S2COMUNICARE1. De ce avem nevoie de abiliti de comunicare?Unul dintre obiectivele eseniale este cunoaterea interlocutorului: avem nevoie de a relaiona pentru a ne cunoate interlocutorul nca din primele 5 minute de relaionare.2. Cum se masoara abilitatile de comunicare ?Abilitile de comunicare se msoar ntr-un atribut fundamental: adaptarea la scenariile comunicaionale dificile, conflictuale, adaptarea la situaii noi i diverse.3. De ce sunt necesare abilitatile de comunicare ?Abilitile de comunicare ne sunt necesare pentru a ne lsa cunoscui interlocutorilor notri n maniera n care o dorim noi, i nu n cea care este ateptat. 4. Ce reprezinta conflictul ?Conflictul a existat i va exista ntotdeauna ntre oameni, fie separat, fie n diferite grupuri. Oriunde sunt oameni, exist idei, valori, conjuncturi, stiluri i standarde care pot intra n conflict.5. Ce cauze pot avea conflictele ?Un conflict poate avea drept cauze: obiective, scopuri, aspiraii, ateptri neconfirmate, obiceiuri, prejudeci, competiia, sensibilitatea i mai ales agresivitatea cea mai importanta dintre prezumiile conflictualiste.6. Ce este conflictul ?Conflictul constituie un process organizaional inerentConflictul este o parte important a vieii organizaionale, motivaiile pentru care resursele umane intr n conflict fiind, practic, nelimitate din punct de vedere cantitativ7. Care sunt motivaiile declanrii conflictelor n grupurile de munc ? Existena dualismului n relaiile oamenilor cu semenii lor: oamenii au nevoie s se implice n ceva, dar i s stea deoparte, dup cum au nevoie s se conformeze, dar i s se revolte; de asemenea, au nevoie s fac parte din ceva important i, totui, s fie independeni de colectivitate.Acest dualism al atitudinilor este capabil s genereze conflicte intrapersonale,Interpersonale i de grup;-responsabilitatea enorm a fiecrui manager de a mpinge organizaia din spre tendinaCtre haos imprimat de fiecare individ -, nspre performan;8. Care este rolul managerului ?Rolul managerului este de a minimiza ruptura dintre interesele individuale i cele organizaionale. n caz contrar, conflictul organizaional devine inerent.9. Cine este vinovat de aparitia conflictelor ?Caracteristicile mediului organizaional, ca principal modelator al comportamentului uman, sunt considerate vinovate de apariia conflictelor.10. Care sunt sursele generatoare de conflicte ?Printre sursele potenial generatoare de conflicte organizaionale se nscriu: nenelegerile, comunicarea deficient, valorile diferite, nepotrivirile de personalitate etc.