Comunicarea vocala paralimbajul

Comunicarea vocala paralimbajulVoceaVocea comunic prin nlime, timbru i intonaie, informaii despre starea afectiv de moment, dar pe baza acestor informaii facem inferene i despre felul de a fi al unei persoane n general: o voce ascuit, rstit, va fi interpretat ca aparinnd unei persoane labile emoional i revendicative; o voce joas ca expresie a unei firi calme i cumptate, intonaia vioaie ca dinamism .a.m.d. Persoanele care lucreaz cu vocea (profesori, terapeui, medici, speakeri, politicieni, vnztori, militari) au deprinderea de a-i regla intensitatea i registrul vocii n funcie de audien i de natura situaiei. Ele utilizeaz vocea i elementele expresive vocale ca pe nite instrumente cu ajutorul crora i ating scopurile interacionale: a convinge, a motiva, a ncuraja, a consola, a se impune, a obine conformarea. La telefon, fr a vedea persoana, ne putem da seama de nivelul de educaie i de apartenena persoanei la o astfel de ocupaie numai ascultndu-i vocea.

Comunicarea vocal este intrinsec legat de vorbire, avnd nenumrate aspecte care particularizeaz semnificaia acesteia. Acelai cuvnt dobndete nelesuri diferite n funcie de pronunia folosit, intonaie, accente, inflexiuni ale vocii, timbru, ritmul vorbirii, pauze semnificative. Vorbirea pe un ton ridicat i cu multe inflexiuni trdeaz iritare i dorina de a domina ntr-o disput, pronunia rspicat i tare a cuvintelor trdeaz (comunic) mnie, ncetineala i monotonia plictiseal etc.

Accentul pus pe un anume cuvnt poate nuana semnificaia unei propoziii, dup cum se poate vedea n exemplul de mai jos:

Directorul a spus c salariile vor fi majorate la toamn

Directorul a spus c salariile vor fi majorate la toamn

Directorul a spus c salariile vor fi majorate la toamn

Directorul a spus c salariile vor fi majorate la toamn

Directorul a spus c salariile vor fi majorate la toamnPe lng funcia de comunicare a strilor emoionale, indicii vocali furnizeaz interlocutorului o serie de informaii suplimentare despre originea social a vorbitorului, intenii, atitudini fa de interlocutor i fa de situaie etc. i constituie un canal important de comunicare direct, fa n fa, dar mai ales n cea intermediat de telefon, de exemplu, cnd suntem lipsii de indicii nonverbali vizuali (mimic, gesturi) care s completeze semnificaia mesajului. La cele mai de sus se adaug i alte semnale vocale, mici icnete de surpriz, oftaturi, mormieli de aprobare sau dezaprobare, de interes sau de ncurajare a interlocutorului, sunete de umplutur (vocal fillrs) , care trdeaz preocuparea vorbitorului de a gsi formularea potrivit, eventual deruta sau o ideaie mai greoaie.

Discordana dintre cuvinte i diferitele aspecte ale comunicrii nonverbale poate fi un indiciu de nesinceritate: minciuna este trdat prin contact vizual diminuat, mai multe ncuviinri din cap, zmbete mai rare, mai multe gesturi i micri ale corpului, direcionarea redus n orientarea postural, modificri n cadena vorbirii (vorbire mai rar, cu ovieli, blbieli), ridicarea vocii i o laten mai mare n rspunsuri. Totui, nu toate cazurile n care cineva prezint astfel de modificri ale comportamentului nonverbal este vorba de minciun; ele survin i atunci cnd persoana este foarte emoionat sau iritat.

Pauzele nongramaticale (exist i pauze gramaticale, care constituie punctuaia sonor, la captul unor secvene de propoziie sau de fraz) pe care vorbitorul le interpune n discursul su furnizeaz indicii despre discursul interior (pauze n punctele critice), cutarea termenilor (pauze naintea unor termeni neobinuii, alei cu grij), planul comunicrii.

Expresivitatea comunicrii electronice scriseComunicarea scris tradiional (pe hrtie) dispune i ea de mijloace expresive de factur verbal (utilizarea figurilor de stil, genul de limbaj ales, conotaiile cuvintelor, semnificaia contextual) i paraverbal (semnele de punctuaie). Aceste mijloace expresive suplinesc mimica, gestica i celelalte componente nonverbale din comunicarea oral. La nceputurile comunicrii scrise prin internet, interlocutorii s-au gsit adeseori n situaia de a nu se nelege, mai ales cnd ncercau s glumeasc, deoarece atribuiau semnificaii diferite mesajelor, n absena indicilor nonverbali care nuaneaz nelegerea n comunicarea oral.

:-) zmbet, :-( ncruntare, `-) a face cu ochiul.Aceasta a dus la inventarea unor expresii grafice ale emoiilor, care pot fi scrise utiliznd caracterele existente pe tastatur emoticoane (termen provenit din emotion icons emoticons sau smileys n englez), care reproduc, ntr-o form simbolic, expresiile faciale care completeaz mesajul scris.

Utilizarea simbolic a spaiuluiNormele spaiale

Utilizarea deliberat sau spontan a unei anumite distane n comunicarea direct constituie o form de comunicare nonverbal a distanei sociale (diferen de status) i/sau psihologice dintre interlocutori. Zonele de interaciune variaz, ca dimensiune, de la o cultur la alta, dar nu sunt structurate pe patru niveluri de proximitate:

Zona intim (aproximativ 45 cm), rezervat relaiilor foarte apropiate, presupune atingerea (eventual) i mirosirea celuilalt; vedem cele mai mici detalii ale feei, imperfeciunile, etc. Ptrunderea unor persoane strine n aceast zon produce nervozitate: nghesuiala din mijloacele de transport n comun la ore de vrf este un mediu propice izbucnirii conflictelor, deoarece toat lumea este stnjenit de contactul fizic (extrem de dezagreabil, de regul) cu necunoscui i tensionat de efortul de a-l suporta.

Zona personal (aproximativ 90 cm), n care au acces persoane cunoscute i apropiate, dar nu intime (prieteni, colegi) este zona la limita creia interlocutorul nc mai poate simi mirosul corpului i / sau al parfumului nostru. Fiecare dintre noi avem o bul personal care ne nsoete pretutindeni i n interiorul creia ne simim n siguran.

Zona oficial sau social (aproximativ 120 cm) n care au loc interaciunile n sensul cel mai larg, ntre parteneri care se cunosc, dar nu au relaii apropiate, este cu att mai mare cu ct distana social este mai mare.

Zona public (de regul peste 150 cm) presupune simpla existen ntr-un spaiu comun fr nici o relaie direct. Dac cineva vi se adreseaz de la o distan mai mare de 2 m (distan de la care personale sunt doar saluturile) nseamn c vrea ca toat lumea s aud ce v spune. Distana normal pentru o comunicare oficial dintre un individ i un grup este de 3-6 m, sub aceast distan fizic fiind imposibil meninerea distanei psihologice necesare acestui tip de comunicare.

n comunicarea cu persoane aparinnd unor culturi diferite, nenelegerile sunt generate nu numai de imperfeciunea comunicrii lingvistice (unul sau ambii parteneri nu sun vorbitori nativi ai limbii n care are loc comunicarea de exemplu un romn i un japonez vorbind limba englez), ci i de aspecte ale comunicrii nonverbale, pentru care cele dou culturi au norme diferite.

Fiecare interlocutor are tendina s foloseasc n mod necontientizat propriile coduri nonverbale (pe care le-a nvat nc din pruncie i care au devenit parte integrant a deprinderilor sale comportamentale) att n exprimarea proprie (emisie), ct i n descifrarea comportamentului celuilalt (recepie). n interaciuni pozitive creterea proximitii este asociat creterii atraciei, pe cnd n interaciuni negative creterea proximitii duce la creterea respingerii i a agresivitii.

Deosebirile dintre modul n care interpreteaz fiecare participant la comunicare spaialitatea pot afecta derularea comunicrii verbale. Dac avei o conversaie oficial cu cineva dintr-o cultur distant i apare, la un moment dat o stare de stnjeneal inexplicabil, discuia treneaz, interlocutorul ncearc s interpun diferite obstacole ntre el i dumneavoastr (i ncrucieaz braele, se d un pas napoi, se refugiaz ndrtul unui scaun sau al unei mese), nseamn c ai intrat n spaiul lui intim sau personal i el se simte incapabil s continue conversaia pn nu restabilete distana potrivit pentru tipul de comunicare respectiv.

Exist culturi distante cum sunt cele occidentale (n special cele anglo-saxone) sau cele extrem-orientale (chinez sau japonez), care au distane interpersonale mari (nu este permis atingerea celuilalt dect n interaciuni intime) i culturi mai puin distante, cum este i a noastr, care permit intruziunea n spaiul intim al celuilalt n derularea unor comunicri personale sau chiar oficiale. Chinezii, de exemplu, detest s fie atini, btui pe spate n semn de prietenie sau s dea mna. Cnd cel care iniiaz comunicarea are o poziie social mai nalt, distana spaial nu este legat de discrepana de statut, el simindu-se liber s adopte ce distan psihologic dorete. Dac iniiatorul comunicrii este de rang social mai jos dect interlocutorul, comportamentul lui este constrns de normele de politee, el trebuind s pstreze distana potrivit sau chiar s accepte violarea sau contaminarea!