comunicarea prezentare videoproiector

Ana Stoica-Constantin Comunicare şi conflict 26.04.2023

COMUNICARE ŞI CONFLICT

1. Mesajele implicite ale metalimbajului

2. Mesajele implicite ale limbajului nonverbal (corporal)

3. Utilitatea mesajelor implicite

4. Principii generale ale comunicării

5. Minciuna

6. Blocajele comunicării

7. Comunicarea preventivă pentru conflict

7.1. Începerea conversaţiei

7.2. Desfăşurarea conversaţiei

7.2.1. Critica

7.2.2. Complimentul

7.2.3. Răspunsul la atacul verbal

Metalimbajul

Care este mesajul ascuns?

1


1. Credeţi-mă /Vorbesc serios /Sincer /Pe cinstea mea /V-aş minţi eu pe dumneavoastră?

2


Minciuna, nesinceritatea

1. “Doar 5 minute”.

3


Intenţia de a abuza de timpul tău.

2. Să văd ce pot face, O să încerc...

4


Nerespectarea angajamentului.

3. Eşti de acord să faci cutare lucru, nu-i aşa?

5


Impunerea unei situaţii.

6


2. Mesajele implicite ale limbajului corporal (nonverbal)

Ce aflăm din diferite indicii nonverbale:

a) Expresia facială

Mimica vs. fizionomia

▪ Şase grupuri principale de emoţii: fericirea, surpriza, teama, tristeţea, furia şi

dezgustul /dispreţul (Paul Ekman, 1969). Vezi imaginea video.

▪ Afişarea emoţiei - câteva fracţiuni de secundă.

b) Contactul vizual:

▪ Orientarea şi focalizarea privirii: oficială, de anturaj, intimă /erotică

▪ Durata “durata morală a privitului”. 50-60% … 5 secunde odată… la 3m aprox.

65%, la 0,6m numai 45% .

▪ ochii mari, larg deschişi

▪ Pupila lărgită (“ochiul de dormitor”) … pupilă micşorată (“ochiul de mărgică”) Ekhard

Hess - pupilometria.

7


c) Distanţele interpersonale. Cel care se apropie de dvs. mai mult decât cere

buna cuviinţă şi confortul dvs. psihologic (sub 50 cm), o face pentru că ?

▪ nu are uzul relaţiilor sociale, este needucat sau insensibil la aceste aspecte;

▪ vă simte mai apropiat decât îl simţiţi dvs. sau decât este cazul;

▪ vrea să vă intimideze şi să vă dezarmeze psihologic.

Teoria încălcării expectanţelor (Burgoon, 1978, 88, 93)

8


▪ Proxemica este studiul comportamentului spaţial uman (Keeley & Hart,

1994). Cele patru distanţe sau zone Hall (1966)

▪ zona intimă (15-46cm)

▪ personală (46-122cm)

▪ socială (122cm-360cm)

▪ publică (360cm - ).

Ipoteza supraîncărcării urbane (Milgram, 1970; Steblay, 1987; Morris, 1969)

d) Strângerea mâinii

▪ Stiluri şi semnificaţii

9


▪ Cum facem prezentările / Când suntem prezentat ...

10


Alte gesturi şi combinaţii de gesturi:

▪ gesturi de sinceritate

▪ ascunderea minciunii

▪ gesturile defensive = timiditate, teamă sau respingere, nemulţumire, dezacord

▪ Mâinile încleştate

▪ Mâinile în poziţie de coif

▪ Mâinile la spate

▪ Etalarea degetului mare

▪ Degetul arătător întins

▪ Degetele în gură

▪ sprijinirea obrazului sau bărbiei în palmă

▪ sau “culegătorul de scame”

▪ Palma în sus – … în jos

▪ Ştergerea lentilelor, scoaterea şi punerea repetată a ochelarilor

11


Principii şi reguli generale în decodificarea mesajelor

▪ Accesoriu

▪ Nu vom trage o concluzie dintr-o singură informaţie

▪ “Principiul ipotezei optimiste”

12


3. Valorificarea limbajului nonverbal

3.1.Potenţarea mesajului verbal: P. Ekman & W. V. Friesen, 1969:

Categorii funcţionale ale gestualităţii asociate locuţiunii:

a. gesturile ilustratorii şi ideative (completează, exemplifică, întăresc)

b. emblemele (înlocuiesc cuvântul)

c. reglatorii pentru relaţia de comunicare

d. adaptorii (detensionează)

e. expresorii (obiectivează reacţiile fiziologice)

13


3.2. Afişarea unor trăiri fictive, falsificarea şi ascunderea

mesajelor nonverbale

- „Masca” (Factorul James)

- Gesturi de sinceritate

- Ascunderea corpului

3.3. Potenţarea puterii

14


3.4. Inducerea unor atitudini şi sentimente pozitive:

Zâmbetul

Aprobarea prin mişcările capului

15


4.Minciuna

Textele printate

Filmele Videojug

16


4. Blocajele comunicării

EXERCIŢIU: Ce nu vă place la ascultătorul dv? Dar la cel care vă vorbeşte?Faceţi

două liste şi comentaţi-le.

“Se zice că auzim jumătate din ceea ce se spune, ascultăm cu atenţie jumătate din ce

am auzit şi ne amintim jumătate din ce am ascultat”.

17


1. Cauze externe

▪ Diferenţele culturale

▪ Entropia

Distorsiunea mesajului în cursul transmiterii în lanţ [“Telefonul fără

fir”].

Trei procese generale:

nivelarea datelor prin eliminarea detaliilor;

accentuarea, consolidarea detaliilor reziduale,

asimilarea, pentru a acorda între ele elementele mesajului sau pentru a ajusta sensul

la preocupările grupului.

18


2. Procese psihice /psihosociale

▪ Proiecţia

▪ Raţionalizarea

▪ Transferul (generalizat)

▪ Profeţia care se autoîndeplineşte; caracter autojustificator.

▪ Eroarea fundamentală de atribuire.

19


3. Comportamente

▪ Exprimarea ermetică

▪ Ambiguitatea

▪ Întreruperea actului de ascultare. 125 - 400 cuvinte pe minut.

Stereotipurile

▪ Sfaturi necerute

▪ Neatenţia

▪ Ignoranţa

▪ “Dialogul surzilor”.

▪ Monologul egocentric / “scenariul intern”

▪ A face celuilalt ceea ce ne place nouă

▪ Ameninţarea, învecinată cu şantajul

▪ Limbajul prescriptiv Teoria reactanţei (Brehm, 1966; Pennenbker & Sanders,

1976)

▪ Lauda în scopul obţinerii unor beneficii

▪ Schimbarea subiectului

▪ Prim plan pentru propria persoană

20


▪ Refuzul de a accepta problema

▪ Lipsa de respect, de simpatie, sau indiferenţa

▪ Refuzul explicit de a continua comunicarea

▪ Critica, insulta, ironia, interogarea

▪ Diagnosticarea.

21


4. Factori de personalitate şi procese psihice

▪ Diferenţe de sex A se vedea filmul Alan Pease.

▪ Timiditatea

▪ Emoţii şoc

22


2.2. Comunicarea preventivă pentru conflict

2.2.1. Începutul conversaţiei

▪ Alegeţi ca temă situaţia dată,

▪ Vorbiţi despre cealaltă persoană. Nu vorbiţi despre dv.

▪ Evitaţi deschiderile negative

Autodezvăluirea (Furnizarea de informaţii despre propria persoană).. … promovarea simetriei =

vom arăta interes pentru celălalt, punându-i întrebări. Autodezvăluirea şi evoluţia relaţiilor de

prietenie sau relaţiilor intime sunt două fenomene care se alimentează reciproc. … doar până la un

anumit punct al autodezvăluirii,

Alte detalii interesante legate de autodezvăluire :

Dacă este comunicată la începutul relaţiei /conversaţiei, o informaţie negativă despre sine conduce

la scăderea simpatiei interlocutorului; de aceea se recomandă amânarea ei cu cel puţin 10 minute.

Femeile se dezvăluie mai mult decât bărbaţii şi valorizează mai mult autodezvăluirea. De aceea:

- soţii sunt mai fericiţi în căsătoriile în care autodezvăluirea este foarte slabă

- soţiile sunt mai dispuse să discute despre conflictele din familie

23


- sunt mai simpatizaţi: bărbaţii care nu se dezvăluie şi femeile care practică intens

autodezvăluirea.

Regula primelor 10 secunde

2.2.2. Desfăşurarea conversaţiei

▪ Folosirea predilectă a întrebărilor deschise,

▪ Încurajări mărunte: “Înţeleg!”, A, da”, Chiar aşa?”, “Mai spuneţi-mi ceva despre asta”.

- “Podurile” /”punţile”

▪ Menţinerea unei duble perspective. … ne gândim nu numai la ceea ce vrem noi să spunem şi să

aflăm, ci şi la ce anume îl interesează pe celălalt. exemplul “Am vorbit destul despre mine. Hai

să vorbim şi despre dumneavoastră. Până acum ce părere v-aţi format despre mine?”.

▪ Înclinarea capul. Mişcarea aprobativă din cap are efecte benefice asupra ambilor interlocutori:

- feedback: sentimentele pozitive ale ascultătorului conduc la înclinarea capului, …indiciu

pentru noi că putem continua şi că partenerul ne este favorabil;

- înclinarea capului transformă sentimentele neutre în sentimente, atitudini pozitive;

- mişcarea este contagioasă, ea inducând şi la partener o atitudine pozitivă.

… cam o dată pe secundă (… 5 ori). … după aproximativ 4 secunde interlocutorul va relua

discuţia.

24


Cum să răspundem la critici:

În astfel de situaţii obiectivul nostru trebuie să fie acela de a şti cum să răspundem la o

observaţie critică fără a-l jigni pe celălalt, fără a rupe relaţia şi păstrându-ne propria demnitate.

1. Nu-l contrazicem şi nu ne supărăm.

2. Dacă ne dăm seama că are dreptate, recunoaştem acest lucru.

3. Dacă nu are dreptate sau nu vrem să facem cum ne cere el, facem două lucruri:

a) îi recunoaştem dreptul …, şi

b) continuăm să ne menţinem punctul de vedere.

Cum facem şi primim complimentele. William James: “Cel mai profund principiu în natura omului este dorinţa de

a fi apreciat”. Cuplurile… .

Cum facem complimentul:

a) numele

b) constatarea,

c) arătăm motivul aprecierii elogioase:

“Monica, îţi stă foarte bine cu tunsoarea aceasta, pentru că te face mai luminoasă”.

Cum răspundem la compliment :

a) zâmbim

b) îi mulţumim, rostindu-i numele

25


c) eventual îi spunem ce sentimente plăcute a trezit în noi acel compliment.

d) facem şi noi un compliment, nu identic („Ce bine arăţi astăzi!” „Şi tu arăţi bine!”).

Cum procedăm cu cei care nu ştiu să răspundă la compliment:

- Refuzul complimentelor, ignorarea lor, sau minimalizarea aspectelor complimentate

Pentru a-l ajuta pe celălalt…. adăugăm o întrebare.

Refuzul unei persoane insistente prin tehnica “discului stricat”. Tehnica “discului stricat”

presupune repetarea aceluiaşi lucru, ca pe un leit-motiv, la fiecare insistenţă a sursei. Etapele, sunt,

la început, cele din întâmpinarea criticii, adică: 1. cerem detalii, dacă nu înţelegem ce vrea să

spună; 2. acceptăm adevărul sau (dacă nu suntem de acord) acceptăm dreptul sursei la opinie; 4.

mărturisim că nu vrem să facem ceea ce ni se cere, dar nu odată, ci de mai multe ori pe parcursul

dialogului, şi pe cât posibil cu aceleaşi cuvinte. În cele din urmă insistentul înţelege că este inutil să

persevereze şi renunţă.

Sugestii suplimentare pentru întreţinerea unui dialog reuşit.

▪ Nu folosiţi persoana a III-a singular când vă referiţi la dumneavoastră înşivă.

▪ Evitaţi întrebarea “De ce nu?”

▪ Propoziţiile scurte şi cu pauză. Pauzele lungi obosesc şi irită.

▪ Folosiţi jargonul

26


▪ Nu vorbiţi tăios; cu voce albă, inexpresivă, uniformă şi plicticoasă; prea repede sau prea lent; prea

tare sau şoptit (adaptaţi volumul vocii la mărimea încăperii şi a grupului). Atenţie la vocea

piţigăiată şi la cea precipitată, Emoţiile ne modifică vocea: teama ne face voce piţigăiată, furia o

face stridentă.

27

comunicarea prezentare videoproiector

Documents