juran și iso 9001: 2015 - firică popa · unei conferințe de 2 zile desfășurate la stanford,...

JURAN și ISO 9001: 2015

Bucla de feedback

a procesului /

JURAN

JURAN și ISO 9001: 2015

Ipoteză de lucru

JURAN și ISO 9001: 2015

Cap. 5, Clauza 5.1.1, pct.c) din ISO 9001:2015:

Managementul de la cel mai înalt nivel trebuie să

demonstreze leadership și angajament referitor la SMC,

prin

“asiguarea că cerințele SMC sunt integrate în procesele

de afaceri ale organizației”,

JURAN și ISO 9001: 2015

Care este istoria

acestei bucle de

feedback?

JURAN și ISO 9001: 2015

☞☞☞☞ În anul 1985, JURAN stabilește mai multe concepte

privind calitatea,

☞☞☞☞ Aceste concepte au fost publicate în celebra carte

“JURAN ON QUALITY BY DESIGN” apărută în anul 1985.

JURAN și ISO 9001: 2015

☞☞☞☞ Conceptele JURAN au fost trimise pentru analiză la

mai mult de 50 de companii din Statele Unite și din alte

țări puternic dezvoltate.

☞☞☞☞ Criticile au fost sintetizate și prezentate în cadrul

unei conferințe de 2 zile desfășurate la Stanford,

Connecticut, în august 1985.

JURAN și ISO 9001: 2015

☞☞☞☞ În cadrul conferinței unde au participat foarte mulți

specialiști și experți în domeniu, s-a ajuns la concluzia că

această carte, respectiv conceptele sale, instrumentele și

tehnicile prezentate sunt structurate în așa fel încât să fie

aplicate “universal”.

JURAN și ISO 9001: 2015

☞☞☞☞ Cu acestă carte, JURAN a intrat în “universalitate”

și din acestă perspectivă a fost, este și va fi mult timp de

acum încolo principalul promotor al managementului

calității.

JURAN și ISO 9001: 2015

Ce este bucla de

feedback a

procesului

JURAN?

JURAN și ISO 9001: 2015

☞☞☞☞ După JURAN, proiectarea unei buclei de feedbak a procesului necesită răspunsul la următoarele întrebări:

» Ce mărime măsurăm?

» Cine compară mărimea măsurată cu standardul ?

» Cine diagnostichează?

» Cine acționează?

JURAN și ISO 9001: 2015

☞☞☞☞ Se ajunge la următoarea buclă de feedback:

JURAN și ISO 9001: 2015

PROCES Detector Obiectiv

ArbitruAgent de corectare

JURAN și ISO 9001: 2015

☞☞☞☞ Revenim în zilele noastre și la ISO 9001 cu

următoarea întrebare:

JURAN și ISO 9001: 2015

Ce este procesul

din perspectivă

ISO 9001?

JURAN și ISO 9001: 2015

☞☞☞☞ Procesul reprezintă un ansamblu de activități

corelate și în interacțiune care utilizează elemente de

intrare pentru a livra un rezultat intenționat (ISO 9000:

2015).

JURAN și ISO 9001: 2015

Care sunt aceste

activități?

JURAN și ISO 9001: 2015

☞☞☞☞ Activitățile sunt de:

1. Planificare;

2. Operare (procesare și control);

3. Monitorizare și măsurare;

4. Analiză și evaluare;

5. Îmbunătățire.

JURAN și ISO 9001: 2015

Care este locul

acestor activități

în bucla de

feedback JURAN?

JURAN și ISO 9001: 2015

Operare Monitorizare

șimăsurare

Planificare

Analiză și evaluare

Îmbunătățire

JURAN și ISO 9001: 2015

Ce anume

generează aceste

activități?

JURAN și ISO 9001: 2015

OperareMonitorizare

şi măsurare

Planificare

Analiză şi evaluare

Îmbunătăţire

planulraportulînregistrări

decizia

Instrumentul(lecții învățate)

JURAN și ISO 9001: 2015

Cum sunt integrate clauzele ISO 9001 în bucla de feedback JURAN?

JURAN și ISO 9001: 2015

☞☞☞☞ Practic, vorbim aici de integrarea cerințelor

SMC, respectiv ISO 9001 în cadrul procesului

determinat de organizație având în vedere modul său

de lucru / procesele de afaceri existente,

JURAN și ISO 9001: 2015

Operare (procesare şi control)

Cap. 8 + 7ISO 9001:2015

Monitorizare şi măsurare

Cap. 9 / 9.1.1ISO 9001:2015

Planificare

Cap. 6 + 7; 8.1 + 7ISO 9001:2015

Analiză şi evaluare

Cap. 9 / 9.1.3ISO 9001:2015

Îmbunătăţire

Cap. 10ISO 9001:2015

JURAN și ISO 9001: 2015

☞☞☞☞ Planificarea are în vedere:» Obiectivele stabilite la nivel de proces, se aplică cerințele din Cap.6 + Cap. 7 (cerințele privind resursele);» Planificarea operațională, se aplică cerințele din Cap. 8.1 + Cap. 7 (cerințele privind resursele);

☞☞☞☞ În etapa de planificare, resursele:» se determină;» se asigură finanțarea lor, fie ca sunt interne sau externe;» se planifică, asigurând alocarea lor în etapa de operare.

JURAN și ISO 9001: 2015

Cum arată

procesul din

această

perspectivă?

JURAN și ISO 9001: 2015

Operare si control

-D-

Monitorizare si masurare

-C-

Planificare

-P-

Analiza si evaluare

-C-

Imbunatatire

-A-

Operare

-D-

Monitorizare și măsurare

-C-

Planificare

-P-

Analiză și evaluare

-C-

Îmbunatățire

-A-

Intrări Ieșiri

i Interacțiuni proces

Structura procesului operational

JURAN și ISO 9001: 2015

☞☞☞☞ Precizări:

» Toate aceste lucruri sunt posibile doar în condițiile

aplicării cerințelor care privesc “abordarea bazată pe

proces” (Clauza 4.1 din ISO 9001: 2000, respectiv 2008

sau Clauza 4.4 din ISO 9001: 2015),

JURAN si ISO 9001: 2015

www.firica-popa.roo

Context Organiz.

Leadership

Planificare ,,P,,

MMAE ,,C,,

Operare ,,D,,Imbunatatire ,,A,,

Utilizarea produsuluiProductia

AprovizionareaPregatirea si planificarea

Ofertare si ContractareProiectare si dezvoltare

Marketing

D MM P

AE A

Interactiuni procese - SM

Clauza 8.1

JURAN si ISO 9001: 2015

www.firica-popa.roo

Context Organiz.

Leadership

Planificare ,,P,,

MMAE ,,C,,

Operare ,,D,,Imbunatatire ,,A,,

Procese suport

Productia

D MM P

AE A

Interactiuni proces - SM

Clauza 8.1

JURAN și ISO 9001: 2015

Cum evaluăm eficacitatea acțiunilor de tratare a riscurilor și oportunităților?

JURAN și ISO 9001: 2015

☞☞☞☞ Precizări:» Riscurile se materializează în cadrul proceselor;» Prin oportunități noi încercăm să finanțăm riscul, păstrând neafectat profitul sau raportul cost / profit;» Gândirea bazată pe risc și oportunitate nu trebuie să genereze activități independente în cadrul SMC;» Gandirea bazată pe risc și oportunitate:

- dorește să joace rolul componentei preventive a SMC (prevenirea este continuă, deci și gândirea bazată pe risc trebuie aplicata continuu nu doar în etapa de planificare a SMC),

- generează sau nu, un SMC PROACTIV.

JURAN și ISO 9001: 2015

☞☞☞☞ Precizări:» Acțiunile de tratare a riscurilor și oportunităților se integreazăîn cadrul proceselor și practicilor organizaționale (a se vedea 6.1.2-b);

☞☞☞☞ Integrarea în cadrul procesului a acțiunilor de

tratare a riscurilor și oportunităților este realizată

eficace prin utilizarea buclei de feedback JURAN,

astfel:

JURAN și ISO 9001: 2015

Operare (mecanisme control)

Implementare PA

Monitorizare şi măsurare

MM – PAR&O

Planificare

Plan actiuni R&O

Analiză şi evaluare

Evaluarea eficacitatii AR&O

Îmbunătăţire

Lecții învățateAcțiuni preventive

JURAN și ISO 9001: 2015

☞☞☞☞ Evaluarea eficacității acțiunilor de tratare a riscurilor și oportunităților presupune parcurgerea a 3 etape, astfel:

1. Evaluarea modului în care acțiunile planificate au fost realizate;2. Evaluarea rezultatelor obținute (asta rezultă din raport);3. Evaluarea rezultatelor reevaluării riscurilor ( indiferent dacă rezultatele s-au obținut sau nu ).

JURAN și ISO 9001: 2015

☞☞☞☞ 5 motive pentru reevaluarea riscurilor:1. Nivelul riscurilor reziduale rezultate din tratarea riscurilor;2. Determinarea de riscuri noi;3. Determinarea mai clară a riscurilor secundare care trebuiesc tratate;4. Abordarea corectă a riscurilor consolidate (riscuri care provin din surse multiple) și necesități de tratare a acestor riscuri;5. Abordarea corecta a riscurilor cumulative și necesități de tratare a acestor riscuri.

JURAN și ISO 9001: 2015

☞☞☞☞ Toate acestea pot conduce la stabilirea unei gândiri

bazate pe risc aplicată cu un nivel mai ridicat de

continuitate, dar nu sunt suficiente în vederea realizării

unui SMC proactiv, atâta timp cât riscurile și oportunitățile

sunt determinate doar în etapa de planificare a SMC (ISO

9001, 6.1.1),

JURAN și ISO 9001: 2015

☞☞☞☞ Pâna la urmă, gandirea bazată pe risc și

oportunitate poate reprezenta o componentă

preventiva a unui SMC proactiv in condițiile in care

aceste riscuri și oportunități sunt determinate la nivel

de ofertă / contract / proiect;

JURAN și ISO 9001: 2015

Cum integrăm

managementul de

mediu?

JURAN și ISO 9001: 2015

☞☞☞☞ ISO 14001: 2015 face trecerea de la procedură(proceduri) și activități, la proces și interacțiunile acestora.

☞☞☞☞ Integrăm procesele privind:- riscurile și oportunitățile;- aspectele de mediu;- obligațiile de conformare, și- planificarea acțiunilor.

la nivelul proceselor (operaționale) determinate în cadrul SM.

JURAN și ISO 9001: 2015

☞☞☞☞ Integrarea proceselor stabilite, implementate și

menținute (a se vedea 6.1.1÷÷÷÷6.1.4) este realizată în

aceeași manieră ca integrarea procesului de

management al riscului la nivelul proceselor și

practicilor organizaționale.

JURAN și ISO 9001: 2015

☞☞☞☞ Dacă nu procedăm așa, se vor genera activități

independente în cadrul SM care pot produce:

» impacturi dăunatoare asupra mediului;

» materializarea riscurilor de mediu;

» nevalorificarea oportunităților.

JURAN și ISO 9001: 2015

Câteva ultime

precizări!

JURAN și ISO 9001: 2015

☞☞☞☞ Toate aceste lucruri sunt posibile doar în condițiile aplicării “abordării bazate pe proces” așa cum rezultă din:

» ISO 9001: 2000, clauza 4.1;

» ISO 9001: 2008, clauza 4.1;

» ISO 9001: 2015, clauza 4.4.

JURAN și ISO 9001: 2015

☞☞☞☞ Înregistrările, conțin dovezile de conformitate.

☞☞☞☞ Raportul, conține dovezile de eficacitate,rezultate din prelucrarea datelor conținute de înregistrări.

JURAN și ISO 9001: 2015

☞☞☞☞ Eficacitatea deschide ușa eficienței!

JURAN și ISO 9001: 2015

Vă mulțumesc pentru

timpul acordat!

www.firică-popa.ro