5. STUDIU DE CAZ: SENSIBLU ROMNIA5.1. Scurt istoric n 1997 s-a deschis n Bucureti prima farmacie Sensiblu ca parte a grupului A & D Pharma. A nceput ca un experiment: s demonstreze furnizorului Mediplus modalitile cele mai eficiente de aezare a produselor ntr-o farmacie; a avut un success att de mare nct anul urmtor numrul farmaciilor crescuse la 11. Creterea spectaculoas a reelei de farmacii s-a datorat n special ateniei i dedicaiei firmei ctre pacieni, dar i creativitii i inovaiei. Conceptele inovatoare pentru Romnia de farmacie deschis, de vnzare de produse cosmetice i de servicii adresate pacienilor, au fost extrem de apreciate de ctre acetia, astfel c n scurt timp Sensiblu a ajuns nu numai lider pe pia, ci i un model urmat pe piaa farmaceutic.Cu peste 400 de uniti n ntreaga ar, Sensiblu este cea mai mare reea de farmacii din ar i unul dintre cele mai valoroase branduri din Romnia. Dezvoltarea Sensiblu a fost dinamic, avnd o rat medie anual de cretere a cotei de pia de aproximativ 30%. De peste 15 ani, inovaia a fost motorul de dezvoltare Sensiblu, din dorina de a oferi clienilor cele mai bune produse i servicii. Sensiblu are n prezent cel mai performant program de loialitate pentru clieni cu circa 1,5 milioane de carduri de fidelitate active. Aceast performan reflect gradul ridicat de notorietate pe pia i apecierea clienilor i a specialitilor n branding & comunicare: n 2005 ocupa locul 5 n topul celor mai valoroase branduri romneti, iar n 2006/2007, 2009/2010, 2011/2012, 2013/2014 a obinut titlul de Superbrand n Romnia. n 2010 Sensiblu a fost primul brand romnesc clasat n top 10 Consumer Superbrands, alturi de mrci internaionale de prestigiu.[footnoteRef:2] [2: www.sensiblu.com ]

Sensiblu comercializeaz produse destinate tuturor categoriilor de persoane, indiferent de vrst, sex, grad de cultur i calificare profesional, de apartenen etnic sau religioas.[footnoteRef:3] [3: http://www.wall-street.ro/articol/Companii/131156/sensiblu-city-pharma-tranzactie-cea-mai-mare-retea-farmacii.html]

Fundaia Sensiblu a fost nfiinat n martie 2002. Organizaia desfoar programe ample de susinere a victimelor violenei domestice, prin oferire de adpost, ajutoare material i consiliere.5.1.1. Transportul produselor farmaceutice

ConsumatoriSensibluMediplus

Distribuia companiei Sensiblu este realizat de ctre Mediplus Exim, lider de piata in domeniul distributiei de produse farmaceutice si acopera intregul teritoriu al Romaniei, deservind farmacii si spitale.Mediplus este lider pe piata de import si distributie a produselor farmaceutice Romania. Reeaua logistic a Mediplus acoper ntregul teritoriu al Romniei i include 10 depozite regionale i un centru logistic naional, avnd o capacitate logistica totala de 25.000 de paleti si o suprafata de depozitare de 35.000 m2. Mediplus deserveste peste 4.500 de clienti (spitale, farmacii de circuit inchis si deschis), avand un portofoliu de peste 8.500 de produse. Dinamismul companiei Mediplus se reflect n primul rnd asupra organizrii acesteia.

Flota de livrare este compus din peste 160 de autoutilitare Mercedes Benz, complet echipate cu sisteme de control si monitorizare a temperaturilor (15-25 grade C sau 2-8 grade C). Mediplus garanteaza nu doar standarde de calitate, dar i timp redus de livrare: un medicament ajunge in farmacie n maxim 24 de ore. Transportul produselor farmaceutice se realizeaz n ldie de plastic, ntr-o ldi sunt aezate mai multe tipuri de produse, cosmeticele sunt asezate separat de ctre medicamente, la o temperatur de 18-20 grade. Medicamentele care necesita temperaturi scazute sunt puse in ladite singure,cu un recipient care asigura mentinerea temperaturii favorabile.