9 crm si social media
Post on 14-Apr-2016
219 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
CRM i social media șIneracțiune și feedback
Ce este CRM?• Cum funcționează în mediul online / pe social media?• Implicații pentru business
Tendin e ț• în multe sectoare gradul de satisfacție al clienților stagnează
sau este în declin • toate canalele colaborează pentru asigurarea unei experiențe
de brand • clienții au așteptări ridicate de la companii indiferent de
canalul de comunicare.
Social CRM • - scop – creșterea gradului de engagement și a satisfacției prin
experiențe positive • - customer service • - arii prioritare: activități și planificare, ”ascultare” / relaționare,
sincronizare • - social influencers • - răsplată pentru clienții fideli • - promptitudine • - personalizare • - monitorizare • • - advocacy & experiențe – parte a strategiei • • - centralizarea eforturilor de comunicare
top related