Sarcini pentru lucrul individual.

1. Concepei/descriei o situaie conflictual.

2. Identificai structura conflictului din situaia de mai jos. n faa blocului este o cas veche, btrneasc, n care locuiau dou cupluri de btrni. Cei care ocupau partea dreapt aveau un nepot care dup cstorie s-a mutat mpreun cu ei. Familia care locuia n partea stng a casei a decedat, iar motenitorii au vndut-o. Noul proprietar, un om nstrit, cu iniiativ, foarte harnic, a demolat casa i a ridicat n locul ei dou vile i garaje corespunztoare. Proprietarul a muncit cot la cot cu muncitorii. Conflictul a nceput cu demolarea vechii case . Tnrul nostru a nceput prin a acuza mizeria i praful produse, dar i posibilele neplceri ce-l ateptau: Cine tie ce are de gnd sta s ridice, dar cu siguran mi va lua toat lumina din curte. A ceput s-i reproeze direct vecinului diferite nimicuri. Cnd a fost instalat antierul de lucru tnrul a acceptat cu greu faptul c trebuia s intre n ograd pe ocolite. Dup turnarea funfaiei, a nceput s-l acuze pe vecin c i-a extins construcia cu jumtate de metru n curtea lui. S-au certat cumplit, au adus noi specialiti care au remsurat, dar totul era n regul, noul proprietar nu abuzase cu nimic. Dup acel moment, cei doi nu se mai salut, iar tnrul continu s-l acuze pe vecin de incompeten n domeniul costruciilor. Se vede cum l macin invidia, neputnd s accepte realizrile vecinului i capacitile sale n maii multe domenii. Att de pornit este nct nu accept nici o alt opinie, riscnd s-i atrag antipatia altor vecini. i acum este n conflict mai mult cu el nsui, pentru insatisfaciile vieii lui private (dup A. Stoica-Constantin)?3. Propunei situaii de rspuns la conflictul de mai jos n conformitate cu cele cinci stiluri de conduit n conflict.

ntr-un magazin vnztoarea este ocupat cu servirea cafelei i nu acord nici o atenie la solicitrile clienilor.

Soul lucreaz. Cnd vine seara acas dorete s priveasc tirile. Soia st acas i urmrete cu pasiune serialele. Ora tirilor se sepuprapune cu cu serialul preferat al soiei. Vecinul i orienteaz apa de ploaie spre grdina mea, din care cauz nici o cultur nu rezizt.4. Referate: Natura conflictului. Evoluia percepiei asupra conflictelor. Bariere n comunicarea eficient.

Rolul ascultrii active.

Comunicarea asertiv/nonviolent Situaii dificile n negociere i contracararea acestora.

Tactici folosite n negociere. Tactici de manipulare. Elementele de care trebuie s se in cont n procesul de mediere. Aspecte psihologice ale comportamentului n mediere. Stilurile de mediere: facilitativ, evaluativ, transformativ, narativ Problemelor pasibile pentru negociere, arbitraj, mediere.