Analiza site-ului

www.zara.com

Indrumator: lect.dr. Bleoju GianitaStudent: Alupoaei TeodorUNIVERSITATEA DUNAREA DE JOSFACULTATEA DE ECONOMIE SI ADMINISTRAREA AFACERILOR SPECIALIZAREA MARKETING AN III

Prezentare general; Promovare, navigare, personalizare; Analiza structurii site-ului; Servicii furnizate de magazinul analizat; Prezentarea criterilor si tehnicilor de etalare ale mrfurilor utilizate de magazinul virtual analizat; Amplasamentul; Evaluarea site-ului conform principiilor amplasamentului Tehnici de publicitate online i de generare a traficului utilizate de ctre firma analizat; Analiza atmosferei virtuale; Evaluarea principiilor designului; Proiectarea designului n mediul virtual; Modaliti de comand i condiii de livrare; Analiza SWOT; Concluzii; Bibliografie.

Zaraeste o companie de vnzare cu amnuntul din La Corua,Spania, care a fost fondat n 1975 deAmancio OrtegaiRosala Mera. Acest lan de magazine este nava amiral a grupuluiInditex, care deine i mrcile:Massimo Dutti,Pull and Bear,Oysho,Uterqe,StradivariusiBershka.

n 1988, compania a nceput s se extind pe plan international prin Porto, Portugalia. n 1989 au intrat n Statele Unite i n Frana n 1990. Aceast expansiune internaional a crescut n anii 1990, cu Mexic (1992), Grecia (1993), Belgia i Suedia (1994) etc, atingnd o prezena actual n peste73 de ri.PREZENTARE GENERALA

Se pretinde c Zara are nevoie de doar dou sptmni,pentru a dezvolta un produs nou i s l trimit n magazine, comparativ cu media de ase luni n industrie i lanseaz jur de 10.000 de modele noi n fiecare an. Zara a rezistat trendului de mutare a produciei n rile mai puin dezvoltate. Acest lucru a dezvoltat ideea c Zara ar copia moda i ar face produse low cost.Zara a fost descris de Directorul de modDaniel Piettede laLouis Vuittonca posibil s fie cel mai inovator i devastator retailer din lume.CNNa catalogat Zara ca fiind o poveste spaniol de succes.

Promovare: brandul Zara este uor de recunoscut, fiind unul din brandurile cele mai importante la ora actuala din industria textila, a modei.-Brandul crescut fara publicitate; -Politica firmei, aceea de a innoi produsele avute in magazin este un lucru care atrage potentiali clienti intr-un ritm alert;- Newslettere ctre abonatii site-ului;- Suportul pentru consumator constituie un segment bine determinat, vizibil postat pe pagina de fundal a site-ului.

PROMOVARE, NAVIGARE, PERSONALIZARE

Navigare: site-ul are o adresa web facil de accesat i reprezentativ pentru brand- Exist opiunea de salvare a pozelor articolelor comercializate, utiliznd opiunea: Save As...- Fiind adresat unui segment de pia foarte bine conturat n principal femei, cu o condiie social i financiar medie i peste, site-ul magazinului online este atractiv prin facilitarea accesului la obiectele comercializate.- Modalitatea de plata este on-line prin completarea unui formular electronic, iar n cazul apariiei unor probleme legate de sosirea comenzii, exist i numere de telefon pentru contact direct.- Personalizare: produsele noi sau reducerile speciale apar postate sistematic - Clientii fideli pot achiziiona un card personalizat Victorias Secret prin intermediul cruia pot fi achiziionate produsele prezentate pe site att on-line ct i telefonic, sau direct din magazinele tradiionale.- Comanda poate fi vizualizat n orice moment al cumprrii on-line i se pot scoate produse din Coul de cumparaturi n orice moment.

Ca toate companiile din lume, Zara se adapteaz evoluiei tehnologice, era n care toat lumea este prezent pe internet, prima metod de comunicare utilizat n ziua de azi, de aceea site-ul www.zara.ro este o surs de informatii cu o librrie n care se pot cuta articole i informaii despre produse, categorii de produse, oferte, evenimente.Atracia principal a site-ului Zara este catalogul on-line, o form mult mai uoar i mai atractiv de a rsfoi rafturile companiei din fotoliul personal fara batai de cap si fara a te inghesui in magazinele off-line, insa in acelasi timp potentialii clienti ai magazinului on-line beneficiaza de aceleasi oferte ca si cele din magazin.

ANALIZA STRUCTURII SITE-ULUI

Din punct de vedere al modului de navigare, site-ul este construit pornind de la o structur simpla, trecndu-se cu uurin de la o pagin la alta prin simplul click pe numele unei categorii;Tema site-ului o constituie prezentarea produselor vestimentare, iar pagina de intrare conine sigla companiei, precum i bara principal de meniu.Site-ul prezinta un design foarte minimalist, lasand in prim plan doar produsele ce fac obiectul eventualului serviciu fara niciun alt artificiu;Pe pagina de intrare mesajele promoionale reprezint 45% din structura amenajarii magazinului virtual; nu sunt postate reclamele sau bannerele altor firme. Prima pagin de acces prezint categoriile generale de produse postate, iar in cadrul fiecarei categorii informatiile cu privire la acestea sunt detaliate.

E-shop-ul Zara ofer o gam relativ ampl de servicii on-line:Asistent de marimi / Cabin on-lineConsultan on-line (optiunea Contact US) / Asisten tehnica / Sugestii i propuneriPosibilitatea de comparare a mai multor tipuri de produse simultanNewslettereComanda on-line / telefonic Livrare la domiciliuPosibilitatea returnrii produselor achiziionate n termen de 90 de zile de la data achiziiei, prin includerea n fiecare pachet comandat a unui formular tip de retur.Vizualizarea datelor legate de calitatea /compoziia materialelor, mrimilor, culorilor disponibile pentru fiecare tip de produs.Posibilitatea de cutare rapid a unor produse utiliznd opiunea SearchPosibilitatea de a schimba produsul dorit in orice magazin Zara, veti primi rambursarea comenzii de la www.zara.com si veti putea face o noua cumparatura la magazinDe acasa puteti solicita serviciul de ridicare de la domiciliu si veti putea realiza din nou comanda.Puteti returna orice produs gratis.SERVICII FURNIZATE DE MAGAZINUL ANALIZAT

Produsele sunt prezentate proporional cu statutul lor n cadrul unei luni de prezentare.40% din suprafaa de expunere este deinut de fiecare categorie de produse (femei, barbati), restul de 20% revine obiectelor aflate la reducere sau incluse n promoii, a unor campanii g. n momentul intrrii n cadrul unei seciuni de produse pentru a vizualiza liniile de produse expuse, proportiile se schimb, ofertele speciale ocupnd 25% din suprafaa de expunere, fiind plasate de regul n mijlocul paginii sus, sub acestea fiind prezentate tipurile de produse, toate avnd aceeai importan ca i mrimea pozei afiate.La selectarea oricrui tip de produs pentru o analiz mai detaliat, sunt oferite opiuni de mrire a pozei, posibilitatea schimbrii culorii produsului expus n poza de prezentare, sau de comparare a acestuia cu alte produse similare, din aceeai linie.

PREZENTAREA CRITERILOR SI TEHNICILOR DE ETALARE ALE MRFURILOR UTILIZATE DE MAGAZINUL VIRTUAL ANALIZAT

Pe site-ul companiei nu sunt prezentate hri cu locaia magazinelor de tip tradiional, totui la opiunea : Societate seciunea: Localizare magazin, pot fi selectate dintr-o list presetat cu orasele unde societatea are magazine, in Romania, iar pentru acestea sunt editate adresele magazinelor i numrul de telefon.

AMPLASAMENTUL

EVALUAREA SITE-ULUI CONFORM PRINCIPIILOR AMPLASAMENTULUI

PrincipiuAnalizEvaluare ( sistem de notare intre 1-10)AccesibilitateUtilizatorul are acces facil la site-ul companiei cu ajutorul formatului in care acesta este creat (HTML si Java);9InterceptareSite-ul este inscris in marile motoare de cautare (google, wikipedia, Yahoo);10AtracieSite-ul are atractie intrinseca, prin designul minimalist si forma de prezentare a produselor8CompatibilitateGrad ridicat de complementaritate al produselor, dar metoda destul de buna de prezentare a acestora.7

intirea clienilor se realizeaz prin intermediul bazei de date n care acetia se inscriu de bun voie la accesarea site-ului;Odat cu deschiderea unui cont pe site, se genereaz i posibilitatea de a primi news-letter-ele sau cataloagele on-line;Urmrirea i interactivitatea potenialilor consumatori se realizeaz att prin intermediul coului de cumprturi, n care vizitatorul i poate plasa bunurile pe care le dorete, fr a fi obligat s le achiziioneze, ct i prin intermediul numrului de accesri al reclamelor postate pe site-uri conexe; Tehnici de generare a traficului: 1. Inregistrare n motoarele de cutare (wikipedia; google; yahoo, ask);2. Fidelizarea consumatorului prin oferirea de carduri speciale de consum.TEHNICI DE PUBLICITATE ONLINE I DE GENERARE A TRAFICULUI UTILIZATE DE CTRE FIRMA ANALIZAT

Culoarea utilizata pentru prezentarea fundalului site-ului este de fapt o non-culoare: alb- ce exprima puritate, completeaza ideea de minimalism din cadrul site-ului; imaginile cu diferitele colectii comercializate ocup peste 70% din suprafaa paginilor de prezentare a fiecrei categorii de produse, ca i din suprafaa paginii de intrare pe site; lipsesc sunetele de fundal, totui n plan online atenia vizitatorului rmne focusat pe produsele prezentate.

ANALIZA ATMOSFEREI VIRTUALE

EVALUAREA PRINCIPIILOR DESIGNULUI

PrincipiuAnalizEvaluare (notare intre 1-10)UnitateLegatura intre elementele site-ului (produse, prezentare, text) este foarte stransa si sugestiva, totul fiind aranjat pe un fundal alb10EchilibruEste respectat echilibrul informal, in fiecare categorie de produse fiind prezentate la prima accesare a categoriei, produsele noi, aflate la reducere sau care sunt promovate mai intens.7ContrastCuloarea utilizata pe fundal (alb), genereaza senzatia de relaxare, un design minimalist al site-ului.10ProporieEste respectata proportia in fiecare sectiune a elementelor componente ale meniului principal. La accesarea fiecarei categorii de produse, sunt prezentate in proportii similare ca marime vizuala, produsele dorite, alaturi de asortimente sugerate ca si complementare la obiectul vizualizat. 9Poziie dominantO caracteristica a amenajarii spatiului virtual, pozitia dominanta apartine lunar altui produs, in general noutatilor vestimentare sau reducerilor 10

Din punct de vedere al unitii stilistice, culorile, temele, motivele i produsele sunt complementare, ceea ce conduce la o armonie vizual a prezentrii colectiilor comercializate. Prin natura produselor expuse i a manierei de expoziie a acestora (pe manechin) designul site-ului in ansamblu este foarte atractiv. Toate produsele cuprind o descriere succint cu privire la calitatea materialelor, sunt prezentate mrimile disponibile i culorile din stoc, dar textul nu ocup mult spaiu n pagin. De regul, fundalul pe care este prezentat un produs este alb, scrisul negru, n cazul reducerilor este uor lizibil. Site-ul este foarte simplu de utilizat clientul putand foarte rapid trece de la o categorie la alta doar printr-un simplu click.PROIECTAREA DESIGNULUI N MEDIUL VIRTUAL

Comanda se poate realiza on-line insa pentru a putea finaliza comanda trebuie realizat un cont pe baza unui email si a unor date cu caracter personal care vor fi aceleasi cu datele personale unde va vor fi livrate comenzile realizate pe magazinul on-line.Comanda se poate ridica din orice magazin off-line al firmei, ori expediere la domiciliu cu ajutorul firmelor de curierat rapid.Produsele achizitionate pe site au un termen de livrare diferit in functie de perioada in care va doriti produsele, astfel exista termenul standard de 3-5 zile lucratoare pentru care se plateste un comision de 19 lei iar pentru un termen de doar 2-3 zile lucratoare se vor plati 49 lei.MODALITI DE COMAND I CONDIII DE LIVRARE

ANALIZA SWOT

Puncte forte:extinderea pe pieta nationala prin magazine off-line, ceea ce va duce la scaderea costurilor de transport catre utilizatorul final;vanzari ridicate on-line si implicit reducerea costurilor fixe fata de magazinul traditional;loialitatea consumatorilor existenti;diversitatea produselorinovarea continua, una din misiunile declarate ale companiei;pozitie financiara solida;imagine foarte buna, renume mondial;produse de calitate;atractivitatea site-ului;procedura simpla de achizitionare on-line.Puncte slabe:cercetari de piata nesatisfacatoare;durata mare de primire a comenzii ;lipsa unor discount-uri semnificative;cost diferit pentru primirea comenzii intr-un timp mai rapid;lipsa unor date statistice afisate pe site pentru o mai mare transparenta a activitatii firmei;costuri destul de ridicate pentru mentenanta site-ului si updatarea curenta a acestuia.

ANALIZA SWOT

Oportunitati:extinderea platformei de Internet si cresterea continua a utilizatorilor comertului on-line;cresterea veniturilor in domeniul vestimentar din partea unui nou segment de piata bebei cu varsta intre 0-5 ani;datorita ritmului alert de viata, creste orientarea consumatorilor catre achizitiile on-line, prin care se salveaza timpul destinat deplasarii pana la magazinul traditional;Amenintari:produsele comercializate nu sunt unice, iar competitia in industrie este stransa;cresterea costurilor de transport datorita cresterii preturilor la combustibili pe plan mondial;grupul tinta persoane cu varsta intre 16-35 ani , devin mai preocupate de economisirea veniturilor pentru alte scopuri si nu mai aloca aceleasi sume pentru haine datorita nivelului de trai continua crestere a diferentei intre saraci si bogati, piata tinta fiind clasa medie.

Brandul Zara isi doreste sa continue pe aceeasi linie ascendenta si sa fie in top atat prin vanzarile hainelor comercializate cat si prin show-urile prin care isi prezinta fiecare colectie; Fiind o marca de renume international isi doreste sa ramana o societate cu o reputatie excelenta, avand prin aceasta prezenta in online foarte bine structurata o modalitate excelenta de a raspunde consumatorilor intr-un timp cat mai scurt. CONCLUZII

www.google.ro/zarawww.wikipedia.ro/zarawww.zara.com/ro

BIBLIOGRAFIE