Comunicarea i soluionarea conflictelor n clasa de eleviLect.univ.drd. Adriana Rnoveanu

Nesecret

CUPRINSUL TEMEI:Bazele comunicriiDeficiene i blocaje n comunicare. mbuntirea comunicrii n clasa de eleviConflictul: tipuri, cauzeSoluionarea conflictelor

Nesecret

OBIECTIVELE TEMEI:S prezinte elementele componente ale comunicrii;S identifice aspecte ale comunicrii eseniale pentru managementul clasei de elevi;S analizeze obstacolele ce pot aprea n organizaie n calea unei comunicri eficiente ntre profesor i elevi;S propun soluii de optimizare a comunicrii n clas.

Nesecret

1.Bazele comunicriiETIMOLOGIE:Termenul de comunicare provine din lat.communis comuncommunicatio a transmite altora

DEFINIIE:......................................................................................................................................

Nesecret

mesajulEMITORRECEPTORFEED-BACKGNDIRE CODIFICARE TRANSMITERE PERCEPIE DECODIFICARE NELEGERECodificDecodificCanalul de comunicareintenieateptare, selecie

Nesecret

Principiile de baz ale comunicrii:(coala de la Palo Alto)Orice mesaj are 4 aspecte:Coninut obiectiv (informaia comunicat)Apelul (ce ateptm de la cellalt n urma comunicrii acestei informaii)Latura relaional (exprim prerea despre cellalt sau despre legtura existent ntre cei doi)Autoexprimarea (starea de moment a persoanei care comunic)

Nesecret

Ce este comunicarea?Este un mod fundamental de interaciune psihosocial prin care oamenii devin oameni i cultiv valorile speciei.Este procesul prin care se schimb informaii ntre emitor i receptor.Activitate ce se desfoar n mai multe registre (verbal, tonal, postural, contextual) , efectundu-se n sisteme i limbaje complexe (verbal, nonverbal, simboluri matematice, culorile, combinri de sunete, de tonuri, de ritmuri i tceri).

Nesecret

Funciile comunicriiFuncia de informare (de exemplu pentru a fundamenta o decizie n ceea ce privete Lista de nreguli a clasei)

Funcia de influenare (se stimuleaz motivarea, cooperarea i conlucrarea profesor elevi pt. atingerea obiectivelor)

Funcie afectiv/emoional (reduce tensiunile, se exprim tririle, sentimentele)

Funcie de (auto)reglare a aciunii (de unificare a activitilor membrilor clasei, de a duce la schimbri)

Nesecret

Direcia comunicrii:Descendent (se comunic decizii, instruciuni, repartizarea sarcinilor, PROFESOR - ELEV)Ascendent (informaii cu privire la performan, solicitarea sprijinului, reacii la comunicrile profesorului, ELEV-PROFESOR)Orizontal (are caracter funcional i de cooperare, de coordonare a eforturilor, ELEV-ELEV)Diagonal (ntre emitent i receptor exist mai multe niveluri ierarhice, far relaie direct de subordonare)

Nesecret

n clasa de elevi exist:Comunicare formal (impus de structura colii ca aorganizaie, utilizeaz canale de comunicare bine conturate, este obiectiv i cert, verificabil)

Comunicare informal (paralel cu cea formal, se bazeaz pe criterii afective, pe interese comune, legate sau nu de coal ca organizaie, are doz de subiectivism, are mare vitez de circulaie)

Nesecret

2. Deficiene i blocaje n comunicare. mbuntirea comunicrii n clasa de elevi.

EXEMPLE

Nesecret

Obstacole n comunicarea interpersonal:

Elemente obiective (determinate de context, de scopul urmrit, de mijloacele disponibile, de capacitatea emitorului de a alege termeni adecvai)

Elemente specifice personalitii emitorului (valori, motivaie, experiene, opinii, stereotipii, prejudeci)

Elemente psihosociologice (statutul social i rolul celor doi interlocutori, climatul dialogului, limbajul, normele grupului din care fac parte)

Nesecret

Condiiile unei comunicri optime:

Consistena de coninut a mesajelorExpresivitatea comunicriiInteligibilitateaRespectarea intereselor emitorului i subordonarea acestora ateptrilor receptorului

Nesecret

Atitudini individuale care faciliteaz comunicarea:Estimarea eului (valoarea pe care fiecare individ i-o recunoate)Capacitatea de a ascultaCapacitatea de a selecta ceea ce este esenial din ce se spuneManifestarea empatiei fa de interlocutorPuterea de concentrare asupra a ceea ce se vorbete, cu atenie att la cuvintele spuse ct i la sentimentele exprimateCapacitatea de a realiza feed-back-ul

Nesecret

Principii de baz ale comunicrii suportive:Atacai problema nu persoana!Descriei, nu evaluai!Cumunicai concret i specific, nu n general!Validai interlocutorul!Asigurai congruena comunicrii!Asigurai continuitatea comunicrii!Asumai-v responsabilitatea pentru ceea ce comunicai!Ascultai suportiv!

Nesecret

Atacai problema, nu persoana!Eti neserios n ceea ce faci!Nu-mi place c inuta ta este mereu n dezordine!

Lucrarea predat nu respect structura... i nu cuprinde...inuta ta nu este potrivit spaiului colar n ce privete...

Nesecret

Descriei, nu evaluai!Nu-mi place ce faci! Am s-i chem pe prinii ti la coal!

Suntem amndoi interesai, i tu i eu, n egal msur, ca treaba s mearg bine!

Nesecret

Comunicai concret i specific, nu n general!Proiectul tu nu este bun! Niciodat nu rspunzi atunci cnd eti chemat!

Examinnd proiectul tu dvs., nu a rezultat...Faptul c nu ai putut s... a dus la faptul...

Nesecret

Validai interlocutorul!Comportamentele care nu valideaz interlocutorul sunt:

Folosirea unui vocabular prea elevat, insuficient neles de elevi.Afirmaiile categorice, fr alternative.A avea rspuns la orice problem, fr a fi n tem.Nerecunoaterea faptului c nu tii ceva despre care eti ntrebat.Reinterpretarea punctelor de vedere ale celorlai pt. a se alinia celor proprii.Intolerana la critic.Neacordarea ateniei celuilalt sau a posibilitii feed-back-ului.Nerecunoaterea vdit a importanei, a valorii celuilalt.

Nesecret

Asigurai congruena comunicrii!

Vai, nu m deranjezi deloc!... iar mimica sugereaz contrariul

Nesecret

Asigurai continuitatea comunicrii!Punei ntrebri bazate pe afirmaiile elevilor.Ateptai ca elevul s termine de spus pt. a pune interveni. Insistai asupra educrii elevilor din clasa dvs. n ceea ce privete ascultarea celuilalt.Spunei doar 2-4 propoziii, dup care lsai-l pe elev sau clasa s rspund.

Nesecret

Asumai-v responsabilitatea pt. ceea ce comunicai!

Evitai formulri de genul:S-a spus...Se consider c...Foarte muli cred c...

Nesecret

Ascultai suportiv!Ascultarea sugereaz interlocutorului c suntei interesat de persoana lui, c i respectai opiniile, sentimentele.Se poate folosi:F-b de recomandare (cnd asculttorul are cunotine i experien ce lipsesc vorbitorului)F-b probativ (cnd se formuleaz ntrebri pe o idee deja formulat)F-b reflectat (cnd se parafrazeaz i se clarific mesajul vorbitorului sub form de rspuns al asculttorului)

Nesecret

CONFLICTELE N CLASA DE ELEVIntre cursani/studeni competiia neloial, dorina de afirmare cu orice pre, invidia, lupta pentru dominarea grupuluintre profesori lupta pentru obinerea unor avantaje, funcii de conducere, afirmare, deosebiri n plan cultural, deosebiri de generaientre profesori i elevi blocaje de comunicare, nenelegerea criteriilor, nenelegerea normelor, relaii autoritariste

Nesecret

Ce este conflictul?Nenelegere, ciocnire de interese, dezacord, antagonism, ceart, discuieOpoziie deschis, lupt ntre indivizi, grupuri, clase sociale, partide, comuniti, state cu interese economice,rasiale divergente sau incompatibile,cu efecte asupra interaciunii sociale (accepiune sociologic)Expresia confruntrii forelor, intereselor i energiilor umane n procesul realizrii scopurilor (accepiune psihosocial)Divergena de interes perceput sau credina c aspiraiile curente ale prilor nu pot fi ndeplinite simultan (accepiune psihologic)

Nesecret

Forme de manifestare a conflictelor

DisputaCeartaProtestulRefuzul de a comunicaBtaia

Nesecret

4. Stiluri de abordare a conflictelorStilul ocolitor (evitarea)Stilul ndatoritor/concilaint (recunoaterea greelii, adaptarea)Stilul competitiv (competiia)Stilul concesiv (compromisul)Stilul colaborativ (colaborarea)

Nesecret

Conflictul i negociereaNegocierea proces decizional ntre pri interdependente care nu mprtesc preferine identice.

ncercarea de a ajunge la un schimb satisfctor pentru ambele pri implicate n conflict.

Nesecret

Negocierea distributivSituaie tip ctig/pierderembin stilul competiional i cel ndatoritorNegocierea integrativSituaie de tip ctig/ctigmbin stilul ocolitor i cel colaborativNecesit un nalt grad de creativitateExtinderea schimbului de informaiincadrarea diferenelor drept oportuniti

Nesecret

Este orice conflict ru n sine?ConflictSchimbareAdaptareSupravieuire

Nesecret