comunicare cap 4

7/21/2019 Comunicare Cap 4

1/30

CAP. 4. Tipuri de comunicare. DualismulCAP. 4. Tipuri de comunicare. Dualismul

i deontologia comunicrii n afacerii deontologia comunicrii n afaceri


2/30

CAP. 4. Tipuri de comunicare. Dualismul i deontologia comunicriiCAP. 4. Tipuri de comunicare. Dualismul i deontologia comunicriin afacerin afaceri

4.1. Comunicarea verbal4.1. Comunicarea verbal

4.2. Comunicarea nonverbal4.2. Comunicarea nonverbal

4.. Comunicarea scris n afaceri4.. Comunicarea scris n afaceri

4.4. Dualismul comunicrii4.4. Dualismul comunicrii

4.!. "tica comunicrii4.!. "tica comunicrii


3/30


Tipologia formelor de comunicare#Tipologia formelor de comunicare#

$orma de comunicare$orma de comunicare::

Comunicare verbal;Comunicare verbal; Comunicare scris;Comunicare scris; Comunicare nonverbal.Comunicare nonverbal.

%umrul persoanelor implicate n procesul de comunicare%umrul persoanelor implicate n procesul de comunicare ::

Comunicare intrapersonal;Comunicare intrapersonal; Comunicare interpersonal;Comunicare interpersonal; Comunicare la nivel de grup mic;Comunicare la nivel de grup mic; Comunicare de mas;Comunicare de mas;

Comunicare global.Comunicare global.


4/30


Teritoriul comunicriiTeritoriul comunicrii::

Comunicare imediat;Comunicare imediat; Comunicare local;Comunicare local;

Comunicare regional;Comunicare regional; Comunicare naional;Comunicare naional; Comunicare european;Comunicare european; Comunicare internaional.Comunicare internaional.

$recven&a comunicrii$recven&a comunicrii::

Comunicare permanent;Comunicare permanent; Comunicare periodic;Comunicare periodic;

Comunicare ocazional.Comunicare ocazional.


5/30


'ela&iile cu e(teriorul'ela&iile cu e(teriorul::

Comunicare intern;Comunicare intern;

Comunicare extern.Comunicare extern.

Aria de referin&Aria de referin&::

Comunicare politic;Comunicare politic;

Comunicare economic;Comunicare economic;

Comunicare social;Comunicare social; Comunicare cultural;Comunicare cultural; Comunicare tehnic;Comunicare tehnic; Comunicare biologic.Comunicare biologic.


6/30


Principii ale comunicrii eficiente:Principii ale comunicrii eficiente:

alocarea de timp pentru comunicare;alocarea de timp pentru comunicare;

acceptarea interlocutorului ca pe o individualitate;acceptarea interlocutorului ca pe o individualitate;

concentrarea s se fac pe problem i nu pe persoan;concentrarea s se fac pe problem i nu pe persoan;

promovarea congruenei (sentimentele g!ndurile vorbele ipromovarea congruenei (sentimentele g!ndurile vorbele iaciunile s conin toate acelai mesa"#;aciunile s conin toate acelai mesa"#;

ascultare activ.ascultare activ.


7/30


Comunicarea verbal $ component a comunicrii oraleComunicarea verbal $ component a comunicrii orale

Comunicarea oral pp:Comunicarea oral pp: limba"ul verballimba"ul verbal;;

limba"ul paraverballimba"ul paraverbal adic ceea ce se comunic prin: adic ceea ce se comunic prin:

voce (volum, intonaie, ritm, accent, pauzevoce (volum, intonaie, ritm, accent, pauzeetc.#etc.#

manifestri vocale fr coninut verbalmanifestri vocale fr coninut verbal cum ar fi: cum ar fi: dresul vocii;dresul vocii;

r!sul (%n & i ' %n %n ) i * %n + i %n ,#;r!sul (%n & i ' %n %n ) i * %n + i %n ,#; tusea;tusea; geamtul;geamtul; oftatul;oftatul; r!g!itul;r!g!itul;

iptul etc..iptul etc..


8/30


)ntervenia mesa"ului paraverbal peste coninutul mesa"ului verbal)ntervenia mesa"ului paraverbal peste coninutul mesa"ului verbal

provoac:provoac: intensificarea;intensificarea; slbirea;slbirea; distorsionarea;distorsionarea; anularea semnificaiei cuvintelor.anularea semnificaiei cuvintelor.

Puterea limba"ului paraverbal depinde de:Puterea limba"ului paraverbal depinde de: calitile vocale;calitile vocale; stp!nirea -mecanismelor vorbirii;stp!nirea -mecanismelor vorbirii; tonul i volumul vocii;tonul i volumul vocii;

claritatea exprimrii (dicia#;claritatea exprimrii (dicia#; accentul;accentul; modulaia vocii;modulaia vocii; ritmul i pauzele vorbirii;ritmul i pauzele vorbirii; combinaiile vocale (tonul volumul i ritmul vorbirii#.combinaiile vocale (tonul volumul i ritmul vorbirii#.


9/30


Cuvintele $ stimuli care provoac simurile;Cuvintele $ stimuli care provoac simurile;

Cuv!ntul are cel puin / sensuri:Cuv!ntul are cel puin / sensuri:

denotaia $ sensul convenional al unui cuv!nt gsit %n dicionar;denotaia $ sensul convenional al unui cuv!nt gsit %n dicionar;

conotaia $ o palet vag definit de %nelesuri colaterale cuconotaia $ o palet vag definit de %nelesuri colaterale cu

%ncrctur emoional subiectiv pe care fiecare interlocutor %n%ncrctur emoional subiectiv pe care fiecare interlocutor %nparte o atribuie cuvintelor.parte o atribuie cuvintelor.

Conotaia trezete %nelesuri ce in de:Conotaia trezete %nelesuri ce in de: trecutul;trecutul; experiena fiecrei persoane.experiena fiecrei persoane.


10/30


Cuv!ntul:Cuv!ntul: pisicpisic

0enotaia: 1amifer domestic carnivor din familia felinelor cu0enotaia: 1amifer domestic carnivor din familia felinelor cucorpul suplu acoperit cu blan deas i moale de diferite culoricorpul suplu acoperit cu blan deas i moale de diferite culoricu capul rotund cu botul foarte scurt cu maxilarele puternice icu capul rotund cu botul foarte scurt cu maxilarele puternice i

cu ghearele retractile i ascuitecu ghearele retractile i ascuite (Felis domestica) (DEX);(Felis domestica) (DEX);

Conotaia:Conotaia: femeie (care se pisicete viclean agerfemeie (care se pisicete viclean ager

superficial care se descurc#;superficial care se descurc#;

leopard;leopard; r!s;r!s;main etc..main etc..


11/30


Conversa&ia)Conversa&ia)

Conferin&a de presConferin&a de pres;;

DiscursulDiscursul..


12/30


Conversa&iaConversa&ia

comunicare verbal %n %ntregime;comunicare verbal %n %ntregime;

este un proces ce se deruleaz pe msur ce participanii faceste un proces ce se deruleaz pe msur ce participanii fac

schimb de enunuri verbale sau nonverbale;schimb de enunuri verbale sau nonverbale;

presupune:presupune: formule de politee;formule de politee;

formule de trezire a interesuluiformule de trezire a interesului (2(2i tii ce a spusi tii ce a spus 2 2!"ici ce s#a!"ici ce s#a$nt%mplat$nt%mplat#;#;

%ntrebri deschise (Cum 30e ce 3*n ce fel 34punei5mi.....# i %nchise%ntrebri deschise (Cum 30e ce 3*n ce fel 34punei5mi.....# i %nchise(4unt 36ste 3Cine 3C!nd 3,nde 3Care 3#;(4unt 36ste 3Cine 3C!nd 3,nde 3Care 3#;

ritualuri de desprire (2ritualuri de desprire (2&a revedere&a revedere 2 2'un ziua'un ziua 2 2aa#;#;


13/30


Conversa&iaConversa&ia

pentru a fi eficient trebuie s fie flexibilpentru a fi eficient trebuie s fie flexibil

%ntrebrile %nchise trebuie s fie urmate de %ntrebrile deschise%ntrebrile %nchise trebuie s fie urmate de %ntrebrile deschise

formulele de pornire a unei discuii:formulele de pornire a unei discuii:pun!nd o %ntrebare;pun!nd o %ntrebare;exprim!nd o prere;exprim!nd o prere;constat!nd o stare de fapt.constat!nd o stare de fapt.

teme:teme:situaia dat (-situaia dat (-e credei c a vrut s spun artistule credei c a vrut s spun artistul3 -3 -e tiie tiidespre profesor*, +e crezi c ne va da la eamendespre profesor*, +e crezi c ne va da la eamen3#;3#;

cealalt persoan (-cealalt persoan (--i avut o observaie interesant-i avut o observaie interesantadresatadresat....#;....#;

comunicatorul.comunicatorul.


14/30


Conversa&ia eficient#Conversa&ia eficient#

de evitat:de evitat: ntrebrile prea deschise;ntrebrile prea deschise; ntrebrile dificile;ntrebrile dificile; ntrebrile negative;ntrebrile negative; ntrebrile care sugereaz rspunsulntrebrile care sugereaz rspunsul;;

exprimarea acordului/dezacordului fa deexprimarea acordului/dezacordului fa deopinia interlocutorului;opinia interlocutorului;

de respectat:de respectat: regula dublei perspective;regula dublei perspective; ntrebrile deschise;ntrebrile deschise;

ntrebrile pozitive;ntrebrile pozitive;parafrazarea interlocutorului;parafrazarea interlocutorului;complimentarea interlocutorului;complimentarea interlocutorului;dezvluirea unor informaii reale despredezvluirea unor informaii reale despre

vorbitor.vorbitor.


15/30


*etalimba+ul ,*etalimba+ul ,

se refer la ansamblul cuvintelor i expresiilor care pot relevase refer la ansamblul cuvintelor i expresiilor care pot relevaadevratele atitudini ale unei persoane;adevratele atitudini ale unei persoane;

un limba" care codific altfel ideile dec!t limba"ul natural;un limba" care codific altfel ideile dec!t limba"ul natural;

un limba" ascuns %n interiorul altui limba".un limba" ascuns %n interiorul altui limba".


16/30


*etacuvinte*etacuvinte CuvinteCuvinte (limba" ascuns#(limba" ascuns#

4 vedem ce se poate face4 vedem ce se poate face %u vom face nimic. %u ne%u vom face nimic. %u neinteresea-interesea-

7u spun c ar trebui s facei asta7u spun c ar trebui s facei asta $ace&i ce v spun$ace&i ce v spun

4per c nu v deran"ez.......4per c nu v deran"ez....... tiu c v deran+e-/ dar o voi face/tiu c v deran+e-/ dar o voi face/fie c v place/ fie c nufie c v place/ fie c nu

Calitatea serviciilor oferite de acestCalitatea serviciilor oferite de acesthotel este la fel de bun ca i acumhotel este la fel de bun ca i acumzece anizece ani

Calitatea serviciilor oferite de acestCalitatea serviciilor oferite de acest0otel nu sa mbunt&it deloc n0otel nu sa mbunt&it deloc nultimii -ece aniultimii -ece ani

0a prezentarea s5a desfurat %ntr50a prezentarea s5a desfurat %ntr5adevr bine au fost evideniateadevr bine au fost evideniateproprietile produsului calitateaproprietile produsului calitateaacestuia i au avut loc apoi ample iacestuia i au avut loc apoi ample isincere schimburi de prerisincere schimburi de preri

& fost o pierdere de vreme& fost o pierdere de vreme

Cu toii suntem implicai %n aceastCu toii suntem implicai %n aceastafacereafacere

s avem de mpr&it criticile dac s avem de mpr&it criticile dacnu reui/ iar dac reuim/ eu voi finu reui/ iar dac reuim/ eu voi fiacela care va primi onorurileacela care va primi onorurile


17/30


Conferin&a de pres#Conferin&a de pres#

form de comunicare public verbal)form de comunicare public verbal)

formul oficial/ protocolar/ scump i riscant/ darformul oficial/ protocolar/ scump i riscant/ darinteractiv i desc0is de comunicare cu massmedia)interactiv i desc0is de comunicare cu massmedia)

scop#scop#

difu-ea- mesa+e de ma(im importan& pentrudifu-ea- mesa+e de ma(im importan& pentrupublicul larg sau/ cel pu&in/ pentru un segment depublicul larg sau/ cel pu&in/ pentru un segment depublic destul de larg)public destul de larg)

anun& un eveniment foarte important)anun& un eveniment foarte important)anun& o cri- grav.anun& o cri- grav.


18/30


Conferin&a de presConferin&a de pres

"tape#"tape#

pregtirea conferinei:pregtirea conferinei:alegerea momentului/ locului/ invita&iilor/alegerea momentului/ locului/ invita&iilor/puttorului de cuv3nt/ persoanei care redactea- discursul iputtorului de cuv3nt/ persoanei care redactea- discursul idocumenta&iei necesaredocumenta&iei necesare;;

desfurarea propriu-zis a conferineidesfurarea propriu-zis a conferinei;;

evaluarea conferinei:evaluarea conferinei: consemnarea %n fiierul de pres aconsemnarea %n fiierul de pres a"urnalitilor prezeni a tipului de %ntrebri i interpelri la care au"urnalitilor prezeni a tipului de %ntrebri i interpelri la care aurecurs acetia.recurs acetia.


19/30


DiscursulDiscursul

4tructura:4tructura: introducere.introducere.eordiul (replica de desc"idere cu rol de a atra/e atenia, de aeordiul (replica de desc"idere cu rol de a atra/e atenia, de a

provoca auditoriul)provoca auditoriul)propunerea (tema i subiectul discuiei)propunerea (tema i subiectul discuiei)

cuprins.cuprins.diviziuneadiviziunea (prile seciunile capitolele paragrafele sau(prile seciunile capitolele paragrafele sau

cauzele care vor fi abordate %n discurs i ordinea lor#cauzele care vor fi abordate %n discurs i ordinea lor#naraiuneanaraiunea (expunerea faptelor# cu a"utorul planelor(expunerea faptelor# cu a"utorul planelor

diapozitivelor slide5urilor etc.diapozitivelor slide5urilor etc.

confirmareaconfirmarea (argumentarea punctului de vedere al vorbitorului#(argumentarea punctului de vedere al vorbitorului# respin/erea opiniei adverserespin/erea opiniei adverse (demontarea eventualelor obiecii(demontarea eventualelor obieciii observaii ale auditoriului#i observaii ale auditoriului#

di/resiuneadi/resiunea (%n scopul de a %nveseli atmosfera de a o(%n scopul de a %nveseli atmosfera de a odestinde#destinde#

concluziile sau $nc"eiereaconcluziile sau $nc"eierea (rezumatul(rezumatuldiscursului prezentarea ideilordiscursului prezentarea ideilor

principale#.principale#.


20/30


DiscursulDiscursul

+biective:+biective:

a proba;a proba;

a %nc!nta;a %nc!nta;

a emoiona.a emoiona.0iscursul eficient este:0iscursul eficient este:

elegant;elegant; ritmat;ritmat;

adecvat momentului i temei;adecvat momentului i temei; pe %nelesul auditoriului.pe %nelesul auditoriului.


21/30


Comunicarea nonverbal este un proces comple(/ care include#Comunicarea nonverbal este un proces comple(/ care include#omul)omul)mesa+ul)mesa+ul)starea sufleteasc)starea sufleteasc)micrile trupului.micrile trupului.

imba+ul corpului i manipularea obiectelor repre-int formeimba+ul corpului i manipularea obiectelor repre-int formema+ore de comunicare nonverbal)ma+ore de comunicare nonverbal)

imba+ul corpului#imba+ul corpului#

este comunicarea nonverbal care se transmite prin micrieste comunicarea nonverbal care se transmite prin micriale corpului i e(presii facile ale emi&torului/ precum i prinale corpului i e(presii facile ale emi&torului/ precum i prinpo-i&ionarea fi-ic a acestuia fa& de receptor)po-i&ionarea fi-ic a acestuia fa& de receptor)

nu are coduri secrete)nu are coduri secrete)


22/30


)nterpretarea limba"ului nonverbal:)nterpretarea limba"ului nonverbal:

contetul cultural al emitorului;contetul cultural al emitorului;

contetul situaional $n care apar mesa0ele nonverbale;contetul situaional $n care apar mesa0ele nonverbale;

starea de sntate i starea sufleteasc a emitorului mesa0uluistarea de sntate i starea sufleteasc a emitorului mesa0ului;;

/rupul de /esturi fcute de emitor/rupul de /esturi fcute de emitor;;

personalitatea emitoruluipersonalitatea emitorului;;

statutul social, v%rsta, /radul de instruire i presti/iul emitorului;statutul social, v%rsta, /radul de instruire i presti/iul emitorului;

concordana sau discordana dintre aspectele verbale i celeconcordana sau discordana dintre aspectele verbale i celenonverbale ale comunicriinonverbale ale comunicrii..


23/30


8imba"ul nonverbal8imba"ul nonverbal

Cltinatul capului %ntr5o parte i alta $ nu;Cltinatul capului %ntr5o parte i alta $ nu;

9!mbetul $ exprimarea bucuriei;9!mbetul $ exprimarea bucuriei;

idicatul din umeri $ -nu tiu sau -nu %neleg;idicatul din umeri $ -nu tiu sau -nu %neleg;

0egetul mare ridicat $ + sau semn de insult dac este ridicat0egetul mare ridicat $ + sau semn de insult dac este ridicatbrusc %n 1area


24/30


estica:estica:esturile fcute cu palma! m"inile! degetele iesturile fcute cu palma! m"inile! degetele i

braele;braele;

esturi ale picioareloresturi ale picioarelor;;

esturi ale capuluiesturi ale capului))

#emnale ale ochilor $ochii % ferestrele sufletuluiemnale ale ochilor $ochii % ferestrele sufletului& ;;

'imica;'imica;

(ostura trupului ) inuta i poziia corpului n raport de(ostura trupului ) inuta i poziia corpului n raport deinterlocutor;interlocutor;

*istana.*istana.


25/30


esturileesturilefcute cu palma! m"inile! degetele i braelefcute cu palma! m"inile! degetele i braele:: $ncletarea de/etelor$ncletarea de/etelor$ gest de frustrare;$ gest de frustrare;

$mpreunarea de/etelor$mpreunarea de/etelor%n%n form de bolt sau de coifform de bolt sau de coifcu v!rful %n sus $cu v!rful %n sus $siguran de sine a persoanei %n cauz %ncrederea %n forele proprii;siguran de sine a persoanei %n cauz %ncrederea %n forele proprii;

btaia $n mas cu de/etulbtaia $n mas cu de/etulsau degetele $ nerbdare din parteasau degetele $ nerbdare din parteainterlocutorului;interlocutorului;

/esturi ale m%inii/esturi ale m%inii::acoperirea /uriiacoperirea /urii$ minciun;$ minciun;

scrpinarea /%tuluiscrpinarea /%tului$ %ndoial sau incertitudine;$ %ndoial sau incertitudine;m%n/%ierea brbieim%n/%ierea brbiei$ interlocutorul ia o decizie;$ interlocutorul ia o decizie;m%inile aezate $napoia capuluim%inile aezate $napoia capului$ %ncredere dominare$ %ncredere dominare

superioritate etc..superioritate etc..


26/30


Poziii de baz alePoziii de baz ale capuluicapului::

capul dreptcapul drept$ atitudine neutr fa de cele spuse de vorbitor;$ atitudine neutr fa de cele spuse de vorbitor;

capul $nclinat $ntr#o partecapul $nclinat $ntr#o parte$ interes din partea interlocutorului;$ interes din partea interlocutorului;

capul $nclinat $n 0oscapul $nclinat $n 0os$ atitudinea negativ sau chiar de critic.$ atitudinea negativ sau chiar de critic.


27/30


'imica:'imica: z%mbetul;z%mbetul;

$ncruntarea 1 suprare sau dezacord;$ncruntarea 1 suprare sau dezacord;

2idurile.2idurile.orizontale 1 $ncordarea ateniei spre interior, team, uimire,orizontale 1 $ncordarea ateniei spre interior, team, uimire,

confuzie sau incapacitatea de a $nele/e cele spuse deconfuzie sau incapacitatea de a $nele/e cele spuse devorbitor;vorbitor;

verticale 1 atenie sporit, dar $ndreptat spre o direcieverticale 1 atenie sporit, dar $ndreptat spre o direcieanume, ctre eterioranume, ctre eterior;;

fizionomia unei fee;fizionomia unei fee; tenultenul;; felul de a privi (direct 1 interes, lateral 1 atitudine ostil)felul de a privi (direct 1 interes, lateral 1 atitudine ostil)..


28/30


Postura trupuluiPostura trupului::

dreapt $ atitudine deschis siguran i flexibilitate;dreapt $ atitudine deschis siguran i flexibilitate; legnat $ nelinite team i agitaie interioar;legnat $ nelinite team i agitaie interioar;

poziia aezat este mai puternic:poziia aezat este mai puternic:

poziia de pre/tire.poziia de pre/tire. individul este aplecat %n fa i are m!inileindividul este aplecat %n fa i are m!inileaezate pe genunchi sau m!inile apuc scaunul;aezate pe genunchi sau m!inile apuc scaunul;

poziia de fu/.poziia de fu/. interlocutorul st aplecat %n fa cu m!inile %ntreinterlocutorul st aplecat %n fa cu m!inile %ntregenunchi i cu picioarele %n poziia de a pi (grab nervozitategenunchi i cu picioarele %n poziia de a pi (grab nervozitatei indispoziie#;i indispoziie#;


29/30


poziia de atac.poziia de atac. individul are o inut dreapt sobr cu unindividul are o inut dreapt sobr cu unpicior adus %n fa i cu o m!n aezat pe genunchi;picior adus %n fa i cu o m!n aezat pe genunchi;

poziia de destindere.poziia de destindere. lsarea pe spate a interlocutoruluilsarea pe spate a interlocutorului%ntinderea picioarelor sau picior peste picior (stare de bine%ntinderea picioarelor sau picior peste picior (stare de binei de siguran#;i de siguran#;

poziia desc"is.poziia desc"is. individul st drept cu m!inile pe masindividul st drept cu m!inile pe masav!nd corpul i privirea orientate spre vorbitor.av!nd corpul i privirea orientate spre vorbitor.


30/30


*istana $n timp i n spaiu&:*istana $n timp i n spaiu&:

marcarea teritoriului se face prin obiecte;marcarea teritoriului se face prin obiecte;

spaiul vital ) sfer invizibil purtat de un individ i care sespaiul vital ) sfer invizibil purtat de un individ i care se

ntinde pe o raz de aproximativ un metru n +urul corpului su;ntinde pe o raz de aproximativ un metru n +urul corpului su;

distan intim ) zon de interaciune! care se ntinde de ladistan intim ) zon de interaciune! care se ntinde de lacontactul tactil p"n la aproximativ , de cm distan de corp;contactul tactil p"n la aproximativ , de cm distan de corp;

distan cauzal personal ) se ntinde de la , de cm p"n ladistan cauzal personal ) se ntinde de la , de cm p"n la

! metri de corp.! metri de corp.

spaiul de consultan social ) se ntinde de la ! p"n la spaiul de consultan social ) se ntinde de la ! p"n la metri de corp;metri de corp;

distan public $ m sau mai mult de corp&;distan public $ m sau mai mult de corp&;

comunicare cap 4

Documents