptele nu sunt chiar att de grave, iar vina organizaiei nu e chide mare;

diferenierea: comparaii cu evenimente similare, cu consecine mult mai grave,

transcenderea: faptele sunt prezentate n alt context dect cel real, astfel nct conotaia acestora smai puin negativ;

atacul la adresa celor care aduc acuzaii organizaiei, astfel nct aceast s fie privit ca o victim activiti denigratoare;

compensarea material sau simbolic a celor prejudiciai.

Strategia de corectare

Presupune derularea a dou tipuri de aciuni de corectare a daunelor:

a) restaurarea: revenirea la situaia anterioar crizeib) promisiunea: angajamente c situaii de acest gen nu se vor mai repeta.

Strategia de umilire

Organizaia i asum public vina i cere iertare pentru daunele i prejudiciile produse. Totodat,prezint planuri de modificare a comportamentului.

34


35/56

Aplicaia nr. 11. studiu de caz

ACCIDENTUL AVIATIC DE LA BALOTETI

La 31 martie 1995, cursa TAROM Bucureti Bruxelles s-a prbuit la 3 minute de la decolare, n urmaaccidentului pierzndu-i viaa 49 de pasageri i 10 membri ai echipajelor.

Pe 1 aprilie, compania difuza un comunicat de pres care anuna c aeronava a fost distrus complet exist supravieuitori.

Pe data de 3 aprilie TAROM a difuzat urmtorul comunicat de pres 12:

Regretm accidentul produs i suntem siguri c oamenii nu i vor pierde ncrederea n profesionalismexperiena Companiei noastre, aa cum nu i-au pierdut-o n celelalte companii care s-au confruntat i astfel de tragice evenimente () Invitm pasagerii care au deja bilete cumprate sau care intenioneazcltoreasc cu Compania noastr s nu-i modifice opiunea, recunoscute fiind miestria i pregtireaprofesional a piloilor i echipelor de tehnicieni romni

n perioada 1-5 aprilie, pe aceast tem au aprut 219 articole, din care 4 aveau ca surs comunicateleTAROM.

Asupra evenimentului s-au pronunat: Directorul general (care ndeplinea i funcia de Purttor de cuvDirectorul general adjunct, primul-ministru, ministrul Transporturilor, ministrul Sntii, oficiali, belgiereprezentani ai AIRBUS Industries.

Declaraiile iniiale ale conducerii TAROM au ncriminat firma productoare, marnd pe profesionalismpiloilor companiei, fapt care a dus la o polemic internaional.

Pe lng declaraiile oficialilor, n pres au aprut materiale avnd ca surse: lucrtori ai TAROM, caresusineau c ar fi auzit o discuie a controlorilor de trafic, experi i specialiti TAROM care au dorit spstreze anonimatul, piloi de linie, eful controlului de apropiere al aeroportului, comandantul flotei AIdin cadrul TAROM, eful brigzii de pompieri, care, de cele mai multe ori, contraziceau poziia companie

Compania a oferit compensaii familiilor victimelor, fr s anune public acest lucru.

Rezultatul:cei care cumpraser bilete la cursele TAROM au cerut returnarea banilor.

1. Identificai greelile strategice

2. Identificai greelile de comunicare

3. Ce strategii a adoptat compania?

4. Ce tip de strategie ar fi trebuit s adopte compania?

12 Preluare dup Coman, C. :Relaiile publice. Principii i strategii, Ed. Polirom, 2001

35


36/56

36


37/56

Extrase de presa pentru Aplicaia nr

ADEVARUL, 8 OCT.

Procurorul general al Parchetului de pe lng nalta Curte de Casaie i Justiie l-a sesizat pe preedinteTraian Bsescu pentru ca acesta s cear urmrirea penal fa de ministrul Agriculturii i Dezvoltrii R

Decebal Traian Reme, pentru svrirea infraciunii de trafic de influen, a anunat, azi, PCCJ.

ADEVARUL, 9 OCT.

Reme a fost filmat cnd a primit un plic de la Murean

Procurorul de edin care a susinut azi, la Curtea de Apel Bucureti, recursul DNA mpotriva respingerarestrii lui Ioan Avram Murean a declarat n faa instanei c Decebal Traian Reme a fost filmat, pe 2septembrie, cnd primea un plic de la fostul ministru al agriculturii. "Ioan Avram Murean este cercetatinfraciuni grave de corupie, mai precis pentru c a intervenit la Reme spunndu-i acestuia s sprijinectigarea unei licitaii fa de S.C. Construct, firma lui Gheorghe Ciorb. Pentru aceasta, a primit de la promisiunea unui Audi de 35.000 de euro. Acest Gheorghe Ciorb are calitate de coinculpat n dosar", a

procurorul. "Cnd un fost ministru corupe un alt actual ministru, cu caltabo i uic e grav", a mai adprocurorul referindu-se la produsele primite de Reme tot prin intermediul lui Murean. Potrivitreprezentantului acuzrii, la data de 13 septembrie au fost duse la locuina din Bucureti a lui Remeprodusele n valoare de 1.500 de RON. Pe data de 23 septembrie, a avut loc ntlnirea dintre Ioan AvraMurean i Decebal Traian Reme, n Bucureti, la o teras n Dorobani. ntlnirea a fost filmat. Potrivprocurorului de edin, de pe nregistrare se vede cum Reme primete de la Ioan Avram Murean plicPentru toat perioada de filaj exist convorbiri interceptate, Ciorb - Murean i Murean - Reme n cadiscut despre favorizarea lui Ciorb. Procurorii l cerceteaz pe Murean pentru complicitate la svrdou infraciuni de cumprare de influen prevzute de art. 61 din Legea 78/2000. n aceeai cauz meste cercetat i omul de afaceri Gheorghe Ciorb, tot pentru svrirea a dou infraciuni de cumprareinfluen. Din probele administrate pn n prezent de procurori a rezultat c, n cursul lunii septembrieIoan Murean ar fi nlesnit transmiterea promisiunii i darea unor produse n valoare de 1.500 lei i a sude 15.000 euro de la omul de afaceri Gheorghe Ciorb unui demnitar al statului, pentru ca acesta din ufavorizeze firmele omului de afaceri la licitaii publice organizate de instituii publice aflate n subordinedemnitarului, se precizeaz n comunicatul DNA. n acelai scop, Gheorghe Ciorb, prin intermediul lui Murean, ar fi promis c va oferi i un autoturism de lux. Actualul ministru al agriculturii, Decebal TraiaReme este, potrivit DNA, destinatarul banilor i al promisiunilor ce l aveau ca intermediar pe Ioan AvraMurean. Parchetul General a cerut luni la Cotroceni aviz pentru urmrirea penal a lui Reme. Acesta durm a negat ns duminic orice implicare a s n acest scandal.

ADEVARUL, 10 OCT.

Precizri DNA n legtur cu Reme

DNA susine c, n momentul n care a fost ntiinat ministrul Agriculturii de acuzaia de "trafic de influ

nu existau informaii privind coninutul plicului pe care l-a primit Decebal Traian Reme.Potrivit DNA, n solicitarea pe care procurorul general a trimis-o ulterior la preedinie i la Guvern, a fotrecut o alt acuzaie, pentru c ntre timp procurorii s-au lmurit c plicul coninea o sum de bani, iaacuzaia s-a schimbat n "primire de foloase necuvenite".

ADEVARUL, 11 OCT.

Liberalii cred ca Reme va demisiona

Ministrul Agriculturii, Decebal Traian Reme, va fi pus n situaia de a demisiona n urma difuzrii nregisvideo n care acesta primea un plic de la fostul ministru al Agriculturii, Ioan Murean.

37


38/56

Surse din conducerea PNL au precizat pentru Rompres c este foarte probabil ca ministrul Reme s ia decizia de a demisiona, fr a se mai pune problema retragerii sprijinului politic pentru acesta sau de ademis de primul-ministru Clin Popescu-Triceanu

Reme a demisionat

Decebal Traian Reme a demisionat din funcia de ministru al Agriculturii, la solicitarea premierului, a aBiroul de pres al Guvernului.

'Primul-ministru Clin Popescu-Triceanu i-a solicitat n aceast diminea ministrului Agriculturii, DeceTraian Reme, s i prezinte demisia din funcie, iar acesta a acceptat. Primul-ministru a luat aceast dca urmare a recentului scandal de pres care l are n centrul ateniei pe ministrul Agriculturii, consideracesta nu i mai poate exercita n mod eficient atribuiile sale', a declarat purttorul de cuvnt al GuveCamelia Sptari.Potrivit acesteia, premierul apreciaz c, n aceast perioad, este esenial funcionarea normal aMinisterului Agriculturii pentru concentrarea prioritar pe problemele legate de utilizarea fondurilor eurorice alt preocupare fiind n detrimentul ndeplinirii obiectivelor Romniei n acest domeniu.Demisia apare ca urmare a unor nregistrri video i audio din dosarul lui Decebal Traian Reme difuzatmiercuri sear pe postul public de televiziune. Ministrul Agriculturii, Decebal Traian Reme, este cercetpentru primire de foloase necuvenite.Una dintre nregistrri surprinde o ntlnire dintre Reme i Ioan Murean la o teras din Bucureti, alta

un dialog telefonic ntre cei doi, o alt secven audio red un dialog dintre omul de afaceri Gheorghe CiIoan Murean, iar o alt secven video arat o ntlnire ntre acetia din urm.n nregistrarea principal a anchetatorilor, Ioan Murean i ministrul Agriculturii Decebal Traian Remede vorb la o teras din centrul Capitalei. Anchetatorii susin c acesta este momentul n care Reme aprimit plicul cu 15.000 de euro.

Reacii la demisia lui Decebal Traian Reme

Fostul secretar de stat n Ministerul Agriculturii, Petre Daia a precizat c demisia lui Decebal Traian Remnecesar. "E un gest care se impunea, fie c a fost iniiativa lui Decebal Traian Reme, fie c e cea a lu

Triceanu", a precizat Petre Daia.Vicepreedintele PRM, Lucian Bolca, a declarat c refuz s se alture acestui "linaj mediatic - discutvinoviei sau nevinoviei n afara instanei". El consider c s-a depit orice limit n acest caz i c"tribunalul popular a intrat iar n funciune"."Dac cineva s-a ndoit pn acum c DNA este un instrument de poliie politic, acum are dovada", asusinutLucian Bolca.Decebal Traian Reme i-a prezentat, n aceast diminea, demisia din funcia de ministru al AgricultuPalatul Victoria, n faa premierului Clin Popescu-Triceanu.Potrivit unui comunicat al Guvernului, premierul i-a cerut ministrului Agriculturii s demisioneze n urmascandalurilor din presa central

EVENIMENTUL ZILEI 8 OCT.

Gemenii pgiiFoti minitri n guvernul CDR, Muresan i Reme sunt acuzai ca "au nnodat" recent o afacere de coruIoan Muresan a fost reinut de procurori pe motiv ca ar fi ajutat un afacerist "s cumpere" influenta luiDecebal Traian Reme.Cu locuina percheziionata, ridicat de acas i dus la Bucureti pentru a fi audiat de procurorii anticoru

n final, prezentat instanei cu propunerea de arestare preventiva.Aa ar putea fi rezumata o zi din viata fostului ministru al agriculturii Ioan Avram Muresan, acuzat decomplicitate la svrirea a doua infraciuni de cumprare de influenta.Concret, spun anchetatorii, Muresan ar fi nlesnit transmiterea unor produse n valoare de 1.500 de lei unui autoturism, de la un om de afaceri din Baia-Mare, Gheorghe Ciorba, ctre un demnitar al statului r

38


39/56

care ar fi urmat s favorizeze firmele afaceristului la licitaii organizate de instituii publice, aflate nsubordinea demnitarului.Surse judiciare au dezvluit, ieri dup-amiaza, i numele ministrului incriminat: actualul sef al agricultuDecebal Traian Reme. Ct despre mit propriu-zisa, prea multe nu ar fi de spus. Potrivit acelorai sursaceasta ar fi constat intr-un autoturism Audi Q7 (a crui valoare de catalog poate ajunge la aproape 65de euro) i 100 de litri de palinca romneasca adevrata.

L-au rpit ca n anii 50Totul a nceput smbta dup-amiaza, cnd, n baza unui mandat emis de procurorii anticorupie, casaMuresan de ranga Baia-Mare a fost percheziionata. Fostul ministru a fost ridicat pentru audieri, n acee

n jurul orei 18.00, iar, seara, procurorii au emis pe numele sau o ordonana de reinere pentru 24 de oMuresan a fost adus, n cursul nopii, de la Baia-Mare la Bucureti, pentru continuarea audierilor, fiindchestionat de procurorii anticorupie pn ieri, n jurul orei 11.00. Dup alte cteva ore, acesta era prezmagistrailor Tribunalului Bucureti cu propunerea de arestare preventiva. Instana i-a interzis ns doaprseasc ara pentru 29 de zile. Asear, ex-ministrul a fost eliberat.Prima care a reacionat la avalana de evenimente derulate smbta a fost Viorica Muresan, otia fostude la Agricultura. L-au luat! L-au rpit ca n anii 50! Ce Dumnezeu se ntmpla? Procurorii DNA au intrcasa noastr n haita, a declarat, revoltata, aceasta.

O Ciorba politica: PNTCD - PSD - PDVeriga dintre fostul i actualul ministru al agriculturii, Gheorghe Ciorba, omul de afaceri ce ar fi urmat sfavorizat n cadrul unor licitaii publice, este un vechi apropiat al celor doi.Surse din anturajul afaceristului spun ca, n ultimii ani, acesta ar fi ridicat, din bani publici, mai multeconstrucii, majoritatea pentru Ministerul Agriculturii. Firma s este agreata i pentru lucrri de proiecexecuie n domeniul gospodririi apelor.Ciorba a fost membru PNTCD, n perioada n care partidul s-a aflat la guvernare, dup care a trecut la P2004, el a participat activ la campania electorala a PSD pentru alegerile locale i generale. Acum, Ciorbctigat prieteni i n rndul membrilor filialei PD din Satu-Mare.

De la denuntor la mituitorDoua dintre cele trei nume vehiculate n dosarul lui Ioan Muresan se regsesc i n alte cauze. Este vorbprimul rnd, chiar de fostul ministru al agriculturii, judecat intr-un alt dosar pentru deturnare de fondur

n serviciu contra intereselor publice i fals intelectual. n al doilea rnd, omul de afaceri Gheorghe Ciorfost implicat, n ultimii doi ani, n doua anchete penale ale DNA n calitate de denuntor.Astfel, acesta a depus mrturie n dosarul care l-a vizat pe secretarul executiv al PSD Satu Mare, VasileFernea, trimis n judecata pentru trafic de influenta, dar i ntr-o cauza n care s-a autodenunat, dup cdat unui funcionar al Primriei Satu-Mare 40.000 de euro pentru a interveni intr-un dosar n care afaceera acuzat de evaziune fiscala i splare de bani.


Reme, pozat cu spaga-n mana?Ministrul agriculturii ar fi fost fotografiat n timp ce primea plicul cu bani de la Ioan Muresan. La doar 24ore de la respingerea de ctre magistrai a cererii procurorilor DNA de arestare preventiva a lui Ioan Muscandalul fotilor minitri ai agriculturii a luat amploare. Ieri, Parchetul General a cerut aviz pentru urmpenala a lui Decebal Traian Reme, n urma unei sesizri a procurorului general, Codrua Kovesi, ctrepreedintele Traian Bsescu.Caraghioslcul situaiei face ca, n prezent, o astfel de cerere s fie blocata, pentru 30 de zile, pn cnConsiliul Superior al Magistraturii (CSM) ii va propune sefului statului lista membrilor Comisiei Speciale

39


40/56

analiza sesizrilor referitoare la svrirea de infraciuni de ctre membrii guvernului.i asta n condiiile n care, potrivit mrturiilor unor surse judiciare, la dosarul cauzei exista chiar i fotogcare ministrul agriculturii, Decebal Traian Reme, este surprins n momentul n care primete banii de laMuresan.De altfel, Reme a fost chemat, ieri, de urgenta la guvern, pentru o ntlnire de taina cu premierul i sede partid, Calin Popescu-Triceanu. Cei doi au discutat pre de o or, n spatele uilor nchise, iar la fina

ntlnirii ministrul a plecat de la Palatul Victoria refuznd s fac vreo declaraie.

Reme, fotografiat cu mitPotrivit unor surse judiciare citate de Mediafax, ancheta DNA n cazul Murean-Reme a fost declanataautodenunul omului de afaceri Gheorghe Ciorba. Acesta a declarat n fata anchetatorilor ca a pasat mi15.000 de euro ctre fostul ministru Ioan Muresan dup ce a fost nceputa urmrirea penala mpotriva sMai mult, aceleai surse au declarat ca ministrul agriculturii a fost fotografiat primind plicul cu bani de lMuresan.Documentele procurorilor care au cerut mandatul de arestare pe numele fostului ministru al agriculturica Reme ar fi urmat s-l sprijine pe Gheorghe Ciorba s ctige trei licitaii. Astfel, spun anchetatorii, IMuresan ar fi intervenit, n luna septembrie, pe lng actualul ministru al agriculturii, n scopul sprijiniriSC Construct Europrompt SRL Satu-Mare, controlata de Ciorba.Cu sprijinul ministrului, respectiva firma ar fi urmat s ctige o licitaie de lucrri organizat de Direcipentru Agricultur i Dezvoltare Rurala Vlcea.

Pentru alte doua licitaii de lucrri, aflate n curs de derulare la Inspectoratul Teritorial de Regim Silvic Vntoare Rmnicu-Vlcea, Muresan ar fi acceptat promisiunea oferirii unui autoturism de ctre GheorCiorba, tot pentru Reme.


Primele imagini de la ntlnirea Reme - MuresanTVR 1 a prezentat n emisiunea de tiri din aceasta seara o nregistrare video a ntlnirii din 23 septemdintre ministrul Agriculturii, Decebal Traian Reme, i fostul ministru Ioan Avram Muresan, n care acesurma ii paseaz un plic. Este vorba despre o nregistrate fcuta n data de 23 septembrie, cnd cei doi

ntlnit intr-un local din zona Dorobani. Muresan i Reme vorbesc codat, notnd pe hrtie ce aveau stransmit. n timpul ntlnirii Muresan este sunat de mai multe ori de ctre Gheorghe Ciorba. Reme iMuresan i nchid la un moment dat, n timpul ntlnirii, telefoanele mobile.

"Eu nu am vzut niciun film. Doar nite transcrieri ale unor convorbiri i un colaj de fotografii. Eu nu amaceste imagini, procurorii nu mi-au prezentat astfel de elemente probatorii", a declarat, n direct la Rea

TV, Ioan Avram Muresan. Muresan nu a negat ca s-a ntlnit n data de 23 septembrie cu ministrul AgricD. T. Reme.

Potrivit unor surse ministeriale citate de Mediafax, premierul Calin Popescu-Triceanu intenioneaz s ceara ministrului Agriculturii s demisioneze din funcie, n urma acuzaiilor de trafic de influenta formuParchetul General la adresa acestuia.

Procurorii anticorupte susin ca, luna trecuta, Muresan ar fi pus o vorba buna la D. T. Reme pentru om

afaceri stmrean Gheorghe Ciorba. Pentru a ctige mai multe licitaii publice, Ciorba i-ar fi dat demnprin intermediul lui Muresan, produse n valoare de 1

imaginea si rp_manual

Documents