cursurimanserviciilor

Conf.univ.dr. Andreea ZAMFIR 2013

MANAGEMENTUL SERVICIILOR

Conf.univ.dr. Andreea ZAMFIR,Facultatea de Management,

ASE Bucureti


Informaii privind disciplinaMANAGEMENTUL SERVICIILOR

Tip disciplin: obligatorie Categoria formativ a disciplinei: de specialitate Activitatea:

Curs, 28 ore/semestru; Seminar, 14 ore/semestru; Lucrri practice/proiecte, 14 ore/semestru.

Forma de verificare: Examen Numr puncte credit: 6


ECHIPADE CADRE DIDACTICE

Conf.univ.dr. Andreea ZAMFIR Asist.univ.dr. Sebastian MUNTEANU


Cine este Sebastian MUNTEANU?

Asist.univ.dr. Departamentul Management

Specializare: Management de proiect Eficien economic Management sportiv


Cine este Sebastian MUNTEANU? Adres birou: Cldirea Bastiliei, sala 0337 Consultaii: Mari, interval orar 12.00-13.30 E-mail: [email protected] Web Page: http://management.ase.ro/wp-

content/uploads/2012/05/5.CV-MUNTEANU-Sebastian-Madalin_RO.19.07.12.pdf


CINE SUNT EU?

Conf.univ.dr. Departamentul Management

Specializri studii postdoctorale (2012): Universit Toulouse I Capitole, Toulouse, Frana

Facult de droit, Centre toulousain dhistoire du droit et des idespolitiques CTHDIP

Universidad Complutense de Madrid, Spania Facultad de Ciencias Polticas y Sociologa, Departamento de

Ciencia Poltica y de la Administracin II, Instituto Complutense deCiencia de la Administracin


CINE SUNT EU?

Domenii de interes: Sectorul serviciilor

Servicii educaionale E-learning, Web-based learning

Economia industriei, construciilor i transporturilor Energie regenerabil i dezvoltare regional


CINE SUNT EU?

Adres birou: Cldirea Mihai Eminescu, sala1517

Consultaii: Joi, interval orar 07.30-08.30 E-mail: [email protected] Web Page:

http://www.ase.ro/ase/studenti/index.asp?item=Curriculum Vitae&ID=729


CINE SUNTEI DUMNEAVOASTR?

Studeni anul III

Facultatea de Management

Domenii de interes


DESCRIEREA CURSULUI

Ofer baza de cunotine i cadrul conceptual care sfaciliteze i s eficientizeze prestarea i furnizarea de servicii

Construit pe baza conceptelor din Management iMarketing, cursul investigheaz contribuia sectoruluiserviciilor la crearea de noi locuri de munc, la dezvoltareai modernizarea economiei

Sunt identificate provocrile specifice serviciilor pentru adetermina rolurile, sarcinile i responsabilitilemanagerilor din acest sector de activitate


OBIECTIV FUNDAMENTAL

Studierea proceselor i relaiilor de management din cadrulorganizaiilor prestatoare de servicii i dezvoltarea capacitii depromovare a unor metode i tehnici de management care s asigurecreterea calitii i eficiena activitii sectorului teriar.


OBIECTIVE DERIVATE

introducerea conceptelor cheie care evideniaz naturaspecific a serviciilor i care ajut la nelegereamanagementului diferitelor tipuri de servicii; identificarea i descrierea proceselor i relaiilor demanagement din cadrul organizaiilor prestatoare de servicii; analiza activitii organizaiilor prestatoare de servicii; formularea strategiilor de dezvoltare; rezolvarea studiilor de caz utiliznd metodele i tehnicile demanagement prezentate; argumentarea opiniilor referitoare la diversele subiecte carese discut la curs i seminar; evaluarea logicii argumentelor; lucrul n echip.


MODALITI DE NDEPLINIRE AOBIECTIVELOR

Noiuni teoretice Studii de caz Articole de citit (opional) Discuii n clas Referate

EXPLORAREACARACTERISTICILOR

DISTINCTE ALESERVICIILOR

Viziune pragmatic, realist a practicilor curente

Gndire analitic a propriilor experiene n calitatede consumatori de servicii

Aprecierea naturii diferitelor tipuri de job-uri dindomeniul serviciilor


COMPONENTE1. Concepte fundamentale utilizate n managementul

serviciilor;2. Sistemul serviciilor din economia naional;3. Serviciile publice, component a sectorului teriar;4. Practica actului de conducere n organizaiile prestatoare

de servicii;5. Performana organizaiilor prestatoare de servicii;6. Costurile i tarifele serviciilor;7. Pregtire pentru evaluarea final (examen).


COMPETENE PROFESIONALEdobndite n urma parcurgerii cursului

Identificarea, analiza i gestionarea elementelor care definesc mediulintern i extern al organizaiei prestatoare de servicii prin diagnosticarei analiz SWOT;

Elaborarea i implementarea de strategii i politici ale organizaieiprestatoare de servicii;

Elaborarea i implementarea sistemului managerial i a subsistemelorsale (alocare i realocare de resurse i activiti) n cadrul organizaiilorprestatoare de servicii;

Identificarea, selectarea i utilizarea modalitilor de previzionare,organizare, coordonare, antrenare i control-evaluare n cadrulorganizaiilor prestatoare de servicii;

Fundamentarea, adoptarea i implementarea deciziilor pentruorganizaii de complexitate redus (n ansamblu sau pe ocomponent) .


DISCUIE

Ct de util este aceast structur a cursului pentru dumneavoastr?

Ce subiecte din sectorul serviciilor considerai c ar fi util s abordmn cadrul cursului?

LIST DESCHIS


SUPORTUL DE CURS

Prezentri PowerPoint

Studii de caz

Materiale opionaleE-MAIL

STUDIUINDIVIDUAL

Curs:Managementul serviciilorEditura ASE, 2011


BIBLIOGRAFIE Anderson, S., Pearo, L. K., Widener S. K. (2008), Drivers of ServiceSatisfaction: Linking Customer Satisfaction to the Service Concept andCustomer Characteristics, Journal of Service Research, 10 (4): 365-381. Danaher, P. J., Conroy, D. M., McColl-Kennedy, J. R. (2008), Who Wants aRelationship Anyway?: Conditions When Consumers Expect aRelationship With Their Service Provider, Journal of Service Research, 11(1): 43-62. Fitzsimmons, J.A., Fitzsimmons, M.J. (2004), Service Management:Operations, Strategy, and Information Technology, Fourth Edition,Irwin/McGraw Hill. Gebauer, H. (2008), Identifying Service Strategies in ProductManufacturing Companies by Exploring Environment StrategyConfigurations, Industrial Marketing Management, 37 (3): 278-291. Heskett, J.L., Sasser, W.E., Schlesinger, L.A. (1997), The Service ProfitChain, The Free Press, Simon & Schuster.


BIBLIOGRAFIE Ioncic, M. (coordonator) (2004), Strategii de dezvoltare a sectorului teriar,Editura Uranus, Bucureti. Ionescu, S. (2000),Managementul serviciilor, Editura INID, Bucureti. Lovelock, C., Gummesson, E. (2004), Whither Services Marketing?: In Searchof a New Paradigm and Fresh Perspectives, Journal of Service Research, 7(1): 20-41. Lovelock, C.H., Wright, L.K. (1999), Principles of Service Marketing andManagement, First Edition, Prentice Hall Business Publishing. Lusch, R. F., Vargo, S. L., OBrien, M. (2007), Competing through Service:Insights from Service-Dominant Logic, Journal of Retailing, 83 (1): 5-18. Maister, D.H. (2003),Managing the Professional Service Firm, 2nd edition,The Free Press. McKee, D., Simmers, C. S., Licata, J. (2006), Customer Self-Efficacy andResponse to Service, Journal of Service Research, 8 (3): 207-220.


BIBLIOGRAFIE Moss Kanter, R. (2006), Despre frontierele managementului, Bucharest:Meteor Press. Ng, S., Russel-Bennett, R., Dagger, T. (2007), A Typology of Mass Services:the Role of Service Delivery and Consumption Purpose in ClassifyingService Experiences, Journal of Services Marketing, 21 (7): 471-480. Nicolescu, O., Plumb, I., Pricop, M., Vasilescu, I., Verboncu, I.(coordonatori) (2004), Tetralogie Abordri moderne n managementul ieconomia organizaiei, 4 volume, Editura Economic, Bucureti. Paton, R. A., McLaughlin, S. (2008), Services Innovation: KnowledgeTransfer and the Supply Chain, European Management Journal, 26: 77-83. Plumb, I., Zamfir, A., Ionescu, M., Ionescu, S. (2004), Reingineriaserviciilor, Editura ASE, Bucureti. Schwemmer, R.W. (1995), Service Operations Management, EnglewoodCliffs, Prentice Hall.


BIBLIOGRAFIE Vargo, S. L., Lusch, R. F. (2008), From Goods to Service(s): Divergencesand Convergences of Logics, Industrial Marketing Management, 37: 254-259. Vargo, S. L., Lusch, R. F. (2004), The Four Service Marketing Myths:Remnants of a Goods-Based, Manufacturing Model, Journal of ServiceResearch, 6 (4): 324-335. Vargo, S. L., Maglio, P. P., Akaka, M. A. (2008), On Value and Value Co-creation: A Service Systems and Service Logic Perspective, EuropeanManagement Journal, 26: 145-152. Zamfir, Andreea (2011),Managementul serviciilor, Bucureti: ASE. Zamfir, Andreea (2010),Management of Services within the Knowledge-based Society, Bucureti: ASE. Zamfir, Andreea (2009),Managementul serviciilor. Lucrare aplicativ privind

creterea eficienei serviciilor prin reabilitare i modernizare, Bucureti: ASE.


DREPTURILE STUDENILOR

s solicite cadrului didactic explicaiisuplimentare atunci cnd au neclariti;

s fie ajutai de ctre cadrul didactic atunci cndau dificulti la rezolvarea temelor;

s i exprime i argumenteze opiniile referitoarela diversele subiecte care se discut lacurs/seminar;

s fie apreciai n mod corect i echitabil de ctrecadrul didactic.


OBLIGAIILE STUDENILOR

s participe la cursuri i seminarii; s realizeze n echip de trei persoane proiectul de la seminar; s realizeze o sintez a unui studiu de caz i s o susin n faa

colegilor; s participe activ la activitile de grup din cadrul cursului i

seminarului; s manifeste respect fa de colegi.


DREPTURILECADRULUI DIDACTIC

s decid modul de desfurare a cursului/seminarului (prelegere,activiti de grup, discuii, lucru individual) n funcie de subiectulabordat;

s solicite studenilor realizarea unor activiti de grup n timpulcursului/seminarului;

s evalueze studenii conform criteriilor stabilite de comun acord.


OBLIGAIILECADRULUI DIDACTIC

s participe la cursuri i seminarii; s prezinte i s explice studenilor noiunile ct mai atractiv; s fie corect cu toi studenii; s fie flexibil; s creeze un climat armonios, deschis i sigur, propice nvrii; s i ajute pe studeni atunci cnd i solicit sprijinul.


EVALUARE

Rspunsuri la examen: 70% Lucrri practice/proiecte: 20% Participare activ la curs/seminar: 10%


TERMENE IMPORTANTE

Proiect: 28 noiembrie 2013 Referat/studiu de caz:

[15 octombrie - 28 noiembrie 2013]


FEEDBACK

Ce poate fi mbuntit i cum?


Sunt puine lucruri imposibile prin ele nsele i struina pentru a leface s reueasc ne lipsete mai mult dect mijloacele.

Franois de La Rochefoucauld


PROBLEMATIC

Cadrul managerial al serviciilor

Categorii de concepte utilizate n managementul serviciilor


DE CE?

s v formai un punct de vedere referitor lanoiunile i conceptele utilizate n limbajul uzual i ncel de specialitate;

s explicai funciile managementului serviciilor;

s prezentai caracteristicile de sistem aleorganizaiei prestatoare de servicii;

s identificai componentele sistemului demanagement al organizaiei prestatoare de servicii;

s definii i s explicai conceptele fundamentaleutilizate n managementul serviciilor.

OBIECTIVE


CADRUL MANAGERIAL AL SERVICIILOR


NOIUNI I CONCEPTE

Manager Management Schimbare Stat Serviciu Organizaie Resurse etc.


Sistemul serviciilor

Complicat Nesigur Interconectat

Schimbare nsistem

Ecouneateptat

Surprinztor

Haotic

Periculospentru sistem


Managerul

Actorul principal care poate rezolva problemele organizaiei


Ce este managerul?

persoan (grup de persoane) care, n virtutea sarcinilor,competenelor i responsabilitilor circumscrise postului ocupat,

exercit procese de management, deci adopt decizii i iniiaz aciuniprin care influeneaz comportamentul decizional i operaional al

altor persoane.

RVG_VHighlight


Managerul O persoan

Director Rector ef serviciu ef birou ef departament etc.

Un grup de persoane Consiliul de administraie Senatul universitilor Consiliile diverselor subsisteme instituionale etc.


Ce face un manager?

Exercit procese de management Previzioneaz

Organizeaz

Coordoneaz

Antreneaz

Evalueaz


Prestaia managerului

DECIZIONAL

Fundamenteaz decizii Adopt decizii

Decizii i comportamente alesubordonailor


Funciilemanagementului

PREVIZIUNE

ORGANIZARE

COORDONARE

Obiective, modaliti de realizare, resurse,termene

Componente procesuale i structurale, dotarecu personal a posturilor i compartimentelor

ANTRENARE

Armonizarea deciziilor i aciunilorpersonalului din subordine

Participarea personalului la stabilirea irealizarea obiectivelor - factori motivaionali.

CONTROL-EVALUARE

Control periodic i final al realizrii obiectivelor, evaluare cauzal, periodici final a rezultatelor obinute.


Funciile managementului

PREVIZIUNE

ORGANIZARE

COORDONARE

ANTRENARE

CONTROL-EVALUARE

cea maiImportant

Vulnerabil

Plcut

Dificil deexercitat

Plictisitoare

funcie amanagementului


Caracteristici de SISTEM ale organizaiei

ORGANIZAIAeste:

SISTEM SOCIO-ECONOMIC

SISTEM TEHNICO-MATERIAL

SISTEM DESCHIS

SISTEM ORGANIC ADAPTIV

SISTEM PREDOMINANTOPERAIONAL

SISTEM DE MANAGEMENT

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight


Organizaia sistem de management

SUBSISTEME Organizatoric

Decizional

Informaional

Metodologico-managerial

Managementul resurselor umane (oamenilor)


ComponentaMETODOLOGIC

ComponentaMETODOLOGIC

ComponentaDECIZIONALComponenta

DECIZIONALComponenta

INFORMAIONALComponenta

INFORMAIONALComponenta

ORGANIZATORICComponenta

ORGANIZATORIC

Instrumentarmanagerial

Metodologiide

proiectare/reproiectare

Decizii demanagement

Mecanismedecizionale

Date

Informaii

Fluxuriinformaionale

SISTEMUL DE MANAGEMENT

Circuiteinformaionale

Proceduriinformaionale

Mijloace detratare a

informaiilor

Organizareformal:

- Procesual- Structural

Organizareinformal


METODOLOGIZAREA MANAGERIAL

Promovarea i utilizarea desisteme, metode i tehnicide management moderne:

-managementul pe bazacentrelor de profit;-managementul prin proiecte;-managementul prin excepii;-diagnosticarea;-delegarea;-tabloul de bord;-metode decizionale.

Utilizarea de metodologiiriguroase de proiectare/reproiectare managerial:

-metodologia de promovare amanagementului strategic;-metodologia de proiectare/reproiectare a sistemului demanagement;-metodologii de proiectare/reproiectare a subsistemelormetodologic, decizional,informaional, organizatoric.

Performane manageriale generale i specifice

RVG_VHighlight


Schimbri demografice Schimbri ale sistemelor devalori Privatizri/naionalizri Prioriti de finanare

PROBLEME TOT MAIDIFICILE pentru

managerii serviciilor

Rspuns la schimbri

Semnificaie deosebita managementului


Premise generale

Managementul se regsete i n sectorul serviciilor Managementul se exercit ntr-un mediu socio-politic i economic n

continu schimbare Managementul se exercit n condiiile creterii complexitii i

incertitudinii vieii sociale i contradiciilor i dilemelor pe care legenereaz

Managementul se exercit n condiiile impactului profund alprogresului tehnic i revoluiei informaionale

Managementul se exercit n condiiile unor confuzii privindnelegerea i utilizarea termenilor creai pentru descriereadiferitelor aspecte ale cadrului managerial

RVG_VHighlight


Exemple

Management, lideritate, administraie, guvernareinstituional Natura i coninutul termenilor nu sunt rigurosdeterminate Guvernare

Servicii publice Aciunea de a guverna, adic a conduce, a administra, a dirija unstat, un popor (DEX, 1998: 439-440)

Management A previziona, a organiza, a coordona, a antrena i a controla

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight


Management - semantic

tiin Art Stare de spirit


Management repere istorice

James Burnham, The ManagerialRevolution, 1941 Manager vector al inovaiei, progresului,schimbrii IDEE orice societate, indiferent de mrime,poziie geografic, regim ideologic, politic saujuridic etc. are nevoie de manageri(management performant) dac vrea caeconomia ei s prospere n ritm novator icreator


CONCEPTE UTILIZATE NMANAGEMENTUL SERVICIILOR


Categorii de concepteSUBSISTEM AL SECTORULUI SERVICIILOR

(companie, universitate, spital, primrie etc.)

CUM SEORGANIZEAZ

1. Obiectiv2. Resurse3. Efect4. Proces5. Optimizare

CUMFUNCIONEAZ

6. Plan7. Autonomie8. Adaptabilitate9. Organizare10.Incluziune

CUM SE CONDUCE

11. Informaie12. Model13. Verificare14. Decizie15. Control

RVG_VHighlight


Cum se organizeazun sistem de management

1. Obiectiv Ce vrem? Scop economic, social i politic Stabilit prin legi, regulamente, acte normative Trebuie realizat de ctre organizaiile prestatoare de servicii/instituiile

publice

RVG_VHighlight



1. Obiectiv Ce vrem? Dac nu tii ncotro te ndrepi, ai toate ansele s ajungi n alt parte Misiunea ne ofer acel sentiment c avem un scop de urmat. Fr a avea

acest sentiment suntem realmente pierdui

RVG_VHighlight



2. Resurse Cu ce?, Cu cine? Potenialul material, financiar, uman, informaional, tiinific Exprim posibilitile de funcionare i dezvoltare viitoare a organizaiei Discrepane ntre resursele reale i virtuale

RVG_VHighlight


Criterii de clasificare a resurselor

Durata de consum Proveniena Natura economic


Durata de consum

Resurse de moment Consumate n momentul alocrii lor

Materii prime, energie, consumabile etc.

Resurse de durat Consumate treptat Identificate la locul aciunii, pe o durat mai mare de un

an Echipamente, terenuri, cldiri, for de munc etc.


Proveniena Resurse proprii

Aparin companiei/instituiei Se afl n folosina exclusiv a companiei/instituiei

Resurse mprumutate Determinate de necesitatea furnizrii serviciului Caracter temporar Rambursate instituiei creditoare

Resurse atrase Sume datorate de ctre companii, dar care pot fi temporar utilizate

ntr-o anumit activitate economic (energie, salarii etc.)

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight


Natura economic Resurse avansate

Sume alocate n prezent Rezultate n viitor

Burse, cercetare tiinific, investiii, calificare etc.

Resurse ocupate Se afl deja n sistemul considerat pe o perioad de timp nedeterminat

Resurse umane, cldiri etc.

Resurse consumate Consumuri efective ocazionate de activitile economice Se regsesc n costurile de producie

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight


S CITIM

Grant, R.M. (2010), Contemporary Strategy Analysis,London: John Wiley & Sons, pp. 127-131


S NE GNDIM

n ultimii ani Google i-aextins activitatea de lasimple cutri la o gamlarg de servicii Internet,incluznd e-mail, fotomanagement, hri, serviciide blog, traduceri etc.

n ce msur strategia Google afost construit mai curnd pe bazaunui set de resurse dect penevoile clienilor?

Care sunt principalele resurse aleGoogle?



3. Efecte Care este rezultatul?

De natur economic De natura sporului cifrei de afaceri De natura economiilor de resurse De natura sporului de venit net

De natur social


Echivalarea ca natur a efectelor economice

Exprimarea tuturor tipurilor de efecte ntr-un singur tip de efect insumarea lor ntr-un EFECT TOTAL

REGULA GENERAL Transformarea sporului de producie i a economiilor de resurse n venit

net i apoi nsumarea direct

RVG_VHighlight


Echivalarea ca natur a efectelor economice

Unde: ET efect total Q spor de producie fizic sau valoric ChP1000 cheltuieli la 1000 lei producie ERA economii de resurse avansate (investiii) rn rata normat a eficienei resurselor avansate (lei profit/1 leu RA) ERO economii de resurse ocupate (echipamente, muncitori, terenuri) W productivitatea normat a resurselor ocupate (Q/uniti RO) Vn venitul net propriu-zis

RVG_VHighlight


EXEMPLU

Managerul unui service auto adopt decizia deinformatizare a operaiunilor de eviden i calcul alcheltuielilor. Pe baza datelor de mai jos se cere s se calculezeefectul total al acestei aciuni, care cost 300.000 lei.


Nr.crt. Specificaie U.M.

Perioada

naintede modernizare

Dupmodernizare

1

2

3

4

5

6

7

Cifra de afaceri lei

450.000

600.000Cheltuielilentreprinderii lei 400.000

500.000

Spaii de lucru(resurseavansate)

mp 180 150

lei 180 mp 50 lei/mplun 12 luni 150 mp 50 lei/mplun 12 luni

Rata normat aeficieneiresurseloravansate

108.000 lei 90.000 lei

profit/1 leu

investit2 2

Numrul desalariai antrenain activitatea supusmodernizrii

persoane 40 30

Profit

lei/salariatan

500.000 lei/an40 salariai

600.000 lei/an30 salariai

12.500 lei/salariatan 20.000 lei/salariatan

Productivitatearesurselor ocupate

lei500.000 lei 400.000 lei

100.000 lei600.000 lei 450.000 lei

150.000 lei


EXEMPLU

Sporul cifrei de afaceri(valoarea serviciilor prestate)


EXEMPLU

Cheltuieli la 1000 lei prestaii(producie)


EXEMPLU

Economia de resurse avansate(spaii de lucru) exprimat valoric


EXEMPLU

Economia de resurse ocupate(persoane)


EXEMPLU

Productivitatea munciidup modernizare


EXEMPLU

Sporul de profit(venit net)


EXEMPLU

EFECTUL TOTALobinut ca urmare a

modernizrii

RVG_VHighlight


EXEMPLUCunoscnd

EFECTUL TOTALobinut ca urmare a

modernizrii

Ce indicator putemcalcula?

Termenul derecuperare a

investiiei

RVG_VHighlight



4. Proces Cum? Modalitatea de transformare a resurselor n vederea atingerii obiectivului

stabilit i n condiiile pstrrii echilibrului ecologic

RVG_VHighlight



5. Optimizare Ct mai bine! Aciuni coerente n vederea realizrii la nivelul organizaiei a celui mai

bun raport ntre efectul obinut i efortul depus pentru atingereaobiectivului stabilit

RVG_VHighlight


Cum funcioneazun sistem de management

6. Plan instrument prin care se materializeaz decizia deaplicare a mijloacelor necesare pentru realizarea obiectivelorpropuse

previzioneaz termenelepentru realizarea

obiectivelorPrognoza

Planificarea+

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight


6. PlanCei care propun planificarea ncearc s-i conving pecolegii lor cu una sau mai multe dintre urmtoareleafirmaii (Nutt & Backoff, 1992):

ne confruntm cu att de multe cerine opuse, nct avemnevoie de un proces n care s ne stabilim prioritile;

ne putem atepta la un sever deficit bugetar anul viitordac nu regndim total modul n care facem afaceri;

un numr important de competitori ne vizeaz clienii;trebuie s gsim o cale s nvingem competiia;

problema X ne preseaz; trebuie s gsim o cale de a orezolva, cci altfel vom avea pierderi mari;

vrem s folosim planificarea pentru a educa, implica irevitaliza consiliul de administraie i personalul;

toat lumea se ocup cu planificarea n zilele noastre; ar fibine s o facem i noi.



7. Autonomie proprietatea sistemelor isubsistemelor biologice i sociale de a se autoregla

RVG_VHighlight



8. Adaptabilitate capacitatea sistemului de a-ipstra stabilitatea cnd este supus perturbaiilor externe

RVG_VHighlight



9. Organizare proces operaional prin care sedelimiteaz atribuiile i rspunsul fiecreipersoane/compartiment pentru realizarea unui anumit scopeconomic, social sau de alt natur

RVG_VHighlight


Cum funcioneaz un sistem de management

10.Incluziune integrarea ntr-o structur mai larg

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight


Cum se conduceun sistem de management

11. Informaie veste, tire pe care cineva o spune companiei/ instituiei12. Model machet a realitii pe care se lucreaz

Izomorfism concordana ntre model i realitate13. Verificare aciune prin care se constat dac modelul este corect14. Decizie alegerea uneia dintre variantele elaborate15. Control urmrirea aplicrii deciziilor cu scopul cunoaterii realitii

RVG_VHighlight


CUM APLICM N PRACTICACESTE CONCEPTE?


STUDIU DE CAZ

ALEGEREA VARIANTEI OPTIMEDE INVESTIII N

MODERNIZARE, REPARAII CAPITALE SAU TEHNIC NOU


STUDIU DE CAZIRK investiii pentru reparaii capitale;

Q volumul produciei;

is investiia specific.

c cost unitar;

ITN investiii n tehnic nou;

IM investiii n modernizare;

CAZUL 1 CAZUL 2

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight


APLICAIE PRACTIC

Pe baza datelor din tabelul de mai jos s se stabileasclimitele de eficien ale reparaiei capitale, modernizrii sauprocurrii unor noi echipamente tiind c termenul de rambursarea creditului necesar este de 5 ani.


APLICAIE PRACTIC

Specificaie U.M.

VARIANTE

RK M TN

Investiii lei 150.000 - -

Producie buc. 1000 1050 1200

Cost unitar lei 100 98 95


APLICAIE PRACTICA. Comparm varianta reparaie capital cu varianta modernizare

CAZUL 1



CAZUL 2



CAZUL 1

CAZUL 2

Domeniul maxim aleficienei modernizrii:[150.000 157.500] lei

Profit suplimentar peunitate de produs(serviciu) de 2 lei/buc.obinut imediat.

Investiia maxim nmodernizare: 168.000 lei.

Efortul suplimentar(18.000 lei) esterecuperat n condiii deeficien, respectndtermenul de rambursare acreditului.

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight


B. Comparaie varianta reparaie capital cu varianta introduceriitehnicii noi (2 cazuri)

C. Comparaie varianta modernizare cu varianta introduceriitehnicii noi (4 cazuri)

ANTRENAMENT


6 plrii ale gndirii(Six Thinking Hats)

Edward de Bono, Six Thinking Hats, 1985 Instrument utilizat de companii ca: Siemens, Bosch,

British Telecom, ABB, Ericsson, Motorola, Nokiaetc.

Instrument de gndire pentru discuii de grup gndire individual gndire creativ


6 plrii ale gndirii(Six Thinking Hats)

Privirea deciziilor din perspective diverse Gndire paralel n orice moment fiecare privete n aceeai

direcie (poart o anumit plrie), dar direcia se poate schimba Planurile dezvoltate astfel sunt mai bine fundamentate i mai

flexibile


6 plrii ale gndiriiFapte, informaii, obiectivitate

Emoii, sentimente, intuiieCritic, logic negativ

Optimism, logic pozitivCreativitate, idei, posibiliti

Proces, organizare, decizie


6 plrii ale gndirii Focalizare pe datele, faptele, informaiile disponibile Analiza tendinelor trecute i ncercarea de a extrapola Legat de sentimente Inteligen emoional Gndire cu inima


6 plrii ale gndirii Care sunt problemele? Reliefeaz punctele slabe Permite diminuarea (eliminarea) punctelor slabe Gndire pozitiv Identific beneficiile deciziilor Identific oportunitile


6 plrii ale gndirii Gndire creativ referitoare la beneficii, la soluiile unei probleme Critic redus a ideilor Posibilitate de cretere Controlul procesului Cum utilizm ceea ce tim? Adoptarea deciziei


Exemplu

Managerii unei companii din sferaserviciilor turistice se gndesc dacs construiasc sau nu un nou hotel.

Economia nu funcioneaz bine inumrul de turiti a sczut rapid nultima perioad de timp.


Exemplu

Analizeaz tendinele n turism, care arat oreducere a numrului de turiti n ultimul an

Anticipeaz c pn la momentul drii n funciune anoului hotel numrul de turiti va crete

Previziunile guvernamentale arat o cretereeconomic cel puin n perioada de timp n care va ficonstruit hotelul


Exemplu

Unii manageri se gndesc c hotelul nu are un design frumos, cidimpotriv (Nu mi place!)

Ar putea costa mult Turitii poate c nu vor dori s se cazeze n acel hotel


Exemplu

Previziunile guvernului pot fi greite Economia poate rmne n criz mai mult timpHotelul ar putea s nu aib clieni mult timpDac design-ul nu este atractiv, clienii ar putea alege un alt hotel


Exemplu

Dac previziunile sunt corecte i economia va crete, s-ar putea obineprofituri mari

Exist posibilitatea vnzrii/nchirierii hotelului pn la urmtoarearecesiune (ntr-un moment de revenire a pieei imobiliare)


Exemplu

Ar putea schimba design-ul hotelului pentru a-l face mai atractiv Ar putea construi un hotel de lux pe care clienii l vor preferaindiferent de condiiile economice

O alternativ ar putea fi cumprarea terenului (preuri sczute) iutilizarea lui n alt scop


Exemplu

Se utilizeaz pentru: coordonare schimbarea stilului de gndire (trecerea de la o plrie la alta), evitarea criticrii ideilor (n momentul generrii lor) etc.


FEEDBACK

Ce poate fi mbuntit i cum? Cum se poate utiliza tehnica celor ase plrii n viaa

profesional, personal etc.?


A studia i a nu gndi este o risip.A gndi i a nu studia este periculos.

Confucius



Conf.univ.dr. Andreea ZAMFIR,Facultatea de Management,

ASE Bucureti


PROBLEMATIC

Conceptul de sistem i caracteristicile generale ale acestuia Noiunea de serviciu i cerinele pe care trebuie s le ndeplineasc un

serviciu Caracteristicile serviciilor Tipologia serviciilor


DE CE?

s explicai conceptul de sistem i s evideniaiprincipalele caracteristici generale ale acestuia;

s definii noiunea de serviciu i s evideniaicerinele pe care trebuie s le ndeplineasc unserviciu;

s prezentai caracteristicile serviciilor i implicaiileacestora asupra managementului serviciilor;

s recunoatei activitile de servicii cuprinse ndiferite clasificri naionale i internaionale;

s cunoatei principalele tipuri de servicii.

OBIECTIVE

RVG_VHighlight


CONCEPTUL DE SISTEMI

CARACTERISTICILE GENERALE ALE SISTEMULUI


Repere istorice

Proprieti ale sistemelor; Principii ale sistemelor; Legi ale sistemelor.

Ludwig von Bertalamfy

Teoria General a Sistemelor - 1937


Ce este un sistem?

1. este un ansamblu de entiti interdependente;2. este delimitat de un domeniu care l difereniaz de

mediul exterior;3. este interdependent cu mediul exterior prin corelaii de

tipul intrrilor dinspre mediu i ieirilor ctre mediu;4. funcioneaz conform unei (unor) finaliti cunoscute sub

denumirea de obiectiv (e) sau misiune (i);5. satisface nite restricii sau valori limit.

Reuniune de obiecte, procese sau fenomene carendeplinesc cumulativ o serie de condiii:

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight


Reprezentarea sistemului

SISTEMIntrri Ieiri

Cutie neagr

RVG_VHighlight


Reprezentarea sistemului

SISTEMIntrri Ieiri

Obiective

Feedback


Reprezentarea sistemuluiSISTEMUL NATURAL I SOCIAL

INTRRI

PROCESEDE

TRANSFORMARE

IE IRI

SISTEMULMANAGERIAL

Materii prime

Energie

Informaie

Inteligen

Produse

Servicii


Tipuri de sisteme

Tehnice (nensufleite)

Vii

Quasi-vii Subsisteme tehnice Subsisteme vii

RVG_VHighlight


Sisteme i subsisteme

Subsistem = parte a sistemului care ndeplinete aceleairestricii (condiii) ca i sistemul dac este privit independent

Sistem subsistem

RVG_VHighlight


De ce trebuie s cunoatemsubsistemele unui sistem?

Descrierea structurii unui sistem complex

Analiza sistemului

Evidenierea caracteristicilor fiecreicomponente

Evidenierea intensitii legturilor dintrecomponentele sistemului


Tipuri de sisteme

Economice

Socialen funcie de naturaobiectivului saumisiunii sistemelor

RVG_VHighlight


CARACTERISTICILE SISTEMULUI

1. Structura -modul de organizare a sistemului (descrierea subsistemelori a relaiilor dintre ele).

2. Eficacitatea - gradul de satisfacere a finalitii sistemului.3. Eficiena = rezultate/consum de resurse4. Robusteea - funcionare normal n condiiile unor perturbaii

generate de mediul exterior, n limita unor restricii.

RVG_VHighlight



5. Ultrafiabilitatea - capacitatea sistemului de a-imenine eficacitatea n condiiile n care o parte dinstructura acestuia i pierde funcionalitatea.

6. Adaptabilitatea -modificarea automat afuncionalitii i/sau structurii n vederea meninerii(maximizrii) eficacitii (eficienei) n condiiile unuimediu variabil.

7. Autoinstruibilitatea - acumularea i folosireaexperienei pentru creterea eficienei i/saueficacitii sistemului.

RVG_VHighlight



8. Interdependena (conectivitatea) - cel puin o ieire aunui sistem poate fi utilizat ca intrare a altui sistem.

9. Interoperativitatea -mai multe sisteme interconectatefuncioneaz ca un sistem unic.

10. Sinergia - capacitatea elementelor i/sau subsistemelorunui ansamblu interconectat i interoperabil de aproduce mai mult mpreun dect separat.

RVG_VHighlight


Metafora echipei de gte

Fiecare pasre, atunci cndd din aripi, creeaz o trenpentru pasrea imediaturmtoare.

Zburnd n V, ntregulstol adaug cel puin71% capacitii de zborfa de cazul n carefiecare pasre ar zburasingur.



Atunci cnd o gsc iese dinformaie, imediat simte otragere napoi i rezistena laefortul de a zbura singur.

Ea revine n formaiespre a folosi avantajulforei de absorbie datde pasrea din fa.



Cnd o gsc obosete, trecen coada formaiei i alta i ialocul.

Gtele din spate ippentru a o ncuraja pecea din cap s meninviteza.



O gsc se mbolnvete saueste atins de foc de arm ise prbuete

Dou gte ies dinformaie i o urmeazpentru a o ajuta iproteja.



Vor sta cu ea pn cnd va fiiar gata de zbor sau pncnd va muri



Reiau zborul singure saucu o alt formaie pentrua prinde grupul lor.



Sunt oare gtelemai deteptedect oamenii nceea ce privetelucrul n echip?


S CITIM

Zokaei, A. K., Seddon, J., O'Donovan B. (eds.) (2011),Systems Thinking: from Heresy to Practice: Public andPrivate Sector Studies, New York: PalgraveMacmillan, pp. 2-6.


S NE GNDIM

Care sunt principalelesisteme i subsisteme carecontribuie la succesulFacebook?

Cunoscnd caracteristicilesistemelor, care sunt factorii careconduc la obinerea efectului desinergie?


NOIUNEA DE SERVICIU


CUM DEFINIM SERVICIUL?

Serviciile, ca utiliti, pot fi rezultatul: Muncii vii

Servicii medicale Servicii educaionale Servicii de consultan etc.

Muncii materializate Televizor Automobil MP3, MP4 Player

Aciunii unor factori naturali Izvoare termale Razele soarelui

Serviciile presupun relaii sociale (interveniaomului)

RVG_VHighlight


CUM DEFINIM SERVICIUL?

Delimitare de celelalte activiti umane Delimitarea de bunurile materiale

Rezultatul serviciului este nematerial i nestocabil Separarea dintre producia de bunuri i servicii este dificil

Cumprarea unui bun include i un element de serviciu Achiziionarea unui serviciu presupune prezena unor bunuri

tangibile Tehnologia modern a revoluionat modul de prestare a serviciilor

Serviciul sistem de utiliti n care beneficiarul cumpr nu unprodus, ci un efect util, care i ofer anumite avantaje sausatisfacii personale sau sociale, n majoritate neconcretizatentr-un bun material.

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight


DEFINIII

Serviciile reprezint activiti, beneficii sau utiliti caresunt oferite pe pia sau prestate n asociere cu vnzareaunui bun material (American Marketing Association,1960)

Activiti desfurate de o persoan sau unitateeconomic, la solicitarea altei persoane sau unitieconomice sau avnd consimmntul acestora, n scopulmodificrii strii persoanei beneficiare sau a bunului carei aparine (Hill, 1977)

O activitate util destinat satisfacerii unei nevoi sociale(Nusbaumer, 1984)


DEFINIII

Serviciile sunt activiti intangibile adaptate cerinelorindividuale ale clienilor cunoscui (Pine & Gilmore,1999)

O activitate sau aciune oferit de o persoan alteipersoane. Dei procesul poate fi legat de un produs fizic,performana (aciunea) este esenial intangibil i nu areca rezultat posesia niciunui factor de producie (Lovelock,2000)

Un serviciu intangibil include toate elementele carecreeaz mpreun o experien memorabil pentru unclient la un anumit moment (Bowen & Ford, 2002)


ncadrarea sectorial a serviciilor

Teoria clasificrii sectoriale a ramurilor - Jean Fourasti 3 sectoare:

Primar Secundar Teriar

Comportament economicdiferit

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight


ncadrarea sectorial a serviciilor Sectorul teriar activitile umane care nu apar n

Sectorul primar Agricultur Exploatare forestier Industrie extractiv Pescuit oceanic

Sectorul secundar Industrie prelucrtoare Construcii

Sectorul cuaternar (al grijii fa de om) Zona modern a activitilor din sectorul teriar

Cercetare nvmnt Cultur Sntate Ocuparea timpului liber

RVG_VHighlight


CERINEpe care trebuie s le ndeplineasc un serviciu

1. serviciul este n ateptarea clientului;2. neplcerile produse de un serviciu trebuie

remediate cu promptitudine;3. clientul trebuie s fie nu doar satisfcut, ci chiar

delectat, fcut fericit;4. serviciul trebuie s rspund ateptrilor clientului;5. caracteristicile tangibile sunt mai puin importante

dect cele intangibile;

RVG_VHighlight



6. serviciul depinde de persoana care l presteaz;7. efectuarea serviciului i calitatea acestuia depind

mai mult de respectul pe care furnizorul i-l acorddect de gradul lui de instruire;

8. clienii nu trebuie s fie privii ca adversari, citrebuie privii ca aliai, ca parteneri;

9. serviciul necesit uneori tehnologie nalt;



10. serviciul depinde de o multitudine de aspecteaparent minore, care trebuie abordate ntr-o manierde mbuntire continu;

11. serviciul se presteaz ntr-o permanent competiiecu factorul timp;

12. serviciile trebuie s se afle ntr-o permanentreorganizare global care s pun accent perapiditate, flexibilitate, responsabilitate, inovare idescentralizare.


Ci ani nu trebuie s facem ceva, pentru a ti numai ntru ctva cetrebuie fcut i cum!

Goethe


CARACTERISTICILE SERVICIILOR


Caracteristicile serviciilor

Permit identificarea serviciilor Constituie criterii de delimitare fa de celelalte domenii ale

activitii economico-sociale


Caracteristicile serviciilor Forma nematerial a serviciilor (efemeritatea) Intangibilitatea serviciilor Inseparabilitatea n timp i spaiu (simultaneitatea) Variabilitatea serviciilor

RVG_VHighlight


Forma nematerial (efemeritatea) Serviciile nu se concretizeaz n bunuri materiale mbrac forma unor activiti umane sau faze ale unor

procese economico-sociale Trstur ce nu trebuie absolutizat

RVG_VHighlight


Forma nematerial (efemeritatea)

Exist servicii cu expresie material de o formspecific i existen de sine stttoare

CD-uri, DVD-uri Carduri

Valoarea intrinsec a informaiilor pe care levehiculeaz suporturile materiale este netsuperioar valorii formei materiale


Intangibilitatea serviciilor Serviciile nu pot fi percepute sau evaluate cu ajutorulsimurilor omeneti nainte de a fi cumprate sauconsumate

Spectacol de teatru clientul nu tie n ce msur l va satisfaceprestaia actorilor Serviciu medical pacientul nu tie dac tratamentul l vavindeca Restaurant clientul nu tie atunci cnd intr n restaurant dacceea ce va consuma l va satisface

Consecine: Nencrederea clientului Reinere n adoptarea deciziilor de cumprare a serviciilor

RVG_VHighlight


Intangibilitatea serviciilorConsecine pentru prestatori:

Eforturi de cunoatere i stimulare a cererii Evidenierea prilor vizibile ale serviciilor

Calitatea personalului Nivelul tehnic al echipamentelor Nivelul preurilor


Intangibilitatea serviciilor Modaliti concrete de evideniere a aspectelor unui serviciu

Ambiana n care este prestat serviciul Temperatura Zgomotul Design-ul mobilierului Componenta uman a mediului

Comunicaiile cu privire la serviciu Pliante Spoturi publicitare Panouri publicitare

Preul folosit ca indicator al aprecierii calitii serviciului


Dualitatea bunuri - servicii

Bunrelativdistinct

Buncompletatcu servicii

Serviciucompletatcu bunuri

Combinaiide bunuri i

servicii

Serviciurelativdistinct

Partea tangibil

Partea intangibil

RVG_VHighlight


Inseparabilitatea n timp i spaiu(simultaneitatea)

Producerea (prestarea) serviciilor i consumul lor concomitent Serviciul nu poate exista separat de prestator Calitatea serviciului este inseparabil de calitatea prestatorului

RVG_VHighlight



Participarea clientului la prestarea serviciului Serviciu medical pacientul comunic medicului informaii pentru

stabilirea diagnosticului Serviciu educaional studentul solicit profesorului clarificarea

unor noiuni Serviciu de consultan clientul furnizeaz informaii pe baza

crora prestatorul formuleaz recomandri Serviciu de asigurare clientul furnizeaz informaii privind bunul,

persoana etc. care se asigur Serviciu online clientul introduce informaii de la tastatura

computerului



Cea mai reprezentativ trstur a serviciilor Se regsete aproape n toate serviciile

Prestate de om sau main Destinate nevoilor materiale sau spirituale Destinate indivizilor sau colectivitilor


Variabilitatea serviciilor Imposibilitatea repetrii identice a serviciilor de la o prestaie la

alta Depind de persoana care le efectueaz Depind de dispoziia persoanei care le efectueaz, de gradul de

oboseal, starea de sntate Depind de loc Depind de moment

RVG_VHighlight


Variabilitatea serviciilor Consumatorii percep variabilitatea Clienii se informeaz nainte de a adopta decizia final Variabilitatea influeneaz calitatea serviciilor Variabilitatea face imposibil standardizarea serviciilor


S CITIM

Bowen, J., Ford, R.C. (2002), Managing Service Organizations:Does Having a "Thing" Make a Difference?, Journal ofManagement, 28 (3): 447-469. Munoz-Seca, B., Riverola, J. (2011), When Business MeetsCulture. Ideas and Experiences for Mutual Profit, New York:Palgrave Macmillan, pp. 191-211.


S NE GNDIM

Telefoanele i-au modificataspectul i funciileServiciile au evoluatManagementul acestora armas neschimbat?

Care sunt principalele implicaii alecaracteristicilor serviciilor de telefonieasupra managementului acestora?


TIPOLOGIA SERVICIILOR


Criterii de clasificare

Interpretarea conceptului de serviciu Natura relaiilor de pia Destinaia serviciilor Particularitile de consum Funciile economice Subiecii afectai de serviciu Posibilitatea de comercializare

RVG_VHighlight


Modaliti de interpretare a conceptului deserviciu

Serviciile ca sector ansamblul organizaiilor a crorproducie final principal se concretizeaz n mrfuriintangibile (efemere) Serviciile ca produse care nu sunt furnizate doar de sectorulteriar. Sunt firme din industria prelucrtoare care furnizeazfrecvent servicii n cursul operaiunilor de prelucrare, pe carele vnd consumatorilor fie mpreun cu bunurile materiale, fieseparat Serviciile ca ocupaii resurse umane angajate direct sauindirect n domeniul serviciilor Serviciile ca funcii persoane implicate in activiti din sferateriarului n cadrul economiei formale evideniate statistic,sau n afara ei, neevideniate statistic

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight


Natura relaiilor de pia Servicii comerciale (marfare, de pia) procurate de pe pia prinintermediul actelor de vnzare - cumprare Servicii necomerciale (non-pia, publice) distribuite de instituii iorganisme situate n afara pieei

Servicii publice colective Armat Poliie Justiie Pompieri

Servicii publice de care beneficiaz direct indivizii nvmnt Protecie social

Consum socializat, decis de colectivitate consumatorul nu are posibilitateaunei alegeri directe

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight


Destinaie

Servicii de producie (de afaceri) furnizate productorilorpentru a servi ca ingrediente la producia de bunuri i/sauservicii

Servicii de consum vndute direct consumatorilor pentru a fiutilizate n scop personal

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight


Particulariti de consum Servicii primare activitile prestate de factorii de producie n toate sectoarelede activitate, inclusiv mainile i pmntul, ele fiind comune produciei de bunurimateriale i de servicii Servicii intermediare suport indispensabil pentru productorii de bunuri sau alteservicii

Transporturi Telecomunicaii ntreinere i reparaii Servicii bancare

Servicii finale (de consum) nu au rol direct n procesul de producie, dar suntcomponente necesare pentru bunstarea cetenilor Turism Servicii culturale Sntate Poliie Pompieri

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight


Funcii economice Servicii distributive

Transport Depozitare Telecomunicaii

Servicii de producie Consultan Reparaii

Servicii sociale Medicale Educaionale

Servicii personale Curtorie Frizerie

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight


Raporturile dintre servicii i bunurilemateriale

Servicii nmagazinate (ntruchipate) n bunuri materiale CD-uri, DVD-uri Filme Cri

Servicii complementare bunurilor materiale Publicitate Asigurri Transporturi etc.

Servicii care sunt substituite produciei de bunuri Leasing Franchising

Servicii fr legtur cu producia de bunuri materiale Servicii juridice Servicii informatice Servicii medicale etc.

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight


Subiecii afectai Servicii care afecteaz bunurile

ntreinere locuine Reparaii Spltorie auto

Servicii care afecteaz persoanele Condiia fizic a omului

Sli de fitness nchirieri biciclete

Condiia intelectual a omului Educaie Cultur

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight


Posibilitatea de comercializare Servicii transferabile (de afaceri) pot fi nmagazinate i

transmise la distan Presa scris CD-uri, DVD-uri

Servicii netransferabile furnizate la locul de consum Servicii hoteliere Restaurante

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight


Clasificarea activitilor din economianaionalCAEN

Elaborat de Institutul Naional de Statistic (INS) 1993 CAEN substituie Clasificarea Ramurilor Economiei

Naionale utilizat n Romnia din 1963 Principiile de elaborare corespondena ntre CAEN i

clasificrile internaionale, n special NomenclatorulActivitilor din Comunitatea European - NACE

Necesitatea revizuirii periodice ca urmare a schimbriistructurii economice i tehnologiilor noi care genereaz noiactiviti i produse

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight


Clasificarea activitilor din economianaionalCAEN

Actualizarea (revizuirea) CAEN 2002 CAEN Rev. 1

Institutul Naional de Statistic, Ordin nr. 601/2002 n vigoare de la 01.01.2003

2007 CAEN Rev. 2 Institutul Naional de Statistic, Ordin nr. 337/20.04.2007 n vigoare de la 01.01.2008

Actualizarea CAEN (CAEN Rev. 2) - respect prevederile dinregulamentele Comisiei Europene i Consiliului ComunitiiEconomice Europene privind Nomenclatorul Activitilordin Comunitatea European - NACE Rev. 2.


Sistemul de codificareCAEN Rev. 2

Seciuni titluri identificate printr-un cod alfabetic Diviziuni titluri identificate printr-un cod numeric de 2 cifre Grupe titluri identificate printr-un cod numeric de 3 cifre Clase titluri identificate printr-un cod numeric de 4 cifre

RVG_VHighlight


Modificri ntreCAEN Rev. 1 i CAEN Rev. 2

CAEN Rev.1 CAEN Rev. 2 Diferen

Seciuni 17 21 +4

Subseciuni 15 0 -15

Diviziuni 62 88 +26

Grupe 224 272 +48

Clase 514 615 +101


Criterii utilizateCAEN Rev. 2

Pentru diviziuni i grupe Caracterul bunurilor i serviciilor realizate Utilizrile crora sunt destinate produsele i serviciile Mijloacele, procesul i tehnologia de producie

Pentru clase Categoria de produse i servicii care caracterizeaz o clas dat s

reprezinte marea mas a produciei unitilor clasificate n aceaclas

O clas s conin unitile care produc cea mai mare parte dincategoria de mrfuri i servicii ce o caracterizeaz

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight



A Agricultur, silvicultur i pescuit B Industria extractiv C Industria prelucrtoare D Producia i furnizarea de energie electric i

termic, gaze, ap cald i aer condiionat E Distribuia apei; salubritate, gestionarea

deeurilor, activiti de decontaminare

RVG_VHighlight



F Construcii G Comer cu ridicata i cu amnuntul; repararea

autovehiculelor i motocicletelor H Transport i depozitare I Hoteluri i restaurante J Informaii i comunicaii

RVG_VHighlight



K Intermedieri financiare i asigurri L Tranzacii imobiliare M Activiti profesionale, tiinifice i tehnice N Activiti de servicii administrative i activiti de servicii

suport

RVG_VHighlight



O Administraie public i aprare; asigurri sociale dinsistemul public

P nvmnt Q Sntate i asisten social R Activiti de spectacole, culturale i recreative S Alte activiti de servicii

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight



T Activiti ale gospodriilor private n calitate de angajator depersonal casnic; activiti ale gospodriilor private de producerede bunuri i servicii destinate consumului propriu

U Activiti ale organizaiilor i organismelor extrateritoriale

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight


S CITIM

Lovelock, C. (1983), Classifying Services to GainStrategic Marketing Insights, Journal of Marketing,47: 920.


S NE GNDIM

Exemplificai ncadrareaunui serviciu la alegereadumneavoastr pe celepatru niveluri de agregareale Clasificrii Activitilordin Economia Naional(CAEN).


Conf.univ.dr. Andreea ZAMFIR,Facultatea de Management,ASE Bucureti


RVG_VHighlight

RVG_VHighlight


PROBLEMATIC

Noiuni generale privindserviciile publice

Statul principal furnizorde servicii publice

Parteneriatul public-privat

RVG_VHighlight

DE CE?

s definii noiunea de serviciu public n sens organici n sens material;

s descriei subsistemele incluse n structura statuluide drept democratic;

s explicai cauzele pierderilor financiare alebugetului statului;

s definii noiunea de stat providen, s explicaicriticile aduse acestuia i s prezentai propunerilede limitare a rolului statului n viaa economic;

s nelegei conceptul de parteneriat public-privat.

OBIECTIVE


NOIUNI GENERALE PRIVINDSERVICIILE PUBLICE


Ca organism(sens organic)Ca organism

(sens organic)Ca tip de activitate

(sens material)Ca tip de activitate

(sens material)

CUM DEFINIMSERVICIUL PUBLIC?

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight


Definire n sens organic

Acea persoan juridic,public sau privat, princare se realizeaz oactivitate de interes general.

n acest sens este perceputserviciul public n limbajul curent.

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight


Definire n sens material

1. Acea activitate de interes generalprestat numai de o persoanpublic, adic statul, colectivitatelocal sau alt instituie public(nceputul secolului XX).

2. Activitatea pe care guvernaniisunt obligai s o presteze ninteresul celor guvernai.

RVG_VHighlight


Activitile nu puteau fi prestate depersoane private

Frn n calea dezvoltrii economice Mai multe servicii publice

Diverse Operative Flexibile

Ideea prestrii unui serviciu publicprin intermediul unei firme private Trei condiii

Definire n sens material

RVG_VHighlight


Condiii

1. Satisfacerea interesului general delimitarea dintre interesul general i

interesul particular

distincia dintre activitile necesarecolectivitii i activitile profitabile

serviciile publice au ca prim obiectiv(misiune) interesul celor administraii nu obinerea de profit

RVG_VHighlight


Condiii

2. Mijloacele puterii publice suntprivilegii acordate firmei privatecare servete interesul general, decise bucur de autoritate n raport cuterii Monopol asupra unui serviciu public

Emiterea de acte ce au caracter unilateral

Stabilirea de taxe

RVG_VHighlight


Condiii

3. Controlul administraiei asupraactivitii de prestri de serviciipublice O firm privat poate presta un serviciu

public numai printr-o delegare dat de opersoan public

Delegare

Contract

Act administrativ

RVG_VHighlight


n prezent

ideea democratismului

sistemul prelurii gestiunii publice aserviciilor publice din mna statului ipredrii lor ctre persoane private

multe servicii publice de interes social(sntate, cultur, nvmnt) pot firealizate de firme private frprerogativele puterii publice (statului),dar sub controlul ei (lui)


DEFINIIA ACTUAL

Serviciul public activitate deinteres general organizat(autorizat) de o autoritate aadministraiei publice, sau realizatsub controlul acesteia i care estesupus, ntr-o msur mai mare saumai mic, unui regim de drept public.

RVG_VHighlight


n prezent

distincia dintre activitatea public i cea privatnu se mai face cu atta rigoare

exist multe companii private prestatoare deservicii publice complexe, inclusiv fabricareaarmamentului

realizarea serviciilor administrative destinate areprezenta o garanie statal a drepturilorcetenilor i democraiei constituionale se afldirect sub controlul statului

dreptul de a organiza i nfiina justiia dreptul de a apra teritoriul naional dreptul de a bate moned

RVG_VHighlight


STATUL PRINCIPAL FURNIZORDE SERVICII PUBLICE

RVG_VHighlight


DEFINIIA STATULUI

o colectivitate uman relativ omogendatorit

unei istorii comune unui teritoriu delimitat de frontiere

recunoscute unei puteri politice proprii n baza creia

acesta realizeaz anumite funcii: elaborare de legi constituirea unui sistem de guvernare propriu constituirea unui sistem de identificare i

corectare a abaterilor de la lege etc.

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight

Instituiilestatului

Partidelepolitice

Alte grupurisociale

Sistemulpolitic

Puterea politic

SISTEM POLITICSISTEM POLITIC

SUBSISTEMMACROECONOMIC

SUBSISTEMMICROECONOMIC

Organele puterii de stat Instituii specializate n

realizarea unei activitispecifice statului

Finanate de la bugetulcentral sau local

Organele puterii de stat Instituii specializate n

realizarea unei activitispecifice statului

Finanate de la bugetulcentral sau local

Ageni economici

Instituii

Populaie

Alte organisme de stat ceau caracter de prestatoride servicii publice deinteres general sau local

Ageni economici

Instituii

Populaie

Alte organisme de stat ceau caracter de prestatoride servicii publice deinteres general sau local

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight


Organele puterii de stat

Misiune

asigur continuitatea i dezvoltarea subsistemuluimicroeconomic i a statului n general, avnd drept punct deplecare interesele pe termen scurt i lung ale populaiei(confirmate n mod valabil i periodic de ctre majoritatea cudrept de vot a populaiei)

Realizeaz o serie de activiti care mbrac formaserviciilor:

protecia mediului nconjurtor

educarea populaiei

protecia populaiei

servicii edilitare

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight

Instituiaprezidenial

Parlamentul

Subsisteme


Guvernul

Administraiapubliccentral

Administraiapublic local

AutoritilejudectoretiCurtea de

Conturi

Populaia

Mediile deinformare

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight



1. Instituia prezidenial reprezint statul n raport cu cetenii

i alte state prin preedinte

2. Parlamentul organul ales de cetenii cu drepturi

politice care iniiaz, dezbate i adoptprin proceduri democratice legilestatului, innd cont de opiunilestrategice ale cetenilor, exprimateprin votul acordat la alegerile generale

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight



3. Guvernul organul care determin i conduce

politica naiunii i asigur putereaexecutiv

4. Administraia public central ansamblul ministerelor i celelalte

organe subordonate nemijlocitguvernului (agenii guvernamentale)

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight



5. Administraia public local Autoritile administraiei de stat ce sunt

organizate i funcioneaz n unitiadministrativ-teritoriale Prefect Servicii publice deconcentrate ale ministerelor

Organe alese la nivelul unitiloradministrativ-teritoriale Primarul Preedintele consiliului judeean Consiliul local Consiliul judeean

RVG_VHighlight



6. Autoritile judectoreti Organele justiiei supreme Ministerul public Curile de apel Tribunalele Judectoriile Notariatele

7. Curtea de Conturi Organul de control al statului

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight



8. Populaia ceteni cu sau fr drept de vot alte persoane aflate pe teritoriu (temporar,

cu drept de reziden sau ilegal)

9. Mediile de informare Pres Radio Televiziune Publicaii

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight


Resurse financiare

Furnizate de subsistemul microeconomic Impozite directe TVA Taxe vamale Profituri sau dividende de la agenii economici cu

capital de stat Rambursri

Procurate din mediul extern mprumuturi externe Asisten economic internaional Rambursri Alte ncasri externe

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight


Pierderi financiare

CAUZE

Evaziune fiscal

Distorsionarea funcionriiputerii de stat

RVG_VHighlight


Evaziunea fiscal

Reducerea impozitelor i taxelordatorate statului

Nedeclarare

Declarare incomplet sau incorect

Contraband trecerea peste frontier a unor mrfuri,

servicii n mod clandestin

RVG_VHighlight


Distorsionarea funcionriiputerii statului

Corupie

Parazitarea agenilor economicicu capital majoritar de stat

Realizarea unei economiiparalele prin dezorganizare

RVG_VHighlight


Corupia

infraciunea comis de funcionarulpublic (persoana) care

ia mit

face trafic de influen

primete foloase necuvenite sau

se bucur de alte avantaje pentru andeplini o atribuie pe care esteobligat prin statut s o ndeplineasc

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight


Parazitarea agenilor economicicu capital majoritar de stat

numiri de conduceri incompetente

utilizarea resurselor statului pe bazde contracte ineficiente cu firmeprivate

utilizarea resurselor financiare i nunumai pentru susinereacompaniilor particulare n afaraprevederilor legale

RVG_VHighlight


Realizarea unei economiiparalele prin dezorganizare

circulaia succesiv a produselor pe lamai muli ageni economici (firmecpu) crescnd nejustificat preurileacestora

crearea de lipsuri artificiale pentruefectuarea de importuri de produse istocarea acestora n condiiilerestrngerii produciei interne

crearea de reele ilegale (monopoluri)

RVG_VHighlight


Statul providen

Menirea lui este de a pune n micareacele prghii economico-sociale cares permit utilizarea raional acapitalului uman concomitent cucreterea economic i cu justeeasocial

Utilizare ineficient a acestor prghii

Problema limitrii rolului statului neconomie

RVG_VHighlight


Critici aduse statului providen

creterea cheltuielilor publice

creterea numrului defuncionari (birocraia)

povara excesiv a prelevrilorobligatorii (pentru populaie ipentru agenii economici)

RVG_VHighlight


Criza statului providen

Financiar

De eficacitate

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight


Criza financiar

Generat de creterea n ritm maialert a cheltuielilor, n special cuprotecia social comparativ cuveniturile bugetului de stat

Cheltuieli medicale

Alocaii de omaj

Pensii

progres mai rapid dect al prelevrilor deficit n sistemul securitii sociale

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight


Criza de eficacitate

Costuri ridicate ale bunurilor iserviciilor pe care statul le produce

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight


Cauze ale crizelorstatului providen

1. protecia social genereaz de cele maimulte ori i n cele mai multe cazuri omentalitate de asistat

2. povara tot mai grea a contribuiilor socialepltite de agenii economici penalizeazoferta de locuri de munc

3. reducerea inegalitilor i teoria inegalitiiechitabile prin redistribuirea vertical (dela bogai la sraci) este legitim attavreme ct aceste ecarturi sunt mari

RVG_VHighlight


Limitarea rolului statului nviaa economic

Privatizri

Gestiunea comercial de pia aserviciilor publice

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight


Obiectivele privatizrii

Creterea productivitii

Ameliorarea finanelor publice

Dezvoltarea acionariatuluipopular

RVG_VHighlight


Gestiunea de pia aserviciilor colective

ncredinarea administrriiacestora unor ntreprinderi privatepe baz de contracte cu statul

eficientizarea serviciilor publice

diminuarea sensibil a efortuluifinanciar al statului

RVG_VHighlight


Privatizarea i gestionarea depia a serviciilor publice

Obiectiv actual Statul s fie mai apropiat de nevoile reale ale

societii, mai econom i mai eficient ngestionarea resurselor

Modalitate de realizare ndeplinirea corespunztoare a funciilor

pentru care a fost creat

Oferta de servicii colective non-comerciale

Funcia de redistribuire

Funcia de reglare economic

RVG_VHighlight


Oferta de servicii publicecolective non-comerciale

Triplu obiectiv de nlturare a lacunelor pieei

de a permite economiei sbeneficieze de factori pozitivi caresunt ataai serviciilor

de a face serviciile accesibiletuturor cetenilor, chiar i celormai sraci

RVG_VHighlight


Tipuri de servicii colectivenon-comerciale oferite de stat

servicii oferite de stat n calitatea sa dejandarm

asigurarea securitii persoanelor i bunurilor ninteriorul rii cu ajutorul poliiei i al justiiei

aprarea teritoriului naional mpotriva oricrei agresiuniexterne cu ajutorul diplomaiei (afacerile externe) i alaprrii naionale

alte tipuri de servicii colective non-comerciale statul asigur el nsui producia

statul nu asigur dect finanarea i deleg produciactre sectorul privat, pstrndu-i prerogativa de aacredita aceste instituii i drept de control asupragestiunii lor

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight


Funcia de redistribuire

Trecerea de valori de la o form deproprietate la alta, de la un grup socialla altul sau de la un stat la altul,micornd temporar sau definitivveniturile finale ale unora n avantajulaltora

Instrumente

Sistemul financiar

Politica de pre

RVG_VHighlight


Sistemul financiar

BUGETUL DE STAT

redistribuirea veniturilor ndeosebi ntrestat i populaie

Venituri derivate primite de populaie de lastat

salarii din nvmnt, sntate, cultur, burse,alocaii familiale

Venituri derivate colectate de stat de lapopulaie i ageni economici

impozite, taxe, cotizaii sociale

RVG_VHighlight


Politica de preuri

abaterile preurilor de la valoare redistribuire a veniturilor primare aleagenilor economici

n avantajul statului, dac mrfurile,serviciile se vnd peste valoare (igri,alcool) sau

n avantajul populaiei dac mrfurile,serviciile se vnd sub valoare (tarifepentru cldur etc.)

RVG_VHighlight


Funcia de reglare economic

Intervenia statului asupra evoluieieconomice astfel nct s se ameliorezeprincipalii indicatori ai acesteia

Cum se realizeaz?

Politici structurale

Politici conjuncturale

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight


Politica structural

Ansamblul interveniilor statuluisusceptibile de a modifica evoluiape termen lung a economiei

Politica industrial

Politica energetic

Politica mediului ambiant

Politica infrastructurilor

RVG_VHighlight


Politica conjunctural

Intervenia statului n vederea atingeriiunui ritm de cretere economic i aunui nivel de ocupare compatibile cumeninerea marilor echilibre

stabilitatea preurilor

echilibrul comerului exterior

De relansare

De stabilizare

RVG_VHighlight


S CITIM

Allaire, Y., Frirotu, M. (2011), Pledoariepentru un nou capitalism, Bucureti: Logos,pp. 117-120, 133142.


S NE GNDIM

Identificai argumentele icontra-argumentele pentruprestarea unui serviciupublic de ctre o companieprivat.


PARTENERIATUL PUBLIC-PRIVAT

RVG_VHighlight

SECTORUL

PUBLIC

De ce parteneriat public-privat(PPP)?

Servicii i lucrri publice de calitate

OBSTACOLE:

Constrngeri bugetare

Acces dificil la finanare

Eficien redus

SECTORUL

PRIVAT

PARTENERIATPUBLIC-PRIVAT

(PPP)

CETEAN


Definire

acord ntre sectorul public i cel privat,realizat n scopul elaborrii unui proiect saufurnizrii unui serviciu care n modtradiional era furnizat de sectorul public(Comisia European, 2003).

modalitate viabil de introducere amanagementului privat n serviciile publice,prin intermediul unui contract pe termenlung ntre un operator privat i o autoritatepublic (Camera de Comer i Industrie aRomniei, 2006).

RVG_VHighlight


Definire

modalitate de cooperare pe termenlung ntre sectorul public, lansatorde proiecte de utilitate public isectorul privat, deintor de fondurii de management performant, nbaza unei alocri optime a riscurilorntre parteneri.

RVG_VHighlight

Iniiative comuneproiectate, executate i conduse

Definire

Instituie dinsectorul public

Entitate dinsectorul privat

inte comunei

obiective individuale

RVG_VHighlight


Caracteristiciale parteneriatului public-privat

se deruleaz n baza unor contracte ncheiate petermen lung;

necesit investiii dedicate proiectului i/sauserviciilor aferente, realizate prin combinareafinanrii private cu finanarea public;

reunete o serie de responsabiliti complexe,corespunztoare fiecrei etape a proiectului:proiectare, construcie, finanare, operare, ntreinerei transfer ctre sectorul public la finalizareacontractului;

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight


Caracteristiciale parteneriatului public-privat

controlul strategic asupra furnizrii serviciilor revinesectorului privat;

riscul este distribuit (mprit) ntre sectorul public icel privat pe baza regulii conform creia riscul esteasumat de partea cea mai n msur s l suporte.

RVG_VHighlight

- Transfer de riscuri +

RVG_VHighlight


Factori de succesal parteneriatului public-privat

Factorul politic

Implicarea sectorului public

Existena unui plan detaliat

Garantarea fluxurilor de venit

Comunicarea cu toi actorii implicain proiect

Alegerea atent a parteneruluiprivat

RVG_VHighlight

Rezultatul satisfacerii interesuluigeneral (ncredere colectiv) Rezultatul competiiei

Autoritate legal Politici de protecie i achiziii Previziune (obiective de

satisfacere a nevoilorcolective)

Personal dedicat dar constrns Resurse de capital

Management eficient Tehnologii moderne Mediu de lucru eficace Managementul cash-flow-ului Dezvoltarea personalului Resurse utilizate n comun

(resurse financiare)

SECRETUL

PUNCTE FORTE ALESECTORULUI PUBLIC

PUNCTE FORTE ALESECTORULUI PRIVAT

Echilibrarea (combinarea) punctelor forteale sectoarelor public i privat

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight


Avantajeale parteneriatului public-privat

fructificarea punctelor forte ale celor dou sectoare; reducerea riscului de dezvoltare; reducerea investiiei de capital de la bugetul de stat; mobilizarea activelor neutilizate; creterea eficienei; sporirea calitii serviciilor i mbuntirea calitii vieii

n comunitile locale n care se implementeaz; alocarea optim a riscurilor ntre parteneri; eficien n alocarea sarcinilor i responsabilitilor

asociate unor operaiuni complexe; stabilitate, ca urmare a angajamentelor asumate pe

termen lung de ctre parteneri; garantarea asumrii rspunderii prin implicarea unui

numr mare de stakeholderi; beneficii pe termen lung pentru comunitate, pentru

sectorul public i pentru sectorul privat.

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight


Criterii de clasificarea parteneriatelor public-private

Gradul de implicare n proiect apartenerului privat

Nivelul de transfer al riscurilorctre sectorul privat

RVG_VHighlight


Tipuri de parteneriate public-privaten funcie de gradul de implicare n

proiect a partenerului privat

achiziie public cu externalizare contracte de servicii

contracte de operare i management

contracte de leasing

parteneriate integrate BOT - Build-Operate-Transfer (Construcie-Operare-Transfer)

DBOT Design-Build-Operate-Transfer (Proiectare-Construcie-Operare-Transfer)

parteneriate care implic i finanare privat concesiunea sau DBFO - Design-Build-Finance-Operate

(Proiectare-Construcie-Finanare-Operare)

privatizarea integral sau parial

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight

RVG_VHighlight

Tipuri de parteneriate public-privaten funcie de nivelul de transfer al riscurilor

(Sursa: Camera de Comer i Industrie a Romniei, 2006: 8)

RVG_VHighlight

CATEGORII DERISCURI

Riscuri n faza deconcepie-construcie

Riscuri n faza deexploatare

Riscuri indirectelegate de mediu

asupraveniturilor;

de cretere acosturilor deexploatare;

financiare.

de for major;

macroeconomice;

juridice.

tehnice;

economico-financiare.


S CITIM

Siemiatycki, M. Farooqi, N. (2012), Valuefor Money and Risk in Public-PrivatePartnerships, Journal of the AmericanPlanning Association, 78(3), pp. 286-299.


S NE GNDIM

Identificai n literatura despecialitate un exemplu departeneriat public-privat icomentai cauzelesuccesului sau insuccesuluiacestuia.


FEEDBACK

Ce poate fi mbuntit i cum?


Conf.univ.dr. Andreea ZAMFIR,Facultatea de Management,ASE Bucureti


PROBLEMATIC

Noiuni generale privindtransporturile. Criterii dedelimitare

Caracteristicile sistemelortehnice de transport

DE CE?

s delimitai transporturile de celelalte ramuri aleeconomiei naionale;

s definii sistemul de transport;

s descriei sistemele tehnice de transport ielementele lor componente;

s identificai tendinele privind dezvoltareasistemelor tehnice de transport;

s explicai caracteristicile tehnice, energetice ieconomice ale sistemelor tehnice de transport.

OBIECTIVE


NOIUNI GENERALE PRIVINDTRANSPORTURILE. CRITERII DE

DELIMITARE


Cum au aprut transporturile caramur a economiei?

au aprut n urma procesuluidiviziunii muncii n general

s-au dezvoltat pe msuraamplificrii schimburilor de mrfurii a creterii numrului de cltori


cu un anumit tip de vehicul (elementde suprastructur) care se deplaseazpe o anumit cale (element deinfrastructur)

Cum se realizeaz transportul?


Ce este

diviziunea muncii n general?


Diviziunea social a muncii

proces propriu tuturor ornduirilor sociale trei forme:

diviziunea muncii n general, care determinmprirea produciei sociale pe genurile ei mari:industrie, construcii, transporturi, agricultur etc.

diviziunea muncii n particular, care determinsepararea unei ramuri pe grupe i/sau subramuri;

diviziunea muncii n detaliu, care secaracterizeaz prin separarea activitilor la nivelde unitate economic pe secii, sectoare, locuri demunc etc.


Sistemul de transport

ansamblu de ageni economiciprestatori de servicii n cadrul croradeplasarea mrfurilor sau cltorilorse face cu un anumit tip de vehicul peun anumit gen de reea (cale) i ncare lucreaz salariai de o anumitstructur profesional i calificare(Raiu-Suciu et al., 1996: 63; Plumb et al.,2001: 49).


Sisteme tehnice de transport

rutier; feroviar; fluvial; maritim; aerian; prin conducte.

Sursa: http://chinadigitaltimes.net/2007/03/a-glimpse-of-beijing-highways/,accesat la data de 11.12.2013.

Sistemul de transport rutier


Elemente

VehiculeReea dedrumuri

Autoturisme

Autocamioane

Autofrigorifice

Autobasculante

Troleibuze

Autobuze etc.

Autostrzi

Drumuri expres

Drumuri naionale (DNeuropene, DN principale, DNsecundare)

Drumuri judeene

Drumuri locale

Strzi din cadrul oraelor


Corelaii de interdependen ntreelementele sistemului rutier

corelaia dintre gabaritul vehiculului ilimea benzilor de circulaie;

corelaia dintre sarcina pe osie avehiculului i modulul de deformare adrumului;

corelaia dintre viteza de circulaie igeometria drumului.

Infrastructura rutier public a Romniei

Sursa: Institutul Naional de Statistic, n Consiliul Concurenei, 2013: 20.

Schema administratorilor reelei dedrumuri publice din Romnia

Sursa: Consiliul Concurenei, 2013: 61.


Autostrada

osea modern rezervat exclusivcirculaiei autovehiculelor astfel ncts permit un trafic intens i vitezemari de circulaie.


Caracteristici ale autostrzii

exist mai multe benzi de circulaie i o bandde rezerv pentru retragere n caz de avarie;

canalizare perfect; bare de protecie pe laterale i ntre sensurile de

mers; marcaje rutiere vizibile de la mare distan; cabine telefonice; staii de benzin; locuri de odihn.


Drumurile naionale

osele modernizate care permitrularea n si

cursurimanserviciilor

Documents