UNIVERSITATEA SPIRU HARET FACULATATEA DE RELATII PUBLICE

COMUNICAREA CU MASS-MEDIA

Student :Puscas Sorin IMAPA 12231

1

CUPRINS

1. ncrederea n comunicare 2. Obiectivul comunicrii i axiomele acesteia 3. Comunicarea public i tipurile de public 4. Relaiile publice i relaiile cu mass-media 5. Organizarea biroului de pres 6. Purttorul de cuvnt al organizaiei 7. Mijloace de comunicare cu presa 8. Relaiile unitilor Ministrului Administraiei i Internelor cu presa i formarea opiniei publice

BIBLIOGRAFIE

2

1. NCREDEREA N COMUNICARE

A comunica este esenial pentru o organizaie sau pentru o instituie ce se dezvolt sau se strduiete s impun n spaiul public un nou set de valori, o nou filozofie de aciune. Iar cnd aceast ,,nou filozofie vizeaz o problematic de interes general, cum este cea a ordinii publice i a siguranei cetenilor ,,a comunica, tiinific, devine absolut obligatoriu, pentru c, de calitatea i acurateea mesajelor emise, ca i de exacta interpretare i valorificarea a celor primite, depind foarte multe dintre cunoscutele sau necunoscutele ecuaiei relaionale a respectivei instituii. Din acest motiv, ,,ocupaia de angajat n domeniul relaiilor publice a devenit cu timpul profesie de sine stttoare, iar profesionitilor n relaii publice li s-au ncredinat responsabiliti din ce n ce mai mari. Progresele nregistrate de procesul de reform n Ministerul Administraiei i Internelor au determinat i n aceast instituie, reconsiderarea rolului comunicrii i al comunicatorilor, iar odat cu trecerea la organizarea activitii anuale a tuturor structurilor pe Programe Prioritare de aciune, domeniul comunicrii a devenit unul de prim importan. Concomitent cu responsabilizarea lucrtorilor din M.A.I din celelalte domenii, astfel nct faptele ,,s vorbeasc n locul lor, a devenit n firea lucrurilor s se perfecioneze i sistemele prin care se comunic aceste fapte. Aa se explic de ce la convocrile zonale prilejuite de lansarea la nivelul teritorial a Programelor prioritare de aciune sunt prezeni, alturi de efii sau comandanii lor, ofieri de relaii publice i purttori de cuvnt din cadrul structurilor ministerului nostru. Scopul este ca ,,orice comunicare cu subalternii, cu cetenii, cu societatea civil, s se desfoare la parametri cerui n sensul de a difuza ncredere i legalitate la nivelul ntregului organism social.

3

2. OBIECTIVUL COMUNICRII I AXIOMELE ACESTEIA

Una dintre definiii, dei formulat de un informatician, este cea a lui Warren Weaver. Potrivit lui Weaver, comunicarea nseamn ,,totalitatea proceselor prin care o minte poate s o influeneze pe alta; ea este cea mai important form de manifestare a interaciunilor dintre organizaie i mediu. Comunicarea uman este un proces tranzacional, unul de predare primire, n care se schimb semnificaii, idei, dar i energii, emoii, sentimente, fie de la un individ la altul, fie ctre un grup restrns sau ctre publicul larg. Obiectivul comunicrii umane este acela de a-l face pe interlocutor s simt, s gndeasc sau s se comporte ntr-un fel anume. Axiomele comunicrii sunt: comunicarea este inevitabil; comunicarea se dezvolt att n planul coninutului, ct i n planul relaiei; comunicarea este un proces continuu, ce nu poate fi abordat n termeni de cauz - efect; comunicarea se bazeaz att pe informaie n form digital, ct i pe informaie analogic; comunicarea este ireversibil; comunicarea implic raporturi de putere ntre parteneri, iar schimburile care au loc ntre ei pot fi simetrice i complementare; comunicarea implic procese de acomodare i ajustare a comportamentelor.

4

3. COMUNICAREA PUBLIC I TIPURILE DE PUBLIC

n funcie de numrul participanilor i de natura relaiilor ce se stabilesc ntre ei, comunicarea uman se poate desfura pe cinci niveluri astfel: comunicarea intrapersonal; comunicarea interpersonal; comunicarea de grup; comunicarea public; comunicarea de mas;

Cteva explicaii despre comunicarea public sunt neaprat necesare, deoarece toat activitate unui birou de pres din cadrul Ministerului Administraiei i Internelor are legtur cu mass-media: comunicatul de pres, difuzarea dosarului de pres, conferina de pres, revista presei, comunicarea cu presa n timpul situaiei de criz se refer la acest gen de comunicare. n principiu, orice gen de cuvntare, expunere sau prezentare susinut de ctre o persoan direct sau n prezena unui auditoriu, mai mult sau mai puin numeros, dar nu mai mic de trei persoane, este o form de discurs public sau comunicare public. Obiectivul comunicrii publice nu este numai transmiterea de informaii corecte i precise, ci i de ctigare a publicului. Nu trebuie s uitm c publicul nu este pasiv, aa cum s-ar putea crede la prima vedere, iar de multe ori nici nu este omogen. n funcie de atitudinea fa de orator i fa de discurs, publicul se poate mpri n cel puin cinci categorii: publicul ostil;

5

publicul neutru; publicul indecis; publicul neinformat; publicul susintor;

innd cont de comportamentul comunicaional, specialitii au mai clasificat publicul n alte patru categorii: publicul tuturor problemelor; publicul apatic; publicul unei singure probleme; publicul problemelor fierbini (acestea devin active numai dup ce presa a transformat o problem ntr-o chestiune de maxim actualitate).

Specialitii n relaii publice mai fac distincie ntre: publicul direct vizat de activitatea unei organizaii i cel implicat ori interesat doar indirect de aceasta; susintori i public; publicul intern i publicul extern. Specialitii n relaii publice trebuie s se ocupe cu prioritate de definirea i cunoaterea publicului organizaiei pentru care lucreaz, deoarece numai o asemenea cunoatere le permite constituirea unor mesaje difereniate, n concordan cu valorile, reprezentrile despre lume, ateptrile i limbajul numeroaselor tipuri de public cu care ei i organizaia lor intr n contact. Orice departament de relaii publice trebuie s inventarieze publicul legat de organizaie i s elaboreze o ,,hart a susintorilor.

6

Dac vorbim de ,,publicul poliiei, vom vedea c, fiind un domeniu special, are i un public special. Pentru nceput, vom porni de la cele dou categorii, respectiv publicul intern i publicul extern. Publicul intern: lucrtorii care i desfoar activitatea n cadrul M.A.I., I.G.P.R, I.P.J sau pn la cea mai mic subunitate sau post de poliie sau jandarmerie; toi mprtesc aceeai identitate instituional; pot fi lucrtori, conductori, manageri, administratori, personal contractual, personal civil, Corpul Naional al Poliitilor.

Publicul extern, care poate fi mprit n mai multe categorii: a) comunitatea toi cetenii care triesc ntr-o societate, ntr-o zon i sunt sau nu afectai de modul n care poliitii i desfoar activitatea; ceteanul n general, contribuabilul obinuit; orice organizaie comunitar, coli, biserici, bnci, lideri locali bogai sau sraci, cinstii sau necinstii; b) public special cei certai cu legea, nconjurai de rudele, prietenii i adepii ai acestora, ct i prile vtmate. Ct am ncerca s-i nglobm n categoria numit ,,comunitate, acetia au fcut i fac o categorie special, deosebit att pentru instituia poliiei, ct i pentru ceteni; c) mass-media presa local i naional, scris i audiovizual, specializat sau generalist, internet etc. d) instituiile i organismele puterii de stat i ale administraiei de stat (preedinie, parlament, guvern, prefecturi, primrie, administraie financiar, gard financiar i alte organisme care administreaz treburi publice i impun respectarea de normative: igiena public, metrologia, protecia mediului, regimul vamal, protecia muncii, protecia consumatorului etc.);

7

e) partidele politice i orice alte grupri de interese politice i civice, care au un mod special de a se exprima n funcie de interesele pe care le au. nainte de a aborda un alt aspect al temei, vom enumera cteva probleme legate tot de public i care ar trebui avute n atenie. Astfel, putem vorbi de: public naional i internaional; public - int; investitori sau acionari; consumatori ai organizaiei sau persoane care beneficiaz de acele activiti ale poliiei.

Dac pornim de la categoriile de public putem realiza o prim clasificare a tipurilor de comunicare n: 1) comunicare intern cu salariaii, administratorii, diverse comitete interne etc. Comunicarea intern n cadrul Ministerului Administraiei i Internelor are caracteristici specifice i este prevzut n instruciuni interne* astfel: ,,Comunicarea intern este un domeniu prioritar al activitii de relaii publice, contribuind la un proces relaional eficient ntre comandani i subordonai n scopul meninerii i ntriri coeziunii motivaiei i eficienei ndeplinirii misiunilor*

Instruciunea nr. 171 din 21.XI.2001 privind organizarea i desfurarea activitilor de

relaii publice tradiii, educatie i aport n M.A.I. pag. 18-19

8

specifice, n condiiile unei mai bune nelegeri a obiectivelor i finalitii acestora. Organizarea i desfurarea comunicrii interne revine comandanilor (efilor) i se realizeaz cu toate categoriile de personal, n conformitate cu obiectivele prioritare stabilite i cu nevoile de informare a personalului. Modalitile prin care se realizeaz comunicarea intern, sunt: mijloacele de informare n mas centrale i locale ale M.A.I. ordine i buletine informative; sistemul de radioficare al unitii; afie, postere, panouri, aviziere, tabele electronice; casete video, dischete, compact discuri etc.; Mesajele de comunicare intern vor fi transmise periodic, iar trimestrial se va asigura actualizarea panourilor i avizierele din uniti cu informaii noi i date pentru personalul unitii. Comandanii (efii) vor stabili responsabiliti n comunicarea intern, iar la bilanurile muncii profesionale vor evalua i acest domeniu de activitate. 2) comunicare extern cu toate categoriile de public i care o cuprinde i pe cea internaional; este la fel prevzut n Instruciunea nr. 171/2001. n comunicarea uman este util s facem distincie ntre: a) comunicarea direct sau interactiv, care presupune contacte personale nemijlocite i interactive ntre fiinele umane i care se bazeaz pe tehnici naturale: cuvntul, vocea, trupul, proxemica; b) comunicarea indirect sau interpus este cea intermediat de mijloace i tehnici secundare i poate fi:

9

scris i imprimat (presa scris, rapoartele, afiul, materiale publicitare); nregistrat (band magnetic, discul, filmul, discheta, CD-ul); prin fir (telefonul, telegraful, telexul, faxul, e-mail-ul, cablul); prin unde hertziene (radioul i televiziunea). Comunicarea interpersonal are loc n interiorul unui context concret i specific, altul de fiecare dat. Contextul influeneaz att ceea ce se comunic, ct i maniera n care se comunic.

4. RELAIILE PUBLICE I RELAIILE CU MASS-MEDIA

Relaiile publice ale unei organizaii privesc organizarea i administrarea sistemului complex de relaii sociale, culturale, psihologice, administrative, politice, mediatice etc. n care instituia este prins ca ntr-un pienjeni, pentru a-l face s lucreze pentru sine sau pentru a-l mpiedica s lucreze mpotriva sa. Relaiile publice sunt responsabile de organizarea comunicrii globale i instituionale a unei organizaii. Ele concep strategia i politicile de comunicare, creeaz mesajele i evenimentele, aleg canalele de comunicare i selecteaz purttorii de cuvnt. Echilibrul i buna funcionare a unei instituii moderne depind de calitatea comunicrii. Acest adevr implic ns, asumarea tuturor responsabilitilor legate de procesele complexe de comunicare, att de ctre conductorii diferitelor instituii, ct i de cei care au misiunea s medieze ntre aceste instituii i marele public: jurnalitii. n limbajul cotidian, la nivelul organizaiilor M.A.I., se face uneori confuzie ntre ,,relaii publice i ,,relaii cu publicul. Termenul al doilea se refer n mod precis la comunicarea direct a instituiei cu publicul su imediat (ceteni, clieni, debitori, invitai etc.) cu care vine n contact direct. De fapt, relaiile cu publicul reprezint doar o component a relaiilor publice. Relaiile 10

publice reprezint o funcie managerial, care stabilete i menine legturi reciproc benefice ntre o instituie, organizaie i publicul de care depinde succesul sau insuccesul ei. Specialitii n relaii publice planific i execut comunicarea pentru o organizaie att n interiorul ei, ct i n relaiile sale cu mediul nconjurtor. Pentru a realiza o comunicare bun cu mass-media, specialitii n relaii publice din Ministerul Administraiei i Internelor trebuie s cunoasc specificul sistemului mass-media i s se adapteze acestuia. Astfel, mesajul trebuie s fie adecvat suportului mediatic, iar stilul n care este elaborat trebuie s corespund principiilor generale ale scriiturii jurnalistice. Practicienii din acest domeniu trebuie s stabileasc relaii personale bune, bazate pe respect reciproc cu oamenii din mass-media. Ei trebuie s fie capabili s le furnizeze informaii, idei, perspective inedite asupra unui subiect de actualitate. Totodat, ei trebuie s fie capabili s reziste presiunilor presei i s nu furnizeze informaii neverificate, materiale care nu au fost discutate i aprobate de conducerea organizaiei sau opinii neacoperite de fapte.

5. ORGANIZAREA BIROULUI DE PRES

Biroul de pres este un departament din cadrul unei organizaii, care are ca sarcin principal stabilirea i meninerea relaiilor de comunicare dintre instituie i mass-media. n marile instituii, biroul de pres este o secie din cadrul departamentului de relaii publice i este subordonat direct efului acestui departament, care, la rndul su, se subordoneaz direct conductorului instituie. n instituiile mai mici n care nu exist departament de relaii publice, eful biroului de pres va fi subordonat direct conducerii instituiei. Un accent deosebit trebuie pus pe selectarea membrilor birourilor de pres (din interior sau din exterior), pe aptitudinile indispensabile ale unui bun comunicator (sociabilitate, tact, memorie bun, prezen de spirit, intuiie, rapiditate n gndire i n luarea deciziilor, capacitate de analiz i sintez, onestitate, corectitudine, abiliti de comunicare scris i oral, putere de munc i

11

capacitate de a fi disponibil la orice or), ct i pe cunoaterea i executarea sarcinilor de ctre membrii biroului de pres 6. PURTTORUL DE CUVNT AL ORGANIZAIEI

n cadrul unui birou de pres, unul dintre membrii acestuia are, pe lng sarcinile obinuite, i un ansamblu de atribuii specifice i, implicit, o poziie aparte (cu o seama de caliti deosebite). Din diferite motive (lipsa de timp a conductorului instituiei, absena sa din localitate, starea sntii n acel moment, absena unor abiliti de comunicare oral sau chiar frica fa de pres), instituiile au desemnat una sau mai multe persoane care s l reprezinte pe liderul instituiei n relaia cu presa. Aceast funcie este cunoscut sub numele de purttor de cuvnt. Purttorul de cuvnt se subordoneaz direct conductorului organizaiei i efului biroului de pres (n realitate nu se respect ntotdeauna). El este o persoan public, ce va fi urmrit n tot ceea ce spune i face, cu interes sporit de ctre ziariti i de audiene. El reprezint n orice moment instituia, fiind adeseori identificat cu aceasta. Trebuie s fie contient de faptul c indiferent unde se afl n unitate sau n loc public, tot ceea ce declar va fi considerat un punct de vedere oficial al organizaiei. Cnd lucrezi cu mass-media, orice greeal pe care o comii poate deveni oricnd public.

7. MIJLOACE DE COMUNICARE CU PRESA

Avnd n vedere Legea nr. 218/2002 privind organizarea i funcionarea poliiei, dar mai ales Legea nr. 360/2002 privind statutul poliistului respectiv art. 42 al. 1 lit. c, conform ultimului act normativ citat, printre altele, poliistul este obligat s asigure informarea corect a cetenilor asupra treburilor publice i asupra problemelor de interes personal, potrivit competenelor legale stabilite.

12

i n Normele Metodologice de aplicare a Legii nr. 544/2001 privind accesul la informaiile de interes public se prevede c structurile sau persoanele responsabile de relaiile cu presa au, printre altele, i urmtoarele atribuiuni: s furnizeze ziaritilor prompt i complet orice informaie de interes public care privete activitatea instituiei sau autoritii publice pe care le reprezint; s informeze n timp util i s asigure accesul ziaritilor la activitile i aciunile de interes public organizate de instituie; s asigure periodic sau de fiecare dat cnd activitatea instituiei prezint un interes public imediat, difuzarea de comunicate, informri de pres, organizarea de conferine de pres, interviuri sau briefingu-uri; s difuzeze ziaritilor dosare de pres legate de evenimente sau activiti ale instituiei sau autoritii publice. Pentru a se achita de obligaiile i atribuiile mai sus artate, ct i pentru a realiza comunicarea, n general, i comunicarea cu presa, n special, organizaiile Ministerului Administraiei i Internelor utilizeaz urmtoarele tehnici i instrumente de comunicare: Comunicatul de pres; Dosarul de pres; Conferina de pres; Revista presei; Cltorii de pres; Alte modaliti (interviul); Comunicarea cu presa pe timpul crizei;

13

8. RELAIILE UNITILOR MINISTERULUI ADMINISTRAIEI I INTERNELOR CU PRESA I FORMAREA OPINIEI PUBLICE

a) Relaiile unitilor Ministerului Administraiei i Internelor cu presa i formarea opiniei publice. Libera circulaie a ideilor este un drept fundamental al omului, nscris n Declaraia universal a drepturilor omului. Fiecare dintre noi are deci, posibilitatea s comunice oricui ceea ce dorete i gndete, fr ca un organ al statului, organizaie sau persoan privat s-l poat mpiedica. Modalitatea prin care un cetean poate s i realizeze acest drept, l privete (fie prin expunere oral, fie prin scrisori, fie prin folosirea mijloacelor de informare n mas pres scris, radio sau televiziune). Se poate spune c presa reprezint o mediere ntre surs, respectiv cetean i marea mas a receptorilor. n epoca modern, impactul pe care l are presa asupra opiniei publice este formidabil. Mass-media poate influena nu numai o decizie politic, dar, n anumite condiii, poate manipula mase mari de oameni, cu repercusiuni serioase asupra stabilitii i toleranei sociale, dar i asupra contiinei individuale. Datorit presei am nvat astzi s privim lumea, global, plecnd de la buletinele meteo transmise prin satelit i terminnd cu rzboaie n direct.

14

Informaia transmis spre difuzare presei, indiferent sub ce form se prezint, are valoare de document. Orice neadevr, insult ori calomnie pot avea efecte imediate, a doua zi sau chiar peste un secol. Toate documentele remise spre publicare presei trebuie ntocmite n termeni clari i bine folosii; orice dezminire ulterioar, chiar dac este reparatorie, are o valoare diminuant, deoarece nu exist certitudinea ca toate persoanele care au citit mesajul iniial, au citit i erata. Scopul declarat al presei este acela de a informa opinia public. Puterea se teme de pres fiindc ea modeleaz opinia public. Presa s-a bazat i se bazeaz n continuare pe informaie i pe traseul pe care aceasta l are, precum i pe puterea adevrului. Nu exist ceva mai nalt n ordinea moral i nimic care s se poat opune acestei fore eterne. Cu toate acestea i presa la rndul ei este o putere, respectiv a patra din stat, o contraputere a puterii politice, dar este i singura putere fr contraputere. Informarea operativ a publicului i formarea opiniei publice, favorabil activitii unitilor Ministerului Administraiei i Internelor, este o surs major a muncii de prevenire, o form dintre cele mai cutate de a genera relaii cu publicul la iniiativa managerului. Pentru a fi eficient n aciunea de informare a opiniei publice, managerul trebuie s-i elaboreze propria strategie, avnd n vedere cteva principii: - scopul informrii este de a aduce n faa opiniei publice acele aspecte relevante privind dinamica strii infracionale, urmrindu-se sensibilizarea factorilor de decizie ori a publicului larg, cu privire la necesitatea lurii unor msuri de ordin legislativ ori administrativ pentru stoparea ori reducerea svririi unor astfel de fapte; - finalitatea informrii trebuie s fie crearea unui curent de opinie favorabil unitilor M.A.I., astfel ca publicul larg s identifice munca de management cu o munc profilactic n domeniul social;

15

- informaiile pe care le remitem pentru a fi publicate trebuie s fie accesibile publicului, s nu constituie secrete de serviciu i s nu urmreasc icanarea ori compromiterea unor persoane nevinovate;

Pe primul plan de importan se afl nu att cantitatea de informaie, ct calitatea ei, posibilitatea ca acesta s fie neleas de oameni, s fie n legtur cu problemele concrete, particulare n care oamenii sunt interesai ori este nevoie s se intervin pentru corectarea sau canalizarea conduitei lor. Folosirea pentru exemplificare a unor cazuri concrete, cunoscute de omeni, va da un pronunat caracter afectiv, eficient pentru aciunea poliiei de formare a opiniei publice. n aciunile de informare a opiniei publice i de formare a acesteia nu vor fi neglijai nici factorii psihologici ca: emoiile, sentimentele, dorinele, deoarece acetia contribuie la mobilizarea oamenilor, la formarea opiniilor sntoase ale acestora i la transformarea lor n norme de via civilizat. Influena unitilor acestui minister poate fi mare, pe msur ce respectiva informaie este nsuit de oameni. Informaia devine ea nsi o mentalitate, iar dintr-o aciune exterioar se transforma ntr-o aciune interioar. Reuita va depinde foarte mult de apropierea fa de oameni, de ncrederea acestora n unitile ministrului. Neglijena formrii opiniei publice favorizeaz apariia unor fenomene negative, care pot merge pn la pierderea ncrederii publicului n unitile Ministerului Administraiei i Internelor. Mijloacele la care pot apela unitile ministerului pentru informarea opinie publice sunt numeroase i variate. Ele pot fi urmtoarele: la sediul poliiei se pot amenaja panouri, fotomontaje, pliante; n exteriorul unitilor se pot organiza adunri publice, dezbateri etc.

Dar modalitatea cea mai eficient de informare a opiniei publice rmne, totui, presa, care poate fi scris sau audiovizual. 16

Aa cum se prevede la art. 31 din Constituia Romniei, din 1991, dreptul persoanei de a avea acces la orice informaie de interes public nu poate fi ngrdit. Autoritile publice, potrivit competenelor ce le revin, sunt obligate s asigure informarea corect a cetenilor asupra treburilor publice i asupra problemelor de interes personal. Dar dreptul la informaie nu trebuie s prejudicieze msurile de protecie a tinerilor sau sigurana naional. Orice manager poate fi pus n situaia s dea informaii presei. Exist, totui, o serie de reglementri interne care stabilesc cu precizie care sunt unitile ministerului sau persoanele abilitate care s in legtura cu aceste mijloace de informare n mas. Astfel, persoanele autorizate s in legtura cu organele de pres i s le furnizeze date sunt efii (comandanii) ealoanelor respective, cadrelor din compartimentele de pres sau alte cadre anume desemnate n acest scop. Reprezentanii acreditai ai publicaiilor civile se pot documenta despre activitile desfurate de poliie sub directa ndrumare a cadrelor din compartimentele de pres sau a altor cadre anume desemnate n acest scop. Tot n ideea informrii opiniei publice, ziaritii de la organele de pres centrale ale Ministerului Administraiei i Internelor, precum i cei care realizeaz articole, emisiuni sau materiale pentru presa civil ori pentru posturile de radio i televiziune, au acces la datele din buletinele de evenimente i se pot documenta fr restricii. Acetia au ns obligaia de a informa efii unde realizeaz documentarea, despre coninutul materialelor ce urmeaz a fi realizate. Concluzionnd, putem afirma c, n cadrul activitilor de formarea a opiniei publice i de informare a publicului, unitile M.A.I. trebuie s stabileasc relaii de colaborare cu toate instituiile specializate n difuzarea informaiei. Aceste relaii trebuie s aib la baz respectul reciproc, dorina sincer de a aduce la cunotina opiniei publice fapte relevante din activitatea unitilor Ministerului Administraiei i Internelor, dar i neajunsuri ori nempliniri, toate n ideea a de a cultiva la ceteni respectul fa de lege, fa de adevratele valori morale.

17

n anul 2001 a fost promulgat Legea nr. 544/2001 privind liberul acces la informaiile de interes public, iar pentru o aplicare unitar s-au emis Normele Metodologice. Astfel, s-a stabilit c aplicarea Legii nr. 544/2001 se face respectnd principiile: transparenei, unitii, autonomiei i flexibilitii. Am fcut aceast precizare din cauz c principiul autonomiei are legtur cu tema noastr i conform creia fiecare autoritate sau instituie public va elabora propriul regulament de organizare i funcionare a compartimentelor de informare i relaii publice, n conformitate cu prevederile legii i ale prezentelor norme metodologice (art.2, lit. c). Autoritile i instituiile publice au obligaia de a organiza compartimente specializate de informare i relaii publice sau de a desemna persoane cu atribuii n acest domeniu. Atribuiile, organizarea i funcionarea compartimentelor de relaii publice se stabilesc n baza legii i a dispoziiilor normelor metodologice, prin regulamentul de organizare i funcionare autoritii sau instituiei publice respective.

BIBLIOGRAFIE 1) Holdevici, Irina, Elemente de psihoterapie, Editura All, Bucureti, 1996 2) Holdevici, Irina, Psihologia succesului, Editura Ceres, Bucureti, 1993 3) Johns, Gary, Comportament organizaional, Editura Economica, 1998 4) Kapferer, Noel, Zvonurile, Editura Humanitas, 1993 5) Kennedy, Gavin, Negocieri, Editura Nemira, 1998 6) Myers, David, G., Social Psychology, Third Edition, McGrau-Hill Book Company, U. S. A., 1990 7) Coman, Cristina, Relaiile publice. Tehnici de comunicare cu presa, Editura ALL 1999; 18

8) Coman, Cristina, Relaiile publice, principii i strategii, Editura Polirom, Iai, 2001.

ACTE NORMATIVE: 1) 2) Instruciunile M.A.I. nr. 171/2001 privind organizarea i Ordinul Ministerului de Interne nr. 319/2002, privind

desfurarea activitilor de relaii publice, tradiii, educaie i sport a M.A.I.; mediatizarea datelor i informaiilor obinute n exercitarea atribuiilor de serviciu de ctre lucrtorii Ministerului Administraiei i Internelor. 3) 440/2002) 4) 5) 6) 7) nr. 663/ 2001); 8) Management Organizaional Domeniul Ordinii Publice vol. I i vol. II Editura Ministrului de Interne. Legea nr. 544/2001 privind liberul acces la informaiile de Legea nr. 182/12.04.2002 privind protecia informaiilor Legea nr. 218/2002 privind organizarea i funcionarea Hotrrea Guvernului pentru aprobarea Normelor metodologice interes public (M. Of. nr. 663/ 2001); clasificate (M. Of. nr. 248/2002 ); Poliiei Romniei (M. Of. nr. 305/ 2002); de aplicare a Legii nr. 544/2001 privind liberul acces la informaiile de interes public (M. Of. Legea nr. 360/2002 privind Statutul poliistului (M. Of. nr.

19