PROFILAXIA I REZOLVAREA CONFLICTELOR

CE NELEGEM PRIN CONFLICT? TENSIUNE CEART NENELEGERE

DISCONFORT DEZACORD

SCANDAL INCIDENT LUPT

Termenul conflict provine de la verbul latinesc confligo = a se lupta, a se bate, ciocnire, oc, ceart, lupt mpotriva cuiva. CONFLICT

DEFINIREA CONFLICTULUIKOLT (1992): Conflictul este o situaie n care oamenii prezint diferene n ceea ce privete satisfacerea nevoilor i intereselor individuale.Conflictul este un dezacord care duce la tensiuni ntre oameni. Este un proces social n care fiecare parte implicat n interaciune percepe faptul c interesele i obiectivele sale sunt negativ afectate de ctre cealalt parte prezent. Orice conflict pornete de la o problem, o stare de disconfort, tensiune, ntre dou sau mai multe persoane, care au valori, scopuri, nevoi i interese diferite, incompatibile. Conflictele fac parte din via, apar n toate domeniile: la coal, n familie, la locul de munc, n localuri etc.

SURSELE CONFLICTELORDiferene i incompatibilitile dintre persoaneSisteme de valori diferite

Comunicarea defectuoas

Comportamente

NencredereaPercepii i interpretri greite

Competiia

Invidia

Oboseala

Evoluia conflictelor inter-grupuri

Starea tensional n care condiiile de declanare a conflictului exist, ns nu sunt nc sesizate.Recunoaterea strii conflictuale de ctre cei aflai n conflict sau de persoane/grupuri din afar. Conflictul neles reprezint o faz incipient, n care prile nu au reacionat nc afectiv. Ameninrile sunt percepute, ns nc nu li se d o atenie foarte mare. Conflictul neles nu devine ntotdeauna conflict resimit.Accentuarea strii conflictuale n aceast faz conflictul, nc nedeclanat, devine inevitabil.

Declanarea conflictului conflictul devine vizibil chiar i pentru cei neimplicai direct.Sfritul conflictului se caracterizeaz prin schimbarea condiiilor iniiale, n care s-a declanat conflictul. Apar condiiile n care devine posibil cooperarea sau declanarea unui nou conflict.

CLASIFICAREA CONFLICTELOR PRIN PRISMA EFECTELORFUNCIONALE (dac sunt rezolvate eficient) -Fiecare persoan poate s-i exprime prerile, doleanele, astfel extind viziunea asupra situaiilor -Diminueaz tensiunile acumulate -Stimuleaz rezolvarea problemei -Asigur schimbarea i dezvoltarea DISFUNCIONALE (dac sunt amnate sau ineficient rezolvate) -Starea de tensiune se ntrete -Pot aprea acte de violen -Afecteaz sntatea psihic i relaiile interpersonale

STRATEGII DE REZOLVARE ALE CONFLICTELOR1) Strategie orientat spre agresivitate

-Reprezint o tehnic ce presupune utilizarea abuziv a puterii, ncercarea de a domina celelalte persoane implicate n conflict. Descrie o dorin de a-i satisface propriile nevoi fr a lua n considerare ateptrile, nevoile i sentimentele celorlali. Cu alte cuvinte, se maximizeaz interesul propriu i se minimizeaz interesul celuilalt.

Pe termen scurt, fora poate reduce conflictul, dar efectele nu sunt favorabile pe termen lung.

2) Strategie orientat spre evitare Retragerea fizic sau emoional din conflict, n general de teama confruntrii directe. n general, adoptarea acestei atitudini implic renunarea la dreptul de a avea un cuvnt de spus. Este acceptabil s te retragi atunci cnd un conflict nu te privete, sau atunci cnd retragerea nu afecteaz cursul evenimentelor. Retragerea poate acutiza i mai mult un conflict. Uneori, prin retragere putei duna cuiva sau putei da ap la moar adversarilor. Cteodat ne retragem din dorina ca ceilali s ne roage s revenim Uneori putem fi dezamgii s constatm c nu suntem att de indispensabili! Politica struului ascunderea capului in nisip. Conflictul ns nu dispare, ci rmne n stare latent. El poate reizbucni cu o intensitate mult mai mare.

3) Strategie orientat spre acomodare

- Aceast strategie de rezolvare se ntlnete atunci cnd una dintre pri este dispus s satisfac interesele celeilalte pri, n dauna propriilor sale interese, fie pentru a obine un credit din partea celorlali, fie pentru c armonia i stabilitatea este vital in relaie. O situaie n care o parte este dispus s se auto-sacrifice.

4) Strategie orientat spre compromis

- Apare cnd fiecare parte este dispus s cedeze ceva, s fac unele compromisuri necesare, prin urmare ambele pri obin o oarecare satisfacie.

Compromisul este de fapt o soluie superficial de impcare care presupune sacrificarea convingerilor i uneori a raionalitii.

5) Strategie orientat spre colaborare

- Reprezint tehnica ce presupune rezolvarea tuturor doleanelor prin lucrul mpreun i gsirea unor soluii optime din care toat lumea are de ctigat. Accentul se pune pe o situaie de tip ctig-ctig n care se presupune c soluionarea conflictului poate aduce ambele pri ntr-o situaie mai bun.

Reprezint singur cale de rezolvare definitiv a conflictului.

MODALITI DE PREVENIRE ALE CONFLICTELOR

- Comunicarea sincer i onest- Rbdarea- Adresarea nemulumirilor ntr-o manier constructiv- Atitudinea deschis, calm- Controlarea emoiilor negative- nelegerea i acceptarea dorinelor, preocuprilor, dificultilor celorlali- Acceptarea diferenelor i a defectelor- ncercarea de a se transpune n situaia celuilalt- Tolerana

V MULUMESC PENTRU ATENIE !