Gestionarea crizelor de imagine

Titular disciplină

Prof. univ. dr. Ion CHICIUDEAN ion.chiciudean @ comunicare.ro

Asistenţi disciplină (dacă este cazul)

Lector univ. dr. Corina Daba-Buzoianucorina.buzoianu @ comunicare.ro

Lector univ. dr. Monica Bîrămonica.bira @ comunicare.ro

CDA Valeriu Ţoneşvaleriu.tones @ comunicare.ro

Descrierea şi obiectivele cursului (maximum 200 de cuvinte)

Structura cursului: Cursul vizează atât abordări teoretice pentru crearea sistemului noţional şi familiarizarea studenţilor cu metodele de lucru specifice gestionării crizelor, cât şi activităţi practice care au ca scop formarea deprinderilor şi abilităţilor necesare rezolvării eficiente a problemelor în acest domeniu.Pentru a facilita lectura şi aprofundarea metodologiilor de lucru, autorii au optat pentru limitarea trimiterilor infrapaginale şi pentru stabilirea, la sfârşitul fiecărei teme, a bibliografiei minimale, a unui set de întrebări şi probleme, precum şi a activităţilor practice ce urmează a fi rezolvate de către studenţi.Cursul cuprinde 10 capitole: Imaginea organizaţiilor. Gestionarea imaginii organizaţiei. Tipuri de crize. Criza organizaţională. Criza de comunicare. Criza mediatică. Criza de imagine. Analiza crizei de imagine. Tehnici de rezolvare a crizelor de imagine. Comunicarea în situaţii de criză – ghid practic.

Obiectivele cursului:Obiective generale:

1. Familiarizarea studenţilor cu noţiunile şi conceptele caracteristice gestionării crizelor de imagine;

2. Formarea deprinderilor practice de lucru în cadrul colectivelor destinate să gestioneze crize în cadrul organizaţiilor.

Obiective specifice:1. Cunoaşterea modului de manifestare şi de identificare a diferitelor tipuri de crize;2. Formarea deprinderilor practice de bază în gestionarea comunicării pe timpul crizelor

de imagine;3. Formarea deprinderilor practice de bază în utilizarea tehnicilor specifice rezolvării

crizelor de imagine.

Bibliografie:La sfârşitul fiecărei teme există trimiterile bibliografice recomandate.

Structura cursului (menţionarea temelor abordate la fiecare curs)

1. Imaginea organizaţiilor (1); 2. Imaginea organizaţiilor (2);3. Gestionarea imaginii organizaţiilor;4. Tipuri de crize;5. Criza organizaţională; 6. Criza de comunicare; 7. Criza mediatică; 8. Criza de imagine; 9. Analiza crizei de imagine (1); 10. Analiza crizei de imagine (2); 11. Tehnici de rezolvare a crizei de imagine (1);12. Tehnici de rezolvare a crizei de imagine (2); 13. Comunicarea în situaţii de criză. Ghid practic.14. Tendinţe ale gestionării crizelor de imagine.

Structura seminarului (menţionarea temelor abordate la fiecare seminar)

1. Precizări introductive. Imaginea organizaţiilor.2. Identitatea organizaţiilor. Analiza identităţii organizaţiilor.3. Criza organizaţională. Aspecte teoretice. Analiza unui caz din mediul organizaţional

românesc.4. Analiza crizei de imagine – aspecte metodologice.5. Criza de comunicare şi criza mediatică. Studii de caz pe scenarii ipotetice.6. Criza de imagine. Studii de caz din mediul organizaţional românesc.7. Comunicarea de criză – aspecte metodologice.

Modalităţi de evaluare (trebuie specificate probele de evaluare şi cât reprezintă fiecare componentă din nota finală; obligatoriu, modalităţi de evaluare pe parcurs)

La seminarii, studenţii vor participa la 2 testări ale modului în care şi-au însuşit bibliografia (teste instant pe articole recomandate de către conducătorul de seminar). Studenţii care nu participă la testări vor fi evaluaţi cu zero puncte pentru fiecare test nedat. Articolele care vor trebui studiate pentru aceste teste, precum şi alte materiale utile, se găsesc la adresa http://managementcrize.wordpress.com/gestionarea-crizelor-de-imagine/ .Tot în cadrul seminariilor, în grupe de câte 3-5 membri, studenţii vor întocmi două lucrări: analiza elementelor de identitate ale unei organizaţii şi analiza unei situaţii de criză. Aceste lucrări pot fi prezentate la seminarii de către echipa realizatoare. Rezultatele de la seminarii, la care va fi luată de asemenea în calcul participarea activă şi prezenţa, vor constitui o medie de seminar, care trebuie să fie de minimum 5 pentru a permite studenţilor participarea la examenul de la sfârşitul semestrului; această medie are o pondere de 1/3 din nota finală.

Prezentarea lucrărilor de echipă, precum şi participarea activă la seminarii (răspunsuri, întrebări relevante, subiecte şi cazuri relevante aduse în discuţie) vor fi apreciate de la caz la caz de către conducătorul de seminar.Examenul cu care se finalizează această disciplină constă într-o lucrare scrisă cu itemi deschişi şi rezolvare de probleme. Pentru promovarea la această disciplină, nota la examen trebuie să fie de minimum 5, iar ponderea ei este de 2/3 din nota finală.

Formula de calcul pentru notă:

L1 + L2+ (T1+T2)/2 NS = + B 3

NS + 2E

NF = 3

Unde: NS – nota de seminar L1, L2 – notele lucrărilor de seminar (în echipă)T1, T2 – notele testelor de la seminar B – bonus (se poate acorda pentru prezentarea lucrărilor în cadrul

seminarului şi pentru participare activă la seminar. Bonusul nu poate depăşi 2 puncte, reprezentând maximum 1 punct pentru prezentarea lucrărilor (0,5p pentru fiecare lucrare) şi maximum 1 punct pentru participarea activă la seminar

E – nota de la examen NF – nota finală; se calculează cu rotunjire (fără zecimale).

Condiţii de participare la examen:

minimum 50% prezenţă la seminarii (sunt obligatorii 4 prezenţe la seminar pentru a putea susţine examenul la această disciplină);

întocmirea celor două lucrări de seminar în echipă.

Condiţii de promovare (ce trebuie să îndeplinească studentul ca să aibă nota 5)

Cunoştinţe minime despre concepte precum: identitate, imagine, reputaţie organizaţională; crize, tipuri de crize; rolul comunicării în managementul crizelor; rolul mass-mediei în situaţiile de criză.Realizarea lucrărilor practice de la seminar şi rezolvarea în proporţie de 50% a lucrării scrise de la examen.

Criterii de evaluare (inclusiv cerinţe pentru obţinerea notei 10).

Cunoaşterea aprofundată a conceptelor teoretice şi capacitatea de a le utiliza/integra în proiecte aplicative.Însuşirea şi aplicarea bibliografiei recomandate.Realizarea integrală a sarcinilor la seminar şi rezolvarea în proporţie de 95% a lucrării scrise.

Bibliografia cursului (bibliografia trebuie să conţină atât lucrări clasice, cât şi lucrări publicate în ultimii 3 ani; minimum 3 lucrări, maximum 10 lucrări)

1. Chiciudean, Ion; Ţoneş, Valeriu. (2010). Gestionarea crizelor de imagine. Bucureşti: comunicare.ro

2. Coman, Cristina. (2009). Comunicarea de criză: tehnici şi strategii. Iaşi: Polirom.3. Coombs, W. Timothy. (2007). Ongoing Crisis Communication. Planning, Managing,

and Responding (second edition). Thousand Oaks, California: Sage Publications, Inc.4. Libaert, Thierry. (2008). Comunicarea de criză. Bucureşti: C:H: Beck.5. Ulmer, Robert R.; Sellnow, Timothy L.; Seeger, Matthew W. (2007). Effective Crisis

Communication: Moving From Crisis to Opportunity. Thousand Oaks, California: Sage Publications, Inc.

Bibliografia pentru seminar (trebuie specificată bibliografia obligatorie pentru seminar; minimum 3 lucrări, maximum 10 lucrări)

1. *** (recenzie). Ian I. Mitroff. Gus Anagnos. Managing Crisis Before They Happen: What Every Executive Needs to Know About Crisis Management. http://managementcrize.files.wordpress.com/2011/10/01-managing-crises-before-they-happen.pdf

2. Bouder, Frederic; Slavin, David; Lofstedt, Ragnar (eds.). (2009). The Tolerability of Risk: A New Framework for Risk Management. London: Earthescan.

3. Bouzon, Arlette. (2006). Comunicare în situaţii de criză. Bucureşti: Tritonic.4. Coombs, W. T. (2007). Crisis Management and Communications.

http://www.instituteforpr.org/topics/crisis-management-and-communications/5. Fearn-Banks, Kathleen. (2007). Crisis Communications: A Casebook Approach, third

edition. Mahwah, New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates, Inc.6. Fernandez, Louie; Merzer, Martin. (2004). Jane's Crisis Communication Handbook.

London: Jane’s Information Group.7. Guth, David W. (1995). Organizational Crisis Experience and Public Relations Roles.

Public Relations Review, volume 21, p.123-36. http://managementcrize.files.wordpress.com/2011/10/02-prjcrisis.pdf

8. Regester, Michael; Larkin, Judy. (2003). Managementul crizelor şi al situaţiilor de risc. Bucureşti: comunicare.ro

* în afara bibliografiei obligatorii, titularii de curs şi asistenţii pot recomanda bibliografie orientativă. Numărul cărţilor precizate la bibliografia orientativă nu poate fi mai mare de 30.