INTRODUCERE

Noi forme de munc i activiti n societateabazat pe informaie i cunoatere

Prof.dr. Ion Gh. ROCA[footnoteRef:2]1, Asist.drd. Marian STOICA[footnoteRef:3]2 [2: 1 Catedra de Informatic Economic din Academia de Studii Economice Bucureti, rosca@crc.ase.ro ] [3: 2 Catedra de Informatic Economic din Academia de Studii Economice Bucureti, marians@inforec.ase.ro]

Introducere

Ritmul rapid i incremental al dezvoltrii tehnologiei informaie i comunicaiilor (TIC) a determinat apariia noii economii, digital, care tinde s se globalizeze la nivel mondial. n cadrul ei, individul i micile ntreprinderi, alturi de marile companii, au mai multe oportuniti ca niciodat de a juca un rol important n societate. Economia digital este caracterizat de mutaii radicale n natura muncii i a relaiilor de munc, cu implicaii profunde asupra stilurilor de munc i via ale oamenilor. Piaa muncii a cunoscut n ultimul deceniu o dezvoltare puternic, tinznd i ea s se globalizeze. Telelucrul, teleactivitile, telesocializarea etc., reprezint activiti moderne, caracteristice unei societi informaionale bazate pe cunoatere, spre care intete i Romnia..Teoria economiei digitale completeaz pe cea clasic, a locaiei i economiei spaiale, care i concentreaz atenia asupra a dou caracteristici globale ale vieii economice: timpul i spaiul (cunoscute n literatura de specialitate i ca distan i zon). Este clar faptul c piaa forei de munc din societatea bazat pe informaie i cunoatere este direct influenat de cele dou caracteristici, constrngerea geo-spaial asupra muncii tinznd s lipseasc din ce n ce mai mult. n teoria clasic a locaiei i a economiei spaiale, rolul distanei era reflectat n cheltuielile de transport care afectau nu numai preurile de pe pia, dar i locaia condiiilor favorabile produciei, iar rolul zonei impunea ca preurile diverselor produse s fie delimitate geografic. Dei modelele spaiale sistematice asociate fenomenului geo-spaial al muncii au fcut obiectul cercetrilor multor specialiti din domeniu (Cantillon, Steuart, Smith), meritul dezvoltrii teoriei clasice a locaiei i a economiei spaiale aparine economitilor germani, n frunte cu Johann Heinrich von Thnen (prima lucrare Statul izolat, 1826). [5]Noua economie este caracterizat de numeroase e-activiti, cum ar fi e-educaia, e-medicina, e-afacerile, e-guvernul, e-comerul etc. De multe ori, terminologia e-activiti este nlocuit cu teleactiviti. Evident, e-activitile nu pot suplini toate activitile dintr-o societate. Mineritul, agricultura, siderurgia, tmplria etc. se vor moderniza mult n noua economie, dar vor fi lipsite de e.

1. Telemunca i munca la distan

O definiie suficient de general i clar pentru munca la distan este dificil de gsit. O formulare rezonabil poate fi: munca efectuat de o persoan aflat ntr-un loc diferit de persoana (persoanele) care o supravegheaz direct i/sau o pltesc pentru munca efectuat [3] . Se observ c accentul se pune pe lucrtorul individual i nu pe organizaie. Telemunca este definit adesea ca fiind utitilizarea tehnologiei telecomu-nicaiilor pentru a nlocui, compet sau parial, deplasarea spre locul de munc i napoi acas. Telemunca este, deci, munca la distan bazat, n esen, pe utilizarea TIC. n sene invers, nu orice form de munc la distan este telemunc. Att ca rspuns la problemele interne ale lumii afacerilor, ct i ca strategie a managementului cererii de transport, telemunca capt o acceptare tot mai larg n lume. n SUA, Guvernul Federal i statele California, Hawaii, Washington, Arizona, Florida, Minnesota i Connecticut se afl n diferite stadii de instituionalizare, implementare, planificare sau cercetare a programelor de telemunc. Numeroase alte programe sunt n curs de dezvoltare, implicnd guvernele locale i/sau sectorul privat. Eforturi semnificative pentru implementarea telemuncii se fac, de asemenea, n Marea Britanie, Olanda, Finlanda, Germania, Frana i alte state europene, precum i n Japonia i Australia [1].Privit din punct de vedere etimologic, telemunca poate avea dou rdcini: telecommuting, care este termenul preferat de Comunitatea European pentru a descrie lucrul la distana utiliznd TIC i teleworking, termen preferat de SUA. Aceasta nu nseamn c cei doi termeni nu se regsesc utilizai att n Europa ct i n SUA i c au accepiuni identice. Telemunca este considerat ca un concept abstract, n contextul varietii de alte opiuni pentru lucrul de la distan. Fiecare dintre opiunile de lucru la distan este clasificat conform impactului asupra transporturilor i implicaiilor manageriale. Formele de lucru la distan pot fi clasificate n: munca la domiciliu i n afara domiciliului.Conceptul de management la distan este esenial pentru telemunc. Cel mai mare obstacol n calea acceptrii telemuncii de ctre patroni este, fr ndoial, ntrebarea De unde tim c ei muncesc?. Dac se demonstreaz c alte forme de munc au cerine manageriale similare, telemunca ar putea fi mai uor acceptat. n plus, unele tehnici de management aparinnd altor forme de munc ar putea fi adaptate telemuncii.Telemunca se asociaz, de obicei, activitilor la care intrrile/ieirile sunt informaii, iar rezultatele pot fi transmise prin componente TIC. Datorit acestui fapt, locul de telemunc se numete birou virtual (virtual office) iar conceptele de telemunc i birou virtual se confund (inclusiv n acest studiu).Conceptul de birou virtual acoper o arie larg a domeniilor n care telemunca se poate manifesta, de la nivelul ocazional, n care angajatul i petrece majoritatea timpului de lucru la sediul societii pn la nivelul mobilitii totale, n care angajatul nu este prezent la un sediu fix, prestnd servicii de oriunde. Tehnologia informaiei, serviciile profesioniste i industria de bunuri de consum au grbit introducerea programului virtual, dar rata dezvoltrii noilor forme de munc este nc destul de redus.Costurile i facilitile oferite lucrtorilor sunt principalele avantaje ale biroului virtual, dar dezavantaje precum contactul slab cu o organizaie, cu mediul organizaional i managerial al acesteia, dificultile de comunicare cu personalul de pe acelai nivel ierarhic sau de pe niveluri ierarhice diferite, accesul dificil la resurse materiale, conduc n continuare la o abordare precaut a telelucrului. Cu toate acestea, n anumite domenii de activitate i pentru anumite categorii de personal, formele flexibile de munc pot constitui o alternativ atrgtoare, convenabil i, mai ales, profitabil pentru ambele pri ale contractului de munc. [3]Biroul virtual este un concept care se refer, de fapt, la o gam alternativ vast de moduri de munc, cu grade diferite de mobilitate sau de prezen la un anumit sediu fix de lucru. Principalele modaliti de exprimare a biroului virtual, n funcie de gradul de libertate a angajatului sunt: telemunca ocazional, telemunca semimobil, telemunca cu program aleator, telemunca la domiciliu i telemunca cu mobilitate total. Telemunca ocazional se refer la acei angajai care i desfoar activitatea, n principal, la sediul organizaiei i, ocazional, o zi pe sptmn, de exemplu, la domiciliu. Forma de munc a fost primacare a aprut i este, n acest moment, cea mai des ntlnit n activiti de cercetare, proiectare, programare a calculatoarelor, contabilitate etc., cu precdere n marile companii. Pricipalul avantaj al telemuncii ocazionale l constituie flexibilitatea mai mare a muncii fa de contextul clasic, conducnd, n multe cazuri, la creterea productivitii muncii individuale. Deoarece se reduce numrul de zile de ocupare a unui spaiu organizaional, costurile de ntreinere a lui scad i, deoarece lucrul virtual este redus, nu sunt necesare investiii n schimbarea managementului organizaiei. Exprimnd sintetic, se poate spune c telemunca ocazional este o modalitate de a munci cu avantaje importante, riscuri i investiii minime. Telemunca semimobil este un pas avansat fa de varianta ocazional, deoarece implic o mobilitate sporit a angajailor fa de un spaiu fix de munc, dar presupune, n continuare, o legtur permanent cu biroul fizic, dup un program prestabilit. Caracteristicile muncii deriv din aceea c angajaii, atunci cnd sunt programai s lucreze la sediul organizaiei, nu au locuri fixe de lucru. Cnd vin la serviciu, primesc telefon mobil i calculator portabil i sunt repartizai ntr-un spaiu disponibil n acea zi. Acest tip de birou nu este destul de generalizat, deoarece ridic o serie de probleme organizaionale, manageriale, psiho-sociale i de adaptare. Se impune crearea i gestionarea unui program riguros de lucru, innd cont de programrile venirilor angajailor la serviciu, precum i evidena spaiilor (birourilor fizice) pentru fiecare zi n parte. Problemele de adaptare a angajailor constau n faptul c nu sunt legai sentimental de un loc de munc fizic, care le-ar da o mai mare siguran i un grad ridicat de confort. De asemenea, lipsa contactului prelungit cu aceiai colegi de munc, a muncii n echip i sentimentul izolrii pot duce, pentru anumii indivizi, la o scdere a productivitii. Telemunca cu program aleator combin munca la domiciliu cu cea la sediul organizaiei sau al clienilor acesteia, n proporii diferite. Angajaii vin la serviciu aleator, n funcie de necesitile curente ale sarcinilor primite. Ei nu au un loc fix de munc n sediul organizaiei. Atunci cnd un angajat trebuie s vin la serviciu, trebuie s-i anune din timp programul, pentru a i se rezerva (tip hotel) un birou n care s-i instaleze calculatorul, s-l lege la reeaua organizaiei, s poat da i primi telefoane i s fie n contact cu superiorii i colaboratorii. Forma de munc este din ce n ce mai rspndit la marile companii, fie n centrul marilor orae, fie, cu precdere, n suburbii, unde se gsesc spaii de nchiriat mai ieftine. Avantajele telemuncii cu program aleator constau n reducerea traficului rutier, a timpului de deplasare, a cheltuielilor de transport, conducnd la creterea profitului i productivitii muncii, la scderea costurilor i eliminarea stresului, cu repercusiuni pozitive asupra mediului i asupra condiiilor sociale. Telemunca la domiciliu presupune translaia biroului tradiional de la sediul organizaiei la domiciliul angajatului, cu toate dotrile necesare pe care le implic funcia i genul de munc ale persoanei respective: mobilier, calculator legat n reea, telefon, fax, copiator i alte dotri specifice muncii prestate. Angajaii i creeaz un birou dotat complet n propria cas. Cheltuielile cu dotarea i ntreinerea birourilor casnice cad n sarcina organizaiei, care ctig prin faptul c nu mai nchiriaz birouri. Tipul de telemunc este rspndit, mai ales, la companiile prestatoare de servicii pentru clieni, informatice, de publicitate, de contabilitate, telemarketing etc. Principalul avantaj al muncii la domiciliu const n flexibilitatea programului de lucru al angajatului, care trebuie s-i ndeplineasc sarcinile de serviciu, dar nu este obligat la un orar strict de munc. Cheltuielile cu ntreinerea biroului casnic sunt mult mai mici dect cele pentru ntreinerea unui birou la sediul organizaiei. Este adevrat, ns, c tipul de munc nu poate fi accesibil dect angajailor care dein spaiu de locuit n care se poate amenaja un birou, cu toate dotrile i condiiile prielnice pentru a-i desfura activitatea fr perturbaii.Se disting mai multe tipuri de telelucru la domiciliu. O prim clasificare poate fi n telelucru la domiciliu part-time i full-time. O alt abordare presupune mprirea n telelucru off-line i on-line. Telelucrtorii on-line sunt conectait permanent la reeaua de lucru. De exemplu, rspund la apelurile telefonice redirecionate prin intermediul unor tehnologii speciale, munca lor este controlat mai mult de tehnologie i implic flexibilitate redus n organizarea programului de lucru. Telelucrtorii off-line i organizeaz munca mult mai simplu, lucreaz pe calculatorul personal i se conecteaz la reeaua unitii numai dac trebuie s transfere i s ncarce fiiere sau s-i verifice pota electronic etc. Acetia pot fi, de exemplu, creatori de software, cercettori etc. O imagine seductoare i nfieaz pe telelucrtorii off-line muncind ntr-o cas de vacan sau ntr-o locuin de la ar, departe de problemele vieii de la ora (i de problemele transferului rezultatelor muncii lor). Oricum, se pornete de la premisa c fiecare i alege singur stilul su de via. n practic, fiecare telelucrtor trebuie s dispun acas de un spaiu adecvat pentru a fi capabil s munceasc fr s existe vreun efect negativ n viaa lui particular. Condiia este s existe spaiu separat pentru un birou, n care s poat fi instalat echipamentul de lucru.Experiena persoanelor care lucreaz la domiciliu nu se aseamn cu a celorlali, termenul de telelucru neputnd fi generalizat. Experiena individual poate fi pozitiv sau negativ i depinde de influena mai multor factori: munca prestat, statutul profesiei, modalitatea de retribuire, condiiile care decurg din profesie, condiiile de via de la domiciliu, circumstanele personale ale lucrtorului la domiciliu etc.Telelucrul la domiciliu are avantaje, dar i dezavantaje (tabelul 1). Cel mai mare dezavantaj se refer la consecinele izolrii fa de colegi i grupuri sociale de lucru.Tabelul 1 - Implicaiile telelucrului la domiciliuAvantajeDezavantaje (riscuri)

Libera alegere a timpului de lucru.Pericolul de a munci prea mult; pierderea sporurilor de noapte, week-end sau vacane.

Lucrtorul nu este deranjat.Lucrul este amnat din cauza unei afeciuni medicale sau nu se d atenie bolii; n cazul unei boli, nu se tie cine-i va ine locul; dac copiii sunt bolnavi, nu are dreptul de a-i amna termenele de predare a lucrrilor; problemele familiale nu pot fi ignorate.

Puine conflicte cu colegii sau cu superiorii.Pierderea comunicrii cu colegii.

Comportamentul nu poate fi controlat sau monitorizat.Pierderea evalurii muncii i a performanelor, concomitent cu recunoaterea acestora.

Scderea timpului i costului afectat transportului.Standardele de la locul de munc nu sunt garantate; protecia muncii la domiciliu i sfaturile inspectorilor sunt limitate; defectarea echipamentelor, pierderea/accesarea neautorizat a datelor.

mpletirea mai uoar a muncii cu responsabilitile familiale.Influene asupra vieii particulare.

Supravegherea mai uoar a copiilor.Lucrtorii nu mai tiu cum se dezvolt compania; pierderea posibilitii de promovare; neparticiparea la evenimentele firmei; apariia a dou clase de lucrtori: cei care au activiti potrivite pentru telelucru, cei care au spaiu corespunztor pentru telelucru; permanentizarea statutului de telelucrtor; participarea la activiti prin intermediul unui reprezentant al intereselor lucrtorilor (consilii, asociaii etc.).

Telemunca cu mobilitate total presupune inexistena unui birou fizic, la sediul organizaiei sau la domiciliu. Angajaii i desfoar munca fie la sediul clienilor, fie n autoturism, n care, prin dotri corespunztoare, i construiesc un birou mobil. Tipul de munc a aprut nainte de era telelucrului, prin comis-voiajorii specializai n vnzarea de bunuri i servicii. Telemunca cu mobilitate total este adoptat, cu precdere, de companii care vnd diferite produse prin angajaii lor, fr a avea magazine de desfacere, relaia client-furnizor fiind mai direct i mai avantajoas pentru ambele pri.

Cele mai multe dintre organizaii nu adopt dect unul sau cel mult dou forme ale biroului virtual. Marile companii naionale sau transnaionale, pot mbina toate formele prezentate, mpreun cu modalitile clasice, n funcie de natura activitilor desfurate, de condiiile specifice zonei geografice n care exist i de structura personalului implicat n cadrul companiei. Fr s par surprinztor, domeniul n care telemunca s-a dezvoltat cel mai repede i este larg rspndit este tot cel al tehnologiei informaiei. Companii precum IBM, AT&T, Pacific Bell, Hewlett-Packard, Compaq, Xerox sunt recunoscute c utilizeaz frecvent diferitele tipuri de birouri virtuale. Industria bunurilor de consum este, de asemenea, propice utilizrii biroului virtual (de exemplu, Procter&Gamble, care desfoar activiti comerciale care traverseaz canale internaionale).

2. Negocierea telelucrului

Negocierea telelucrului presupune existena unui status quo ntre angajat i angajator. Negocierea propriu-zis trebuie s ating o serie de aspecte care, n principal, se refer la urmtoarele probleme: Telelucrtorii trebuie s fie angajaii unei companii i nu lucrtori pe cont propriu. Pentru a evita izolarea, contactele lucrtorilor cu firma trebuie s fie periodice. Telelucrtorul la domiciliu trebuie s aib o camer separat i o linie telefonic, pentru care angajatorul va suporta cheltuielile. Telelucrtorii trebuie s se ntlneasc n mod regulat i s in legtura cu ceilali telelucrtori prin intermediul potei electronice sau al telefonului, toate cheltuielile aferente fiind suportate de angajator. Sptmnal, telelucrtorii trebuie s poat purta discuii cu managerul sau superiorul lor. Telelucrtorii trebuie s primeasc aceleai trane de plat i faciliti ca i ceilali angajai, inclusiv concediul de odihn. Trebuie stabilit un numr de ore de lucru i telelucrtorii trebuie s fie inclui n dezvoltarea carierei i n programele de perfecionare. Echipamentele TIC trebuie furnizate, pltite, instalate, ntreinute i asigurate de angajator. Angajatorul trebuie s-i dea acordul cu privire la condiiile de sntate i securitate i s i asume riscurile asociate. El trebuie s aib responsabiliti legale pentru orice accident de munc, pagube materiale sau intelectuale ale telelucrtorului. Telelucrtorii trebuie s aib acces la reprezentarea n asociaiile profesionale i dreptul de ntrunire n afara orelor de lucru. Consultanii n probleme de sntate i securitate i reprezentanii asociaiilor profesionale trebuie s-i poat vizita pe telelucrtori. Telelucrul se desfoar conform voinei proprii, iar telelucrtorii trebuie s aib dreptul s se ntoarc la modul de lucru clasic (la birou) cnd doresc i dac decid acest lucru.

n continuare sunt descrise principiile negocierii contractelor de telelucru urmate de unele comentarii.1. Statutul angajrii.Principiu: Telelucrul nu trebuie s fie o scuz pentru a acorda condiii mai slabe. Statutul angajatului trebuie meninut, angajatorul neputndu-l modifica fr acordul telelucrtorului.Comentariu: Telelucrtorii trebuie s-i menin statutul de angajat cu drepturi depline, ferindu-se s devin colaboratori sau consultani independeni. n 1982, societatea de asigurri de via California Western le-a oferit ctorva ageni oportunitatea de a lucra acas, la fel cum ar fi lucrat la firm. Ei au devenit consultani pltii dar nu li s-au oferit comisioane. La 1 decembrie 1985, opt persoane i-au dat demisia i au dat n judecat compania, calificnd contractul independent ca un subterfugiu pentru a nu le plti comisioanele. Cazul a fost stins de companie n 1988, fr a se mai ajunge n faa instanei, pentru o sum de bani inut secret, iar programul de telelucru a fost sistat. 2. Lucrul parial la domiciliu.Principiu: Telelucrtorii la domiciliu trebuie s munceasc numai o parte din timp, ct ar face-o i la un loc de munc clasic.Comentariu: Telelucrtorul trebuie s-i impun un program riguros de lucru, astfel nct s nu diminueze timpul liber la care are dreptul, ca i lucrtorii din sistemul clasic. Una din problemele muncii la domiciliu este dat de termenul de finalizare a lucrrii. Telelucrtorii pot avea impresia c lucreaz prea mult, neglijndu-i viaa cotidian. Flexibilitatea asociat telelucrului poate ncuraja tendina de cretere a timpului afectat muncii, alternativ nesatisfctoare pentru un orar de lucru bine determinat. De asemenea, unele servicii trebuie furnizate n afara programului (de exemplu, serviciile de oferire a informaiilor).3. Telelucrul este ales voluntar.Principiu: Telelucrul trebuie s fie alegerea voluntar a angajatului iar telelucrtorii trebuie s aib dreptul de a se rentoarce la locul de munc convenional.Comentariu: Pe termen lung, principiul poate fi ameninat de transformarea companiei n birouri nchise. Situaia se poate schimba i cnd compania lanseaz noi recrutri de telelucrtori sau, mai simplu, i invit pe angajaii existeni s lucreze acas. 4. Echipamentul i spaiul.Principiu: Angajatorul trebuie s furnizeze telelucrtorilor echipamentul necesar lucrului, respectnd condiiile de sntate i securitate.Comentariu: Echipamentele telelucrtorilor trebuie s fie similare celor utilizate la locul de munc clasic, iar angajatorul va suporta toate cheltuielile, inclusiv cele destinate organizrii: telefon, legtur la reea, mpmntare etc. Exist riscul ca celor care lucreaz acas s li se repartizeze mobilier neadecvat i echipamente uzate moral.5. Plata cheltuielilor.Principiu: Angajatorul trebuie s suporte cheltuielile adiionale ale telelucrtorilor la domiciliu. nelegerile cu telelucrtorii pot varia n funcie de zona geografic. Comentariu: Tendina angajatorilor de a nu oferi compensaii, susinnd c telelucrtorii au ctiguri din economiile pe care le fac la costurile cu comunicaiile (telefon, internet, energie electric) i cu transportul.6. Dreptul la viaa particular.Principiu: Telelucrtorii trebuie s poat face distincie ntre munc i viaa privat.Comentariu: Este unul dintre principiile care se respect cel mai greu. Telelucrtorul nu trebuie s amestece problemele serviciului cu cele casnice. Se susine c principiul face distincie ntre telelucrtorii buni i ceilali.7. Urmrirea i controlul activitii.Principiu: Necesitarea inspectrii condiiilor de lucru i de securitate de ctre reprezentanii asociaiilor profesionale i organismelor sanitare nu trebuie s intre n conflict cu dreptul telelucrtorilor la intimitatea casnic.Comentariu: Angajaii au obligaia de a asigura un mediu de lucru protejat i de a permite inspecii la locul de munc. Angajatorii trebuie s poat utiliza metode electronice de urmrire, care s permit monitorizarea de la distan a performanelor angajailor (de exemplu, ci de acces la produsele program, contorizarea apelurilor telefonice i nregistrarea acestora i, uneori, supravegherea prin camere de luat vederi). Se poate induce o ngrijorare privind viaa privat, mai ales c se lucreaz la propriul domiciliu. Dreptul lucrtorilor la intimitate trebuie tratat ca o problem fundamental a drepturilor omului. 8. Grija pentru copii.Principiu: Pe durata serviciului, telelucrtorii la domiciliu nu trebuie s-i fac griji pentru copii.Comentariu: Datorit flexibilitii programului de lucru, telelucrul este benefic pentru prini i cariera acestora. El apropie prinii de copii. Cu toate acestea, grija fa de copii nu trebuie s afecteze obligaiile angajatului. De aceea, nu se elimin total aranjamentele printelui angajat pentru ngrijirea copiilor (bon, doic, cre, grdini, bunici etc.).9. Izolarea i dezvoltarea carierei.Principiu: Trebuie instituite modaliti de protejare a telelucrtorilor n ceea ce privete riscul izolrii i al depresiilor nervoase. Aceasta este o problem de sntate i securitate. Telelucrtorii trebuie s aib oportuniti de afirmare i promovare n carier. Comentariu: Pe termen lung, dup ce a trecut perioada de plcere, izolarea poate deveni o problem. Telelucrtorii pierd din educaia i ndrumarea pe care le primesc cei care lucreaz clasic. Ei nu au acces la nvarea informal de care au parte oamenii care intr n contact i discut cu colegii la munc.

10. Libertatea asocierii profesionale.Principiu: Telelucrtorii trebuie s aib acces la asociaiile profesionale, iar acestea s aib dreptul de a inspecta locurile de munc de la domiciliu, pentru a se informa despre condiiile asigurate de angajator. Telelucrtorii trebuie s beneficieze de faciliti prin care s consulte asociaiile din care fac parte, s fie ntiinai cu privire la noi job-uri i ocazii de avansare.Comentariu: Asociaiile trebuie s ofere detalii n privina aderrii fiecrui telelucrtor n parte. Asociaiilor trebuie s li se garanteze dreptul de a comunica direct cu angajaii prin intermediul potei electronice, a sistemului electronic de comunicaii al angajatorului etc. Telelucrtorii trebuie s aib posibilitatea de a participa la deciziile asociaiilor i de a-i asuma ndatoriri n calitate de membri ai acestora. A lucra la domiciliu i a fi reprezentat i reprezentant n asociaii trebuie s fie lucruri compatibile.

3. Teleactivitile

Teleactivitatea este o activitate social-economic bazat pe individualizare, interactivitate i sisteme de telecomunicaii, n scopul de a conecta la distan persoane i/sau organizaii, avnd un impact social i ambiental mult mai mare dect alte forme de activitate [2] [4]. Teleactivitile pot fi sociale, precum teleeducaia, telemedicina, telesocializarea sau economice, precum comerul electronoic, afacerile electronice, afacerile bancare electronice, telecooperarea, telemarketingul etc. Lucrtorii implicai n teleactiviti presteaz munc si, uneori, telemunc. De exemplu, instructorul din cadrul unui sistem de nvmnt la distan poate lucra la sediul universitii, prestnd munc de o factur special n raport cu nvmntul clasic sau la domiciliul su, ca telemunc. Deci, termenul de teleactivitate nu trebuie confundat cu cel de telemunc. Relaia dintre teleactivitate i munc (sau telemunc) este una de la complex la simplu (de la general la particular). Toate teleactivitile se bazeaz pe comunicarea de la distan, n special prin Internet. Studiul actual surprinde, ca exemplificare, doar cteva dintre teleactivitile regsite, deja, n viaa cotitian.

1. Teleeducaia. Educaia la distan implic utilizarea metodelor noi pentru mbuntirea accesului la sistemul educaional, din punct de vedere al timpului i spaiului. Sistemul educaional este concentrat mai mult pe nvare dect pe predare. Tendina a fost o influen puternic n ultimul deceniu de noile dezvoltri ale tiinelor sociale i cognitive. Dezvoltrile aduse teoriei educaionale au schimbat natura sistemului de nvare, precum i percepia persoanei care studiaz asupra acestui sistem. Teleeducaia a aprut prntre primele activiti specifice societii informaionale i a cunoscut o adevrat explozie odat cu dezoltarea internet-ului. Rdcinile teleeducaiei se gsesc n 1840, cnd printele stenografiei, Sir Isaac Pitman a introdus pentru public corespondena, instruirea i evaluarea prin pota clasic (prin curier). Teleeducaia implic i educaia la distan, care are ca principale inte formarea continu, instruirea cercettorilor tiinifici, comunitilor izolate sau defavorizate geografic etc.Rolul instituiilor de nvmnt n transferul cunotinelor, aptitudinilor i valorilor se schimb, ntr-o lume n care informaiile sunt accesibile prin sisteme moderne de informare i comunicare. Educaia devine parte integrant a procesului de globalizare. Globalizarea educaional este accelerat de noile TIC, care introduc nu numai noi forme de educaie i noi actori n procesul de dezvoltare i furnizare a cunotinelor, ci impun un nou concept privitor la educaie, n sensul tratrii acesteia ca pe un serviciu.Teleeducaia presupune trecerea de la modelele tradiionale de nvare i evaluare spre metode virtuale. Translaia poate deveni posibil dac sunt ndeplinite cteva cerine fundamentale: definirea clar de ctre instituiile de nvmnt a politicilor i strategiilor privind TIC; dezvoltarea unei infrastructuri corespunztoare pentru utilizarea noilor TIC; asigurarea accesului la internet pentru instituiile i indivizii implicai; redefinirea rolului cadrelor didactice; noi relaii instructor-instruit; noi forme de nvare i evaluare; ncredere n sistem i recunoaterea lui, eventual prin acreditri etc.Universitile virtuale au ca obiective majore: dezvoltarea metodologiilor i programelor pentru creterea fondului de material didactic, interconectarea mijloacelor media, diseminarea informaiilor utiliznd tehnologii interactive sincrone i asincrone; creterea impactului educaional calitativ i cantitativ asupra grupurilor int. O alt entitate specific formelor moderne de educaie este teleclasa, care reprezint o sal dotat cu echipamente pentru video i teleconferine, ecrane TV, acces la Internet, casetofoane, software pentru multimedia etc.n cadrul sistemului de teleeducaie trebuie create: un context tehnologic, care s ofere cursanilor accesul la o multitudine de mijloace de informare i de surse pentru educaie; un context educaional, care s implice att cadrele didactice ct i cursanii. Materialele didactice care vor fi proiectate trebuie s corespund cerinelor tehnologice i educaionale.

2. Telemedicina. Domeniul medical i al educaiei sanitare constituie un teren fertil pentru dezvoltarea proiectelor telematice, cu impact major att la nivelul pacienilor i cadrelor medicale, ct i la nivelul societii, n general. Ca form nou de activitate, specific societii informaionale (dar cu rdcini mai adnci n istorie), telemedicina a fost definit prin utilizarea telecomunicaiilor pentru furnizarea informaiilor i serviciilor medicale. n accepiunea Asociaiei Americane de Telemedicin, telemedicina este definit ca schimb de informaie medical utiliznd comunicaiile electronice, n scopul asigurrii sntii i educaiei pacienilor sau furnizrii servicilori de asisten sanitar. Din definiie se observ gradul de generalitate determinat de inexistena restriciilor referitoare la natura informaiilor transmise, a modului efectiv n care se face transferul sau a modului n care urmeaz s fie utilizate informaiile.Conceptul de telemedicin nu este nou. Prima generaie a sistemelor de telemedicin a aprut la nceputul anilor 60, dar primul proiect de telemedicin a fost iniiat n 1959 n Nebraska, SUA, unde s-au folosit servicii video interactive pentru a se oferi consultaii de psihiatrie cetenilor aflai n zone geografice greu accesibile. Serviciul este cunoscut sub numele de telepsihiatrie. Alte subramuri ale telemedicinei sunt: teleradiologie, telepatologie, teledermatologie, telepediatrie, teleoftalmologie, teleendoscopie, consultaii medicale la distan, educaie medical continu etc.Tehnologia utilizat n telemedicin poate merge de la un simplu telefon pn la supertehnologie, care s includ echipamente de video-conferine, comunicaii prin infrarou i satelii. Indiferent de modalitatea de realizare a consultaiei clinice electronice la distan, telemedicina trebuie s ndeplineasc o serie de obiective, dintre care cele mai importante sunt: s ofere posibiliti de tratament ct mai aproape de locuina pacientului; s ofere un nivel ridicat al calitii serviciului medical; s ofere expertiz medical pentru toi pacienii, indiferent de domiciliu; s asigure accesul pacienilor la informaiile medicale; s asigure securitatea i confidenialitatea datelor despre pacieni; s asigure evitarea repetrii examenelor de laborator i a analizelor medicale; s asigure pregtirea continu a personalului medical; s asigure utilizarea adecvat a resurselor locale i regionale etc. Atingerea obiectivelor asigur cerina cheie pentru medicin: calitatea evalurii i diagnosticrii medicale. Practicarea telemedicinei conduce la reducerea substanial a timpului de ateptare a pacientului ntre examinarea i informarea de ctre un medic generalist. Identificarea timpurie a problemelor i aplicarea tratamentului corespunztor mbuntesc posibilitatea recuperrii efective pentru pacient.Ca orice teleactivitate, telemedicina ignor dimensiunea spaial, neexistnd diferene calitative ntre serviciile medicale oferite unui pacient apropiat fa de cele ale unuia ndeprtat. Telemedicina face posibil descentralizarea serviciilor de sntate, astfel nct pacientul poate fi tratat aproape de domiciliul su. Exist dou tehnologii diferite care fac posibil funcionarea telemedicinei. Prima, numit stocheaz i transmite (store and forward) este folosit pentru transferul imaginilor digitale de la o locaie la alta. Imaginea obinut cu ajutorul unei camere video digitale este stocat pe suport magnetic i apoi transmis spre destinaie. Din categoria aplicaiilor acestei tehnologii fac parte teleradiologia, telepatologia, teledermatologia etc. A doua se bazeaz pe televiziunea interactiv bidirecional (two-way interactive television) i se poate utiliza n domenii precum: psihiatrie, medicin intern, cardiologie, pediatrie, obstretic-ginecologie etc. Tehnologia permite simularea unui consult fa n fa ntre medic i pacient.Telemedicina nu este utilizat doar pentru interaciunea strict profesional medic-pacient, ci i pentru stabilirea legturilor medic-medic sau pacient-pacient, n vederea schimbului de informaii sau a mbuntirii educaiei medicale.

3. Cibermarketing. Marketingul n lumea virtual, utiliznd Internet-ul, nu este conceptual diferit de cel clasic, dar cunoate modaliti diferite de expresie i o dinamic fr precedent. Evoluia marketing-ului a cunoscut o serie de etape, de la cel clasic, la telemarketing (realizat prin telefon sau televiziune), e-marketing (realizat prin Internet) i ajungnd la cibermarketing (realizat prin utilizarea tuturor facilitilor oferite de noile tehnologii ale informaiei i comunicaiei). [2] [3]n contextul virtual, marketingul devine indisolubil legat de activitatea de vnzare, de comerul electronic i de afacerile electronice. Activitile de cibermarketing rezid n intersecia a trei domenii marketing, economie i tehnologie i are menirea de a trasa un nou trend i de a identifica implicaiile majore pentru afaceri i viaa social. Etapele principale pe care trebuie s le parcurg o organizaie pentru a crea i implementa marketingul online sunt urmtoarele: clarificarea elementelor majore ale noului tip de marketing n contextul tehnologiei informaiei i comunicaiei; identificarea aspectelor cheie ale tehnologiei, care activeaz capacitile cibermarketingului; stabilirea exact a caracteristicilor tehnice i tehnologice care vor fuziona cu aspectele teoretice ale marketingului clasic; nelegerea aspectelor economice care guverneaz emergena noului stil de marketing n contextul utilizrii Internet-ului.Cibermarketingul trebuie privit ca o politic de informare online sau ca un marketing online centrat pe consumator. Cel mai important element al politicii de marketing orientat pe client l reprezint membrii nregistrai ca utilizatori. Fora care guverneaz cibermarketingul este clientul. Costul redus i eficiena ridicat ale lumii virtuale, precum i rspndirea mondial a reelelor de calculatoare confer marketerilor oportuniti fr precedent n ceea ce privete noi segmente int ale aciunilor de marketing, cu predilecie orientate ctre clieni. Ca urmare a creterii interactivitii, clienii utilizeaz din ce n ce mai frecvent serviciile oferite, investesc timp pentru nelegerea lor, rmn mai mult conectai online cu productorii. Interactivitatea este un factor mai complicat, care depinde de comunicarea direct (dialogul este posibil cnd exist o comunicare direct ntre marketer i client, fr filtre intermediare sau blocri ale feedback-ului), alegerea individual (reeaua nu este un mediu propriu-zis de comunicare, ci este mai degrab un motor de transport al sortimentului, prerilor, alegerii i tranzaciilor) i tehnologia prietenoas (reeaua poate fi un mediu dificil i provocator pentru unii utilizatori).

Concluzii

n noua ecomie vom asista la cteva transformri importante privind munca. Prima, i, poate, cea mai important vizeaz natura ei. Se presupune c accentul va cdea din ce n ce mai mult pe gndire i creaie. Produsele create vor fi de natur intangibil informaie i cunotine. Piaa forei de munc se va globaliza: de exemplu, un muncitor intelectual din Romnia poate fi angajatul unei societi de oriunde. Politica angajrii va fi a competenei intelectuale pe proiect i nu a angajrii pe via i pentru toi, iar riscurile pentru angajai se vor amplifica. Va crete necesitatea perfecionrii continue, diploma de absolvire a unei coli fiind necesar dar nu suficient. Relaiile dintre angajator i angajat se vor baza tot mai mult pe cooperare i mai puin pe subordonare. De asemenea, va crete ponderea telemuncii n totalul formelor de munc. Piaa forei de munc va fi influenat de efectul telestroika, al liberalizrii i globalizrii informaiilor i comunicaiilor, n care tot mai multe activiti sunt desfurate de e-ceteanul societii contemporane.Utilizarea pe scar larg a tehnologiei informaie i comunicaiilor (TIC) i, n consecin, investiiile tot mai ample n acest domeniu, au dat natere paradoxului productivitii TIC, care nregistreaz o cretere sub ateptri i, n consecin, poate conduce la posibilitatea nerecuperrii cheltuielilor efectuate. Acest lucru se datorete faptului c exist o diferen, uneori destul de mare, ntre tehnologia oferit (ceea ce se cumpr i se instaleaz) i tehnologia utilizat (ceea ce neleg angajaii s utilizeze, dup gradul de pregtire, cultur i adaptare). Pentru a determina utilizarea la maximum a TIC i a reduce riscul generat de compromiterea informatoizrii societii, datorat unor eventuale eecuri economice, este necesar educaia permanent a tuturor lucrtorilor.

Bibliografie

[1] Duval G., Jacot H., Le travail dans la socit de linformation, ditions Liaisons, Paris, Frana 2000[2] Hanson W., Principles of Internet Marketing, South-Western College Publishing, Ohio, SUA 2000[3] Vervest P., Dunn A., How to Win Customers in the Digital World, Springer, Germania 2000[4] Liikanen, E., Is there a third way for the Internet in Europe?, Global Internet Summit, Barcelona, 22 mai 2000[5] Blaug M., Economic Theory in Retrospect, Eitura Didactic i Pedagogic, Bucureti 1992[6] Roca Gh. I. .a., Internet i Intranet. Concepte i aplicaii, Editura Economic, Bucureti, 2000[7] Nica D., Guvern, cetean, societate informaional, Editura Semne, Bucureti, 2001

7