strategii de prevenire a conflictelor

7/23/2019 Strategii de Prevenire a Conflictelor

http://slidepdf.com/reader/full/strategii-de-prevenire-a-conflictelor 1/9

Strtegii de prevenire a conflictelor

Program de dezvoltare a abilităţilor de comunicare şi leadership



Am văzut că procesul de comunicare este implicat în viaţa de zi cu zi şi înmod firesc conflictul este un „condiment” cotidian al acesteia. Dinnefericire se observă că pe măsura creşterii intensităţii unui conflictacesta impiedică bunele intenţii ale partenerilor în comunicare. n altaspect negativ ar fi acela că intrăm cu uşurinţă în conflict iar ieşirea este

mult mai dificilă. !n fapt conflictul este inevitabil. "ste conflictul un element autentic si inerent comunicării sau avem de#a

face cu o structură mai mult sau mai puţin artificială$ %u alte cuvintee&istă comunicare eficientă lipsită total de momente conflictuale$

Astfel strategii de comunicare eficientă şi de rezolvare pozitivă a

conflictelor reprezintă doar c'teva din provocările lansate de mass#media. ( comunicare lipsită în totalitate de potenţialităţile conflictului este

neautentică şi nu întruneşte atributele aşteptate) cele ale eficienţei.



Page *

Putem analiza conflictul din următoarele puncte de vedere+

condiţiile anterioare, stările afective-stresul) tensiunea) ostilitatea) an&ietatea,

stările şi stilurile cognitive ale indivizilor,

e&istenţa „comportamentului conflictual”.

Privit din cele patru perspective conflictul apare ca un proces care începec'nd o parte percepe că cealaltă parte a fost frunstrantă în raport cu ea.Putem spune că e&istenţa conflictului este determinată de activităţiincompatibile sau c'nd o activitate este blocată) bruiază sau face într#unanumit fel cea de#a doua activitate mai puţin plăcută sau eficientă.



Page /

Privit ca şi factor al comunicării conflictul îndeplineşte mai multe funcţiicum ar fi+

reducerea şi c0iar eliminarea probabilităţii altor conflicte) mai puternice înviitor,

creşte inovaţia) facilit'nd găsirea unor modalităţi de a privi lucrurile) noiposibilităţi de a g'ndi şi noi comportamanete,

oferă oportunitatea e&celentă pentru a măsuraputerea şi viabilitatearelaţionării noastre cu ceilalţi



Page 1

Tipologia conflictelor

"&istă patru mari tipuri de conflicte+ conflictul scop) care apare atunci c'nd o persoană doreşte rezultate

diferite fţă de lata,

conflictul cognitiv ) bazat pe contrazicerea unor idei sau opinii ale altora

privitoare la un fenomen, conflictul afectiv ) ce apare atunci c'nd o persoană sau un grup are

sentimente sau emoţii incompatibile cu ale altora,

conflictul comportamental, ce apare atunci c'nd o persoană sau u ngrupface ceva care este de neacceptat pentru ceilalţi.



Page

Direcţii pentru moderarea grupului în scopul preveniriisituaţiilor conflictuale:

e bine ca moderatorul să se asigure întotdeauna dacă a înţeles corect, încă de la început moderatorul împreună cu participanţii stabilesc tonul şi

regulile,

moderatorul este cel care propune sc0ema după care are loc discuţiadarnu decide altfel pot apărea conflictele,

moderatorul îşi descrie propriul rol 3 atitudine imparţială care nu vaproduce 4udecăţi de valoare şi nu va aduce contrubuţii semnificative,

în cazul în care cineva greşeşte) moderatorul îi va cere să detaliezepentru că nu s#a înţeles punctul său de vedere,

oricine poate să#şi e&prime punctul de vedere) oric't de ridicol ar fi acesta 3 moderatorul av'nd misisunea de a pozitiva şi poziţiile eronatee&primate de unii dintre membrii grupului,

moderatorul poate cere fiecărui participant la activitate să e&prime ceea

ce aşteaptă de la activitatea în ec0ipă.



Page 5

Strategii de reducere a conflictului

tilitatea strategiilor de reducere a conflictului apare atunci c'nd unconflict a fost escaladat şi tinde sa aibă mai degrabă un impact negativdec't unul pozitiv. 6e impun două abordări generale care influenţeazăaceste strategii+

focalizarea pe sc0imbarea atitudinilor,

centralizarea demersului pe sc0imbarea comportamentelor.

(amenii fac faţă unor stări conflictuale prin două tendinţe aparentcontradictorii+ de abordare şi de evitare. 6e disting trei tipuri decomportamente+

evitare- evitare 3 în care persoana trebuie să aleagă dintre variantele a

două sau mai multe activităşi cu rezultate pozitive, evitare- abordare# situaţie în care trebuie făcută opţiunea pentru ceva

care implică at't rezultate pozitive c't şi rezultate negative,

abordare- abordare# caz în care persoana trebuie să aleagă între douăsau mai multe activităţi ale căror rezultate sunt pozitive.



Page 7

n alt aspect important îl constituie felul în care critica este folosită într#un mod pozitiv care să nu alimentze conflictul. Astfel trebuie sa ţinem contde+

locul + critica nu trebuia făcută de faţă cu alţii,

timpul corect + nu trebuie sa treacă prea mult timp de la comportamnetulincriminat) dar nici prea puţin,

termenii personali indică faptul că începutul discuţiei cu persoana careurmează să fie critictă este important,

riscul presupune evaluarea consecinţelor, utilitatea presupune faptul că se va ţine seama dacă se repetă sau n

ucomportamnetul,

relaţia 3 ar trebui ca tot ceea ce este criticat să fie argumentat de cel care îndeplineşte această acţiune) iar argumentel să fie înţeelse şi acceptate

decătre persoaan criticată, comportamentul reelvă faptul că trebuei crititcat comportamantul şi n

upersoana care are acel comportament,

mesajul nonverbal pozitiv 3 o critică trebuia completată cu un mesa4 derela&are) de apropiere) de destindere.

strategii de prevenire a conflictelor

Documents