studiu: social media marketing in companiile din romania 2017

1

Like & Share 2017

Studiu despre social media marketing

în cadrul companiilor din România

2

TOP CINCI

CONCLUZII

3

Principalele concluzii ale studiului

Top 5 concluzii

dintre companii

folosesc rețelele de

socializare pentru

marketing și o vor face

și în continuare

87%dintre companii

consideră eficientă

crearea oportunităților

de vânzare prin

social media

63%dintre companii spun că

dedică între 1-5 ore pe

săptămână pentru

social media marketing

59%spun că au un buget de

maxim 1,000 de euro

pe an pentru social

media marketing

37%consideră notorietatea

brandului ca principalul

beneficiu, iar 50%

generarea de leaduri

84%

Acest studiu sondează percepțiile directorilor de marketing și managerilor din conducerea companiilor din România cu

privire la rolul marketingului prin rețelele de socializare în cadrul mixului de marketing. Chestionarul, la care s-au primit

339 de răspunsuri, a fost aplicat în perioada 9 februarie – 11 aprilie 2017. Raportul prezintă și date comparative cu

rezultatele studiului global similar realizat de Social Media Examiner.

Aderența Eficiența Timpul Bugetul Beneficiile

4

DATE

DEMOGRAFICE

5

Date demografice1.

Tipul capitalului

Răspunsuri: 339

Au omis întrebarea: 0

Număr de angajați

Răspunsuri: 339


31%

54%

15% Companie cu capitalstrăin

Companie cu capitalautohton

Companie cu capitalmixt (străin şiromânesc)

39%

6%

32%

9%

14%

<50 angajați

51-100 angajaţi

101-500 angajaţi

501-1000 angajaţi

>1000 angajaţi

6

Date demografice2.

Industrie/sector

Răspunsuri: 334


Cifra de afaceri (2016)

Răspunsuri: 334


31%

24%

26%

7%

12%

<1 milion euro

1-10 milioane euro

10-50 milioane euro

50-100 milioane euro

>100 milioane euro

12%

3%

4%

5%

7%

8%

9%

10%

11%

12%

19%

Alta

Energie / Utilităţi

Turism

Industria farmaceutică / Sănătate

Producţie industrială

Telecomunicaţii și IT

Servicii de publicitate / Media

Industria alimentară / Agricultură

Construcţii / Imobiliare

Servicii financiar-bancare

Comerţ

7

Date demografice3.

Vârsta respondentului

Răspunsuri: 334


Funcția respondentului

Răspunsuri: 334


7%

2%

5%

16%

70%

Altă funcție

Director / Manager / SpecialistResurse Umane

Director / Manager / SpecialistVânzări

Director General / Preşedinte /Director Executiv

Director / Manager / SpecialistMarketing / Comunicare

3%

41%

42%

14%

<25 ani

25-34 ani

35-45 ani

>45 ani

8

REZULTATELE

STUDIULUI

9

Ce contează pentru Directorii de Marketing?

Satisfacția

clienților35%

Măsurarea succesului

Creșterea

veniturilor33%

Obținerea de

noi clienți24%

Notorietatea

brandului37%

Creșterea

implicării

clienților34%

Creșterea

implicării pe

canalele social

media

24%

Obiective prioritare

Indicatorii relevanți pentru Directorii de Marketing

în măsurarea succesului activității lor sunt:Pe lista de priorități a Directorilor de Marketing

sunt următoarele obiective:

Sursa: 2016 State of Marketing Report, Salesforce

10

Utilizarea reţelelor de socializare. 87% dintre companiile din România

spun că folosesc rețelele de socializare în marketing. 1.

Folosiţi reţelele de socializare în compania dumneavoastră? (un singur răspuns)

Răspunsuri: 339


Social media este deja parte din mixul standard de marketing. Dacă în urmă cu patru ani, 22% dintre companii își puneau întrebarea dacă să includă

social media în planul lor de marketing, acum doar 5% au în continuare un anumit tip de rezistență la această abordare. Mai exact, 87% dintre

companiile din România spun că utilizează rețelele sociale în marketing, iar 8% spun că vor începe să le utilizeze în perioada următoare.

87%

2%

8% 3% Da şi plănuiesc să le utilizez şiîn perioada viitoare

Da, însă nu plănuiesc săcontinui utilizarea lor în viitor

Nu, însă plănuiesc să leutilizez în perioada următoare

Nu şi nici nu intenţionez să leutilizez

11

Eficiența marketingului în social media. Dacă 8 din 10 companii spun că

marketingul este eficient, numai 6 din 10 spun același lucru despre vânzări. 2.

Credeţi că marketingul în cadrul reţelelor sociale este eficient? Dar crearea de oportunități de vânzare? (un singur răspuns)

Răspunsuri: 330


Eficiența marketingului în cadrul rețelelor de socializare este recunoscută de 80% dintre companii. De asemenea, 63% dintre acestea spun că social

media reprezintă un canal eficient de creare a oportunităților de vânzare. Având în vedere transformările pe care le face Facebook pentru a susține

mai bine partea de s-commerce, ne așteptăm ca procentul de 63% să crească semnificativ în următorii ani.

1%

2%

17%

47%

33%

Dezacord total

Dezacord

Indecis

De acord

Total de acord

2%

7%

28%

51%

12%

Dezacord total

Dezacord

Indecis

De acord

Total de acord

Eficiența maketingului în

cadrul rețelelor de socializareEficiența creării oportunităților de vânzare

În cadrul rețelelor de socializare

12

Cele mai utilizate platforme de social media marketing. Facebook, LinkedIn

și Youtube în România. Facebook, Twitter și Linkedin la nivel global. 3.

Dacă da, prin care dintre platforme? (răspunsuri multiple)

Răspunsuri: 320


Cele mai folosite platforme pentru social media marketing în România sunt: Facebook – 96%, LinkedIn – 70%, Youtube – 44%. Pe primele trei locuri

la nivel global se află: Facebook – 93%, Twitter – 76% și LinedIn – 67%. Este de remarcat faptul că atât Facebook, cât și LinkedIn au procente mai

mari de utilizare în companiile din România decât la nivel global.

3%

3%

9%

14%

26%

27%

31%

44%

70%

96%

Altă platformă

Yahoo Messenger

Pinterest

Skype

Google+

Twitter

Instagram

Youtube

LinkedIn

Facebook

România Global

4%

3%

40%

14%

49%

76%

44%

53%

67%

93%

Alta

Yahoo Messenger

Pinterest

Skype

Google+

Twitter

Instagram

Youtube

LinkedIn

Facebook

∆ = -49 pp

∆ = -31 pp

13

Canale de social media folosite pentru reclame sponsorizate. În România,

81% dintre companii folosesc Facebook ads, dar numai 50% Google ads. 4.

Ce canale social media folosiți în mod regulat pentru creșterea vizibilității prin "sponsored ads"? (răspunsuri multiple)

Răspunsuri: 320


Platformele cele mai folosite de companiile din România pentru reclamele sponsorizate sunt: Facebook – 81%, Google – 50% și LinkedIn – 14%. La

nivel global primele trei locuri sunt ocupate de: Facebook – 87%, Google – 39% și Twiter – 18%, urmat abia apoi de LinkedIn cu 17%.

9%

1%

1%

2%

9%

10%

11%

14%

50%

81%

Altul

Pinterest ads

SlideShare ads

Twitter ads

Promoted blog posts

YouTube ads

Instagram ads

LinkedIn ads

Google ads

Facebook ads

România Global

1%

1%

2%

18%

5%

12%

12%

17%

39%

87%

Altul

Pinterest ads

SlideShare ads

Twitter ads

Promoted blog posts

YouTube ads

Instagram ads

LinkedIn ads

Google ads

Facebook ads

∆ = -16 pp

∆ = +11 pp

14

Utilizarea strategică a reţelelor de socializare pentru promovarea

companiei. Circa 8 din 10 companii spun că au o astfel de strategie. 5.

Aveți o strategie cu privire la utilizarea reţelelor de socializare pentru promovarea companiei dumneavoastră? (un singur răspuns)

Răspunsuri: 320


Doar 25% dintre respondenți spun că au o strategie privind social media marketing la nivelul întregii companii, 51% spun că au o astfel de strategie la

nivelul echipei de marketing, iar 4% au o strategie de social media marketing numai la nivelul echipei comerciale. În continuare, două din 10 companii

nu au nici un fel de strategie pentru social media marketing.

România

Da, avem o strategie

la nivelul echipei de

marketing

51%Da, avem o strategie

la nivelul întregii

companii

25%Da, avem o strategie

la nivelul întregii

echipe comerciale

4%Nu avem încă o

strategie cu privire la

social media

marketing

20%

15

Perioada de când reţelele de socializare sunt utilizate pentru

promovarea companiei. 59%, de mai puțin de 3 ani în România.6.

De cât timp utilizaţi reţelele de socializare pentru promovarea companiei dumneavoastră? (un singur răspuns)

Răspunsuri: 310


Conform rezultatelor cercetării, cele mai multe companii folosesc social media marketing în România de 2-3 ani (25%), dar la nivel global, procentul

cel mai mare este cel al companiilor care folosesc social media marketing de peste 5 ani (21%). Companiile care folosesc social media marketing de

mai puțin de un an este de 15% în România și de 20% la nivel global.

15%

19%

25%

20%

8%

13%

Sub 1 an

1-2 ani

2-3 ani

3-4 ani

4-5 ani

Peste 5 ani

România Global

20%

20%

17%

12%

10%

21%

Sub 1 an

1-2 ani

2-3 ani

3-4 ani

4-5 ani

Peste 5 ani∆ = -8 pp

∆ = -8 pp

16

Timpul săptămânal alocat pentru promovarea companiei în social media.

59% dintre companii spun că dedică maxim 5 ore pe săptămână.7.

Timpul săptămânal pe care îl alocaţi pentru promovarea companiei în cadrul reţelelor de socializare este de: (un singur răspuns)

Răspunsuri: 310


Referitor la timpul săptămânal alocat pentru promovarea companiei în social media, constatăm că atât în România (59%) cât și la nivel global (36%),

cele mai multe companii spun că alocă maxim 1-5 ore pentru această activitate. Totuși, la nivel global 21% dintre companii alocă 11-20 de ore, pe

când în România doar 7% alocă acest buget de timp, aceasta fiind cea de-a doua cea mai importantă diferență dintre cele două grafice.

59%

23%

7%

4%

4%

3%

1-5 ore

6-10 ore

11-20 ore

21-30 ore

31-40 ore

Peste 40 de ore

România Global

36%

24%

21%

9%

5%

5%

1-5 ore

6-10 ore

11-20 ore

21-30 ore

31-40 ore

Peste 40 de ore

17

Frecvența postărilor pe reţelele de socializare. 37% dintre companii din

România spun că au postări zilnice pe canalele de social media. 8.

Care este frecvența cu care postaţi informaţii pe reţelele de socializare? (un singur răspuns)

Răspunsuri: 310


Rezultatele cercetării arată că 37% dintre companiile din România au postări zilnice pe canalele de social media, 31% o dată la 2-3 zile, iar 27% au o

postare pe săptămână. Corelat cu aceste rezultate, știm că există în continuare o provocare majoră în companii legată de capacitatea de a genera

conținut pentru social media, ceea ce condus la scăderea cu 12% a procentului de companii cu postări zilnice în ultimii trei ani.

37%

31%

27%

4%

1%

Zilnic

O dată la 2-3 zile

Săptămânal

Lunar

O dată la câteva luni

România

18

Activități pentru care sunt folosite reţelele de socializare.

Comunicare – 90%. Marketing – 75%. Vânzări – 29%. 9.

Pentru care din următoarele activități folosiţi reţelele de socializare în cadrul companiei? (răspunsuri multiple)

Răspunsuri: 310


Rețelele de socializare sunt folosite de către companiile din România în principal pentru comunicare (90%), marketing (75%), vânzări (39%). Deși la

ceva distanță, 35% dintre companii folosesc rețelele de socializare pentru recrutare, 32% pentru relațiile cu clienții, 27% pentru cercetare, iar 25%

pentru analiză competitivă.

1%

25%

27%

32%

35%

37%

39%

75%

90%

Alta

Analiză competitivă

Cercetare

Serviciul Relații Clienţi

Recrutare

Networking

Vânzări

Marketing

Comunicare

România

19

Beneficii aduse de utilizarea reţelelor de socializare. În România, 8 din 10

companii spun că principalul beneficiu este creșterea notorietății brandului. 10.

Ce beneficii vă aduce utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple)

Răspunsuri: 330


Dacă la nivel global principalele trei beneficii aduse de social media marketing sunt: creșterea notorietății companiei – 90%, creșterea expunerii pe

piață – 89% și fidelizarea clienților, în România primele două locuri se păstrează cu procente de 84% respectiv 57%, dar pe locul al treilea găsim

generarea de oportunități de vânzare cu 50%. Cea mai mare discrepanță este generată de faptul că la nivel global 66% dintre companii au ca

beneficiu generarea unei perspective asupra pieței cu ajutorul social media, dar în România numai 19% dintre companii au această capacitate.

România vs Global

84%

57%47%

19%

50%

14%

30% 26%

39%

23%

1%

90% 89%

68% 66% 66%

55% 51% 50%39%

24%

1%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Creştereanotorietăţiicompaniei

Creştereaexpunerii pe

piaţă

Fidelizareaclienţilor

Disponibilitateaunei perspective

asupra pieţei

Generarea deoportunităţi de

vânzare

Dezvoltarea departeneriate de

afaceri

Creştereavânzărilor

Reducereacheltuielilor în ce

priveştemarketing-ul

Îmbunătăţireaimaginii şi

reputaţiei deangajator

Îmbunătăţireacomunicării cu

angajaţii

Altul

Romania Global

20

Departamentul firmei care se ocupă de gestionarea prezenței

companiei în cadrul reţelelor de socializare. Marketing – 75%.11.

Ce departament al firmei se ocupă de gestionarea prezenței companiei în cadrul reţelelor de socializare? (un singur răspuns)

Răspunsuri: 330


În 75% dintre companiile din România departamentul firmei care se ocupă de gestionarea prezenței companiei în cadrul reţelelor de socializare este

cel de Marketing. Din păcate în 10% dintre companii nu există nici un departament dedicat care să se ocupe de social media.

Departamentul

de marketing

75%Un departament

special dedicat

comunicării prin

social media

8%Departamentul

de resurse

umane (HR)

2%Nu avem un

departament în cadrul

firmei care să se

ocupe de social

media

10%Alt departament

se ocupă de

marketingul prin

rețelele de socializare

5%

România

21

Activităţi desfăşurate pe reţelele de socializare care sunt externalizate.

În România, 47% dintre firme nu se ocupă de design și dezvoltare. 12.

Ce activităţi desfăşurate pe reţelele de socializare sunt externalizate? (răspunsuri multiple)

Răspunsuri: 325


Cele mai importante activități derulate de companiile din România pe rețelele de socializare și care sunt externalizate cuprind: design și dezvoltare de

campanii (47%), crearea de conținut (28%) și relații publice prin social media (19%). Partea de strategie este externalizată de numai 13% dintre

companii, ceea ce indică preferința de a face in house partea de strategie, atunci când aceasta nu este direct formulată de firma-mamă la nivel global.

47%

28%

19% 17% 15% 13% 11%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Design şidezvoltare

Crearea deconţinut

Relații Publice (PR) Cercetarea depiaţă

Administrareacomunităţii de pe

reţelele desocializare

Strategie Actualizareastatusurilor

România

22

Etapa din procesul de vânzare care poate fi influenţată prin

social media. Prospectarea oportunităților de vânzare – 52%.13.

Ce etapă din procesul de vânzare consideraţi că puteţi influenţa prin utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple)

Răspunsuri: 325


Nu mai puțin de 5 din 10 companii spun că etapa din procesul de vânzare care poate fi cel mai mult influenţată prin social media este cea de

prospectare, adică de identificare a oportunităților de vânzare. Doar 18% dintre companii folosesc rețelele de socializare pentru preluarea comenzii și

pentru a avea discuții pe baza acesteia, iar alte 18% spun că nu utilizează deloc social media în procesul de vânzare.

18%

18%

24%

33%

38%

41%

52%

Vânzare: preluarea comenzii şi discuţii pe bazaacesteia

Nu utilizăm reţelele de socializare în procesul devânzare

Precalificare a potenţialilor clienţi: colectarea deinformaţii despre aceştia

Calificare a potenţialilor clienţi şi oferirea de informaţiidespre companie sau produse

Ofertare: discuţii despre produsele sau serviciileofertate, demonstraţii online

Post-vânzare: informări periodice, gestionareareclamaţiilor

Prospectare: identificarea oportunităţilor de vânzare

România

23

Bugetul investit în promovarea companiei prin social media în ultimul an.

În România, 4 din 10 firme spun că au un buget de sub 1000 euro pe an. 14.

Ce buget aţi investit în promovarea companiei / proiectelor acesteia prin reţelele de socializare în ultimul an? (un singur răspuns)

Răspunsuri: 325


37% dintre companiile din Romania au investit sub 1000 de euro în promovarea prin intermediul rețelelor sociale în ultimul an, 25% au investit între

1000 și 3000 de euro, 11% au investit între 3000 și 5000 de euro, în timp ce 9% au investit între 5000 și 10000 de euro pentru același demers. Un

procent de numai 13% dintre respondenți au afirmat că au investit peste 10000 de euro în promovarea companiilor lor prin social media în ultimul an.

5%

37%

25%

11%

9%

13%

Nu ştiu

Sub 1000 euro

1000-3000 euro

3000-5000 euro

5000-10000 euro

>10000 euro

România

24

Măsurarea randamentului investiţiilor în social media. 6 din 10 companii

spun că măsoară randamentul investițiilor în social media în România.15.

Compania dumneavoastră măsoară randamentul investiţiilor în prezența/activitățile din social media? (un singur răspuns)

Răspunsuri: 324


La nivel global 41% dintre companii măsoară randamentul investițiilor în social media, comparativ cu 59% în România.

4%

9%

28%

47%

12%

Dezacord total

Dezacord

Indecis

De acord

Total de acord

România Global

4%

19%

36%

33%

8%

Dezacord total

Dezacord

Indecis

De acord

Total de acord∆ = +14 pp

25

Tipuri de conţinut oferit followerilor. Doar 6 din 10 companii oferă

informații despre campanii, promoții, vânzare directă sau indirectă. 16.

Ce fel de conţinut le oferiţi followerilor? (răspunsuri multiple)

Răspunsuri: 324


Cele mai multe companii, 82% oferă followerilor conținut despre produsele și serviciile companiei, 66% dau informații despre companie, iar 58% au

conținut despre campanii, promoții, vânzare directă sau indirectă. Ofertele de locuri de muncă apar pe social media la doar 41% dintre companii.

7%

31%

41%

58%

58%

66%

82%

Alt conținut

Conţinut care nu are legătura cu compania

Oferte de locuri de muncă

Răspundem la întrebări, la sugestii şi la reclamaţii

Informaţii despre campanii, promoţii, vânzaredirectă sau indirectă

Informaţii despre companie: istoricul companiei,testimoniale ale clienţilor existenţi, evenimente

Informaţii despre produsele şi serviciile companiei

România

26

Feedback de la followerii din reţelele de socializare. Numai 4 din 10

companii solicită feedback și acționează conform acestuia. 17.

Solicitați feedback de la followerii din reţelele de socializare despre produsele/serviciile dumneavoastră? (un singur răspuns)

Răspunsuri: 324


Rezultatele cercetării arată că 18% dintre companii nu consideră rețelele de socializare ca fiind un mediu adecvat pentru obținerea de feedback, dar

44% plănuiesc să solicite feedback de la followerii din reţelele de socializare despre produsele/serviciile companiei în perioada următoare. Totuși,

37% dintre companii solicită feedback de la followeri și apoi acționează în conformitate cu acesta.

18%

44%

1%

37%

Nu, nu considerăm că este un mediu adecvatpentru obţinerea de feedback

Nu, însă plănuim să îi implicăm în perioadaurmătoare

Da, implicăm followerii, dar nu acţionăm conformfeedback-ului obţinut

Da, implicăm followerii şi acţionăm conformfeedback-ului obţinut

România

27

Social media utilizată pentru a interacţiona cu angajaţii. 5 din 10 companii

folosesc social media, dar 3 din 10 nu consideră relevant acest canal.18.

Utilizaţi comunicarea prin reţele de socializare pentru a interacţiona cu angajaţii? (un singur răspuns)

Răspunsuri: 325


Rețelele de socializare sunt utilizate ca parte a strategiei de comunicare internă de 50% dintre companii, însă 19% dintre acestea nu au o politică

structurată în acest sens. Dacă 31% dintre companii spun că nu consideră că este cazul să folosească astfel de intrumente în comunicarea internă,

19% plănuiesc să înceapă să le utilizeze în perioada următoare.

România

31%

19%

19%

31%

Nu considerăm că este cazul să utilizăm astfel deinstrumente

Nu utilizăm în acest moment, însă plănuim să leutilizăm în perioada următoare

Da, utilizam reţelele de socializare, însă nu există opolitică structurată în acest sens

Da, utilizăm reţelele de socializare ca parte astrategiei de comunicare internă

28

Social media marketing ca avantaj competitiv în înteracțiunea cu clienții

actuali și potențiali. 93% dintre companii au această percepție în România. 19.

Companiile care folosesc social media pentru a interacţiona cu clienţii actuali / potențiali au un avantaj competitiv? (un singur răspuns)

Răspunsuri: 325


În România, 93% dintre companii consideră marketingul pe rețelele de socializare ca fiind un avantaj competitiv în interacțiunea cu

clienții actuali și potențiali. De remarcat faptul că nici o companie nu este în dezacord cu această afirmație, diferența de 7% fiind dată

de respondenții indeciși.

Total de acord

47%De acord

46%Indecis

7%Dezacord

0%Dezacord total

0%

România

29

Ascultarea reţelelor sociale. În România cca. 6 din 10 companii nu ascultă

ce se spune despre brandul și produsele lor în social media. 20.

Utilizaţi instrumente de “ascultare” a reţelelor sociale pentru a afla ce se spune despre compania / produsele dvs.? (un singur răspuns)

Răspunsuri: 320


În România cca. 6 din 10 companii nu ascultă ce se spune despre brandul și produsele lor în social media, dar 4 dintre acestea spun că

se pregătesc să facă acest lucru în viitor.

11%

45%

9%

35%


Nu utilizăm în acest moment, însă plănuim săutilizăm în perioada următoare

Da, utilizăm astfel de instrumente, însă nu avem opolitică de răspuns în acest sens

Da, utilizăm astfel de instrumente şi reacţionăm lanotificările primite

România

30

ANALIZA PE

INDUSTRII

31

Tipuri de conţinut oferit followerilor. Analiza în funcție de industrii.

Informațiile despre produsele și serviciile companiei sunt pe primul loc.a.

Ce fel de conţinut le oferiţi followerilor? (răspunsuri multiple)

Răspunsuri: 324


Conținutul pe care îl oferă cel mai adesea companiile din turism followerilor este cel despre campanii și promoții. Companiile din telecomunicații

postează informații despre locurile de muncă disponibile. Cele din industria financiar-bancară oferă mai ales informații despre produsele și serviciile

lor, ca și cele din industria famaceutică, din construcții și din sectorul producției industriale.

15%

13%

22%

20%

17%

13%

35%

21%

27%

13%

5%

13%

11%

15%

6%

13%

10%

14%

27%

13%

20%

17%

22%

20%

18%

7%

15%

19%

9%

13%

26%

29%

22%

17%

29%

33%

20%

23%

14%

21%

26%

20%

12%

17%

18%

27%

15%

14%

14%

27%

8%

4%

11%

7%

12%

5%

9%

9%

13%

4%

4%

7%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Comerţ

Construcţii/Imobiliare

Energie/Utilităţi

Industria alimentară/Agricultură

Industria farmaceutică/Sănătate


Servicii de publicitate/Media


Telecomunicaţii/IT

TurismInformaţii despre companie: istoricul companiei,testimoniale ale clienţilor existenţi, evenimente

Oferte de locuri de muncă

Răspundem la întrebări, la sugestii şi la reclamaţii

Informaţii despre produsele şi serviciilecompaniei

Informaţii despre campanii, promoţii, vânzaredirectă sau indirectă

Conţinut care nu are legătura cu compania

Alt conținut

32

3%

5%

6%

2%

1%

7%

2%

5%

1%

2%

23%

50%

23%

40%

23%

50%

30%

21%

29%

23%

31%

25%

12%

30%

16%

17%

25%

7%

10%

30%

10%

20%

16%

10%

10%

10%

15%

14%

18%

20%

10%

22%

8%

17%

16%

15%

24%

12%

25%

23%

21%

10%

33%

13%

29%

30%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Comerţ


Energie/Utilităţi






Telecomunicaţii/IT

Turism

Nu ştiu

Sub 1000 euro

1000-3000 euro

3000-5000 euro

5000-10000 euro

>10000 euro

Bugetul alocat pentru social media marketing. Analiza în funcție de

industrii. Distribuțiile diferă semnificativ de la industrie la industrie.b.

Ce buget aţi investit în promovarea companiei / proiectelor acesteia prin reţelele de socializare în ultimul an? (un singur răspuns)

Răspunsuri: 325


Cele mai multe companiile din comerț au bugete de 1000-3000 de euro pentru social media, cum au și companiile din turism. Cele mai mari bugete

de social media marketing (de peste 10000 de euro) le au companiile din industria farmaceutică (33%), din telecomunicații și IT (30%) și din serviciile

financiar-bancare (29%).

33

24%

21%

27%

20%

21%

35%

26%

30%

23%

30%

16%

8%

6%

8%

10%

7%

7%

4%

4%

15%

12%

9%

4%

8%

10%

12%

6%

13%

7%

5%

5%

8%

6%

13%

15%

10%

17%

12%

4%

13%

12%

10%

13%

8%

10%

10%

6%

7%

13%

20%

12%

20%

17%

19%

10%

21%

29%

27%

26%

24%

20%

16%

10%

19%

4%

10%

7%

12%

7%

11%

11%

5%

16%

13%

7%

11%

20%

5%

13%

18%

7%

5%

8%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Alta

Comerţ


Energie/Utilităţi






Telecomunicaţii/IT

Turism

Comunicare

Analiză competitivă

Cercetare

Relații Clienţi

Recrutare

Marketing

Vânzări

Networking

Activități pentru care sunt folosite reţelele de socializare. Analiza în funcție

de industrii. Comunicarea este pe primul loc. c.

Pentru care din următoarele activități folosiţi reţelele de socializare în cadrul companiei? (răspunsuri multiple)

Răspunsuri: 310


În șapte din cele nouă industrii analizate comunicarea este pe primul loc în topul activităților pentru care companiile folosesc social media. Partea de

marketing este cel mai bine reprezentată în următoarele industrii: telecomunicații/IT (20%), servicii financiar-bancare (24%), producție industrială

(27%), industria medicală/sănătate (29%). Partea de vânzări este cel mai bine reprezentată în industriile: comerț (19%), turism (16%) și sănătate

(12%).

34

Beneficii aduse de utilizarea reţelelor de socializare. Analiza în funcție de

industrii. Imaginea de angajator contează pentru toate industriile. d.

Ce beneficii vă aduce utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple)

Răspunsuri: 330


Ficare industrie din cele analizare are un mix diferit de beneficii pe care companiile le extrag din social media marketing. În energie/utilități pe locul

unu sunt, la egalitate, creșterea notorietății companiei și îmbunătățirea comunicării cu angajații. Creșterea vânzărilor este cel mai bine reprezentată în

sectorul producției industriale, iar reducerea cheltuielilor de marketing în sănătate.

10%

7%

8%

9%

12%

7%

5%

9%

11%

14%

11%

7%

13%

13%

16%

13%

10%

9%

11%

12%

7%

7%

18%

17%

12%

13%

12%

6%

2%

7%

7%

4%

8%

7%

4%

10%

6%

21%

25%

15%

26%

17%

24%

17%

20%

24%

22%

2%

4%

7%

3%

3%

3%

5%

6%

8%

7%

7%

9%

8%

7%

7%

5%

6%

12%

21%

14%

16%

22%

12%

20%

14%

14%

22%

8%

4%

15%

5%

3%

10%

10%

5%

11%

14%

14%

11%

9%

8%

10%

15%

14%

5%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Comerţ


Energie/Utilităţi






Telecomunicaţii/IT

Turism

Creşterea vânzărilor

Generarea de oportunităţi de vânzare

Fidelizarea clienţilor

Disponibilitatea unei perspective asupra pieţei

Creşterea notorietăţii companiei

Dezvoltarea de parteneriate de afaceri

Reducerea cheltuielilor în ce priveşte marketing-ul

Creşterea expunerii pe piaţă

Îmbunătăţirea comunicării cu angajaţii

Îmbunătăţirea imaginii şi reputaţiei de angajator

35

Etapa din procesul de vânzare care poate fi influenţată prin

social media. Analiza în funcție de industrii. e.

Ce etapă din procesul de vânzare consideraţi că puteţi influenţa prin utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple)

Răspunsuri: 325


În sectorul producției industriale companiile folosesc social media cel mai mult post-vânzare, pentru a trimite informări periodice și pentru prospectare

– identificarea oportunitaților de vânzare. La fel stau lucrurile și în industria alimentară și în agricultură. Pentru companiile din comerț, construcții și

imobiliare cea mai importantă etapă din procesul de vânzare ce poate fi influențată prin social media este cea de ofertare.

22%

21%

30%

18%

25%

20%

40%

27%

37%

27%

9%

7%

14%

9%

8%

20%

10%

13%

9%

16%

22%

14%

18%

17%

13%

13%

7%

25%

9%

28%

22%

14%

9%

17%

13%

7%

17%

18%

9%

7%

14%

5%

8%

13%

7%

7%

9%

16%

7%

14%

27%

8%

34%

13%

19%

13%

18%

14%

14%

17%

7%

13%

12%

10%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Comerţ


Energie/Utilităţi






Telecomunicaţii/IT

Turism

Prospectare: identificarea oportunităţilor de vânzare

Precalificare a potenţialilor clienţi: colectarea de informaţiidespre aceştia

Calificare a potenţialilor clienţi şi oferirea de informaţiidespre companie sau produse

Ofertare: discuţii despre produsele sau serviciile ofertate,demonstraţii online

Vânzare: preluarea comenzii şi discuţii pe baza acesteia

Post-vânzare: informări periodice, gestionarea reclamaţiilor

Nu utilizăm reţelele de socializare în procesul de vânzare

36

Ascultarea reţelelor sociale. Analiza în funcție de industrii.

Companiile din energie/utilități folosesc cel mai mult aceste tehnici. f.

Utilizaţi instrumente de “ascultare” a reţelelor sociale pentru a afla ce se spune despre compania / produsele dvs.? (un singur răspuns)

Răspunsuri: 320


Cele mai multe companii din energie și utilități folosesc instrumete de ascultare în social media și reacționează la ceea ce se spune despre ele în

acest mediu. Pe locul doi sunt companiile din serviciile financiar-bancare, iar pe locul trei cele din publicitate/media.

40%

9%

67%

40%

33%

28%

45%

53%

25%

8%

18%

17%

14%

20%

42%

40%

64%

33%

50%

50%

29%

44%

20%

50%

35%

20%

9%

10%

29%

11%

7%

25%

15%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Comerţ


Energie/Utilităţi






Telecomunicaţii/IT

Turism

Da, utilizăm astfel de instrumente şi reacţionăm lanotificările primite

Da, utilizăm astfel de instrumente, însă nu avem opolitică de răspuns în acest sens

Nu utilizăm în acest moment, însă plănuim să utilizăm înperioada următoare


37

CONCLUZIILE

AUTORILOR

38

Elena BadeaManaging Partner

Valoria Business Solutions

[email protected]

Concluziile autorilor

Constantin MăgdălinaExpert Tendințe și Tehnologii

Emergente

[email protected]

În condițiile în care social media devine cea mai importantă sursă de

informare, acest studiu arată care este abordarea companiilor privind

marketingul în acest mediu și cu ce rezultate. Informațiile despre

companii au evoluat de la simple imagini cu logo-ul companiei și

mesajul text care să justifice scopul postării la ceea ce în prezent

vedem exprimat ca mesaj sub forma 360°video, live streams, conținut

vizual cât mai dinamic (realitatea augmentată). Deoarece informația se

consumă tot mai mult prin news feed în social media, este important

să urmărim cum vor evolua marketing-ul și comunicarea companiilor

în acest mediu. Studiul Like & Share oferă instantaneul de care avem

nevoie ca să știm direcția în care mergem.

Studiul Like & Share se înscrie în seria cercetărilor pe care le-am

făcut în ultimii ani pe acest subiect. Este un studiu de percepție

privind rolul pe care îl are social media marketing în companiile din

România. Chiar dacă unghiurile de analiză s-au diversificat de-a

lungul timpului, corelat cu dinamica social media, întrebările

esențiale au rămas. Din acest studiu aflăm informații despre cele

mai utilizate platforme, proporția companiilor care au o strategie de

promovare pe social media, de cât timp utilizează companiile social

media, cu ce frecvență, în ce scop, care sunt beneficiile și bugetele

alocate sau care este rolul social media în procesul de vânzare al

companiilor.

39

DATE DE

CONTACT

40

Date de contact și mulțumiri

Dorim să le mulțumim tuturor celor care au răspuns chestionarului trimis pentru realizarea

acestui studiu. Am fost încântați să constatăm interesul pentru această temă, dar și

răspunsurile prompte. Acest studiul a fost realizat cu sprijinul echipei Doingbusiness.ro.

Despre Valoria

Valoria Business Solutions este o companie de training, consultanță și coaching. Misiunea companiei este aceea de a transforma în valoare

potențialul echipelor și organizațiilor. Competența, încrederea, inovația și pasiunea sunt valorile pe care le susținem prin tot ceea ce facem.

Credem în oameni și în aspirația lor de împlinire personală și profesională și în dorința lor de a-și accelera potențialul. Aflați mai multe despre noi

pe: www.valoria.ro.

Aceasta este o analiză cantitativă care își propune să evidențieze tendințe în legătură cu aceasta temă și să pună la

îndemână ipoteze de lucru ce pot fi ulterior validate prin cercetări de piață extinse, pe eșantioane reprezentative.

Acest material este conform informaţiilor pe care le deţinem la momentul redactării. El are un caracter informativ şi de

aceea se recomandă apelarea la asistenţă specializată înainte de a întreprinde orice acţiune în baza lui.

Diana DumitrașcuExecutive Director

Doingbusiness.ro

[email protected]

Constantin MăgdălinaExpert Tendințe și Tehnologii

Emergente

[email protected]

Elena BadeaManaging Partner

Valoria Business Solutions

[email protected]

41

VĂ MULȚUMIM!

42

Valoria Business Solutions SRL

Training I Consultanță I Coaching

Elena Badea, Managing Partner

Mobil: 0726 13 99 02

Email: [email protected]

Web: www.valoria.ro