chestionar de evaluare smc anexa pct 8
DESCRIPTION
Chestionar de Evaluare SMC Anexa Pct 8TRANSCRIPT
SC Art Glas SAFisa de monitorizare a satisfaciei clientuluiCod: ARTG F 07 01
Ediia 1 / Revizia 0
Pagina 2 din 3
Stimate client,
Prin intermediul acestui chestionar SC Art Glas SA doreste sa va ofere posilitatea de a evalua calitatea serviciului prestat de societatea noastra. n acest mod SC Art Glas SA nelege s acorde maxim atenie cerintelor actuale si viitoare ale clienilor si prin optimizarea performanelor sale in vederea asigurarii unui nivel ridicat de satisfacie a clienilor. Percepia dumneavoastr n ceea ce privete prestaia societatii ne va fi de un ajutor deosebit ntruct suntem preocupai de mbunatairea continu a calitii serviciilor noastre. Sprijinul dumneavoastr este esential pentru activitatea noastr. V mulumim! V rugm s completai chestionarul urmtor prin bifarea cu x n csua corespunztoare unui calificativ i completarea rubricilor, acolo unde este necesar.
Tipul/denumirea serviciului prestat
Compartimentul care a prestat serviciul
Nr.
CrtCalificai modul n care ai perceput serviciile de care ai beneficiatnesatisfctor satisfacator bine foarte bine
1Cum apreciai calitatea global a serviciului prestat? ( ( ( (
2Cum apreciai durata de timp necesar furnizrii serviciului solicitat? ( ( ( (
3Cum apreciai raportul calitate/pre pentru serviciul furnizat? ( ( ( (
4Ateptrile dumneavoastr au fost confirmate de serviciile prestate? ( ( ( (
5Cum au fost tratate reclamaiile referitoare la serviciile prestate de noastr? ( ( ( (
6Cum apreciai nivelul calitativ al serviciului furnizat fa de altele similare existente? ( ( ( (
7Cum apreciai imaginea SC Art Glas SA reflectat prin mass-media, internet, comunicare intre clienti, etc)? ( ( ( (
8Cum apreciai modul de comunicare cu societatea noastr (fax, tel., e-mail, etc)? ( ( ( (
9Cum apreciai colaborarea cu personalul instituiei noastre? ( ( ( (
10Cum apreciai gradul de profesionalism al personalului nostru? ( ( ( (
Denumire client/societate:................
Adresa:...
.....
Telefon/fax:E-mail:.................
( rubricile de mai sus se vor completa opional)
Alte comentarii......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................PAGE 2Va rugam sa inmanati/expediati direct reprezentantului SC Art Glas SA, sau prin posta, (adresa: Bistrita, str. Ursului nr. 12-14, camera 5 jud. Bistrita-Nasaud) / e-mail ([email protected]) / fax chestionarul (0263 230180) completat.