strategii de conținut - valoria business solutions...rețelele de socializare sunt folosite de...
TRANSCRIPT
1
Strategii de conținut
în social media
Elena Badea, Managing Director
2
Ce contează pentru Directorii de Marketing în 2017?
Satisfacția
clienților35%
Măsurarea succesului
Creșterea
veniturilor33%
Obținerea de
noi clienți24%
Notorietatea
brandului37%
Creșterea
implicării
clienților34%
Creșterea
implicării pe
canalele social
media
24%
Obiective prioritare
Indicatorii relevanți pentru Directorii de Marketing
în măsurarea succesului activității lor sunt:Pe lista de priorități a Directorilor de Marketing
sunt următoarele obiective:
3
REZULTATELE
STUDIULUI
4
Eficiența marketingului în social media. Dacă 8 din 10 companii spun că
marketingul este eficient, numai 6 din 10 spun același lucru despre vânzări. 1.
Credeţi că marketingul în cadrul reţelelor sociale este eficient? Dar crearea de oportunități de vânzare? (un singur răspuns)
Răspunsuri: 330
Au omis întrebarea: 9
Eficiența marketingului în cadrul rețelelor de socializare este recunoscută de 80% dintre companii. De asemenea, 63% dintre acestea spun că social
media reprezintă un canal eficient de creare a oportunităților de vânzare. Având în vedere transformările pe care le face Facebook pentru a susține
mai bine partea de s-commerce, ne așteptăm ca procentul de 63% să crească semnificativ în următorii ani.
1%
2%
17%
47%
33%
Dezacord total
Dezacord
Indecis
De acord
Total de acord
2%
7%
28%
51%
12%
Dezacord total
Dezacord
Indecis
De acord
Total de acord
Eficiența maketingului în
cadrul rețelelor de socializareEficiența creării oportunităților de vânzare
În cadrul rețelelor de socializare
5
Cele mai utilizate platforme de social media marketing. Facebook, LinkedIn
și Youtube în România. Facebook, Twitter și Linkedin la nivel global. 2.
Dacă da, prin care dintre platforme? (răspunsuri multiple)
Răspunsuri: 320
Au omis întrebarea: 19
Cele mai folosite platforme pentru social media marketing în România sunt: Facebook – 96%, LinkedIn – 70%, Youtube – 44%. Pe primele trei locuri
la nivel global se află: Facebook – 93%, Twitter – 76% și LinedIn – 67%. Este de remarcat faptul că atât Facebook, cât și LinkedIn au procente mai
mari de utilizare în companiile din România decât la nivel global.
3%
3%
9%
14%
26%
27%
31%
44%
70%
96%
Altă platformă
Yahoo Messenger
Skype
Google+
Youtube
România Global
4%
3%
40%
14%
49%
76%
44%
53%
67%
93%
Alta
Yahoo Messenger
Skype
Google+
Youtube
∆ = -49 pp
∆ = -31 pp
6
Activități pentru care sunt folosite reţelele de socializare.
Comunicare – 90%. Marketing – 75%. Vânzări – 29%. 3.
Pentru care din următoarele activități folosiţi reţelele de socializare în cadrul companiei? (răspunsuri multiple)
Răspunsuri: 310
Au omis întrebarea: 29
Rețelele de socializare sunt folosite de către companiile din România în principal pentru comunicare (90%), marketing (75%), vânzări (39%). Deși la
ceva distanță, 35% dintre companii folosesc rețelele de socializare pentru recrutare, 32% pentru relațiile cu clienții, 27% pentru cercetare, iar 25%
pentru analiză competitivă.
1%
25%
27%
32%
35%
37%
39%
75%
90%
Alta
Analiză competitivă
Cercetare
Serviciul Relații Clienţi
Recrutare
Networking
Vânzări
Marketing
Comunicare
România
7
Beneficii aduse de utilizarea reţelelor de socializare. În România, 8 din 10
companii spun că principalul beneficiu este creșterea notorietății brandului. 4.
Ce beneficii vă aduce utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple)
Răspunsuri: 330
Au omis întrebarea: 9
Dacă la nivel global principalele trei beneficii aduse de social media marketing sunt: creșterea notorietății companiei – 90%, creșterea expunerii pe
piață – 89% și fidelizarea clienților, în România primele două locuri se păstrează cu procente de 84% respectiv 57%, dar pe locul al treilea găsim
generarea de oportunități de vânzare cu 50%. Cea mai mare discrepanță este generată de faptul că la nivel global 66% dintre companii au ca
beneficiu generarea unei perspective asupra pieței cu ajutorul social media, dar în România numai 19% dintre companii au această capacitate.
România vs Global
84%
57%47%
19%
50%
14%
30% 26%
39%
23%
1%
90% 89%
68% 66% 66%
55% 51% 50%39%
24%
1%0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Creştereanotorietăţiicompaniei
Creştereaexpunerii pe
piaţă
Fidelizareaclienţilor
Disponibilitateaunei perspective
asupra pieţei
Generarea deoportunităţi de
vânzare
Dezvoltarea departeneriate de
afaceri
Creştereavânzărilor
Reducereacheltuielilor în ce
priveştemarketing-ul
Îmbunătăţireaimaginii şi
reputaţiei deangajator
Îmbunătăţireacomunicării cu
angajaţii
Altul
Romania Global
8
Tipuri de conţinut oferit followerilor. Doar 6 din 10 companii oferă
informații despre campanii, promoții, vânzare directă sau indirectă. 5.
Ce fel de conţinut le oferiţi followerilor? (răspunsuri multiple)
Răspunsuri: 324
Au omis întrebarea: 15
Cele mai multe companii, 82% oferă followerilor conținut despre produsele și serviciile companiei, 66% dau informații despre companie, iar 58% au
conținut despre campanii, promoții, vânzare directă sau indirectă. Ofertele de locuri de muncă apar pe social media la doar 41% dintre companii.
7%
31%
41%
58%
58%
66%
82%
Alt conținut
Conţinut care nu are legătura cu compania
Oferte de locuri de muncă
Răspundem la întrebări, la sugestii şi la reclamaţii
Informaţii despre campanii, promoţii, vânzaredirectă sau indirectă
Informaţii despre companie: istoricul companiei,testimoniale ale clienţilor existenţi, evenimente
Informaţii despre produsele şi serviciile companiei
România
9
STATEGII DE
CONȚINUT
10
Tipuri de conținut. Exemple.
1. Text• Comunicate de presă
• Articole, opinii
• Puncte de vedere
• Interviuri, Q&A
2. Vizualuri• Poze
• Ilustrații
• Infografice
• GIF-uri
3. Audio• Podcasts
• Internet radio
• Sound assets
4. Video• Filme de brand, de produs
• Testimoniale
• DIY, utilitare
• Animații
11
Canalele pe care
compania le câștigă prin
conținut de calitate:
______________________
• Preluări de presă
• Menționări ale blogului
• Distribuiri din social
media
• Referințe
Canalele pe care
compania le plătește
pentru:
______________________
• Publicitate
• Direct marketing
• Sponsorizări
• Relații publice
Tipuri de canale. Exemple.
Canalele proprii pe care
le deține și le gestionează
compania includ:
______________________
• Website
• Micro-site
• Bloguri
• Conturile de social
media
Canale
proprii
Canale
plătite
Canale
câștigate
Consumatorii avansează până la 60% din procesul de cumpărare în online.
12
Tipuri de conținut viral. Ce se dă mai departe?
▪ Actualitate în timp real – moartea lui Prince in aprilie 2016 a generat 13
milioane de tweeturi in 24 de ore.
▪ Emoții – ceva amuzant, surprinzător, frumos, inspirațional, șocant, sau o
avertizare
▪ Context social – cu toții facem parte dintr-un grup de prieteni, colegi,
cunoștințe, contacte virtuale cu care dorim să împartășim aspecte ale
vieții noastre
▪ Impact vizual – imagini/video incredibile, uluitoare, extrem de frumoase
sau cu ceva neașteptat
▪ Dezirabilitate socială – conținutul pe care îl împărtășim pe social media
vrem să reflecte o imagine idealizată despre noi. Ca urmare vom distribui
postări care să ne facă mai buni, mai valoroși în ochii celorlalți.
13
Strategia generală pt. social media. Regula treimilor.
Deoarece favorabilizarea vânzărilor
este cel mai important aspect,
trebuie să aplicăm regula treimilor:
▪ 1/3 din timp postați conținut
cu caracter general
▪ 1/3 din timp discutați cu
audiența despre aceste
postări
▪ 1/3 din timp faceți acțiuni de
“vânzare”
14
Strategii de conținut pt. Facebook. Formula 60/30/10.
Iată care este formula 60/30/10
pentru postări:
▪ 30% din postări să fie
conținut creat de firmă
despre companie (fotografii,
articole pe blog, filmulețe, etc.)
▪ 60% din postări să fie
conținut creat de alții și
distribuit de companie
▪ 10% din postări să fie
call-to-action (CTA)
15
Strategii de conținut pt. Instagram. Formula cu pisici.
Iată care este formula cu pisici
calculată la 15 postări:
▪ 10 postări din 15 să fie din
categoria DISTRACȚIE
▪ 4 postări din 15 să fie din
categoria INFORMAȚIE
▪ 1 postare din 15 să fie din
categoria VÂNZARE
16
Strategii de conținut pt. Website/Blog. Formula 75/25.
Iată care este formula 75/25
pentru postări:
▪ 75% din postări să fie
conținut video și/sau audio
ușor de vizualizat și de distribuit
▪ 25% din postări să fie
conținut de tip text (prezentări,
broșuri, e-books, studii, white
papers, sub formă de PDF
downloadabil)
17
Strategii de interacțiune. Aspecte relevante.
Mizați pecomponentaemoțională,
pe nevoiaaudienței de a
comenta
Răspundețicomentariilor, solicitărilor,
indiferent de tonul lor!
Încurajațifeedback-ulutilizatorilor
care v-au dat Like
or Follow
18
Amintiți-vă mereu că...
▪ Audiența, publicul dvs. trebuie să știe că sunteți prezenți
în social media
▪ Folosiți același branding și același mesaj pe toate
canalele social media (declinare coerentă a conținutului)
▪ Redirecționați traficul către site-ul dvs ori de câte ori
este posibil
▪ La nivel de conținut, calitatea surclasează cantitatea
▪ E de dorit să fiți o sursă de încredere în industria dvs.
19
Resurse pentru Social Media Marketing
www.biteable. com
Filmulețe animate realizate în
câteva minute (8$/lunâ)
www.canva. com
Editare imagini și design rapid
pentru postări pe social media
www.pexels. com
Imagini gratuite de folosit fară
probleme cu drepturile de copyright
www.flaticon. com
Iconițe gratuite de folosit fară
probleme cu drepturile de copyright
www.udemy.com
Cursuri de social media și nu
numai. Căutați promoțiile!
www.coursera.com
Cursuri de social media și nu
numai. Căutați promoțiile!
20
DESPRE
VALORIA
21
1. Training
• Management
• Leadership
• Comunicare
• Funcțional
2. Consultanță
• Marketing
• Management
• Dezvoltarea
afacerii
3. Coaching
• Eficiență
• Transformare
• Alinierea
valorilor
Misiunea Valoria. Transformăm potențialul în valoare.
Misiunea noastră este aceea de a susține echipele în îndeplinirea obiectivelor lor,
prin dezvoltarea abilităților care le fac competitive în noul mediu de afaceri.
22
Managing Partner
E-mail: [email protected]
Telefon: 0726-13.99.02
Arii principale de expertiză:
Marketing Integrat, PR și
Comunicare, Business
Development, Vânzări
Pasiuni: Psihologie, NLP
Elena Badea
Trainer & Senior Consultant
E-mail: [email protected]
Telefon: 0744-63.20.31
Arii principale de expertiză:
Software Engineering, Business
Intelligence, Data Mining
Pasiuni: Echitația, călătoriile,
sportul
Alexandra Cernian
Echipa Valoria. Competență și încredere.
23
VĂ MULȚUMIM!
24
Valoria Business Solutions SRL
Training I Consultanță I Coaching
Elena Badea, Managing Partner
Mobil: 0726 13 99 02
Email: [email protected]
Web: www.valoria.ro