Universitatea Tehnică a Moldovei

Masterat: “Ingineria şi managementul calităţii”

TEMA: Eficientizarea dirijării resurselor umane într-o organizaţie prin prisma

managementului calităţii

Student: Schimbator Victoria, gr.IMC-08 mConducător: conf.univ., dr.în economie Creţu Ina

Chişinău 2010

Conceptul de management al resurselor umane

Managementul resurselor umane- reprezintă ansamblul activităţilor orientate către asigurarea, dezvoltarea, motivarea şi menţinerea resurselor umane în cadrul organizaţiei în vederea realizării cu eficienţă maximă a obiectivelor acesteia şi satisfacerii nevoilor angajaţilor

Algoritmul ştiinţific al managementului resurselorumane

Analiza şi

descriereaposturilor

Planificarea strategică

a RU.

Recrutare

Selec-tarea

Angajare şi

adaptare la muncă

Evaluareacompetenţeipersonalului

Instruire

ConcedierePromovareInstruire siridicare a calificariiStabilirea

recompenselor sia Sistemuluide motivare

Conceptele de calitate

Pentru a menţine şi a înregistra rezultate cît mai eficiente în domeniul calităţii, în cadrul organizaţiei trebuie să fie implementat un management al calităţii bine definit

Calitatea reprezintă „satisfacerea cerinţelor clientului” sau „măsura în care produsul satisface nevoia pentru care a fost creat şi

respectă restricţiile impuse de interesele societăţii privind eficienţa economico-socială şi protecţia mediului“

Conceptele de management al calităţii

• Managementul calităţii - ansamblul activităţilor funcţiei generale de management, care determină politica în domeniul calităţii, obiectivele şi responsabilităţile, şi

le implementează în cadrul sistemului calităţii, prin mijloace cum ar fi planificarea, ţinerea sub control,

asigurarea şi îmbunătăţirea calităţii.

Prevederile privind resursele umane (P 6.2) din standardul ISO 9001:2000

Personalul care efectuează activităţi ce influenţează calitatea produsului trebuie să fie competent din punct de vedere al studiilor,

al instruirii, al abilităţilor şi al experienţei adecvate.

Competenţă, conştientizare şi instruire

- Organizaţia trebuie• să determine competenţa necesară pentru personalul ce desfăşoară activităţi

care influenţează calitatea produsului,• să furnizeze instruirea sau să întreprindă alte acţiuni pentru a satisface

aceste necesităţi,• să evalueze eficacitatea acţiunilor întreprinse,• să se asigure că personalul său este conştient de relevanţa şi importanţa

activităţilor sale şi de modul în care contribuie la realizarea obiectivelor calităţii şi

• să menţină înregistrări adecvate referitoare la studii, instruire, abilităţi şi experienţă

Prevederile privind resursele umane (P 6.2) din standardul ISO 22000:2005

Generalităţi• Echipa de siguranţă a alimentului şi personalul care efectuează activităţi cu impact asupra siguranţei

alimentului trebuie să fie competenţi şi să aibă studii, instruiri, abilităţi şi experienţă adecvate.

• Atunci când pentru dezvoltarea, implementarea, funcţionarea sau evaluarea sistemului de management al siguranţei alimentului este necesară asistenţa experţilor externi, trebuie să fie disponibile înregistrări ale convenţiilor sau contractelor care definesc responsabilitatea şi autoritatea experţilor externi.

Competenţă, conştientizare şi instruire- Organizaţia trebuie:a) să identifice competenţele necesare pentru personalul ale cărui activităţi au impact asupra siguranţei

alimentului,b) să ofere instruire sau să întreprindă alte activităţi pentru a se asigura că personalul are competenţele

necesare,c) să se asigure că personalul responsabil pentru monitorizarea, corecţiile şi acţiunile corective din

cadrul sistemului de management al siguranţei alimentului este instruit,d) să evalueze implementarea şi eficacitatea acţiunilor de la a), b) şi c),e) să se asigure că personalul este conştient de relevanţa şi importanţa activităţilor sale individuale în

contribuţia la siguranţa alimentului,f) să se asigure că cerinţele de comunicare, eficace sunt înţelese de întreg personalul a cărui activitate

are impact asupra siguranţei alimentului, şig) să menţină înregistrări corespunzătoare referitoare la instruirea şi acţiunile de la b) şi c).

Prevederile privind resursele umane (P 4) din standardul ISO 14001:2004

Competenţă, instruire şi conştientizare- Organizaţia trebuie să se asigure că orice persoană care lucrează pentru sau în numele său şi

care poate provoca un impact semnificativ asupra mediului identificat de organizaţie, este competentă prin studii, instruire şi experienţă corespunzătoare şi trebuie să păstreze înregistrările asociate.

- Organizaţia trebuie să identifice necesităţile de instruire asociate aspectelor sale de mediu şi sistemului său de management de mediu. Ea trebuie să instruiască sau să întreprindă acţiuni care să îndeplinească aceste cerinţe şi să păstreze înregistrările respective.

- Organizaţia trebuie să stabilească, să implementeze şi să menţină o procedură pentru ca personalul care lucrează pentru sau în numele său să fie conştient de:

a) importanţa conformităţii cu politica de mediu, cu procedurile şi cerinţele sistemului de management de mediu,

b) aspectele de mediu semnificative şi impactele asociate,reale sau posibile, ale activităţilor şi de efectele benefice aduse mediului prin îmbunătăţirea performanţei lor individuale,

c) atribuţiile şi responsabilităţile lor în realizarea conformităţii cu cerinţele sistemului de management de mediu şi

d) consecinţele posibile ale abaterilor de la procedurile specificate.

Prevederile privind resursele umane (P4) din standardul OHSAS 18001:2007

Competenţă, instruire şi conştientizare.-Organizaţia trebuie să se asigure că orice persoană aflată sub controlul său, care

îndeplineşte sarcini care pot avea impact asupra OHSAS, este competentă din punct de vedere al studiilor, instruirii sau experienţei corespunzătoare şi trebuie sa păstreze înregistrări în acest sens.

-Organizaţia trebuie să identifice nevoile de instruire asociate cu riscurile sale OHSAS şi cu sistemul său de management OHSAS. Aceasta trebuie să asigure instruiri sau să ia alte măsuri pentru satisfacerea acestor nevoi de instruire, să evalueze eficacitatea instruirilor sau a măsurilor luate şi să păstreze înregistrări în acest sens.

-Organizaţia trebuie să stabilească, să implementeze şi să menţină o procedură pentru a se asigura că persoanele care lucrează sub controlul său sunt conştiente de:

a) consecinţele OHSAS, existente sau potenţiale, ale activităţilor de muncă şi ale comportamentului lor şi de beneficiile OHSAS obţinute prin îmbunătăţirea performanţelor individuale;

b) funcţiile, responsabilităţile şi importanţa acestora în realizarea conformităţii cu politica şi procedurile OHSAS

c)consecinţele posibile ale abaterilor de la procedurile specificate;

Participare şi consultare- Organizaţia trebuie să stabilească, să implementeze şi să menţină o

procedură pentru:a) participarea lucrătorilor prin:• implicare corespunzătoare în identificarea pericolelor, evaluarea riscurilor şi

stabilirea controalelor;• implicare corespunzătoare în investigarea incidentelor; • implicare în dezvoltarea şi analiza politicilor şi obiectivelor OHSAS; • consultare atunci când există schimbări care afectează propria OHSAS; • reprezentare în probleme OHSAS.

Lucrătorii trebuie să fie informaţi despre acordurile lor de participare, inclusiv despre reprezentantul acestora în probleme de OHSAS.

b) consultarea contractorilor atunci când există modificări care afectează OHSAS.

Organizaţia trebuie să se asigure, atunci când este cazul, că părţile interesate externe relevante sunt consultate în problemele pertinente OHSAS.

Prevederile privind resursele umane (P 4) din standardul OHSAS 18001:2007

Prevederile privind resursele umane (P 5.2) din standardul ISO17025:2005

• Personalul laboratorului trebuie să aibă studiile, instruirea, cunostinţele tehnice, aptitudinile si experienţa necesară desfăşurării corecte a activităţilor. Aceste cerinţe trebuie să fie evaluate în corelate cu obiectul şi domeniul de activitate al laboratorului.

• Daca există cerinţe ale legislaţiei, ale altor reglementări şi tehnici sau ale clientului privind certificarea, sau altă formă de atestare de competenţă, personalul care execută încercările respective trebuie să aibă certificarea sau atestarea cerută

• Laboratorul trebuie să stabilească un sistem documentat de instruire care să asigure că fiecare persoană este instruită sub aspect tehnic şi de management, iar cunostinţelesunt menţinute şi actualizate în conformitate cu politica sa.

• Programul de instruire se va elabora pe categorii de studii şi în concordanţă cu tipul de activitate şi responsabilitatea /autoritatea atribuită personalului.

• Competenţa personalului şi satisfacerea nevoilor de instruire se vor evalua permanent.

• Laboratorul trebuie să ţină cont de cerinţele legale pentru anumite categorii de angajaţi (ex. funcţionari publici) care interzic cumulul de funcţii.

• În remunerarea personalului nu trebuie să existe o corelaţie directă între volumul de încercări sau rezultatele acestora şi salariu.

• Laboratorul trebuie să aibă cerinţe (fişe de post) şi înregistrări (dosare personale) privind instruirea, experienţa şi cunoştinţele personalului, inclusiv pentru cel autorizat să formuleze opinii sau recomandări.

Concluzii referitor la esenţa prevederilor referitor la RU în standardele seriei ISO

Studii în domeniu

Nivel de instruire

Competenţeprezente Standardele

seriei ISO

Implicareapersonalului

Experienţă

adecvată

Studii de caz în baza organizaţiilor din Republica Moldova

• Model de procedură documentată la p. 6.2 ”Resursele umane” în conformitate cu cerinţele standardului ISO 9001:2000 „ Sisteme de Management al Calităţii. Cerinţe” (în baza unei întreprinderi vinicole din Republica Moldova).

• Model de procedură documentată la punctul 4 ”Resursele umane” în conformitate cu cerinţele standardului ISO 14001:2004 „ Sisteme de management de mediu” (în baza unei întreprinderi producătoare de materiale de construcţie)

• Model de procedură documentată la punctul 6.2 ”Resursele umane”în conformitate cu cerinţele standardului ISO 22000:2005 „ Sisteme de management al siguranţei alimentelor. Cerinţe pentru orice organizaţie din lanţul alimentar” (în baza unei întreprinderi de uscare a fructelor).

• Model de procedură documentată la punctul 4 ”Resursele umane”în conformitate cu cerinţele standardului OHSAS 18001:2007„ Managementul sănătăţii şi securităţii ocupaţioanale” (în baza unei firme de import a utilajului frigorific).

Măsuri de eficientizare a etapelor Managementului Resurselor Umane

• Analiza şi descrierea posturilor – se propune elaborarea Fişelor de post după un model recomandat.

• Recrutarea personalului – se propune Planul de îmbunătăţire a procesului de recrutare a personalului

• Evaluarea competenţei resurselor umane – se propune aplicarea metodelor: scări standardizate şi scări multiple.

• Instruirea şi ridicarea calificării personalului –se propune business procesul de instruire şi model nou de Plan de Instruire a

angajaţilor.

Fişa de post1. Titlul postului2. Scopul postului3.Structura organizatorică4. Managerul ierarhic superior5. Competenţa minimă necesară

- Educaţia şi experienţa minimă necesară- Calificări minime necesare- Abilităţi şi deprinderi,însuşiri fizice şi psihiceminime necesare

6.Principalele atribuţii7.Sarcini şi responsabiliăţi8. Resurse / dimensiuni9. Poziţia in cadrul organizaţiei10. Răspunderi

Cad de acord___(semnatura) ________(numele,prenumele angajatului

Directorul ____________

Fişa de evaluare a competenţei personalului

Diagrama bloc a business-procesului INSTRUIREA PERSONALULUI

MRU stabilescnecesităţile de instruire

MRU elaboreazăplanul de instruire

DIR aprobă?

Necesarilectori externi?

MRU selecteazălectori externi

MRU organizeazăcursuri de instruireLectorii evalueazăeficienţa instruirii

MRU analizeazărezultatele instruirii

Rezultatepozitive?

MRU inregistreazărezultatele instruirii

MRU iniţiazăacţiuni corective

Propuneri de instruire

Necesităţile de instruire stabilite

Proiect program de instruire

Program de instruire

Program de instruire

Program de instruireCursuri elaborate

Program de instruire

Inregistrarea si evaluareaeficienţei instruirii

Inregistrarea şi evaluareaeficienţei instruirii

Rezultatele instruiriiAcţiuni corective

Necesităţile de instruire stabilite

Proiect program de instruire

Proiect program de instruireaprobat

Lectori selectaţi

Cursuri livrate

Înregistrarea si evaluareaeficienţei instruirii

Inregistrarea individuala ainstruirii

Acţiuni corective

Nu

Nu

Nu

Da

Da

Da

DATE

DE

INTRARE

REZULTATE/INREGISTRARI

Direcţiile strategice în domeniul MRU

MULŢUMESC PENTRU ATENŢIE!!!

Multumescpentru atenţie!